國(guó)外質(zhì)量管理研究展望論文
一、引言
傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程管理具有重要指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深人與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，相關(guān)學(xué)者與實(shí)踐者對(duì)供應(yīng)鏈管理的重視程度日益提升，關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而開(kāi)始強(qiáng)調(diào)通過(guò)整合上游供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、下游顧客及顧客的顧客，以提升供應(yīng)鏈整體績(jī)效(Kaynak和Hartley，2008)。已有實(shí)證研究表明，質(zhì)量管理的有效運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效及單一企業(yè)績(jī)效具有顯著影響（Robinson和Malhotra,2005;Flynn,2005)。因此，如何在供應(yīng)鏈情境下實(shí)施質(zhì)量管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與提升績(jī)效的關(guān)鍵。
本文基于文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化等方面進(jìn)行分析，并指出未來(lái)值得關(guān)注的幾個(gè)方向，以期有利于國(guó)內(nèi)學(xué)者了解和掌握國(guó)外供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的研究狀況及發(fā)展趨勢(shì)。
二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵
供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM)源于早期的供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應(yīng)鏈情境下的拓展與延伸�；谖墨I(xiàn)回顧不難發(fā)現(xiàn)，SCQM的整合研究并不多見(jiàn)，對(duì)其概念目前尚未達(dá)成共識(shí)。綜合已有研究（Robinson和Malhotra，2005；Foster,2008；Kuei等，2008),SCQM是指通過(guò)供應(yīng)鏈渠道成員之間的協(xié)調(diào)與整合，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意并提升供應(yīng)鏈整體績(jī)效，以及單一企業(yè)績(jī)效的過(guò)程�；诹鞒痰囊暯�，SCQM主要包括供應(yīng)商質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，以及顧客質(zhì)量管理3個(gè)層面。它不僅關(guān)注過(guò)程技術(shù)與方法，而且強(qiáng)調(diào)渠道價(jià)值的創(chuàng)造（為中間及最終顧客創(chuàng)造價(jià)值），這從其發(fā)展演化過(guò)程，以及不同階段關(guān)注點(diǎn)的變化亦可看出，見(jiàn)圖1。
基于對(duì)于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的不同認(rèn)識(shí),眾多學(xué)者開(kāi)始對(duì)SCQM的研究主題及構(gòu)成維度進(jìn)行探討。例如，Robinson和Malhotra(2005)基于文獻(xiàn)分析提出，交流與合作活動(dòng)、過(guò)程整合與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略以及最佳實(shí)踐是其4個(gè)研究主題；之后，諸多學(xué)者又從不同角度進(jìn)行了拓展與完善，見(jiàn)表1、圖20Kuei等（2008?&2011)提出全球SCQM概念框架的4個(gè)維度，即供應(yīng)鏈能力（產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、供應(yīng)商-購(gòu)買(mǎi)商信任、運(yùn)作效率、交付價(jià)值與客戶(hù)創(chuàng)新）、關(guān)鍵成功因素（顧客關(guān)注、信息系統(tǒng)質(zhì)量、供應(yīng)商關(guān)系、外部關(guān)注的過(guò)程整合、供應(yīng)鏈質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略組成（質(zhì)量管理文化、技術(shù)管理、供應(yīng)商參與、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃），以及供應(yīng)鏈質(zhì)量實(shí)踐、活動(dòng)、計(jì)劃（供應(yīng)商-購(gòu)買(mǎi)商質(zhì)量會(huì)議、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告、供應(yīng)鏈質(zhì)量辦公室、供應(yīng)鏈優(yōu)化、政策部署）。總之，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的界定與維度的劃分為后續(xù)研究（尤其是實(shí)證研究）奠定了重要基礎(chǔ)。
三、供應(yīng)商質(zhì)量管理
目前，供應(yīng)商質(zhì)量管理研究主要集中在如下兩個(gè)方面。
(一）供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)
Curkovic和Handfield(1996)較早分析了IS09000和波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)北美314個(gè)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的對(duì)比驗(yàn)證，認(rèn)為波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)較為全面的框架，IS09000標(biāo)準(zhǔn)難以測(cè)量質(zhì)量管理的一些關(guān)鍵領(lǐng)域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、員工參與、質(zhì)量結(jié)果和顧客滿意。基于此，后續(xù)研究逐步提出了供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與參考指標(biāo)。比如，Chin等（2006)開(kāi)發(fā)了基于web的供應(yīng)商管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提出管理供應(yīng)商質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商發(fā)展、供應(yīng)商監(jiān)控）和關(guān)鍵因素（購(gòu)買(mǎi)商-供應(yīng)商合作關(guān)系、技術(shù)和信息分享；外包戰(zhàn)略、潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商激勵(lì)；供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量、供應(yīng)商績(jī)效提升）。Lo和YeUng(2006)提出供應(yīng)商質(zhì)量管理的3個(gè)維度、10個(gè)關(guān)鍵因素，即：供應(yīng)商選擇（質(zhì)量文化、質(zhì)量系統(tǒng))、供應(yīng)商發(fā)展（直接參與、信譽(yù)、采購(gòu)實(shí)踐、購(gòu)買(mǎi)商-供應(yīng)商互動(dòng)）與供應(yīng)商整合（戰(zhàn)略方向、購(gòu)買(mǎi)商-供應(yīng)商關(guān)系、運(yùn)作、聯(lián)盟）。
(二〉供應(yīng)商行為對(duì)質(zhì)量與績(jī)效的影響
隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)在降低成本的同時(shí)必須提高供應(yīng)的可靠性和質(zhì)量，由此導(dǎo)致外包及與關(guān)鍵供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。Kannan和Tan(2004)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟者和未聯(lián)盟者在對(duì)待供應(yīng)商和質(zhì)量管理的態(tài)度上存在顯著的差異，這種差異對(duì)企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵維度具有直接和顯著的影響。Lai等（2005)認(rèn)為，穩(wěn)定的關(guān)系與供應(yīng)商質(zhì)量承諾正向關(guān)聯(lián)，當(dāng)供應(yīng)商對(duì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的供應(yīng)確定性感知較強(qiáng)時(shí)，這種聯(lián)系較強(qiáng)，資產(chǎn)專(zhuān)有性和交易頻率對(duì)此沒(méi)有影響。Prahinski和Fan(2007)則從供應(yīng)商角度探究了交流質(zhì)量的作用及其對(duì)績(jī)效的影響，研究發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)內(nèi)容和頻率會(huì)影響交流質(zhì)量和供應(yīng)商承諾，供應(yīng)商承諾對(duì)交流質(zhì)量和供應(yīng)商績(jī)效之間的關(guān)系具有中介作用。總體來(lái)看，目前在這個(gè)領(lǐng)域的研究相對(duì)比較零散，供應(yīng)商行為對(duì)質(zhì)量與績(jī)效的關(guān)系路徑與影響機(jī)理尚不清晰。
四、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化
髙效的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是供應(yīng)鏈管理成功應(yīng)用的前提，而產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程質(zhì)量對(duì)供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期成功具有重要影響。因此，如何在保證以致提升質(zhì)量的前提下，進(jìn)行供應(yīng)鏈的.設(shè)計(jì)與優(yōu)化，巳經(jīng)成為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究中的一個(gè)重要分支。最近十年來(lái)，這一分支的發(fā)展更加迅速。例如，Lee和Whang(2005)將TQM應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，從而以低成本實(shí)現(xiàn)較高的供應(yīng)鏈安全；Rong等（2006)通過(guò)模擬食品質(zhì)量退化，提出將混合整數(shù)線性規(guī)劃模型應(yīng)用于食品供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分配計(jì)劃的制定；Batson和McGough(2007)借鑒質(zhì)量工程學(xué)思想，構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量模型用于質(zhì)量預(yù)測(cè)與質(zhì)量改進(jìn)；Vorst等（2009)基于食品質(zhì)量、可持續(xù)性和物流不確定性的考慮，提出食品供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)的仿真模型；Das和Sengupta(2010)提出基于質(zhì)量約束的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)模型；Franca等（2010)基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)最大化雙重考慮，引人了多目標(biāo)隨機(jī)供應(yīng)鏈模型，對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量、利潤(rùn)和顧客滿意進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和優(yōu)化；Hung(2011)結(jié)合作業(yè)成本法和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案，運(yùn)用0-1目標(biāo)規(guī)劃模型提出全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理最優(yōu)激勵(lì)體系；Xie等（2011)運(yùn)用博弈論思想，分析競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)策略的選擇機(jī)制；Dai等（2012)基于產(chǎn)品質(zhì)量和保修范圍的雙重約束，提出運(yùn)用單周期模型在集中、分散兩種情境下對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化；Wang和Li(2012)提出將動(dòng)態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量（食品貨架期）定價(jià)模型應(yīng)用于易腐食品供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，以減少食品損壞和最大化零售商利潤(rùn)。
總體來(lái)看，這一領(lǐng)域的研究主要關(guān)注供應(yīng)鏈初始設(shè)計(jì)，以及后期優(yōu)化與改進(jìn)兩個(gè)階段，側(cè)重于質(zhì)量管理理念與相關(guān)模型的應(yīng)用。隨著研究的不斷深人，該方向研究出現(xiàn)兩個(gè)重要特征：首先，在研究方法上，注重質(zhì)量管理理念與數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)模型的融合，以拓展研究思路與研究視角；其次，引人時(shí)間維度，開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)鏈全生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化問(wèn)題。
五、對(duì)未來(lái)研究的展望
針對(duì)現(xiàn)有研究中存在的不足，未來(lái)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究，還有很多方面值得進(jìn)一步深人探究。
(一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵與外延的清晰界定是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)�，F(xiàn)有研究對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其維度構(gòu)成尚未達(dá)成共識(shí)。諸多學(xué)者大多都是根據(jù)各自需要，借鑒甚至是照搬傳統(tǒng)質(zhì)量管理要素，然而在供應(yīng)鏈情境下的適用性值得商榷，因此，未來(lái)的研究迫切需要構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。
(二）供應(yīng)商質(zhì)量管理的影響路徑。現(xiàn)有研究過(guò)于關(guān)注供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)，供應(yīng)商質(zhì)量管理與績(jī)效的關(guān)系路徑尚不夠清晰。因此，未來(lái)的研究應(yīng)嘗試構(gòu)建供應(yīng)商質(zhì)量管理影響供應(yīng)鏈，以及企業(yè)績(jī)效的整合路徑框架。同時(shí)，必須綜合考慮多種因素的影響，特別是情境因素的作用，如環(huán)境、組織文化、企業(yè)特征，以及國(guó)別差異等等，以深人剖析供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)績(jī)效的影響機(jī)理。
(三）研究方法有待完善與拓展。從研究方法來(lái)看，目前供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究大致可以分為定性研究、定量研究和個(gè)案研究三種。其中，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、研究主題及其維度的界定，以定性研究為主；供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化主要側(cè)重于定量模型的應(yīng)用；個(gè)案研究則較多關(guān)注汽車(chē)制造、紡織服裝、醫(yī)藥、旅游、農(nóng)產(chǎn)品，以及食品等領(lǐng)域。盡管如此，現(xiàn)有調(diào)查與實(shí)證研究尚存在諸多需要改進(jìn)與完善之處。首先，在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，基于數(shù)據(jù)可獲取和研究方便的考慮，大多采用方便抽樣，加之樣本規(guī)模、地域范圍較小、單被試、低回收率等諸多因素的影響，回收數(shù)據(jù)的代表性及有效性值得懷疑，未來(lái)的研究應(yīng)該注意盡量避免或者盡可能控制這些問(wèn)題。其次，現(xiàn)有文獻(xiàn)大多以橫截面數(shù)據(jù)分析為主，然而為了驗(yàn)證研究構(gòu)念及變量之間的因果關(guān)系，有必要進(jìn)行縱向數(shù)據(jù)研究，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捒梢钥紤]根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。
最后，已有案例研究以單案例分析居多，主要目的是捜集第一手?jǐn)?shù)據(jù)與資料，以界定相關(guān)構(gòu)念并厘淸相互關(guān)系，為理論模型的構(gòu)建與實(shí)證研究的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。比如，Vanichchinchai和Igel(2011)通過(guò)對(duì)泰國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)第一層級(jí)大型供應(yīng)商實(shí)施定性案例研究，深人了解供應(yīng)鏈管理與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系，進(jìn)而提出假設(shè)并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。Soltani等（2011)基于兩個(gè)立足亞洲、具有世界范圍供應(yīng)商和分銷(xiāo)中心的大型運(yùn)動(dòng)品牌和休閑體育服裝、鞋類(lèi)制造商的定性研究，對(duì)供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理實(shí)踐的動(dòng)態(tài)性及其對(duì)最終顧客產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的影響進(jìn)行了探討，指出供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理實(shí)踐必須從傳統(tǒng)的公司驅(qū)動(dòng)、關(guān)注產(chǎn)品的形態(tài)，轉(zhuǎn)向一個(gè)更具有協(xié)作型的企業(yè)關(guān)系模式，供應(yīng)鏈上下游之間高水平的合作是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。未來(lái)可以嘗試多重案例交叉對(duì)比研究，以提升研究結(jié)論的可靠性。
【國(guó)外質(zhì)量管理研究展望論文】相關(guān)文章：
留學(xué)國(guó)外畢業(yè)論文答辯流程07-06
質(zhì)量管理論文開(kāi)題報(bào)告10-21
質(zhì)量管理相關(guān)畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告06-26
國(guó)外留學(xué)自救指南06-27
研究生論文格式10-03
法學(xué)研究的論文格式08-04
研究生論文寫(xiě)作要點(diǎn)08-31
研究生論文提綱范文11-24
研究生論文精選提綱08-29
研究生論文致謝范文08-03