提高導游專業(yè)學生素質論文
摘要：
隨著人們文化水平和經(jīng)濟收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分。但相對于旅游業(yè)的高速發(fā)展，導游人員隊伍的整體素質還遠遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要。本文作者根據(jù)幾年的教學經(jīng)驗，就如何提高導游專業(yè)學生的素質提出了自己的觀點：加強職業(yè)道德教育，基礎知識教育，口頭表達能力訓練和心理素質的培養(yǎng)。
關鍵詞：
提高；導游專業(yè)；素質
隨著人們文化水平和經(jīng)濟收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分。旅游者對導游人員服務水平的要求在不斷提高，他們希望道德修養(yǎng)和業(yè)務素質俱佳的導游人員為其提供服務。根據(jù)幾年的教學經(jīng)驗，我認為應該從以下幾個方面提高導游專業(yè)學生的素質：
一、加強職業(yè)道德教育
“教書育人”是我國教育制度歷來奉行的宗旨�！坝恕焙汀敖虝本哂型鹊闹匾浴Ｈ绻麤]有良好的思想品質，嚴格的行為規(guī)范，正確的道德觀念，學生在踏入社會后就容易迷失方向，偏離軌道。旅游行業(yè)是一個信譽特別重要的行業(yè)。作為其一線從業(yè)人員，導游人員直接面對游客，職業(yè)道德的優(yōu)劣是游客最貼切的感受。
針對旅游業(yè)這一特點，我們自始至終很重視對學生加強以導游專業(yè)為特色的職業(yè)道德教育。但我們不僅僅局限于只傳授理論知識，更注重結合實際。我們組織學生開展了諸如“假如我是一名旅游者”、“如何做一名優(yōu)秀導游人員”等主題討論，還列舉了一些在實際工作中導游違反職業(yè)道德所犯的錯誤，并加以指正。通過這些理論聯(lián)系實際的教育，讓學生真真正正認識到職業(yè)道德的重要性，也讓學生在日常的學習中就逐漸把外在的道德要求轉化為自身的道德品質，融化于自己心靈中，變成自己的道德需要，再自覺得執(zhí)行道德規(guī)范，調整自己的行為，為將來成為一名真正合格的導游員打下良好的基礎。
二、不可忽視基礎知識教育
當旅游已成為普通百姓的一種短期生活方式時，旅游者也變得越來越成熟，不再只是看熱鬧，“走馬觀花”。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，他們明確提出旅游要求知、求樂、求健康，這就對導游人員的知識掌握提出了更高的要求。由此，可以得出：豐富的知識是做好導游工作的前提。
為了適應游客 “求知、求樂、求健康”的需要，導游人員必須掌握廣泛的知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。導游人員可以不是專家，但必須是“雜家”，必須博學、多識，要有真才實學，上曉天文，下曉地理，這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。為此，我們不僅開設了《旅游學概論》、《旅游地理》、《旅游法規(guī)》等專業(yè)基礎課，還開設了《旅游文化學》、《中外民俗》、《現(xiàn)代交際禮儀》、《客源國概況》、《景區(qū)服務與管理》、《攝影》等與專業(yè)相關的課程，幫助學生提高個人文化修養(yǎng)。
在課外，我們還自始至終堅持讓學生涉獵各種類別的書籍，如《厚重河南》、《文化苦旅》等等。實踐證明，堅持讓學生閱讀各類書籍，雖然不能收到立竿見影的效果，但對促進學生養(yǎng)成良好的讀書習慣、拓寬他們的知識面、提高他們的語言文字運用能力，起到了潛移默化的作用。
三、重視口頭表達能力的訓練
就目前來看，導游的講解方式主要是口頭表達，而講解質量的高低也就直接取決于導游人員的口頭表達能力。我們有些學生雖然個人知識很充分，文化素養(yǎng)也較高，但往往在課堂上和人多的時候表現(xiàn)得很拘謹，缺乏勇氣和信心，影響表達能力的發(fā)揮。為此，我們學校專門開設了《模擬導游》這一課程，一改往日的教學中只是老師動口的方式，注意突出學生的主體性，使學生有更多的機會加強口頭表達能力的訓練。如在課堂上經(jīng)常假設一個場景或一個景點，讓學生進行模擬導游，還組織學生進行導游詞演講比賽，找出自己在演講中口語表達的優(yōu)點和不足之處，使學生在實踐中不斷糾正自己的`語音語調以及在形體語言上多余的小動作，逐漸培養(yǎng)起口語表達的自信心。另外，還定期組織學生到省內(nèi)一些著名的景點，如河南博物院、少林寺、龍門石窟等地參觀游覽，并進行現(xiàn)場導游訓練，對學生口頭表達能力的提高確實起到了不小的作用。
四、加強心理素質的培養(yǎng)
導游服務的一個最重要的宗旨就是“顧客永遠是對的”，但要讓學生在實際工作中真正理解這句話并不是很容易。導游的工作對象是旅游者，他們來自五湖四海，來自不同的階層，他們的文化和社會背景不同，性格氣質差異也很大，可以說導游是每帶一個團，都要面臨完全不同的一群旅游者。所以我們在教學的過程中，要教學生時刻注意自己的言行舉止，要潔身自好；不能只簡單地教學生“顧客永遠是對的”的這句話，更要旁征博引，多舉一些現(xiàn)實導游帶團中發(fā)生的例子,突發(fā)事件,以及我們自己在旅游中遇到的事情，讓學生踴躍發(fā)言，根據(jù)自己的實際體會提出解決方法及建議，并且相互探討，使書本知識與實際緊密地結合。雖然這些做法只是非�；A的一部分，但對學生日后順利解決所遇到的心理問題，學會如何控制自己的心理狀態(tài)，保持較高的工作熱情會起到舉一反三，觸類旁通的作用。
世界旅游組織預計，到2020年中國將成為世界第一旅游大國。到那時，中國每年接待入境旅游者將達到1.37億人次，國內(nèi)游客將達到30億人次。那將會需要更多適應旅游業(yè)發(fā)展的合格導游人員。對于將來要從事導游工作的學生來說，有責任從以上四個方面努力提高自己的素質，使自己成為一名優(yōu)秀的導游人員。如果每一位即將成為導游的學生都具有良好的素質，那幺他（她）的服務就一定會讓旅游者滿意，我國的旅游業(yè)也將會更加蓬勃，迅速、健康、和諧的發(fā)展！
參考文獻：
[1]馬樹生、許萍 《模擬導游》 旅游教育出版社，2004.4
[2]荊玉蘭《淺談導游專業(yè)素質教育》2005.11
[3]梁杰 《導游服務成功秘決》 中國旅游出版社，2006.3
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