遭遇商家欺詐 消費(fèi)者如何維權(quán)？
商家虛假宣傳、買家購(gòu)會(huì)員卡后商家跑路、網(wǎng)購(gòu)買到假貨……當(dāng)消費(fèi)者遇到這些常見糾紛時(shí)，該如何通過法律途徑維權(quán)?下面跟小編一起來(lái)看看。
無(wú)法繼續(xù)履行合同可要求退還充值金額
趙某在某建材市場(chǎng)辦理了會(huì)員卡一張，用于儲(chǔ)值后進(jìn)行消費(fèi)。其后，趙某在該建材市場(chǎng)處購(gòu)買了油漆、灶具等商品，共計(jì)消費(fèi)9312元。以上貨款，趙某均以儲(chǔ)值卡內(nèi)金額予以支付，該儲(chǔ)值卡簽購(gòu)單顯示余額為581.8元。其后，該建材市場(chǎng)未正常營(yíng)業(yè)，至今未送貨。據(jù)此，趙某要求該建材市場(chǎng)退還貨款9312元及會(huì)員卡內(nèi)余額581元。為證明上述事實(shí)，趙某提交了送貨單、訂貨單、儲(chǔ)值卡簽購(gòu)單等證據(jù)材料在案佐證。被告建材市場(chǎng)既未做出答辯，亦未參加法院庭審，未提交證據(jù)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為：趙某與該建材市場(chǎng)形成的買賣合同系雙方真實(shí)意思表示，應(yīng)屬合法有效。建材市場(chǎng)收取貨款后應(yīng)及時(shí)履行供貨義務(wù)�，F(xiàn)該建材市場(chǎng)未正常經(jīng)營(yíng)，無(wú)法繼續(xù)履行合同，趙某與該建材市場(chǎng)之間的買賣合同已滿足法定解除條件。合同解除后，尚未履行的，終止履行，該建材市場(chǎng)收取的貨款應(yīng)予退還。故趙某要求該建材市場(chǎng)退還貨款9312元及會(huì)員卡內(nèi)余額581元合法有據(jù)，法院予以支持。被告建材市場(chǎng)經(jīng)法院合法傳喚后，未出庭應(yīng)訴，視為其放棄了答辯和質(zhì)證的權(quán)利，該案缺席作出判決。
法官點(diǎn)評(píng)
隨著預(yù)充值消費(fèi)模式、會(huì)員制消費(fèi)模式的'日益普遍，商家在鼓動(dòng)消費(fèi)者預(yù)充值、辦理會(huì)員卡后，有的任意改變優(yōu)惠規(guī)則，提高商品或服務(wù)價(jià)款;有的在未通知消費(fèi)者的情況下停止經(jīng)營(yíng)，“人去樓空”。此類案件往往涉及的消費(fèi)者眾多，尤其在建材市場(chǎng)、美容機(jī)構(gòu)等行業(yè)較為多發(fā)。
本案中，趙某妥善保管了送貨單、訂貨單、儲(chǔ)值卡簽購(gòu)單等證據(jù)材料，雖被告未出庭，法院亦可根據(jù)上述證據(jù)依法作出判決。
要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賠償需滿足相應(yīng)條件
劉某通過某網(wǎng)站購(gòu)買了一款由某品牌禮品專營(yíng)店銷售的24K金玫瑰花3枝，金額共計(jì)285元。該金玫瑰花頁(yè)面載明：商品由某禮品專營(yíng)店從廣東省深圳市發(fā)貨，并提供售后服務(wù)，金玫瑰表面采用純度99.9%金箔制作，非鍍金，假一賠百，玫瑰花附帶有專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，包裝盒上有防偽標(biāo)。后經(jīng)珠寶鑒定中心鑒定上述商品“不含金屬成分”，鑒定結(jié)果為“塑料”。據(jù)此，劉某起訴該網(wǎng)站，認(rèn)為該網(wǎng)站銷售上述商品的行為構(gòu)成欺詐，且該網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，作出了更有利于消費(fèi)者的承諾，要求該網(wǎng)站退還貨款并按照網(wǎng)站承諾給予百倍賠償。
法院經(jīng)審理認(rèn)為：該網(wǎng)站頁(yè)面載明了銷售方系某禮品專營(yíng)店，并在網(wǎng)站頁(yè)面上公示了某禮品專營(yíng)店的信息及聯(lián)系方式，且劉某曾就本案與某禮品專營(yíng)店進(jìn)行了聯(lián)系，故劉某向某禮品專營(yíng)店要求賠償是可行的。劉某也未能舉證證明該網(wǎng)站作出更有利于消費(fèi)者的承諾，故劉某要求該網(wǎng)站承擔(dān)賠償責(zé)任并無(wú)依據(jù)，依法駁回劉某的訴訟請(qǐng)求。
法官點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易量的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致因此產(chǎn)生的糾紛也日益增多。其中，因購(gòu)物網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳產(chǎn)生的糾紛占較大比重。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中，消費(fèi)者購(gòu)買的商品或服務(wù)存在欺詐或其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益情形的，消費(fèi)者可要求銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任：1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施;2、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息;3、即便網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者能夠提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，但平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出了更有利的承諾。
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