超市低標(biāo)價(jià)高收款要賠償嗎？
超市低標(biāo)價(jià)高收款的情況我們都可能遇見過，如果遇見這種情況，你是怎么做的呢?我們應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?
【真實(shí)案例事件】
日前孔先生在樂天瑪特四道口店購(gòu)買了一套標(biāo)價(jià)為99元的睡衣，結(jié)賬卻被收取139元。他按照超市的規(guī)定，提出多收款項(xiàng)雙倍賠償?shù)囊�，遭到拒絕。北京晨報(bào)記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，貨架標(biāo)簽更換為139元。睡衣區(qū)負(fù)責(zé)人表示是銷售員未及時(shí)更換掃碼價(jià)簽所致。經(jīng)本報(bào)介入后，昨日稍晚時(shí)間，樂天瑪特向孔先生道歉，并同意賠償條件。
付款發(fā)現(xiàn)多收40元
11月25日，孔先生夫婦在樂天瑪特四道口店購(gòu)物時(shí)，為女兒挑選了一套睡衣。“當(dāng)天那款睡衣標(biāo)價(jià)是99元，我覺得很劃算，正巧還剩一套適合我女兒的尺碼”�？紫壬麛鄬⑺沦I下，可讓他沒想到的是，他在收銀臺(tái)結(jié)賬后核對(duì)賬單發(fā)現(xiàn)，這款睡衣實(shí)際收款金額為139元，比標(biāo)價(jià)多出40元(如圖)。記者從孔先生出示的購(gòu)物小票和他拍攝的貨架標(biāo)簽照片上看到，商品編號(hào)完全一致，標(biāo)價(jià)確實(shí)與結(jié)算價(jià)格不符。
孔先生回憶稱，他當(dāng)場(chǎng)拿著睡衣到超市服務(wù)臺(tái)反映問題，工作人員叫來該睡衣區(qū)的員工，“她對(duì)比后，一個(gè)勁兒地讓我們退貨。”孔先生稱，妻子很心儀這套睡衣，“超市標(biāo)價(jià)收款價(jià)格有別，應(yīng)該有個(gè)說法，不能只給出退貨的解決辦法敷衍了事。”
要求雙倍賠償遭拒
孔先生按店里規(guī)定，提出多收款項(xiàng)應(yīng)雙倍賠償。“之前和我們交涉的員工做不了主，便叫來了當(dāng)天負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的管理人員。但那個(gè)管理人員過來，只跟我們說了句‘不賠，你愛上哪兒告上哪告’，就轉(zhuǎn)身走了”。在孔先生的據(jù)理力爭(zhēng)下，服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)其幾番安撫，并退還了40元差價(jià)。但孔先生依然不能接受這種解決方式，“標(biāo)低價(jià)高收價(jià)，還態(tài)度惡劣，太過分了”。
記者從《價(jià)格法》第十四條第(四)項(xiàng)的規(guī)定了解到，經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。而根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條第(一)項(xiàng)“標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所表示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段詐騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買的”，構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。
晨報(bào)介入超市道歉
昨天，記者來到該超市，找到了孔先生購(gòu)買的同款睡衣，貨架上的紙質(zhì)標(biāo)簽為139元。因涉事員工和管理人員休息，昨日負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的主管高女士解釋說，“11月25日，我們這款睡衣確實(shí)是在搞特價(jià)活動(dòng)賣99元。”據(jù)她事后了解，因?yàn)樨浖苌系募堎|(zhì)標(biāo)簽換了，但員工沒有及時(shí)將掃碼標(biāo)簽更換，“所以掃出來還是原價(jià)139元，我們存在疏忽，并非存心欺詐消費(fèi)者，以后會(huì)加強(qiáng)管理，不再出現(xiàn)類似情況。”
隨后，記者在超市服務(wù)臺(tái)前看到“關(guān)于商品結(jié)款差價(jià)的溫馨提示”中注明，“存在錯(cuò)收價(jià)款情形的'，將雙倍退還多收取的價(jià)款”。對(duì)此事，超市售后服務(wù)人員調(diào)查后表示，當(dāng)天幫助顧客與睡衣區(qū)協(xié)商此事無果，且工作人員處理時(shí)態(tài)度欠佳，讓顧客不滿，會(huì)再次幫助雙方溝通。經(jīng)本報(bào)介入后，昨日稍晚時(shí)間，孔先生告訴記者，“超市向我道歉并賠償了，為晨報(bào)幫消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)贊”。
【相關(guān)法律知識(shí)】
價(jià)格欺詐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么
相信很多人都遇到過去超市買東西，標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)收價(jià)格不符的情況。這種情況的一般處理結(jié)果不是退貨就是認(rèn)了，本來是自己喜歡的東西，價(jià)格也能接受，結(jié)果卻莫名其妙不能買了，或者價(jià)格高了，著實(shí)讓人心里不舒服，感覺被愚弄了一樣可是，您有沒有想過這方面的法律問題呢?
《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱作價(jià)格欺詐行為，又稱欺騙性價(jià)格表示，是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。
根據(jù)國(guó)家計(jì)委出臺(tái)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》自2002年1月1日起施行，認(rèn)定以下13種價(jià)格行為為價(jià)格欺詐行為：
1、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買的。
2、對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。
3、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的。
4、標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的。
5、降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的。
6、銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理品和處理品價(jià)格的。
7、采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的。
8、收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的。
9、虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的。
10、收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的。
11、謊稱收購(gòu)、銷售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營(yíng)者的收購(gòu)、銷售價(jià)格，誘騙消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的。
12、采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的。
13、對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的。
價(jià)格欺詐行為的法律責(zé)任
根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格欺詐行為，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”
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