有關(guān)崗位競(jìng)聘演講稿集合六篇
演講稿要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,重點(diǎn)突出。在當(dāng)今社會(huì)生活中,演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大,大家知道演講稿的格式嗎?下面是小編精心整理的崗位競(jìng)聘演講稿6篇,歡迎大家分享。
崗位競(jìng)聘演講稿 篇1
我是一位農(nóng)民的孩子,生活,生長(zhǎng)在農(nóng)村,每當(dāng)看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問(wèn)題所困擾,總想長(zhǎng)大后能當(dāng)一名白衣天使,為老百姓解除疾苦,那將是人生中最大的幸福。我的仕途學(xué)業(yè)雖然與醫(yī)生無(wú)緣,但是,我認(rèn)為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個(gè)重要組成部分,是輔助服務(wù)和技術(shù)屬性兼容的職能崗位,在醫(yī)療服務(wù)體系中舉足輕重。日常,救死扶傷的沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到?jīng)_殺在替病人驅(qū)趕死神的最前線(xiàn),醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚。于是我決心攻讀藥學(xué)。人生理想深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印。
就學(xué)期間,我虛心求教,認(rèn)真刻苦,學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀,牢固掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)扎實(shí)基礎(chǔ)。畢業(yè)后,我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,熱忱的工作作風(fēng)參加社會(huì)實(shí)踐,使專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)付諸于實(shí)踐,學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的評(píng)價(jià)。同時(shí),不論在學(xué)校或是社會(huì)實(shí)踐中,我具有較好的政治心里素質(zhì),能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神,參加各種活動(dòng)都取得好榮譽(yù)。所有這些,都是我這次參加竟職的基本條件。
既然要服務(wù)社會(huì),面對(duì)現(xiàn)實(shí)就必須解決就業(yè),創(chuàng)造回報(bào)社會(huì)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)我的人生理想。既然醫(yī)藥是我的專(zhuān)長(zhǎng),決定了我必須參加競(jìng)爭(zhēng)藥房工作崗位,以發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī),才得以回報(bào)社會(huì)。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過(guò)竟職取得成功。
如果能夠競(jìng)選成功,邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂,我將努力做到以下幾點(diǎn):
一、堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立一切以病人為中心的服務(wù)理念,恪盡職守,熱情服務(wù),作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員,我要牢記服務(wù)社會(huì),解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任,用鐘愛(ài)這一崗位的滿(mǎn)腔熱忱,懷著一顆待病人如親人的熱心,將自己的學(xué)有所長(zhǎng)回報(bào)社會(huì),無(wú)私奉獻(xiàn)!
二、堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),一絲不茍,確保病人用藥安全。工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度,調(diào)配制度,做到愛(ài)崗敬業(yè),勝任本職工作。
三、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),服從管理,虛心向老師請(qǐng)教,團(tuán)結(jié)同行,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,共同做好服務(wù),和諧共創(chuàng)榮譽(yù)。
四、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長(zhǎng)新知識(shí),在盡快適應(yīng)崗位的同時(shí),努力在實(shí)踐中提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際工作能力,以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。
五、遵守國(guó)家法律法規(guī),執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;恪守職業(yè)道德,廉潔自律,決不貪圖小利,牢固樹(shù)立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象。
我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競(jìng)爭(zhēng),踐行自己的人生理想。感謝給于我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。也懇請(qǐng)各位評(píng)委投我信任的一票。
謝謝!
崗位競(jìng)聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家下午好!
首先我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的信任和支持,給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加競(jìng)職演講。此外我還想代表今天參賽的選手對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委一天來(lái)的辛苦工作表示感謝,感謝你們?yōu)橛蜌庠嚥晒具x拔人才而付出的辛苦努力。
我叫xx,現(xiàn)年xx歲,懷揣著夢(mèng)想與激情,我從“象牙塔”走進(jìn)“石油城”,被分配到了油氣試采公司地質(zhì)研究所,忘不了當(dāng)年書(shū)記在對(duì)新分大學(xué)生崗前培訓(xùn)時(shí),寄語(yǔ)我們“奮斗改變命運(yùn),夢(mèng)想讓我們與眾不同”,是啊,“等來(lái)的是命運(yùn),拼來(lái)的是人生”,一直以來(lái)我都是用這句話(huà)激勵(lì)自己。時(shí)光總是過(guò)得匆匆,轉(zhuǎn)眼間我在遼河這塊熱土上已經(jīng)奮斗了兩載春秋,而我慢慢發(fā)現(xiàn):由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的欠缺,工作中我越來(lái)越吃力。我也逐漸意識(shí)到我該到基層這個(gè)大熔爐接受鍛煉,汲取新的知識(shí)。恰逢公司加快基層干部年輕化、知識(shí)化的進(jìn)程,我才有機(jī)會(huì)來(lái)參加今天的競(jìng)聘演講,想想看自己還是很幸運(yùn)的。也許有人會(huì)笑話(huà)我是越來(lái)越往下走,我會(huì)驕傲的對(duì)他們說(shuō):“蹲下只為跳的更高!”另外,促使我努力去爭(zhēng)取技術(shù)員這一角色的,我覺(jué)得我有以下幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì):
一是具備較強(qiáng)的工作能力。
在地質(zhì)研究所工作的兩年里,我主要負(fù)責(zé)榮72塊、更黃66塊,我積極與研究院等單位配合,努力摸索區(qū)塊構(gòu)造發(fā)育情況、油藏成藏規(guī)律,部署實(shí)施滾動(dòng)井2口、開(kāi)發(fā)井5口,這些區(qū)塊都成為公司重要的產(chǎn)能建設(shè)區(qū)塊,為公司的穩(wěn)產(chǎn)貢獻(xiàn)了一份自己的力量。另外在這兩年間,我還獲得油氣試采公司油水井分析比賽的二等獎(jiǎng),并代表公司參加油田公司油水井分析比賽,獲得了第三名的成績(jī),并有多篇論文在期刊上發(fā)表。
二是具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神。
都說(shuō)地質(zhì)是公司加班最多的科室,我可以毫不夸張的說(shuō),在地質(zhì)研究所的兩年里,我是加班最多的科員。曾經(jīng)為了幾個(gè)匯報(bào),連續(xù)好幾個(gè)月加班到深夜。去年8月份我來(lái)到作業(yè)區(qū)工作,沒(méi)多久就趕上局采油生產(chǎn)管理大檢查,出于對(duì)新人鍛煉的目的,作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指派我負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的建立和匯總。由于作業(yè)區(qū)管理模式的第一年運(yùn)行,很多資料都不完善甚至空缺,而只有一個(gè)多星期的時(shí)間健全這些資料,于是這一個(gè)星期我每天都忙到凌晨,甚至最后還干了個(gè)通宵,一個(gè)星期我就睡了不到三十個(gè)小時(shí),最后終于圓滿(mǎn)完成了作業(yè)區(qū)安排的各項(xiàng)任務(wù)。需要指出的是這個(gè)星期我對(duì)象從陜西西安來(lái)看我,我?guī)缀醵紱](méi)有怎么陪她,其實(shí)內(nèi)心還是很愧疚的。我覺(jué)得我能做這些,和我較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神分不開(kāi)的。
三是我虛心好學(xué),努力提高素質(zhì)能力。
大學(xué)期間我學(xué)習(xí)的地礦類(lèi)地質(zhì)學(xué),偏重于找金銀銅鐵之類(lèi)的固體礦物,對(duì)石油地質(zhì)不甚了解。分配到公司地質(zhì)研究所后,工作中我積極請(qǐng)教科室內(nèi)各位前輩,工作之余我自學(xué),惡補(bǔ)石油地質(zhì)學(xué)、采油工程等科目,在最短的時(shí)間了解并能應(yīng)用這些知識(shí),達(dá)到了獨(dú)立頂崗的能力。到作業(yè)區(qū)后,有一件事對(duì)我的觸動(dòng)很大,當(dāng)時(shí)是我和隊(duì)長(zhǎng)一起去馬1109c檢泵作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),作業(yè)隊(duì)給我們要一個(gè)新的方卡,隊(duì)長(zhǎng)讓我去車(chē)上取,我當(dāng)時(shí)就懵了,不怕大家笑話(huà),我真的不知道方卡長(zhǎng)什么樣,后來(lái)還是值班司機(jī),一個(gè)xx年的小伙給我找的。在這里我要感謝司機(jī)小王,不僅僅是他讓我知道了方卡長(zhǎng)什么樣,我相信一輩子我也不會(huì)忘記,更讓我知道作業(yè)區(qū)的每一個(gè)人都是我的老師,都值得我去尊敬去學(xué)習(xí)。
四是樂(lè)于溝通,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
我信奉以誠(chéng)待人、以禮待人、以心待人的處世之道。在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。公司機(jī)關(guān)工作的兩年,不但在公司,和研究院、其他采油廠(chǎng)等兄弟單位,測(cè)井、錄井等乙方單位都建立了良好的人際關(guān)系。我非常認(rèn)可遼河油田的家文化,一個(gè)科室甚至一個(gè)公司都應(yīng)該像個(gè)大家庭一樣。我們組最近有人事變動(dòng),a2系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作需要大家承擔(dān)。由于需要每天錄入,因此節(jié)假日也不能休息,考慮組里其他人都有家人需要照顧,而我自己家是外地的,沒(méi)有后顧之憂(yōu),我主動(dòng)承擔(dān)起了這項(xiàng)工作。雖然占用了一些自己的休息時(shí)間,但我覺(jué)得很值得,為了他們,我心甘情愿。
最后,技術(shù)員還要有良好的身體素質(zhì)和積極向上的求是精神。
我熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),身體素質(zhì)沒(méi)的說(shuō),每天下午下班后我都會(huì)去鍛煉健身,這也能反映出我的第五個(gè)優(yōu)勢(shì)——對(duì)待事情有高漲的熱情和持之以恒的精神。
綜上所述,我認(rèn)為我能勝任技術(shù)員這一崗位。而且,我相信假若我能夠競(jìng)聘成功,我一定會(huì)立足本職、扎實(shí)苦干,勇挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)克難,大膽探索、銳意進(jìn)取,自覺(jué)站在公司改革發(fā)展的前列,充分發(fā)揮青年員工的生力軍和突擊隊(duì)作用。
借此機(jī)會(huì)我想談?wù)勎覍?duì)大學(xué)生下基層的一些看法:青年人是公司的重要資源,是最需培養(yǎng)、最有潛力、最可依靠的群體。青年大學(xué)生的健康快速成才勢(shì)必為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
但是值得注意的是,在近期和大學(xué)畢業(yè)生的交流中,我感到部分青年大學(xué)畢業(yè)生流露出對(duì)基層普通崗位的厭倦,希望盡快走到關(guān)鍵技術(shù)和管理崗位的傾向,煉鋼”。扎根基層,才能快速成才;鶎邮桥囵B(yǎng)干部、鍛煉干部、識(shí)別干部的學(xué)校。公司一貫重視從基層和生產(chǎn)一線(xiàn)選拔優(yōu)秀的年輕干部,因此放下架子、撲下身子,全面了解和熟悉基層工作,不斷提高自己、超越自己,才能出類(lèi)拔萃、脫穎而出。
墻之高在于地基之深,葉之茂在于樹(shù)根之牢。青年大學(xué)畢業(yè)生只要懷揣夢(mèng)想、耐住寂寞,扎根基層,腳踏實(shí)地,成才之路就能越走越寬,人生價(jià)值就能早日實(shí)現(xiàn)。
我的演講結(jié)束,感謝大家!
崗位競(jìng)聘演講稿 篇3
如果競(jìng)聘成功,我會(huì)從以下幾點(diǎn)努力開(kāi)展工作:
1、服從黨委安排,及時(shí)進(jìn)入角色,帶好身邊的人,切實(shí)履行好部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)。現(xiàn)在正逢新年伊始,各項(xiàng)工作剛起步,頭緒也比較多,因此,首先應(yīng)服從縣行黨委的工作安排,服從大局,樹(shù)立“全行一盤(pán)棋”觀念。根據(jù)年初縣行全年任務(wù)指標(biāo)分配,及時(shí)分解落實(shí),不留任何死角。工作中以身作則,大膽管理,充分調(diào)動(dòng)部門(mén)全體人員工作積極性,以飽滿(mǎn)的激情全面完成工作任務(wù)。
2、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己勤奮好學(xué)、吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,應(yīng)全面掌握金融法律法規(guī)、銀行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤奮好學(xué),搞懂、學(xué)會(huì),并及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)。工作中堅(jiān)持吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng),身先士卒,積極發(fā)揚(yáng)“班長(zhǎng)”的表率帶頭作用。
3、團(tuán)結(jié)友愛(ài),共同協(xié)作,確保全年工作安全無(wú)事故。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,首先應(yīng)加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),始終堅(jiān)持“安全就是效益”觀念,緊抓內(nèi)控管理,嚴(yán)防工作隱患,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。其次堅(jiān)持談心制度,要切實(shí)關(guān)注身邊人,常交心,常進(jìn)行思想交流和溝通。本部門(mén)全體人員之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,堅(jiān)決杜絕武斷、獨(dú)裁。最后,充分利用好績(jī)效考核體系,做到公平合理,獎(jiǎng)懲分明,形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、人人都求積極上進(jìn)的良好氛圍。
總之,一句話(huà),“重在參與”。既然行黨委英明決策,搭建了公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)聘舞臺(tái),我一定要積極的爭(zhēng)取。無(wú)論結(jié)果如何,我都要衷心感謝各位評(píng)委的大力支持和幫助。我會(huì)一如既往,繼續(xù)努力工作。
演講結(jié)束,再次衷心的謝謝各位評(píng)委!
崗位競(jìng)聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:
大家上午好!
今天我為能參加這次分廠(chǎng)生產(chǎn)調(diào)度部調(diào)度員崗位競(jìng)聘感到非常幸運(yùn)和激動(dòng),因此,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次展示自己的機(jī)會(huì)。
我的競(jìng)聘材料分為兩個(gè)部分:一、個(gè)人簡(jiǎn)介及競(jìng)聘優(yōu)勢(shì);二、工作思路。
第一部分:個(gè)人簡(jiǎn)介及競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)
個(gè)人簡(jiǎn)介:我叫xx,畢業(yè)于鄭州交通職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系物流管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)學(xué)歷,年月進(jìn)入xx。年月:積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召有幸受xx主任信任帶隊(duì)赴四川攀枝花為公司恢復(fù)市場(chǎng)做宣傳、促銷(xiāo)工作,由于,年月至月利用暑假期間在江蘇xx沃爾瑪二店為xx專(zhuān)柜做促銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn),憑著腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印,熟練掌握了業(yè)務(wù)技巧。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月時(shí)間的磨練,不僅積累并總結(jié)了我對(duì)促銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn),而且培育了我職責(zé)所在、永不懈怠的工作作風(fēng),和同事們?yōu)楫?dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商成功處理了所有的老日期產(chǎn)品并迅速的恢復(fù)了百分之七十的市場(chǎng)占有率;
競(jìng)聘優(yōu)勢(shì):1、良好的協(xié)調(diào)、溝通和平衡能力:帶隊(duì)赴xxx銷(xiāo)售促銷(xiāo)的工作經(jīng)歷,使我具備了良好的'協(xié)調(diào)、溝通能力,具備敏銳的洞察力和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,并能夠冷靜應(yīng)付、處理各種復(fù)雜情況和突發(fā)事件,防止出現(xiàn)被動(dòng)局面;2、對(duì)政策的深刻理解:在xx工作的這段時(shí)間,使我更深刻的了解和認(rèn)同了xx特有的企業(yè)文化,我相信對(duì)公司政策的理解和把握上更深刻、更準(zhǔn)確,執(zhí)行更有力;3、具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí):我做事認(rèn)真、踏實(shí)、努力、細(xì)心,能夠全身心地投入到工作中去。
第二部分:工作思路
如果今天我能有幸競(jìng)聘成功,在以后的工作中我將圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一、愛(ài)崗敬業(yè),執(zhí)行有力,監(jiān)督到位,恪盡職守。
樹(shù)立“以廠(chǎng)為家”的理念,能夠顧全大局,任何時(shí)候高度集中注意力,密切關(guān)注生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài),對(duì)外圍人員行為規(guī)范、倉(cāng)庫(kù)、所有物資進(jìn)出、外運(yùn)裝車(chē)等情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督、管理、考核。
傳達(dá)和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和指令,并及時(shí)檢查落實(shí),做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。根據(jù)日常生產(chǎn)運(yùn)行需要,下發(fā)有關(guān)調(diào)度文件和發(fā)布有關(guān)信息。
對(duì)本廠(chǎng)的安全進(jìn)行調(diào)度與監(jiān)督,堅(jiān)決貫徹“安全第一”的生產(chǎn)方針,對(duì)存在安全隱患的地方及時(shí)排查,盡早發(fā)現(xiàn)盡快消除,確保安全生產(chǎn)。當(dāng)發(fā)生重大安全事故時(shí),必須按照事故匯報(bào)程序,在第一時(shí)間向調(diào)度主任、分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨后調(diào)查清楚原因,督促相關(guān)單位和部門(mén)采取有效措施,再向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào),并提出建設(shè)性的處理意見(jiàn)。
負(fù)責(zé)有關(guān)調(diào)度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和調(diào)度報(bào)表的編制,建立完整的原始記錄。對(duì)當(dāng)班安全生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合分析,做好交接班記錄。
養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作習(xí)慣,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遇見(jiàn)任何困難都盡力克服,強(qiáng)化執(zhí)行力,不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
積極配合各部門(mén)做好日常溝通協(xié)調(diào),合理規(guī)劃工作進(jìn)程,人要精神,講話(huà)和氣,辦事高效,兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手。
二、立足生產(chǎn),認(rèn)真推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
立足生產(chǎn),堅(jiān)持以人本管理為原則,認(rèn)真推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章管理制度,要求外圍人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,通過(guò)考核力度約束職工規(guī)范操作,保證安全生產(chǎn)。
在安全生產(chǎn)系統(tǒng)中,我認(rèn)為應(yīng)該注重思想教育,強(qiáng)化職工安全教育與培訓(xùn),使其提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。工作中能做到勤轉(zhuǎn)勤看、敢說(shuō)敢管,深入了解職工的內(nèi)在需求,幫助解決實(shí)際問(wèn)題,從而激發(fā)職工工作熱情,調(diào)動(dòng)工作積極性,不斷提高工作效率。
自工作以來(lái),我一直都實(shí)事求是、踏實(shí)勤奮、愛(ài)崗敬業(yè),高度認(rèn)同xx的企業(yè)理念和精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠吃苦耐勞,為人誠(chéng)懇謙遜,具有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,忠誠(chéng)于xx并立志報(bào)效xx的滿(mǎn)腔熱情,我堅(jiān)信我有能力干好生產(chǎn)調(diào)度部調(diào)度員一職,積極配合各位領(lǐng)導(dǎo),全力以赴投入工作,決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的重托。
各位領(lǐng)導(dǎo),再次感謝你們給我這次難得的鍛煉機(jī)會(huì),無(wú)論結(jié)果如何,我都會(huì)為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后祝愿公司:明天會(huì)更好!
謝謝大家!
崗位競(jìng)聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!今天我出于對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛(ài),出于對(duì)個(gè)人理想的追求,出于對(duì)我院競(jìng)聘制度的支持,來(lái)參加護(hù)士長(zhǎng)崗位競(jìng)聘!首先,感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次展示自我和公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!我有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì),盡最大可能挑戰(zhàn)自我,展示自我,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及與會(huì)同事們指正。
我叫XX,生于XXXX年,XX,XX學(xué)歷,XX學(xué)位,于XXXX年XX月到本院工作,曾先后在XX科、綜合ICU、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、XX科等科室從事護(hù)理工作;仡8年多來(lái)的護(hù)理工作,由于有了領(lǐng)導(dǎo)的幫助,由于有了同事的支持,同時(shí)也經(jīng)過(guò)自己的不懈努力,我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),收獲了大量的醫(yī)療知識(shí),極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),取得了一些成績(jī)和榮譽(yù),得到了相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與肯定。特別是在重癥醫(yī)學(xué)科擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)助理的X年來(lái),我協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)帶教實(shí)習(xí)生并且承擔(dān)科室對(duì)年輕護(hù)士的培訓(xùn)工作,先后協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)申報(bào)了多項(xiàng)三新項(xiàng)目,其中一項(xiàng)獲得了國(guó)內(nèi)先進(jìn),三項(xiàng)獲得省內(nèi)先進(jìn),還獲得了XXXX獎(jiǎng)勵(lì)。今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗,是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)
一是X年多的工作時(shí)間,不同科室的工作歷練,讓我積累了較為豐富的人生閱歷和一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn),促使我養(yǎng)成了樂(lè)于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新生事物的好習(xí)慣,培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力,從事護(hù)理工作數(shù)年,每天都要接待不同的患者,針對(duì)不同的患者,我能發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng),以細(xì)心、及時(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的護(hù)理服務(wù)。
二是本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力,在工作中,我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長(zhǎng),緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求,充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任分明,共同協(xié)作,變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理,向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。另外除做好自己的本職工作外,還主動(dòng)承擔(dān)起新同事的帶動(dòng)工作,充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn),利用其優(yōu)點(diǎn),指導(dǎo)其工作,讓新同事高效率、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài)。
三是本人具備扎實(shí)的護(hù)理學(xué)理論功底和良好的心態(tài),遇事能沉著冷靜。這些年來(lái),在服務(wù)患者的過(guò)程中,會(huì)不時(shí)的遇到和面對(duì)一些護(hù)理難題以及情緒激動(dòng)和處理尷尬的患者,此時(shí),我都能保持良好的心態(tài),冷靜的頭腦,善于分析,不畏懼、不退縮,以理服人,以情動(dòng)人,耐心而嫻熟的與患者溝通,細(xì)致的做好患者的安撫工作。
四是擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)助理期間,護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教使我積累了較多的護(hù)理管理與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn),具備了較好的協(xié)調(diào)溝通和組織管理能力。通過(guò)擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)助理,我認(rèn)識(shí)到她是科室管理工作的組織者和指揮者,在科室管理工作中占有舉足輕重的地位,尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低,直接影響著科室工作水平的高低。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)好助手,也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊,有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,能與大家溝通交流,關(guān)心體貼同事,及時(shí)了解大家的思想顧慮,適時(shí)疏導(dǎo),讓同事們感受集體的溫暖,從而提高工作效率,保持一種良好的工作氛圍。另外,作為護(hù)士長(zhǎng)還要具備吃苦耐勞的能力,節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期,護(hù)士長(zhǎng)必須要犧牲大量的休息時(shí)間,具備無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任,而這些也正是我所具備的。
護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和我院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地,我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn),迎接考驗(yàn)。如果通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗,各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)一職,我將服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手;擺正位置,當(dāng)好配角;幫助同事,當(dāng)好班長(zhǎng)。在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下以讓醫(yī)院放心、患者開(kāi)心、家屬安心、工作舒心為目標(biāo),以護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新為工作思路,帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭(zhēng)創(chuàng)全院模范護(hù)理科室。具體將從以下幾方面入手:
一、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、能戰(zhàn)斗的護(hù)理隊(duì)伍,率先垂范在工作實(shí)踐中堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù),以堅(jiān)持人為本,以病人為中心的服務(wù)理念,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化,從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量,提高患者滿(mǎn)意度。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理提高護(hù)理質(zhì)量,把護(hù)理安全放在工作的首位,防范和減少護(hù)理差錯(cuò)。首先是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,明確各自職責(zé),讓護(hù)理工作人員對(duì)各項(xiàng)制度做到心中有數(shù)。
其次是開(kāi)展法律意識(shí)教育,防范安全隱患,把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。最后還要調(diào)動(dòng)科內(nèi)護(hù)理人員的積極性,合理配置人力資源,在整體護(hù)理工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,從而提高護(hù)理質(zhì)量。
三、不斷加強(qiáng)溝通,增進(jìn)協(xié)調(diào),處理好人際關(guān)系,做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作,盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾,以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛(ài)之心和心理感悟力來(lái)體察、理解科室的每位工作人員。
四、創(chuàng)立溫馨病房和愛(ài)心護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造群眾滿(mǎn)意醫(yī)院,要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù),例如給病人以舒心的微笑、悅耳的問(wèn)候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識(shí)服務(wù),例如對(duì)病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單,及時(shí)耐心的指導(dǎo),給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù),例如營(yíng)造溫馨舒適的病房,溫馨的起居服務(wù),溫馨的心理護(hù)理,溫馨的睡眠環(huán)境,溫馨的個(gè)性化服務(wù),關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化,了解病人護(hù)理措施,關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等,給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù)。
五、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)科研意識(shí),不斷探索進(jìn)取,定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù),努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,從而提高護(hù)理質(zhì)量,把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,落到細(xì)微之處,防患于未然。最后,我要說(shuō)的是,無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何,我都會(huì)正確對(duì)待,認(rèn)真接受組織的考驗(yàn),勝不驕、敗不餒。我相信,有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位的,假如我能夠競(jìng)聘為護(hù)士長(zhǎng)一員,我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過(guò)心靈的沼澤地,用心理學(xué)知識(shí)撫作文慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),用語(yǔ)言美學(xué)知識(shí)為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo),工作中不斷學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量。假如未能競(jìng)聘成功,我也會(huì)一如既往地勤奮工作,無(wú)怨無(wú)悔的堅(jiān)守在本職工作崗位上,做一個(gè)合格的護(hù)理工作人員,把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。
我的演講完了,謝謝大家!
崗位競(jìng)聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)、各位評(píng)委,同事們:
大家好!
“每個(gè)人都是一座山,世上最難攀登的山其實(shí)是自己,往上走,即便是一小步,也有新高度。”我想,這句廣告語(yǔ)大家都耳熟能詳,而它對(duì)我而言更具有特別意義,因?yàn)槲野阉暈樽约旱娜松艞l。作為一名電信人,我常常以此自勵(lì):在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上,在創(chuàng)造集團(tuán)公司新輝煌的事業(yè)之路上,我們只要不放棄,只要肯努力,就能夠做最好的自己,我相信,我能!今天,我將競(jìng)聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個(gè)崗位。
下面簡(jiǎn)單介紹一下自己,以便讓大家對(duì)我的了解更為全面:
“沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活!苯裉,我是滿(mǎn)懷信心來(lái)到這里參加競(jìng)聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的。
經(jīng)綜合權(quán)衡,認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
第一,我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。
工作中,我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,恪守職業(yè)道德,具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂(lè)觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn)。另外,我接受新事物快,工作以來(lái),憑借強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感,一直謙虛上進(jìn),不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn),超越自我,追求卓越。
第二,具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和必要的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。
我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年,具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn),熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程,了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時(shí),我曾參與制定了投訴處理、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、投訴升級(jí)處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求,對(duì)各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級(jí)投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開(kāi)培訓(xùn),其對(duì)疑難問(wèn)題的解決辦法也為公司所采用。
第三,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。
組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力,對(duì)于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要,一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系,能夠使各項(xiàng)工作在和諧有序的環(huán)境中展開(kāi)并完成,能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),尤其是多年的客服工作經(jīng)理,使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉,具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話(huà)務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。
與此同時(shí),我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點(diǎn)、疑點(diǎn)或是越級(jí)投訴,把投訴問(wèn)題妥善處理。特別是對(duì)越級(jí)投訴更加慎重處理,跟蹤到位,搜集相關(guān)資料,做好了復(fù)函等工作。并通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析,上級(jí)管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷,也是我的優(yōu)勢(shì),更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。
作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,不僅要制定客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)方案,還要編寫(xiě)回訪(fǎng)腳本,制定回訪(fǎng)政策、分析回訪(fǎng)結(jié)果;不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來(lái)投訴,還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)分析管理工作;不僅要配合市場(chǎng)部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理,完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),還要協(xié)助市場(chǎng)部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任,要干好此項(xiàng)工作,不僅要求競(jìng)聘者具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,還要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),競(jìng)聘成功,我將做好以下工作:
第一,提高對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的認(rèn)識(shí),科學(xué)做好電話(huà)回訪(fǎng)工作。
電話(huà)回訪(fǎng)是實(shí)地走訪(fǎng)的一個(gè)補(bǔ)充,是銷(xiāo)售工作的一個(gè)延續(xù),對(duì)此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念,并正確對(duì)待電話(huà)回訪(fǎng)工作。工作中,我要準(zhǔn)確把握回訪(fǎng)時(shí)間,抓住回訪(fǎng)的重點(diǎn)。對(duì)走訪(fǎng)時(shí)所收集到的信息及時(shí)進(jìn)行匯總,然后根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi),確定需要電話(huà)回訪(fǎng)的對(duì)象,列出電話(huà)回訪(fǎng)計(jì)劃和處理問(wèn)題的措施,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),保證每一個(gè)需要回訪(fǎng)的客戶(hù)都能回訪(fǎng)到位,提出的每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法,進(jìn)而贏取客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
第二,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加快客服人員在線(xiàn)處理速度。
我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號(hào)客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的操作和各種查詢(xún)系統(tǒng)的操作培訓(xùn),使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作,在接聽(tīng)任何客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候,都能及時(shí)準(zhǔn)確地查詢(xún)清楚,調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù),使用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi),獲得想要的信息,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)電信客服的滿(mǎn)意度。
第三,積極建立健全高效、快捷的客戶(hù)意見(jiàn)反饋回應(yīng)機(jī)制。
我將對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù),最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制,提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力,提高服務(wù)水平。積極推行“聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)”,及時(shí)地傾聽(tīng)客戶(hù)的希望和需求,及時(shí)答復(fù)和做出反應(yīng),并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量,把對(duì)市場(chǎng)的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺(tái)上,作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。
第四,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)建設(shè)。
新的崗位無(wú)疑對(duì)我是一次新的挑戰(zhàn),面對(duì)挑戰(zhàn),我將通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè),提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí),我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段,帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理規(guī)定和專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,適宜未來(lái)崗位的需要。
第五,提高服務(wù)意識(shí),積極提供人性化服務(wù)。
我將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分,提供差異化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),有針對(duì)性的人性化服務(wù)和“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)工作。為高端客戶(hù)量身定做通信解決方案,提供超值服務(wù);對(duì)中端客戶(hù)提供服務(wù)組合,開(kāi)展定期走訪(fǎng);對(duì)低端客戶(hù)采取征詢(xún)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)人情味,讓客戶(hù)由此感到溫馨,才能最終鎖定廣大客戶(hù)。
第六,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步推行目標(biāo)管理。
我將結(jié)合公司實(shí)際,在定崗定員定職責(zé)的同時(shí),健全規(guī)章制度,搞好目標(biāo)管理,從xx到xx都有章可循,努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象,提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性,確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級(jí)各項(xiàng)決策署落到實(shí)處。
接下來(lái),談一下對(duì)前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認(rèn)識(shí):
前臺(tái)話(huà)務(wù)主管需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力,要在坐班管理工作中,創(chuàng)新工作方法,提高工時(shí)利用率。并不斷完善知識(shí)庫(kù),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效管控。如果競(jìng)聘成功,我將做到以下幾點(diǎn):
第一,規(guī)范內(nèi)部管理,提升綜合保障能力。
我將不斷對(duì)績(jī)效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行修改。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)要求,提高業(yè)務(wù)技能,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都納入到一個(gè)規(guī)范化的管理中,形成了職責(zé)分工明確,相互協(xié)作,配合緊密,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的精神,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理,使員工都能在管理透明、目標(biāo)明確、質(zhì)量細(xì)化,考核公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中工作。
第二,繼續(xù)優(yōu)化10000號(hào)系統(tǒng),充實(shí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
我將更加公司的實(shí)際,對(duì)知識(shí)庫(kù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,為客服代表搭建一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息,協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí),優(yōu)化人力資源組合,讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對(duì)客戶(hù),為客戶(hù)解答咨詢(xún)問(wèn)題,成為電信業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題的解答專(zhuān)家。
第三,根據(jù)實(shí)際制定營(yíng)銷(xiāo)方案,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效管控。
我將根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際,制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案,編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)腳本,并結(jié)合實(shí)際定時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),使各項(xiàng)活動(dòng)深入到客戶(hù)的心中。同時(shí),必要時(shí)建立監(jiān)督制度,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)控,確保營(yíng)銷(xiāo)方案的有效、持續(xù)進(jìn)行。
第四,千方百計(jì),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對(duì)于前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)而言,服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展,更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價(jià)值量的提升。為此,我將以建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),優(yōu)化服務(wù)流程,改善支撐系統(tǒng),以高效率的服務(wù)滿(mǎn)足品牌客戶(hù)的需求,以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)品牌客戶(hù),提升品牌客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
第五,從差異化服務(wù)入手,做好質(zhì)量管理。
我將從差異化服務(wù)入手,提升客戶(hù)感知,認(rèn)真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作,并把結(jié)果匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén),為上級(jí)管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時(shí),做好日常投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的收集,加強(qiáng)投訴分析工作,全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主、客觀因素,針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的措施,及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo),以便中心和公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問(wèn)題。
其實(shí),不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,還是前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管,其服務(wù)意識(shí)都要牢記在心中,要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中。
用我愛(ài)心換你舒心,用我誠(chéng)心換你省心,用我細(xì)心換你放心,用我耐心換你安心,用我熱心換你開(kāi)心,要定時(shí)對(duì)客服代表的服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)聲、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)進(jìn)行檢查,對(duì)客服代表的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控,提高客服代表的親和力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,我深知,在任何競(jìng)爭(zhēng)中,都會(huì)有成功和失敗兩種結(jié)果,而無(wú)論結(jié)果如何,都不會(huì)改變我對(duì)公司的熱愛(ài)及忠誠(chéng),我會(huì)一如既往的努力工作,在你們的激勵(lì)和鞭策下,坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事,不斷挖掘自身的潛能,提升自己,創(chuàng)造佳績(jī)!
我的競(jìng)聘演講完畢,謝謝大家!
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