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【推薦】競聘演講稿模板5篇
演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點鮮明的特點。在社會一步步向前發(fā)展的今天，演講稿在演講中起到的作用越來越大，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編為大家收集的競聘演講稿5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
競聘演講稿 篇1
尊敬的老師，親愛的同學(xué)：
下午好！我是XX級課程與教學(xué)論專業(yè)的xxx。
今天，我很榮幸也很高興，自己再一次帶著莫大勇氣走上競聘臺來爭取自我成長與自我完善的機會。
我要競聘的職位是：學(xué)術(shù)部部長。
我的勇氣來自于：我相信每個人都有隨時隨地向前邁進(jìn)一小步的空間，而且取得進(jìn)步的能力永不枯竭。我的內(nèi)心一遍遍地提醒我：我就是要不斷的進(jìn)步，這件事十萬火急，一天也不能等。
一直以來，我都在努力尋找和把握自我成長與完善的機會。在揚州大學(xué)的五年，我見證了自己從一個膽小羞怯的姑娘，成長為一個大膽勇敢樂觀自信的姑娘，也有更大的勇氣站到更高的平臺上把我自己更好的一面展示給更多的人！
以前，我總以為做事情多就能得到最大的鍛煉�，F(xiàn)在越發(fā)意識到，如果你只是像一只拉磨的驢子在忙碌，那也只是鍛煉了自己的執(zhí)行能力，那僅僅是我們每個人所具有的關(guān)鍵能力之一。一個人的提升應(yīng)該是全面的、綜合的。
因為自己追求完美的個性，做起事來總是喜歡抓細(xì)節(jié)，但往往因此而忽略了全局。所以我希望自己能夠站在更高的角度來思考問題。所以，我認(rèn)為學(xué)術(shù)部部長一職能夠給我提供最大的上升空間。
以前，我也總是害怕自己能力有限，所以總是喜歡自己當(dāng)個小兵，受別人領(lǐng)導(dǎo)，這樣就好像為自己找到了一柄遮風(fēng)擋雨的大傘，壓力與責(zé)任一下子都會變小許多�，F(xiàn)在想想，那其實只是在逃避責(zé)任與壓力，逃避的同時，也減慢了自我成長與自我完善的步伐。
如今，又經(jīng)過一年的鍛煉。我覺得現(xiàn)在自己有信心也更有能力去擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任，也能去做一把別人暫時需要的大桑成全別人，更成全自己。
所以，今天站在這里，我滿懷自信地告訴各位，更告訴我自己：我要挑戰(zhàn)自我，而且也已經(jīng)做好了迎接任何挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我愿意與學(xué)術(shù)部乃至研究生會一起風(fēng)雨同舟，共同成長。我也有信心與能力盡全力做好自己所應(yīng)聘崗位的工作，也為研會的成長盡我最大的力量。
我的能力與信心還來自我的兩個特點：第一，不知天高地厚，盲目樂觀。第二，臉皮太厚。所以，不管大事小事，大困難小困難，我相信，只要我不恥下問，死纏爛打地學(xué)習(xí)調(diào)查研究，總會找到解決的辦法。
我想如果我有幸成為學(xué)術(shù)部部長，我一定能夠更快更好地成長。來自他人與自我的監(jiān)督，我也會更加努力地去鉆研學(xué)術(shù)，鍛煉能力。
以前參加競聘演說，我總是虛懷若谷地站在演講臺上有些可憐巴巴地請求評委給我一次鍛煉的機會。今天，我站在這里，不再是利用別人的同情而去請求，這是一次光明正大、理直氣壯、胸有成竹的爭齲我相信自己可以勝任這一職務(wù)，我也相信，而且這一職務(wù)也能夠進(jìn)一步發(fā)掘我的潛能，讓我走的更酷，走得更帥，走得更有風(fēng)。
當(dāng)然，如果您覺得學(xué)術(shù)部部長一職不適合我，那讓我當(dāng)正主席我也不反對。（呵呵，特地幽默了一下�。┎贿^呢，我更喜歡“有多大的金剛鉆，攬多大的瓷器活�！币徊揭粋�腳印才會走得更遠(yuǎn)，一步一個臺階才會走得更穩(wěn)。
競聘演講稿 篇2
各位評委、各位代表：
大家好！今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉和保安班長競聘的機會。在此，我將以良好的心態(tài)，積極參與這次競爭，勇于接受挑戰(zhàn)。根據(jù)物業(yè)管理副經(jīng)理職位的性質(zhì)和職能要求，我覺得自身具有一定的優(yōu)勢，愿意競爭這個崗位。主要理由是：
其一，我熱愛這項工作。雖然這項工作繁雜，又是本人未開墾的一片荒地，需要付出很多，很辛苦，但特種的兵出身的我有充分的思想準(zhǔn)備，有投身這項工作的良好愿望和熱情。
其二，我受黨的培養(yǎng)教育多年，有“認(rèn)認(rèn)真真辦事、實實在在做人”的作風(fēng)和一顆忠誠于黨的事業(yè)、服務(wù)于人民群眾的責(zé)任心。這是我做好一切工作的前提和保證。
其三，從生產(chǎn)崗位到營銷崗位到綜合協(xié)調(diào)崗位，從生產(chǎn)人員到技術(shù)人員到管理人員的工作經(jīng)歷，讓我基本具備了本職位所要求的思想政治素質(zhì)、開拓創(chuàng)新意識和管理協(xié)調(diào)能力。
其四，我有“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為酒店理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。能始終圍繞“人文關(guān)懷”這四個字來做文章、辦事情，努力去打造“常電物業(yè)”品牌，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事?lián)碜o、業(yè)主放心。
其五，更主要的是，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和鼓勵，有同事的幫助、協(xié)作和支持，為我做好工作創(chuàng)造了有利條件，增強了勇氣和信心。
如果我競聘樂成，我的事情法子和事情思緒是：
1、君子先正己，到處起榜樣帶頭感化。
有句古話說得好，“其身正。不令而行；其身不正，雖令不從”。
什么樣的就會帶出什么樣的隊員。贏人先正己，品德是做人的底子，端正是關(guān)頭；保安中隊長應(yīng)言傳身教，身教言傳，到處起好的動員感化，建立好的楷模。
2、進(jìn)步事情本領(lǐng)、以績服人。
保安中隊長身在下層，不單要有靈敏的政治腦子，并且要有實干的立異精神，能夠率領(lǐng)大伙干出像樣的成就來，以績服人。顛末進(jìn)修和實際，長于了解和闡發(fā)新問題，締造性展開事情，長于用立異的事情法子處置撲朔迷離的問題，長于用新法子處置新問題，高興使得事情上范例化、專制化、軌制化。
3、變化風(fēng)格、以情服人。
一是要密切聯(lián)系大眾，不要離開大眾，目空一切。自發(fā)融入到保安員糊口傍邊，經(jīng)由過程談心、開漫談會、問卷等多種法子溝通，真正領(lǐng)會隊員所思、所想、所盼，然后做出符合民心，辦理民憂的決議；二是要對峙量力而行。中隊長是隊員的主心骨，是隊員事情的后援和楷模，不搞夸張，不搞假、大、空，量力而行，一是一，二是二，隊員就會信賴你，支撐你。。
我曉得，將來的路不大概風(fēng)平浪靜，但我更曉得，咱們有剛強的意志、聰慧的腦子、連合的團體、精確的帶領(lǐng)，所以，即便門路荊棘，但樂成終屬于咱們！
但愿帶領(lǐng)、能給我一個展現(xiàn)的機遇，我的競聘報告演講完畢，感謝！
競聘演講稿 篇3
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好!我叫xx，年月出生，年月畢業(yè)于工程學(xué)院建筑工程系。于年光榮加入中國共產(chǎn)黨。從年開始，一直從事工程管理工作至今。
在多年的工作實踐中，不論在何單位，在何崗位，我一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己。業(yè)務(wù)能力不斷加強，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，多次獲得"優(yōu)秀共產(chǎn) 黨員"稱號，并因工程質(zhì)量管理出色榮立過"三等功"。本人認(rèn)為目前可以更好地為集團的發(fā)展服務(wù)，希望有一個進(jìn)一步施展才能的實踐平臺。
我具有競聘房產(chǎn)事業(yè)部副總監(jiān)的優(yōu)勢條件：
一、精通業(yè)務(wù)，善于創(chuàng)新，具有一定的企業(yè)管理能力。熟悉房產(chǎn)事業(yè)部各項工作的管理流程。在工作中能夠做到識大體、顧大局，較為妥當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械母鞣N問題，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。做工作、辦事情能夠做到思路清晰、行止有度。在各種情況下，都能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在實踐中，注重調(diào)查研究、創(chuàng)新管理方法，并能起草各項規(guī)章制度等文字材料。
二、具備一定程度的組織、協(xié)調(diào)能力;房產(chǎn)事業(yè)部分管的業(yè)務(wù)繁雜，必須充分發(fā)揮各職能部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。在工作中，我努力做到：以“服務(wù)、落實、保障、創(chuàng)新”為目標(biāo)，督查督辦，準(zhǔn)確到位，為提高工作質(zhì)量盡一己之力。根據(jù)房產(chǎn)事業(yè)部工作范圍大、面廣、瑣碎工作多等特點，采取主動服務(wù)、微笑服務(wù)的方式，使各項服務(wù)的狀況有所改善。
三、具備較強的解決問題能力;房產(chǎn)事業(yè)部工作面對各層次、各范圍人員，尤其在工程管理、工程報建方面，能在經(jīng)費少、工作量大的情況下，努力做到沉著應(yīng)對，緩解矛盾，尋求可行辦法，及時解決問題。
四、有好的工作作風(fēng)和較強的敬業(yè)精神;多年來，堅持?jǐn)[正自己的位置，謹(jǐn)言慎行來嚴(yán)格要求自己，做到讓別人做的事首先自己會做，避免由于個人的疏忽造成工作上的損失和不良影響。努力培養(yǎng)踏實穩(wěn)健的工作作風(fēng)，多想工作，少論得失、誠實待人、嚴(yán)于律己。在為人上，胸懷坦蕩，公道正派;在工作上，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不假公濟私、與人爭名奪利。用良好的做人宗旨與員工建立了深厚的感情，有較好的群眾基礎(chǔ)。
五、勤思善學(xué)，知識結(jié)構(gòu)合理。我在工作中，不斷加強學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用，學(xué)習(xí)方向與工作實踐相結(jié)合。不斷化劣勢為優(yōu)勢，長期持續(xù)的學(xué)習(xí)使我不斷更新自身的知識結(jié)構(gòu)，及時了解、掌握新知識、新動態(tài)，與集團的發(fā)展和時代的發(fā)展相適應(yīng)。
當(dāng)然，人無完人，在認(rèn)識自己優(yōu)勢的同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足。由于平時忙于工作，時間不太充分，對理論知識學(xué)習(xí)的還不夠深刻。不過，我有信心在今后的工作實踐中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的'幫助下，不斷完善自我，開拓進(jìn)取。進(jìn)一步加大理論學(xué)習(xí)力度，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和政治水平;進(jìn)一步樹立創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展工作;增強工作的主動積極性。在追求集團發(fā)展壯大的過程中與員工共同進(jìn)步。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，給我這個機會，我將以實際行動回報大家對我的期望。如果能夠競聘上，我的工作設(shè)想如下：
一、擺正位置，當(dāng)好助手。積極掌握房產(chǎn)事業(yè)部的各種動態(tài)信息，進(jìn)行分析，提供有價值的建議和主張，協(xié)助總監(jiān)做好決策;其次要統(tǒng)籌兼顧，作好總監(jiān)的參謀助手。做出的決策既要符合集團的利益，又能滿足集團員工的意愿，做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂。二、家和萬事興。只有團結(jié)，工作才能形成合力。平時工作難免有矛盾，在工作中，協(xié)助總監(jiān)拓寬和和疏通民主渠道。遇事虛心聽取員工的意見，兼聽則明，偏信則暗，做好領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間的協(xié)調(diào)。多和大家交朋友，努力營造相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系;和諧的工作環(huán)境;既有民主，又有高度集中，又有個人心情舒暢的工作氛圍。
三、員工的工作熱情、工作態(tài)度對集團的認(rèn)同是極為重要的。通過方方面面的措施，贏得員工對集團前景的信心，必將極大地發(fā)揮員工的潛能;建立合理的溝通渠道，達(dá)到上下一心、同舟共濟，使員工能夠理解、支持集團的決策，營造良好的團隊精神，使員工為集團創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益，培養(yǎng)"以人為本，至高至遠(yuǎn)"的理念。
四、加強對員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德培訓(xùn)。針對部分員工經(jīng)驗不足、服務(wù)水平不高等諸多的問題，分期分批對他們進(jìn)行培訓(xùn)。努力提高管內(nèi)員工的綜合素質(zhì)及能力。
五、以服務(wù)為目的。我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在先，享樂在后，不能有任何私心雜念。想員工之所想，急員工之所急。經(jīng)常和員工換位思考，想員工的感受，在事關(guān)員工的利益問題上，多為員工著想。
最后，無論結(jié)果如何，我會始終誠實做人、勤奮做事。言必信，行必果。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
競聘演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
大家好！
很榮幸我能最后一個出場演講，首先，我想代表今天參賽的選手對各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動．
我來自數(shù)據(jù)分局，我叫王利民，今年24歲．97年畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，從實習(xí)起一直在數(shù)據(jù)分局做維護工作．在做好工作的同時，我參加了省郵政高等�？茖W(xué)校組織的郵電經(jīng)營專業(yè)的大專自考，一次性通過了全部的科目，20xx年4月畢業(yè)．在4年來的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，漸漸成長為數(shù)據(jù)分局的技術(shù)骨干之一，也走上了維護組班長的工作崗位．在這次競聘中我報考的是技術(shù)管理專業(yè)．我覺得這次競爭對我個人來說不僅是走上管理崗位的機遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會．（本段是競聘要求必須“自我介紹”的部分，用時不能超過1分鐘）
今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場的經(jīng)營分析．
隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，目前，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運營商共同搶占市場，隨著我國加入WTO進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面．要應(yīng)對日益激烈的市場競爭，電信市場經(jīng)營分析尤為重要，我覺的要做好電信市場的經(jīng)營分析，應(yīng)從以下幾個方面入手：
首先，要重視市場經(jīng)營分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念．從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子．在計劃經(jīng)濟體制時代，不注重市場的地位，更沒有市場分析的思想，在市場激烈競爭的今天，我們必須把市場經(jīng)營分析作為一項重要的工作，大力開展．
其次，要切實以市場為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場營銷的隊伍．要有專業(yè)的市場營銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變．在我們中國電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個有利的時機，建立像“市場經(jīng)營分析室”這樣的專門機構(gòu)，招聘從事經(jīng)營分析的專業(yè)人員，運用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對市場進(jìn)行分析研究、預(yù)測、營銷策劃等．實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化．
我覺的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過這樣的方式我們很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才．
最后，要搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料．俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆．”就我們公司目前的情況而言，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的滯后性，眼下在我們的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還沒有真正具備實力的競爭對手出現(xiàn)，因此我們應(yīng)該抓住這個時機，先了解自己，通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠(yuǎn)的支持者．同時由于一些競爭對手已在大中城市出現(xiàn)，如：網(wǎng)通、吉通等，要深入了解和分析他們在那里的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施．
總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營情況，又要搞好市場調(diào)查分析和了解競爭對手的情況．同時，要注意市場經(jīng)營分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時代步伐，不斷提高經(jīng)營分析水平，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)．經(jīng)營分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用．
以上是我對“如何做好電信市場的經(jīng)營分析”這個題目的一點兒個人見解，可能有許多不足之處，望各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多多包涵，多批評指教．
在我演講即將結(jié)束的時候，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量．我深信，在21世紀(jì)的第一個春天里，通過這樣科學(xué)和美好的形式，推選出來的一定是公司里最優(yōu)秀的青年，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人．
那么最后，請允許我邀請在坐的諸位評委、領(lǐng)導(dǎo)和同事們和我一起，用最真誠、最熱烈的掌聲，為即將當(dāng)選的青年干部祝福，為所有參賽的選手祝福，為張家口電信分公司和中國電信的美好未來祝福！
我的演講完了，謝謝大家！
競聘演講稿 篇5
大家好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫吳七緯，本科學(xué)歷，XX年8月榮幸地加盟了廣安移動直屬分公司，目前就任前鋒片區(qū)經(jīng)理。工作兩年來，移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是觀閣片區(qū)經(jīng)理。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會渠道組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
觀閣片區(qū)轄觀閣、小井、龍灘、光輝、廣興五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口約9萬人。目前片區(qū)內(nèi)核心渠道有兩家營業(yè)廳，三家專營店。競爭對手在片區(qū)內(nèi)沒有核心渠道，雖然如此。但片區(qū)內(nèi)仍然有三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)小井、龍灘、光輝沒有我們的渠道。渠道的覆蓋不是非常的均衡。所以，拓展片區(qū)渠道應(yīng)該是目前觀閣片區(qū)首要的任務(wù)。
如果這次我有幸能夠競聘成功，我將從以下幾個方面入手工作：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和 “溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。
專心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想熟悉上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。充分調(diào)動片區(qū)內(nèi)渠道及員工的營銷服務(wù)積極性，改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿足度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、搞好大客戶工作實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化服務(wù)意識，熟悉到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度。
讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。和客戶“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿足。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的非凡需求。第三，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)假如基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層的片區(qū)勢在必行。首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好片區(qū)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使片區(qū)內(nèi)員工熟悉到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)治理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短;向兄弟片區(qū)學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進(jìn)�？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。
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