精選崗位競聘演講稿范文集錦7篇
演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在快速變化和不斷變革的新時代,演講稿的使用越來越廣泛,相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編為大家收集的崗位競聘演講稿7篇,歡迎閱讀與收藏。
崗位競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位老師:
大家好!
向一直以來所有關(guān)心、幫助我成長的領(lǐng)導(dǎo)和老師們表示衷心地感謝!首先感謝組織給我這次展示自我學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。同時,非常希望學(xué)以致用,作為一名致力于幼教的年輕教師。帶動更多的人投身到這項崇高而美好地事業(yè)中來,為的孩子打造一個美好的樂園。因此,今天我勇敢的站在這里,希望能得到您一如既往的支持!競聘的崗位是縣城中心幼兒園教導(dǎo)主任。
女,請允許我作自我介紹:叫xxx。xxx族,27歲,中共預(yù)備黨員,大專文化,xx年畢業(yè)于市幼師,年取得省師大幼兒教育專業(yè)?莆膽{,年進(jìn)修教育管理本科,xx年8月至年11月在鎮(zhèn)中心幼兒園任教,年11月至今在縣城中心幼兒園任教。
竟崗優(yōu)勢是:
一、熱愛幼教工作懷著對幼教事業(yè)的無限熱愛。既然選擇了就要認(rèn)真去做,雖然不能做到最好,但努力了就會做得更好。
二、具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗中專、大專所學(xué)的專業(yè)都是幼兒教育。掌握了幼兒教育的專業(yè)知識,通過了彈、唱、跳、畫等基本功的考試和普通話一級乙等測試。工作后,承擔(dān)過幼兒園所有學(xué)科的教學(xué)。撰寫的論文獲市級三等獎,教學(xué)設(shè)計獲縣級一等獎,輔導(dǎo)的幼兒繪畫多次在國家級、省級比賽中獲獎,自己也榮獲指導(dǎo)教師獎、一等園丁獎。
三、具有一定的教學(xué)管理經(jīng)驗和科學(xué)的管理理念工作八年來。積累了一定的教學(xué)管理經(jīng)驗。特別是通過本科的教育管理專業(yè)的學(xué)習(xí),使我樹立了科學(xué)的管理理念,學(xué)到許多管理方面的知識。
四、善于利用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和教學(xué)為了優(yōu)化課堂教學(xué)。通過網(wǎng)絡(luò)獲取最新的幼教知識,吸收借鑒優(yōu)秀教育案例,不斷改進(jìn)教學(xué)。充分利用幼兒園的電教設(shè)備,如視頻儀、dvd錄音機(jī)輔助教學(xué)。
五、為人正直、性情溫和。
因此在工作中,學(xué)高為師、身正為范”認(rèn)為作為一名教師品德和學(xué)識同樣重要。時時以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,把“寬以待人、嚴(yán)于律己”作為自己的人生準(zhǔn)則,以一顆寬容、平和的心對待每一個人,盡自己的能力去幫助、關(guān)心他建立了良好的人際關(guān)系。假如我今天有幸競聘成功,將做到以一顆愛心關(guān)愛每一個孩子,以一份熱心對待每一位家長,以一份真心面對每一位同事,本著上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,下為教師服務(wù)的宗旨,迅速轉(zhuǎn)變自己的角色職能,園長的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)全體教師共同推進(jìn)我園的保教工作。
工作思路是:
充分挖掘每一位教師的潛力首先,一、倡導(dǎo)民主的作風(fēng)。將樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng),加強(qiáng)對教師的專業(yè)指導(dǎo),多到教師中間,傾聽他心聲,真心實意“急教師所急、想教師所想”其次,為教師施展才干搭建一個平臺,引導(dǎo)每一位教師發(fā)現(xiàn)長處,展示才能,激發(fā)他成就感,促進(jìn)專業(yè)的成長;最后,廣開言路,發(fā)揮集體的智慧,讓廣大教師參與到教學(xué)管理中來。
提高教研水平園教師的年齡、學(xué)歷參差不一,二、以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)。要提高保教質(zhì)量,理論提升是關(guān)鍵。因此我打算以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式,通過組織教師討論、上示范課、寫反思案例、心得體會等途徑,讓先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)教師的教學(xué),提高教師參與教研的水平,把教研落到實處。
崗位競聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我叫***,1976年出生,今年29歲,大專文化,1995年畢業(yè)于**市財經(jīng)學(xué)院,1998年招工,安排在偏遠(yuǎn)的**鄉(xiāng)經(jīng)管站上班,先后從事鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)招待、保密員、機(jī)關(guān)出納等工作,20xx年調(diào)入園林中心。一直從事文印打字、上傳下達(dá)等工作。我要競聘的崗位是后勤綜合崗,從事文印打字和辦公室后勤工作。
一、我熱愛這個崗位。
我到園林中心后,我感覺到我們單位黨支部有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,有很好的工作環(huán)境和氛圍,盡管單位經(jīng)濟(jì)條件不是很好,但同事們都是團(tuán)結(jié)一心,克服困難,心往一處想,勁往一處使,為園林中心求生存,為綠化事業(yè)求發(fā)展。在我心里,中心就是我的家,我愛我的單位,我也愛我的崗位,在文印打字、上傳下達(dá)的后勤綜合崗位上工作了3年,我對這個崗位積聚了深厚的感情。3年來,我經(jīng)常到建設(shè)局等單位送文件、拿資料,為退休老職工送工資,今年上半年,我在搞好文印打字的同時,還收了30多個單位的義務(wù)植樹款。我的小孩今年才3歲,愛人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班,又沒有老人幫忙照看小孩,節(jié)假日有時帶著孩子來加班。盡管經(jīng)歷了不少風(fēng)雨,還貼了不少車費(fèi),我也無怨無悔。我覺得在這個崗位上能夠讓我學(xué)到很多待人處事的學(xué)問,了解外部的各種信息,提高文化業(yè)務(wù)水平,鍛煉綜合工作能力。我為我們單位感到驕傲,我對自己的崗位感到滿足。
二、我有從事該項工作的經(jīng)歷
。我1998年剛剛分配到**,就從事鄉(xiāng)機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)接待和守電話、收發(fā)傳真、上傳下達(dá),文件收發(fā)登記管理,來中心后也一直從事文印打字、守電話,對上傳下達(dá)的工作原則、程序、要求、規(guī)矩可以說是輕車熟路,從不誤事。
三、我有從事該項工作的相應(yīng)能力。
95年我在學(xué)校就選學(xué)了電腦操作打字,并取得了計算機(jī)技術(shù)三級等級證書。家里也有電腦供我練習(xí),加上到中心又打了三年字,每年辦公室和其他各線都有大量資料需要打印,節(jié)假日還經(jīng)常加班,我的打字速度和質(zhì)量都有很大提高,現(xiàn)在每分鐘基本達(dá)到80字的中等水平。為保證自己的能力水平與所從事的工作相適應(yīng),我還參加了黨校湖南行政學(xué)院大專班的函授學(xué)習(xí),取得了大專文憑,自學(xué)了財會知識,取得了財政部頒發(fā)的全國統(tǒng)一會計職業(yè)資格證書,通過了會計電算化考試,計算機(jī)操作和日常維護(hù)知識也是與時俱進(jìn),不斷更新。特別是對各線的常用語很熟悉,文字標(biāo)點、文件格式也有一定基礎(chǔ),能夠減少文件的校對工作量,保證文件的嚴(yán)肅性。
四、我有信心把該項工作做得更好。
如果這次我能競聘上崗,繼續(xù)從事文印打字和辦公室后勤工作,我將克服家庭困難,把本崗位工作做得更好。一是遵守紀(jì)律,堅守崗位。不遲到早退,即使節(jié)假日也不例外,保證各線工作的需要。二是尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排。工作無論份內(nèi)份外,都不講價錢,先把工作干好了再說。三是熱情待人,搞好服務(wù)。對來人來客,笑臉相迎,接電話、打通知熱情禮貌。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我相信,以我所具有的文化水平和工作經(jīng)驗、經(jīng)歷以及到中心來后這幾年的表現(xiàn),我一定能夠更好的為各條戰(zhàn)線搞好后勤服務(wù)。請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事支持。謝謝
崗位競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
您們好!
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,給了我這次展示自我、檢驗自我的機(jī)會。個人經(jīng)歷:略
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電,我的工作經(jīng)驗日漸豐富,理論知識日益扎實,人也越來越成熟,已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗,工作也取得了一定的成績!昨天的工作和成績已成為過去,開創(chuàng)未來,將是我永久的追求!蔽矣X得自己有信心也有能力擔(dān)任經(jīng)營部部長一職,做好應(yīng)履行職責(zé)。
今天我參加經(jīng)營部部長競選,我想自身具有以下特點和優(yōu)勢:
(一)團(tuán)結(jié)同志,正確處理關(guān)系
全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。在平時工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé),具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的關(guān)系的素養(yǎng),做工作、辦事情,思路清晰、行止有度、頭緒分明、恰到好處。在擔(dān)任負(fù)責(zé)人期間,能夠處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,使各項工作有序開展。
(二)拿捏有度,社交張弛結(jié)合
具有一定的對外社交經(jīng)驗:在對外交往過程中,尺度拿捏有度,張弛結(jié)合,無論在什么工作崗位,都能很好的處理,贏得了大家的理解和尊重。并且通過實踐煅練,我的組織與協(xié)調(diào)能力有了很大的提高,可以確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
(三)認(rèn)真態(tài)度,豐富的管理經(jīng)驗
古人云:“其身正,不令則行;其身不正,雖令不從。”我在面對各種各樣的誘惑,無論什么情況下,都能切實管住自已,把本公司的利益放在首位。年來的工作經(jīng)驗,使我全面了解公司運(yùn)作狀況。并腳踏實地,能有條不紊地管理好部門的各項工作。
要想經(jīng)營部部長工作開展的有聲有色,僅有優(yōu)勢還不行,還要有自己的工作思路和設(shè)想。
一、敬崗愛業(yè),竭誠奉獻(xiàn)
作為一員,團(tuán)結(jié)互助是我們每個人敬崗愛業(yè)的基本表現(xiàn),是肩負(fù)義不容辭的重大責(zé)任。要求人員筑牢團(tuán)結(jié)的思想基礎(chǔ),把整個成員的精力都集中到工作中,智慧都凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中,行動都統(tǒng)一到共謀發(fā)展步調(diào)上,用團(tuán)結(jié)凝聚人心,用團(tuán)結(jié)凝聚力量,用團(tuán)結(jié)創(chuàng)新業(yè)績。用自信、溫情、實力、技巧性的營銷客戶;用熱心、細(xì)心、耐心、愛心地為每一位客戶放心,讓他們支持我發(fā)展;任何時候都要樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引、壯大客戶群體,實現(xiàn)經(jīng)營目的。
二、強(qiáng)化管理,防范風(fēng)險
強(qiáng)化管理,防范風(fēng)險是做好本職工作的基本要求,對自己在處理工作上要做到一個“嚴(yán)”字,對各項工作上要做到一個“管”字,規(guī)范操作,杜絕違規(guī),確保工作順利發(fā)展。制度是我們必須遵守的行為準(zhǔn)則,它是幾代人工作經(jīng)驗的積累,在不斷總結(jié)經(jīng)驗,完善制度的同時,落實更是關(guān)鍵。如果沒有落實,再好的制度,再好的措施,都只是一紙空文,只有嚴(yán)格地落實工作制度,才能保證我們的工作安全順利地完成,才能使我們的管理水平達(dá)到一個新的高度。
三、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)
多層次開展人員培訓(xùn),將最新的政策、管理信息、改革動態(tài)等,及時傳遞給人員,幫助其提高政策業(yè)務(wù)水平。并抓好人員的安全教育。健全安全管理制度,改革培訓(xùn)形式,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,完善培訓(xùn)體系,使人員適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。
如果我能夠走上經(jīng)營部部長的崗位,我將會從平時的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好,態(tài)度著決定一切,沒有好的工作態(tài)度,就沒有好的工作質(zhì)量。在以后工作中,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好本職工作,協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關(guān)系。
在此,我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們能給我這個“支點”,給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺,相信我、選擇我、支持我。我將帶著希望,用信念和知識的雙翼,在行業(yè)這方廣闊的天空中,展翅飛翔。
謝謝大家!
崗位競聘演講稿 篇4
領(lǐng)導(dǎo)好:
我從XX年8月至今在本公司人事部工作。參與人事部培訓(xùn)部、開發(fā)部等工作。雖然時間不長,但非常的熱愛。
這次我投的是人力資源開發(fā)部一職。之前也接觸過類似的這種工作,包括對員工信息收集整理,動態(tài)更新;參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定等。
假如我從事人力資源開發(fā)部的工作,我的主要工作思路是:
第一:按部門分塊對員工的基本信息進(jìn)行收集,統(tǒng)計。建立人力資源數(shù)據(jù)庫。
第二:收集公司各部門對人才的需求情況。
第三:聯(lián)絡(luò)收集外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息,建立外部師資人才庫。
第四:對收集的信息分析,配合培訓(xùn)部制定不同層次的培訓(xùn)計劃。對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,把培訓(xùn)結(jié)果反饋給人力資源管理中心。為部門領(lǐng)導(dǎo)制定下一步工作方向提供依據(jù)。
第五:實現(xiàn)人力資源資產(chǎn)化管理,提高公司員工價值,實現(xiàn)人力資源的增值、保值。
第六:積極與各部門溝通,了解部門對人員的需求,盡最大能力滿足公司的需求。
通過長期的工作,為公司人力資源開發(fā)積累經(jīng)驗,造就一批高素質(zhì)、懂管理的專業(yè)性人才。需求是萬變的,努力是不變的。開發(fā)部的理念就是以不變應(yīng)萬變。
這就是我圍繞本公司“五個需求“的經(jīng)營理念確定的工作思路。有不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)指正。
謝謝大家 !
崗位競聘演講稿 篇5
首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我提供了一次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高的機(jī)會,同時也感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。我叫xx,38歲。以新人求知、鍛煉、奉獻(xiàn)的姿態(tài)步入這平凡而神圣的崗位。通過各種渠道的了解,使我深深的感知社區(qū)工作的重要性。社區(qū)工作是基層工作,沒有社會的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,怎會有國家的長治久安,同時社區(qū)工作做的好與不好直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。能從事這樣有意義而又非常實在的工作,能為社區(qū)內(nèi)的居民群眾做些事情,我深感榮幸。為了更好的為居民群眾服務(wù),我必須嚴(yán)格要求自己。以下是我對社區(qū)工作的粗淺認(rèn)識:
第一、必須要有謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁的學(xué)習(xí)精神
社區(qū)工作,事關(guān)廣大群眾的切身利益,要作好這項工作,必須老老實實的學(xué)習(xí);
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和社區(qū)的各項規(guī)章制度,一切按規(guī)定辦事;
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、社區(qū)代表們的豐富工作經(jīng)驗和優(yōu)良工作作風(fēng);
3.老老實實向居民群眾學(xué)習(xí)。群眾是真正的英雄,要不恥下問,甘當(dāng)小學(xué)生。
第二、必須要有身體力行,兢兢業(yè)業(yè)的工作責(zé)任
身為一名社區(qū)干部,要有奉獻(xiàn)精神,兢兢業(yè)業(yè)的工作才會贏取社區(qū)居民的信任和支持。工作中堅持做到眼勤、耳勤、腳勤、手勤。
眼勤就是經(jīng)常深入實際,調(diào)查研究,掌握第一手材料,抓住主要矛盾和問題,有的放矢的工作。
耳勤就是要多下社區(qū)虛心聽取群眾的意見和建議,了解群眾的需求,做群眾的代言人。
腳勤就是把上級的方針政策和工作部署帶下去,向群眾宣傳、解釋、教育,成為群眾的自覺行為。同時要把群眾的心聲和合理的要求帶上來,多研究,多請示,多匯報,作為上級領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策和工作部署的依據(jù)。
手勤就是要親自動手,多做實際工作,為群眾辦實事,做好事,關(guān)心群眾的切身利益。
第三、必須要有堅持不懈,發(fā)憤圖強(qiáng)的職業(yè)道德,深入群眾了解群眾,反映群眾的意見,將以“辛苦我一人,幸福千萬人”的精神,為社區(qū)居民排憂解難。要關(guān)心群眾的生活,特別是要關(guān)心老年人、殘疾人、低保戶、困難下崗職工的生活,長期不懈的堅持下去。同時,我們還需要切實加強(qiáng)社會治安綜合治理工作,還社區(qū)居民一個安靜、安全生活環(huán)境。
第四、必須要有清清白白、秉公辦事做人立場,這是對一個基層干部的最基本的要求。我以此要求自己,全心全意為居民服務(wù),不計較個人得失,工作中要以身作則,吃苦在前,享樂在后,堅持原則,遵紀(jì)守法,清白做人。
崗位競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!我是來自低溫車間的李娜。首先我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能為我們提供這樣一個學(xué)習(xí)平臺與參與競爭的機(jī)會!我將保持良好的心態(tài),積極參與總經(jīng)辦庫管員崗位的競聘,希望通過此次競聘,展示自我,接受考驗。在競爭中鍛煉自己、提升自己,在不斷進(jìn)取中實現(xiàn)自己的理想,體現(xiàn)人生最大價值。對于剛剛畢業(yè)的我來說,XX年是非常有意義的一年。因為這一年我拿了好幾個“第一”。第一次,我走出校園,在社會上尋找我的位置;第一次,我有了自己的崗位,用雙手創(chuàng)造價值,回報社會、家庭;第一次,我明白了一個道理,就是要實現(xiàn)目標(biāo)不光要有計劃,更要有過程。在這個過程里,有艱苦的勞動,有頑強(qiáng)不屈的毅力,有昂揚(yáng)斗志的激情。在這里我開闊了眼界,拋開紛擾的思緒,沉淀對事業(yè)的`思索,審視自己的夢想,才有了今天的決定。今天我要競聘的崗位是總經(jīng)辦庫管員,這一工作崗位看起來很簡單,做好卻不容易。參加這個崗位的競聘,主要考慮自己基本具備任職資格要求,而且有以下三方面的優(yōu)勢。第一,勤學(xué)善思。工作以來,堅持學(xué)習(xí)不放松,時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)理論與實踐知識,不斷適應(yīng)公司要求。第二,熟練掌握計算機(jī)日常辦公操作并獲得計算機(jī)國家二級vfp證書。第三,愛崗敬業(yè),有高度的責(zé)任心,吃苦耐勞,誠實守信。工作中,我始終坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事。對待工作,始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情,用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任,在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話,我會從以下幾個方面努力做好的工作,真正當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的助手。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極主動做好日常事務(wù)工作,努力提高工作效率與質(zhì)量。有高度的事業(yè)心和責(zé)任感;要有較強(qiáng)的工作能力。只有不斷加強(qiáng)公司的各項管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己,才能勝任崗位要求。另外我還要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,顧全大局,時時處處堅決維護(hù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的形象。同時,充分發(fā)揮工作積極性,工作要精益求精,不斷提高水平,做好庫管工作。
2.認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),認(rèn)真做好庫內(nèi)物資的盤點,對數(shù)量,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期做到定期排查,確保庫內(nèi)物資先進(jìn)先出,杜絕不良庫存產(chǎn)生。認(rèn)真做好出入庫物資數(shù)量核對。接收出庫。交接簽字,對庫內(nèi)物資的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),合理利用庫位,做好庫存物品標(biāo)識工作,做到帳物相符。
3.發(fā)揮自己所學(xué)的計算機(jī)的特長,合理和充分利用計算機(jī)來及時做好出入庫的erp錄入工作。樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、吃苦耐勞的精神和不斷開拓進(jìn)取。以大局為重、寬宏大量,不斤斤計較利益。在知識更新飛速的年代要不斷的學(xué)習(xí)、裝備自己,努力在各方面充實自己。力爭短期內(nèi)成為一名具有良好的思想品德素質(zhì)和較好的庫管工作者。
空談?wù)`事,實干興業(yè)。我雖然沒有什么豪言壯語,但我深知事業(yè)重如山,我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好總經(jīng)辦庫管員這項工作,當(dāng)好一名稱職的公司員工。如果我能競聘成功,我將用實際行動交上一份合格的答卷,回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任,回報我們的雙匯集團(tuán)。
謝謝大家。
崗位競聘演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)、各位評委,同事們:
大家好!
“每個人都是一座山,世上最難攀登的山其實是自己,往上走,即便是一小步,也有新高度!蔽蚁,這句廣告語大家都耳熟能詳,而它對我而言更具有特別意義,因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人,我常常以此自勵:在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上,在創(chuàng)造集團(tuán)公司新輝煌的事業(yè)之路上,我們只要不放棄,只要肯努力,就能夠做最好的自己,我相信,我能!今天,我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個崗位。
下面簡單介紹一下自己,以便讓大家對我的了解更為全面:
“沒有金剛鉆不攬瓷器活!苯裉,我是滿懷信心來到這里參加競聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的。
經(jīng)綜合權(quán)衡,認(rèn)為我具有以下幾點優(yōu)勢:
第一,我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。
工作中,我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,恪守職業(yè)道德,具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)的特點。另外,我接受新事物快,工作以來,憑借強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感,一直謙虛上進(jìn),不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,做到理論與實踐相結(jié)合,而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn),超越自我,追求卓越。
第二,具有豐富的工作經(jīng)驗和必要的專業(yè)技能知識。
我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年,具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和統(tǒng)計分析經(jīng)驗,熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程,了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時,我曾參與制定了投訴處理、首問負(fù)責(zé)制、投訴升級處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求,對各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn),其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。
第三,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。
組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力,對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系,能夠使各項工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成,能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),尤其是多年的客服工作經(jīng)理,使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉,具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。
與此同時,我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點、疑點或是越級投訴,把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理,跟蹤到位,搜集相關(guān)資料,做好了復(fù)函等工作。并通過統(tǒng)計和分析,上級管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷,也是我的優(yōu)勢,更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。
作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,不僅要制定客戶關(guān)懷、市場調(diào)方案,還要編寫回訪腳本,制定回訪政策、分析回訪結(jié)果;不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴,還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計運(yùn)營分析管理工作;不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理,完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),還要協(xié)助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任,要干好此項工作,不僅要求競聘者具有較強(qiáng)的專業(yè)技能,還要較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任意識。
如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛,競聘成功,我將做好以下工作:
第一,提高對電話回訪的認(rèn)識,科學(xué)做好電話回訪工作。
電話回訪是實地走訪的一個補(bǔ)充,是銷售工作的一個延續(xù),對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念,并正確對待電話回訪工作。工作中,我要準(zhǔn)確把握回訪時間,抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進(jìn)行匯總,然后根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行分門別類,確定需要電話回訪的對象,列出電話回訪計劃和處理問題的措施,有重點、有針對性地進(jìn)行電話回訪,保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位,提出的每個問題都有解決辦法,進(jìn)而贏取客戶的信任和滿意。
第二,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,加快客服人員在線處理速度。
我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。加強(qiáng)計算機(jī)的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn),使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作,在接聽任何客戶來電的時候,都能及時準(zhǔn)確地查詢清楚,調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù),使用戶在最短的時間內(nèi),獲得想要的信息,增強(qiáng)客戶對電信客服的滿意度。
第三,積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機(jī)制。
我將對市場和客戶,最現(xiàn)實的問題,在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制,提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力,提高服務(wù)水平。積極推行“聽客戶說”,及時地傾聽客戶的希望和需求,及時答復(fù)和做出反應(yīng),并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量,把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺上,作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。
第四,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)建設(shè)。
新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn),面對挑戰(zhàn),我將通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè),提高自身綜合素質(zhì)。同時,我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段,帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項管理規(guī)定和專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,適宜未來崗位的需要。
第五,提高服務(wù)意識,積極提供人性化服務(wù)。
我將對客戶進(jìn)行細(xì)分,提供差異化的服務(wù)和營銷,有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案,提供超值服務(wù);對中端客戶提供服務(wù)組合,開展定期走訪;對低端客戶采取征詢回訪、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營銷充滿人情味,讓客戶由此感到溫馨,才能最終鎖定廣大客戶。
第六,完善各項規(guī)章制度,進(jìn)一步推行目標(biāo)管理。
我將結(jié)合公司實際,在定崗定員定職責(zé)的同時,健全規(guī)章制度,搞好目標(biāo)管理,從xx到xx都有章可循,努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象,提高工作的主動性和預(yù)見性,確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級各項決策署落到實處。
接下來,談一下對前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認(rèn)識:
前臺話務(wù)主管需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力,要在坐班管理工作中,創(chuàng)新工作方法,提高工時利用率。并不斷完善知識庫,對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功,我將做到以下幾點:
第一,規(guī)范內(nèi)部管理,提升綜合保障能力。
我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行修改。通過強(qiáng)化服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)要求,提高業(yè)務(wù)技能,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個工作環(huán)節(jié)都納入到一個規(guī)范化的管理中,形成了職責(zé)分工明確,相互協(xié)作,配合緊密,充分發(fā)揮團(tuán)隊相互協(xié)作的精神,實現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理,使員工都能在管理透明、目標(biāo)明確、質(zhì)量細(xì)化,考核公平的競爭氛圍中工作。
第二,繼續(xù)優(yōu)化10000號系統(tǒng),充實知識庫內(nèi)容。
我將更加公司的實際,對知識庫實施動態(tài)管理,為客服代表搭建一個自我學(xué)習(xí)的平臺。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息,協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶的問題。同時,優(yōu)化人力資源組合,讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶,為客戶解答咨詢問題,成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家。
第三,根據(jù)實際制定營銷方案,對營銷過程實施有效管控。
我將根據(jù)當(dāng)前的實際,制定科學(xué)的營銷方案,編寫營銷腳本,并結(jié)合實際定時開展?fàn)I銷活動,使各項活動深入到客戶的心中。同時,必要時建立監(jiān)督制度,對營銷過程實施有效監(jiān)控,確保營銷方案的有效、持續(xù)進(jìn)行。
第四,千方百計,提高客戶滿意度。
對于前臺話務(wù)業(yè)務(wù)而言,服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展,更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此,我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),優(yōu)化服務(wù)流程,改善支撐系統(tǒng),以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求,以親和、細(xì)致的服務(wù)感動品牌客戶,提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量。
第五,從差異化服務(wù)入手,做好質(zhì)量管理。
我將從差異化服務(wù)入手,提升客戶感知,認(rèn)真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作,并把結(jié)果匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)部門,為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時,做好日常投訴熱點、難點問題的收集,加強(qiáng)投訴分析工作,全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主、客觀因素,針對存在的問題提出相應(yīng)的措施,及時提交給領(lǐng)導(dǎo),以便中心和公司及時發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題。
其實,不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,還是前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管,其服務(wù)意識都要牢記在心中,要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中。
用我愛心換你舒心,用我誠心換你省心,用我細(xì)心換你放心,用我耐心換你安心,用我熱心換你開心,要定時對客服代表的服務(wù)用語、語聲、語氣、語調(diào)進(jìn)行檢查,對客服代表的服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控,提高客服代表的親和力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,我深知,在任何競爭中,都會有成功和失敗兩種結(jié)果,而無論結(jié)果如何,都不會改變我對公司的熱愛及忠誠,我會一如既往的努力工作,在你們的激勵和鞭策下,坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事,不斷挖掘自身的潛能,提升自己,創(chuàng)造佳績!
我的競聘演講完畢,謝謝大家!
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