客服總監(jiān)個人簡歷范文

　　人簡歷是求職者給招聘單位發(fā)的一份簡要介紹，以下是小編特意為大家搜集整理的客服總監(jiān)個人簡歷范文，希望對你有幫助!

　　客服總監(jiān)個人簡歷【1】

　　基本信息

　　姓 名：林xx

　　性別：女

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶 籍：廣東

　　年齡：27

　　現(xiàn)所在地：廣州

　　身高：164

　　聯(lián)系電話：135××××××××

　　電子郵箱：××××@xx

　　求職意向

　　希望崗位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管，客戶經(jīng)理/主管

　　工作年限：5

　　期望月薪：面議

　　求職類型：全職

　　到崗時間：隨時

　　工作經(jīng)歷

　　xx年3月—至今 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：

　　新思維教育致力于青少年腦力開發(fā)和推廣，我于2010年4月進入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定部門制度、工作計劃和目標;培訓客服專員接聽400電話、在線答疑及商城書籍銷售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負責2010年“第十九屆世界腦力錦標賽”總體接待工作，此為世界最高級別的記憶力賽事，于1991年在英國發(fā)起，截止至目前已經(jīng)在全球多個國家成功舉辦了二十屆賽事。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：

　　公司總部設(shè)在廣州，子公司遍及全國共有40家。我于總公司客戶資源發(fā)展部任職CRM主管，負責培訓各子公司客服人員熟練運用CRM系統(tǒng)，提供全國CRM數(shù)據(jù)分析報表為市場提供銷售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請、禮品采購需求，提出處理意見報上級審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項管理制度、工作計劃、費用預(yù)算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導各子公司客服部開展相關(guān)工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服助理。工作描述：

　　負責監(jiān)控處理投訴信息，特殊情況即時與相關(guān)部門溝通制定有效執(zhí)行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩(wěn)健發(fā)展;對每日收集的各類信息進行統(tǒng)計分析，提出改進建議以完善各環(huán)節(jié)工作，工作成效深得領(lǐng)導認可。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服代表。工作描述：

　　負責接聽各類客戶的來電，針對客戶提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢解決方案，從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，熟悉掌握客戶服務(wù)工作的開展及管理流程。

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：華南師范大學

　　最高學歷：大專

　　畢業(yè)日期：2006-07

　　專 業(yè) 一：英語

　　專 業(yè) 二：幼兒教育

　　1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學院 幼兒教育 中專畢業(yè)證

　　2006-02 2009-01 華南師范大學 英語 大專畢業(yè)證

　　語言能力

　　外語：英語優(yōu)秀

　　粵語水平：良好

　　國語水平：優(yōu)秀

　　工作能力及其他專長

　　服務(wù)是企業(yè)與客戶間的橋梁，是企業(yè)足于市場發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作，多年的工作實踐磨練讓我掌握了客戶服務(wù)管理工作流程，擁有良好的客戶服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，明確服務(wù)的職責及宗旨，樹立了良好的服務(wù)態(tài)度意識，具有較強的管理能力。

　　自我評價

　　本人從事服務(wù)職務(wù)多年，熟悉客戶精細化管理(CRM)操作系統(tǒng)，具有較強的管理能力，擅長于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，善于總結(jié)經(jīng)驗尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創(chuàng)雙贏，迎來發(fā)展。

　　客服總監(jiān)個人簡歷【2】

　　個人信息

　　姓　　名：某某某

　　性　　別： 女

　　年　　齡： 20

　　體　　重： 52

　　民　　族： 漢族

　　身　　高： 158 cm

　　戶口所在地： 湖南 郴州

　　婚姻狀況： 未婚

　　出生日期：1994年11月27日

　　現(xiàn)工作地點：湖南 郴州

　　工作年限：3年

　　求職意向：人力資源/人事助理

　　希望職位： 期望職位一：計算機類

　　工作地點： 希望工作地點一：湖南郴州

　　求職類型：全 職

　　待遇要求：人民幣/月 (可面議)

　　到崗時間：半個月以內(nèi)

　　教育培訓

　　最高學歷：中專

　　畢業(yè)學校：郴州市技師學院

　　專業(yè)類別：計算機類

　　專業(yè)名稱：電算會計

　　2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技師學院(會計電算化專業(yè))

　　工作經(jīng)驗

　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司

　　2012年11月-2014年1月

　　公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 負責進行有效的客戶管理和溝通 負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(1)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(2)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(3)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(4)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系等

　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2012年11月-2014年1月 公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 負責進行有效的客戶管理和溝通 負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系等

　　技能專長

　　會計電算化專業(yè)，熟悉常用辦公軟件，有2年以上工作經(jīng)驗

　　自我評價

　　工作積極認真，細心負責，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有2年以上工作經(jīng)驗。善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強的分析能力