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HR該如何正確的解除求職者的顧慮
隨著就業(yè)觀的轉(zhuǎn)變，新一代的求職者擇業(yè)時，關注與思考的內(nèi)容越來越多。除了工作機會外，他們會關注企業(yè)和職位與自身的匹配和發(fā)展性，關注非職位的問題，關注自己的需求。相應的，在應聘職位過程中也會產(chǎn)生更多的疑問和顧慮。
這些疑問和顧慮如果無法獲得釋放和解決，將直接降低求職者對企業(yè)和職位的信心，動搖他們的求職意愿，從而降低HR的招聘效率。因此，有必要對求職者提出的各種顧慮進行解答。
但在解答的過程中，如果我們采取的方式不正確，如采用模糊問題的方式以期“蒙混過關”，或過度迎合求職者的需求做出過度承諾，這些雖然會在一段時間內(nèi)避開求職者的顧慮，但一旦求職者冷靜下來，這又會成為影響他是否愿意加盟公司的重要因素。同時，即使他最終加盟了公司，也會因為之前的顧慮而為后續(xù)的管理工作埋下極大隱患，產(chǎn)生較高的流失率，花費昂貴的人力招聘成本。這些都是每個招聘人員不愿看到的。
所以，針對求職者的種種顧慮，我們應該“迎難而上”，不單不去回避，還要盡可能挖掘出求職者潛在的所有顧慮，然后正面的一一進行解答，并在解答的過程里，幫助求職者樹立正確的擇業(yè)觀、工作觀，讓其從積極正面的角度去看待企業(yè)，看待工作，從而從根本上解決求職者的顧慮，提升求職者的職位認同度。
[求職者可能會有哪些種類的顧慮]
求職者的顧慮主要體現(xiàn)在以下六個方面：
1、對工作內(nèi)容的顧慮
具體表現(xiàn)
“我以前沒做過怕自己會做不好。”
“長期做***工作會危害身體健康，我還是不考慮了。”
“***工作太單一重復了，學不到東西。”
......
心理分析
求職者對工作內(nèi)容上存在的顧慮主要有兩種情況：
一是求職者之前有從事過***工作，但因種種原因而不愿意再接受同樣的工作內(nèi)容：
(1)求職者給到自己的定位相對比較高，覺得***工作缺乏挑戰(zhàn)性、學不到東西，對自身能力提升沒有幫助;
(2)求職者認為原來的工作很難、壓力大、很辛苦，希望從事輕松一點的工作;
(3)求職者認為***工作會對身體健康造成一定的危害;
......
二是求職者過往沒有從事過***工作，其心理狀態(tài)分析如下：
(1)求職者確實不了解***工作，并且對***工作完全沒有概念，對自己能不能做好也沒有信心;
(2)求職者之前有了解過***工作，也有考慮從事***工作，但因為擔心沒有經(jīng)驗比較難做，所以一直沒有真正去做，希望得到HR的肯定;
(3)求職者從其他途徑了解到關于從事***工作的負面信息(如第一種情況中求職者的心理)，致使其對***工作存在一定的排斥心理;
......
2、對工作地點的顧慮
具體表現(xiàn)
“我不想工作的地方離家太遠，那樣上班要花很長時間，而且不安全。”
“***地區(qū)太偏僻了，出行交通不方便。”
“我對***地區(qū)不熟悉，去那里工作要重新熟悉環(huán)境。”
......
心理分析
在地域問題上存在顧慮的求職者的通�？梢苑譃閮深悾阂徊糠质菍Φ攸c本身并沒有特別的要求，沒有說一開始就確定只想在某個城市某個鎮(zhèn)區(qū)工作，但當招聘人員問及能否接受工作地點時，面臨要處理一個地域轉(zhuǎn)換問題時習慣性拒絕，而招聘人員深入一步了解拒絕原因無非是搬家麻煩，不想換來換去等非�，嵥榈睦碛�。另一部分求職者初始找工作就給了自己一個明確的地點選擇，只在某個區(qū)域工作，對于這類求職者可能存在的心理有：
(1)家就在那邊或是有親人、朋友在那，不太想跟家人、朋友離得太遠。這部分求職者也分為兩類：一部分是需要照顧其他人的，比如說照顧女朋友、父母等;還有一部分是希望被照顧的，和父母住在一起、住在親戚家等;
(2)在其他區(qū)域工作生活的時間比較長，已經(jīng)適應原來的生活，擔心到新的地區(qū)以后適應不了，內(nèi)心缺乏接受新生活、新挑戰(zhàn)的勇氣和激情;
(3)已經(jīng)在其他區(qū)域結(jié)婚、買房，想在那穩(wěn)定下來，不想再動;
......
3、對工作時間的顧慮
具體表現(xiàn)
“這份工作需要加班，上班時間太長了。”
“***工作需要倒班，我不想上班時間沒規(guī)律，這樣會影響身體健康。”
“你們公司每個月只有4天休息時間。”
......
心理分析
求職者對工作時間上存在的顧慮主要在于兩個方面：一方面是求職者擔心工作時間不規(guī)律會影響身體健康、人際交往等，比如“兩班倒”的工作時間制度有時需要上夜班，可能是在別人休息的時候上班，而在大多數(shù)人上班的時候休假;另一方面是求職者希望生活與事業(yè)可以達到平衡，擔心工作時間太長，沒有太多的休息和空余時間。比如晚上加班、每月公休時間太少等。
4、對發(fā)展前景的顧慮
具體表現(xiàn)
“我對***行業(yè)不熟悉，重新適應需要花很長時間。”
“我只打算往***行業(yè)發(fā)展，對其他行業(yè)暫不考慮。”
“我好像沒有聽說過你們公司，規(guī)模不是很大吧?”
......
心理分析
求職者在對未來發(fā)展前景的顧慮包括對企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景的顧慮。
一方面，對企業(yè)發(fā)展存在顧慮心理主要是求職者覺得企業(yè)發(fā)展規(guī)模太小、知名度不高、同行業(yè)內(nèi)的競爭力不強等。
另一方面，對行業(yè)發(fā)展的顧慮主要有以下心理解析：
①應屆畢業(yè)生，沒有接觸過社會不知道還有很多其他不同行業(yè)的工作，擇業(yè)時被局限在所學專業(yè)的行業(yè)里;
�、谡J為大學花了四年去學習專業(yè)知識，如果做與專業(yè)無關的工作就是浪費了大學四年的時間;
③沒有接觸過***行業(yè)，不相信自己能做好***行業(yè)的工作，擔心自己做不好;
�、墚厴I(yè)后一直從事與專業(yè)有關的行業(yè)，擔心轉(zhuǎn)行存在的風險，比如新行業(yè)是否能夠適應、原來積累的經(jīng)驗和人脈是否浪費等;
......
5、對薪酬福利的顧慮
具體表現(xiàn)
“我上一份工作的工資是***，你們公司給的工資太低了。”
“你們公司怎么沒有年終獎?”
“如果不提供食宿我就不考慮了。”
......
心理分析
對公司薪酬福利的顧慮主要是對公司提供的薪資或福利不滿意。
(1)對薪資不滿意主要表現(xiàn)為求職者覺得公司提供的月薪/年薪太低或可提升空間不大。
(2)對公司福利不滿意主要表現(xiàn)為求職者對除基本薪資以外公司提供的福利情況不滿意，一般福利情況包括很多：購買“五險一金”、帶薪年假、非正常上班時間額外補貼、節(jié)日禮物、健康體檢、年底分紅、年底雙薪、年終獎、工作餐、集體宿舍、團體旅游、專車接送上下班等等。
求職者對薪酬福利有顧慮一般存在兩種情況：第一，企業(yè)提供的薪酬福利與求職者心理期望值有一定差距，但可以結(jié)合其他因素綜合考慮，只是在口頭上表達心理落差;第二，求職者有明確的薪酬福利要求，并且對薪酬福利的期望值與企業(yè)提供的薪資范圍存在一定差距，對于這類求職者可能存在以下幾種心理：
(1)求職者上一份工作的薪酬福利比較好，換工作也期望能獲得不低于原來工作崗位的待遇;
(2)上一份工作離職原因就是對薪酬福利不滿意，覺得自己的工作能力可以得到更好的待遇;
(3)家里經(jīng)濟壓力比較大，急需盡快找到高待遇的工作來彌補家用;
......
6、對主動招聘的顧慮
具體表現(xiàn)
“我沒有投你們公司的簡歷，你為什么會有我的電話號碼?”
“我沒有做過***工作，你們?yōu)槭裁磿椅襾碜?”
“你們不會是詐騙電話吧?”
......
心理分析
對電話主動招聘方式產(chǎn)生顧慮的求職者一般存在兩種心理：一是求職者比較慎重，會有較強的自我保護意識，擔心主動招聘電話是詐騙電話;二是求職者認為主動推薦的工作都是招聘難度很大，沒什么人肯做的工作，肯定不好。
[如何解除求職者的顧慮]
前文我們簡單描述了招聘過程中求職者可能會出現(xiàn)的幾種顧慮心態(tài)并做了心理分析，那么如何解除求職者的顧慮，接下來我們將針對上面所提到的幾個問題，說說具體的應對之道，希望能給各位HR在解除求職者顧慮的問題上提供一些參考思路。
1、解除對工作內(nèi)容的顧慮
求職者對工作內(nèi)容上產(chǎn)生的顧慮，皆因求職者基于對自身的不了解，或者對職位工作內(nèi)容理解不正確，而認為自己不適合/不愿意從事所招聘職位的工作內(nèi)容。所以，招聘人員在面對這類求職者顧慮的時候，應該首先結(jié)合求職者溝通過程中表現(xiàn)出來的性格特點、工作意向、工作期望等，引導求職者對自己或?qū)β毼唤⒁粋�正面的認知，同時幫助其解決工作內(nèi)容中出現(xiàn)的問題，并強化崗位可以為求職者帶來的好處，從而提高其對崗位的認可度，最后，給予求職者適當肯定，再次強化其從業(yè)信心。當然，我們也不能為了讓求職者對職位產(chǎn)生意向，就一味地美化職位或掩蓋職位可能會帶來的弊端，而是應該給到求職者一個雙方互相公平選擇的機會。
2、解除對工作地點的顧慮
求職者不論是出于習慣性拒絕還是對地域確實有較高要求，招聘人員都需有一定的敏銳度，能夠通過求職者的狀態(tài)、語氣、語速等把握求職者的心理。不要一聽到求職者對地域有顧慮就選擇放棄溝通，要通過更細節(jié)更深入的問題，分析求職者的現(xiàn)狀，引導求職者正確看待地域問題，樹立積極正面的擇業(yè)觀，有針對性地解決求職者的顧慮，給到求職者一些積極正面的影響，降低其從業(yè)顧慮。對于這類求職者我們更應該關注其自己本身對地域的問題是否有一個開放的心態(tài)，如果確實無法接受地域問題，我們也需要考慮是否有必要繼續(xù)溝通的價值了。
3、解除對工作時間的顧慮
求職者對工作時間的顧慮不外乎是對加班、休息時間及倒班制的顧慮。對于這類問題，我們需要正面回應，首先要讓求職者正確看待工作和工作時間，其次站在求職者的角度，幫其解決對工作時間上不滿的問題所在，同時闡述崗位可以給求職者帶來的幫助，在最后，通過其他福利或補償，給到求職者最大的心理安慰，提高其崗位接受度。
4、解除對工作前景的顧慮
通過上述對求職者心理的分析，我們可以將擇業(yè)關注發(fā)展前景的求職者大致分為對企業(yè)及或行業(yè)存在顧慮兩類人。無論是哪一類求職者，我們都需要先引導其有一個開放的求職心態(tài)，正確看待企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展問題，同時，針對轉(zhuǎn)行有顧慮的求職者，可能都對現(xiàn)招聘的工作都沒有太多的經(jīng)驗，故需要建立求職者對自己學習能力的信心，即適應一份新工作的從業(yè)信心，再結(jié)合其所學專業(yè)或過往工作經(jīng)驗進行分析，幫助求職者解決行業(yè)的問題，強化其從業(yè)信心。
5、解除對薪酬福利的顧慮
工作的主要目的之一就是為了有更好的物質(zhì)生活，故求職者追求更高、更好的薪酬福利也無可厚非。但現(xiàn)實生活中，一份工作的價值除了可以提供表層的薪資福利以外，還有更深層次的職位價值所在，比如自我能力提升何實現(xiàn)、行業(yè)發(fā)展前景等。所以，在遇到求職者關于薪酬福利顧慮的時候，我們首先需要對所招聘職位的優(yōu)勢進行分析，引導求職者關注職位的真正價值，再適當提供求職者關注的其他條件或報酬，增加崗位的吸引力，最后，適當對求職者的薪資現(xiàn)狀進行分析，以減輕其求職顧慮。
6、解除對主動招聘的顧慮
主動招聘過程中，很多時候會涉及到主動與并未投遞簡歷的求職者聯(lián)系的情況，這時會引起部分比較謹慎和保守的求職者的疑惑或懷疑。針對這種情況，建議坦白地說明真實情況及目的，以緩和緊張氣氛，營造一個良好的溝通氛圍，同時結(jié)合求職者現(xiàn)狀的分析，尋求與所招聘職位的共性，降低求職者的防備心理。
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