HR如何高效的撥打招聘電話

　　約面不是打個電話這么簡單。很多時候，招聘方和求職者往往因為信息的不對等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，所以，HR在撥打招聘電話時最好做到以下幾點：

　　一 ：電話面試前，要做什么?

　　① 標記簡歷的來源、日期;

　�、� 熟悉招聘崗位的相關(guān)信息;

　�、� 充分閱讀簡歷的所有信息;

　�、� 查詢服務(wù)的最近兩家單位的基本信息，比如：地點、企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模等。

　�、� 想想哪些信息是可以通過電話了解到的?

　　二：電話面試可以了解哪些信息?

　　① 語言方面：流暢度、語速快慢、語氣等;

　　② 確認在職/離職情況，以選擇不同的談話方式;

　　③ 核實簡歷中的重要信息及詢問遺漏信息;

　�、� 了解對方的情緒及言談間折射出來的態(tài)度：

　　要聽懂言外之音，捕捉零星的信息，為后續(xù)面試時再次詢問做準備;

　　初步判斷對方的態(tài)度，比如是強勢、一般、偏弱等，并記錄下來，后續(xù)可以繼續(xù)考察。

　　⑤ 關(guān)注對方主動提及的信息：這一定程度上反映了他的興趣點、關(guān)注點、動機、考慮問題的方式等。

　　比如：

　　在未轉(zhuǎn)入正題之前，對方主動的表明身份，說我學(xué)歷為中專，簡歷可能沒更新等。

　　在未談及薪資時，對方說我現(xiàn)在年薪就XX。

　　在快結(jié)束時，對方說收入差不多的話，我要再考慮。

　　⑥ 關(guān)注對方含糊其辭(有時不是故意的)的內(nèi)容，表現(xiàn)在：言語間有較大的停頓，或有部分因為各種原因未完整的表達出來。比如： 我工資大概四五千......個人發(fā)展瓶頸吧。

　　三：如何調(diào)整電話面試中的溝通語氣?

　�、� 電話面試雖然只有15分鐘左右，但整個過程是個動態(tài)的，所以隨機應(yīng)變很重要;

　�、� 溝通語氣要根據(jù)溝通內(nèi)容調(diào)整;

　　③ 語氣要有禮貌，整個過程應(yīng)該是一種平和的心態(tài)及語氣貫穿其中;

　　④ 適當(dāng)?shù)臅r候要笑著說，可以緩解對方的緊張情緒及顧慮;

　　⑤ 有時語氣要柔中帶剛，既給足對方面子，又不使對方“自以為是”，講道理要有條不紊。

　　四：電話面試結(jié)束后，要做什么?

　�、� 記錄電話面試的時間、長度;

　�、� 給電話面試打個“印象分”，感性的記錄下面試的感受;

　�、� 回顧整個過程，對零星記錄的信息進行整理、補充完整;

　�、� 將電話面試中了解到的“疑點”，重點標記出來;

　　⑤ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通面試情況，初步確定面試時間;

　�、迣㈦娫捗嬖囉涗涀鳛楹罄m(xù)面試的“參考”資料，進行對比。

　　HR撥打招聘電話的幾點建議

　　1、一般建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時候聽起來的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會有很大的區(qū)別，況且很多的求職者和我們的年齡差不多大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細節(jié)，一個優(yōu)秀的求職者同樣在意我們在細節(jié)問題上的處理方式。

　　2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。

　　3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發(fā)送的時間、渠道和應(yīng)聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。

　　4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的'時候，大方的表示我們的認可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。

　　5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜�，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發(fā)事件不能準時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。

　　如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達給我。加上這么一句話目的在于向求職者傳達一個信息，我們的工作氛圍是很好的，團隊是和諧的，這樣其實是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實對求職者會產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

　　6、給求職者一個發(fā)問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。

　　7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個溫馨的提示，會讓求職者感覺很溫馨，很感動，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開始，就已經(jīng)對公司有了一個很高的認可。或許以后還會產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的合作，作為企業(yè)來說何樂而不為呢?

　　8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點面試，然后說了一句：“請準時參加，我們過時不候”，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中，沒有刻意的強調(diào)時間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對時間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。

　　9、最后想說一點，對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。

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