HR怎樣簡單粗暴地提高情商

　　1、四種組合

　　情商和智商組合起來就很有意思，比如說這個人很聰明，同時人際處理能力也很強，情商很高，這種人在事業(yè)、家庭方面都非常不錯，稱為春風得意。

　　有的人智商特別好，但是情商不高，容易自負、自大狂，溝通起來不太運用方法，稱為懷才不遇。很難獲得別人的賞識。人和人之間重于感覺，這樣的人不愿意理他，覺得很沒意思。

　　還有一類人，智商水平不太好，不是特別聰明，但是很會處理人際關系，這種人往往都會有人愿意幫他，稱為貴人相助。因為人際關系處理得好，兩個人在一起的感覺更多在于情商。

　　有的人智商不高，情商也差，這種人做什么事都辦不好，稱為一事無成。

　　2、“兩商”之男女有別

　　情商里面，男女是有別的，舉兩個很極端的例子：高智商男和高情商男不太一樣，如果是高智商男，這個人特別聰明，往往特別理性，在公司里面搞研發(fā)的人員就是這樣的，做事能力比較強，情商偏低，溝通不好。如果是高情商男，往往很感性，做人能力比較強，很容易和人相處。

　　情商里面最復雜的是女性，如果智商特別高的女性，很內(nèi)向，基本上也不太說話，而且這種智商高情商低的人，很容易有焦慮感，因為她特別聰明，沒有安全感，內(nèi)心期望感高，所以經(jīng)常有一種內(nèi)疚感，人際關系處理起來比較難。情商特別高的女性，很外向，在生活中處理能力強，干什么事情都很有意思。

　　3、這就是純粹的智商和情商

　　首先情商在情緒里面是情緒智力，自我激勵比較重要。高情商的人，自我激勵感比較強，而且高情商的人，百折不撓，遇到問題能夠扛得住，但有的人，情緒智力比較弱。舉個例子：關于小朋友上學的問題，我加了一個家長的群，群里面都是在北京工作有居住證的家長，但是沒有北京戶口，小朋友要報的學校，沒有明確說可以或者不可以，只是通知書發(fā)得很晚，簽到也很晚。這時候你就會發(fā)現(xiàn)，有的人會特別焦急，就開始抱怨這個那個，學校不好，教育不好，講了一大堆東西，這就屬于自我困難的一種問題。

　　4、識別智商與情商

　　智商是指人的智力水平，往往都來自于遺傳，包括人的記憶力、邏輯思維能力、對一般事物的理解能力。高智商的人洞察能力、理解力特別好，很聰明。智商會有一定量變，很多的測評工具可以測智商。智商的高低更多在于遺傳，后面有一定的開發(fā)，但理解力、引發(fā)力不是特別大。

　　情商是指人際的處理能力，包括人本身的素質(zhì)。交往能力最為重要，很多人說自己的情商有問題，不太擅長處理人際關系。

　　5、情商之五大要素

　　在情商里面，有五大要素，也是我比較認同的：(1)認識自我;(2)管理自我;(3)激勵自我;(4)認識他人的情緒;(5)處理和他人的關系。

　　第一個認識自我，這是認識和自我觀察的一個能力，自我觀察就是跳出自己看自己，站在另外一個角度來審視自己，會經(jīng)常性地問自己：最近干得怎么樣，做得如何等等，這是一種能力。如果沒有這種能力會有兩種可能：第一種可能就會有自卑感，覺得自己不行;第二種就是有自負感，看得過高，或者過低，所以認識自我是高情商的第一表現(xiàn)。這里面就涉及有的人很熱情，有的人很冷，有的人容易焦慮和憂慮。最核心的就是有自我意識，要知道自己的情緒，要知道自己對情緒的看法，可以克制自己的情緒。人的情緒會容易被他人感染。

　　第二個管理自我，最大的表現(xiàn)在于自控力，現(xiàn)在很流行的一個東西。自控力更多是自我約束能力：當你遇到不勞而獲的東西時，你該如何處理;面對誘惑時，你的處理方法是什么。小時候能夠不被眼前利益而誘惑，長大之后容易成功。跳水運動員為什么能夠成功，因為他們能堅持且能突破。

　　第三個激勵自我，核心點和逆商很相近，面對挫折時，人能不能去免疫自我。很多成功人士，他們的激勵自我能力都特別強，像馬云說的那樣“左手溫暖右手”，這本身就是一種胸懷，激勵自我的一種能量。

　　第四個是認識他人的情緒。我們要知道別人的情緒：別人為什么會生氣?有哪些因素會導致別人生氣?怎么樣可以和他不生氣?不同人的風格是不一樣的。

　　第五個是處理和他人的關系，這一點很重要。首先你要如何向別人展示你的情緒，有的人喜歡夸大，有的人喜歡放小。最可怕的是情緒的感染，什么叫感染力呢?一方面是被別人感染，看個好的電影，熱淚盈眶，被主題或者主人公打動。但是在與他人溝通時，這就很復雜。如何通過你的努力去感染別人，身為HR我覺得這點很重要，當別人沒有熱情時，你能不能把你的熱情感染到別人，這是有目標感的。

　　人際能力最核心的點是情緒的同步，兩個人的思想是能夠同步的，當兩個人頻道統(tǒng)一時，人際交流就顯現(xiàn)出來。如何能夠通過你的語言，情緒的表達，接收和感染到別人，能夠讓別人的情緒展示出來，這就涉及到情緒傳遞。

　　6、一對多的傳遞

　　在組織里面最厲害的是一對多的傳遞，當在一個團隊中，有很多人的時候，如何保證所有人都能做到。這就包括很多方面：第一個是組織能力、協(xié)調(diào)能力;第二個是出了問題能夠想出解決辦法;第三個是人際的聯(lián)系;第四個是領悟到他人的感受。

　　高情商的人我們稱為這幾個：外圓內(nèi)方，內(nèi)心很強大，有自己的觀點，但對外很圓滑，善于處理事情;外圣內(nèi)王，給人感覺內(nèi)心很強大，出淤泥而不染。對于好的HR，我覺得要有這種能力。

　　7、理智是高情商的核心表現(xiàn)

　　一個人沒有感性很可怕，如果感性過度就更可怕，所以沒有激情，人就跟荒漠一樣，情緒失控就是個病人。情緒為什么會失控呢?一個人在過度的刺激下，會導致人的情神經(jīng)失控，非�？植�。情商低的人會很難控制自己的情緒，突然間就會爆發(fā)。不顧別人的感受，自己舒服了就行，會讓別人感到這個人情商有問題。

　　這里面最難做的是憤怒，在你看到一堆不合理的事情的時候，你就會有憤怒感，最可怕的也是憤怒感。當你憤怒時，你就會想如何去處理，憤怒是可以激發(fā)活力的，人特別憤怒時，注意力會特別集中，但是憤怒過度，就會有很強的破壞力，會讓一個人失控，有一句名言叫“人生氣有理由，但很少是正當理由”。所以要提高情商，請克制好自己的憤怒感。

　　8、HR如何減少憤怒

　　第一個是移情，當你憤怒時，干點別的事情，轉移注意力。第二個是寬容別人。第三個是消除憤怒，控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。第四個是在生氣時擺脫對方，分散注意力。第五個是在憤怒剛剛萌芽時就把它遏制住，并且把它們寫下來。但是宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法，養(yǎng)成習慣后會很可怕。情緒不被別人傳染/控制。

　　當你的情緒被別人傳染和控制時，你會有憂慮感，解決辦法是你要先看看為什么會這么想，這樣想是不是合理的，你要學會轉移。在工作中，你要怎么和老板保持同一頻道的情緒，跳出事外。

　　(1)老板的痛苦與HR的痛苦

　　比如說，第一種和老板的沖突，老板最近情緒不佳，覺得員工能力不夠，人力資源部也很失望，這時候，HR該怎么做?如果HR沒有及時處理一件事情讓老板覺得滿意，或者想法不同，沒有引導到位， HR就會覺得自己沒有作為，自己會很痛苦，時間長了老板已經(jīng)跳了出來，而HR卻還在自卑中處理著，往往很多HR就是這么失去老板的信任。

　　(2)業(yè)務經(jīng)理的痛苦與HR的痛苦

　　還有一種是和業(yè)務經(jīng)理的沖突。最好的HR能夠知道業(yè)務部門和老板在想什么，基于他們的想法去做事情。

　　9、提高自控力

　　有一句老話叫“三歲看大”，過去我是這么理解的：三歲看大指的是人的智商。其實還不是，心理學是說小時候體現(xiàn)在小事上的特質(zhì)在人成年后演化成為各種社交與情緒競爭力。自控力是一種逼自己的方式。

　　比如說當年考大學的時候，我高一高二時也愛玩，控制不了自己，底子還可以，就不想學習，但到了高三一摸底考試，總分750分，我只考了300多分，當時肯定是考不上大學，最后只有一個方法就是玩命地學，每天早上三點起床，6點鐘跑五千到一萬米，容易困的情況下，就站著上課，然后學到晚上11點半才睡覺，一直堅持，一年后成績上去了。這就是人的自控力。每個人都去調(diào)整自己，保持樂觀的心態(tài)，同時約束自己，每天給自己定時間表，按照時間表做，要給自己定規(guī)定，更要學會激勵自己，當完成一件事的時候，要獎勵自己，鼓勵自己。

　　高手有一種狀態(tài)：涌流的狀態(tài)，運動員的感覺比較強烈，這是種忘我的狀態(tài)，注意力特別集中。涌流的狀態(tài)中有兩種：一種是個人的，比如說我自己寫文章時、講課時，非常投入。還有一種是團隊的涌流，一個團隊在做事情的時候很容易進入狀態(tài)，核心點是一致的，優(yōu)秀的公司讓團隊都進入涌流狀態(tài)。

　　最后一個部分講的是關于團隊的情商。高水平的公司是要管理團隊的情商，一個公司的效率高低，取決于情商的高低。不好的公司問題很多，比如領導人在吵架，員工在抱怨。原因不在于技能，而是在于情商。有人在破壞團隊，這時候再厲害的人也沒有用。一個不太牛的團隊，但是帶領人情商很高，大家在一起很努力，效果就會很好。

　　10、如何經(jīng)營團隊情商效率

　　第一個是個人與團隊的情緒要一致。

　　第二個就是有分歧也要坦誠交流。當沒有交流的時候優(yōu)秀的領導人要掌握如何解決分歧的方法，能夠讓團隊整體進入涌流狀態(tài)。每個人都很專注地做一件事情，團隊狀態(tài)就特別好，配合很默契，比如說踢足球。

　　這里有一個很好的方法將你的牢騷轉化為有效的批評。員工會發(fā)牢騷，牢騷的結果是什么呢?老挖苦別人，給別人帶來的是緊張感，很憤怒。如果一個老板老挖苦員工，員工就會有怨恨感，挖苦五次以上員工就會產(chǎn)生辭職的想法。

　　11、要學會批評別人的藝術

　　陳述事實而非你的主觀判斷;

　　具體提供解決辦法;

　　當面表達;

　　保持敏感。

　　12、當別人批評你的時候，你該怎么辦?

　　這是HR經(jīng)常會遇到的事情，如果遇到該怎么處理：

　　把批評當作建議，然后改進;

　　不要自我保護;

　　把批評當作機會。(高手會把每一次批評當作是表揚，而菜鳥只會躲避)

　　這里有個最難的問題：偏見。當對某個人或者某個物有想法、有偏見，就會很難消除。在公司里要營造一個和諧的氛圍，這要花很多的時間去經(jīng)營。經(jīng)營你的人際關系網(wǎng)絡、組織智慧與群體情商，研究整個團隊內(nèi)部的情商，把不愿意合作的人剔除掉，把愿意合作的人組織起來。這就是團隊的情商。

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