HR智慧：后院起火如何從容應(yīng)對

　　后院起火：HR如何從容應(yīng)對

　　公司的前臺是否常會接到要求轉(zhuǎn)給高、中層管理人員的“奇異”電話，HR是否會很突兀地接到某位或某些高管人員的辭職申請……諸如此類的現(xiàn)象很可能表明公司的人才正在遭遇人才獵挖行動。HR，你該如何應(yīng)對?

　　遭遇獵挖，事出有因

　　企業(yè)遭遇人才獵挖并非偶然，其實總是有背景和原因的，HR必須把這些原因解讀清楚，不僅要知其然，還要知其所以然，才能把準對手獵挖的脈搏，并對癥下藥。具體來看，企業(yè)遭遇獵挖可能存在以下若干原因中的一項或多項。

　　遭遇競爭對手或潛在競爭對手的目標性獵挖

　　企業(yè)遭遇的獵挖大多是同行業(yè)的競爭對手或潛在競爭對手所為，且?guī)в休^強的目標性。有些隱秘的競爭對手，用高薪挖走A企業(yè)的人才后，經(jīng)過一段時間的業(yè)務(wù)復(fù)制與趕超，在某一時刻突然冒出水面與A企業(yè)正面競爭。這種對手是較可怕的，因為你在明處、對手在暗處。

　　因?qū)χ�前招聘的某企業(yè)的人才較為滿意而生進一步獵挖之心

　　如果一家企業(yè)以前招聘過某企業(yè)的人才，覺得好用的話，就會比較青睞該企業(yè)培養(yǎng)出來的人才，想再次引進這家企業(yè)人才的需求會更強烈。這種情況較多發(fā)生在行業(yè)前十名的領(lǐng)先企業(yè)中，因此會出現(xiàn)一些比較有趣的場景，在某個行業(yè)內(nèi)一般會有幾家企業(yè)的人才相互間流動較頻繁，這正是因為彼此的企業(yè)文化及人才類型類似的緣故。

　　企業(yè)內(nèi)部員工“背叛”或離職人員“倒戈相向”

　　如果你發(fā)現(xiàn)“后院起火”，而且對手出招極準，似乎已洞悉企業(yè)內(nèi)部人才的分布情況，那么企業(yè)很可能出現(xiàn)了“內(nèi)奸”或“叛徒”。特別是企業(yè)的離職人員在充當競爭對手的“火槍手”時，給企業(yè)造成的損害是極大的。所以，企業(yè)HR一定要有風險意識，企業(yè)的業(yè)務(wù)高管、核心員工或者HR人員都有可能流失到對方企業(yè)，今天的伙伴很可能會成為明天的對手。

　　企業(yè)經(jīng)營管理及人員溝通協(xié)作出現(xiàn)問題

　　遭遇獵挖除了企業(yè)外部原因外，還可能是企業(yè)內(nèi)部生亂。如果企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，或者人才內(nèi)部晉升空間受限，員工就會到外部尋求晉升發(fā)展空間。特別是當企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)機構(gòu)調(diào)整等類似不穩(wěn)定因素時，風聲傳到外部，企業(yè)就像裂了縫的雞蛋，會吸引來很多外部的垂涎。

　　人才的獵挖有兩種性質(zhì)：一是良性獵挖，即滿足自身關(guān)鍵職位核心人才需求;二是惡性獵挖，即打擊或延緩競爭對手的發(fā)展，比如在沒有相關(guān)職位需求的情況下把某企業(yè)的人才獵挖過來進行儲備。同時，獵挖可分為單職位或批量職位獵挖，后者帶給企業(yè)的影響更大。

　　如果遭到獵挖，對企業(yè)會導(dǎo)致一系列嚴重的后果，比如核心人才流失、人心動蕩及信心受挫、團隊瓦解風險、業(yè)務(wù)資源與優(yōu)勢流失風險等，因此，預(yù)防性地應(yīng)對人才獵挖工作十分必要。

　　獵挖行為，有跡可循

　　獵挖行為并非難以捕捉，它的發(fā)生是有一定的征兆與規(guī)律的，HR需要培養(yǎng)相應(yīng)的敏感性與見微知著的能力，并通過一個或多個關(guān)聯(lián)跡象分析推斷是否遭遇了獵挖，以提前做好應(yīng)對。

　　五點蛛絲馬跡察覺內(nèi)部跡象

　　從公司內(nèi)部來看，當察覺如下蛛絲馬跡時，HR就必須要警覺了，你的核心人才可能正被獵挖。

　　1. 前臺接到若干莫名電話。經(jīng)常會有陌生電話聯(lián)系公司高、中層管理人員。

　　2. HR頻繁接到背景調(diào)查的電話。無論是調(diào)查在職的還是非在職人員，說明其他企業(yè)正在關(guān)注與招聘本企業(yè)的人才。

　　3.員工頻繁無故請假。如果沒有合理的真實可信的理由，很可能員工是外出面試，特別是沒有提前知會的突發(fā)性請假(比如早上上班前突然有事請假)。另外，如果只通過短信而非電話方式請假，也有一定的可疑性。這兩種做法之所以可疑，是因為員工都在盡可能地回避正面溝通，試想如果真有正當?shù)睦碛�，又何懼直接道明�?

　　4.短時間內(nèi)有多人離職，但不言明去向，或原因難以理解。如果離職人員沒有或不愿說明去向，可能是有難言之隱，比如去競爭對手的公司;或者提出一些異常重大的轉(zhuǎn)折性原因：比如要去創(chuàng)業(yè)、異地家人重病、家庭搬遷等。這些現(xiàn)象頗為異常，都應(yīng)引起重視。

　　5.公司內(nèi)頻繁有員工提起行業(yè)競爭對手的情況。這是因為員工通過其他的途徑(如獵頭或其他企業(yè)的面試官)接觸到競爭對手的相關(guān)信息(包括其發(fā)展狀況、業(yè)務(wù)模式、福利待遇等)，想向其他人求證確認。比如筆者曾經(jīng)在與財務(wù)部門一起進行的面試中，面試官有財務(wù)部門經(jīng)理及一位部門核心員工，該員工在面試過程中異常關(guān)注候選人所在公司財務(wù)部門的職位需求及薪酬情況，這讓筆者對其是否接觸到了該公司的招聘信息產(chǎn)生了懷疑。

　　四方線索查尋外部跡象

　　除了察覺內(nèi)部動靜之外，HR也要有意識地主動了解外部競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展及人才需求動向，以免“禍”到臨頭而渾然不覺。具體可從以下四個方面多加關(guān)注。

　　1.競爭對手有業(yè)務(wù)調(diào)整計劃。如果競爭對手由于業(yè)務(wù)變化出現(xiàn)組織架構(gòu)調(diào)整，其業(yè)務(wù)與本企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)方向趨同，為了補充新的組織架構(gòu)下的職位空缺，競爭對手有可能會展開獵挖行動。

　　2.獵頭公司不愿簽訂或推遲簽訂協(xié)議。如果企業(yè)有意向與某獵頭公司合作，而該獵頭公司不愿意簽訂協(xié)議，或提出推遲簽訂協(xié)議，那么據(jù)此可推斷出該獵頭公司或許正在與這家企業(yè)的同行合作，正在獵挖該企業(yè)的人才。

　　3.從企業(yè)合作的獵頭公司得知相關(guān)信息。獵頭行業(yè)的人才信息傳播渠道是非常廣的，而且獵頭們每天都與相關(guān)行業(yè)的候選人溝通，非常了解行業(yè)內(nèi)人才的動態(tài)。從企業(yè)目前合作的獵頭公司顧問那里可側(cè)面了解到自己企業(yè)的人才是否在遭到同行獵挖。企業(yè)可將獵頭顧問視為自己觀測外部市場的眼睛。

　　4.從企業(yè)已離職員工那里得知相關(guān)信息。離職員工到了別的企業(yè)甚至是競爭對手的企業(yè)，以外部的眼光來看待原企業(yè)，更容易獲取到行業(yè)內(nèi)對原企業(yè)的真實評價信息。所以，向離職員工打聽行業(yè)競爭對手是否正在獵挖本企業(yè)的人才也是一個有效的渠道。

　　當然，不管是從與合作的獵頭公司還是從離職員工那里了解信息，都有一個前提，那就是HR需與他們成為知心好友，否則，別人為何要與你配合呢?至于如何與他們成為朋友，每個人的做法各不相同，在此不予贅述。

　　被挖人才，特征鮮明

　　如果遭遇獵挖，企業(yè)必須知道自己哪個部位正受到對手“攻擊”或“侵犯”，才能集中力量保護好自己，并做出反擊。簡單來看，容易被獵挖的通常是企業(yè)的核心人才，我們可以從獵頭目標群體的特征及其目標職位清單兩個角度來看待企業(yè)容易被獵挖的對象。

　　獵頭目標群體的特征

　　從獵頭目標群體的特征來看，獵頭關(guān)注的人才群體一般都是“三高”人才，即高學歷、高職位、高價位的人才。這些人才往往具有以下六大特征：

　　1.本科以上學歷，年齡30-45歲，以男性為多;

　　2.任職過2-5家單位，職業(yè)發(fā)展穩(wěn)步提升;

　　3.名牌大學畢業(yè)生、有外資企業(yè)或國外留學經(jīng)歷者;

　　4.擔任過大中型企業(yè)部門經(jīng)理以上職位者;

　　5.行業(yè)稀缺技術(shù)人才或?qū)�業(yè)人才;

　　6.綜合素質(zhì)與管理才能出眾者。

　　獵頭目標職位清單

　　從獵頭目標職位清單來看，獵頭重點獵挖的職位如下：

　　1.CEO(首席執(zhí)行官)、COO(首席運營官)、CFO(首席財務(wù)官或財務(wù)總監(jiān))、CHO(首席人事官或人力資源總監(jiān))、CIO(首席信息官或信息總監(jiān))等高級的管理人員;

　　2.研發(fā)、生產(chǎn)、采購、營銷、企管、人力資源、財務(wù)、法務(wù)等重要部門的經(jīng)理或項目負責人;

　　3.高級研究與開發(fā)人員;

　　4.具有創(chuàng)造發(fā)明的高級技能型人才;

　　5.核心技術(shù)、工藝及制度設(shè)計人員;

　　6.其他極具發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)員工。

　　根據(jù)以上兩個方面，企業(yè)需要整理出以上職位的人員名單，重點關(guān)注這些人的工作、生活狀態(tài)，及時了解他們對職業(yè)發(fā)展的想法，并注意在平時就圍繞這些職位進行人才梯隊建設(shè)與外部人才儲備。

　　應(yīng)對獵挖，積極行動

　　當企業(yè)遭遇較大規(guī)模的人才獵挖，人才面臨批量化流失的風險時，該如何進行危機管理呢?下面以一家企業(yè)的真實案例來進行闡述。

　　某集團企業(yè)(以下稱A企業(yè))在年初(3、4月份)短短2個月內(nèi)連續(xù)接到近10位員工的離職申請，而且集中在全國各地分公司某業(yè)務(wù)線的中基層管理職位。該企業(yè)總部及區(qū)域人力資源部門紛紛接到內(nèi)部員工的反饋：他們接到了外部同一競爭對手(以下稱B企業(yè))的電話“騷擾”。該公司人力資源部立即引起警惕，收集相關(guān)數(shù)據(jù)、信息并綜合分析后，確認企業(yè)遭遇到了B企業(yè)的集中性獵挖，于是迅速召開專項會議，做出了以下應(yīng)對策略。

　　摸清對方業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、組織架構(gòu)、薪酬福利，進行SWOT分析

　　知己知彼，百戰(zhàn)不殆。A企業(yè)首先通過反向約見B企業(yè)的在職員工，以及與本企業(yè)業(yè)務(wù)部門管理人員溝通，充分了解B企業(yè)近兩年的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，并獲取其最新的組織架構(gòu)圖(包括其總部與所有分支機構(gòu))。

　　其次，A企業(yè)通過各種渠道收集B企業(yè)的薪酬福利信息，特別是與A企業(yè)重合或業(yè)務(wù)職能類似的職位薪酬信息，形成兩家企業(yè)的薪酬對比列表。

　　另外，A企業(yè)運用SWOT工具對A、B兩家企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅進行分析。特別關(guān)注B企業(yè)優(yōu)于A企業(yè)，可能會對人才產(chǎn)生吸引力的地方，以及B企業(yè)劣于A企業(yè)，即B企業(yè)的“軟肋”所在。

　　分析B企業(yè)人才需求所在，盤點職位與人才清單

　　結(jié)合B企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃與組織架構(gòu)圖，A企業(yè)分析了B企業(yè)在今明兩年的人才需求狀況，然后分析B企業(yè)可能獵挖A企業(yè)的區(qū)域、層級、職位，并逐一圈定相關(guān)職位，該職位清單就是潛在的“作戰(zhàn)熱點”。

　　A企業(yè)根據(jù)該職位清單盤點目前的在職人員，然后將這些人員分為兩類：一類是最有可能先遭到獵挖的人員，另一類是較有可能遭到獵挖的人員。如果對方獵挖某部門的正職經(jīng)理(一類名單)不成，很可能會挖該部門的副職經(jīng)理(二類名單)。

　　重點溝通核心人才，獲得雙向承諾，形成心理約束

　　A企業(yè)隨即要求人力資源部、業(yè)務(wù)部門中高層分別與名單上的所有人員進行溝通，主要溝通要點為：

　　1.是否接到過獵挖電話;

　　2.如果接到獵挖電話會如何考慮;

　　3.介紹B企業(yè)的發(fā)展狀況，以及與A企業(yè)對比的優(yōu)劣勢;

　　4.了解員工最近的工作狀態(tài)及對職業(yè)發(fā)展的想法;

　　5.介紹公司的未來發(fā)展規(guī)劃及對員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望員工安心工作。

　　為了保證溝通到位，A企業(yè)提出“一個都不能少”的要求，而且要提交溝通簡要信息，比如是否接到電話、是否有離職傾向、職業(yè)發(fā)展期望等。通過這種正面溝通的方式，絕大部分的受訪員工都做出了不會考慮B企業(yè)的承諾，這對預(yù)防員工離職形成了一定的心理約束。同時，A企業(yè)HR客觀且開誠布公地將B公司的情況告知員工，闡明A企業(yè)與B企業(yè)的優(yōu)劣勢，分析對員工職業(yè)發(fā)展機遇的影響如何(實際情況是A企業(yè)明顯優(yōu)于B企業(yè))，避免員工因為不了解而做出非理性的決策。

　　打響“人才保衛(wèi)戰(zhàn)”發(fā)令槍，同仇敵愾，一致對外

　　在做好以上工作的同時，A企業(yè)還以公司高層領(lǐng)導(dǎo)的名義，向所有員工發(fā)出郵件，打響“人才保衛(wèi)戰(zhàn)”的發(fā)令槍，要求全員嚴陣以待，同仇敵愾，一致對外。這樣，在企業(yè)內(nèi)部營造出緊張而敏感的氛圍，對員工因故請假行為也起到較好的警惕與預(yù)防作用。A企業(yè)內(nèi)部在短時間內(nèi)形成了一致的認識，誰離開A企業(yè)到B企業(yè)就會被貼上“叛徒”的標簽，這給擬跳槽者形成較大的心理壓力，也加大了其跳槽的情感成本。

　　另外，A企業(yè)HR系統(tǒng)還分別派出4位高級HR經(jīng)理分赴全國四個大區(qū)進行長達一個月的“蹲點”，關(guān)注B企業(yè)的人才獵挖動態(tài)，進行突發(fā)事件的處理。如遇到核心員工有離職傾向，立即采取心理干預(yù)措施。

　　高層外交息兵與策略性反獵挖

　　對外，為了警示對方，首先是由A企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源總監(jiān)主動分別與B企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源總監(jiān)溝通，要求其停止對A企業(yè)人才的獵挖行為，通過外交途徑進行干預(yù)，起到了一定的警醒之效。同時，A企業(yè)還制定了反獵挖預(yù)案，在必要的時候反向獵挖B企業(yè)的核心人才。但基于避免行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)惡性競爭情況，該預(yù)案并沒有付諸實施。

　　通過以上有理、有利、有節(jié)的反獵挖策略與行動步驟，A企業(yè)較好地控制住了核心人才流失的態(tài)勢，遏制了競爭對手的獵挖行為，并利用該契機增進了與核心人才的溝通，增強了內(nèi)部凝聚力。

　　人才保衛(wèi)，重在預(yù)防

　　以上是企業(yè)在遭遇外部獵挖時的相應(yīng)舉措，但是企業(yè)如果等到真正遭遇競爭對手獵挖時才采取行動，只能是“亡羊補牢”，因此必須做好日常反獵挖的基礎(chǔ)工作，構(gòu)筑人才“防護工程”，防患于未然。筆者認為，做好反獵挖的基礎(chǔ)工作需要從以下四個方面多下功夫。

　　增強HR對業(yè)務(wù)的滲透，做好前景宣導(dǎo)工作

　　對于公司的核心業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部，比如研發(fā)體系、營銷體系等，有必要專設(shè)HR部門或安排HR人員，更加重視與做好“人”的工作，增強員工激勵力度，提升良性工作氛圍。HR應(yīng)經(jīng)常性地與核心員工進行正式與非正式的溝通交流，與員工交朋友，動態(tài)把握核心員工的心理狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展想法，只有這樣，當企業(yè)遭遇獵挖時才能爭取員工最大力度的支持。

　　很多人才因為看不到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的前景與自身職業(yè)發(fā)展的前景，在喪失信心的情況下做出離職的決定，因此企業(yè)應(yīng)向員工清晰宣導(dǎo)企業(yè)、各業(yè)務(wù)單位的發(fā)展規(guī)劃，并明確不同職位員工的職業(yè)發(fā)展路徑與相應(yīng)期限，讓員工看到未來、樹立信心。

　　做好人才儲備，設(shè)立人才保留基金

　　對于企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵職位，建立內(nèi)部人才梯隊與外部人才儲備是非常重要的。如某企業(yè)實施關(guān)鍵職位人才“雙備份”，即同一職位在內(nèi)部有兩位人才、外部有兩位人才可以接替該職位，以避免核心人才突然離職造成的職位空缺。企業(yè)在做人力資源規(guī)劃工作中，還可以設(shè)置“彈性編制”或“儲干職位”，并確定適當?shù)膬�備期，比如某集團企業(yè)對分公司總經(jīng)理職位，設(shè)置了三個彈性編制，有半年時間的儲備期，當出現(xiàn)人才流失時，儲備干部可以馬上“補位”。

　　基于一般企業(yè)薪酬調(diào)整工作的剛性、難度與流程復(fù)雜性，企業(yè)在做人工成本預(yù)算時，可以針對核心事業(yè)部或單位設(shè)立一定額度的人才保留基金，當出現(xiàn)核心人才提出離職時，可以使用該人才保留基金，給予核心員工特殊的薪酬提升與福利激勵，在較短時間內(nèi)做出“留人”的誠意與行動。

　　開展保密性培訓，做好離職員工的預(yù)警

　　為了應(yīng)對人才獵挖，企業(yè)應(yīng)從各層面加強員工保密意識的培訓。

　　首先是前臺電話轉(zhuǎn)接培訓，因為企業(yè)遭遇獵挖時首當其沖的是前臺人員，要加強第一道防線的建設(shè)。企業(yè)要形成規(guī)范化的電話轉(zhuǎn)接流程并培訓前臺嚴格執(zhí)行，比如在接到莫名電話時，可分為三個步驟：第一步告知致電者必須實名轉(zhuǎn)接;第二步，如果致電者報出實名，所有找中層以上職位人員的都要先轉(zhuǎn)部門助理或秘書;第三步，部門助理或秘書了解具體情況后，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的首肯才能告知其聯(lián)系方式。

　　其次，在新員工培訓中講授保密的內(nèi)容與方法，特別要對與外部接觸較多的部門與職位進行專項培訓，培訓的內(nèi)容包括：保密的范圍、保密的方法、泄密的責任追究與處罰等。

　　另外，離職員工的預(yù)警防范工作也很重要。根據(jù)企業(yè)實際需要，可與離職員工簽訂競業(yè)限制協(xié)議與保密協(xié)議。要重點提醒離職員工不要透露公司機密信息，特別是公司通訊錄與人才信息。HR人員要善待離職員工，與其保持良好的關(guān)系，日后還可以為公司提供有益的信息。

　　規(guī)范知識管理工作，防范通訊錄流失

　　對于商業(yè)秘密的保護，企業(yè)應(yīng)規(guī)定相關(guān)文件的查看權(quán)限、查看流程;企業(yè)核心業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)流程要及時固化，形成文字材料留存在公司的信息系統(tǒng)中;通過OA系統(tǒng)進行工作流程的審批，過程性文件在系統(tǒng)上永久保留;建立傳授制度，如新員工進來要接受哪些培訓，職位晉升者要為繼任者提供哪些培訓，員工離職要為繼任者開展哪些培訓;建立知識共享機制，定期邀請內(nèi)部專業(yè)講師進行專業(yè)知識分享;建立客戶信息管理系統(tǒng)，把員工個人的客戶信息與客戶關(guān)系企業(yè)化。

　　嚴格管理企業(yè)通訊錄。企業(yè)的通訊錄盡量不以紙面與單個電子文檔方式出現(xiàn)，而應(yīng)該安裝于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，達到只能單個查看、不能批量查看、不能復(fù)制的效果。另外對于核心員工或中高管理層職位人員，可不在信息系統(tǒng)上以其實際職位出現(xiàn)，而是統(tǒng)一歸類到某個不相關(guān)的部門。

　　其他相關(guān)預(yù)防獵挖的舉措還有：來訪人員的預(yù)約登記制度;統(tǒng)一使用公司郵箱發(fā)送文件;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理;電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等設(shè)備管理;員工的名片管理(印制內(nèi)容、使用范圍等);規(guī)范員工的公司涉外活動(培訓、商務(wù)、會務(wù)等)。

　　千里之堤，潰于蟻穴。企業(yè)遭遇獵挖，是牽一發(fā)可動全身的重要事項，不能等閑視之。此時，HR應(yīng)增強反獵挖的敏感性，從細節(jié)做起，逐步構(gòu)建預(yù)防獵挖的人才防護工程，并制定符合企業(yè)實際狀況的反獵挖機制，才能起到留駐核心人才、支持企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的目標。

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