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參觀酒店觀后感
當(dāng)品味完一部作品后，相信大家的視野一定開(kāi)拓了不少吧，觀后感就是看了一部影片，連續(xù)劇或參觀展覽等后，把具體感受和得到的啟示寫(xiě)成的文章。那么觀后感到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的參觀酒店觀后感，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
參觀酒店觀后感1
做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個(gè)小細(xì)節(jié)。所參觀的酒店，其員工工號(hào)牌上都只有姓名，沒(méi)有職務(wù)、級(jí)別之分，酒店行業(yè)真的是與時(shí)俱進(jìn)的。記得在幾年前，就看過(guò)沃爾瑪?shù)墓芾砝砟睿谖譅柆敼�，所有的員工只有分工不同，沒(méi)有級(jí)別之分，他們的工號(hào)牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實(shí)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，營(yíng)造了一種上下平等的氛圍和感覺(jué)。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的.酒店人都是服務(wù)人員，只是分工不同而已。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。
另外，在儀容儀表方面，更是緊跟時(shí)代步伐。特別是總臺(tái)員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)扎工花。這些都有我們可以借鑒的地方。
通過(guò)這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。
參觀酒店觀后感2
很難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的'服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)始說(shuō)吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進(jìn)店皆為客的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷(xiāo)售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢(qián)。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈�，誰(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。
參觀酒店觀后感3
22號(hào)上午，我們來(lái)到考察第一站君逸康年及財(cái)信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問(wèn)題，在酒店客房?jī)?nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺(jué)挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務(wù)員親手寫(xiě)的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。
下午，來(lái)到華天大酒店，由于正在召開(kāi)企業(yè)家年會(huì)，所有的星級(jí)酒店均是滿(mǎn)房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺(jué)到一股股如沐春風(fēng)般的快樂(lè)。在這里，所有工作人員(包含pa)的.熱情及對(duì)客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。
當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會(huì)的團(tuán)隊(duì)，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會(huì)因?yàn)槊Χ雎缘饺魏我粋�(gè)客人，任何一位員工。他們不管碰到誰(shuí)都會(huì)熱情、微笑，滿(mǎn)面春風(fēng)地與你打招呼。
我想有任何的問(wèn)題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。我深感華天服務(wù)被稱(chēng)之一種境界，有時(shí)自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團(tuán)隊(duì)又該如何做到呢，讓每個(gè)員工都充滿(mǎn)熱情的工作，這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧！
參觀酒店觀后感4
23日上午9點(diǎn)，我們住進(jìn)了通程盛源酒店。一走進(jìn)房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺(jué)。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺(jué)很清新。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來(lái)登、豪廷的貴氣有不足，但是也不失為一種巧妙的布置�；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。
酒店總臺(tái)的'背景墻很突出，用了大幅的民俗畫(huà)，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。這一點(diǎn)我覺(jué)得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會(huì)廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺(jué)得非常自豪，每每帶客戶(hù)看場(chǎng)地時(shí)我都會(huì)第一時(shí)間打開(kāi)燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場(chǎng)地加分。
在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量�；使诩偃盏拇髲d不在一樓，與我們武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會(huì)因?yàn)檫@樣而覺(jué)得不方便，會(huì)沖著品牌去住酒店。這也是俗語(yǔ)說(shuō)得好：酒香不怕巷子深。就像我們的會(huì)同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，這也是武陵城酒店品牌的力量。
參觀酒店觀后感5
20xx年11月22日中午，陽(yáng)光明媚，本人有幸前往寧波華僑豪生大酒店，學(xué)習(xí)觀摩五星級(jí)酒店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并親身體驗(yàn)。燦爛的笑容，動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，賞心悅目的姿勢(shì)以及美妙的菜肴都令我留下了深刻的印象。菜由口入，留有余味，令人心情舒暢；美由心生，沁入心脾，令人神情飛揚(yáng)。華僑豪生大酒店的服務(wù)給人的就是這種感覺(jué)。舒服、自然，如沐春風(fēng)。
作為營(yíng)業(yè)廳柜面服務(wù)人員，每天接觸社會(huì)上的各類(lèi)人群，紛繁復(fù)雜，并非是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一項(xiàng)工作，更是一種敢于交流、釋放自己的行為。如何令每一位顧客滿(mǎn)意，這是非常困難的`一件事情，但是以良好的個(gè)人行為，自然的服務(wù)態(tài)度，謙遜有禮的精神面貌，迎接每一位顧客，得到的效果必定不會(huì)太差。送人玫瑰，手有余香。做好自己，平易近人，不卑不亢，笑臉迎人，我想沒(méi)人會(huì)拒絕這樣的尊重。如同酒店服務(wù)人員那柔和的眼神，微微上揚(yáng)的唇角，以及發(fā)自?xún)?nèi)心的美麗笑容……
本人在此部門(mén)工作近四年，自認(rèn)未達(dá)如此的境界高度，但亦有進(jìn)步及感悟。不求完美如斯，但求問(wèn)心無(wú)愧。本人自知偶心不靜，易受環(huán)境及個(gè)人心境影響，終至非如愿之事，顧此失彼，得不償失，尚懇領(lǐng)導(dǎo)知吾之心，既往不咎，心生感激。本人自當(dāng)吃塹長(zhǎng)智，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，努力成長(zhǎng)。本人會(huì)努力歷練心智，心靜待人，盡力完美各項(xiàng)工作，盡量令每一位顧客微笑而來(lái)，暢懷而走，為公司的門(mén)面做出自己的一點(diǎn)小小貢獻(xiàn)。
參觀酒店觀后感6
12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲福爾萊大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了7s管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的'現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。
作為導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的一員，雖然我沒(méi)有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。
隨著工作逐步的開(kāi)展，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門(mén)、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)而努力工作！
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