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酒店經理個人工作總結

時間:2023-02-13 05:05:14 工作總結 我要投稿

酒店經理個人工作總結

  時間飛逝,轉眼間,一年又過去了。回顧過去的一年,在各級領導和同志們的關懷幫助下,我率領XX酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標,共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。為了總結經驗,克服不足,更好地促進以后的工作,我將本年度思想、工作情況匯報如下:

酒店經理個人工作總結

  作為一名黨員干部,一年來,我在思想上能夠積極要求進步,平時注重加強政治學習,認真學習黨的各項路線、方針和政策,關心國家大事。通過學習教育,自己在思想上更加穩(wěn)定,政治素質和道德水平有了很大的提高,在大是大非問題上堅持正確的立場,時刻與黨中央保持高度一致,真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。

  在日常工作中,我能夠盡職盡責,堅持原則,廉潔奉公,不徇私情,一絲不茍。主要完成以下工作:

  1、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內部組織系統,協調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

  2、確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針,制定經營管理目標,并指揮實施。本年基本確定俱樂部以XXX營業(yè)點為重點,輔以XXX等配套設施,加強營銷,細化服務,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。本年度酒店原計劃收入為XXX萬元,實際收入為XXX萬元,完成率為XX%。

  3、加強營銷宣傳,提高酒店知名度,拓展客源空間。多年來,我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待,就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前,我總是親自主持召開專題會議,交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題,并進行分工。會后,親自到現場檢查落實情況。在我的指揮下,酒店成功接待了XXX等大中型會議,酒店的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評。

  4、加強日常管理,提高服務質量,提高管理水平。 日常管理中,我主張以會議形式實現企業(yè)管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。20**年,我親自主持召開的各類辦公會議XXX余次。其中:經理辦公會XX次,各部門專題工作會議XX次,重大接待及重大檢查前的專題工作會議XX次。

  5、大力加強培訓工作。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,從而提高其工作質量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。為此,酒店在20**年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,累計培訓時間為XXX小時,部門平均培訓課程在XX節(jié)/月,人均月平均培訓課時約XX小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數的中上水平。

  6、確定酒店今后的發(fā)展目標為依托XX,抓住XX的發(fā)展機遇,將酒店建設成一個集會務、商務、度假于一體的四星級酒店,全面打造XX知名品牌。切實做到管理專業(yè)化、服務個性化、經營特色化,建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統,以標準化、規(guī)范化服務為基本,努力追求服務的個性化,以此贏得最大的利益空間。

  在日常管理中,我能夠嚴格要求自己,尊重領導,團結同志,模范遵守各項規(guī)章制度,黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,積極參加單位組織的各項活動,有較強的責任心和集體榮譽感。

  以上是我一年來的情況總結,在今后的工作中,我將緊密團結在酒店黨委周圍,更加努力工作,加強學習,進一步提高自身管理能力,切實改變工作中急情緒,以飽滿的熱情投入到各項工作中去,與酒店全體干部員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

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