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有線電視工作總結(jié)

時(shí)間:2021-01-12 18:02:57 工作總結(jié) 我要投稿

有線電視工作總結(jié)

  第一篇:有線電視維護(hù)中心工作總結(jié)

  維護(hù)中心成立以來(lái),我們本著“全網(wǎng)一盤(pán)棋,全線一條心”的指導(dǎo)思想,始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線,緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心,以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理,調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系,從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

有線電視工作總結(jié)

  一、全年工作完成情況。

  今年是維護(hù)中心成立的第一年,擺在我們面前的工作任務(wù)很多,又很繁重,但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力,圓滿地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個(gè)、自辦節(jié)目安全播出2600小時(shí),維修原因:更換-5電纜3950m,原創(chuàng):更換分支分配器414個(gè),用戶面板260個(gè),檢修放大器270臺(tái)。截止11月30日,共收取有線電視散戶6300戶,價(jià)值113.4萬(wàn)元。施工方面:完成去年施工尾項(xiàng)——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號(hào)的割接與測(cè)試,安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站,布電纜槽道1330m,疏通電纜井162口,抽井水68口,挖土找井5口,布放500電纜和-5電纜4250m,管道和引上光纜9045m,改造放大器箱164個(gè)。在陽(yáng)光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中,室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m,疏通人口井43口,安裝有線電視用戶面板3407個(gè),分支分配器1375個(gè)。

  二、搞好班子建設(shè),支部建設(shè),職工隊(duì)伍建設(shè),是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證。

  一個(gè)好班子,才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起,把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié),我們?cè)趯?shí)際工作中,能夠擺正自己的位置,做到班子成員之間相互支持,互相理解,互相尊重,分工不分家,不搞一言堂,遇到問(wèn)題能相互商量解決,在短短的五個(gè)月的時(shí)間里,班子成員坐下來(lái)研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度,班子成員互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,交流經(jīng)驗(yàn),能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,其次是向書(shū)本學(xué)習(xí),班子成員帶頭研讀《沒(méi)有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書(shū)籍和《有線電視技術(shù)》雜志,不斷吸取營(yíng)養(yǎng),豐富知識(shí),提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng),做到工作務(wù)實(shí),做事不擺架子,辦事講原則,說(shuō)到做到,自覺(jué)把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體。

  單位成立之初,在黨支部建設(shè)方面,確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足,后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書(shū)記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導(dǎo),特別是通過(guò)參加公司黨總支組織的支部書(shū)記培訓(xùn)班,使支部工作逐步走向正軌。

  建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度,比如民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意,維護(hù)中心成立了支部委員會(huì),并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作,單位成立雖然時(shí)間很短,但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開(kāi)支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站,在每次正式議程完成后,都要安排自由發(fā)言時(shí)間,同志們可以暢所欲言,開(kāi)誠(chéng)不公,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn);談作用、找差距;談思想、找問(wèn)題;會(huì)議氣氛十分融洽,使黨員感到組織上的溫暖。自覺(jué)地在工作中率先垂范,起帶頭作用。深入開(kāi)展“以人為本,二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中,能積極為黨員提供完善自我,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái),使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中,發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日,四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱(chēng)號(hào)。

  職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重,我們?cè)诟黜?xiàng)工作中,始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。

  (一)利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)

  一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因,找出問(wèn)題,擺事實(shí),講道理,以點(diǎn)帶面,循序漸近,一同學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說(shuō)之有理,育之有情,管之有據(jù),使職工提高認(rèn)識(shí),逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念,這樣即達(dá)到了教育職工的目的,又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài),但對(duì)于原則問(wèn)題 ,我們決不估息牽就。

  (二)抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)

  由于工作需要,中心下設(shè)的班組很分散,所以在每次活動(dòng)中,我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。今年7月,我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開(kāi)生面的春游,活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高,不管年齡大小,職位高低,每個(gè)人都很投入,就連平時(shí)不愛(ài)動(dòng)的同志,也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲,在森林中回蕩,場(chǎng)面非常振奮人心。通過(guò)這次活動(dòng),不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通,而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

  (三)把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)

  今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽,盡管單位職工少,但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起,開(kāi)動(dòng)員會(huì),強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,尊重裁判。為了做到整體化,步調(diào)一致,體現(xiàn)出職工的精神面貌,中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中,同志們努力拼搏,終因?qū)嵙Σ粷?jì),沒(méi)有取得好成績(jī),但這并不重要,重要的是我們參與了,參與就有收獲,我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  今年的工程施工,工期緊,任務(wù)重,而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi),不能全員參加,每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng),但通過(guò)我們的精心組織,合理分配人力,強(qiáng)弱搭配,明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組,但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神,一方有難,八方支援,干得快的班組完成任務(wù)后,主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組,而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng),與同志們共同勞動(dòng),我們上下一心,大力協(xié)助,克服了一個(gè)又一個(gè)困難,同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

  在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中,有的電纜井上面搭上棚子,被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所,當(dāng)施工至此時(shí),天已經(jīng)黑了,但為了趕進(jìn)度,搶工期,同志們不得不摸黑施工,他們拿來(lái)應(yīng)急燈,看到井下全是糞便,氣味難聞,但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧,穿上雨靴,搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通,污水和糞便順著管道流入臨近的井里,光纜穿到下一口井時(shí),又有人跳入井內(nèi),由于污水沒(méi)過(guò)管道口,我們的同志就將手探到水下試著去找,就這樣光纜從這口井穿到下一口井……

  在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間,正直8月中旬,白天室外溫度26-28度,可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,人在里面不動(dòng),一分鐘后就會(huì)大汗淋漓,別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,拉電纜,做變徑頭等工作,工作環(huán)境的艱苦不言而欲,但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的,他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí),就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,然后又投入了工作。

  **維護(hù)班班長(zhǎng)***同志,工程期間,他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌,在哈市醫(yī)院做手術(shù),而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜,第二天就匆忙地返回**,并投入到緊張的施工當(dāng)中,**天線維護(hù)班班長(zhǎng)***同志由于患感冒,高燒不退,但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng),直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說(shuō)才回去,在家打了兩針,第二天又照常參加工程施工。

  三、提高認(rèn)識(shí),群策群力,努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)。

  今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo),當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足,因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況,今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過(guò)高,擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們班子成員開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì),在承認(rèn)困難的同時(shí),一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況,如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了,我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理,因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任,同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些,也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)的提高,帶來(lái)信心的增強(qiáng),當(dāng)然,我們的信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心,四是要完成計(jì)定目標(biāo),我們必須群策群力,充分挖掘廣大職工的潛能。

  在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上,我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo),而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo),不能更改,然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn):不管有多大困難,我們必須完成,沒(méi)有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào),月總結(jié)工作計(jì)劃,隨后提出一點(diǎn)要求:要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系,三者無(wú)輕重之分,都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見(jiàn),對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

  每次生產(chǎn)例會(huì)以后,班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問(wèn)題,相互交流經(jīng)驗(yàn),互通有無(wú),相互鼓勵(lì),尋找攻克釘子戶的方法,大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路,也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。

  在緊張的施工期間,每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修,一邊散戶收費(fèi),為提高收費(fèi)進(jìn)度,他經(jīng)常背上維護(hù)儀器,裝好收據(jù)和通知單,走街串巷,挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單,敲門(mén)收取用戶收視費(fèi),有時(shí)有的用戶根本就不給開(kāi)門(mén)。收費(fèi)不僅是一種苦差事,有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵,甚至被逐出房門(mén)。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲,沒(méi)有一句怨言,就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力,截止11月底,圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

  四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ),努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

  今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī),緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求,針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題,不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

  本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn),也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨,認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),取得很好效果,151、152全年受理用戶咨詢電話4100次,受理電視障礙派修2451個(gè),無(wú)一受到用戶申告。工作中,她們能自學(xué)運(yùn)用“你好,××號(hào),請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),對(duì)用戶申告的障礙,認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴,最短時(shí)間內(nèi)派修,她們受理用戶電話時(shí),音量適中,精神飽滿,耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

  **天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員***同志,正進(jìn)午餐時(shí),有位用戶打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好,劉建國(guó)同志一邊放下碗筷,一邊對(duì)用戶說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓,騎上自行車(chē)到6-18樓用戶家里,通過(guò)檢查是樓上用戶家里的原因,他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個(gè)單元,他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次,才處理好障礙,當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服,一看表已經(jīng)是下午1:30分了,用戶非常感動(dòng),一再留吃飯,***婉言謝絕,并對(duì)用戶說(shuō),“這是我們應(yīng)該做的”

  五、積極探索制度化、規(guī)范化,科學(xué)化管理的方法和手段,取得了較好的成績(jī)。

  沒(méi)有規(guī)矩,難成方圓。整章建制,作為剛成立的單位,必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,比如:《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù),根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核,真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴,調(diào)動(dòng)了職工的積極性,同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒(méi)有任何借口》書(shū)中摘抄了一段“帶著熱情去工作……”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的`行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

  設(shè)備和資料的管理:我們把有線電視光纜改造資料,原始測(cè)試數(shù)據(jù),設(shè)備臺(tái)帳,包括運(yùn)行設(shè)備,備用設(shè)備,維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙,畫(huà)出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖,因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D,一旦制成板面,就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化,我們就要隨之將這些添加進(jìn)去,當(dāng)然這并不是主要的,主要的是數(shù)字電視的投用,前端變化更大,到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端,另一個(gè)變?yōu)榉智岸,光纜走向就要重新調(diào)整,所以掛圖沒(méi)有馬上做出來(lái),目前只是形成了圖紙。

  由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,點(diǎn)多面廣,而且維護(hù)人員又不集中,給開(kāi)展各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的不便,我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段,成功地借助網(wǎng)絡(luò),將分散的班組通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng),實(shí)現(xiàn)班組與班組之間,中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通,所有的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)遠(yuǎn)端錄入后,網(wǎng)上傳輸,盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。

  這條合理化建議還有很好拓展空間,一是當(dāng)數(shù)字電視投用后,我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連,領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開(kāi)微機(jī),所有用戶信息盡收眼底,二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理,如方案得以實(shí)施,各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因,原創(chuàng):產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況,在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專(zhuān)業(yè)人員驗(yàn)證,這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新?tīng)顟B(tài),克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。

  20xx年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作:

  1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力,培養(yǎng)一支作風(fēng)過(guò)硬的職工隊(duì)伍。

  2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、加大人員的培訓(xùn)力度,為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ)。

  4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

  5、對(duì)**前端機(jī)房和**分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。

  6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第二篇:有線電視收費(fèi)工作總結(jié)

  20xx年已過(guò)半年,收費(fèi)工作取得階段性勝利。現(xiàn)將09年上半年有線電視費(fèi)怎樣收?收的怎么樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進(jìn)的地方,向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào),請(qǐng)批評(píng)、指正!

  一、強(qiáng)化三種意識(shí),提高有線電視費(fèi)收費(fèi)水平。

  年初,領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作,這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃,并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí),即強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)。

  強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi),不是強(qiáng)制性收費(fèi),更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位,才能熱愛(ài)本職工作,才能耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的為有線電視用戶解疑答惑,贏得用戶對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。

  強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),研究對(duì)不同類(lèi)型人的收費(fèi)策略。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請(qǐng)教,學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中,總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn),創(chuàng)新收費(fèi)方法,如拉家常收費(fèi)法、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

  強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí) 有線電視工作是一件有苦又累的工作,在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會(huì)與從邱家店到泰城的來(lái)回路程相當(dāng)。為能收費(fèi)找到人,經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)個(gè)別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟,其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤,很少會(huì)有人體會(huì)。但我知道:只有攻堅(jiān)克難,才能有所作為,才能贏得認(rèn)可和尊重。

  二、明確戶數(shù),清理拆遷戶,做到應(yīng)收盡收。

  通過(guò)順藤摸瓜式的順主線、用戶線查找,繪制收費(fèi)村有線分布圖,收費(fèi)一戶,標(biāo)記一戶,并對(duì)照此村花名冊(cè),逐一排查,不留死角。并定期組織專(zhuān)人清理拆遷戶、搬家戶,做到應(yīng)收盡收。到目前為止,已完成多村收費(fèi)。

  三、實(shí)行三抓、做好兩個(gè)方面,完成下半年工作。

  實(shí)行三抓,即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通、抓自我提高。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動(dòng)、積極、謙虛的向xx同志學(xué)習(xí)有線電視維修知識(shí)和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調(diào)溝通,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪、相互提高,坦誠(chéng)相見(jiàn)、寬以待人,更好的融入集體當(dāng)中。抓自我提高,就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。

  做好兩個(gè)方面,即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚、底子明確、日清月結(jié)的工作。

  另外,隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等工作。

  四、亟需改進(jìn)的地方:

  1、由于工作時(shí)間短、比較年輕,對(duì)同事們說(shuō)話不注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣,在下一步的工作中保證不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

  2、文字材料表達(dá)能力較差,離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距,在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。

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