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外呼工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的外呼工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
外呼工作總結(jié)1
體會轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切從零開始，剛開始進(jìn)入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗(yàn)后，自己的銷售經(jīng)驗(yàn)比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。
在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對工作有利的知識，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼，多一次機(jī)會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話
“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的'心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。
”因?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。
經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時進(jìn)行了自我反省。要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時提醒自己，對待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹(jǐn)慎，對事鍥而不舍。
通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機(jī)會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。
外呼工作總結(jié)2
調(diào)到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個崗位，到現(xiàn)在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：
一、外呼組工作：
在這半年的.時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認(rèn)識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和營銷知識，對于從事過一段時間房地產(chǎn)銷售的我來說，一直認(rèn)為外呼工作對我來說可以是游刃有余的。
二、雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計(jì)客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結(jié)。
以上是我這段時間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評指出。
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