(優(yōu)選)房地產(chǎn)年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)1
冥冥之中，已由年初走到了年尾，20___年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。
一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)
通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題，應(yīng)多努力改之。
1、銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。
2、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。
4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
三、未完成工作的分析情況
1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的`方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
四、職業(yè)精神
1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度
任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營(yíng)銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。
2、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣。
3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境；項(xiàng)目的平面布局，周邊的長(zhǎng)寬；項(xiàng)目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；了解工程進(jìn)展；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)惠條件；羅列項(xiàng)目賣點(diǎn)；每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計(jì)算；購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用。
4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄
記錄每一次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況），以便掌握客戶情況；與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶交為自己的朋友�？蛻羧绻�沒(méi)有做出購(gòu)買決定，就要繼續(xù)跟蹤。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過(guò)程，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會(huì)做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說(shuō)，用心就是最高水平的銷售技巧。
自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20___年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，我相信在20___年我會(huì)做的更好！
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)2
時(shí)近年末，不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。以下就是本人的年度工作總結(jié)。
x月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。
在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的x個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從x月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對(duì)于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。因?yàn)槟菚r(shí)咱們的案場(chǎng)制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核，要知道那種無(wú)限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時(shí)間的`接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購(gòu)房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對(duì)我們工作的看法，對(duì)陽(yáng)光新城這個(gè)項(xiàng)目的看法，是最直接也最真實(shí)的，也是記憶最深的。
x月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排我和xx一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車x區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對(duì)于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識(shí)，同時(shí)好讓我能有更多的了解對(duì)于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因?yàn)殇N售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價(jià)值的`交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)常看到的概念在沒(méi)有實(shí)際的接觸下是無(wú)法成為我自己的東西的，對(duì)此我格外珍視，所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的，因?yàn)殚_心啊，機(jī)會(huì)難得啊。
x月份參加房展會(huì)。之前，我只是房展會(huì)的參觀者，時(shí)不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會(huì)我很興奮，很幸福。房展會(huì)讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的彰顯，在這些對(duì)比中去完善自己將來(lái)對(duì)于客戶對(duì)市區(qū)房源問(wèn)題的一個(gè)比較直觀的了解與認(rèn)識(shí)，這又是一次成長(zhǎng)。展會(huì)上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個(gè)星期。
x月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。
x月我正式上崗了，從開始到x月底共接待了xx組客戶，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。
以上是我自一年以來(lái)的一個(gè)工作總結(jié)，話說(shuō)質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長(zhǎng)下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績(jī)，讓自己快樂(lè)。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入公司已一年有余，過(guò)去的一年對(duì)別人來(lái)說(shuō)可能很平常，但對(duì)我來(lái)說(shuō)是特殊的一年，我從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)一無(wú)所知懵懂的小姑娘，蛻變成了一名訓(xùn)練有素、專業(yè)的“置業(yè)顧問(wèn)”。
“置業(yè)顧問(wèn)”，有著不同于其它職業(yè)的獨(dú)特魅力。在工作期間，我也結(jié)識(shí)了不少同仁朋友，給予了我不小的幫助，在他們身上，我看到了勤奮努力的工作態(tài)度、良好的心態(tài)和專業(yè)的銷售技能。
20xx年是全新的一年，在工作中我一定會(huì)遇到各種各樣的難題，但我相信自己在這樣一個(gè)大家庭里，再大的困難也能克服。當(dāng)我想放棄的時(shí)候、當(dāng)我接客戶接到累的時(shí)候，我會(huì)想到我的“大家庭”，用它來(lái)鼓勵(lì)我自己，在20xx年，我要更加努力，不斷突破自己！
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)3
不知不覺(jué)參加到××××這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了，時(shí)間說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)。但這段時(shí)間給我的感覺(jué)卻是非常親切，親切的領(lǐng)導(dǎo)，親切的同事，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過(guò)去的近一年的時(shí)間里發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更是讓我時(shí)常回味，時(shí)常想念。在××××的這段時(shí)間，不僅認(rèn)識(shí)了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購(gòu)房合同，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很大的收獲。在新的一年即將到來(lái)的美好時(shí)刻，我把自己這一年來(lái)的工作做了一個(gè)總結(jié)，有值得驕傲的工作成績(jī)，也有缺乏的工作缺點(diǎn)，也希望通過(guò)總結(jié)，對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督。
作為一名財(cái)務(wù)工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。
1、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，把超過(guò)局部按時(shí)存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的平安，防止收付過(guò)失。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、堅(jiān)持每日盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來(lái)，問(wèn)題便不會(huì)留到隔日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，對(duì)拿去銀行的票據(jù)做到填寫無(wú)誤，印鑒清晰。
4、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來(lái)業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)單位交來(lái)的支票，在收到支票時(shí)，認(rèn)真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進(jìn)帳單。堅(jiān)持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳〞。
5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險(xiǎn)柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單，及時(shí)傳遞到集團(tuán)公司分管財(cái)務(wù)手里。對(duì)于這快日常工作，自我經(jīng)手以來(lái)，沒(méi)有出過(guò)任何過(guò)失，我想這一點(diǎn)應(yīng)該是值得驕傲的。
6、每月編制工資報(bào)表，到月底及時(shí)匯總各部門當(dāng)月考勤情況，詢問(wèn)李總當(dāng)月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報(bào)表，編制完畢先交由金主任審核，審核無(wú)誤后，交由李總簽字確認(rèn)。最后是在工資的發(fā)放過(guò)程中，做到認(rèn)真仔細(xì)，不出過(guò)失，在這點(diǎn)上，我有過(guò)一點(diǎn)失誤，雖然及時(shí)糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的工作，就是去集團(tuán)公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請(qǐng)款。李總剛交給我這份工作的時(shí)候，我并沒(méi)有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請(qǐng)款單填好簽好字后，我便盲目的'就拿到集團(tuán)公司，一旦分管會(huì)計(jì)問(wèn)到我相關(guān)問(wèn)題，我便是一問(wèn)三不知，只好又回來(lái)問(wèn)廣宣部的同事，這樣既浪費(fèi)了時(shí)間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過(guò)主任和廣宣部同事的指導(dǎo)，我逐漸對(duì)房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來(lái)再去請(qǐng)款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時(shí)間。而且，我將請(qǐng)款這項(xiàng)工作用細(xì)致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計(jì)。
當(dāng)然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結(jié)到這里，以后工作上有有待提高的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭(zhēng)取在新的一年里，把工作做得更細(xì)，更完善，不出癖漏。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁新春快樂(lè)！
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)4
20xx年xx月至今一直在xx從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，綜合來(lái)說(shuō)，在工作中我缺乏計(jì)劃性，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運(yùn)用，主觀意識(shí)不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為20xx年是很失敗的一年，我在失敗的過(guò)程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在20xx年我會(huì)活出最精彩的自己，我一定會(huì)成功的！相信自己我是最棒的。
用一句自己感觸很深的話來(lái)概括這個(gè)總結(jié)：生活不去學(xué)會(huì)享受就得去學(xué)會(huì)忍受。
一、工作總結(jié)
首先是業(yè)績(jī)方面：從20xx年xx月—xx月這一年的時(shí)間我共做了xx，平均每月做了xx元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個(gè)人規(guī)定的平均每月xx的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng)，其次是，受全國(guó)房?jī)r(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。
其次是工作中遇到的問(wèn)題：由于我們xx店成立時(shí)間不長(zhǎng)，許多工作還不是很完善，比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上，我們的電腦老化、不夠用，沒(méi)有相機(jī)拍房源圖，這給我們的工作帶來(lái)很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們xx店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費(fèi)過(guò)少，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋�(gè)真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長(zhǎng)既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái)，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績(jī)，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長(zhǎng)的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jī)，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯(cuò)，但我們實(shí)行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價(jià)的上價(jià)，我們的腰包越來(lái)越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。
再就是我的工作心得：沒(méi)有賣不出去的房子，只有賣不出去的價(jià)格，關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對(duì)工作熱心、對(duì)客戶耐心、對(duì)成功有信心。
最后是行業(yè)分析：20xx年是二手房動(dòng)蕩的一年，主要有五個(gè)方面的因素：第一是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來(lái)購(gòu)買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價(jià)格普遍較高。銷售均價(jià)也都在每平方米xx元以上。第五是新政策的實(shí)施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認(rèn)定條件，最低計(jì)稅價(jià)提高等
綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì)先萎縮后復(fù)蘇，第一季度交易量會(huì)明顯減少，但價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng)，必竟好地角就這么一點(diǎn)，可開發(fā)的地越來(lái)越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì)受到較大的影響，我們得抓住這一機(jī)遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xx店，離xx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會(huì)團(tuán)結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作。
二、20xx年工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了新年要有新氣象在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年有一個(gè)好的計(jì)劃。我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足的經(jīng)紀(jì)人很多方面都要有一定的要求這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
20xx年是我們xx有限公司發(fā)展非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的一年。為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好二手房中介的'工作。為此，充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計(jì)劃：
第一，做好業(yè)績(jī)。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高50%—100%。年初受政策等各種因素影響了我們二手房的業(yè)績(jī)但我們要利用澳帆賽來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)5
上半年緊緊圍繞公司"XXXX"的工作目標(biāo)，認(rèn)真組織貫徹"XXX"的工作措施，按照公司的要求和崗位職責(zé)，較好地履行崗位工作職責(zé)和辦公室后勤服務(wù)工作�；仡櫳习肽旯ぷ�，個(gè)人在思想上得到提高，工作能力也在不斷進(jìn)步，能堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己。現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
辦公室負(fù)責(zé)著公司日常事務(wù)工作的組織及管理，在這個(gè)工作崗位上，無(wú)論從思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都要求適時(shí)并跟上企業(yè)發(fā)展，不然就會(huì)被事半功倍。為了做一個(gè)合格的員工，我不斷告誡自己要"學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；努力、努力、再努力"，環(huán)境在變化，工作內(nèi)容要不斷創(chuàng)新。為此養(yǎng)成了勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在工作中，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)崗位和企業(yè)發(fā)展的能力。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，通過(guò)不斷摸索、探索、總結(jié)，一步步提高了自己業(yè)務(wù)水平，同時(shí)進(jìn)一步了解企業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)；二是深化實(shí)施"四優(yōu)"黨員爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，樹立正確的"人生觀、價(jià)值觀、世界觀"，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。三是積極組織和參加公司組織的"二訓(xùn)"和"四個(gè)一"教育培訓(xùn)、作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)把"敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)"的精神體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，進(jìn)一步融入企業(yè)文化，堅(jiān)定個(gè)人對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。工作中不計(jì)個(gè)人得失，始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作
行政工作方面：圍繞經(jīng)濟(jì)中心，服務(wù)生產(chǎn)，主要抓了以下幾項(xiàng)工作，一是形勢(shì)任務(wù)宣傳教育，組織好年度工作會(huì)的召開，并通過(guò)開辦宣傳專欄對(duì)XX公司"三會(huì)"、工作會(huì)精神宣傳，抓好年度目標(biāo)任務(wù)及月度目標(biāo)任務(wù)分解下發(fā)。二是做好職工工資指標(biāo)測(cè)算及審核工資的`放發(fā)、保險(xiǎn)解繳、基數(shù)調(diào)整等工作，做好職工住房公積金的繳納及申領(lǐng)手續(xù)辦事；三是各類會(huì)務(wù)組織、文件起草及處理工作，抓好資質(zhì)續(xù)期審核工作并通過(guò)取證。四是擬定公司定崗定編定員工作方案及月度績(jī)效考核辦法并組織實(shí)施，積極推進(jìn)特退人員手續(xù)辦理和缺崗人員的招聘工作；五是做好企業(yè)宣傳及推優(yōu)工作，完成先進(jìn)骨干文化考察學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織工作；六是做好節(jié)日值班及安全管理，按時(shí)組織發(fā)放職工節(jié)日慰問(wèn)物品。
黨群工作方面：
一是組織開展好企業(yè)文化建設(shè)工作，堅(jiān)持"二訓(xùn)"、"四個(gè)一"教育和"升旗儀式"愛(ài)國(guó)教育培訓(xùn)的組織工作，組織全司職工誦讀"五篇文章"活動(dòng)。組織職工每月觀看電教片；組織好全司xx0余名員工，分三批進(jìn)行封閉式訓(xùn)練，組織工作較為完善，訓(xùn)練取了良好效果。
二是深入開展"四強(qiáng)四優(yōu)"創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)和"四個(gè)一"主題活動(dòng)。活動(dòng)緊貼生產(chǎn)聯(lián)系實(shí)際，按照公司總支提出做到"五結(jié)合"，做到動(dòng)作不走樣，活動(dòng)有特色，按時(shí)報(bào)送活動(dòng)報(bào)表和信息，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
三是做好黨建日常工作，完善黨員調(diào)動(dòng)手續(xù)，做好新黨員發(fā)展工作；四是制訂好中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃并組織開展。
黨風(fēng)廉政建設(shè)方面：
一是組織好黨風(fēng)廉政責(zé)任書、廉潔從業(yè)承諾書的簽訂工作；
二是擬定公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作分工及責(zé)任表，并開展了半年度自查，擬定自查報(bào)告；
三是做好效能監(jiān)察立項(xiàng)及臺(tái)帳工作；四是認(rèn)真組織宣教月活動(dòng)，組織黨員干部觀看電教片，籌辦組織黨員日活動(dòng)。
工會(huì)及安全工作方面：
一是做好廠務(wù)公開工作，按期更新公示欄內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)XXX三會(huì)和工作會(huì)精神，抓好企業(yè)文化宣傳。
二是開展好"駕馭新形勢(shì)，突破新發(fā)展、創(chuàng)造新效益"勞動(dòng)競(jìng)賽和安全生產(chǎn)活動(dòng)，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，以"安全"為主線，抓好了今冬明春消防安全活動(dòng)和六月安全生產(chǎn)月活動(dòng)，組織撰寫安全征文、一封家書、安全警句等征集工作；
三是組織參加工會(huì)各項(xiàng)文體活動(dòng)和節(jié)日活動(dòng)；
四是抓好女工工作，完善女工臺(tái)帳，按時(shí)造發(fā)獨(dú)子費(fèi)、3.8節(jié)慰問(wèn)費(fèi)、六一兒童費(fèi)等，辦理適育職工生育證及補(bǔ)辦光榮證等事宜，
五是組織開展了困難職工慰問(wèn)和領(lǐng)導(dǎo)"一幫一"活動(dòng)。
團(tuán)組織工作：
一是主要抓了完善團(tuán)員臺(tái)帳及團(tuán)干團(tuán)建基礎(chǔ)工作；
二是做好團(tuán)員團(tuán)干推優(yōu)工作；
三是重點(diǎn)組織了以"飛揚(yáng)青春、釋放激情、我為發(fā)展做貢獻(xiàn)"為主題的"五四"團(tuán)員座談會(huì)和團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)；四是開展團(tuán)員青年生日送溫暖活動(dòng)。
回顧近上半年的，我做到了以下三點(diǎn)：
一是勤學(xué)，在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，借鑒先進(jìn)的工作方式方法，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平。
二是勤懇，對(duì)日常性工作，記在心上，抓在手上，辦公室行政工作、黨群工作統(tǒng)籌兼顧，在繁忙、紛雜之中，分清輕重緩急，有序安排工作，對(duì)任何工作總是以"精益求精"為目標(biāo)，從不敷衍，希望自己能出色地完成所有工作。
三是勤思，在這個(gè)崗位上近四年來(lái)，時(shí)有常規(guī)的工作總是用固定的模式去操作，有時(shí)缺少創(chuàng)新。為此，總是在完成每項(xiàng)工作過(guò)程中，努力開拓視野，尋找不同的思路和方法去創(chuàng)新。
三、存在的不足及今后努力方向
在工作取得了一些實(shí)效，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是專業(yè)知識(shí)、技能還有待加強(qiáng)，工作成效有待進(jìn)一步提高；二是有些工作還不夠過(guò)細(xì)，個(gè)別工作的協(xié)調(diào)還有到位的現(xiàn)象；三是自己的理論水平很有限，工作質(zhì)量有待提高。
下半年，將圍繞年度目標(biāo)，立足崗位，做到"二學(xué)一創(chuàng)一爭(zhēng)"。
二學(xué)：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，立足本職，居安思危，提高業(yè)務(wù)水平，為生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)；學(xué)習(xí)理論政治，進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和督辦能力，樹立良好的人生觀。
一創(chuàng)：創(chuàng)新思維，勇于實(shí)踐，發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法。
一爭(zhēng)：爭(zhēng)創(chuàng)"四優(yōu)"共產(chǎn)黨員。認(rèn)真踐行個(gè)人承諾，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)把工作做更完美。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)6
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的勞碌、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我照舊堅(jiān)守崗位。
一、20xx年項(xiàng)目業(yè)績(jī)
元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作；2月份接到公司新年度工作支配，做工作打算并預(yù)備9號(hào)樓的交房工作。3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部x老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)xxx的尾房及未售出的車庫(kù)、貯存間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份xxx分別舉辦了“xx縣 學(xué)校生書畫競(jìng)賽”和“xx縣中同學(xué)作文大賽”，在縣教育局的掛念下，期望通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)提高xx房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)xx的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，圓滿的是在銷售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)料想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的確定。
二、20xx年工作中存在的問(wèn)題
1、xxx一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿。
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題始終拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題。
3、年底的代理費(fèi)拖欠狀況嚴(yán)峻。
4、銷售人員培訓(xùn)〔專業(yè)學(xué)問(wèn)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變〕不夠到位。
5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利。
在與開發(fā)商的溝通中存在缺乏，消滅問(wèn)題沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊急。
三、20xx年工作打算
新年的確有新的氣象，公司在xx的`商業(yè)項(xiàng)目——xx消遣城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的預(yù)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。由于前期始終是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師xx；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我信任通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。
四、新年打算
1、期望xxx能順當(dāng)收盤并結(jié)清賬目。
2、收集xx消遣城的數(shù)據(jù)，為xx消遣城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好xx消遣城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在xx消遣城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)秀麗的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)7
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用
旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M
足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的
基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解
決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交
道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)8
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至。20xx年對(duì)于賀州，對(duì)于樓市，對(duì)于鑫譽(yù)地產(chǎn)，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨、放心、貼心、細(xì)心周到的售后全過(guò)程跟蹤服務(wù)。為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。
自進(jìn)入鑫譽(yù)公司已近8個(gè)月，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱�，我才�?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛婿巫u(yù)這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
在逝去的20xx年，我共售房10套左右，總金額達(dá)370萬(wàn)元左右。同時(shí)，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。
20xx年工作目標(biāo)如下：
一、對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求：
�。�1）每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到10個(gè)潛在客戶。
�。�2）一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
（3）見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
�。�4）對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上要和客戶是思想上一致。
�。�5）要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
�。�6）對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
（7）客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
�。�8）自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的.。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
（9）和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
�。�10）為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造20萬(wàn)元的利潤(rùn)。
以上，就是20xx年的個(gè)人銷售工作目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為鑫譽(yù)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)鑫譽(yù)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)9
一強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)
工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷售計(jì)劃，改進(jìn)銷售思路，輔助其健康發(fā)展。
無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都要極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。
二展望未來(lái)
這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的'動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯�？傊谶@短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)10
20年，是繼20年后的又一個(gè)房地產(chǎn)“政策年”，也是歷年來(lái)國(guó)家實(shí)施房地產(chǎn)宏觀調(diào)控力度最大的一年。為穩(wěn)定房?jī)r(jià)，上半年，國(guó)家及地方接連不斷地集中出臺(tái)相關(guān)調(diào)控新政策，房地產(chǎn)市場(chǎng)一度呈現(xiàn)持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對(duì)風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的20年，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃�，F(xiàn)將公司一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、20年主要工作情況：
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年開發(fā)房屋建筑面積55000平方米，建成房屋面積54000平方米，完成房地產(chǎn)建設(shè)投資13000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售約3300萬(wàn)元，銷售面積約10000平方米。
(二)項(xiàng)目推進(jìn)方面：
新天地商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目于20年12月5日取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證;20年2月22日取得國(guó)有土地使用證;20年7月13日取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證;20年11月8日取得建設(shè)工程施工許可證。
經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，新天地商業(yè)廣場(chǎng)完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進(jìn)入土石方施工。龍頭寺項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國(guó)土證;完成了項(xiàng)目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批;完成了項(xiàng)目融資7000萬(wàn)元，并己開始售樓部施工。
但對(duì)照年初工作計(jì)劃，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控，公司領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略上考慮有意放慢進(jìn)度;二是在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間;三是在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費(fèi)了時(shí)間;四是在方案的報(bào)審上，由于難度大，困難多，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審。
盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確， 20年整個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。其次是通過(guò)努力，增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模，龍頭寺項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來(lái)的22萬(wàn)平方米增加到了33萬(wàn)平方米，增加了10余萬(wàn)方，聚信廣場(chǎng)建設(shè)規(guī)模從18萬(wàn)方增加到了21萬(wàn)方左右，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀。同時(shí)，龍頭寺項(xiàng)目通過(guò)協(xié)調(diào)和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)企業(yè)管理方面
在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順集團(tuán)的薪酬體系入手，出臺(tái)了適合公司發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬分配方案，并及時(shí)制定和完善了員工績(jī)效考核管理辦法。同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，對(duì)各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
經(jīng)過(guò)公司全體同仁的共同努力，集團(tuán)被授予“重慶市第二屆五十佳誠(chéng)信房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)”，同時(shí)以其較強(qiáng)的`綜合實(shí)力和良好的社會(huì)效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50強(qiáng)”，并榮獲市、區(qū)統(tǒng)計(jì)工作“先進(jìn)集體”。集團(tuán)所屬項(xiàng)目也在今年先后獲得渝北區(qū)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“園林示范小區(qū)”，“江北區(qū)十佳建設(shè)項(xiàng)目”，“渝北杯工程獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。聚信地產(chǎn)品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同。
上述成績(jī)的取得，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果，同時(shí)，還涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、
成績(jī)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
(四)存在的主要問(wèn)題：
在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
以上問(wèn)題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作。
二、20年工作計(jì)劃
20年1-10月，全市整體房地產(chǎn)投資額340億元，比去年增長(zhǎng)，施工面積6466萬(wàn)平方米，比去年增長(zhǎng)，新開工面積萬(wàn)平方米，比去年增長(zhǎng)，竣工面積1083萬(wàn)平方米，比去年增長(zhǎng)，雖然受4月房產(chǎn)新政影響，銷售節(jié)奏一度明顯放緩，成交量下滑，特別是4-7月更是相對(duì)平緩，但進(jìn)入8月銷售開始回升并呈逐步上升勢(shì)頭，銷售均價(jià)保持穩(wěn)中略升。20年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。為此，集團(tuán)公司經(jīng)慎重討論，特提出20年工作計(jì)劃如下：
(一)指導(dǎo)思想
以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過(guò)認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進(jìn)步、研究市場(chǎng)，加大創(chuàng)新力度，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升。
(二)目標(biāo)計(jì)劃
計(jì)劃全年新開工房屋總建筑面積約15萬(wàn)平方米(其中：聚信廣場(chǎng)項(xiàng)目約8萬(wàn)平方米，龍頭寺項(xiàng)目約7萬(wàn)平方米)，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售2億元。
1、聚信廣場(chǎng)項(xiàng)目：
計(jì)劃3月基礎(chǔ)開始施工，12月底裙房部分竣工并交付使用，塔樓主體結(jié)構(gòu)基本封頂。 計(jì)劃全年完成一期商業(yè)總面積80%的招商量。
計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)銷售收入億元，其中：商業(yè)部分完成一期可售單位70%銷售量，公寓部分完成可售面積50%的銷售量，C棟住宅完成可售面積70%的銷售量。
2、龍頭寺項(xiàng)目：
計(jì)劃3月開始土石方施工，6月開始土建基礎(chǔ)施工，12月底前完成因高壓線影響而不能施工外的大部分土建并交驗(yàn)，市政道路及中央景觀公園形成，完成住宅部分的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并積極爭(zhēng)取協(xié)調(diào)好高壓線拆遷實(shí)施方案。
計(jì)劃全年完成市場(chǎng)己建成部分80%的招商量。
(三)工作措施
1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。
“聚信廣場(chǎng)”及“龍頭寺”項(xiàng)目前期工作大的障礙已在20年基本掃除。因此，在20年的工作中，我們必須集中精力，將兩個(gè)項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)、銷售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來(lái)，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn);三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
3、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想辦法盤活資產(chǎn)，爭(zhēng)取在企業(yè)融資上取得大的突破，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
總之，20年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)11
20xx年馬上就要過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼又要進(jìn)入新的一年。新的一年充滿的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的。今年開始的限購(gòu)政策，xxxx商業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)及銷售在這一年也開展了，本年度即是公司開拓進(jìn)取的一年,也是公司創(chuàng)新改革的一年,，作為中正地產(chǎn)的銷售人員，今年完成了自己很多個(gè)突破。
今年中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，全國(guó)住宅限購(gòu)令的頒布使得全國(guó)的住宅銷售深受影響。但是通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的努力，銷售政策的改變以及對(duì)我們的銷售培訓(xùn)，使我們對(duì)于限購(gòu)令的恐懼完全排除，在銷售過(guò)程中對(duì)于限購(gòu)令的解答和對(duì)于客戶的擔(dān)憂可以游刃有余的解答�？蛻粢部梢酝耆慕邮芪覀兊闹v解。
同時(shí)公司的.第一個(gè)商業(yè)住宅項(xiàng)目xxxx也在今年起航了，這是公司戰(zhàn)略發(fā)展中非常重要的一個(gè)項(xiàng)目，前期的住宅銷售工作基本沒(méi)什么困難，接待客戶一周便開始銷售，銷售效果非常的好。項(xiàng)目的位置以及公司的品牌還有合理的定價(jià)為項(xiàng)目的住宅成功銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。限購(gòu)令對(duì)于住宅銷售的影響并不是很明顯。而且作為xx地產(chǎn)第一個(gè)真正意義上的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，公司對(duì)于xxxx的商業(yè)部分灌注了心血及汗水，對(duì)其成功的推出和銷售充滿了信心。作為公司的銷售人員，剛剛開始接觸時(shí)我倍感壓力。通過(guò)前期的培訓(xùn)以及組織的北京考察學(xué)習(xí)，把公司的商業(yè)模式以及理念充分的理解了，而且公司領(lǐng)導(dǎo)的多次親臨指導(dǎo)，使我們對(duì)于xxxx商業(yè)的問(wèn)題都迎刃而解，而且通過(guò)2個(gè)多月的接待客戶以及每天的問(wèn)題匯總和不定期的領(lǐng)導(dǎo)親自解答，讓我們基本完全掌握了xxxx商業(yè)的產(chǎn)品以及公司所想要表達(dá)的理念。讓我們?cè)阡N售過(guò)程中對(duì)于客戶的解答充滿自信。
在今年年底的時(shí)候，全國(guó)樓市的宏觀調(diào)控更加嚴(yán)格，負(fù)面新聞充斥各大媒體，住宅的銷售工作受到了影響。但是通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自多次培訓(xùn)和開會(huì)分析，讓我們對(duì)于調(diào)控的有了充分的理解，而且在解說(shuō)說(shuō)辭上有了自己的方式，對(duì)住宅的銷售受到的影響程度降到了最低，所有的銷售人員對(duì)于明年住宅的銷售充滿了信心。
在這一年中我也充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處：
因?yàn)樽约罕容^年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。所以平時(shí)要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，有什么工作上的問(wèn)題可以和同事之間商量或者問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得以解決。
xxxxxx是xx地產(chǎn)的第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，也是我作為銷售的第一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，所以在商業(yè)地產(chǎn)的知識(shí)上我還是空白，很多商業(yè)相關(guān)的問(wèn)題都是第一次接觸。為了能夠更好的了解商業(yè)地產(chǎn)的含義以及其具體的表現(xiàn)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀以及參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)了很多商業(yè)地產(chǎn)的知識(shí)，但是畢竟接觸的時(shí)間較晚，所以還是了解的不是很透徹，有些客戶提出的問(wèn)題確實(shí)回答的不是很完美，所以以后還要在商業(yè)地產(chǎn)上面多多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，多看下別人的商業(yè)是如何運(yùn)作的，其成功之處在哪，只有這樣，才能慢慢的真正了解商業(yè)地產(chǎn)。
作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以在個(gè)人素質(zhì)以及禮儀方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這樣才能算是一個(gè)合格的優(yōu)秀銷售人員。在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)太原乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員。
"人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。""新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來(lái)。20xx年過(guò)去了，新的一年即將到來(lái)，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn)。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。
銷售部員工:
20xx年X月X日
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)12
今年是本合同段全面開工建設(shè)的第一年，為做好本工程的各項(xiàng)監(jiān)理工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在項(xiàng)目部的積極配合下，我駐地辦堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)公正，廉潔自律”的監(jiān)理工作方針，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量合格、工期合理、廉潔高效的既定目標(biāo)。
現(xiàn)將我駐地辦20xx年工作總結(jié)如下：
一、工程概述
㈠工程簡(jiǎn)介
唐津高速公路北段擴(kuò)建工程第一合同段，工程范圍為河北豐南界～塘承高速段：K1002+489K1019+219。964，路線全長(zhǎng)16.73Km;其中涉及沿線橋涵改建及維修共21座(其中：大橋4座、中橋4座、小橋8座、箱型通道5座)，共有板梁橋、箱梁橋、箱型通道3種結(jié)構(gòu)型式(其中：板梁橋13座、箱梁橋1座、板箱結(jié)構(gòu)橋2座、箱型通道5座)。
(一)主要技術(shù)指標(biāo)
穩(wěn)定監(jiān)理隊(duì)伍，提高監(jiān)理素質(zhì)監(jiān)理項(xiàng)目部工作總結(jié)為了穩(wěn)定監(jiān)理人員，保證工作的連續(xù)、順利進(jìn)行，在20xx年度我采取了如下措施：
一是為監(jiān)理人員提供良好的辦公、生活條件，我駐地辦在漢沽區(qū)易居庭院租賃了一套住房作為駐地，并配置了較齊全的生活、辦公設(shè)施，為全體監(jiān)理人員提供了一個(gè)好的生活、辦公環(huán)境。
二是改善監(jiān)理人員的生活
駐地辦生活費(fèi)由專人管理，做到專款專用，每月共同結(jié)算并公布生活帳款，對(duì)生活費(fèi)的余款根據(jù)大家的意愿網(wǎng)購(gòu)物品分發(fā)或直接發(fā)放現(xiàn)金，改善了監(jiān)理的生活，就能使監(jiān)理人員更好地投入工作。
三是給監(jiān)理人員更多的關(guān)心和支持
監(jiān)理人員常年在外，工作的壓力、生活的枯燥考驗(yàn)著每一個(gè)監(jiān)理人員的心理素質(zhì)，為了使監(jiān)理人員有一個(gè)健康、愉快的心情投入工作，我們的做法是：多找監(jiān)理人員談心，了解他們工作、生活上的問(wèn)題和困難，并盡力地勸解、幫助;每周至少一次組織全體監(jiān)理人員會(huì)餐，讓大家在寬松的環(huán)境下更好地放松、交流，以促使駐地辦形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，更好地促進(jìn)了工作。
嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，由于本合同段施工單位為天津市本地企業(yè)，在現(xiàn)有建設(shè)環(huán)境下，不可否認(rèn)地增加了監(jiān)理工作的難度，但本著為項(xiàng)目負(fù)責(zé)、為業(yè)主負(fù)責(zé)、為公司負(fù)責(zé)的目標(biāo)，駐地辦多途徑、多方法解決施工中存在的問(wèn)題：
一是現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督解決。
二是現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，立即下發(fā)監(jiān)理工程師通知，并上傳至總監(jiān)辦。指令落實(shí)后，將指令及經(jīng)監(jiān)理檢查簽認(rèn)的施工單位回復(fù)一并報(bào)總監(jiān)辦存檔;指令未落實(shí)或已落實(shí)未回復(fù)的，一律不予計(jì)量。全年共向施工單位發(fā)出監(jiān)理工程師通知單14份，其中已落實(shí)11份，另3份仍在落實(shí)中。
三是對(duì)施工管理方面或較嚴(yán)重的安全、質(zhì)量、進(jìn)度方面的問(wèn)題，邀請(qǐng)總監(jiān)辦、業(yè)主、技術(shù)服務(wù)組參加的專題會(huì)議，共同分析存在的問(wèn)題，研究解決的措施。
四是借助總監(jiān)辦加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能立即落實(shí)或落實(shí)有難度的問(wèn)題，立即向總監(jiān)辦匯報(bào)，爭(zhēng)取總監(jiān)辦相關(guān)部室或總監(jiān)的支持與協(xié)助，以加速問(wèn)題的解決。
五是借助技術(shù)服務(wù)組的力量加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，每次開工前均電話通知技術(shù)服務(wù)組開工項(xiàng)目、樁號(hào)和時(shí)間;技術(shù)服務(wù)組到場(chǎng)后，駐地或?qū)１O(jiān)與之密切配合，共同檢查施工工藝和質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題共同討論，形成一致意見(jiàn)，共同向項(xiàng)目部提出問(wèn)題和解決措施，共同督促整改，以達(dá)到保證質(zhì)量的目的。全年借助技術(shù)服務(wù)組有效地解決了雙液注漿量不滿足設(shè)計(jì)要求、基層取芯不完整、路面碾壓工藝、路面滲水系數(shù)超標(biāo)等諸多技術(shù)問(wèn)題。通過(guò)以上措施，堅(jiān)持了監(jiān)理程序，做到了令行禁止，既加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，工程也提高了監(jiān)理的威信，保證了工程質(zhì)量。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在嚴(yán)格監(jiān)理同時(shí)，我們不忘熱情服務(wù)，以及時(shí)、周到的服務(wù)提高工作效率，促搞好了與參建各方的溝通、配合，促進(jìn)了工程的和諧、順利實(shí)施，我們主要采取了以下措施：
①合理調(diào)整人員，加大重點(diǎn)項(xiàng)目的控制力度。
�、诩訌�(qiáng)溝通配合，營(yíng)造和諧的施工環(huán)境。要求監(jiān)理人員改變工作的方式方法，消除監(jiān)理人員凌駕于施工單位之上的錯(cuò)誤心態(tài)，平等、友善地對(duì)待所有施工人員，并通過(guò)座談會(huì)等形式，加強(qiáng)駐地辦與項(xiàng)目部的溝通合，以創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
�、蹖�(shí)行監(jiān)幫結(jié)合，促進(jìn)工程的順利實(shí)施。要求監(jiān)理人員充分理解施工中的難處，急承包人所急，想承包人所想，不是施工中困難與監(jiān)理無(wú)關(guān)，而是積極主動(dòng)地想辦法、找措施幫助解決施工中的各種問(wèn)題，多在超前控制和過(guò)程控制上下功夫，慎用或少用停工、返工、處罰等極端措施，促進(jìn)了工程的順利進(jìn)行，反過(guò)來(lái)也讓項(xiàng)目部和施工隊(duì)感受到監(jiān)理工作不是惡意的，而是善意的、必要的，從而主動(dòng)、支持配合監(jiān)理工作。
�、芴岣弑O(jiān)理工作效率
及時(shí)審核、簽認(rèn)質(zhì)檢資料和計(jì)量支付等，特別是對(duì)技術(shù)資料的審閱，我們實(shí)行了“技術(shù)審閱單、退文單”，做到了及時(shí)的審核、批復(fù)和上報(bào)，杜絕了以簽字來(lái)要挾承包人，提高了工作效率，促進(jìn)了工作的良性發(fā)展。
狠抓廉潔自律，塑造監(jiān)理形象，駐地辦要求監(jiān)理人員嚴(yán)格遵守《監(jiān)理十不準(zhǔn)》、《監(jiān)理人員工作守則》及總監(jiān)辦和業(yè)主的廉政管理辦法和制度，隨時(shí)關(guān)注監(jiān)理人員行為、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)敲警鐘，進(jìn)行預(yù)防性制止;對(duì)發(fā)現(xiàn)或施工單位反映的問(wèn)題，不論涉及到什么人，及時(shí)向總監(jiān)辦匯報(bào)，妥善解決，力爭(zhēng)達(dá)到監(jiān)理廉潔、行為規(guī)范，讓承包人滿意、讓業(yè)主放心。通過(guò)以上措施的有效實(shí)施，有力地規(guī)范了監(jiān)理人員的行為，養(yǎng)成了不該吃的不張口，不該看的不留目，不該拿的不伸手，不該去的不舉步的良好的習(xí)慣，促進(jìn)了監(jiān)理隊(duì)伍的廉政建設(shè)。
完善內(nèi)業(yè)資料，及時(shí)真實(shí)規(guī)范，為使內(nèi)業(yè)資料能真實(shí)地反映工程實(shí)際，我駐地辦遵循及時(shí)、真實(shí)、完整和檢索便利的原則，收集各分部分項(xiàng)工程所有資料，明確填寫格式，規(guī)定整理程序，每月一次檢查，合格后上交總監(jiān)辦集中歸檔管理，杜絕了事后編資料、補(bǔ)資料的不規(guī)范行為。
(二)質(zhì)量控制
質(zhì)量是監(jiān)理工作的重點(diǎn)，所以我們?cè)趯?shí)施監(jiān)理過(guò)程中，以對(duì)工程質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于施工監(jiān)理的全過(guò)程，加強(qiáng)科學(xué)管理，做到緊緊相逼、一著不讓、環(huán)環(huán)相扣、層層把關(guān)，在年沒(méi)發(fā)生一起質(zhì)量事故。加強(qiáng)過(guò)程控制，確保工程質(zhì)量
駐地辦對(duì)工程質(zhì)量的控制措施主要有：
⑴加強(qiáng)質(zhì)量的超前控制
一是審核開工報(bào)告，重點(diǎn)審查施工方案的可行性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，人員和機(jī)械的配置，原材料質(zhì)量狀況等，為保證工程質(zhì)量奠定基礎(chǔ);二是對(duì)質(zhì)量通病和可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題預(yù)先提醒承包人注意，提前采取預(yù)防措施避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
�、萍訌�(qiáng)質(zhì)量的過(guò)程控制
過(guò)程控制是保證工程質(zhì)量的最重要措施，我們采取以下方法：駐地、副駐地及各專業(yè)工程師堅(jiān)持每天巡視工地，重要工序的施工由監(jiān)理員全過(guò)程旁站，對(duì)一般存在的問(wèn)題，口頭責(zé)令整改;對(duì)普遍性或重要性的問(wèn)題下發(fā)監(jiān)理指令，責(zé)令承包人整改，到目前為止向承包人發(fā)出監(jiān)理工程師通知單14份。
駐地辦根據(jù)施工進(jìn)展情況和施工中發(fā)現(xiàn)的較為普遍問(wèn)題，不定期地邀請(qǐng)總監(jiān)辦部室或?qū)I(yè)工程師甚至總監(jiān)進(jìn)行專項(xiàng)的檢查和整頓，防止質(zhì)量通病，保證工程質(zhì)量。今年進(jìn)行的專項(xiàng)檢查有：水穩(wěn)和瀝青混凝土拌和站6次(第施工段開工前檢查一次)、PTC管柱2次、路基填方1次、雙漿注漿7次(第施工段段落檢查一次)、路面施工9次、橋梁涵洞施工8次，對(duì)專項(xiàng)檢查中存在的問(wèn)題，要求項(xiàng)目部及時(shí)整改落實(shí)，再由駐地辦復(fù)查，通過(guò)專項(xiàng)檢查、整治，確保了工程質(zhì)量的穩(wěn)步提高。駐地辦堅(jiān)持“誰(shuí)檢查出的問(wèn)題由誰(shuí)督促整改落實(shí)”。加強(qiáng)過(guò)程控制就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，盡可能免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，也促進(jìn)了工程進(jìn)度。
⑶加強(qiáng)工程的中間驗(yàn)收
工序驗(yàn)收由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收由駐地辦負(fù)責(zé)，對(duì)工序驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須整改落實(shí)方可進(jìn)行下道工序的施工;對(duì)分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收必須先檢查質(zhì)檢資料，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，也保證了內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)、完整。
嚴(yán)格監(jiān)理程序，堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理程序是工程質(zhì)量的保證，從材料進(jìn)場(chǎng)、施工工藝、檢驗(yàn)程序等嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)程執(zhí)行，對(duì)違反監(jiān)理程序的駐地辦以指令或文件的形式要求承包人整改，對(duì)整改不力或?qū)掖芜`反監(jiān)理程序的駐地辦將其所施工項(xiàng)目暫緩一期計(jì)量，促使承包人執(zhí)行監(jiān)理程序。
(三)進(jìn)度控制
1、工程形象進(jìn)度
加強(qiáng)過(guò)程控制
對(duì)施工中存在的問(wèn)題及時(shí)指出并監(jiān)督改正，避免了在工序驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再返工整改，不僅浪費(fèi)人力、時(shí)間，而且極易引起施工隊(duì)的對(duì)立情緒，從而保證了工程的順利進(jìn)行。使所有監(jiān)理人員和施工技術(shù)、管理人員明白質(zhì)量、進(jìn)度、安全和效益四者之間矛盾而又統(tǒng)一的辯證關(guān)系，保證質(zhì)量保證體系和安全保證體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，分工明確、責(zé)任到人、齊抓共管，杜絕偷工減料、野蠻施工、冒險(xiǎn)作業(yè)等行為的發(fā)生，以質(zhì)量和安全促進(jìn)進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。
(四)安全生產(chǎn)、文明施工
為了落實(shí)各級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)政策、法規(guī)和文件精神，實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，駐地辦高度重視，切實(shí)做好本合同段安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，我們主要做了以下工作：
�、篷v地為安全負(fù)責(zé)人，副駐地為安全責(zé)任人其他監(jiān)理人員負(fù)責(zé)所監(jiān)管工程的安全監(jiān)督工作，監(jiān)督檢查項(xiàng)目部安全生產(chǎn)保障體系及措施的落實(shí)情況，并做好信息統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)反饋，形成“橫向到邊、縱向到底、分工明確、責(zé)任到人”的安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
⑵檢查、審批項(xiàng)目部關(guān)于安全方面的制度和措施，包括安全生產(chǎn)管理辦法、安全生產(chǎn)年活動(dòng)方案、“平安工地”建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)預(yù)案、安全救援演練方案、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工監(jiān)理方案、農(nóng)民工管理辦法等。
�、菍�(duì)所有監(jiān)理人員進(jìn)行了安全培訓(xùn)，并進(jìn)行了書面的安全技術(shù)交底，包括：道路施工、交通導(dǎo)改、臨時(shí)用電、鋼筋工程、腳手架、墩臺(tái)及其它高空作業(yè)等。
�、锐v地、副駐地堅(jiān)持每天巡視工地，認(rèn)真查找可能存在的安全隱患，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患及違反安全生產(chǎn)的不規(guī)范行為及時(shí)予以糾正，并在后續(xù)檢查巡視時(shí)對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查，并在監(jiān)理日志上詳細(xì)地記錄發(fā)現(xiàn)的安全隱患及整改落實(shí)情況。
�、蔀榧訌�(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理，駐地辦還對(duì)交通導(dǎo)改、舊橋涵拆除進(jìn)行了6次專項(xiàng)檢查，并督促整改到位。
(五)環(huán)境保護(hù)監(jiān)理工作情況
�、篷v地辦對(duì)施工活動(dòng)中的環(huán)境保護(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。駐地辦安全環(huán)保監(jiān)理工程師每天巡視工地，對(duì)于發(fā)現(xiàn)造成環(huán)境污染或破壞的行為及時(shí)予以糾正，在后續(xù)檢查巡視時(shí)對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查，并有詳細(xì)檢查記錄。
⑵為確保環(huán)境保護(hù)能夠得到有效控制，防微杜漸，避免環(huán)境污染事故的發(fā)生，駐地辦在每項(xiàng)工程開工前對(duì)項(xiàng)目部上報(bào)的開工報(bào)告、專項(xiàng)施工方案及相關(guān)環(huán)保措施進(jìn)行審核，實(shí)行環(huán)境保護(hù)一票否決制，對(duì)環(huán)境保護(hù)措施不到位的不予開工，并在工程實(shí)施過(guò)程中檢查項(xiàng)目部環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)情況。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格控制路基施工紅線，減小對(duì)自然環(huán)境的破壞，督促施工單位加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的灑水降塵。
(六)20xx年監(jiān)理工作中的不足
1、繼續(xù)做好年內(nèi)掃尾工程的監(jiān)理工作。
2、審批施工單位冬季備料計(jì)劃和用款計(jì)劃，督促冬季備料的質(zhì)量檢驗(yàn)和數(shù)量認(rèn)定。
3、編制、上報(bào)20xx年度監(jiān)理工作總結(jié)，并督促施工單位上報(bào)20xx年度工作總結(jié)和20xx年度施工進(jìn)度計(jì)劃。
4、變更工程的申報(bào)與審批。
5、對(duì)已完工程根據(jù)《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(JTG F80/1—)進(jìn)行全面的'質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，并搞好工程的越冬防護(hù)。
6、檢查、督促完善道路安全設(shè)施，封閉臨時(shí)開口，確保冬休期間不發(fā)生安全責(zé)任事故。
7、整理、完善所有內(nèi)業(yè)資料，并上交總監(jiān)辦歸檔保存。
8、督促各施工單位及時(shí)、足額發(fā)放農(nóng)民工工資，保證農(nóng)民工順利退場(chǎng)返鄉(xiāng)。
9、旁站施工單位現(xiàn)有混凝土的抗壓試驗(yàn);完成明年所需各類配合比的設(shè)計(jì)或驗(yàn)證試驗(yàn)，上報(bào)總監(jiān)辦審批。
10、督促施工單位報(bào)批冬休退場(chǎng)計(jì)劃，民工退場(chǎng)后的全面安全檢查，消除安全隱患;同時(shí)督促施工單位做好留守人員的安全培訓(xùn)及生活保障。
11、施工工藝總結(jié)，上報(bào)對(duì)業(yè)主編制的《施工標(biāo)準(zhǔn)化管理指南》的修訂意見(jiàn)或建議。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、質(zhì)量控制重點(diǎn)：軟基處理、路基加固、路面工程。
2、進(jìn)度控制重點(diǎn)：橋梁和涵洞工程、交通導(dǎo)改。
3、安全控制重點(diǎn)：交通導(dǎo)改。
4、合同管理重點(diǎn)：施工單位人員到位情況、機(jī)械設(shè)備到位情況、轉(zhuǎn)包與分包。
5、內(nèi)部管理重點(diǎn)：監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
(一)復(fù)工前工作安排
1、采取授課、考核和總結(jié)等方式進(jìn)行安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、廉政建設(shè)等方面的法律、法規(guī)、制度和管理辦法培訓(xùn)，并組織監(jiān)理人員熟悉圖紙、規(guī)范和本項(xiàng)目的有關(guān)管理文件，進(jìn)行安全和技術(shù)交底，全面提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為今后的監(jiān)理工作打好基礎(chǔ)。
2、督促施工單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)線點(diǎn)、水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行全頻率的復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)成果上報(bào)總監(jiān)辦審批。
3、督促各施工單位對(duì)試驗(yàn)儀器設(shè)備進(jìn)行自校，在自校合格的基礎(chǔ)上抽查冬季備料質(zhì)量，并進(jìn)行各類配合比的驗(yàn)證。
4、對(duì)已完工程質(zhì)量進(jìn)行全面復(fù)檢，處理因冰凍、雪水等造成的質(zhì)量缺陷。
5、檢查施工單位的人員和機(jī)械設(shè)備到位情況、檢查冬季備料情況、檢查農(nóng)民工進(jìn)場(chǎng)情況。
6、全面檢查施工單位復(fù)工前的準(zhǔn)備工作情況，適時(shí)審批、上報(bào)各施工單位提交的復(fù)工報(bào)告。
7、復(fù)工報(bào)告得到總監(jiān)辦和業(yè)主的批準(zhǔn)后，工程全面復(fù)工，全力做好各項(xiàng)監(jiān)理工作。
(二)施工期工作安排
1、加強(qiáng)原材料的質(zhì)量控制：進(jìn)場(chǎng)前的審批，進(jìn)場(chǎng)后的抽檢，杜絕不合格材料使用于工程中。
2、格首件(或試驗(yàn)段)驗(yàn)收制度，把首件工程做成樣板工程，成為工程的亮點(diǎn)。
3、督促健全項(xiàng)目部自檢體系，按規(guī)定頻率進(jìn)行復(fù)檢。嚴(yán)格監(jiān)理程序，工序完成后，項(xiàng)目部先自檢，監(jiān)理再抽檢。
4、建立健全監(jiān)理的質(zhì)量控制監(jiān)督系統(tǒng)，采用旁站、巡視、抽檢、工序認(rèn)可制度等，使質(zhì)量監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
5、堅(jiān)持預(yù)防為主、防患于未然的原則，做好事前監(jiān)理，嚴(yán)格審批施工前的開工申請(qǐng)，施工過(guò)程中要求項(xiàng)目部采取有效的事前預(yù)防，把質(zhì)量問(wèn)題消除于萌芽狀態(tài);
6、堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，一切按合同和技術(shù)規(guī)范辦事，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行控制，同時(shí)要利用監(jiān)理的自身優(yōu)勢(shì)，作好為項(xiàng)目部的技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)助項(xiàng)目部搞好各項(xiàng)施工組織、技術(shù)方案和施工管理工作;
7、按合同要求協(xié)調(diào)有關(guān)各施工隊(duì)的進(jìn)度，保證工程整體進(jìn)度。在審核項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)和方案中，對(duì)項(xiàng)目部編制的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真地研究和調(diào)整。使施工進(jìn)度計(jì)劃既滿足總進(jìn)度計(jì)劃，又具有科學(xué)性和可行性，并充分考慮各種不可預(yù)見(jiàn)因素的影響。項(xiàng)目的總體進(jìn)度計(jì)劃與各單位工程的進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)有機(jī)結(jié)合。對(duì)關(guān)鍵路線上各施工工序，必須采取有效措施優(yōu)先保證勞動(dòng)力、機(jī)具和材料供應(yīng)。
8、按照11月27日召開的監(jiān)理座談會(huì)上業(yè)主的指示精神，做好質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理等方面的探索與創(chuàng)新。
在過(guò)去的20xx年中，我駐地辦全體監(jiān)理人員緊密團(tuán)結(jié)，認(rèn)真工作，順利的完成了年度監(jiān)理工作，20xx年是本項(xiàng)目大干快干的一年，因此我們的任務(wù)依然繁重，責(zé)任更加重大，我們將在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取業(yè)主和公司的支持，借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力克服自身的不足，一如既往地努力工作，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，將工作做得更好，圓滿完成合同文件賦予的任務(wù)!
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)13
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的車庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份xx分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書畫比賽”和“xx縣中學(xué)生作文大賽”，
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的.效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
一、20xx年工作中存在的問(wèn)題
1、xx一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目星云娛樂(lè)城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。*因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃�，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。
二、新年計(jì)劃
1、希望xx能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集xx娛樂(lè)城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂(lè)城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè)城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在星云娛樂(lè)城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)14
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XXx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XXx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，XXx人之拼搏的精神。
XXx是XXx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，XXx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，XXx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與XXx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，XXx積極配合XXx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)最后以XX個(gè)月完成合同額XX萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的.洗禮，XXx從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出XXx火爆場(chǎng)面。在銷售部，XXx擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，XX立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與XX和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)15
不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了xx集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到xxxx集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō)，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
上半年來(lái)我們的銷售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了！
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)。可以這樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰；
2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定；
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶。
4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過(guò)程不到位。
5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。
總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷售成績(jī)，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)；
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；
3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員！
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的.去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
【房地產(chǎn)年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
房地產(chǎn)年度工作總結(jié)11-01
房地產(chǎn)年度個(gè)人工作總結(jié)05-28
房地產(chǎn)年終工作總結(jié)02-10