個人工作總結[精選]

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

個人工作總結1

　　我叫xxxx，男，現年xx歲。xxx年xx月畢業(yè)于xxx，xx月份參加四川省公開招募20xx年一村（社區(qū)）一名大學生志愿者計劃，經過嚴格的筆試、面試和體檢，終于成為了xxxx縣60名大學生村官中的一員。由于工作需要，組織上安排我到xxxx鎮(zhèn)馬橋村擔任團支部書記。

　　從10月8日報到那天起，至今已有兩年多年時間。兩年以來,我嚴格要求自己，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，在村領導和同事的指導下，始終牢固樹立全心全意服務農村，為人民服務的宗旨，積極認真地做好鎮(zhèn)、村交待的各項工作，努力做到不辜負領導的支持和信任，得到了鎮(zhèn)、村領導和村民們的認可。學習方面：加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想的學習，不斷提高政治思想素質，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，加強道德修養(yǎng)。另外，我還加強計算機知識學習，利用網絡、報刊、書籍等學習有關農村工作方面的知識，加深了我對農村工作的了解，從而端正了我在農村工作的思想態(tài)度，對于我擔任好"村官"、干好農村工作更有信心了。

　　生活方面：鎮(zhèn)領導對我倍加關心，在住房相當緊張的情況下，盡量為我提供方便，解決食宿問題，解除了我的后顧之憂，經常噓寒問暖，讓我有家的溫暖。經過兩年的工作，我完全適應了新的環(huán)境。在工作和生活中，我始終保持樂觀積極的心態(tài)應對，發(fā)揚艱苦樸素的'作風。平時加強與同事之間的團結溝通、熱心助人，增進了彼此友誼。

　　紀律方面：作為一名預備黨員，我時刻嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規(guī)定和上級組織部門的紀律要求，按時上班，按時參加學習、會議，沒有出現無故缺席現象；遵守保密規(guī)定，落實安全措施；嚴格請銷假制度，沒有違紀行為發(fā)生；在替別人值班時，嚴格執(zhí)行值班規(guī)定，二十四小時在崗，確保政令暢通和財物安全，發(fā)現情況及時向領導匯報。

　　辦公室工作：寫信息是辦公室工作的內容之一，通過領導指點和同事幫助，我逐漸掌握了信息的基本技巧，半年來，向黨政網，遂寧日報寫了大量的信息，從而進一步激發(fā)了我的寫作興趣。對于領導交辦的每一項工作，我總是分清輕重緩急，保質保量地完成，力爭做到讓領導滿意。

　　農村工作：除了干好辦公室工作，我還嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)領導的決定，積極支持村上的工作。在重大事情面前，努力配合好村干部，當好參謀助手，積極出謀劃策，認真收集整理資料，為村干部排憂解難。8.3洪災中xxxx鎮(zhèn)雨量達到162毫米。汛情就是命令！我主動申請加入到抗洪搶險的準備工作去。迅速展開了人員疏散、轉移工作，動員廣大群眾趕緊撤出險境到達安全地帶；同時加強對水庫、地質災害的檢測工作。洪災過后，又跟村兩委一道，挨家挨戶地排查洪災受災情況，了解群眾的人身安全和房屋、財產損失情況，并及時要求村里做出詳細記錄向鎮(zhèn)黨委、政府匯報災情，力爭將工作做得更好，讓群眾滿意，讓領導放心；在農業(yè)產業(yè)化方面，xxxx村地理位臵偏僻，人少地多，土地撂荒嚴重，很多土地無人耕種。為此，我多次奔走，通過土地流轉成功引進樂山市業(yè)主李紹榮種植巨桉，發(fā)展林產業(yè)。經過努力，整理獲土地約500畝，業(yè)主全額投資，按每畝300/年出租，租期10年。10年期滿后，第三代所有林木權益歸本村租地群眾所有。造林期間，基地用工優(yōu)先聘請本村群眾；造林完成后，林木管護由本村群眾負責。基地初步形成“農民供地，業(yè)主投資，合作造林，利益共享”的建設機制。僅此兩項，全村年人均可增收300元以上，成為致富的新途徑。鼓勵外出人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過多方引導，帶動業(yè)主劉成繼在本村種植大棚蔬菜，租期10年，占地120.6畝，目前已基本建成；在新農合工作中，我積極配合村干部，堅持同村支書一起走村竄戶，大力宣傳惠民政策，動員群眾積極參合。

　　金無足赤、人無完人。當然，我也存在很多不足，如理論水平還不高，學習有待于進一步加強；缺乏農村工作經驗技巧，這些都需進一步完善；還應加強寫作鍛煉，提高辦公室綜合協(xié)調能力；加強同村干部聯系溝通，進一步了解村情民意；正確處理工作與生活的關系等。

　　兩年來，使我成長了不少，組織的關懷、領導的重視、同事的支持、群眾的信任，使我深感作為一名大學生村官的光榮，更加堅定了我干好工作的信心。今后，我將加倍努力，戒驕戒躁，刻苦學習，勤奮工作，踏實做人，以優(yōu)異的工作成績來展現新時代大學生村官的風采。

個人工作總結2

　　半年的時間很快過去了，在過去的20xx年里，我在公司領導、及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現總結如下：

　　一、放虛心、強素質

　　半年來，本人始終遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心；積極認真的學習知識，工作態(tài)度端正；認真履行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象；努力提升自身水平和素質，提高為人民服務的本領。

　　二、下恒心、練本領

　　抄表工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的`工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處為服務對象著想，充分發(fā)揮抄表員作用。

　　有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯系上，而且大多數用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去抄表等一系列看似瑣事的竅門。

　　三、用耐心，重服務

　　抄表員工作的技術含量在哪里？技術含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯。半年來我堅持服務規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是金天馬燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現用戶用氣量為0m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當發(fā)現燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應的聯系方式。如果用戶不在家，則會留下聯系電話，

　　等待用戶回家后聯系我，然后進行抄表。

　　四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務。“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣管道是否銹蝕，表是否在設計的表位�！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥細馕�，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣�！皢枴本褪窃诔�表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等。“切”就是用手去動動燃氣管、燃氣表，看是否有松動的現象。切實做到“抄好每一戶的表數，查

　　好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。

　　始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發(fā)展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。

　　五、用真心、換成績

　　堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負責的片區(qū)抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓上抄表時，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現在絕大多數用戶都很配合。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為更大的貢獻。

個人工作總結3

　　作為一名銷售，確實搜感覺自己工作壓力很大，其實每個與都是有業(yè)績要求的，我轉正也才只有三個月，這三個月的時間確實我覺得非常的充實，我也不希望自己再出現了什么問題，我還是應該要努力去調整好的，也感激周圍同事對我的認可，工作期間的點點滴滴，我也不斷的在調整好自己的心態(tài)，對自己的工作也需要總結一番。

　　銷售這份工作，我覺得自己各方面還是很充實的，幾個月的時間下來，我也想到了的很多的問題，我認為自己在工作能力方面需要繼續(xù)學習，對一些業(yè)務方面的知識還是比較欠缺的，我也是意識到了這一點，現在考慮到了很多，我知道這是我的不足，既然是沒有做好自己的工作就應該要好好的反省，我回想起來這段時間自己確實還是出現了一些問題，這不是我想要看到的，對此我也是稍顯不足，以后在個人能力方面，更加是應該要主動去調解的，作為一名銷售工作人員，我必須要清楚這一點。

　　在平時的工作當中，我按時的完成好任務，也經常和周圍業(yè)績好的同事請教經驗，包括一些業(yè)務方面的知識，我覺得還是很有動力的，這也是作為一名銷售需要有的素養(yǎng)，我自己還是比較喜歡這份工作的，也從中獲取了一些經驗，確實還是應該要認真去吸取經驗的，這給我的感覺還是非常好的，希望能夠讓自己去積累更多的經驗，我覺得自己還是能夠從中吸取到更多的知識，既然是需要做好這份工作那么就應該要讓自己去接觸一些新的東西。

　　當然我也意識到了自己有些做的不夠好的地方，實在是我深刻的體會到了自己不足，我應該要對自己各方面擺出好的狀態(tài)，我覺得自己的缺點在于，性子比較急躁，包括在和客戶交流的時候，也是急于求成，這實在是非常的不好，我真的不愿意看到這樣的情況發(fā)生，出現的`問題的幾率比較高，以后我也應該要更加的努力，感激周圍同事對我的認可，這段時間，我還是感覺很有動力的，畢竟相比過去的幾個月還是有所進步，也渴望能夠讓自己得到更多的進步，這也是以后應該要主動完善好。

　　工作的這幾個月來，也取得了一定的成績，我對此深有體會，個人能力是我需要調整的，在未來的學習方面，我必然會做出更好的成績來，也希望可以得到領導的認可，是我接下來努力的方向。

個人工作總結4

　　我于20xx年11月到雄大茶城XX店擔任茶葉銷售人員，我在本店工作期間，負責普洱茶的銷售，普洱茶的市場調查，了解茶葉、現狀，以及為茶葉的經營、銷售提供咨詢服務�；仡櫲ツ甑墓ぷ�，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作的壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在領導的關心幫帶下，在所各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作，現將具體情況匯報如下:

　　回顧這去年工作，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

　　首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們茶葉專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為單位創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來

　　打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

　　其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們專賣店的優(yōu)質服務品牌。

　　再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款茶葉的貨號，年份，品質，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。

　　最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的`秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

　　總之，通過理論上對自己這兩個月的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和我店的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為我店的發(fā)展盡自己綿薄之力。

個人工作總結5

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質

　　首先，自覺加強政治理論學習。進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨的路線保持一致性

　　其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識、專業(yè)技能，積累自己的業(yè)務知識。

　　二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務工作

　　在風電場工作的十個月中，通過領導和同事們的'耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成風電場的各項日常工作。十個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

　　1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的電力工人。

　　三、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。

　　四、20xx年下半年工作計劃

　　1．加強自身學習，結合風電場實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務，在年底本公司的技術比武中爭取取得好成績，對變電站和風電機知識的學習達到可以正確分析故障原因的水平。

　　2．以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3．踏實做好本職工作。面對充滿挑戰(zhàn)的下半年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　20xx年上半年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年下半年即將來臨，在下半年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

個人工作總結6

　　在過去的一年里，我深深明白在從事監(jiān)理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結經驗，反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員，現就本年度監(jiān)理工作情況總結如下：

　　服從領導安排，認真履行本職工作。

　　作為一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優(yōu)點和不足。通過一年的監(jiān)理業(yè)務理論和實踐的感知，來到監(jiān)理公司這一年可以說是我學以致用，增強實踐的一年。20xx年6月，我被安排在**項目監(jiān)理部。**項目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)及總監(jiān)代表的指導和幫助下，我跟隨專工師傅主要負責現場的施工協(xié)調見證取樣及各施工單位竣工資料及監(jiān)理部資料的收集整理工作。

　　剛開始，由于對業(yè)務的不熟悉，主要是閱讀學習公司的相關制度，監(jiān)理人員的相關職責和跟隨專工師傅到現場巡視監(jiān)理，檢驗驗收及見證取樣等工作。20xx年11月甲方新增汽車卸煤設施工程。我被安排負責卸煤溝現場管理協(xié)調工作。

　　在實施現場監(jiān)理過程中，我發(fā)現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監(jiān)理人員形同虛設，到最后只能說明監(jiān)理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，在卸煤溝剛開工期間施工管理的專業(yè)人員，施工期間不到位現場管理難度大。因此在每周的工程例會上我提出要求，要求施工單位為委派專人負責，新增項目的管理。因為我的現場管理知識少，未做好前期管理工作才會出現前期的混亂。所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監(jiān)理人員。

　　從這件事上我也認識到“三控”的重要性。所以我就加強了對這方面的相關知識的學習工作中也加強這方面的注意。在事前控制中所做的工作在收到工程施工圖紙后，我就先進行熟悉圖紙，了解設計意圖，明了施工過程的主要工藝流程，工程特點，對施工圖紙上所存在的異議之處采用書面形式進行記錄，提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會審會議上提出，由設計進行明確。

　　在事中控制中所做的工作針對所有進場材料，半成品等，我除做好對照標準和設計要求核查由施工方提交的相關報驗資料進行核查外，還做好對材料進場時進行必需的其外觀質量目測檢查，對有在外觀質量上不符合要求杜絕用入工程中。針對在工程關鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時，完全真實地作好書面的旁站記錄；對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視，巡檢，檢查工作。對各施工過程中的巡視，巡檢，檢查所發(fā)現的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設監(jiān)理控制質量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應該做的工作。

　　工程資料方面，每天根據工地現場情況寫好監(jiān)理日記，并將當天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報相應的工程資料。定期將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并且將各項的臺賬做好，力求在工程結束時資料也備齊歸檔。

　　在**項目后期開始一些資料上的整理歸檔工作時，就發(fā)現因工程過程中辭職人員與新來員工交接不及時，部分資料的管理工作，出現斷層以至于到后期，資料歸檔時出現困難，從這件事上我體會到了工程中資料的同步重要性。

　　20xx年6月11日因工作需求被安排至****燃氣熱電工程監(jiān)理部。這個工程是一個燃氣熱電工程，場地相對來說不算寬闊，前期主要施工的有臨時辦公樓工程、五通一平、主廠房等地基的處理工作。本工程地基用的是樁基基礎，樁基的施工方法是螺旋灌注樁，共計有1267根樁需要施工。來到項目部后我主要負責樁基的監(jiān)理旁站工作。由于是首次參與樁基施工，所以對于樁基上的專業(yè)知識比較缺乏，所以我首先閱讀了《樁基基礎技術規(guī)范》等樁基相關知識，初步了解了一下樁基的施工知識。

　　工程前期因為施工隊伍施工措施不太合理，導致容易出現堵管現象，施工進度慢，后來經過監(jiān)理組織開會協(xié)商討論，給出建議：建議施工隊伍首先將鋼筋籠串好，混凝土到位后方可鉆孔。經過試驗證明這個方法可行，堵管現象大大減少。施工進度明顯提高。

　　監(jiān)理在現場旁站主要是負責對場地內安全質量情況的管理。首先是對鋼筋籠及以串好的鋼筋籠進行檢查，鋼筋籠是否出現綁絲脫落，是否破損。針對情況作出處理。旁站項中還包括混凝土澆筑及后插鋼筋籠等工序。在旁站中需要認真做好記錄，在旁張記錄中需要做好人員、機械、材料、施工方法、施工環(huán)境等事項的情況，隨時注意現場的施工安全情況，保證質量情況及安全情況在可控范圍內爭取安全的完成施工。這個工程因為前期施工人員對現場的制度還不熟悉，所以安全意識比較差，所以對安全文明施工控制方面的工作就需要加強。

　　因此：通過對學習《安全生產法》及在工作過程中我得到一些體會樹立以安全預防為主的觀點，就是工作做在前，因為事故是可以預防的，但是是不可預測的，建立相應的檢查制度，發(fā)現隱患及時整改，監(jiān)理在施工現場對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理（相關資料記錄存檔整理）工作外，堅持做好對施工單位的日常安全教育，技術工種的安全技術教育和崗位安全技術交底工作的檢查（包括安全臺帳及書面資料）每月進行定期或不定期的形式進行現場施工安全狀況全方位，檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔。針對公司領導對工程安全控制所提出的要求，加深了監(jiān)督管理的深度，對存在的問題及時下達整改通知，要求施工單位進行整改，并督促整改，及時進行再檢查，對于工程施工建設過程監(jiān)理中的質量控制尤其是對安全文明生產控制的'具體工作做法，我的體會是應該也必須做到四勤制：眼勤（要能提前發(fā)現問題）；腳勤（多在現場轉，巡，查）；嘴勤（對發(fā)現問題要多講）；手勤（及時做好相關記錄下過書面通知）；加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地，認真地做好本職工作。年的工作既繁忙又充實，為履行監(jiān)理職責，積極工作，任勞任怨，服從領導安排，從不推脫，全心為工程著想。

　　我覺得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴于律己、融入團隊、尊重他人、工作認真負責才會贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物，在老同事的細心指導、幫助下我學到了很多新的理論知識和實踐經驗，拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經驗不足，面對強度較大工作的時候不夠細致，不夠耐心，這些不足也導致自己的工作存在很多的瑕疵。例如：在沙河項目監(jiān)理部工作期間，設計圖紙中出現很多錯漏的地方，再加之設計變更頻繁出現，我深刻意識到對圖紙的掌握必須到位。另外，安裝圖紙及安裝施工技術我還沒有全面掌握，為更好的以設計圖紙為依據實施監(jiān)理，我必須在后期工作當中，認真對設計圖紙的全面掌握再下真功夫。再有就是專業(yè)知識的欠缺，需要更多地去學習專業(yè)知識，所以我報考了河北工程大學的函授院土木工程專業(yè)。為能有更好明天的去努力，不至于因自身原因而損壞監(jiān)理公司的名譽。

　　我認為從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現在，因此在以后的工作中我會勤學習，不斷總結經驗，吸取教訓，改正自己的不足，爭取做到揚長避短，按照工作需要逐步深入的學習好各項專業(yè)知識。工作生活上遵守公司的各項管理制度，加強團隊意識培養(yǎng)，進一步融入我們這個集體，并且利用業(yè)余時間多學習一些規(guī)范多看一些相關論文，提高自己的業(yè)務水平。也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓，使我們能更好的適應這份工作，這樣我們就可以多為公司做一些事情。

個人工作總結7

　　在當時，筆者的技能情況是：對Java語言基礎掌握較好，對SSM框架比較熟悉，但是卻不會SpringBoot，SpringCloud這些更加流行的框架技術；在上一家公司實習了5個月左右，雖然當時公司的前后端開發(fā)都有參與，但是由于公司使用的是很冷門的Grails框架（估計好多人都沒有聽過），后臺開發(fā)中雖然有使用Java，但是大部分還是用Groovy進行開發(fā)（Spring + Hibernate），前端使用的是vue開發(fā)，相對來說技術普適性不高，也是因為這個原因筆者堅定了要離開上一家公司的觀點——當時應聘實習時開發(fā)崗位上要求的明明是Java開發(fā)工程師，實際筆試面試時面試官問的也是Java相關的問題，（雖然現在看起來那些Java開發(fā)的筆試題面試題很有意思，這里順便一提：當時筆者懷著忐忑的心情進入了一棟20歲以上的老式寫字樓…第一印象其實很不好，但是還是硬著頭皮上去了，根據房間號找到公司地址進去之后先給了筆者一份筆試題，題目不多，一張A4紙的容量，總共也就5道題。全部都是簡答題類型的，因為時間也過去挺久了，當時筆者也沒有刻意去記，只能大概的說說：有一道是考input標簽的類型和form表單的，還有一道是要簡述Hibernate的原理，有一道比較難的是數據庫SQL查詢的，其中涉及到了港幣和人民幣的匯率轉換，還有兩道是考察Java基礎的……，但是在最后實際工作的.內容和Java開發(fā)的交集十分之小——實際工作的主要內容是前端+后端(Groovy) + SQL Server開發(fā)

　　【更新，這就是因為工作經驗不足導致的問題，一般我們如果去新公司上班，如果上了幾天發(fā)現新公司的開發(fā)技術、工作內容或者模式和自己預期嚴重不符的話，完全可以直接卷鋪蓋走人】。

　　筆者在工作了一段時間之后才真正明白了這一現狀，對這樣的開發(fā)內容也不甚滿意，原因如前所述，開發(fā)技術內容普適性不高是根本原因，另外也有一些通性原因：公司工作氣氛差，轉正工資較低，發(fā)展前景低等。

個人工作總結8

　　未來規(guī)劃

　　因為來美國之前就考試換過了學分，所以現在已經是大三了，這個秋季就要開始大四的學習。畢業(yè)之后準備在美國找關于設計的工作，先工作一段時間再看是否想讀研究生。但是為了保險起見，我準備兩手準備，一邊準備研究生申請和考試，一邊找工作。如果申請研究生，會申請設計類的學�！，F在的Dreamshcool是卡內基梅隴大學的交互設計系第二選擇是我們學校的交互設計系。如果這兩個都沒申上的話其實也沒有特別想去的學校。

　　期末總結

　　這學期上了一節(jié)網頁設計課，一節(jié)設計基礎課，一節(jié)項目管理課，還有一個研究課關于“用Eye-tracking研究esl的閱讀英文方法。

　　網頁設計課

　　這堂課是我們專業(yè)開的課，說是設計課，但是大部份學生設計的東西都非常難看。教授年紀以及很大了，明年退休，講話慢慢吞吞的。內容就是一些大家都熟悉的網頁設計的convention。比如說搜索欄一般在網頁的右上角，Logo在左上角之類的。內容不有趣，課程節(jié)奏也很慢，通常一節(jié)課兩個小時只有一兩個值得認真聽的知識點。但是這節(jié)課最后要交一個project，設計加做出一個網站。我給一個博物館設計了一個網頁。但是由于我的編程技術不精，設計都非常簡單，花哨的編程編不出來�？偠�言之這節(jié)課除了給了我一個設計一個網站的動力，沒有很多其他收獲。

　　設計基礎課

　　這節(jié)課是我這學期花得精力最多的課，是設計系里的課。這節(jié)課一共有三個project。第一個Project是拍三個星期的照片，主題是”對比“。第二個是給一本書設計封面。第三個是給燈泡設計盒子。之前發(fā)的.燈泡盒子照片就是這節(jié)課要求做的。

　　這節(jié)課的教授是我們學校設計系的系主任教得，非常有水平。整個班大概70個人，教授能夠叫出每個人的名字。上個節(jié)奏很快，走神了就會漏掉很多知識點，但是老師很幽默，而且內容我也很喜歡，所以也不怎麼會走神。每周一周三是Lecture，周五是critique。所以我每周四晚上都要做到很晚。

　　另外，我和這堂課的助教也混得不錯。助教是我們學校設計系的研究生。課前課后我經常找他們扯淡聊天，因為我坐在他們后面一排。有一次另外一個專門教交互設計的教授來課上做guestspeaker，我下課后對那個教授說我想上他的課，然后有一個助教聽到了，就對那個教授說，“Annie這節(jié)課表現非常好，我很推薦她上你的課�！�

　　今天去交最后一個project的時候，我問起教授以后能不能再讓我上設計系的課，教授說你這節(jié)課表現很好，雖然你已經大三了，如果你想進設計系我可以破例讓你進的。。

　　我覺得老師這么肯定我的變現，更加堅定了我學設計的決心。上個暑假上其他美術課的時候教授也覺得我表現不錯，應該去學設計和藝術。

　　另外附上我這節(jié)課設計的書封面和燈泡盒最后成品的照片：

　　項目管理課

　　這節(jié)課是我上過的所有課中最讓我頭疼的課。教授講課沒有人聽，全部都在刷Facebook或者干自己的事情。內容無趣，不是寫document就是教你一些怎么和group合作的空話。最煩的就是我們的的小組合作。連我是三個中國人，兩個外國人。中國人里有一個男生，什么都搞不懂，英語也不是太好。和外國人一起討論的時候還用中文和我們講話。一個外國人小組討論總是不來，到最后交給他的任務他先是答應了，后來又說不會做，要推給其他人。另一個外國人積極是比較積極，但是腦子有點問題，搞不清楚狀況，總是提些不可行的建議。我本來寫好的東西被他改得一屁不通。還有一個中國女生還算好，主要是因為被我催得緊。學期結束的時候要給教授打分提意見，我看大家的評分都不高。爛課!

　　研究課

　　此課時一個日本老頭上的，由于一周只上一小時，沒太放心上，全當湊學分的。

個人工作總結9

　　在過去一年的工作當中，確實也是吸取了非常多的經驗，我的工作在一點一點的積累，我感覺這是一個不錯的生活，對于我而言，更加是一種進步和一種成長，花了足夠多的時間去沉淀他在過去一年的工作當中，自己確實也取得了一些成績，當然不能驕傲，我會更加的去完善自己的不足之處，也就一年來的經歷，我總結一下。

　　首先在工作當中，我一直對自己的要求比較高，我從事的這個行業(yè)也是比較新鮮的，我從來都不會因為自己的能力突出，就對自己要求放松，也不會感覺到有什么自豪驕傲的地方，我認為有些東西一定要維持下去，一定要堅持下去，不要因為出現了一點點成績，就自以為是，就叫傲自滿，這是非常好的習慣，當然，我也希望自己可以再這樣的狀態(tài)一直保持下去，做到足夠多的能力，有足夠多的信心，相信可以在今后的工作當中進一步的完善好作為一名員工，我時刻都能清楚自己的工作方向在哪里，現在也意識到了這一點，在往后的工作當中，一定會繼續(xù)的維持下去，做一名優(yōu)秀的員工，當然，這里的環(huán)境我也非常喜歡，我也渴望讓自己得到更多的積累，相信工作可以持續(xù)的'發(fā)揮下去，不管是在什么時候，都應該要落實好這些，成為一名合格的員工。

　　我從來都不會把生活當中的負能量帶入到工作當中，我認為一定要把工作跟生活分開，生活當中有什么不不好的地方一定要及時的糾正，定要安排好自己的工作，現在回想起來，這確實是一件非常有意義的事情，我也在這樣的環(huán)境下面，一直在努力，一直在成長著，這對我而言是一個非常大的提高，也對，我是一個非常大的幫助，我希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面一點點的積累，工作經驗時刻都去安排一些，有必要的事情，這一點是非常重要的，我也清楚自己應該朝著什么方向發(fā)展，落實好這些細節(jié)，現在回想起來，我還是取得了一定成績的一種感覺，真的非常的到位，也時刻都在提醒著我自己要往什么方向發(fā)展，真的時刻都在努力著，有些東西一定要認真的去執(zhí)行，好對待工作，要有好的態(tài)度，也要友好的方向，也要清楚自己往什么方向努力，這是非常重要的時刻，都明白王這樣的方向發(fā)展，自己才能夠取得更多更好的成績，相信在新的一年當中可以做得更好，你會讓自己在這樣的環(huán)境下面落實好更多的工作，新的一年，新的氣象，我一定會讓自己持續(xù)發(fā)揮下去，讓自己做得更加的細心，感激公司的培養(yǎng)，也感激領導對我的信任，我會努力的。

個人工作總結10

　　時間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結及xx的兩部分分別陳述如下：第一部分：工作總結工作內容：

　　1、行政事務：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產維護盤點、公司綠化等2、人事事務：績效統(tǒng)計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結算、車輛管理、固定資產添置、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。在完成本職工作的同時也發(fā)現很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;

　　2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高;3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來的個人中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的.每一件事情!總的來說20xx的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領導，和同事對我指導和幫助!讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力!第二部分：

　　20xx工作計劃

　　1、加強專業(yè)學習，豐富自己，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，第一時間將相關情況上報上級領導

　　2、加強主動意識，提高辦事的實效性;全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實;新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現，發(fā)揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作!

　　最后，請公司領導給予我指導性意見!

個人工作總結11

　　x年即將結束，一年來在院領導、護理部、科主任的領導、幫助和指導下，本著“一切以病人為中心，一次就醫(yī)，終身為友”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項工作制度確保護理安全質量

　　響應護理部號召，明確了各班職責和護理工作制度，如責任護士、治療班、護理班各盡其責，杜絕了病人喊換液體、自拔針頭等現象。

　　堅持查對制度，要求醫(yī)囑班班查對，每天護士長參與查對，每周大查對兩次，并登記記錄。全年未發(fā)生大的差錯。

　　認真落實兒科常見病、�？撇∽o理常規(guī)及中醫(yī)護理操作規(guī)范，堅持床頭交接班制度及晨晚間護理，預防各類并發(fā)癥發(fā)生。

　　二、注重細節(jié)，不斷提高管理水平

　　堅持護士長手冊的記錄與考核：根據制定出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并檢測實施結果，以便開展工作。

　　積極參加院周會，護士長例會：將全院、護理部會議精神做到上傳下達，并安排周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的'整改措施，及時反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理資料。

　　各月對護理質量進行檢查，及時反饋，不斷提高護士長管理水平。

　　不斷組織護理業(yè)務學習講座，擴大每位護士的知識面。

　　三、利用各種渠道提高護理人員業(yè)務素質

　　對新上崗護理人員進行三基三嚴培訓，并一季度組織一次理論考試。積極組織護理人員參加“西學中”培訓，一月一次，以提高中醫(yī)護理技能。認真落實護理部布置的基礎護理操作及�？谱o理操作共x余次。

　　加強危重病護理，堅持床頭交接班及晨晚間護理。

　　堅持護理業(yè)務查房及疑難病例討論制度。全年共組織護理業(yè)務查房及疑難病例討論x余次。

　　堅持護理業(yè)務學習，全年共組織業(yè)務學習余次，要求每位護士輪流講課，以不斷提高大家授課能力。

　　積極鼓勵大家參加專升本考試，全年共有x位同志升入本科學習。

　　四、加強院感控制與管理

　　1、嚴格執(zhí)行院內感染控制領導小組制定的消毒隔離制度。尤其對新生兒監(jiān)護室，治療室，隔離監(jiān)護室等定期空氣培養(yǎng)，均做到了一次培養(yǎng)成功。

　　2、病房做到終末消毒，并登記記錄。

　　五、積極響應護理部倡導的親情式健康教育活動

　　自x月份開展親情式健康教育活動以來，兒科積極響應并組織實施，并相繼開展小兒推拿、小兒捏脊、穴位貼敷、耳穴壓豆、新生兒撫觸等項目，共開展x人次，覆蓋率達x%，大大提高了病人滿意度，拉近了護患之間的距離，得到患兒及家屬的一致好評。

　　六、完成年終目標情況

　　全年共收治了住院病人x余人次，其中核心技術近x人次，治愈率達x%。無一例護理并發(fā)癥。全年共收到錦旗x面，撰寫護理論文x篇，工作簡報近x篇。

　　七、存在問題

　　1、x事件是兒科的恥辱，將作為血的教訓時刻警示大家。

　　2、個別年輕護士業(yè)務素質有待提高，尤其是穿刺水平達不到理想效果。

　　3、病房管理尚不盡人意，尤其是晨晚間護理尚不十分到位。

　　4、個別護士服務水平有待提高，有被投訴現象。

　　5、離醫(yī)院制定的年終目標尚有一定距離，有待下一年提高。

個人工作總結12

　　20xx年，我結合分管的電商部、前廳部、督導部，努力做好“經營”、“管理”和“服務”這三個方面的工作，具體如下。

　　第一、經營工作的主要和計劃：

　　經營工作的兩項核心內容是努力增加營收和全力控制費用。那么，圍繞全酒店6300萬經營目標，電商部的工作目標是要努力超越總經理室下達的1000萬任務（門票700萬，客房300萬）。具體工作計劃：

　　首先，按照20xx年的銷售數據，網絡銷售完成20xx年客房的300萬任務沒有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優(yōu)化渠道商的服務水平，提升貝迪頤園在網絡的品牌和口碑，我們計劃降低OTA的銷售占比，提高貝迪頤園自建網站的銷售比例和品牌地位。

　　其次，溫泉門票700萬任務的突破需要努力，我們必須創(chuàng)新思路，開拓渠道，包括：

　　A、根據賓客需求進行嚴格的市場細分；

　　B、找準能夠在網絡上購買產品的目標客戶；

　　C、打造新的產品組合上線銷售；

　　D、發(fā)展優(yōu)質的團購網站；

　　E、包裝產品和貝迪官網，開展促銷活動。

　　三，上半年網絡售房2636間夜，平均房價800元，但二次消費每間房131。4元，每間房帶來的額外收益比為16。4%，數值太小，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費200元，餐飲消費200元，則可以增收70、8萬元。

　　第二、管理工作：

　　營收數據是實實在在的東西，要用鐵的紀律來保障任務完成。我們制定的目標和計劃要得到落實必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內容在控制職能，主要內容包括督導工作和績效評估。

　　首先，督導工作的職責是控制工作標準和服務流程，它可以使我們有效率的開展管理工作。督導部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，具體要求包括：

　　1、定量定位制度：按照林總的工作指導，定量定位是我們酒店標準化建設的基礎工作。包括：物品擺放標準、清潔衛(wèi)生要求、責任人、檢查制度等。

　　2、賓客意見和非常態(tài)：通過“事件管理”，分析問題、解決問題、保障賓客的合理需求得以滿足，它是檢驗我們服務質量的優(yōu)劣，以及預防服務質量問題發(fā)生的關鍵工作。

　　3、服務質量檢查：督導巡查的重點工作是：產品知識、操作標準和規(guī)范、對客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀律，按照林總的要求制定相關問題的處罰標準和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標。我們需要實現從“思想觀念的轉變”到服務提升，再到經營收入提高的過程。那么，管理思想的轉變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心，管理團隊的共識，以及我們在執(zhí)行管理工作中的步驟和方法。

　　管理人員，特別是部門經理對于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心是我們實現工作目標的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運作的督導檢查機制、問題管理機制（非常態(tài)日志的管理），真正的貫徹落實層級督導體系，責任到人、責任到崗位。

　　前廳部的工作標準：

　　1、服務意識強；

　　2、服務質量高；

　　3、技能嫻熟；

　　4、員工的'專業(yè)性，高素質；

　　5、各崗位的合作流暢，溝通良好；

　　6、員工的服務標準和流程要清晰明確，缺什么補什么。

　　要做到：

　　1、制定標準和流程，一定要按照客人的需求；

　　2、要根據客人需求來調整服務流程；

　　3、管理人員要被訓，也要培訓員工，要一個個的考核過關；

　　4、團隊的執(zhí)行力“按時、按質、按量”完成；

　　5、認真的貫徹隨時、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查，出現問題的管控方法，先溝通，然后處罰。

　　6、凝聚力：

　　7、員工的問題和難處，意見和想法。

　　8、部門的核心任務，崗位的核心工作要清楚，并且細節(jié)量化，更有利于執(zhí)行。

　　三，各級督導層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證賓客需求和投訴得到及時解決，以確保服務質量。我們將重點落實和細化VIP信息反饋工作的可行性，把全酒店的賓客預訂、消費信息、投訴和意見，以及客史檔案進行綜合利用，發(fā)揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的流通效率，提升賓客的滿意度，最終達到提升回頭客占比的目的。

　　第三、服務工作：

　　服務工作實際上就是為了體現前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個方面開展工作。

　　一、服務意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方。前廳接待服務禮儀進行規(guī)范、量化，執(zhí)行、監(jiān)督：

　　A、我們用一個月的時間對各分部操作規(guī)范SOP進行分解，找出容易引起投訴的關鍵性問題，制作培訓課件；再用兩個月的時間集中培訓，在10、1旺季到來前做好練兵工作；

　　B、每天下午交班會，大副用10分鐘時間，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓和問候標準進行培訓；

　　C、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領崗的賓客問詢、解答、主動對客服務意識的工作標準，提高服務水平。

　　二、服務質量（做好信息中心職能）：做好個性化服務工作：

　　A、重要賓客、特殊賓客引領入房，派發(fā)名片；

　　B、VIP客人的個性化服務方案，客房、餐飲配合共同完成；

　　C、提升高價房附加值，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進行客房的提檔升級；

　　D、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下，我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對有意見、投訴和抱怨的賓客，進行持續(xù)性的服務優(yōu)化工作，保證賓客的忠誠。

　　三、團隊精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標和榮譽達成共識。前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導致部門內部的事情你推我趕，漠不關心；團隊內部沒有共識導致員工不服從；以及執(zhí)行力存在嚴重扭曲導致工作分配后無法按時、按質、按量的完成。

　　團隊精神是保證服務工作得以順利開展和有效銜接的重要因素。前廳部對于團隊建設的基本要求是：坦誠、合作、包容。部門內部的工作溝通要積極主動、坦率真誠；工作配合要有責任、有擔當、要顧全大局。

　　第四、網絡營銷：

　　一、市場細分：市場細分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對產品的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運用大數據的思維方式進行分析、整理，明確我們的目標客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，以達到有的放矢的銷售目標。具體的方法如下：

　　1、制定各類客戶消費檔案：按照客戶行為習慣，場合、需求、使用時間、品牌忠誠度和消費頻率。

　　A、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會？

　　B、需求：客戶的需求是什么？五星級品質要求，便宜的價格，酒店環(huán)境等等

　　C、使用方式：什么時候需要？需要多少？一個月、或一個季節(jié)消費一次？提前預定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？

　　D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。

　　2、整理消費檔案成為客史檔案。

　　3、按照客史檔案中不同客戶的消費習慣確定我們的菜品、房間、SPA和保健等產品的特色亮點，以及我們的定價。

　　二、營銷渠道：

　　1、網絡營銷分為：第三方的網絡公司（OTA），攜程、藝龍，大眾點評；以及自建網站和微營銷。

　　2、我們的威脅和挑戰(zhàn)：

　　A、國際和國內連鎖酒店集團網絡渠道競爭優(yōu)勢突顯；

　　B、OTA酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；

　　C、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低；

　　D、酒店員工的高流動率，造成客戶的流失。

　　3、會員營銷的好處：我們的費用支出比較，OTA一般是房費的15%（預計傭金每月1萬元，100個房晚）；而我們如果自建會員體系，給予會員積分，費用可以控制在5%以內。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶，而不要把傭金給OTA，去保障OTA的忠誠客戶，一舉兩得。

　　4、網絡營銷的開展：網絡營銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計的賓客信息，分析賓客的需求和購買行為，并進行市場細分，運用大數據的工作原理對信息進行處理，鎖定我的目標客戶，最后針對這部分客戶的工作和生活習慣，針對性的制定網絡營銷系統(tǒng)架構。

　　5、網絡和會員營銷方式的前景：

　　A、會員更愿意預訂高房價客房（附加值高）；

　　B、維護忠誠度的成本更低；

　　C、使用OTA的幾率減少；

　　D、可以在完善自建網站和微信平臺的基礎上，實現在線訂的機率增加。

　　我認為，經營管理工作最終目標是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產品、最好的形象、最優(yōu)秀的團隊，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競爭力，做到部門團結、執(zhí)行力強、標準和流程能夠細節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標。

個人工作總結13

　　時間飛逝，轉眼間，一個緊張而又充實的學期又過去了�；仡欉@學期，忙碌而愉快的工作在各位同事的團結協(xié)作下，取得了較好的成績。本學期我認真做好各項工作，積極完成董事會布置的各項任務。在取得成績的同時，我們還存在不足，最重要的本學期我們還在赤字。下面首先我把這學期的工作做一個總結；其次我再對市場部工作做個闡述。

　　本學期2月份開學，晚上提高班實到上課學生為119人次，白天培優(yōu)班實到上課學生為109人次，周日短腿課程實到上課學生為68人次，在學期中段董事會下達初三沖刺班招生任務，通過緊鑼密鼓的宣傳和溝通，初三沖刺班實到上課學生為133人次，初二新增一個沖刺班實到上課人數為28人次，本學期總共招生457人次，按照董事會學期初下達的目標已經完成任務，可是我們?yōu)槭裁催@學期還會出現虧損，看看接下來的數據我們能知道端倪了。

　　首先談談初三班，在2月份我校開課階段，晚課初三班有3個，城北初三（5）班是自己的班級，自己的老師，后因整班轉白天培優(yōu)課程，此班暫不算保生率，剩下的2個晚課初三班，在課程結束時，養(yǎng)成初三（1）解散與養(yǎng)成初三（2）班合并，養(yǎng)成初三（1）班合并時人數為4人，開班人數為24人，此班保生率為17%，養(yǎng)成初三（2）開班人數有29人，在與養(yǎng)成初三（1）合并時只剩下了11人，養(yǎng)成初三（2）保生率為38%，白天初三培優(yōu)班和沖刺班因為課程開設和收費原因，所以人員無變動。接下來我們來看看初二年級，在2月份開課時，晚課初二班一個班，實到人數為27人，學期結束時人數為13人，晚課初二班保生率為48%，白天初二培優(yōu)班也是因為課程開設和收費原因，所以人員無變動。最后我們再來看看晚上初一和小學班，開課時養(yǎng)成初一班有14人，學期結束時人數為6人，保生率為43%，小學班開課時人數為4人，學期結束時人數為5人，保生率為125%。白天短腿課程各年級保生都趨于平穩(wěn)。

　　就以上統(tǒng)計數據我們不難得出，這學期“拉后腿”項目就是晚上養(yǎng)成提高班課程。前些段時間和財務核帳，白天課程（不包含短腿班費用）除去所有老師課時費、返點費和養(yǎng)成的管理費、水電費，盈利3.7萬左右，晚上課程賬目“慘不能睹”。就以上保生率數字給任何一個行內人士看，大家都會認為不虧才有鬼了。

　　就這學期的情況和我們急需要改進的地方，本人提出以下幾個觀點：

　　1、學生結構：在總共457人次中，文山中學學生6人次，城北中學學生446人次，小學學生5人次。就市場而言，我們完全依仗城北中學生源，市場單一性，有點一榮俱榮，一損俱損的感覺，所以我們在接下來的改革中應制定多種方案，符合不同地段區(qū)域中的客戶所需，多深入到其他學校進行宣傳溝通。

　　2、課程開設：就晚課而言我們課程開設有問題，首先上課時間過長；其次上課內容乏味，沒有體現我校的教育特色；最后學生成績沒有提高。在下半學年里，晚課課程改革、周末課程開設和興趣班開設，都需要相關部門群策群力來完成的。

　　3、保生情況：就以上保生數據可以看出，老師責任心不強，工作態(tài)度不端正。做和不做一個樣，有和沒有一個樣，在接下來的工作中，我們要強化隊伍建設，細化責任，分配任務，保生率直接和經濟利益掛鉤。多組織老師培訓，多組織不同形式的家校交流會。讓我們的老師對保生工作更主動積極點。

　　4、專職老師：這學期赤字很大一個因素，就是沒有完全發(fā)揮我校專職老師作用和能力，而我們專職老師在很大一部分時間中在充當后勤服務人員的角色，有點“高薪低能”的感覺。如果更好的發(fā)揮專職老師作用，又如何調動兼職老師能力，這些都是留給我們管理層急需解決的問題。

　　5、管理制度：一個單位的好壞在于管理，一個管理的強弱在于制度。能調動每位員工的積極性的也是制度，能約束員工工作職責的也是制度，所以制度對于一個單位來說是何等的重要，希望我校能盡快的建立一個合理的制度，在制度下建立一個高效的團隊。

　　以上是本人對我校一個學期以來的小結，希望能在下半學期中看到我校有個脫胎換骨的表現。接下來就我所負責的市場部簡單說幾點。

　　生源是一個學校的辦學基礎，加強招生宣傳，吸引生源，使我校的.生源質量、報名率和聲譽度穩(wěn)步提高，是我校目前招生工作的重要任務。為了更好地做好今后的招生宣傳工作，市場部在招生工作中不斷調整招生宣傳方法和手段，結合各校生源情況和市場需求，靈活設置課程和價格，以多管齊下的方法招生。對招生方面需要改進的有以下幾點：

　　1、重視宣傳材料的制作�？偨Y以往招生宣傳工作經驗，以廣大學生及家長所關注的熱點問題為突破口，認真撰寫各課程專業(yè)介紹的文字材料，將宣傳重點放在突出我校的辦學特色、專業(yè)特色和辦學成果上。精心制作了《養(yǎng)成教育招生簡章》，努力將招生信息、招生政策深入到學校，深入到老師和家長中去。

　　2、抓好招生人員隊伍建設。對每位招生人員“走出去”前進行培訓，對每位家長和學生能想到，能提出來的問題做好提前預判，提前設答。

　　3、對我校的每位跟班班主任進行保生培訓。每位下到班級的班主任既是老師，也是保生人員。他們除了上好課程以外，更要加強溝通培訓和控班培訓。

　　4、定期開會寫小結。經驗就是在不斷的反思和批評、自我批評中得來的。針對某個招生保生問題，組織大家討論，各抒己見，讓大家共同提高，同時也能增加團隊的凝聚力。

　　總而言之，現在社會和家長對教育的要求更高，在今后的教育教學以及服務工作中，我們將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為養(yǎng)成教育美好的明天作出自己奉獻。

個人工作總結14

　　在不知不覺中一年的光陰又過去了，總結一年的工作有艱苦、有平淡，有絲絲的感慨和深深的回憶。

　　春節(jié)過后即到青鋁寧東公司上年未完330千伏線路工地。氣溫還比較低，但工作任務相當重，鋁廠原二條330千伏供電線路要�；剡M行改造，施工方案從年前一直在論證，風險及大，但另回線路在運行中出現問題損失不可估量，業(yè)主對監(jiān)理要求及嚴，從方案審查到作業(yè)現場管理要求監(jiān)理必須參加且旁站監(jiān)理，七天停電改造時間每晚都需在現場工作到12時以后。壓力和勞累可想而知，通過監(jiān)理公司的支持和喬主任到現場的幫助，順利的完成了任務。

　　四月份華電海原330千伏線路開工，公司派我做為總監(jiān)代表參加工程監(jiān)理工作，主管線路部分監(jiān)理工作。線路長，點多面廣，深山大溝，交通困難。進入工地后首先擺在我面前的工作是如何配制監(jiān)理作業(yè)點，只有全面了解線路路徑，沿途條件及施工單位各勞務隊的分配，才能合理安排監(jiān)理工作。為此我用幾天時間跑遍了全線路，對如何進行監(jiān)理配制有了初步的設想，及時把自己的想法告訴總監(jiān)理師魏廣東和工程部喬主任，在喬主任和王經理到現場了解具體情況后向公司匯報做出了方案，以三個監(jiān)理組為支架配備車輛及監(jiān)理人員，我根據現場作業(yè)面的開展情況及時向公司申請車輛和人員的到位時間，保證有效的使用車輛和監(jiān)理人員。

　　由于本工程使用車輛量大，我沒有在項目部放車，每周的監(jiān)理例會要到近九十公里的曹洼變電所去開，施工單位有車我就搭便車，沒車就坐班車，來來往往也很不方便。為了掌握了解現場監(jiān)理的工作情況由于沒有車我就帶上床單、被套在每個監(jiān)理點住上、兩天，跟班蹤點了解情況，發(fā)現問題及時指出，促進監(jiān)理工作的完善到位。本線路點多，需要現場監(jiān)理人員多，但施工單位對提供監(jiān)理食宿問題有抵觸，還好施工單位我熟悉，找項目經理談，談不通找分公司經理談，并且我講還可以找他們公司領導談。所有的困難在交談中全部得到解決，為監(jiān)理工作的開展墊定了基礎。

　　現場施工全面開展后新的問題又出現了。建設單位管理層次多，人員素質參差不齊。使監(jiān)理工作出現了重重困難。如每基基礎澆制管理公司要驗模后才能動工，要求監(jiān)理要上土建監(jiān)理工程師現場監(jiān)理等，意義不大或無意義的會議多，嚴重影響著施工和監(jiān)理工作。我及時向總監(jiān)和工程部領導匯報，找業(yè)主項目經理交流意見。業(yè)主項目部個別領導不予采納，實難溝通。沒辦法我只有具理去爭，現場工作有了推進，但也讓一些人不高興了。也可能是這個原因我離開了本工程。七月份我又到了寧東水務35千伏線路工程做為現場監(jiān)理進行工作，本工程業(yè)主（建設）為水利部門，執(zhí)行的是水利水電監(jiān)理規(guī)程，加之工程中又有部分電纜工程我又沒干過，新的任務，新的規(guī)程我只有在不斷的學習和不斷的'努力中工作。施工單位線路工程干的少，線路知識和經驗不足，只是干活還行，但要進行工程計算就困難或根本不會，如導地線弧垂、拉線桿的分坑、壓接管的壓后尺寸、轉角桿塔位移等都需要監(jiān)理筆筆復算審核或教其如何計算。經過四個月的努力，圓滿的完成了工程監(jiān)理工作�？偨Y自己年的工作，也發(fā)現了自己的些不足。自已在電力線路施工和監(jiān)理方面有一些經驗和知識，但在變電以及其它專業(yè)自己的知識還很不夠。為此在今后的工作中還得多方面的學習和實踐，才能更好的完成公司安排的工作。

個人工作總結15

　　上班的這些日子以來，讓我收獲了在課本上所接觸不到的知識，不光是純粹的知識技能，更多的是人與人之間的相處，他們給了我不少的幫助，有了他們的幫助讓我的工作變的十分的順利，讓我在知識的增長上突飛猛進，我感謝他們，雖然工作有時候會很辛苦，很累，但是想到我們這一大家子人共同在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會做著貢獻。我暫時的累就不算什么了。

　　回往xx年我來到公司，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，能夠做好的，爭取把它做得更好。吸取更多的工作經驗。

　　xxxx年xx月我被公司派往這個新的工作環(huán)境里，在xxxx的`指導和幫助下開始了工作。最初接觸的是xxx慢慢的在xx的帶領下逐漸的了解到這些工作的重要性，。

　　在我熟悉了這些基礎工作以后，xx又在現場耐心的教我——從開始慢慢的發(fā)現問題，排除問題，到后來的解決問

　　題，心中的自信也一天天的增強。我在做xxx可謂年少輕狂以為可以勝任所有碰到的問題，。沒想到在接下來xxx我卻吃了自己種的苦果——他也教會了我虛心和謹慎。

　　從xxxx年的xx月到現在一年多，xx月有余，xx多天，我深深感覺到我已與光一結合在一起，因為公司的進步而喜悅，因為公司的強大而自豪，今天我寫下這份申請報告，愿為公司創(chuàng)造價值，同時也實現自身的人生追求。與光一共發(fā)展，與光一同努力

　　轉正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責任心。不斷提高自己的工作水平，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現自身的人生追求。

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