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銀行營(yíng)銷工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-15 07:30:52 工作總結(jié) 我要投稿

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)(14篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編整理的銀行營(yíng)銷工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)(14篇)

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇1

三八婦女節(jié)活動(dòng)總結(jié)

  春回大地暖,情系半邊天,“三八”節(jié)前夕,按照區(qū)婦聯(lián)《關(guān)于開展“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)104周年紀(jì)念活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合我院實(shí)際,認(rèn)真組織,搞好“三八節(jié)”紀(jì)念活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下

  今年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)104周年,為了紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日,我院領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論研究,在上午召開的全院女職工大會(huì)上開展二項(xiàng)具有教育特點(diǎn)的活動(dòng),一是安排全院女職工休息半天。二是關(guān)心鼓勵(lì)堅(jiān)持帶病工作而且業(yè)績(jī)突出的女職工,帶去領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的關(guān)愛、送去組織的溫暖和鼓舞,并鼓勵(lì)他們成為工作中的帶頭人,在本職工作中建功立業(yè)。

  在會(huì)議上,全院女職工表示,將不負(fù)組織和全院同事的厚望,再接再礪,勇攀醫(yī)學(xué)事業(yè)的高峰,將自己的'青春奉獻(xiàn)給偉大的醫(yī)學(xué)事業(yè),用自己所學(xué)所能全心全意服務(wù)于人民,頂起王褚衛(wèi)生院的半邊天。

  王褚鄉(xiāng)衛(wèi)生院

  20xx年3月8日

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇2

  20xx年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年,無(wú)論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取,離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合,更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下,以饗來(lái)年。

  思想上,與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新營(yíng)銷思路為支行的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使得營(yíng)銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20xx年初,在旺季營(yíng)銷活動(dòng)期間,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,確保了旺季營(yíng)銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,推遲了休息時(shí)間,連續(xù)工作十四天,多方聯(lián)系客戶106人,拔打電話上百通,成功電話邀約客戶9名,最終簽單56萬(wàn),收官的最后一天簽單31萬(wàn),占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”,“總件數(shù)王”,“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào),在日常的營(yíng)銷工作中也不輕言放棄,不輕易放棄。另外,積極編寫稿件消息,使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

  在工作中,埋頭苦干,積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面,個(gè)人銷售單支基金100萬(wàn),占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外積極發(fā)掘潛力客戶,向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí),將營(yíng)銷的.后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名,新增鉆石級(jí)客戶一名,在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。

  在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參加各類考試,保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

  生活上,作為一名黨員,克勤克儉,厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái),交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì),將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用,節(jié)省了大量的紙張。

  以上成績(jī)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,在平時(shí)的工作中,支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶,確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過去,未來(lái)更需努力,作為支行的一份子,我將趁著20xx年的東風(fēng),在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  一踏上這個(gè)演講臺(tái),我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵,我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,在分行新的用工機(jī)制的召喚下,暢談參加競(jìng)聘的理由,放飛獻(xiàn)身某某的理想,由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部某行主任。而如今,歲月輪回,我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,但無(wú)論成功還是失敗,我都想對(duì)自己某行一年來(lái)的營(yíng)銷工作做一總結(jié)。一年來(lái)的營(yíng)銷甘苦使我總結(jié)出來(lái)四個(gè)字,那就是“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”。

  所謂“誠(chéng)”,就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。

  20xx年3月,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益!钡诙,我便來(lái)到這家企業(yè),登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后,一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在商業(yè)銀行開戶,對(duì)某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從3月到6月,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹某某業(yè)務(wù),拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,以致他們開玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工,倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。一次,在“串門”的時(shí)候,我無(wú)意間聽說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆100萬(wàn)元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個(gè)月,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),提出了由我一試的請(qǐng)求。在接下來(lái)的一個(gè)月里,我利用休假時(shí)間,頂酷暑,冒高溫,三下南大港,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天,這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說(shuō)了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額100萬(wàn)元,月均結(jié)算量達(dá)300萬(wàn)元。

  所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬(wàn)元款項(xiàng)一次性存入我分理處,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

  所謂“細(xì)”,就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。今年“非典”期間,我發(fā)現(xiàn)來(lái)分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,這說(shuō)不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)。”于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,吃力地提回分理處儲(chǔ)備,果然,在隨后的一次營(yíng)銷中,這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,是各家銀行必爭(zhēng)之地,由于在工行開戶,在分理處是零存款。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,我們送零幣上門,緩解了商廈找零錢難的壓力,讓商廈老總很受感動(dòng),一下子從其他分行轉(zhuǎn)來(lái)存款50萬(wàn)元,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬(wàn)元左右,實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。

  所謂“新”,就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營(yíng)銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,改變了過去粗放式的宣傳營(yíng)銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷”的新思路,如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷羊年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷7天期通知存款;針對(duì)國(guó)債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹?lái)宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

  一年來(lái),在我的`帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn),我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬(wàn)元,占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說(shuō):“某人,我們真恨你!”是啊,我也恨自己不爭(zhēng)氣。某某是無(wú)情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,某某又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!

  謝謝大家!

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇4

  上半年,我行在xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,我們以前后臺(tái)分離為契機(jī),緊緊圍繞工作重點(diǎn),持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,取得了較為顯著的成效。

  一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

  截止6月底,我行儲(chǔ)蓄存款余額為xx萬(wàn)元,較年初x萬(wàn)元,新增xxxx萬(wàn)元。信用卡進(jìn)件xxxx張。其中有效進(jìn)件達(dá)xxx張,名列全省第一,營(yíng)銷天天大豐收理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元,利得盈xxx萬(wàn)元,銀保產(chǎn)品xxx萬(wàn)元和實(shí)物黃金銷售xxxx克。

  二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:

  1、明確任務(wù),早抓落實(shí),為全年工作打基礎(chǔ)。我行在去年末前后臺(tái)分離后,就對(duì)20xx年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,行長(zhǎng)要求全行員工戒驕戒躁,針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上,業(yè)績(jī)完成情況以表格形式張貼出來(lái),對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、

  每季通報(bào),并設(shè)立多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),有效地激勵(lì)了員工的工作熱情。在一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)中,我行的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績(jī)。

  2、堅(jiān)持以人為本,深入推進(jìn)企業(yè)文化。

  在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的.同時(shí),我們堅(jiān)持“兩不誤,兩促進(jìn)”的原則,全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首,每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn),全行全員、百分之百學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件和制度辦法,加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè),努力了提高員工素質(zhì)。

  3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,防范管理風(fēng)險(xiǎn)。

  加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,防范操作風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè),防止工作責(zé)任事故的發(fā)生,今年以來(lái),我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真落實(shí)省行制定的《關(guān)于從嚴(yán)規(guī)范員工行為,切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的禁止性規(guī)定》即16條,和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》,將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”,一旦觸犯,即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理,絕不姑息遷就。

  4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,確保全行安全運(yùn)行。

  一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,以身作則,做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不隔夜”,凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費(fèi)用支出優(yōu)先安排,元旦、五一等長(zhǎng)假行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),親自參與節(jié)日值班;

  二是安全教育常抓不懈,上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”,以總行和銀監(jiān)局的“案件專項(xiàng)治理年和案防案控攻堅(jiān)年”為契機(jī),深刻認(rèn)識(shí)省分行黨委實(shí)施嚴(yán)格履職,防控案件,堅(jiān)決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴的重大意義,扎實(shí)推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動(dòng),進(jìn)一步提高案件防控工作水平。

  三、存在的困難和問題

  1、百米之內(nèi),工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

  四、下半年工作打算:

  下半年我們要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地做好以下工作:

  1、要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí),要找出工作中的不足,再接再厲,再創(chuàng)輝煌;

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn);

  3、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng),不能流于形式,增強(qiáng)員工什么該干,什么不該干的認(rèn)識(shí)。

  4、照總分行的統(tǒng)一部署,開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育,加強(qiáng)大堂力量,提升服務(wù)質(zhì)量,重塑服務(wù)品牌。

  5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),努力打造“魅力支行”,“活力支行”,形成自己的特色氛圍。

  6、繼續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),做好每月安全檢查和消防檢查工作,確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇5

  經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,但是隨之而來(lái)的小問題也就多了,比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí),有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,即使有的傳了也不寫明公司名稱,因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,很難辨別出是誰(shuí)家公司的款,遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題,對(duì)此,我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是,我就在QQ群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)),通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚、明了、簡(jiǎn)單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

  任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的'時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

  每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正。

  在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要

  自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

  溝通技巧:

  溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,還有在開始時(shí)我沒有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正。

  語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇6

  調(diào)入營(yíng)業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段,一年來(lái),確實(shí)做了不少的工作,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:

  一、 努力做好本職工作

  今年的一至五月份,我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作,具體包括貸款的手工及電子臺(tái)帳、貸款文本檔案的管理、貸款的五級(jí)分類、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報(bào)表的編制與上報(bào)、重要物品(抵質(zhì)押品)的登記與保管。從五月份開始,負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改。六月份,主任提出了柜員輪柜,我開始做一名前臺(tái)一級(jí)柜員,在此期間,我一邊在工作中虛心請(qǐng)教、一邊在實(shí)踐中自我摸索。一個(gè)月下來(lái),盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實(shí)有了一定的提高,但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn)。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開始負(fù)責(zé)傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統(tǒng)上線,因工作需要,分別與9月份、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺(tái)帳。信貸管理系統(tǒng)上線后,我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款。該系統(tǒng)上線以來(lái),我新建客戶信息400條(無(wú)數(shù)據(jù)移植),發(fā)放貸款筆,現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說(shuō)得心應(yīng)手。

  二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  一年來(lái),聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),我都能積極參加,在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,不論是在金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高,并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測(cè)試中取得良好成績(jī)。更重要的是在每次接受新知識(shí)的同時(shí),我更加深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,從而讓自己無(wú)形之中有一種“居安思!钡囊庾R(shí),也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的`主動(dòng)性。

  回顧這一年來(lái)的工作,感覺自己似乎什么都沒做時(shí)間就一晃而過了,但從每天要記貸款臺(tái)帳一次、每天要核對(duì)重要物品一次、每月要上報(bào)信貸報(bào)表一次、平均每月要對(duì)貸款貸后檢查約120筆、平均每季要對(duì)近650筆貸款進(jìn)行五級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來(lái)看,自己還是做了不少的工作,也取得了一定的成績(jī),但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方:一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭(zhēng)完成社內(nèi)下達(dá)的任務(wù);二是在業(yè)務(wù)技能方面,還需要進(jìn)一步的提高,只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù);三是在服務(wù)中,還有待于改進(jìn)態(tài)度及方式,從而塑造我社以及我營(yíng)業(yè)部良好的社會(huì)形象。

  總之在20xx年的工作中,自己能嚴(yán)格要求自己,也完成了社內(nèi)交辦的各項(xiàng)工作,在以后的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,克服自己的短處,在工作中改變,在改變中提高。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇7

  參加XX銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要明白自我在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通,并且要把評(píng)估情景進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確?蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進(jìn)行改善和處理。

  一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷工作的'順利進(jìn)行,最終對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

  二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)本事。

  三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有職責(zé)必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)活力,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

  四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷。營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,要對(duì)客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度,注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,堅(jiān)持精神飽滿,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍?傊褪菍(shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇8

  20xx年一季度,我新增儲(chǔ)蓄存款570萬(wàn),新增濱聚付客戶75戶,新增儲(chǔ)蓄賬戶91戶,銷售理財(cái)及結(jié)構(gòu)性存款1500余萬(wàn)元,喵喵貸授信客戶44戶,用款51萬(wàn)。營(yíng)銷POS機(jī)2戶。組織了女神節(jié)花藝活動(dòng)和消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。批量營(yíng)銷了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶和武清區(qū)職教中心的客戶。

  20xx年1月份,因?yàn)闋I(yíng)銷工作沒有進(jìn)展,并且出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的疲倦期,所以1月份的業(yè)績(jī)并不很出色,然后直到2月份春節(jié)以后,通過不斷的反思和自我的調(diào)整,找到了更好的、更適合自己的發(fā)展模式?v觀全行理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),我們面臨的問題都是同質(zhì)化的,但是如何處理問題就要看每個(gè)人的能力,所以說(shuō)我們問題都是同樣的,關(guān)鍵在于如何看待問題和解決問題。具體的有如下幾方面的改變:

  1、每天要出活。優(yōu)秀的`銷售不是每天坐以待斃,而是主動(dòng)出擊,一季度主要營(yíng)銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)閺摹暗瓤蛻簟弊兂伞罢铱蛻簟。其?shí)客戶并不是拒絕營(yíng)銷人員,只是拒絕他們?nèi)ネ其N,如果真正的從心里為客戶去考慮問題,客戶往往愿意與這樣踏實(shí)、認(rèn)真、為自己考慮的人成為朋友,比如我手中的一些黑金客戶通過我的積極聯(lián)系,能夠做到在我行穩(wěn)存增存,我并不是很善于表達(dá),只是因?yàn)樽龅搅俗尶蛻舴判。力?zhēng)做到新增高端客戶10人。

  2、保持每天聯(lián)系5名不同的客戶,根據(jù)他們的資產(chǎn)規(guī)模先從高到低進(jìn)行排列,保持電話營(yíng)銷,營(yíng)銷的內(nèi)容包括:理財(cái)產(chǎn)品的新政策、資產(chǎn)配置以及對(duì)客戶的情感營(yíng)銷。從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)存增存。實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增長(zhǎng)1000萬(wàn)。

  3、實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸業(yè)務(wù)破零,個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸在營(yíng)銷上還存在著一定的能力不足和畏難情緒,需要不斷的去聯(lián)系以前的濱聚付客戶,尋找到有需求的客戶,但是由于經(jīng)驗(yàn)比較少,希望支行能夠給予一些培訓(xùn)和幫助,目前正在跟進(jìn)一個(gè)客戶,并通過做生意的朋友轉(zhuǎn)介紹一些客戶。完成3戶個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸。

  4、尋找到營(yíng)銷濱聚付客戶的模式,由于以前一直在營(yíng)銷我行存量理財(cái)客戶,在這方面有一定的技巧,但是對(duì)于中小商戶沒有任何的技巧可言,所以說(shuō)在發(fā)展濱聚付業(yè)務(wù)上會(huì)存在著一些難度,首先,要從了解這些客戶的金融需求出發(fā),并且為客戶提供適合他們的解決方案解決方案。新增濱聚付150戶。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇9

  大家好!

  一踏上這個(gè)演講臺(tái),我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵,我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,在分行新的用工機(jī)制的召喚下,暢談參加競(jìng)聘的理由,放飛獻(xiàn)身××的理想,由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部某行主任。而如今,歲月輪回,我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,但無(wú)論成功還是失敗,我都想對(duì)自己作為一名銀行營(yíng)銷人員一年來(lái)做一總結(jié)。一年來(lái)的營(yíng)銷甘苦使我總結(jié)出來(lái)四個(gè)字,那就是“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”。

  所謂“誠(chéng)”,就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。

  ××年××月,在一次朋友的婚宴上,我與××××相識(shí)。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益!钡诙,我便來(lái)到這家企業(yè),登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后,一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在××銀行開戶,對(duì)××知之甚少。第一次上門失敗了,多少有點(diǎn)令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實(shí)對(duì)××不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從××月到××月,每隔××多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹××業(yè)務(wù),拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,以致他們開玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工,倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。一次,在“串門”的時(shí)候,我無(wú)意間聽說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆××××萬(wàn)元的原料款,欠款方是××××,由于款子一拖再拖了××個(gè)月,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),提出了由我一試的'請(qǐng)求。

  在接下來(lái)的一個(gè)月里,我利用休假時(shí)間,頂酷暑,冒高溫,三下××××,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天,這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說(shuō)了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額××萬(wàn)元,月均結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)元。

  所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)!痢聊辍痢猎拢覐呐笥烟幜私獾健痢痢痢链逵袔孜黄へ浖庸(gè)體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處××的購(gòu)貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬(wàn)元款項(xiàng)一次性存入我分理處,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

  所謂“細(xì)”,就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)!。

  所謂“新”,就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營(yíng)銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié),與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,改變了過去粗放式的宣傳營(yíng)銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷”的新思路,如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷羊年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷7天期通知存款;針對(duì)國(guó)債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹?lái)宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

  一年來(lái),在我的帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)××萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增××萬(wàn),我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬(wàn)元,占整個(gè)分理處新增存款的××%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說(shuō):“××,我們真恨你。 笔前,我也恨自己不爭(zhēng)氣!痢潦菬o(wú)情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競(jìng)爭(zhēng)中,××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,××又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇10

  作為城內(nèi)支行的一份子,時(shí)刻樹立“行興我榮,行衰我恥”的責(zé)任意識(shí),充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動(dòng)性,全身心致力于支行健康快速發(fā)展,責(zé)無(wú)旁貸。在多年的存款營(yíng)銷實(shí)踐中,我個(gè)人受益最大的體會(huì)是念好“誠(chéng)、勤、細(xì)”三字經(jīng)。

  所謂“誠(chéng)”,就是要講誠(chéng)信。

  誠(chéng)信是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石,是鞏固客戶關(guān)系的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)相待,言行一致,學(xué)會(huì)換位思維,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一顆真心。 20xx年5月份,在一次朋友的婚宴上,我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長(zhǎng)相識(shí)。初次見面,我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的.話題入手,與她愉快地暢聊起來(lái)。閑談中我了解到兩點(diǎn)重要信息:

  (一)義縣七里河鎮(zhèn)所轄21個(gè)行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長(zhǎng)主管。當(dāng)時(shí),一個(gè)念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過:“如果這筆近200萬(wàn)元的醫(yī)保資金存入我行,最好能占上6月末實(shí)點(diǎn)余額,對(duì)完成支行半年存款指標(biāo)絕對(duì)是個(gè)利好訊息。”

 。ǘ╆惪崎L(zhǎng)正為上初中的兒子語(yǔ)文成績(jī)差而發(fā)愁,急想找一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師一對(duì)一輔導(dǎo)功課。

  兵法言:欲想取之,必先予之。若想讓陳科長(zhǎng)甘心情愿地把醫(yī)?畲嫒胛倚校仨氉屗趦(nèi)心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機(jī)。于是,我當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)陳科長(zhǎng)幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師。第二天,我通過關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導(dǎo)孩子作文。20天過后,陳科長(zhǎng)興奮地告訴我,她兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯,寫的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬,我主動(dòng)開立一張7777特色卡,送到她手中,委婉策略地求助陳科長(zhǎng)幫忙拉點(diǎn)兒存款。她爽快地答應(yīng)了。三天后,親自將179萬(wàn)元醫(yī)保款全部存入我行。

  所謂“勤”,就是要口勤、腿勤。

  只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的資金動(dòng)態(tài)、投資規(guī)劃,才能捕捉到最佳營(yíng)銷契機(jī),在激烈的營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)中搶占先機(jī)。20xx年上半年,在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中,我在確保每天錢款分厘不差、票據(jù)賬單交接清楚、及時(shí)的前提下,與公司財(cái)務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系,對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌。若有匯款到賬,我會(huì)第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)人員,若提取大額現(xiàn)金,我會(huì)提前為企業(yè)辦妥預(yù)約手續(xù),我的親力親為、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和上門周到、熱情的用心服務(wù),讓虎躍公司的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員很滿意,都愿意把存在他行的錢及時(shí)劃入我行對(duì)公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項(xiàng)發(fā)生款2500萬(wàn)元,半年累計(jì)結(jié)算發(fā)生額超過1個(gè)億。所謂“細(xì)”,就是要細(xì)致入微。

  細(xì)節(jié)決定成敗。營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,需要先進(jìn)的營(yíng)銷理念和服務(wù)技巧融會(huì)貫通,有機(jī)結(jié)合,在營(yíng)銷前對(duì)客戶要有充分的了解,要清楚客戶看重的是什么,需要的是什么,在營(yíng)銷中細(xì)心觀察客戶的言談舉止,揣摩分析客戶的心理,透過現(xiàn)象看本質(zhì),住住取得事半功倍的營(yíng)銷效果。

  例如20xx年春節(jié),針對(duì)長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習(xí)俗,大力營(yíng)銷生肖卡、小額定期存款;針對(duì)股市、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié)、持幣待購(gòu)的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷7天通知存款;針對(duì)黃金、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷,大力向客戶推介我行7777理財(cái)產(chǎn)品,突出宣傳我行理財(cái)產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢(shì),為客戶提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務(wù),即留住了客戶的錢,更留住了客戶的心!

  成功的營(yíng)銷主張因人而異,私人定制;完美的服務(wù)源于精益求精,卓而不群。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子,你怎么對(duì)待客戶,客戶自然也會(huì)怎么對(duì)待你!

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇11

  20××年初制定的工作計(jì)劃,又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí),告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn),希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。

  一、20××年第一季度工作總結(jié)

  1、“基智團(tuán)”的工作

  在費(fèi)老師的指導(dǎo)下,第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開。

  3月份,在“××基金”銷售過程中,做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面,最終在本次基金銷售中,取得500多萬(wàn)的成績(jī),排名公司第五名。

  2、思考工作中存在的問題,妥善解決

  每天下班回到家,安排自己十五分鐘的時(shí)間,回顧一天工作中的得失,發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn),對(duì)于存在問題進(jìn)行思考,自己設(shè)法提出可行性方案,次日進(jìn)行及時(shí)解決。

  二、20××年第二季度工作計(jì)劃

  1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

  目前,營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴,需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么,我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

  我們營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭,期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶,從這些客戶中挖掘潛能,盤活他們的基金資產(chǎn)呢?

  每季度舉辦特色基金投資俱樂部,每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中,我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問,并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng),從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解,適時(shí)采取必要的贖回措施。

  每次會(huì)議前,必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問卷。會(huì)議結(jié)束后,必須對(duì)調(diào)查問卷及時(shí)進(jìn)行梳理,了解客戶的內(nèi)在需求,將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。

  目前,營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,我們必須轉(zhuǎn)變思路,化危機(jī)為機(jī)遇,將

  自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力,帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

  2、整理基金客戶名單,改進(jìn)基金服務(wù)模式

  對(duì)于個(gè)人而言,服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買基金)、核心客戶(偶爾購(gòu)買基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì),根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論,與客戶保持兩周一次的電話溝通;對(duì)于核心客戶,根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論,每月保持一次電話溝通;對(duì)于普通客戶,將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶,并每月保持部分客戶的溝通工作。

  3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),發(fā)展融資融券的客戶

  隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈,發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以,今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。

  在每天下午收盤后,利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開戶需求時(shí),掌握實(shí)際開戶流程,盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前,完成兩個(gè)融資融券客戶的`開戶指標(biāo)。

  作為營(yíng)業(yè)部的一員,必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶,為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

  4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持,攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)

  心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。

  作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”,雖然渺小,但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,把握基金的特點(diǎn),找出基金的賣點(diǎn),安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí),對(duì)每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高。

  通過書籍、微博等傳媒方式來(lái)吸收正面能量,然后在部門員工之間、營(yíng)業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體。

  5、完成六月投資分析考試,做到有計(jì)劃,有安排

  6月11日,又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個(gè)月時(shí)間,對(duì)學(xué)習(xí)章節(jié)、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分,每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn),把握書中的每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn),完成章節(jié)的練習(xí)題,爭(zhēng)取在六月完成投資分析的考試。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇12

  按照上級(jí)行關(guān)于開展"情系政府客戶,服務(wù)公共財(cái)政"聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求,我行積極行動(dòng),精心組織,結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況,針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶,落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),從xx月xx日至xx月xx日,營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶,信用卡發(fā)卡張,辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶,牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

  一、成立機(jī)構(gòu),精心組織

  為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),行成立了"情系政府客戶,服務(wù)公共財(cái)政"聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組,行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織,協(xié)調(diào)和管理,領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議,對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析,細(xì)心分類,鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,各有關(guān)部門密切配合,及時(shí)溝通,從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的.基礎(chǔ)。

  二、搞好業(yè)務(wù)宣傳,推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間,行緊緊圍繞活動(dòng)主題,采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式,提我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度

一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái),上門營(yíng)銷為手段,通過高層拜訪,銀政懇談會(huì),上門送單等形式多樣的營(yíng)銷,營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品,同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶,現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí),讓持卡人熟悉用卡流程,把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過程,并取得較好效果,如政府某一名公務(wù)員,通過營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示,很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,到外地出差用了卡后,專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷,政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員,由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談,推介我行金融產(chǎn)品,三是完善激勵(lì)機(jī)制,突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源,有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力,支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中,加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度,通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制,有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性,許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系,積極營(yíng)銷,取得了一定的效果。

  三、搞好售后服務(wù),提高客戶滿意度

  本次營(yíng)銷活動(dòng)中,我行還將搞好售后服務(wù),提高持卡人用卡水平,使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率,避免不成功交易,采取及時(shí)向持卡人明解釋"密碼次數(shù)超限"及賬戶管理規(guī)定,提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼,提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí),請(qǐng)先做查詢交易,避免全額超限錯(cuò)誤等,不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo),更提高了持卡人的用卡水平,促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢,及時(shí)完整解答,對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的,在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,以提高客戶的滿意度,從而使一批客戶群體在"不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用"的過程中逐步培植進(jìn)來(lái)。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇13

  20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō):“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作!倍,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)xxx萬(wàn)元,完成計(jì)劃的xxx%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆,金額xxx萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)xxx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

  一、客戶在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

  二、客戶的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的`困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款xxx萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

  我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

  銀行營(yíng)銷工作總結(jié) 篇14

  近些年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本,顯著緩解了柜面人員的工作壓力,拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高,服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高,提升了銀行的社會(huì)形象。因此我行有必要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。

  首先,要加強(qiáng)內(nèi)部員工的引導(dǎo),提高內(nèi)部員工的積極性。

  一、想要提高員工的思想意識(shí),引起員工的重視,最顯著的方法就是與績(jī)效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個(gè)人,完成戶數(shù)越多拿的獎(jiǎng)勵(lì)也越多,這樣不僅能提高工作效率,還能激發(fā)員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶,降低無(wú)用戶的數(shù)量,要采取“誰(shuí)開戶誰(shuí)維護(hù)”的原則。每個(gè)月末行長(zhǎng)打印出網(wǎng)銀,手機(jī)銀行等交易流水,讓員工能一目了然的看到誰(shuí)管戶的交易量多,誰(shuí)管戶的交易量少,讓員工間能夠相互監(jiān)督,相互評(píng)價(jià),也能夠相互學(xué)習(xí),相互借鑒。

  二、要讓員工自己先認(rèn)可電子銀行業(yè)務(wù),能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務(wù)。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀,又怎么能說(shuō)服客戶使用?我行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有年長(zhǎng)的員工,他們多少都會(huì)不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付,我們就要潛移默化的`讓他們感受到網(wǎng)絡(luò)支付的便捷。比如話費(fèi)沒了,我們快速的給他充好;比如想買個(gè)東西買不到,在網(wǎng)上直接幫他買下,提高他們對(duì)電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉(xiāng)下,絕大部分客戶都是中年和老年人,當(dāng)我們的老員工用他的切身體會(huì)向他們的同齡人做宣傳時(shí),這樣成功的機(jī)率會(huì)很大。

  三、采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高員工營(yíng)銷水平。比如利用每天的晨會(huì),請(qǐng)前一天營(yíng)銷成功的人,分享成功的心得,營(yíng)銷的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),可以通過討論,交流經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力,才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。

  其次,要注重宣傳方法,抓住重點(diǎn),突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。

  一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢(shì),向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品,告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營(yíng)銷活動(dòng)。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說(shuō)明,在營(yíng)業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā),并做好現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō),形成使用電子渠道的氛圍,提升客戶使用的興趣。

  二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務(wù),采取不同的營(yíng)銷方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多,每個(gè)產(chǎn)品都有其自身的特色,所適用的營(yíng)銷策略也會(huì)有所差別。比如ATM自助取款機(jī),我們?cè)跔I(yíng)銷時(shí)就要側(cè)重于當(dāng)前的自助取款活動(dòng),這樣當(dāng)客戶在柜臺(tái)和ATM間選擇時(shí),才會(huì)更傾向于有可能中獎(jiǎng)的自助取款機(jī),這是一般人都會(huì)有的心理。我們網(wǎng)點(diǎn)身處農(nóng)村,每家每戶都有一折通,每次財(cái)政補(bǔ)

  貼也就幾百到一千不等,特別是年紀(jì)大的,偏遠(yuǎn)地方的,為了幾百塊錢跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時(shí)我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù),在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

  我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中,成果顯著。但也存在著

  許多的不足,需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄,使用效率低下,客戶認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索,才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍,提高我行電子產(chǎn)品的影響力,才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

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