物業(yè)管理工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理工作總結(jié)范文1
自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)治理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將個人工作總結(jié)報告如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好物業(yè)治理工作規(guī)劃，心系本職工作，仔細履行職責
(一)急躁細致地做好財務(wù)工作。
自接手治理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準時進展對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳效勞費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解把握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，積極幫助治理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案治理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案治理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類治理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。
(三)仔細負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和治理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。
三、主要閱歷和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的`關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;
(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，本年的工作存在以下缺乏：
(一)對物業(yè)治理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫。
五、下步的準備
針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，掌握好常常工程開支;
(四)想方設(shè)法治理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)范文2
在20xx年工作的一年中，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和效勞意識對待工作中的每一件事情。工作不斷創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了各項物業(yè)收費和效勞工作�，F(xiàn)將一年來的工作完成狀況匯報如下：
1、今年以來，每月按時查抄水電表準時核算，收取各項費用，全年總收入440萬余元，總支出420萬余元。收取龍澤麗都、沂河明珠、東方名城三小區(qū)取暖費并進展供暖。
2、每月按收費時間篩選催交戶準時下催繳單，篩選停電住戶并催促小區(qū)停電，準時收取欠費，上交財務(wù)部。
3、每月按時對銀行扣款金額進展核對，打印扣款明細按時交財務(wù)部入賬。對每月各小區(qū)收支狀況整理報表，按時上報規(guī)劃部。
4、每月建立住戶欠費臺帳及新增住戶交接的計費臺帳。并準時辦理新增住戶和過戶人員的交接手續(xù)
5、對全部小區(qū)購置物品分小區(qū)建立臺賬，所購物品準時入帳，做到了帳物相符，各小區(qū)支出狀況清晰明白。
6、對各小區(qū)來辦理戶口遷移手續(xù)的住戶準時辦理，并建立檔案。
7、幫助各小區(qū)計生治理人員組織全年育齡婦女進站普查，組織東方小區(qū)育齡婦女的進站普查。迎接縣計生局規(guī)劃生育檢查。
8、仔細搞好小區(qū)各項效勞工作，準時反應(yīng)小區(qū)業(yè)主提出的問題，提高效勞質(zhì)量，確保業(yè)主滿足。
9、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作力量，一年里，我通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)效勞與治理的'學(xué)問。深入實際。通過了解物業(yè)治理和效勞過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析力量。注意溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事力量。熟識業(yè)務(wù)。熟識物業(yè)工作的詳細環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)新的物業(yè)治理條例。
20xx年對于我來說是勞碌的一年，更是收獲的一年。通過一年來的工作，雖然取得了一些成績，但還存在著諸多缺乏。在今后工作中，更要嚴格要求自己，以09年工作指導(dǎo)思想、目標、要求為動身點，嚴格遵照公司的各項規(guī)章制度，努力將自己的理論學(xué)問運用到實踐，做到學(xué)以致用，為公司做出自己的微薄奉獻。遵循和發(fā)揚效勞主業(yè)的精神，緊緊圍繞“以效勞求生存、以治理求效益”的思想。仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身文化水平，總結(jié)閱歷，提高工作效率，搞好收費及各項效勞工作，為廣闊業(yè)主制造一個安定和諧的生活環(huán)境。
物業(yè)管理工作總結(jié)范文3
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋�簡潔的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比擬的順當，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了許多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有特別仔細的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進展上報，也較為明確的將自己的所完成的'工作狀況表示清晰。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大局部的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的確定。對于一些比擬困難的事情都還是有在進展持續(xù)的跟進，就盼望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排解憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比擬良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也依據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增加了不少的安全防護措施。
二、個人的成長
在這一年的工作中，我慢慢地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，固然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是盼望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清晰的明白個人的力量對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上特別的專心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與轉(zhuǎn)變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙下，我已經(jīng)是更加的熟識物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的熬煉，也總結(jié)了不少個人的閱歷，同時在每天的工作更加的嫻熟，可以較快的解決好問題。
三、存在的問題
在平常的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有方法準時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比擬的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會由于閱歷的缺乏，而沒有方法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿勢的，而在將來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進展轉(zhuǎn)變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)管理工作總結(jié)范文4
20xx年完善時空物業(yè)部工程團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)的效勞方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的積極性，以提升物業(yè)治理效勞為根底，以業(yè)主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過積極的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化治理安全文明生產(chǎn)、提高效勞質(zhì)量、隊伍建立等方面取得了肯定成績。
詳細工作安排：
一、加強治理，持續(xù)改良
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完善時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年工程領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進展各方處理，彌補缺乏，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2、突發(fā)大事處理
針對園區(qū)的實際狀況，完善時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時能夠沉著應(yīng)對，消退安全隱患。
3、節(jié)能治理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，工程部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案治理
檔案治理是在物業(yè)治理當中的一項重要工作，工程部中工作專人對檔案治理，在形式上，留下了治理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。
5、培訓(xùn)治理
依據(jù)完善時空實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安學(xué)問的穿插培訓(xùn)，使員工物業(yè)學(xué)問全面化。
6、安全防范治理
6.1消防治理：
火災(zāi)是物業(yè)安全治理的最大敵人,一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)視治理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學(xué)問。在20xx年11月9日進行了完善時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火學(xué)問。
6.2治安治理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完善時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完善時空園區(qū)安全治理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境治理
7.1監(jiān)視、治理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，到達自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進展了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)視，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過潔凈、干凈的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶效勞
8.1針對收費難工程部成立了貼心管家小組專人負責、更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心效勞，每周針對收費狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費危機。從貼心管家小組成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，根本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況，并準時向業(yè)主供應(yīng)相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進展協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信屢次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進展分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進展回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進展溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念，制造時機及條件營造良好的`氣氛，引導(dǎo)并掌握輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)效勞、贏得欣賞
1、由于物業(yè)治理效勞的提升，贏得了業(yè)主的信任，本年度完善時空物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度欣賞。
2、今年夏天a402完善xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準時組織技術(shù)力氣幫忙該公司進展了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一局部，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進展檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完善時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷完畢后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，打算進展分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾工程之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，完善時空物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參加員工進展培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進展，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的精彩，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)管理工作總結(jié)范文5
時間過得真快，一刺眼20xx年上半年過去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、仔細努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作狀況總結(jié)如下：
一、仔細做好物業(yè)治理工作
我每月按時繳納財寶廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)治理費和水電費、綠化費，定期更換大門密碼，準時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作，消退消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。
二、仔細做好固定資產(chǎn)、低值易耗品治理工作
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的治理，做好相關(guān)審批、報批工作，確定保管人，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進展報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥當保管。
三、仔細做好備品、辦公用品治理工作
我準時把握備品，辦公用品庫存量，準時提報增補規(guī)劃，備品選購后準時登記入庫，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次，仔細做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。
四、仔細抓好食堂治理，保證員工就餐
從去年底開頭，我在公司四周租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐。在食堂治理中，重點抓好三方面工作：一是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在效勞態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供給，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得養(yǎng)分滿足。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進展一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進展一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故。三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，根據(jù)7月食堂購置食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應(yīng)的實際三餐為607.6元。根據(jù)等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額，作為計算依據(jù)。依據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購置食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。
20xx年上半年，我仔細努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在肯定的.缺乏問題，主要是有些工作還沒有做到位，工作規(guī)劃性和精細化不夠，工作積極性和主動性不強，肯定程度上影響了工作的進展。進入20xx年下半年，我要加強學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)治理水平，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，進一步做好各項后勤治理工作，力爭取得更大成績，為公司的進展作出自己應(yīng)有的努力和奉獻。
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