物業(yè)經理年終工作總結15篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)經理年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)經理年終工作總結1
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。(開頭，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當著04年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛。
進入03年大廈開始內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了�？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個月，張學杰辭職了，我又調回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作�！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現問題及時糾正并處理。為了完成領導交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。
裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊干邊學了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內心感到暢快。
初次保潔樓層和衛(wèi)生間
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常�；仨懺诙��！翱蛻糁辽稀钡睦碚�，通過具體行動的實施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛(wèi)生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
獨當一面練，就十八般武藝
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的.腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的恢復衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從
心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。
后臺默默無聞的工作
三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。
保潔工作的多變性
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
保持熱情，繼往開來
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區(qū)域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細致入微，誠懇的服務態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象展現在客戶面前。過去的一年，經過不斷的自我錘煉，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
物業(yè)經理年終工作總結2
一年的時間轉眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在20xx年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，盡管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績！
現在一年的工作便是已經結束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作
身為經理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。
二、個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的'優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。
三、下一年的計劃
在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
物業(yè)經理年終工作總結3
20xx年，帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆�。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)�；洜I、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸洺Ｐ詫W習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的'爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，并且水費實現了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業(yè)經理年終工作總結4
20xx年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們去進一步反思、改進。
一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現象。主要是管理、監(jiān)督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經安排了，沒有進一步的去做，這項工作進行的怎么樣?有沒有達到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導書可以參照來進行操作,科長也只是按照指示或者根據實際情況來安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動”的現象，缺乏主動性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒有結果。這種情況的產生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認為工作任務已經吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進行溝通,進行有效的指導，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施，形成工作任務不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調力度方面，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務質量的提升。
五、物業(yè)人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓效果有所下降。安�？朴葹樘爻�，監(jiān)控崗培訓之后不會操作消防監(jiān)控設備，商務崗不懂登記、電話詢問等。
六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
七、個人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。
下面談以下20xx年的工作思路：
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導書》。
3、重新嘗試績效考核。
二、進行職責分工
按職責分工原則，每項工作的處理必須有明確的`職責分工。明確各自的職責范圍和處理工作的權限。
三、繼續(xù)開展培訓工作，計劃本年度開展多次培訓，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書》為主題開展培訓。進一步優(yōu)化人員，強化培訓學習效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細處、實處，細致入微查隱患，對巡檢中發(fā)現的問題及時進行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識，建立與公司相適應的能耗、物品統(tǒng)計臺賬，從個方面想辦法，采取措施，杜絕浪費現象。
五、實施檔案管理
對資料和文檔進行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力，會以新的形象展示給大家。
物業(yè)經理年終工作總結5
尊敬的公司領導，同事們大家好！ 20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
07年末——08年初，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正�，F象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二 執(zhí)行力
關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
三 市場開發(fā)和維護
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲�？傊鸵粋�字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的.占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
四 業(yè)務部部分經驗教訓的總結和檢討
1 各組實力的失恒。當我們指定08年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2 關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線�？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3 優(yōu)點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓�，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點�！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。08年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
五業(yè)績達成
08年的業(yè)績數據實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。07年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬�，F在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數據，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
六遠景規(guī)劃
09年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在09年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員；2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，09年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，09年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節(jié)上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現細節(jié)錯誤和總結經驗教訓。
大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
總結人：業(yè)務部***
20xx年12月19日
物業(yè)經理年終工作總結6
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗，現把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20___年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；
�、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的`利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業(yè)經理年終工作總結7
我是20xx年X月份來XX公司工作，受公司領導委派擔任XX物業(yè)公司經理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和XX物業(yè)、XX物業(yè)、XX物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去XXX小區(qū)現場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對XX小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了XX營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證以及XX資質證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的`工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)XX進行培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去XX管轄的XX實地培訓，當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電
費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。
培訓回來之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。XX小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。
在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部…。。）人數的初步統(tǒng)計為XX人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。
物業(yè)經理年終工作總結8
本人20xx年x月到x物業(yè)服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經過初步測算物業(yè)服務處實現收入超_萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的`員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務。
20xx年，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)經理年終工作總結9
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步�，F將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保范圍內的`維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
物業(yè)經理年終工作總結10
時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：
(一)20xx年全年工作內容
20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基1
0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。
(二)全年各項工作完成情況
(1)工程質量完成情況
a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質量控制，才能防止各種質量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的'質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協(xié)調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
(2)工程生產及進度控制
紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
(3)安全管理
施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發(fā)現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
(5)全年工作存在的不足
物業(yè)經理年終工作總結11
回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結為三個方面：
第一、盡職盡責為“銀河物業(yè)”的基礎管理工作鞠躬盡瘁
20xx年“xxxx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務和管理工作的指導書：《xxxx公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、盡心盡力為“xxxx”的發(fā)展做出了應有的貢獻
“xxxx”是“xxxx公司”眾多服務和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于，“xxxx”又與“xx公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《xxxx×有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻自己的光和熱。
第三、全心全意為“xxxx”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》等。
述職人對自己職業(yè)操守情況的認識
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。述職人認真負責的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調整。)
二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。物業(yè)服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業(yè)務知識、專業(yè)知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”。現在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經營師任職資格培訓考評班”的`學習。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關專業(yè)皆有所學，我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實比較全面，而這對一個物業(yè)管理工作者，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經理人來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設計了多套物業(yè)管理競標方案，并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上千人的國有企業(yè)工作，也曾經在近萬人的外資企業(yè)工作。我深知，作為經理人，既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現過大的事故。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)公司經理的素質和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮
來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經理?述職人如是考慮：
首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務，以董事長提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。
“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業(yè)務素質，搞好隊伍建設。
“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。
“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出。不負眾望，不辱使命;第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協(xié)調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“xxxx”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
董事會各位領導，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領導和同志們。
最后我依然要說，在我多年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領導二年多以來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業(yè)經理年終工作總結12
董事會：
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位，科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經營，拓寬企業(yè)經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入xx萬元(其中：物業(yè)服務費收入xx萬元，其它經營收入xx萬元)，年利潤xx余萬元;房屋及公共設施完好率達xx%;受理業(yè)主(使用人)報修xx起，及時處理率xx;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%。
一份耕耘一份收獲。xxxx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎。
作為xxxx公司的經理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè)，亦一直給予關心，受薦擔任xx市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。
xxxx年度xx公司工作簡概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《xxxx公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的'責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段，200xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在200xx年的工作中全面進行導入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式�！叭惫芾砟Ｊ竭�擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。
20xx年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務，樹立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。
《xx大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海。
另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
�、俅蛟炀F隊、構筑核心競爭力
�、趶奈易銎穑瑥募毠�(jié)做起，引入賓館式服務
�、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設的討論
�、芪夷谜嫘膿Q你心，不信東風喚不回
�、輴坌闹飧腥诵�，盡心盡力結碩果
五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200xx年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。
四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向專業(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案，最后確認無xx電梯公司的控制系統(tǒng)，由xx電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付xx萬元，200xx年，我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用xx元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，一項，就能節(jié)省支出4000元。
五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務協(xié)調業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗收。
物業(yè)經理年終工作總結13
20xx年，對于xxx股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務�，F將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區(qū)共收繳物業(yè)費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxx元，其它費用xxxx元，共計xxxx元。為開創(chuàng)新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入x萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于xxx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的.難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的.約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)經理年終工作總結14
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區(qū)參觀學習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收
業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
五、及時解決業(yè)主合理的要求
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的.難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯基本正常運行，xx公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層x樓、商場多層x、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理
在了解員工的同時及時發(fā)現他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
2、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)經理年終工作總結15
20xx年，在公司的正確領導和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、加強學習，提高職工隊伍素質
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。
一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。
三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。
在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。
二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區(qū)
要建設和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、加強財務管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統(tǒng)計，截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬元：其中管理費xx萬元；停車費xx萬元；公共維修基金xx萬元；水、電費代收xxx萬元。
6、積極努力做好其他工作，實現物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的'停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。
三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。
四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。
20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。
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