地產(chǎn)客服工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的地產(chǎn)客服工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)1
成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷(xiāo)售人員找到一定的有意向的顧客，并且對(duì)公司的已有的顧客的售后和一些問(wèn)題的解決和幫助。自己在XX房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到非常的開(kāi)心，以至于現(xiàn)在自己的試用期結(jié)束了才回過(guò)神來(lái)，才感嘆時(shí)間過(guò)的可真快啊。
在XX房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒(méi)有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開(kāi)展的真的順利，XX房地產(chǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大集體，是一個(gè)互相幫助互相成長(zhǎng)又會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)體，每個(gè)人都會(huì)在別人需要幫助的時(shí)候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會(huì)把地方當(dāng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì)盡自己的權(quán)利去競(jìng)爭(zhēng)去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的積極、向上的`氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵(lì)著我，這也是自己一直以來(lái)都格外的努力的原因。
在工作上面，我也盡自己的全力去幫助公司的銷(xiāo)售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機(jī)會(huì)去完成訂單，并且也會(huì)通過(guò)自己的方法去讓顧客對(duì)我們的房子產(chǎn)生一定的興趣，為公司銷(xiāo)售人員下一步的銷(xiāo)售奠定一定的基礎(chǔ)，更是在對(duì)于顧客的售后方面，我也會(huì)認(rèn)真的對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題，盡自己的努力去幫助他們解決問(wèn)題，深知顧客就是上帝這句話(huà)的意義，所以在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我也會(huì)盡可能的拿出自己的最好的一面去面對(duì)，不管是對(duì)待自己什么樣的工作，都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致的去完成，也不管自己面對(duì)的客戶(hù)是什么樣的，都會(huì)特別友善和平的對(duì)待客戶(hù)。
這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當(dāng)中成長(zhǎng)了很多，因?yàn)榭头墓ぷ鞯奶厥庑裕乙矊W(xué)會(huì)了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我始終會(huì)在工作當(dāng)中一直努力，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
我相信自己在XX房地產(chǎn)當(dāng)中會(huì)學(xué)到很多，也會(huì)成長(zhǎng)很多，我也相信之后的自己一定會(huì)在工作當(dāng)中更加的努力，給公司帶來(lái)更多的利益，也希望公司愿意給我這樣一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)2
日子過(guò)的越來(lái)越快了，特別是在我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司后進(jìn)行試用期工作以來(lái)后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來(lái)用。但是這是不可能實(shí)現(xiàn)的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過(guò)的每一天。而現(xiàn)在，我已經(jīng)結(jié)束了我為期六個(gè)月的試用期生活，面對(duì)這已然逝去的六個(gè)月時(shí)光，我沒(méi)有遺憾，也沒(méi)有后悔，我只有很多的懷念。所以我來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
既然我有所懷念，那就說(shuō)明我還有所期待。而事實(shí)也的確是如此。我期待我每一天來(lái)公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任務(wù)后興奮而激動(dòng)的心情，我期待每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動(dòng)力，給我面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的勇氣，這難道還不能證明我對(duì)這份工作的熱愛(ài)和忠誠(chéng)嗎？
在試用期里，我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司前臺(tái)客服的一些工作。雖然這份工作并不復(fù)雜，但是我卻很享受其中。每天來(lái)到公司的第一件事就是把自己的職責(zé)銘記于心。首先把前臺(tái)的崗位區(qū)域打掃和整理干凈，把各部門(mén)的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的'崗位上，以良好的姿態(tài)和溫暖的笑容來(lái)迎接，前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題和辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。面對(duì)他們提出的問(wèn)題，我要做到專(zhuān)業(yè)的解答，面對(duì)他們提出的要求，我要做到耐心的服務(wù)。給他們最好的體驗(yàn)和感受。
另外，除了接待客戶(hù)之外，我們客服還要每天打xx個(gè)回訪(fǎng)和銷(xiāo)售電話(huà)。面對(duì)這一工作任務(wù)要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業(yè)績(jī)還沒(méi)有達(dá)標(biāo)，但是每完成一個(gè)業(yè)績(jī)，我的內(nèi)心就多了一份成就感。
也許我的能力沒(méi)有其他的實(shí)習(xí)生強(qiáng)，也許我的經(jīng)驗(yàn)還不夠老前輩的多，也許我不夠優(yōu)秀，不夠機(jī)智，但是我覺(jué)得這只是暫時(shí)的，時(shí)間會(huì)改變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進(jìn)，那這些都不是問(wèn)題。我只是缺少一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)機(jī)遇。而公司正好就是我的平臺(tái)和機(jī)遇，所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這次轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，讓我能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值和自我突破。我有信心，有恒心，還有耐心，我會(huì)堅(jiān)持下去，我相信我在公司的未來(lái)一定會(huì)是璀璨和光明的。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、本年度個(gè)人工作情況
XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭�(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、工作計(jì)劃
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響。
同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的'一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)，最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿(mǎn)回憶的年頭，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是xx的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀(guān)，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份xx房交會(huì)的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì)、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。
作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶(hù)，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力做到到限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在昆明房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。
當(dāng)然，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新思想觀(guān)念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)，最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的'一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)5
20xx年是我內(nèi)心不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”�；厥�20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。
初入社會(huì)的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì)積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺(tái)，讓我得以有所成長(zhǎng)。
這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿�、不�?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。
之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶(hù)溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著客戶(hù)的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶(hù)提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，慢慢地我敢于對(duì)客戶(hù)表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20xx年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20xx年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)房屋的政策、10月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。
對(duì)于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對(duì)自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作中未知的事情與問(wèn)題。
20xx年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)樵谖磥?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對(duì)。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的`信心得到別人的肯定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。
總而言之，在20xx年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開(kāi)公司的穩(wěn)定平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長(zhǎng)也依然有自身的不足之處，今后我會(huì)更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐
很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
地產(chǎn)客服工作總結(jié)6
我于20xx年x月x日成為xxx投資有限公司的一名員工，不知不覺(jué)，在xx匯工作已經(jīng)x年，在這半年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)專(zhuān)員的工作千頭萬(wàn)緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦-理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項(xiàng)工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔。
2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報(bào)批傳遞。
3、對(duì)集中上報(bào)的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統(tǒng)。
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門(mén)處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。
5、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。大量的工作讓我感覺(jué)到客戶(hù)服務(wù)的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購(gòu)房高峰期時(shí)間，客戶(hù)踴躍爭(zhēng)房，辦-理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦-理期間，還要應(yīng)付客戶(hù)的大量問(wèn)題，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對(duì)于業(yè)主要以誠(chéng)相待，把業(yè)主當(dāng)做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，仔細(xì)為之分析引導(dǎo)，這樣不但會(huì)損害自己的'個(gè)人利益，還會(huì)影響公司的整體利益。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己對(duì)于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進(jìn)一步提高；
第四，自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來(lái)進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識(shí)和考慮問(wèn)題，導(dǎo)致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。
20xx年工作計(jì)劃和改進(jìn)措施：
在20xx年的工作中，我計(jì)劃首先將積極主動(dòng)配合客戶(hù)辦-理客戶(hù)銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn)，其次我將與財(cái)務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦-理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單，在整改后及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行反饋。
針對(duì)自己的不足，明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)7
三個(gè)月的客服試用期工作終于在今天的最后的部門(mén)會(huì)議的結(jié)束聲中結(jié)束了，明天的上班就是我正式轉(zhuǎn)正的時(shí)間了，這也就是意味著我在xx房地產(chǎn)客服工作崗位上來(lái)迎來(lái)新的開(kāi)始和挑戰(zhàn)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這三個(gè)月的客服工作真的十分考驗(yàn)我的能力，雖然我之前就是有過(guò)客服的工作經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于房地產(chǎn)這一塊我是真的從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)，所以上崗我們xx房地產(chǎn)客服的工作崗位的時(shí)候，我真的是膽顫心驚的，仿佛又回到自己剛剛從學(xué)校出來(lái)走上工作崗位時(shí)的心情一般，激動(dòng)、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個(gè)工作崗位，就應(yīng)該去努力做好這一份工作，這樣即使對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作著，一邊有在不斷地通過(guò)各種途徑在學(xué)習(xí)著相關(guān)的房地產(chǎn)知識(shí)，這是為了有客服來(lái)詢(xún)問(wèn)我們問(wèn)題或者希望我們解決問(wèn)題的時(shí)候，我能夠給予他們一些幫助。
為了自己能夠在工作當(dāng)中不露怯，我拿著公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給我的我們房地產(chǎn)公司的客服話(huà)術(shù)手冊(cè)，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來(lái)我詢(xún)問(wèn)我的時(shí)候，只要問(wèn)的問(wèn)題時(shí)話(huà)術(shù)上面有的我都能夠回答的非常順暢完美，但是我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，才詢(xún)問(wèn)我們公司的客戶(hù)都是有意向與房地產(chǎn)投資的，所以問(wèn)的問(wèn)題也是比較專(zhuān)業(yè)性的，我如果只是把自己的工作寄托于一本不到幾頁(yè)的話(huà)術(shù)上面肯定是不行的，所以我在網(wǎng)絡(luò)上面專(zhuān)門(mén)找了相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲淖痔�，自己又去找視頻方便自己理解，同時(shí)在線(xiàn)下，我有經(jīng)常請(qǐng)教客服的'同事，只要她有時(shí)間我都會(huì)在她們身邊聽(tīng)她們的工作情況，學(xué)習(xí)她們的工作技巧，之后將自己的體會(huì)說(shuō)給她聽(tīng)看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。所以這短短的三個(gè)月的時(shí)間，我真的是從零到有，真的進(jìn)不來(lái)許多許多，對(duì)于房地產(chǎn)的知識(shí)得了許多。作為一名客服，肯定是要對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)要熟悉，現(xiàn)在我已經(jīng)達(dá)到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要開(kāi)展客服培訓(xùn)的時(shí)候，我都會(huì)積極去參加，比如上一周的xx市客服接待員培訓(xùn)會(huì)，我們公司都沒(méi)人愿意去的時(shí)候，我是第一個(gè)積極報(bào)名的，并且通過(guò)這一次的培訓(xùn)增進(jìn)了不少的能力。
當(dāng)然了三個(gè)月的時(shí)間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時(shí)間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會(huì)在后面的工作當(dāng)中，會(huì)保持一個(gè)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，繼續(xù)去學(xué)習(xí)，不斷去糾正自己的缺點(diǎn)，請(qǐng)大家在以后的工作當(dāng)中期待我的表現(xiàn)！
地產(chǎn)客服工作總結(jié)8
客服工作是應(yīng)該要去認(rèn)真做好的，在這過(guò)去一年的工作當(dāng)中，我也感覺(jué)非常充實(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺(jué)非常的有意義，確實(shí)給我的一種不一樣的感覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，真心感覺(jué)很有動(dòng)力，我也一定會(huì)讓自己做的更好，通過(guò)這樣方式，我是感覺(jué)很有動(dòng)力，做客服工作確實(shí)是對(duì)我自身的一個(gè)考驗(yàn)，這一年來(lái)還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。
一年來(lái)共計(jì)接聽(tīng)電話(huà)xxx次，其中達(dá)成交易一共是xx，在這一年來(lái)來(lái)的工作當(dāng)中我我確實(shí)是有著非常深刻的體會(huì)，這一點(diǎn)無(wú)比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜歡的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺(jué)很有動(dòng)力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來(lái)的時(shí)候真的是非常的有意義，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度，對(duì)我也是一個(gè)很大的提高，一年來(lái)確實(shí)是感覺(jué)進(jìn)步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的鍛煉了我個(gè)人能力，這讓我覺(jué)得很有動(dòng)力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺(jué)很充實(shí)，我也希望可以讓自己接觸到更多的東西，這對(duì)我而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真，作為一名客服工作者，首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶(hù)要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺(jué)以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過(guò)去的.一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺(jué)很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿(mǎn)意，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì)更加努力的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時(shí)候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)， 我覺(jué)得自己耐心不是很足，在和客戶(hù)溝通的過(guò)程當(dāng)中有時(shí)候會(huì)有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個(gè)別的情況，但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好，新的一年我也會(huì)繼續(xù)努力的，讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)9
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)23份，大件放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的.形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中了我的才能。
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)10
懷著無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作，忙忙碌碌之中，一年轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生，雖然只是短短的一年，但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。
xx集團(tuán)“xx”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿(mǎn)著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了x集團(tuán)20xx建設(shè)年的大計(jì)劃，這將帶來(lái)給我們?cè)S多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔(dān)任客戶(hù)管理中心客服專(zhuān)員實(shí)習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力量。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段，因此，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào)：
1、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)任年會(huì)禮儀，協(xié)助年會(huì)順利開(kāi)展，對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識(shí)；
2、熟悉本部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范，掌握客戶(hù)服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，參與部門(mén)培訓(xùn)，協(xié)助xx對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；
3、逐漸參與部門(mén)日常工作，熟悉車(chē)輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程，掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程，學(xué)習(xí)視頻會(huì)議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；
4、初步了解公司各項(xiàng)目情況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計(jì)住戶(hù)報(bào)修及處理情況，督促其及時(shí)整改，對(duì)事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團(tuán)客戶(hù)管理中心是公司客服工作的核心，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)信息管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶(hù)投訴管理方面，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善，責(zé)任重大。因此，在沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的'情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象。
部門(mén)客服專(zhuān)員xx負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、修正，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)對(duì)我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn)，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
x主管處理xx事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻�(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶(hù)現(xiàn)在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶(hù)的需求，更多的是要擁有很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于客戶(hù)潛在的需求要走在客戶(hù)前面，提前做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理。
實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在我實(shí)習(xí)的一年中，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作，同時(shí)結(jié)合20xx年的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)11
歲月荏苒，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒(méi)有做出太多驕人的成績(jī)，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)始，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至誠(chéng)仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導(dǎo)我們的話(huà)。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，xx公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過(guò)去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的.精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶(hù)資料的管理與統(tǒng)計(jì)
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶(hù)資料的管理，無(wú)論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對(duì)客戶(hù)成交信息以及聯(lián)系電話(huà)的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿(mǎn)的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶(hù)資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車(chē)位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶(hù)資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);
第二，還需提高工作效率;
第三，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
20xx年又將是充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績(jī)!
地產(chǎn)客服工作總結(jié)12
作為一名銷(xiāo)售新人，剛加入房產(chǎn)銷(xiāo)售部的時(shí)候什么都不懂，現(xiàn)在想起來(lái)還有些好笑，通過(guò)這段時(shí)期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。
這些工作主要包括：
1、深入銷(xiāo)售第一線(xiàn)，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。
==園==庭，==閣開(kāi)盤(pán)期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
==村2、6底層商鋪銷(xiāo)售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
==x花園ii-9，iv-3，iv-4開(kāi)盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)向，了解其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售措施。
收集了七月份至今各樓盤(pán)的報(bào)紙廣告并整理分類(lèi)。
3、學(xué)習(xí)和觀(guān)摩其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來(lái)搞好公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。 參觀(guān)了==廣場(chǎng)，==花城，==新城的開(kāi)盤(pán)促銷(xiāo)以及房展會(huì)的各樓盤(pán)促銷(xiāo)。
4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷(xiāo)售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷(xiāo)售部署，更加實(shí)際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，組織銷(xiāo)售人員在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷(xiāo)售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的“房展會(huì)”，“==園國(guó)慶看房專(zhuān)線(xiàn)車(chē)”，==節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷(xiāo)活動(dòng)。
6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷(xiāo)人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷(xiāo)售部主管例會(huì)，將周銷(xiāo)售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的'動(dòng)態(tài)。 從七月份進(jìn)入公司開(kāi)始，每周匯總各點(diǎn)周銷(xiāo)售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
9、指導(dǎo)各銷(xiāo)售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪(fǎng)報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪(fǎng)報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí)和工作程序，工作方法。 協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶(hù)等。
10、處理銷(xiāo)售部有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷(xiāo)售第一線(xiàn)的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)13
時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿(mǎn)回憶的年頭，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在公司我擔(dān)任的職位是地產(chǎn)客服部主管，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會(huì)的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì)、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。
作為地產(chǎn)客服部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出百分之百的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶(hù)，始終以一個(gè)地產(chǎn)客服部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：“細(xì)節(jié)決定成敗”，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由；已做完的`事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在昆明房交會(huì)的時(shí)候，雖雖然我是主管，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。
當(dāng)然，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新思想觀(guān)念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業(yè)的每一名員工，我們深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，**人之拼搏的精神。
××年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)14
20年是我內(nèi)心不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”�；厥�20年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。
初入社會(huì)的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì)積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺(tái)，讓我得以有所成長(zhǎng)。
這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿�、不�?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。
之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶(hù)溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著客戶(hù)的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶(hù)提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，慢慢地我敢于對(duì)客戶(hù)表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)房屋的政策、10月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。
對(duì)于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的.心態(tài)很重要，對(duì)自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作中未知的事情與問(wèn)題。
20年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)樵谖磥?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對(duì)。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。
總而言之，在20年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開(kāi)公司的穩(wěn)定平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長(zhǎng)也依然有自身的不足之處，今后我會(huì)更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。
地產(chǎn)客服工作總結(jié)15
今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，新階段的工作即將開(kāi)始。這一年自己的工作成績(jī)還是很不錯(cuò)的，雖然并不是最好的那一個(gè)，但跟去年的成績(jī)相比也是有了很大的進(jìn)步的。在這一年的工作中自己知道了很多電話(huà)推銷(xiāo)的技巧，這給了我很大的幫助。新的一年也要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，讓自己的工作能力能夠再一次的提高。在新一年的工作開(kāi)始之前也為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié)，能夠更加的清楚自己這一年的工作成績(jī)。
我已經(jīng)記不清自己今年撥打了多少個(gè)電話(huà)了，但因?yàn)樽约好刻於紩?huì)做總結(jié)的好習(xí)慣，我才知道在這一年當(dāng)中我竟然已經(jīng)打了這么多個(gè)電話(huà)了。當(dāng)初紀(jì)錄這些是想知道自己的成功率有多少，想知道打多少個(gè)電話(huà)才能夠有一個(gè)成交的單�，F(xiàn)在看著這些數(shù)字覺(jué)得努力還是有用的，至少在上班的時(shí)候自己要認(rèn)真的去工作，只要打的多了總會(huì)有客戶(hù)對(duì)我們的樓盤(pán)感興趣的。當(dāng)然也需要堅(jiān)持，很可能連著打很多個(gè)電話(huà)都不會(huì)有一個(gè)潛在的'顧客，還是要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，這樣的事情在客服中是很常見(jiàn)的，不管是什么客服都是會(huì)有這樣的情況的，甚至有的顧客接通電話(huà)之后還會(huì)痛罵你一頓，關(guān)鍵還是要調(diào)整好心態(tài)。
今年也是完成了幾個(gè)訂單的，售出了幾套房產(chǎn)，工作成果還是很不錯(cuò)的。自己在工作的過(guò)程中也學(xué)到了一些技巧，自己在跟客戶(hù)溝通之前就應(yīng)該要了解好產(chǎn)品的所有信息，這樣才能夠去解答客戶(hù)提出的一些問(wèn)題，若是自己都不了解的話(huà)又怎么能夠讓客戶(hù)信任呢？自己還是要在工作中去提高自己的工作能力的，也去學(xué)一些話(huà)術(shù)，這樣就能夠更加輕松的完成任務(wù)了。自己還是有很多的不足的，雖然說(shuō)一直都是有在進(jìn)步的，但離成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員還是有一定的距離的。之后應(yīng)該要更加努力的學(xué)習(xí)，讓自己的能力變得更優(yōu)秀。
跟客戶(hù)溝通也是要有技巧的，自己在這方面還是有很多的不足，在新的一年自己需要多去了解這方面的東西。這一年在工作的過(guò)程中也遇到了一些困難，雖然說(shuō)最后都被解決了，但也讓我看到了自己身上是有很多的缺點(diǎn)的。要想好好的工作的話(huà)，是一定要去改變自己的，若是沒(méi)有一年比一年進(jìn)步的話(huà)，那這一年的工作也可以說(shuō)是沒(méi)有意義的�？傊约褐筮�要繼續(xù)的加油，爭(zhēng)取新的一年能夠有更好的成績(jī)。
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