政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)1
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開20xx年度工作總結(jié)大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結(jié)文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認可我們工作成果的'同時，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，打破思維定式，全力開創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經(jīng)驗，單位內(nèi)部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2
xxxx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和各窗口單位大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略，以“兩學一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風建設(shè)，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，各項工作均取得較好成績。
一、工作成效
截止xx月底，中心審批平臺共受理業(yè)務(wù)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，費稅收入xxx.xx萬元，按時辦結(jié)率xx.xx%，提前辦結(jié)率達xx.xx%，共同完成重大項目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件，全程代理xxx件，開展聯(lián)合圖審xxx項。公共資源交易平臺完成交易項目xxx項，交易總額xx.xx億元，其中完成國土資源交易xxx項，交易總額x.xx億元，超起始價x.x億元；建設(shè)工程xxx項，交易金額xx.xx億元，節(jié)約預(yù)算資金x.xx億元；政府采購xxx項，交易金額x.xx億元，節(jié)約預(yù)算資金xxx.x萬元。縣長熱線平臺共受理各類熱線xxxx件，轉(zhuǎn)辦市長熱線xx件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%。共有xx個部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線，反映問題共xx類，編發(fā)縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報熱難點問題xx個。開展窗口服務(wù)滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導坐班xxx次，開展日常巡查xxx余次，解決問題xx件。
（一）創(chuàng)新機制，深化改革，打造便捷高效服務(wù)平臺
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務(wù)流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設(shè)置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導組批準，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項目的基礎(chǔ)上，通過事項服務(wù)信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項梳理工作，通過對項目的'“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺順利上線。
2.加快信息平臺建設(shè)。為確保平臺開發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關(guān)需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務(wù)方式，安排開發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達到實效。截止目前，平臺應(yīng)用設(shè)計包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構(gòu)誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務(wù)公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動化（OA）等xx項應(yīng)用功能，已有x項完成開發(fā)部署，正式上線運行，其余x項開發(fā)進度也已超過xx%，預(yù)計xxxx年底將于全面正式運行。
3.三級聯(lián)動服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實施方案，制訂建設(shè)目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級聯(lián)動應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務(wù)中心大廳�？h、鄉(xiāng)、村三級中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
（二）強化管理，優(yōu)化流程，構(gòu)建公平公正公共資源交易環(huán)境
1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機制。積極與公管部門、項目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強溝通，把握項目建設(shè)特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設(shè)項目有序推進。
2.創(chuàng)新公共資源交易評標辦法。積極配合監(jiān)管部門，推動決策部門出臺相關(guān)文件，試行三合一評標辦法，即采用信用標、技術(shù)標、商務(wù)標綜合評標的辦法。將信用標納入評標因素，一方面推動了省誠信平臺的建設(shè)，另一方面著實拉近了交易場所和施工現(xiàn)場的距離，讓兩場聯(lián)動落到實處。目前，已使用“三合一”評標辦法評標項目達xxx余個
3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導”，嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。
4.電子商城正式上線運行。為規(guī)范政府采購行為，盡可能減少人為干預(yù)，今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應(yīng)商征集，“徽采商城·廣德”，“網(wǎng)上商城”運行后，單筆x萬元以下網(wǎng)上商城直接采購，將實現(xiàn)線上遴選訂購、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺監(jiān)管的政府采購新模式，采購過程更加便捷，結(jié)果更加透明陽光。
5.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸，促進農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動和優(yōu)化配置，盤活農(nóng)村土地資本，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心成立以來，負責縣域農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書；開展政策和業(yè)務(wù)咨詢、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等工作。目前，已成功交易xx項農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項目，涉及資金xxxx.xx萬元，超起始價xxx.xx萬元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)3
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構(gòu)11個，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項目進度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運行成本。
2、持續(xù)推進商事制度改革，企業(yè)開辦時間再減一半。目前，企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。
5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊，開展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù)，有效促進志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。
(二)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進行認領(lǐng)梳理，并進行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。
(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召，認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費復(fù)印點，以及各辦事窗口提供免費復(fù)印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實現(xiàn)“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達到100%。
(四)以標準化建設(shè)為抓手，促進政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進。
中心自開展政務(wù)服務(wù)標準化以來，始終大力推進標準化建設(shè)，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進的方法，達到持續(xù)改進的目的`。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準。縣政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標準，此項標準現(xiàn)已進入全國征求意見階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標準。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)4
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運行，促進服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學發(fā)展。
嚴格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執(zhí)行政務(wù)中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領(lǐng)導定期坐班制度，落實分管領(lǐng)導行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設(shè)。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務(wù)公開。
深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的`，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)5
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全面落實黨的十九屆三中、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
一、簡政放權(quán)，全力推動行政審批制度改革
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項目服務(wù)綠色通道
1、聯(lián)合服務(wù)促進審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(BRT)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效�！奥�(lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三�！笔絍IP服務(wù)，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
三、多措并舉，合力加強行政服務(wù)平臺建設(shè)
1、推進便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+X”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)BRT系統(tǒng)，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構(gòu)管理。對進駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領(lǐng)一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確�；顒痈邩藴省酪箝_展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進地區(qū)學習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設(shè)的.基礎(chǔ)。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項，領(lǐng)導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關(guān)作風建設(shè)。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評比，嚴格依據(jù)《考核細則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強，創(chuàng)新服務(wù)機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)6
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、**年工作開展情況
（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的`意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)7
20xx年以來，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準施策，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據(jù)省、市對我縣相對集中行政許可權(quán)試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節(jié)點，統(tǒng)籌推進事項人員劃轉(zhuǎn)、機構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等各項任務(wù)。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項行政許可事項及60余名人員。
《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設(shè)實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進則進、應(yīng)進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點工程，中心設(shè)立了重點項目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。
公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評標系統(tǒng)和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的'公開公平公正�？h長公開電話受理中心設(shè)立坐席8個，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個縣直部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
二是各項業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理，按照項目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場服務(wù)、社會事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項目“一表通”等審批模式，促進政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。
今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項16.4萬件，按期辦結(jié)率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變。
1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務(wù)長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領(lǐng)導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達100%。
三是作風建設(shè)進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進項目落地。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)8
20xx年，在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，發(fā)揚“拓荒�！本�，勇于創(chuàng)新、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年主要工作
�。ㄒ唬⿲徟⻊�(wù)事項加速推進
依據(jù)法治原則和省、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項，合并38個事項，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天，調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮(zhèn)（街道），61項服務(wù)事項到村（社區(qū)），并一律進入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)“一個窗口”對外。通過清理下放，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱得到進一步規(guī)范，事項類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著提高。
�。ǘ┗鶎诱⻊�(wù)服務(wù)平臺建設(shè)日趨完善
推動二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進一步提升，出臺《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實施辦法》、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標準化建設(shè)規(guī)范導則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進一步加強。
�。ㄈ靶嘛L行動”效果顯著
從7月28日起開展為期2個月的'“新風行動”，從業(yè)務(wù)新風、服務(wù)新風和環(huán)境新風三個方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過“新風行動”進一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風撲面”的新氣象。
�。ㄋ模┕芪瘯_電話初見成效
按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓、場地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標，全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果。
（五）行政效能建設(shè)扎實開展
一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，在新12個部門和事業(yè)單位及13個鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問責任崗，拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個，實現(xiàn)按時辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，辦事群眾評價率100%以上，評價滿意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《XX市天府新區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
�。┲苣┭訒r服務(wù)便民利民
10月8日起開展周末延時服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動和“轉(zhuǎn)變作風、便民提效、新風撲面”工作要求，把“為群眾著想，讓群眾滿意”作為開展延時服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實推進政務(wù)服務(wù)工作，切實提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿意。
二、存在問題和原因分析
一是新區(qū)在機構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn)，職能部門之間交叉審批、重復(fù)審批的問題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個部門，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，取得上級部門的支持不夠，以致很多下放事項的精簡優(yōu)化無法達成統(tǒng)一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進程和整體效果。
二是政府信息公開工作隊伍不穩(wěn)定，天府新區(qū)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護不及時等問題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標考核實施方案》，落實政務(wù)公開各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國家級新區(qū)的重大契機，結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會講話精神和市委12屆3中全會精神，把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點，深入探索行政審批改革工作，加快推進政務(wù)公開，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務(wù)服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊�(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎(chǔ)上，按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構(gòu)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運行機制，促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實現(xiàn)“一站式”審批。
�。ǘ┻M一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)
探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點。總結(jié)推廣行政審批辦公室的先進經(jīng)驗，推動各鎮(zhèn)（街）集中審批、公開服務(wù)，將現(xiàn)有審批人員整合進入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時，結(jié)合基層社會管理創(chuàng)新工作，突出村（社區(qū)）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。
�。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導向，再造審批服務(wù)流程
根據(jù)企業(yè)注冊登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生、成長、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機，形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)工作總結(jié)
根據(jù)黨工委管委會關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實施意見》，以改革創(chuàng)新為動力，以制度建設(shè)為保障，以體制機制創(chuàng)新為著力點，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手，推動政府職能轉(zhuǎn)變。
�。ㄎ澹┘涌焱七M政務(wù)公開
強化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督，加強政務(wù)公開工作，推進決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問需于民、問計于民、問效于民渠道。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著力人員管理，加強常態(tài)化專業(yè)培訓。同時，著力軟件系統(tǒng)問題梳理和逐一改進，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線號碼家喻戶曉，具備較好的群眾基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)9
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次。現(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領(lǐng)導高度重視，健全工作機制
�。ㄒ唬﹫猿衷谝灾饕I(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進。
�。ǘ┩晟啤秞x市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務(wù)公開任務(wù)和責任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。
�。ㄈ┚蛛娮诱⻊�(wù)公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導親自參加全國首屆政府的'網(wǎng)站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會議和培訓，及時落實相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè)；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關(guān)公文寫作水平的全面提升，促進政務(wù)公開，促進審計工作轉(zhuǎn)型升級。
二、措施有效，落實有力
�。ㄒ唬┘訌娋W(wǎng)站建設(shè)，落實整改任務(wù)。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度；對比復(fù)核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結(jié)經(jīng)驗。及時發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動態(tài)，主動公開機構(gòu)職能、人員、財政預(yù)決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應(yīng)用率。
（二）深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率。
�。ㄈ﹩⒂檬姓畽�(quán)力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務(wù)
�。ㄒ唬┮�(guī)范目錄設(shè)置。認真對照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄，對照市政務(wù)公開示范點建設(shè)標準，將行政職權(quán)、行政審批、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強內(nèi)部審計工作意見》進行及時解讀，轉(zhuǎn)載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞�(yīng)工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應(yīng)社會關(guān)切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條，市審計局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復(fù)2條，“監(jiān)督舉報”2條，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。
�。ㄈ╅_展政府信息公開整改提升月活動�！秞x市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結(jié)合政務(wù)公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質(zhì)量。
（四）多渠道實現(xiàn)政務(wù)公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)全方位的政務(wù)公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)10
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安�？h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、成立領(lǐng)導小組
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作，我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導小組，由左小圓主任任組長，王明股長任副組長，下設(shè)業(yè)務(wù)股，做到分工明確，責任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開始，經(jīng)過不斷發(fā)展，逐漸由原來的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網(wǎng)絡(luò)進行保護，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運維管理制度》、《外包管理制度》、《機房管理制度》等管理制度等多項制度，對信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計算機操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護責任等各方面都作了詳細規(guī)定，進一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報警檢查、運維巡檢平臺的主機監(jiān)測、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行及時的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風險。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計算機安全技術(shù)培訓，并開展有針對性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計算機安全技術(shù)培訓，提高了網(wǎng)絡(luò)維護以及安全防護技能和意識，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運行。
四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施
目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:
1、進一步加強我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的`學習，不斷提高干部計算機技術(shù)水平。
3、進一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的管理，要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開，部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。
4、加強設(shè)備維護，及時更換和維護好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供硬件保障。
五、對信息安全檢查工作的意見和建議
隨著信息化水平不斷提高，人們對網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足，對信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強相關(guān)知識的培訓與演練，以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)11
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的.現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)12
我繼續(xù)擔任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進。圓滿完成了各項目標任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導重視
全年爭取召開領(lǐng)導小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務(wù)的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效
牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的'問題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開
一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。
二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。
三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)13
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個新變化目標，加快推進天府新區(qū)建設(shè)，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”�，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
上半年一產(chǎn)增加值達3350萬元，完成目標任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬元，完成目標任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬元，完成目標任務(wù)的52.2%;規(guī)模工業(yè)增加值達49000萬元，完成目標任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬元，完成目標任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達10300萬元，完成目標任務(wù)的206%;引進并到位縣外資金達20900萬元，完成目標任務(wù)的69.67%;財政稅收完成10209萬元，完成目標任務(wù)的45.4%。
二、重點及特色工作完成情況
(一)抓項目拆遷和財政稅收，推動功能區(qū)建設(shè)發(fā)展。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個項目已進場施工。繼續(xù)加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個項目的服務(wù)，確保項目早日投產(chǎn)、達產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設(shè)的拆遷及進場服務(wù)工作，做好濱河路、機場快速、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革，增強財政造血功能。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進地區(qū)學習;摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù)，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財政稅收方案》，落實了協(xié)稅護稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區(qū)、國地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫措施及進度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬元;加大總部經(jīng)濟招引力度，已引進凱程貿(mào)易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿(mào)易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬元)的37%，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。
(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數(shù)。一是抓創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。開展了首屆創(chuàng)業(yè)之星評選活動和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動，發(fā)放倡議書5000余份;舉辦了春季失地農(nóng)民規(guī)模招聘及專場招聘會3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動用工合作框架協(xié)議，實現(xiàn)48家企業(yè)與740余人初步達成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng)業(yè)成功人士、就業(yè)之星進課堂的現(xiàn)身說法，開展就業(yè)觀念引導培訓2期。與明天高新合作開展訂單式崗前培訓，參培學員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會管理促創(chuàng)新。為實現(xiàn)社會管理由粗放向精細、分散到集中、局部到全面的轉(zhuǎn)變，制定了《金華鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化服務(wù)管理建設(shè)實施方案》，建立了鎮(zhèn)、村兩級網(wǎng)格，劃設(shè)了一、二級網(wǎng)格24個。岳店小區(qū)已率先開展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點工作，將小區(qū)59棟樓劃分6個網(wǎng)格，完成了平臺建設(shè)、人員配置、制度建設(shè)、信息采集錄入等工作，已實現(xiàn)常態(tài)化管理。根據(jù)小區(qū)居民需求，重新布局小區(qū)活動中心功能設(shè)置，整合減少室內(nèi)辦公，增設(shè)“青蘋果樂園、促業(yè)園、電教廳、夕陽紅”等服務(wù)場所，實現(xiàn)對小、中、老三類人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續(xù)加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，實施揚塵治理、重要節(jié)點亮化美化、污染治理等專項整治工作，有效改善美化了場鎮(zhèn)及周邊環(huán)境，4月順利通過省級環(huán)境優(yōu)美示范鎮(zhèn)的驗收，紅巖村順利通過省級美麗鄉(xiāng)村的檢查驗收。
(三)抓安全穩(wěn)定，確保一方平安。一是強化主體責任意識。堅持把維護穩(wěn)定作為第一責任，鎮(zhèn)、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責任書》，落實逐級負責制，傳遞壓力;堅持領(lǐng)導坐班制和維穩(wěn)工作月報制，及時收集、梳理、研判不穩(wěn)定因素，確保社會安定穩(wěn)定。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，加大督查力度，省級安全社區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開。二是強化安置社保工作。積極做好岳店小區(qū)、普興火車站小區(qū)等安置房的交接工作，及時啟動安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車站和普興安置點新安置880人，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷、整組失地的10個組，已全部解決了社保。
(四)抓干部作風建設(shè)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以解決問題為重點，抓好思想發(fā)動，認真查找問題，創(chuàng)新了“三心”工作法，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，做到常規(guī)動作不變通，活動推進有亮點。在活動第一環(huán)節(jié)開展理論學習、討論80余次，鎮(zhèn)、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶，走訪率達100%,鎮(zhèn)級收集問題119條，銷賬率70%;村級收集問題241個，銷賬率74%。
(五)抓特色工作，以項目建設(shè)推動經(jīng)濟發(fā)展。一是抓
特色鎮(zhèn)建設(shè)。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實施基礎(chǔ)設(shè)施及配套項目12個，總投資為27662萬元，現(xiàn)正在有序推進，5月份，此項工作在全市的特色鎮(zhèn)競選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。以XX市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬元。岳店商業(yè)街已打圍進場施工。
三、上半年工作存在的問題
上半年，金華鎮(zhèn)各項工作推進較為順利，但個別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)濟指標上，總部經(jīng)濟、稅收未實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半;
2、征地拆遷上，億邦建材項目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷;
3、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;
4、重點工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進較為緩慢。
四、下半年工作措施
為確保今年目標任務(wù)全面完成，我鎮(zhèn)正在積極想辦法、
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設(shè)。主動作為、創(chuàng)新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導、強化監(jiān)督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項目順利施工。
(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務(wù)。1、強化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務(wù)、財政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的`良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機，依靠兩大功能區(qū)建設(shè)，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程。1、進一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設(shè)計階段。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。2、統(tǒng)籌安排，科學實施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項目己進入設(shè)計階段。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預(yù)計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設(shè)，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務(wù)能力，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導和培訓力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū)，促進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會穩(wěn)定。二是落實維穩(wěn)責任。加強對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強責任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領(lǐng)導包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉(zhuǎn)變干部作風，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)14
XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標�，F(xiàn)將XX年工作情況點總結(jié)如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施
(一)進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進硬件標準化建設(shè)
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理
1、加強制度建設(shè)，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責任追究制》等30項制度，強調(diào)了辦結(jié)、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日�？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)的工作目標、組織領(lǐng)導、建設(shè)標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設(shè)工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度
一是對進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進駐中心審批服務(wù)事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的'審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進一步推進了政務(wù)公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。
(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。
三、存在的困難和問題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15
今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬├^續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規(guī)范審批行為，切實解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動。
�。ǘ┘哟蟊Ａ粜姓䦟徟椖恳�(guī)范運行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
�。ㄈ┥钊胪七M并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實行三級聯(lián)動。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
�。ㄋ模┤嫱菩兄攸c投資建設(shè)項目代辦服務(wù)
1、開展重點投資建設(shè)項目“綠色通道”服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。
2、積極推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時、預(yù)約、上門服務(wù)，開通綠色通道服務(wù)，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公，主動服務(wù)，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目、返鄉(xiāng)投資項目做好服務(wù)。
�。ㄎ澹├^續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認真落實常務(wù)副市長肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎(chǔ)較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個沒有辦公場所的'便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，大力推進我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點建設(shè)。從今年1月份開始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè)工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點首問負責、限時辦結(jié)、責任追究等制度，代辦點服務(wù)事項的規(guī)范統(tǒng)一。
�。┰鷮嵧七M“陽光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設(shè)要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權(quán)力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設(shè)置規(guī)模、招標等工作；建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設(shè)，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
（七）強化行政審批權(quán)力運行監(jiān)督
1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項錄入，積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎(chǔ)上，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運行系統(tǒng)的對接。
�。ò耍┘訌娬⻊�(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。
�。ň牛┻M一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎(chǔ)上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內(nèi)容；二是執(zhí)行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質(zhì)量。
2、落實黨風廉政建設(shè)責任制。認真貫徹落實《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，持續(xù)開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。
4、開展學法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
�。ㄊ┓e極落實精準扶貧工作
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設(shè)全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動落實縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作。
二、存在的主要問題
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場地受制約，標準化建設(shè)水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┥钊胪七M“陽光”專項工作的開展
1、進一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現(xiàn)有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設(shè)計以達到標準化建設(shè)的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設(shè)，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點功能和人員。
2、檢查驗收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
�。ǘ┓e極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務(wù)
積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務(wù)。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單，并動態(tài)調(diào)整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
�。ㄈ⿵娀M網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設(shè)，全面推行網(wǎng)上申報、預(yù)審。進一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢、申報、預(yù)審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理，實現(xiàn)辦結(jié)率達到60%以上。
�。ㄋ模┣袑嵓訌娮陨斫ㄔO(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng)建學法用法示范機關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執(zhí)政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施，營造學法用法的濃厚氛圍。
【政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)】相關(guān)文章：
政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)07-29
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15篇08-09
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)（精選20篇）08-21
政務(wù)服務(wù)中心窗口個人工作總結(jié)06-17
政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)必備【2篇】10-21
政務(wù)中心工作總結(jié)12-31
政務(wù)信息工作總結(jié)02-24
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)04-06