業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)精選17篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 1
在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和助下，全體職工努力奮斗，勝開拓，扎實工作，圓滿完成了今年的拉運(yùn)任務(wù)，取得自創(chuàng)建公司以來的效益和巨的成績，現(xiàn)將一年來工作作如下總結(jié)：
今年新增10輛自卸車，共計車輛xx部，其中自卸xx部，半掛自卸車x部，罐車xx部，全年共拉運(yùn)材料xx萬噸，全年收入xx萬元，工資支出xx萬元;燃料支出xx萬元，材料配件支出xx萬元，修理費xx萬元，其它支出xx萬元，主業(yè)務(wù)利潤xx萬元，凈利潤xx萬元。
20xx年公司面臨有史以來的困難，面對如此嚴(yán)峻的考驗，如何壓縮成本，控制費用支出和安全完成拉運(yùn)任務(wù)，保證職工思想穩(wěn)定，實現(xiàn)增產(chǎn)增物，結(jié)合公司內(nèi)部的實際情況，公司開展了一系列較有針對性的工作。
一、完善制度，強(qiáng)化管理
積極響應(yīng)集團(tuán)公司會議精神，制定一系列的制度如車輛停放在指定的地方，嚴(yán)禁跑私車，辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，造成事故的后果自負(fù)，因個人原因造成車輛損壞，配件丟失，駕駛員要賠償所有損失，并接受公司處理，每天出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，車祝良好，方可出車，還制定了定標(biāo)準(zhǔn)，不犯無故。
為了強(qiáng)化管理，還安裝了CS0定位系統(tǒng)，加強(qiáng)了對司機(jī)安全和行車狀況的監(jiān)督和管理工作。公司嚴(yán)格的管理制度，使職工養(yǎng)成了良好的行車習(xí)慣和高度的責(zé)任心，各項拉運(yùn)工作完成良好，每部車輛在確保安全的情況下，都超額完成任務(wù)，并減小了事故的發(fā)生。
二、狠抓安全，強(qiáng)化培訓(xùn)
安全工作是所有工作的重中之中，沒有安全性就沒有一切，今年公司進(jìn)行了二次交通安全法規(guī)培訓(xùn)，邀請交警隊警官為全體駕駛員講解交通法規(guī)，并實行了安全知識考試，使職工樹立安全第一的思想，提高全員素質(zhì)。公司派專人定期上路巡查，檢查駕駛員拉運(yùn)線路和工作狀況。每月進(jìn)行兩次安全總結(jié)，定期進(jìn)行安全檢查，消除事故隱患，促進(jìn)安全工作，今年全年無事故發(fā)生。
三、節(jié)能降耗，控制支出
為了嚴(yán)格控制費用支出，歷行節(jié)約，降低成本，首先加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織司機(jī)學(xué)習(xí)節(jié)油、駕駛技術(shù)，在冬季減少防凍液使用等措施來降低車輛費用，在確保安全的情況下，盡量延長機(jī)件的使用年限，能夠修理的零部件盡量修理，實在不能使用的才去更換，小修理，盡量由駕駛員自己動手，整年下來也為公司節(jié)約了不少的.修理費和配件費。另外，為了節(jié)約成本，降低費用，公司領(lǐng)導(dǎo)還做了許多工作，例如修舊利廢，鋼圈換頂和輪胎掛頂兩項工作，就為公司節(jié)約資金20余萬元。
四、做職工的好當(dāng)家，貼心人
公司領(lǐng)導(dǎo)常與職工談心交流，掌握職工動態(tài)，講講員工生活，解決他們的實際困難，做職工的好當(dāng)家，貼心人，今年拉運(yùn)任務(wù)完成，職工工資待遇都比往年有所提高，公司領(lǐng)導(dǎo)常年累月忙碌工作，沒有星期天、節(jié)假日，以身作則，處處為員工樹立良好榜樣，做好帶頭作用，妥善合理安排車輛出行，解訣死機(jī)的后顧之憂，使司機(jī)愉快出車，平安行車。另外公司領(lǐng)導(dǎo)對職工的婚喪嫁娶要必定到廠，拉進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)和職工的距離也讓職工感到領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和助，提高了職工的工作積極性。
誠然在管理和日常工作中我們還存在許多不足之處在今后的工作中還有待逐步完善和提高。新的一年希望在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們積極配合集團(tuán)公司有關(guān)部門，努力完成各項任務(wù)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 2
20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進(jìn)行總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場情況
通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋�全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)xx公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點
在對整個xx燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在外也有一定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機(jī)會。
三、開展工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)
市場開發(fā)工作離不開信息，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。我全程參與了xx公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了xx公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人素質(zhì)
我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會，從實踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到實踐中來。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的'經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身！
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)對這一年完成的業(yè)務(wù)經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)。
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高素養(yǎng)
具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠信，在社會上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)。
二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力
平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工知識學(xué)習(xí)的十分熟練，同時積極吸收國際國內(nèi)先進(jìn)的經(jīng)驗，并運(yùn)用于日常的管理、施工當(dāng)中，在我的帶動下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣。我在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外，還根據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識扎實、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。
三、建立健全企業(yè)的各項規(guī)章制度，走現(xiàn)代企業(yè)管理之路
沒有規(guī)矩，不成方圓。我十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的'管理規(guī)章，落實各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實行分級管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的情況下，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
四、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮職工的積極性創(chuàng)造性
職工是企業(yè)的主人，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來十分注重職工隊伍建設(shè)，把職工隊伍建設(shè)擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點，主要工作場所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應(yīng)能力要求較高。
在職工的錄取、使用上嚴(yán)格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好，有吃耐苦精神的員工進(jìn)入，對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、安全知識教育，使每一個職工在思想上行政上有一個標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對安全是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，確保了工程的施工安全。
在職工內(nèi)部開展了勞動競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學(xué)知識學(xué)文化，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況，不斷改善職工的報酬福利待遇，在逐步提高職工報酬的情況下，為職工購買了養(yǎng)老，施工安全等。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 4
稍縱即逝，上半年，過去6個月的審查，中國招商銀行的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己工作�，F(xiàn)在過去半年的工作是總結(jié)如下：
為企業(yè)客戶經(jīng)理，不僅加強(qiáng)研究的重點是良好的信貸政策，在主要投資銀行的整體信貸政策下降，客戶和商業(yè)信貸產(chǎn)業(yè)政策，是關(guān)注的焦點，在此基礎(chǔ)上的信貸政策，良好的銀行政策，業(yè)務(wù)分類營銷和溝通的一部分，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的責(zé)任。
1：努力提高業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)風(fēng)險管理意識。
從分公司已成立之前，國內(nèi)保理，貸款業(yè)務(wù)，滿足，為了能夠擴(kuò)大其客戶，準(zhǔn)備接收分支部門的支持下，負(fù)責(zé)幫助他們迅速了解和熟悉業(yè)務(wù)操作，掌握風(fēng)險的模式已經(jīng)得到了進(jìn)一步改善;此外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，6個月，四次，由分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2：加強(qiáng)客戶營銷，一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告。
總體從緊的貨幣政策，做和諧，分行的目標(biāo)客戶，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的營銷為基礎(chǔ)的市場營銷和風(fēng)險管理。六個月，已在云南昆明生物科技有限公司，云南齊峰機(jī)電設(shè)備制造有限公司，電力燃料有限責(zé)任公司，云南蘇聯(lián)城市的`投票權(quán)和參與工作在其他公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶營銷，增加的客戶群。自己的擔(dān)子很重，他們的技能，營銷能力和經(jīng)驗，他們的客戶經(jīng)理的業(yè)績有一定的距離，所以總是被掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，總結(jié)，我們?nèi)绾尾拍芨玫刈鲢y行業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容在他們的日常工作，組織和管理能力，綜合分析能力，工作能力所產(chǎn)生的各種問題的協(xié)調(diào)處理，已提高到一定程度后6個月的鍛煉，以確保正常的工作運(yùn)作，可以治療各種任務(wù)的正確的態(tài)度，熱愛本職工作，認(rèn)真努力地開展實際工作。
積極改善他們的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的主動權(quán)，強(qiáng)心，責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
3：存在的問題和今后的發(fā)展方向。
雖然我愛奉獻(xiàn)給工作已經(jīng)取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，技術(shù)水平的性能是沒有足夠的技術(shù)資源和一些很好的客戶，在原有的良好的合作關(guān)系，但他們有針對性的行動方案，為客戶的發(fā)展。
其次，現(xiàn)有的客戶資源，不深挖細(xì)刨，擴(kuò)大營銷力度，為客戶的交易鏈，并沒有發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)客戶群體的適當(dāng)干預(yù)的機(jī)會。
第三，一些工作不能太小，一些協(xié)調(diào)不到位。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 5
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx設(shè)備的客戶，因為是他們的`幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
這一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合總監(jiān)做業(yè)務(wù)工作，并和其他業(yè)務(wù)人員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達(dá)的銷售目標(biāo)。現(xiàn)將個人工作述職如下：
1、市場任務(wù)完成情況
我負(fù)責(zé)xx等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約xx臺，實際發(fā)貨xx臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。
2、重新捋順銷售客戶
在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各xx市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。
3、設(shè)備匯款情況
做好xx等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導(dǎo)致目前設(shè)備款回款比較困難：xx，其他客戶回款正常。
雖然局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：
1、銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。
2、客戶售后與設(shè)備維護(hù)不到位。
導(dǎo)致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是xx物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準(zhǔn)備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達(dá)到了6家以上！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。
結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：
1、在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；配合實施銷售展會活動。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。
3、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。
同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任。
20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達(dá)計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標(biāo)銷售量的目標(biāo)而奮斗。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 6
1、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
2、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的'滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
3、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
4、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
5、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
6、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
7、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 7
20xx年是我在xx工作的第三年，這三年是參加工作以來最為辛苦的三年，也是最充滿收獲的喜悅和自身能力最為得到體現(xiàn)的三年，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和肯定下，20xx年正式調(diào)到xx公司，分別在xx部擔(dān)任過xx部主任和xx部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)將一年來工作的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。
一、自身的管理能力和水平。
經(jīng)過在xx公司三年的磨練，自身的管理能力和水平得到了充分的展現(xiàn)和提升，之前在xx公司一直是擔(dān)任的部門副職，輔助一把手的工作，很多工作不需要太多的`思考，只管做好執(zhí)行，到通服之后，自己擔(dān)任了部門的一把手，所有的事情都需要自己考慮做好安排和總結(jié)，角色完全不同，這對我來說是一個很好的磨練和展現(xiàn)自己的機(jī)會，雖然這兩年來很多工作方面還不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)非常滿意和放心，但對我自己來說還是在幾個方面得到了很大的鍛煉和提高。
1、工作分析總結(jié)能力得到提高。擔(dān)任xx部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，需要經(jīng)常撰寫每月的公司xx工作小結(jié)，對當(dāng)月的工作進(jìn)行分析和總結(jié)，將公司開展的一系列工作向xx領(lǐng)導(dǎo)做好匯報和小結(jié)，使得我對公司的全面運(yùn)營情況有了更深的了解和掌握，能夠輔助領(lǐng)導(dǎo)做好次月的工作安排和調(diào)整。
2、工作協(xié)調(diào)和管理能力得到提高。擔(dān)任xx項目部主任期間，需要協(xié)調(diào)好甲方、施工隊伍、客戶幾方面的關(guān)系，在任期近半年的期間里，工作能得到多方的認(rèn)可，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持下妥善的安排好工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，未出現(xiàn)重大安全事故和客戶糾紛。
二、本部門工作亮點。
在xx項目部擔(dān)任項目部主任期間，主要的工作亮點有：
1、圓滿完成主業(yè)安排的緊急工作任務(wù)。
接任xx主任時正逢20xx年春節(jié)期間，客戶要求對xx各鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx中繼鏈路進(jìn)行緊急擴(kuò)容，并要求在陰歷年前全部完成，安排的時間緊、網(wǎng)點多，在年前人手緊張的情況下，抽調(diào)出了部分精干力量進(jìn)行突擊，搶在年前全面完成了此項工作。
2、圓滿完成通信安全生產(chǎn)工作任務(wù)。
在xx項目部主任任期內(nèi)，未出現(xiàn)一起大面積阻斷通信事故，未出現(xiàn)一起人員傷亡安全事故，圓滿完成通信安全生產(chǎn)工作任務(wù)。
三、本部門工作存在的不足。
1、資源錄入工作嚴(yán)重滯后。
由于資源錄入人員的不穩(wěn)定，導(dǎo)致20xx年上半年xx農(nóng)村工程項目在完工后資源錄入工作嚴(yán)重滯后，雖有歷史遺留上的問題，但在處理此項事情上還不是十分妥當(dāng)，對公司工程業(yè)務(wù)方面造成了一定的影響。
2、基礎(chǔ)工作還不夠細(xì)致，基礎(chǔ)資料的建立還需進(jìn)一步提高。
施工隊檔案的管理、工程管控表的完善工作、儀器儀表工器具的管理工作上還需要再進(jìn)行細(xì)化加強(qiáng)。
3、各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
工程審計分析、工程效益分析、代維工作分析幾項工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，及時發(fā)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題，提高業(yè)務(wù)效益。
四、20xx年自身需要改進(jìn)的方面。
1、工作作風(fēng)方面。需要改進(jìn)工作節(jié)奏慢的工作作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力。
2、專業(yè)能力方面。對工程業(yè)務(wù)的專業(yè)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在xx部現(xiàn)有崗位，需要對全市的工程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，同時還要輔助領(lǐng)導(dǎo)層對工程業(yè)務(wù)做好各種效益分析，更要求有專業(yè)的眼光、專業(yè)的角度來對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的分析和了解。
五、對公司的工作建議。
1、工程業(yè)務(wù)要實行項目經(jīng)理收入責(zé)任制，對現(xiàn)管工程項目與項目經(jīng)理績效進(jìn)行掛鉤，可對項目經(jīng)理收入稍作調(diào)整，采取收入提成的方式，讓項目經(jīng)理切實的感覺到自己工作的成就和回報，而不僅是作為一個溝通點和聯(lián)絡(luò)站。
2、xx市場的拓展要脫離xx的框框，在現(xiàn)階段結(jié)合xx的需要，可向賣場、終端銷售、通信器材代理等方面發(fā)展，拓寬外部市場的方向，向賺錢的業(yè)務(wù)進(jìn)軍。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 8
帶著回味的20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步�；仡�20xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：
一、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
二、敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的`，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 9
做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的.發(fā)生。
三、 做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、 時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。
總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 10
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高素養(yǎng)。
該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅持四項基本原則，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠信，在社會上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)：自年以來一直被工商管理局評為“重合同守信用單位”，自年以來評為市 “重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評為“先進(jìn)私營業(yè)主”，年度評為“誠信私營企業(yè)”，年評為“先進(jìn)私營企業(yè)”，還被評為“中國誠信質(zhì)量達(dá)標(biāo)單位”。
二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力。
該同志平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工知識學(xué)習(xí)的十分熟練，同時積極吸收國際國內(nèi)先進(jìn)的經(jīng)驗，并運(yùn)用于日常的管理、施工當(dāng)中，在他的帶動下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣。他在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外，還根據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識扎實、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。
三、建立健全企業(yè)的各項規(guī)章制度，走現(xiàn)代企業(yè)管理之路。
沒有規(guī)矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實行分級管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的情況下，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項管理工作走上了規(guī)范化之路，xx年5月，經(jīng)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻(xiàn)。
四、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮職工的'積極性創(chuàng)造性。
職工是企業(yè)的主人，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來十分注重職工隊伍建設(shè)，把職工隊伍建設(shè)擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點，主要工作場所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應(yīng)能力要求較高。呂德坤經(jīng)理根據(jù)這種特點，在職工的錄取、使用上嚴(yán)格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好，有吃耐苦精神的員工進(jìn)入，對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、安全知識教育，使每一個職工在思想上行政上有一個標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對安全是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，確保了工程的施工安全，在職工內(nèi)部開展了勞動競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學(xué)知識學(xué)文化，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況，不斷改善職工的報酬福利待遇，在逐步提高職工報酬的情況下，為職工購買了養(yǎng)老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國等外地旅游，節(jié)前開展拔河比賽、卡拉ok賽、羽毛球等比賽，豐富職工的的業(yè)余生活，充分調(diào)動了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。
在20xx年我將更加努力的完成業(yè)務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我的優(yōu)點，努力去改變以往的缺點!
一、回首去歲，成績少許亦可喜。
20xx年，武漢醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營業(yè)。另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營。
20xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務(wù)基礎(chǔ)的“堅冰”，理順了部門的財務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強(qiáng)了員工的營銷戰(zhàn)斗力。
4、新藥銷售回款1016萬，實現(xiàn)了部門盈利（毛利152萬，純利100萬），扭轉(zhuǎn)了xx年度部門虧損30萬元的“負(fù)債局面”。
5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬
二、業(yè)績成功源于基礎(chǔ)扎實。
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結(jié)。每周例會、每周討論。每月總結(jié)、每月清算，及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)了工作上的“計劃、執(zhí)行、監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定16個品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡(luò)。部門現(xiàn)有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網(wǎng)絡(luò)擁有率達(dá)70%以上。
第五，注重應(yīng)收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結(jié)算品種的應(yīng)收款，沒有以高額應(yīng)收款作為高額回款的代價。
第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉(zhuǎn)速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務(wù)實、扎實、老實。少說空話、多做實事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 11
I. 引言
A. 報告目的
1. 本報告旨在闡述項目運(yùn)行績效監(jiān)控報告的編制目的，通過定期評估項目的進(jìn)度、資源使用、成本控制和風(fēng)險管理等方面，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
2. 報告將為項目管理團(tuán)隊、投資者、利益相關(guān)者和高層管理人員提供決策支持，幫助他們理解項目的當(dāng)前狀態(tài)和未來方向。
B. 報告范圍
1. 本報告覆蓋自項目啟動以來的整個項目周期，直至當(dāng)前日期。
2. 報告將涉及項目的各個階段，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾階段。
C. 報告方法論
1. 采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，通過數(shù)據(jù)收集、處理和解釋來評估項目績效。
2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）和評估標(biāo)準(zhǔn)包括項目進(jìn)度百分比、成本效益分析、資源利用率和風(fēng)險評估等。
II. 項目概述
A. 項目背景
1. 項目起源于市場需求的變化和公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，目標(biāo)是開發(fā)一款創(chuàng)新的產(chǎn)品，以滿足特定客戶群的需求。
2. 項目的主要目標(biāo)是在預(yù)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。
B. 項目范圍和描述
1. 項目范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、原型制作、測試和市場推廣等階段。
2. 項目描述詳細(xì)說明了每個階段的具體要求和預(yù)期成果。
III. 績效監(jiān)控框架
A. 監(jiān)控流程
1. 監(jiān)控流程包括定期的項目審查會議、進(jìn)度報告的提交和績效數(shù)據(jù)的收集與分析。
2. 責(zé)任分配明確，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體監(jiān)控，各團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的數(shù)據(jù)收集和報告。
B. 監(jiān)控工具和技術(shù)
1. 使用項目管理軟件和數(shù)據(jù)分析工具來跟蹤項目的`進(jìn)度和績效。
2. 這些工具幫助我們有效地收集數(shù)據(jù)，生成實時的報告，并通過可視化展示項目狀態(tài)。
IV. 績效評估結(jié)果
A. 進(jìn)度績效
1. 當(dāng)前項目進(jìn)度與計劃相比較，整體上是符合預(yù)期的，但某些階段存在輕微的延期。
2. 延期的原因是供應(yīng)鏈問題和部分關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)難度大于預(yù)期。
B. 成本績效
1. 成本績效顯示項目實際支出與預(yù)算相符，沒有出現(xiàn)明顯的超支。
2. 通過嚴(yán)格的成本控制措施和及時的預(yù)算調(diào)整，我們成功地管理了項目成本。
C. 質(zhì)量績效
1. 質(zhì)量控制措施包括定期的質(zhì)量審查和產(chǎn)品測試，以及與客戶的溝通和反饋。
2. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到了預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋普遍積極。
D. 風(fēng)險績效
1. 風(fēng)險管理策略包括風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對計劃的制定。
2. 目前，已識別的風(fēng)險得到了有效的管理，沒有對項目產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
V. 問題和挑戰(zhàn)
A. 識別的問題
1. 主要問題包括供應(yīng)鏈不穩(wěn)定和技術(shù)研發(fā)中的不確定性。
2. 這些問題可能影響項目的未來進(jìn)度和成本。
B. 應(yīng)對策略
1. 對于供應(yīng)鏈問題，我們正在尋找備選供應(yīng)商，并增加庫存以減少延誤的風(fēng)險。
2. 對于技術(shù)挑戰(zhàn)，我們加大研發(fā)投入，并與外部專家合作尋求解決方案。
VI. 改進(jìn)措施和建議
A. 短期改進(jìn)措施
1. 針對當(dāng)前問題，我們計劃優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率，并加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通。
2. 預(yù)期這些措施將在一個月內(nèi)顯著改善項目的進(jìn)度和成本狀況。
B. 長期改進(jìn)建議
1. 我們建議對項目管理流程進(jìn)行審查，引入更先進(jìn)的技術(shù)和工具。
2. 這些變更將對組織的運(yùn)營和文化產(chǎn)生積極影響，提高未來項目的成功率。
VII. 結(jié)論
A. 總結(jié)績效監(jiān)控的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
1. 項目在進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面表現(xiàn)良好，但仍有改進(jìn)空間。
2. 需要關(guān)注的問題包括供應(yīng)鏈管理和技術(shù)研發(fā)的挑戰(zhàn)。
B. 對未來的展望
1. 預(yù)計項目將繼續(xù)按計劃推進(jìn)，但需要密切關(guān)注潛在的風(fēng)險。
2. 項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)保持靈活性，準(zhǔn)備應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的任何變化。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 12
I. 本年度業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧
A. 年初設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
在年初，我們?yōu)闃I(yè)務(wù)團(tuán)隊設(shè)定了以下主要目標(biāo)：實現(xiàn)銷售增長20%，客戶滿意度提升至90%，新客戶獲取數(shù)量增加15%，并維持客戶流失率在5%以下。此外，我們還計劃擴(kuò)大市場份額，特別是在A和B兩個潛力市場，以及推出至少兩項新產(chǎn)品或服務(wù)。
B. 目標(biāo)與實際業(yè)績的對比
經(jīng)過一年的努力，我們的銷售增長達(dá)到了23%，超出了預(yù)期目標(biāo)。客戶滿意度調(diào)查顯示，我們的滿意度得分為92%，同樣超過了目標(biāo)。新客戶獲取數(shù)量增加了18%，超過了我們設(shè)定的目標(biāo)。然而，客戶流失率控制在了6%，略高于我們的目標(biāo)。在擴(kuò)大市場份額方面，我們在A市場的份額增長了10%，在B市場增長了8%，均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。至于新產(chǎn)品或服務(wù)的推出，我們成功推出了一項新服務(wù)和一款產(chǎn)品，雖然未完全達(dá)到目標(biāo)，但考慮到市場反饋和內(nèi)部資源限制，這一成果仍然是可喜的。
II. 業(yè)務(wù)發(fā)展情況
A. 新客戶獲取
今年，我們的新客戶獲取策略主要集中在在線營銷和合作伙伴關(guān)系的建立上。通過優(yōu)化我們的SEO策略和社交媒體活動，我們吸引了比去年多出20%的潛在客戶。與此同時，我們與行業(yè)內(nèi)的三家領(lǐng)先企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系，這為我們帶來了額外的100多個高質(zhì)量潛在客戶。一個具體案例是通過與x公司的合作，我們成功簽下了一個價值50萬美元的大客戶。
B. 客戶關(guān)系維護(hù)
為了提升客戶滿意度，我們實施了一個定制的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，以更好地跟蹤客戶需求和反饋。我們對客戶服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，縮短了響應(yīng)時間平均30%，并引入了定期業(yè)務(wù)回顧會議，確保與客戶的持續(xù)溝通。這些措施導(dǎo)致我們的客戶續(xù)約率提高到了95%。
C. 銷售業(yè)績
在銷售方面，我們實現(xiàn)了總額的增長，達(dá)到了2300萬美元的銷售額，相比去年的1800萬美元有顯著提升。我們的頂級銷售代表Smith先生，通過他的卓越表現(xiàn)，單人貢獻(xiàn)了超過500萬美元的銷售額，成為全公司的最佳銷售員。
D. 市場份額變化
通過對競爭對手的分析和市場趨勢的研究，我們調(diào)整了產(chǎn)品定位和營銷策略，使得在A市場的份額從15%增長到了25%，在B市場也從原來的10%增長到了18%。這一增長得益于我們對關(guān)鍵客戶群的精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。
III. 團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)
A. 團(tuán)隊組建與調(diào)整
本年度，我們對銷售團(tuán)隊結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重要調(diào)整，增設(shè)了一個新的客戶成功團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的賬戶管理和增值服務(wù)。這一變動使得銷售團(tuán)隊能夠更專注于新業(yè)務(wù)的開發(fā)。我們還引入了跨部門協(xié)作機(jī)制，讓產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊與銷售團(tuán)隊緊密合作，以提高整體效率。
B. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
我們投資了約10萬美元用于員工的專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展計劃。這包括了一系列的銷售技巧提升研討會、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程。通過這些培訓(xùn)，我們的銷售團(tuán)隊的整體業(yè)績提升了約15%，并且有兩名員工晉升為區(qū)域銷售經(jīng)理。
C. 團(tuán)隊績效評估
我們采用了基于KPIs的績效評估體系，每季度對團(tuán)隊成員的業(yè)績進(jìn)行評估。通過這種方式，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊整體達(dá)成率為90%，其中85%的員工達(dá)到或超過了個人目標(biāo)。我們還發(fā)現(xiàn)，通過提供定期反饋和激勵措施，員工的績效有明顯提升。例如，引入的季度獎金制度，使得團(tuán)隊最后一季度的銷售業(yè)績比去年同期提高了20%。
D. 激勵機(jī)制的實施與效果
為了激發(fā)團(tuán)隊的.積極性和創(chuàng)造力，我們實施了一系列激勵機(jī)制，包括銷售提成、年終獎金和非物質(zhì)獎勵如額外休假日和員工認(rèn)可計劃。這些措施顯著提高了員工的工作滿意度和忠誠度。特別是銷售提成制度，直接導(dǎo)致了銷售額的增加，其中一位資深銷售代表Johnson女士，因為超額完成銷售目標(biāo)，獲得了超過5萬美元的獎金。
IV. 問題與挑戰(zhàn)
A. 遇到的主要問題
在過去的一年中，我們面臨了幾個主要問題。首先是市場競爭加劇，導(dǎo)致部分關(guān)鍵產(chǎn)品的市場份額受到侵蝕。其次，內(nèi)部流程效率低下，特別是在供應(yīng)鏈管理方面，導(dǎo)致交貨時間延長和成本上升。此外，我們還遇到了人才流失的問題，尤其是一些高績效的銷售人才被競爭對手挖角。
B. 應(yīng)對策略與解決方案
針對市場競爭問題，我們加大了研發(fā)投入，推出了兩款具有競爭力的新產(chǎn)品，并重新定位了我們的旗艦產(chǎn)品，以更好地滿足市場需求。為了提高內(nèi)部流程效率，我們引入了先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，并對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行了優(yōu)化，結(jié)果交貨周期縮短了20%，運(yùn)營成本降低了10%。關(guān)于人才流失，我們制定了一系列人才保留計劃，包括提供競爭性的薪酬結(jié)構(gòu)、職業(yè)發(fā)展路徑和個人成長機(jī)會。
C. 遺留問題與未來風(fēng)險
盡管我們采取了多項措施來解決問題，但仍有一些挑戰(zhàn)需要在未來繼續(xù)關(guān)注。例如，新興市場的不確定性可能會影響我們的擴(kuò)張計劃。此外，技術(shù)的快速變化要求我們持續(xù)更新產(chǎn)品線，以保持競爭力。我們還需要注意維持員工的高度參與度和滿意度，以防止未來的人才流失。
V. 財務(wù)概況
A. 收入與支出總覽
在本財年中，公司總收入達(dá)到了2300萬美元，相比上一財年的1800萬美元增長了27.8%。這一增長主要得益于新產(chǎn)品的成功推出和市場份額的擴(kuò)大。支出方面，總成本為1700萬美元，其中包括研發(fā)支出的增加、市場營銷活動的擴(kuò)展以及人力資源成本的上升。凈利潤為600萬美元，較上一財年的凈利潤450萬美元增長了33.3%。
B. 預(yù)算執(zhí)行情況
我們對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)控，確保各項支出都在預(yù)算范圍內(nèi)�？傮w來看，預(yù)算執(zhí)行率達(dá)到了95%，其中研發(fā)部門的預(yù)算利用最為高效，執(zhí)行率達(dá)到了98%。不過，市場營銷預(yù)算的執(zhí)行率稍低，為89%，主要是由于一次未預(yù)見的市場危機(jī)導(dǎo)致的一項大型活動取消。
C. 成本控制措施
為了有效控制成本，我們采取了一系列措施。首先，通過引入新的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，我們降低了物流成本約12%。其次，我們通過自動化和優(yōu)化內(nèi)部流程，減少了不必要的人力開支。此外，我們還重新談判了供應(yīng)商合同，使得原材料成本下降了8%。這些措施共同幫助我們在不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，實現(xiàn)了成本的有效控制。
VI. 個人成長與自我反思
A. 專業(yè)技能提升
在過去的一年中，我積極參與了多個管理培訓(xùn)課程，特別是在戰(zhàn)略規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面。通過這些課程，我增強(qiáng)了自己的市場分析能力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧。例如，我成功地應(yīng)用了學(xué)到的知識，在第三季度制定了一項新的市場擴(kuò)張策略，該策略幫助公司在D市場取得了15%的增長。
B. 領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的發(fā)展
我一直致力于提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。通過實踐和反思，我在解決沖突、激勵團(tuán)隊和決策方面有了顯著進(jìn)步。一個具體案例是，當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊解決了一個關(guān)鍵的客戶投訴后，不僅挽救了一個價值30萬美元的賬戶，還提升了團(tuán)隊的凝聚力和信任感。
C. 未來學(xué)習(xí)與發(fā)展計劃
面向未來，我計劃繼續(xù)深化我的專業(yè)知識和管理技能。我已經(jīng)規(guī)劃了參加高級財務(wù)管理課程和一個關(guān)于創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的研討會。此外，我打算建立一個個人發(fā)展小組，與行業(yè)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者交流經(jīng)驗，以便不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。
VII. 明年工作計劃與目標(biāo)設(shè)定
A. 短期目標(biāo)
對于即將到來的財年，我們設(shè)定了以下短期目標(biāo)：實現(xiàn)銷售額的進(jìn)一步增長至2800萬美元，提升客戶滿意度至95%，并將新客戶獲取數(shù)量提升20%。此外，我們計劃將客戶流失率降低至4%，并通過引入更多自動化工具來提高內(nèi)部運(yùn)營效率。
B. 長期發(fā)展規(guī)劃
長期來看，我們的目標(biāo)是在未來五年內(nèi)成為行業(yè)內(nèi)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。為此，我們將繼續(xù)投資于產(chǎn)品研發(fā)和市場擴(kuò)張，特別是在E和F兩個新興市場。我們還計劃通過并購策略來增強(qiáng)公司的核心競爭力和市場份額。
C. 預(yù)期的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
我們預(yù)計將面臨包括市場競爭加劇、技術(shù)變革和全球經(jīng)濟(jì)不確定性等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們將加強(qiáng)市場研究和趨勢分析，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足未來的市場需求。同時，我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的成本結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以提高公司的靈活性和適應(yīng)性。此外，我們將加大對員工培訓(xùn)和發(fā)展的投資，以確保團(tuán)隊能夠應(yīng)對未來的變化和挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！在過去的一年里，我擔(dān)任了公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)管理和推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和增長。在這個崗位上，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也取得了一些成績和經(jīng)驗。現(xiàn)在，我將對我的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地回顧過去，展望未來。
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員們對我的支持和信任。在過去的一年里，我與團(tuán)隊緊密合作，共同努力，取得了一些令人滿意的成績。我們成功地完成了多個重要的業(yè)務(wù)項目，實現(xiàn)了公司設(shè)定的'銷售目標(biāo)，并與客戶建立了良好的合作關(guān)系。這些成果的取得離不開團(tuán)隊的協(xié)作和支持，我要對每一位團(tuán)隊成員表示衷心的感謝。
其次，我要反思自己在工作中存在的不足和問題。在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己在時間管理方面還有待提高。由于業(yè)務(wù)工作的繁忙和復(fù)雜性，我有時會感到壓力較大，導(dǎo)致工作效率不高。為了改進(jìn)這一點，我已經(jīng)開始學(xué)習(xí)一些時間管理的技巧和方法，并且制定了更合理的工作計劃。我相信在未來的工作中，我會更加注重時間的管理，提高工作效率。
此外，我還發(fā)現(xiàn)自己在溝通和協(xié)調(diào)方面還有一些需要提升的地方。有時候，我會因為溝通不暢或協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致工作進(jìn)展不順利。為了解決這個問題，我已經(jīng)開始加強(qiáng)與團(tuán)隊成員之間的溝通，并且學(xué)習(xí)了一些有效的溝通技巧和方法。我也會更加重視與其他部門的合作，加強(qiáng)跨部門的協(xié)調(diào)，以確保工作的順利進(jìn)行。
最后，我要提出一些建議和展望。首先，我認(rèn)為公司可以進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)和發(fā)展。通過提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和資源，我們可以提升團(tuán)隊的專業(yè)能力和競爭力，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。其次，我建議公司可以進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程和管理制度，以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。最后，我希望公司可以加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同實現(xiàn)更大的發(fā)展。
總之，過去的一年對我來說是充實而有意義的。我在工作中取得了一些成績，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！
以上是一份業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)的范文，供參考。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！在過去的一年里，我作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶管理工作。在這里，我將對我的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以便更好地提高自己的工作能力和業(yè)績。
一、工作成績
1. 業(yè)務(wù)拓展方面，我積極參與市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，制定了一系列有效的市場推廣策略。通過與客戶的深入溝通和合作，成功簽約了多個重要項目，實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的快速增長。
2. 客戶管理方面，我注重與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)，定期與客戶進(jìn)行回訪和交流，及時解決客戶的問題和需求。通過建立良好的客戶關(guān)系，提高了客戶的滿意度和忠誠度，為公司贏得了更多的`口碑和業(yè)務(wù)機(jī)會。
3. 團(tuán)隊管理方面，我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊成員，制定明確的工作目標(biāo)和計劃，并進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過團(tuán)隊的協(xié)作和努力，我們?nèi)〉昧瞬诲e的業(yè)績，并獲得了公司的認(rèn)可和獎勵。
二、存在的問題和不足
1. 在市場競爭激烈的情況下，我在市場分析和競爭對手研究方面還有待加強(qiáng)，需要進(jìn)一步提高對市場的敏感度和洞察力。
2. 在客戶管理方面，由于工作量較大，有時會出現(xiàn)疏漏和延誤的情況，需要更好地安排時間和優(yōu)先級，提高工作效率。
3. 在團(tuán)隊管理方面，我還需要加強(qiáng)對團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和激勵，提高團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)市場分析和競爭對手研究，提高對市場的敏感度和洞察力，制定更有針對性的市場推廣策略。
2. 優(yōu)化客戶管理流程，合理安排時間，提高工作效率，確保及時解決客戶問題和需求。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊培訓(xùn)和激勵，提高團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力，共同實現(xiàn)更好的業(yè)績。
四、展望未來
在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和業(yè)績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望能夠與領(lǐng)導(dǎo)和同事們保持良好的溝通和合作，共同推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任！
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
經(jīng)過一年的努力，我作為業(yè)務(wù)經(jīng)理在公司的銷售業(yè)績和客戶關(guān)系管理方面取得了一定的成績。在這里，我將對我的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以便更好地提升自己的工作能力和為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一、銷售業(yè)績方面：
在過去的一年里，我負(fù)責(zé)的銷售團(tuán)隊共完成了銷售額達(dá)到xx萬元，同比增長了xx%。這主要得益于我在以下幾個方面的努力：
1. 制定合理的銷售目標(biāo)和策略：根據(jù)市場情況和公司的要求，我制定了切實可行的銷售目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的銷售策略，包括市場定位、產(chǎn)品推廣、渠道拓展等。通過與團(tuán)隊成員的共同努力，我們成功地實現(xiàn)了銷售目標(biāo)。
2. 加強(qiáng)與客戶的溝通和合作：我積極參與客戶的拜訪和洽談，了解客戶的需求和痛點，并提供相應(yīng)的解決方案。通過與客戶的'良好溝通和合作，我們不僅保持了現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定性，還成功開發(fā)了一批新客戶，為公司的銷售業(yè)績做出了貢獻(xiàn)。
3. 提高團(tuán)隊的執(zhí)行力和協(xié)作能力：我注重團(tuán)隊的培訓(xùn)和激勵，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。同時，我鼓勵團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和互助，形成了良好的團(tuán)隊合作氛圍，提高了團(tuán)隊的執(zhí)行力和協(xié)作能力。
二、客戶關(guān)系管理方面：
在客戶關(guān)系管理方面，我采取了以下措施，取得了一定的成效：
1. 建立完善的客戶檔案和管理系統(tǒng)：我建立了一套完善的客戶檔案和管理系統(tǒng)，包括客戶的基本信息、購買記錄、投訴反饋等。通過對客戶信息的及時更新和維護(hù)，我能夠更好地了解客戶需求和動態(tài)，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
2. 定期與客戶進(jìn)行溝通和回訪：我定期與客戶進(jìn)行電話或面對面的溝通和回訪，了解客戶的滿意度和使用情況，并及時解決客戶的問題和需求。通過與客戶的良好溝通和互動，我能夠建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度和滿意度。
3. 提供個性化的解決方案和服務(wù)：針對不同客戶的需求和痛點，我提供了個性化的解決方案和服務(wù)，幫助客戶解決問題和提升效益。通過與客戶的合作和共創(chuàng)，我能夠建立起長期的合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供更多的機(jī)會和空間。
三、存在的問題和改進(jìn)措施：
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善：
1. 銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)和激勵還需要加強(qiáng)：雖然團(tuán)隊成員的銷售技巧有所提升，但仍存在一些不足之處。我將進(jìn)一步加強(qiáng)對團(tuán)隊的培訓(xùn)和激勵，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和競爭力。
2. 客戶關(guān)系管理還需要進(jìn)一步完善：雖然我建立了客戶檔案和管理系統(tǒng)，但在客戶信息的更新和維護(hù)方面還存在一些疏漏。我將進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度和忠誠度。
3. 市場調(diào)研和競爭對手分析還需要加強(qiáng)：在市場競爭激烈的環(huán)境下，了解市場動態(tài)和競爭對手的情況對于制定銷售策略非常重要。我將加強(qiáng)市場調(diào)研和競爭對手分析，及時調(diào)整銷售策略，提高市場份額和競爭力。
四、展望未來：
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和業(yè)績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體來說，我將重點做好以下幾個方面的工作：
1. 制定更加科學(xué)合理的銷售目標(biāo)和策略，提高銷售業(yè)績和市場份額。
2. 加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 完善客戶關(guān)系管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和支持水平。
4. 加強(qiáng)市場調(diào)研和競爭對手分析，及時調(diào)整銷售策略，提高競爭力。
總之，過去的一年是我在業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位上成長和發(fā)展的一年。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和業(yè)績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心！
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 16
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！在過去的一年里，我作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶管理工作。在這段時間里，我努力工作，積極進(jìn)取，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展方面：
1. 積極開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為公司制定合適的市場戰(zhàn)略提供參考。
2. 深入挖掘潛在客戶資源，通過電話、郵件、面談等方式與潛在客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，并提供相應(yīng)的解決方案。
3. 積極參與行業(yè)展會和活動，擴(kuò)大公司知名度，與同行業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系，共同開拓市場。
4. 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化，及時調(diào)整銷售策略，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、客戶管理方面：
1. 建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求和反饋意見，以便更好地了解客戶需求和提供更好的服務(wù)。
2. 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的滿意度和需求變化，及時解決問題，提高客戶滿意度。
3. 關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供相關(guān)的.市場信息和建議，幫助客戶更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的合作，確保客戶的需求得到及時滿足，提高客戶體驗。
三、團(tuán)隊管理方面：
1. 組織團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
2. 定期與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，了解團(tuán)隊成員的工作情況和困難，提供指導(dǎo)和支持。
3. 激勵團(tuán)隊成員，設(shè)立獎勵機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
4. 監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作執(zhí)行情況，確保團(tuán)隊的工作質(zhì)量和效率。
四、自我提升方面：
1. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識和市場動態(tài)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。
2. 參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提高自己的管理能力和溝通能力。
3. 與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗和心得，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，我深感責(zé)任重大，也深知自己還有很多不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的能力和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 17
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年xx月xx日加入公司，擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職。在過去的一年里，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，積極努力地開展工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容及完成情況
1. 市場開拓：我負(fù)責(zé)開拓新客戶，通過電話、郵件等方式與潛在客戶進(jìn)行溝通，并安排面對面的會議。在過去的一年里，我成功開發(fā)了xx個新客戶，為公司帶來了xx萬元的銷售額。
2. 客戶維護(hù)：我定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，并提供解決方案。通過與客戶的良好關(guān)系維護(hù)，我成功地保持了xx個老客戶的合作，并實現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)定增長。
3. 團(tuán)隊管理：作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我還負(fù)責(zé)管理銷售團(tuán)隊。我與團(tuán)隊成員保持良好的溝通，指導(dǎo)他們的工作，并提供培訓(xùn)和支持。在我的.領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊成員的銷售業(yè)績有了明顯的提升。
二、存在的問題及改進(jìn)措施
1. 時間管理：由于工作量較大，我有時候會感到壓力較大，導(dǎo)致時間管理不夠高效。為了改進(jìn)這個問題，我計劃制定更詳細(xì)的工作計劃，并合理安排時間，提高工作效率。
2. 團(tuán)隊合作：雖然我在團(tuán)隊管理方面取得了一些成績，但仍然存在一些問題。有時候團(tuán)隊成員之間的溝通不夠順暢，導(dǎo)致工作效率下降。為了解決這個問題，我計劃加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)作能力。
三、工作展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，爭取取得更好的成績。我計劃通過以下方式實現(xiàn)目標(biāo)：
1. 繼續(xù)開拓新客戶，增加銷售額。
2. 加強(qiáng)客戶維護(hù)，提高客戶滿意度。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊管理，提高團(tuán)隊的工作效率和業(yè)績。
4. 不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)市場的變化。
總之，過去的一年里，我在業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位上取得了一定的成績，但也存在一些問題。在新的一年里，我將繼續(xù)努力改進(jìn)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！
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