電銷工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的電銷工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

電銷工作總結(jié)1

　　電話銷售是我畢業(yè)以來步入社會并獲得認(rèn)可的第一份工作，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我在試用期這段時間用心對待銷售工作，即便沒有取得令人滿意的業(yè)績也沒有因此而在銷售工作中出現(xiàn)問題，而且在同事們的幫助下讓我掌握了許多電話銷售工作的實(shí)用技巧，現(xiàn)如今終于通過自己的努力轉(zhuǎn)正為電話銷售員還真是令人感慨良多，為了保持這種良好的作風(fēng)自然需要對試用期間的電話銷售工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

　　熟悉銷售話術(shù)并在崗前培訓(xùn)中有著不錯的表現(xiàn)，銷售經(jīng)理的'囑咐讓我明白盡快熟悉銷售話術(shù)才是至關(guān)重要的，若是對專業(yè)術(shù)語方面不夠熟悉的話又怎能讓客戶放松警惕呢？因此我在試用期間經(jīng)常會利用工作之余的時間背誦銷售話術(shù)并與室友進(jìn)行銷售過程的模擬，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)與實(shí)踐以后終于讓我將初級的銷售話術(shù)得以融匯貫通。至于公司展開的銷售員工崗前培訓(xùn)則主要是讓我們產(chǎn)生認(rèn)同感，其中關(guān)于電話銷售的理論知識和企業(yè)文化都讓我為之向往，再加上這段時間表現(xiàn)不錯讓其他同事都對自己的能力給予肯定。

　　了解客戶需求并根據(jù)產(chǎn)品的熟悉程度來引導(dǎo)對方進(jìn)行簽單，其實(shí)我在工作中明白自己面對的客戶或許經(jīng)歷過許多電話銷售員的通話，如何讓對方不對此感到厭惡并對自己產(chǎn)生信任感才是需要考慮的問題，因此即便對方拒絕也應(yīng)該抱著嘗試的態(tài)度來懇請客戶給予自己一些時間，組織好語言以后再通過旁敲側(cè)聽的方式來了解客戶的大致需求，即便對方?jīng)]有需求也要針對現(xiàn)狀給予分析并講明其中的利害，另外對產(chǎn)品的熟悉程度也是銷售過程中的加分項(xiàng)目。

　　做好客戶信息的整理并對重要目標(biāo)做好下次拜訪的準(zhǔn)備，對于銷售工作的理解讓我明白客戶往往不會在首次通話便同意簽單，既要做好長期通訊的準(zhǔn)備又不能因此影響到自己的正常工作，因此在確定對方為相關(guān)負(fù)責(zé)人以后對電話號碼之類的信息進(jìn)行標(biāo)注，這樣的話便能通過后續(xù)的通話逐漸讓對方放松警惕直至同意簽單，但是對于胡攪蠻纏卻總聊不到產(chǎn)品上面的客戶應(yīng)當(dāng)盡快放棄，合理利用好有限的時間拿下更多的有效客戶才是自己在電話銷售工作中應(yīng)該思考的問題。

　　其實(shí)這次總結(jié)讓我明白自己銷售工作的轉(zhuǎn)正不過是站在了更高的起點(diǎn)罷了，面對遙遙無期的重點(diǎn)還是需要在這個過程中不斷沉淀自己才能有所突破，即便在銷售工作中遭受了挫折也應(yīng)當(dāng)披荊斬棘才能成為合格的電話銷售員。

電銷工作總結(jié)2

　　八月下旬我加入xx這個團(tuán)隊(duì)，展開做電話銷售的工作，當(dāng)時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備,在這個月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結(jié)如下: 第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料。

　　第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

　　第三，現(xiàn)在有加了 100 個 QQ ，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的`事，暫時只是把關(guān)系搞好。

　　第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因?yàn)槲抑�前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到 QQ ，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

電銷工作總結(jié)3

　　“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XX年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動證明自己能做的更好!在XX年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xx個險未來的憧憬和希望。

　　不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。

　　有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的`差別。

　　這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，

　　嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。XX年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為xx太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電銷工作總結(jié)4

　　一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

　　二、電話要簡短

　　1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。

　　2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

　　三、多出去拜訪客戶

　　可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時簽單最重要

　　四、應(yīng)具備的心態(tài)

　　1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

　　2、自信心自信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的.產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗�有一種自信，相信自己可以做到。

　　3、做個有心人“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。作為一個業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

　　4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

　　5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

　　6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

　　五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

　　1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：

　　A、自己產(chǎn)品的操作流程;

　　B、產(chǎn)品運(yùn)價知識的掌握;

　　C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

　　2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

　　A、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。

　　B、了解設(shè)備在市場的地位，及運(yùn)做狀況。

　　A、了解同行的運(yùn)價水平;

　　B、預(yù)見將來市場情況。

　　4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

　　A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

　　B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

　　C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

電銷工作總結(jié)5

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括保險業(yè)。

　　一、實(shí)習(xí)單位

　　我所實(shí)習(xí)的單位是____集團(tuán)。之所以選擇它是因?yàn)�，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而____集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)于____年發(fā)起組建，注冊資本金45.6億元人民幣。五年來，____集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就。截至20__年底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過258億元，行業(yè)排名第8位，集團(tuán)總資產(chǎn)突破400億元。____秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”的核心價值觀，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為世界級金融保險集團(tuán)。

　　二、實(shí)習(xí)目的

　　實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸實(shí)際，了解社會。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的`轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

　　三、實(shí)習(xí)時間

　　20__年11月----____年1月

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我所在的部門是陽光財產(chǎn)保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個階段。

　　(一)崗前培訓(xùn)

　　在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險和商業(yè)保險。而商業(yè)保險有可以細(xì)分為車輛損失險，第三者責(zé)任保險，車上座位責(zé)任險，盜搶險，玻璃單獨(dú)破碎險，自燃險，劃痕險，不計(jì)免賠等險種;前四個是商業(yè)險中的主險，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時的進(jìn)行促成等等�？傊�，10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。

　　(二)考核通關(guān)

　　滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn)，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核�？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān)。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān)，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了。

　　(三)進(jìn)團(tuán)隊(duì)

　　考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儞艽虻氖呛幽享?xiàng)目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)......

　　(四)上線

　　幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫�，跟客戶報價，介紹陽光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著。

　　五、實(shí)習(xí)心得

　　這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

　　(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當(dāng)然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。

　　(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο�，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。

　　(三)當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

　　(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當(dāng)他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

　　總之，這次實(shí)習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

電銷工作總結(jié)6

　　市分公司：xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報如下：

　　一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

　　1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現(xiàn)保險費(fèi)收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費(fèi)1094.3萬元)。其中：機(jī)動車輛險保費(fèi)收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費(fèi)收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費(fèi)收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費(fèi)49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財險賠款

　　1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

　　二、二○○四年的幾項(xiàng)主要工作：

　　㈠求真務(wù)實(shí)，周密部署。

　　各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計(jì)劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于XX年底就提前分配XX年度1-2月份個人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升?﹪，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

　　㈡提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。

　　今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗(yàn)，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實(shí)會議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

　�、缯J(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

　　加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度

　�、琛⒓訌�(qiáng)黨建及黨風(fēng)廉政工作

　　一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的`活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

　�、榧訌�(qiáng)公司內(nèi)部管理

　　1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進(jìn)行

　　三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬元保費(fèi)工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。

　　2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識，嚴(yán)把承保“進(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。4、強(qiáng)化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)�部利用休息時間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強(qiáng)營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

　　三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧一年來的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強(qiáng)各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費(fèi)工資制度，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。XX年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項(xiàng)工作再上一個臺階。

電銷工作總結(jié)7

　　我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然問題也是突出的：

　　1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。

　　2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

　　3、銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

　　4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

　　5、自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

　　對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計(jì)劃：

　　在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。

　　3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

　　4、加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的`性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

　　5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

　　以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電銷工作總結(jié)8

　　我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗(yàn)。

　　一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。電話銷售工作總結(jié)5篇電話銷售工作總結(jié)5篇4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

　　但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計(jì)劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的'好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的'電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀�展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

　　在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好！下面是我個人在試用期階段的一個工作總結(jié)。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電銷工作總結(jié)9

　　本周480銷售完成率160%，超額完成60%。480店9月份銷售完成率60%；12月份剛好完成任務(wù)；本月前兩周已完成本月任務(wù)的65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫(yī)生，護(hù)膚銷售經(jīng)驗(yàn)很豐富，連帶性不錯；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認(rèn)識到自身的優(yōu)勢，

　　從而發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是非常不錯的，雖然502店是屈臣氏的a類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區(qū)域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的；三是人員配備，上周開除了一名促銷，因?yàn)槟莻�促銷上班一月時間，進(jìn)步不是很大，開

　　始給她機(jī)會是認(rèn)為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應(yīng)過程，但經(jīng)過一個月的'觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派去培訓(xùn)老師駐店支援，一是暫時補(bǔ)位，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。

　　本周會員共計(jì)辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺)。現(xiàn)老顧客對于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高。

　　本周因回公司開會，無培訓(xùn)安排。元月4號進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會，包括培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容為：1、產(chǎn)品知識重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn)；2、銷售技巧提煉培訓(xùn)；3、重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn)。

　　本周685進(jìn)行了周末擺臺促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售。這周對于502及671位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來說502位置調(diào)整比較理想；671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進(jìn)行調(diào)整。

電銷工作總結(jié)10

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的幾個關(guān)鍵點(diǎn)（1-2個月）

　　1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，新人進(jìn)組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

　　2、養(yǎng)習(xí)慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導(dǎo)，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

　　3、拋出你的計(jì)劃和目標(biāo)，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實(shí)團(tuán)結(jié)工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

　　4、不斷的鼓勵，只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當(dāng)然對于盲目自大的員工，要適當(dāng)給降期望，否則會出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當(dāng)眾表揚(yáng)，背后批評。用人要用優(yōu)勢，比如有人愛表現(xiàn)，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔(dān)當(dāng)?shù)慕M內(nèi)職責(zé)，有人愛學(xué)習(xí)，就讓他來做學(xué)習(xí)委員，等等

　　5、珍重你的每一個員工，團(tuán)隊(duì)中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團(tuán)隊(duì)初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

　　6、一定要營造一個團(tuán)結(jié)、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨(dú)斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養(yǎng)大爺?shù)�，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經(jīng)歷或想法是有問題的，需要改變。

　　7、加強(qiáng)談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點(diǎn)中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達(dá)成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達(dá)你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產(chǎn)生進(jìn)步的結(jié)果呀。建議：語氣要語重心長。

　　8、初期最大的問題還有一個，就是外在環(huán)境，如果老團(tuán)隊(duì)或做得好的團(tuán)隊(duì)給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實(shí)這也是個激勵的好時機(jī)。

　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期過后（3個月后）

　　1、經(jīng)過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應(yīng)了你的要求或者對團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進(jìn)入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計(jì)劃、有步驟的。

　　2、更加重點(diǎn)培養(yǎng)你的標(biāo)桿心腹，因?yàn)檫@個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團(tuán)隊(duì)圍繞核心來建設(shè)，也確實(shí)要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的.角色。

　　3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績不穩(wěn)定，大起大落，從而使團(tuán)隊(duì)經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認(rèn)真記每個人所表達(dá)的內(nèi)容，找出每個人的優(yōu)點(diǎn)地方，因?yàn)樽詈竽阈枰�挨個點(diǎn)評做總結(jié)，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負(fù)面的內(nèi)容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會。

　　4、此時要記得，一切宣導(dǎo)和動作都圍繞第一階段設(shè)計(jì)的目標(biāo)來執(zhí)行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來取勝，這樣對小組促進(jìn)非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

　　5、要重視團(tuán)隊(duì)的團(tuán)康活動，單子不是全在職場出的，團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)也不是全部在職場內(nèi)。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應(yīng)該搞。

　　6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過前期的磨合、熟悉很多壞習(xí)慣表現(xiàn)出來，原來不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細(xì)菌滋生。所以在這里建議：團(tuán)隊(duì)初期的時候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦�。�

　　7、走進(jìn)他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進(jìn)入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經(jīng)濟(jì)和精力的代價都無所謂，因?yàn)椋旱妹裥恼叩锰煜�，眼光要長遠(yuǎn)！

　　8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進(jìn)的人員進(jìn)步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機(jī)會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

　　三、貫穿不變的內(nèi)容

　　1、職場內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領(lǐng)導(dǎo)。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因?yàn)榇蠹一ハ嘈湃�。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

　　2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚�，F(xiàn)在的孩子最大的特點(diǎn)就是不負(fù)責(zé)任，但是不代表永遠(yuǎn)不會，在于引導(dǎo)。假如：你喝領(lǐng)導(dǎo)談完話后，就有組員問你“是不是因?yàn)槲覀儽憩F(xiàn)不好，又訓(xùn)你了”，說明你就做到位了，因?yàn)樗麄冊跒槟阒�想，為團(tuán)隊(duì)著想。

　　3、培養(yǎng)在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進(jìn)了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

　　4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達(dá)到更高的目標(biāo)，不是靠拍腦袋，是靠有真材實(shí)料，所以培訓(xùn)就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術(shù)培訓(xùn)外，各種方面的培訓(xùn)你都要加強(qiáng)，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學(xué)習(xí)，學(xué)到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認(rèn)為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

　　5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。

　　6、要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律，要經(jīng)常有非常規(guī)的動作。

　　7、工作遇到問題，99%都是因?yàn)榻M員對工作產(chǎn)生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生

電銷工作總結(jié)11

　　x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝同事的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

　　經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

　　1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

　　在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

　　2、其次要有正確的決策者

　　在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

　　3、再者要有積極地心態(tài)和正確的`話術(shù)

　　雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。

　　4、對于意向客戶

　　對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　5、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍

　　對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

　　計(jì)劃：

　　接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電銷工作總結(jié)12

　　轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時間里，我深深的感覺到電銷中心的'活力與發(fā)展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標(biāo)，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。 回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險產(chǎn)品專業(yè)知識學(xué)習(xí)、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學(xué)習(xí)與合作，讓我體會和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習(xí)不到的知識，無論是做人、做事。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產(chǎn)品是保險，而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰(zhàn)性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有二十二個工作日，那每個月我們就要1100個電話�？梢娢覀円�經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是我不要，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態(tài)放平，必須要有堅(jiān)強(qiáng)的意志。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。

電銷工作總結(jié)13

　　逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，xx猶那江水已去不復(fù)；xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！

　　銷售概況：

　　20xx年xxx地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售xxxx萬；其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬；較xx年索伊增幅xxxx%、吉德增幅xxxx%；與xx年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另xx國商榮事達(dá)、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

　　場外分析：

　　一、市場競爭白熱化

　　20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加�。焕�如：海爾的部分型號利潤空間可達(dá)到xxxx余元，而且零售價位并不高。

　　二、促銷活動拉升年

　　20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，而且死的很慘；例如：xxxx通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱xxxx余臺、金魚洗衣機(jī)xxxx余臺！

　　三、渠道變革加速

　　20xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的xx市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，xx縣家電協(xié)會的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過xxxx一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在20xx年的銷量將近xxxx萬。

　　五、縣級代理商細(xì)分優(yōu)勢

　　縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在xx市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

　　內(nèi)部思考：

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊(duì)！

　　二、規(guī)則優(yōu)化

　　規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售；建立簽責(zé)任制非常有必要，誰簽誰就要承擔(dān)責(zé)任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長期工作；但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州xx是所有子公司的榜樣！

　　三、品牌架構(gòu)

　　針對xxxx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)�；�品牌是目前比較急需的；長期來看，想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)�；�運(yùn)營；成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

　　四、應(yīng)對措施

　　市場白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！

　　具體來說，運(yùn)用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步；

　　其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場；

　　再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；

　　第四，針對部分市場渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗�有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待；

　　第五，通過有效努力，使能夠上量的.賣場形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實(shí)，20xx年活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是；針對冒稅務(wù)風(fēng)險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務(wù)清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。

　　心境波瀾：

　　20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想；懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn)；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢想；謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自己；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

　　來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)！

　　來年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷售！

　　來年——我們依舊在路上！

電銷工作總結(jié)14

　　年終的到來似乎讓整個電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊張不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得我們?nèi)�奮斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標(biāo)在前段時間通過自身的努力已經(jīng)全部完成，只不過當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會因?yàn)槊髂甑匿N售任務(wù)感到有些迷惘，考慮到這點(diǎn)以后我對今年個人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡單的工作總結(jié)。

　　銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進(jìn)行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是非常困難的。

　　銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的'緣故導(dǎo)致相對于其他銷售員工來說略有差距。

　　在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫助下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實(shí)也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

　　作為電話銷售員還是需要通過不斷的實(shí)踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費(fèi)些心思才行。

電銷工作總結(jié)15

　　我是xx年9月份到公司工作的，參加的大型活動有創(chuàng)維臨江小區(qū)工廠直營店賣電視，大洲廣場活動，安岳鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨(dú)立帶隊(duì)搞活動，蘇寧一店總經(jīng)理簽名會等等。參加的小型活動也是很多很多，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。xx年5月份開始接受校園市臨促工作，在沒有負(fù)責(zé)臨促工作以前，我是沒有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到創(chuàng)維公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：

　　一、存在的不足：

　　1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。

　　2、有些問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。

　　3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。

　　4、對于學(xué)校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

　　5、沒有打開內(nèi)江市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于內(nèi)江師范學(xué)院，而職院和其他高校卻很少。

　　6、每次活動的時候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

　　7、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對于公司的很多事都不太了解。

　　逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，xx猶那江水已去不復(fù);xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上!

　　二、銷售概況

　　xx年xxxxx地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售xxxx萬;其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬;較xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%;與xx年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另xx國商榮事達(dá)、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

　　三、場外分析

　　一、市場競爭白熱化

　　xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達(dá)到xxx余元，而且零售價位并不高。

　　二、促銷活動拉升年

　　xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：xxxx通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱xxx余臺、金魚洗衣機(jī)xxx余臺!

　　三、渠道變革加速

　　xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的xx市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，xx縣家電協(xié)會的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過xxxx一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在xxxxxx年的銷量將近xxx萬。

　　五、縣級代理商細(xì)分優(yōu)勢

　　縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票(提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新)、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在xx市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

　　四、內(nèi)部思考

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊(duì)!

　　二、規(guī)則優(yōu)化

　　規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售;建立簽責(zé)任制非常有必要，誰簽誰就要承擔(dān)責(zé)任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長期工作;但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州xx是所有子公司的榜樣!

　　三、品牌架構(gòu)

　　針對xxxx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)�；�品牌是目前比較急需的;長期來看，想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的'冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)�；�運(yùn)營;成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

　　四、應(yīng)對措施

　　市場白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!

　　具體來說，運(yùn)用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場;再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗�有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實(shí)，xx年活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是;針對冒稅務(wù)風(fēng)險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務(wù)清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。

　　五、心境波瀾

　　xx年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn);俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

　　來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)!

　　來年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷售!

　　來年——我們依舊在路上!

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