內(nèi)分泌科工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的內(nèi)分泌科工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)1
20xx年4月23日至今對于我們醫(yī)院、內(nèi)分泌科及我們個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的階段。在這個階段中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”�，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：
一、堅持“以人為本”的管理理念。
1、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處，創(chuàng)造機(jī)會讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍。
2、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長進(jìn)行自我評價，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
3、科室全體員工團(tuán)隊精神好，目標(biāo)一致。人才建設(shè)取得突破：李娟護(hù)師被評為岳陽市優(yōu)秀護(hù)士，同時被評為院優(yōu)秀護(hù)士，并授予“陽光天使”稱號。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實培訓(xùn)制度，努力提高內(nèi)分泌科的護(hù)理隊伍素質(zhì)。
1、已舉行護(hù)理業(yè)務(wù)查房2次，率先在科室使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展科室護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)共2次，小講課6次，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實效，不流于形式，同時加
強(qiáng)護(hù)士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實行“一對一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查。
三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺。
1、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理——責(zé)任護(hù)士對病人實行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，提了服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，積極營造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊氛圍。開科以來共退紅包2次，收到病人感謝信2封。
3、繼續(xù)開展糖尿病健康教育大講堂，每月2次，共4次，并建立糖尿病信息登記本，定期或不定期對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果示基本滿意率均在100%，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。并及時提出改進(jìn)措施，完善和彌補(bǔ)護(hù)理工作中的不足。
5、堅持電話隨訪，根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。滿足病人日益增長的健康需求。
6、科室添置各種花卉美化環(huán)境，凈化空氣。增加了報刊架，為病人增添休閑方式，從而建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
四、完善各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生
1、重新制定責(zé)班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)充分揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護(hù)理制度的.執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，并對科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDCA實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。
3、堅持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
4、每周一晨交班會，行安全意識教育，制定本周整改重點，排除工作中的不安全因素，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的重視、支持和幫助下，我科堅持“內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象”為目標(biāo)，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進(jìn)一步改善。在健康教育方面，有待進(jìn)一步深入，動態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)，理念有待更新，自我管理能力有待提高。病房管理方面，由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。
本次總結(jié)使我們充分認(rèn)識到在下半年及以后的工作中必須繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，彌補(bǔ)缺陷，努力提高護(hù)理人員的工作主動性和積極性，使目標(biāo)更趨一致，為科室的護(hù)理安全和發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，促進(jìn)科室的和諧發(fā)展。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)2
為迎接20xx新春佳節(jié)的到來，我科首先為一直以來支持與信任我們的廣大糖友們舉辦了一場盛大的新年聯(lián)誼會，大家在一起相互交流，氣氛非常熱鬧。會上，我科主任以“歡度佳節(jié)，觥籌交錯間合理控制血糖”為題進(jìn)行了一場別出心裁的健康大講堂活動。
同時科室領(lǐng)導(dǎo)為了犒勞辛勤工作了一年的職工，開展了手工陶藝，制作蛋糕、餅干的小活動。大家在愉快的氛圍中歡聚一堂，通過一場別開生面的新年聯(lián)歡會，為20xx畫下圓滿的句號，以放松的心情喜迎新春。
不止是患者及醫(yī)護(hù)人員，為讓整個病區(qū)都能營造出一個歡樂祥和、闔家團(tuán)圓的氣氛，我科專門召開全科會議全面部署春節(jié)工作，認(rèn)真排查醫(yī)療安全隱患，旨在讓大家平平安安過年，快快樂樂治病。
隨著分級診療制度的.大力推行，為合理利用醫(yī)療資源，明確三甲醫(yī)院主要提供急危重癥和疑難復(fù)雜疾病的診療服務(wù)。今年春節(jié)長假期間我科大量收治急危重癥患者，全科人員齊心協(xié)力，默默犧牲與家人團(tuán)聚的時刻堅守在臨床崗位上去幫助更需要我們的患者，人力資源緊張時隨時調(diào)動機(jī)動班、二線班緊急支援，大家都毫無怨言。健康所系，性命相托，這是我們平凡又偉大的使命。也充分展現(xiàn)了科室的凝聚力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
20xx，我們將繼續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，讓慢病患者在這里能感受到家的溫暖。通過堅持每日帶教糖尿病穴位保健操、每周一次健康微課堂、每月一次健康大講堂、每季度一次糖友聯(lián)誼會，讓廣大糖友更加了解糖尿病相關(guān)保健知識，讓糖尿病不再可怕，讓糖尿病患者能輕松自在的生活。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)3
一、年度目標(biāo)完成情況
1.截止本月住院患者數(shù)量已達(dá)3478人，較去年同期增長30%；月門診人數(shù)已達(dá)2300以上；藥占比、抗菌藥物使用率、農(nóng)合補(bǔ)償比、藥品耗材比等考核均已達(dá)標(biāo)。
2.血液凈化患者數(shù)量快速增加，目前已達(dá)170人；血液透析機(jī)30臺，月平均透析人次1500人次；月平均收入近85萬。截至本月，17年內(nèi)共完成各類血管通路手術(shù)近兩百例，其中人工血管內(nèi)瘺、臂高位內(nèi)瘺、彩超引導(dǎo)下內(nèi)瘺狹窄的球囊擴(kuò)張術(shù)、內(nèi)瘺血栓的處理、動靜瘤修復(fù)術(shù)等項目已達(dá)省內(nèi)領(lǐng)先水平。
3.病人隨訪率達(dá)50%以上，患者滿意度99.9%，全年無一例醫(yī)療事故發(fā)生。
二、科室建設(shè)
1、硬件建設(shè)
A、新增加床位數(shù)25張，病房環(huán)境較前改善
B、增加血糖儀3臺、胰島素泵3臺、紅外線治療儀1臺等設(shè)備。胰島素泵的使用彌補(bǔ)了我院的一項空白，更有效更安全地控制血糖，優(yōu)化糖尿病治療管理。
C、增加中藥熏洗方案多樣化的中醫(yī)適宜技術(shù)
D、多種患者教育資料、患者教育基礎(chǔ)設(shè)備投入
2、軟件建設(shè)
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：積極響應(yīng)院部號召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)20xx年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容，積極響應(yīng)院黨委開展“嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、預(yù)防職務(wù)犯罪”的活動的學(xué)習(xí)，積極營造風(fēng)清氣正，團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊氛圍�？剖覠o“小金庫”，無收受”紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無服務(wù)質(zhì)量投訴。
增強(qiáng)法律意識：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高每位醫(yī)護(hù)人員法律意識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識。
提高專業(yè)技術(shù)：科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計劃和制度，有每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會，每周一次病例討論、每周一次科主任查房提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和�？浦R為主。加強(qiáng)三基技能的培訓(xùn)和考核。努力提高內(nèi)分泌腎內(nèi)科的隊伍的素質(zhì)�？剖矣杏媱澋呐汕踩藛T至北京、上海、重慶、深圳等城市參加內(nèi)分泌年會和國家級醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班。了解新領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新知識。
三、科室亮點
相互溝通相互信任，科室對患者熱心、耐心、誠心，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，患者對科室了解信任信服；開展多種新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，解決患者的`困難，從而得到患者的信任信服促進(jìn)科室發(fā)展贏取良好的口碑。
1、合理的人才梯隊
副主任醫(yī)師3人，主治醫(yī)師3人，研究生2人，持有血液凈化資格證8人、專職糖尿病護(hù)士3人。
2、不斷進(jìn)取
豐富并完善了對糖尿病及并發(fā)癥，甲狀腺疾病，內(nèi)分泌代謝病、急慢性腎衰、等疾病的診療方案，并積極開展各類血管通路手術(shù)，其中人工血管內(nèi)瘺、臂高位內(nèi)瘺、彩超引導(dǎo)下內(nèi)瘺狹窄的球囊擴(kuò)張術(shù)、內(nèi)瘺血栓的處理、動靜瘤修復(fù)術(shù)等項目已達(dá)省內(nèi)領(lǐng)先水平。與安徽省立醫(yī)院內(nèi)分泌科建立幫扶科室關(guān)系，葉山東教授每月親臨我科坐診，帶教查房，指導(dǎo)業(yè)務(wù)技術(shù)，我科室醫(yī)務(wù)人員整體技術(shù)水平顯著提高。
3、良好的溝通平臺和社會效益
每周五開展科室內(nèi)糖尿病患者教育。每月糖尿病患者篩查相關(guān)并發(fā)癥，知識講座。專職糖尿病醫(yī)生定期回訪。定期的社區(qū)義診、宣傳，并利用微信、QQ等聊天工具建議糖尿病患者交流群。建立隨訪制度，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。最大程度的服務(wù)患者。
4、特色中醫(yī)治療
中藥適宜技術(shù)（熏洗、壓豆、艾灸、敷貼等）治療糖尿病周圍神經(jīng)病變、血管病變，獲得患者的好評。
四、不足之處
在工作中我們還存在著一些不足，科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；病房管理，急救意識及技能有待進(jìn)一步提高；中醫(yī)特色需進(jìn)一步的開展；科研論文需繼續(xù)加強(qiáng)等。
五、新年度工作計劃
1、加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)結(jié)互助精神，全面提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量和個人素質(zhì);
2、加強(qiáng)科間會診和相互協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)科與科之間共同進(jìn)步和快速發(fā)展;
3、加強(qiáng)患者宣傳教育、健康指導(dǎo)和出院隨訪工作，讓患者成為我們最好的宣傳員;
4、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，加強(qiáng)與患者的溝通和院外指導(dǎo)工作；
5、積極開展新業(yè)務(wù)和新療法，如果科內(nèi)值班人員充足，計劃選派一名醫(yī)生和一名護(hù)士到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)糖尿病的診療和健康教育知識以及特色中醫(yī)治療等技術(shù)；
6、充分利用我們的宣教室和示教室，讓患者有種住家的感覺，讓同志們有自己的學(xué)習(xí)工作室；
7、加強(qiáng)省市級醫(yī)院、鄉(xiāng)衛(wèi)生院和村診所醫(yī)生的合作，做好雙向轉(zhuǎn)診工作；
8、積極開展新業(yè)務(wù)和新療法，全面提高業(yè)務(wù)技能，提高患者的救治率，降低患者的轉(zhuǎn)診率。
9、我科全體醫(yī)務(wù)人員全力配合“創(chuàng)三甲”工作，各項工作指標(biāo)、任務(wù)保質(zhì)保量完成。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)4
xx年醫(yī)院內(nèi)分泌科年終工作總結(jié)
科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號。下面小編為你整理了xx年醫(yī)院內(nèi)分泌科年終工作總，歡迎大家的閱讀。
xx年是我院“強(qiáng)內(nèi)涵、提素質(zhì)、上水平、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心、激情創(chuàng)業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)涵、加快發(fā)展，按照xx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想，結(jié)合本病區(qū)實際工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真完成護(hù)理部布置的各項護(hù)理工作，圓滿完成了年初的工作計劃。獲得“第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體”稱號，一年來無護(hù)理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、積極響應(yīng)院部號召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，樹立發(fā)展的意識、責(zé)任的意識、憂患的.意識和大局的意識，認(rèn)真做好科室之間、職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團(tuán)隊精神，積極參加院部組織的各項活動。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型和先進(jìn)人物，積極營造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊氛圍。科室無“小金庫”，無收受”紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無服務(wù)質(zhì)量投訴。
3、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案，應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理彈性排班。“以人為本”，人性化管理，保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，無差錯事故發(fā)生。
4、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高護(hù)士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為患者服務(wù)。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評，收到錦旗和表揚(yáng)信各一封。
5、成立了科室“護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組”，通過授權(quán)的方式，鼓勵護(hù)士參與科室管理。每個護(hù)士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項項目，激發(fā)護(hù)士了的工作積極性與主動性。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)5
一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面：
1、落實<<烏魯木齊市米東區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范>>中相關(guān)內(nèi)容，利用多種形式加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高全科護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平和服務(wù)意識水平。
2、完善我科病人滿意度調(diào)查表，每月匯總滿意度調(diào)查，做到結(jié)果及時反饋，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。上半年進(jìn)行在院病人滿意度1125份，護(hù)理工作滿意度達(dá)98.4%。
3、通過病人滿意度調(diào)查、公休會、病人意見箱（本）了解病人意見，認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)整改。繼續(xù)落實臨床科室出院患者滿意度調(diào)查，開展住院患者滿意度調(diào)查人數(shù)1125人，滿意率達(dá)98.4%。
上半年收到患者表揚(yáng)184次。
4、1-6月沒有發(fā)生差錯事故及投訴事件
二、護(hù)理隊伍建設(shè)方面：
1、提高科室護(hù)理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提高大專以上護(hù)士比例，現(xiàn)大專以上學(xué)歷占90%，積極鼓勵護(hù)士參加護(hù)理本科階段學(xué)習(xí).
1、開展全院疑難病歷討論1次《甲狀腺危象的搶救及護(hù)理》，護(hù)理查房2次，分別是：⑴《甲狀腺危象護(hù)理查房》⑵《眼科手術(shù)病人護(hù)理查房》，危重病歷討論6次⑴《糖尿病酮癥危重患者的護(hù)理》⑵《心衰危重患者的護(hù)理》⑶《冠心病危重患者的護(hù)理》⑷《腦梗塞危重患者的護(hù)理》⑸《心理失常危重患者的護(hù)理》⑹《慢性心力衰竭危重患者的護(hù)理》討論科室內(nèi)疑難病例的護(hù)理要點及注意事項，使護(hù)理人員在護(hù)理查房過程中收獲更多的知識，參加院內(nèi)業(yè)務(wù)查房2次，6人次。
2、完成全院實習(xí)生帶教查房《糖尿病病人的護(hù)理程序》，參加實習(xí)生19名。
3、完成全院護(hù)理觀摩《輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案》的工作。
三、護(hù)理風(fēng)險與安全質(zhì)量管理方面
1、學(xué)習(xí)護(hù)理部重新修定并完善的.二級質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)，逐項落實核心內(nèi)容，做好護(hù)理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)管理，科室監(jiān)督有效地落實檢查，結(jié)果納入個人考核結(jié)果。
2.開展護(hù)理人員安全教育，安全意識深入人心，安全核查步步為營。護(hù)理工作安全為先，要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防止護(hù)理差錯事故的發(fā)生。做好患者“十大安全目標(biāo)”管理；患者識別至少使用兩種以上方法，給每位患者佩戴手腕帶；規(guī)范使用PDA.對每位住院患者做好跌倒墜床、壓瘡危險評估，跌倒/墜床、壓瘡危險評估率達(dá)100%，截止6月30日共收住高危患者935人次，護(hù)士能對每位高危患者做好宣教，標(biāo)示醒目，評估率達(dá)100%，保證患者安全。
3、成立科室護(hù)理質(zhì)量管理小組，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量安全小組的作用，質(zhì)控小組每周對科室護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，上半年質(zhì)控病區(qū)消毒隔離管理24次，平均98.6分合格率98.6%，住院病人分級護(hù)理120人次，平均99.8分合格率99.8%；靜脈治療管理120人次，平均99.9分合格率99.9%；危重癥管理43人次，平均98.6分合格率98.6%；身份識別與溝通120人次，平均99.7分合格率99.7%；安全用藥及搶救車管理120人次，平均99.6分合格率99.6%；儀器設(shè)備管理6人次，平均99.5分合格率99.5%；護(hù)理帶教24人次，平均100分合格率100%；跌倒墜床60人次，平均99.9分合格率99.9%；壓瘡60人次，平均99.9分合格率99.9%；輸血管理24人次，平均100分合格率100%；護(hù)理員管理6人次，平均92.6分合格率92.6%；召開質(zhì)控小組會議6次，對質(zhì)控中存在問題討論分析，提出整改，加強(qiáng)全科護(hù)理人員的安全意識和能力，提高護(hù)理質(zhì)量和病人的安全性。
3、護(hù)士對不良事件報告制度知曉率100%，上半年我科上報不良事件3起，其中跌倒1例，未造成患者不良后果，定為四級不良事件，1例藥物服用錯誤，未造成不良后果，定為三級不良事件、1例治療延時，未造成患者不良后果，定為四級不良事件�？剖裔槍Πl(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，對科室的住院病人嚴(yán)格進(jìn)行評估，對于高風(fēng)險的患者給予重點關(guān)注，重點交接班，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生溝通，有效降低不良事件的發(fā)生。
4、上半年對所有住院病人均進(jìn)行壓瘡、跌倒／墜床評分，其中跌倒高危評分≧45分有935人，并采取有效防范措施防止意外發(fā)生。
5、落實“5+1”S管理工作，按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，組織全科通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、交流經(jīng)驗，落實每一個環(huán)節(jié)，打造一個舒適、明亮、整潔、安全的工作環(huán)境，循序漸進(jìn)的規(guī)范我們的行為，提升人員素質(zhì)與保障患者安全為一體，塑造醫(yī)院的良好形象�，F(xiàn)初步落實整理階段工作。
6、加強(qiáng)護(hù)理文書書寫質(zhì)量.對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)�、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量。完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中的十字原則，即“客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)�？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、每日進(jìn)行晨間護(hù)理，到病房對患者進(jìn)行宣教，帶領(lǐng)護(hù)理員整理床單元，采用濕式掃床，一床一巾，避免交叉感染；及時更換有污跡的床單被服。上半年共召開公休座談會6次，征求患者的意見及建議，對存在的問題及時解決。
8、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士定期自查。嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及我院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫(yī)療廢物。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，掌握正確的洗手方法。無菌物品合格率100%，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射制度，一人一針一管執(zhí)行率100%。積極主動接受院感知識培訓(xùn)，完成醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)計劃。
9、完善急救藥品物品管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院急救藥品管理制度對科室內(nèi)急救藥品及物品實行專人管理，定點放置，定期檢查，切實保證急救藥品物品完好率達(dá)100%。各急救物品始終處于完好備用狀態(tài)。
四、教學(xué)與科研管理方面
1、根據(jù)護(hù)理部的安排，上半年我科一共完成了8名實習(xí)護(hù)生的帶教工作，總實習(xí)周數(shù)32周，實習(xí)期間未發(fā)生任何差錯事故。結(jié)合本科室的具體情況，制定了教學(xué)計劃，進(jìn)行入科培訓(xùn)，出科理論考核8人次，平均分：98.8分，護(hù)理操作考核8人次，平均分：98.6分，合格率100%。
2、帶教老師根據(jù)對每個學(xué)員的個性及特點的了解，對學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者，以“導(dǎo)”為主，對于學(xué)習(xí)能力稍若的，以“教”為主，對于有些主動性差的，則適當(dāng)督促，對于各項已熟練的操作者，做到放手不放眼，鼓勵學(xué)生細(xì)心、大膽。
3、安排實習(xí)生積極參加護(hù)理部組織的教學(xué)查房2次，每周二小講課1次，鞏固實習(xí)學(xué)員的理論知識，能把理論與實際相結(jié)合。
五、其他工作
1、完成醫(yī)院各項指令性工作、參加全民體檢2人次、參加和田醫(yī)療幫扶工作1人，計3月，下鄉(xiāng)、義診5人次、中小學(xué)生和高考體檢1人次等。
2、積極參予創(chuàng)文明城市、文明單位活動，從小事做起、從自己做起，為我市我院創(chuàng)城工作添磚加瓦。
3、上半年上報科室精神風(fēng)貌報導(dǎo)2次。完成烏魯木齊市衛(wèi)生局、米東區(qū)衛(wèi)生局和各級學(xué)會交辦的指令性工作。
六、不足及改進(jìn)
1、在�？谱o(hù)理中專業(yè)知識欠缺、業(yè)務(wù)水平?jīng)]有較大提高、
2、低年資護(hù)士工作能力不夠，突發(fā)事件應(yīng)對能力及心理素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
3、護(hù)士對患者提供健康教育知識不夠完整，個人�？扑刭|(zhì)不高。
4、�？铺厣啡薄�
5、護(hù)士創(chuàng)新意識有待增強(qiáng)。
在以后的工作中，我科全體護(hù)理人員將在院部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，領(lǐng)會護(hù)理改革精神，把護(hù)理安全和風(fēng)險防范工作落到實處，加強(qiáng)�？谱o(hù)理培訓(xùn)、提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，把�？品⻊�(wù)質(zhì)量提高到一個新的平臺，為等級醫(yī)院評審打下良好基礎(chǔ)，下半年爭取再選送1-2名護(hù)士骨干外出學(xué)習(xí)進(jìn)修。
內(nèi)分泌老年病科護(hù)理組
內(nèi)分泌科工作總結(jié)6
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?
給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的`事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;
內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”;
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。
二、電話回訪的注意事項：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);
2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)7
一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
一年來，我始終堅持堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
�。�1）是加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護(hù)士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
�。�2）是我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了本職工作。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的.東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
內(nèi)分泌科工作總結(jié)8
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?
給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;
內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
一、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的`“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”;
二、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
三、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。
二、電話回訪的注意事項：
一、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);
二、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
一、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。
二、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)9
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做�。∵�是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間，李紅護(hù)士長
白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧！”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的.教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)， 提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會形象， 鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34 人 尿路感染 20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲減 8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人 145 人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)
完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶
二、電話回訪的注意事項：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；
2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15： 00～ 17： 00，尊重患者或患者家屬， 稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。
例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。
4、等對方掛機(jī)后再擱下話筒。
四、電話回訪中問題探討及原因分析：
1、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便電話打通說明來訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每個病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？
2、從患者的年齡來看，60歲以上的人居多，電話號碼基本留的是家屬的電話，很多家屬留個電話就走了，他又不照護(hù)病人，對患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。
3、資料登記不完善，譬如通知患者來聽課，肯定是本城區(qū)的才容易來，可是從登記資料中無法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時會降低患者對回訪者的信任度。
4、電話回訪的時間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)臅r間都會導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔谩?/p>
電話回訪是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項重要舉措，是實施家庭護(hù)理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！
內(nèi)分泌科工作總結(jié)10
20xx年對于醫(yī)院、科室、個人說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規(guī)制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、堅持“以人為本”的管理理念。
1、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處，創(chuàng)造機(jī)會讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;在科室個責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長進(jìn)行自我評價，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì)。
1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展“每周一”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實效，不流于形式，同時加強(qiáng)護(hù)士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實行“一對一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查，成績在8分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士進(jìn)行了此項培訓(xùn)，效果好。
三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺
1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為。
2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士。
3、開展“3H”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理——責(zé)任護(hù)士對病人實行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周個責(zé)護(hù)組交叉式考評并及時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的.健康需求。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率987%，位居全院之首。
四、完善各項規(guī)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生
1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會考評表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評表。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDA實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零。
4、堅持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
、每周進(jìn)行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護(hù)理規(guī)制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎(chǔ)護(hù)理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。
2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高。
3、個別護(hù)士個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)11
主要內(nèi)容
通過三甲復(fù)審：學(xué)科建設(shè)科室管理展望
二甲復(fù)審：總結(jié)經(jīng)驗持續(xù)改進(jìn)順利通過三甲復(fù)評審，
不講條件，服從安排，任勞任怨，完成任務(wù)。四化一改進(jìn)一結(jié)合
制度化、規(guī)范化、床邊化，個體化持續(xù)改進(jìn)
與創(chuàng)建院重點科室相結(jié)合
充分體現(xiàn)了集體主義精神和為院爭光的集體榮譽(yù)感。進(jìn)一步落實十四項核心制度，堅持抓醫(yī)療質(zhì)量學(xué)科建設(shè)
申報重點專科
不足與對策：
學(xué)科帶頭人自身素質(zhì)急需加快提高：自身努力學(xué)習(xí)，科室大力支持，力爭醫(yī)院支持
科研能力不足成為我科發(fā)展瓶頸，解決路徑一是申請研究生導(dǎo)師，招收研究生；二是加強(qiáng)
自身努力提高，從臨床型團(tuán)隊向以臨床為基礎(chǔ)的研究型團(tuán)隊轉(zhuǎn)變。走出去參加交流和培訓(xùn)，每一位醫(yī)生至少參加一次全國學(xué)術(shù)會議和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班短期強(qiáng)化學(xué)習(xí)，5人次到進(jìn)修學(xué)習(xí)。
積極創(chuàng)建院重點學(xué)科
在保證為患者提供的服務(wù)數(shù)量的同時，提升服務(wù)能力初步開設(shè)了……..門診
開展了…………..新的項目加強(qiáng)公益，提升服務(wù)
患者教育與管理：社區(qū)開展健康講座，在院領(lǐng)導(dǎo)及毛春香科長支持下匯編了骨質(zhì)疏松
社區(qū)刊物；
熱線電話咨詢2589次；電子郵件咨詢320次；免費(fèi)咨詢門診250次；大型及小型的'病友聯(lián)誼會及主題活動3次；糖友俱樂部、甲狀腺病俱樂部、骨松俱樂部每2周1次
繼續(xù)教育：
全國甲狀腺班2次（一類），內(nèi)分泌代謝病進(jìn)展2次（二類）鞏固與社區(qū)的聯(lián)系：新開……..社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心骨質(zhì)疏松專家門診適應(yīng)未來醫(yī)改要求強(qiáng)化臨床路徑：新增2個路徑
完成了各項醫(yī)療指標(biāo)教學(xué)和科研
注重教學(xué)工作
帶教實習(xí)生30余名，全科醫(yī)師13名參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)講座20次組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)20余次科研工作：夯實基礎(chǔ)
申報2項基金（市級1項、區(qū)級1項）結(jié)題2項參與4項全國多中心臨床研究發(fā)表論著4篇優(yōu)青1人科室管理
注重員工專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)態(tài)度和工作成績，幫助員工提升素質(zhì)，加強(qiáng)自我造血能力，5人完成進(jìn)修，多人參加學(xué)術(shù)會議，多人參加學(xué)習(xí)班主講完善科室多項制度：如內(nèi)分泌�？漆t(yī)師培訓(xùn)和考評制度
展望20xx
打造一個具有明顯特色的內(nèi)分泌科
加強(qiáng)內(nèi)分泌……門診和……..門診建設(shè)，使之成為新的服務(wù)能力增長點加強(qiáng)建立內(nèi)分泌檢查和治療室建設(shè)，提高技術(shù)能力內(nèi)涵和績效關(guān)注和加強(qiáng)小眾內(nèi)分泌疾病的收治
與………疾控中心聯(lián)合開展糖尿病………..完成甲狀腺全國繼教項目完成至少10篇SCI論文發(fā)表
結(jié)合臨床試驗開展臨床研究、課題申報、論文發(fā)表
內(nèi)分泌科工作總結(jié)12
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做��！還是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧！”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：
1了解患者出院后的病情
2了解出院后的用藥情況
3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)
4征求住院期間的意見和建議
5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的'回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。
二、電話回訪的注意事項：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；
2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15：00～17：000，尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)13
忙碌中已迎來了20xx年，我們內(nèi)分泌科成立才短短3月，但通過我們共同的努力，工作已基本步入正軌，回顧這忙碌的幾個月，現(xiàn)總結(jié)如下：
科室全體成員思想上，不斷要求上進(jìn)，不斷提高自己的政治思想水平，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，互相團(tuán)結(jié)，使整個科室的工作環(huán)境緊張、有序、溫馨、和諧。使平日的工作嚴(yán)肅又不失快樂，忙碌而不失規(guī)律。樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。以病人為中心，全心全意為患者提供服務(wù)。廉潔自律，遵紀(jì)守法。
科室成立以來，全體醫(yī)護(hù)人員一直兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作。關(guān)心每一位病人，對病人無論貧富貴賤一視同仁，多次拒收病人的送禮，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；對業(yè)務(wù)精益求精，刻苦鉆研�？剖掖参挥晒潭ǖ�47張目前加至60張，科室業(yè)務(wù)量也逐月增加，通過短短的3個月我們每月的科室業(yè)務(wù)收入已超百萬，與兄弟科室基本持平。特別是近期由于病人劇增，工作強(qiáng)度大，難度高，科室所有醫(yī)護(hù)人員加班、加點完成各種診療工作，任勞任怨。我們科室病種多，待查病人多，病情復(fù)雜，藥物品種繁多，各種�？撇∪说脑\療規(guī)范截然不同，注意事項也非常多，醫(yī)護(hù)人員又多比較年輕，工作經(jīng)驗相對欠缺，醫(yī)療風(fēng)險大，特別是護(hù)理部在人員不足的情況下，年輕的妹妹們挑起了重?fù)?dān)，也比較出色完成了各種工作�？剖页闪讉�月日常工作已步入正軌，無醫(yī)療糾紛、差錯、事故發(fā)生。同時在繁忙的`診療工作中，我們還堅持每周1次的糖尿病宣教工作，得到了廣大患者及家屬的好評。
另外在日常工作的同時，積極、熱心培養(yǎng)年輕醫(yī)生。對有一定資歷和一定臨床經(jīng)驗的醫(yī)生，積極放手，鼓勵他們大膽工作，給他們創(chuàng)造良好的工作氛圍和條件，使他們盡快茁壯成長；對于剛剛參加工作的新同志，則熱心指導(dǎo)，耐心解答他們的問題，指導(dǎo)他們規(guī)范工作�？剖裔t(yī)生積極參加各種臨床教學(xué)。
新的一年，面臨的將是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。內(nèi)分泌疾病目前是一組常見病、多發(fā)病。而且與其他學(xué)科關(guān)系密切，目前我們內(nèi)分泌住院的專科病人還是不多，發(fā)展內(nèi)分泌專業(yè)學(xué)科迫在眉睫。
目前常門診有1名內(nèi)分泌�？漆t(yī)生，病房有2名內(nèi)分泌�？漆t(yī)生，我們要利用目前的有限資源，如何將內(nèi)分泌�？普嬲l(fā)展起來將是新一年的主要任務(wù)。如何做得專業(yè)、做得有特色，服務(wù)理念的改變非常重要。加強(qiáng)各方位的宣傳，做好患者教育工作非常重要。新的一年，我們要加強(qiáng)宣傳、宣教。加強(qiáng)多學(xué)科發(fā)展和交叉融合。在加強(qiáng)糖尿病和甲狀腺疾病的診治過程中，加強(qiáng)其他弱小學(xué)科的發(fā)展，包括垂體、性腺、腎上腺疾病和骨質(zhì)疏松的診治。目前骨質(zhì)疏松等代謝性疾病診治處于停滯狀態(tài)，以后的工作中需要挖掘其他代謝性疾病市場，以利于社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
安全醫(yī)療仍是重中之重，沒有安全的醫(yī)療，一切仍是空談，我們要在日常工作中把好安全醫(yī)療關(guān)，嚴(yán)格按照各種診療常規(guī)開展臨床工作。由于科室病種多，涉及各種學(xué)科，我們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，將工作做得更細(xì)致深化，盡量減少各種誤診、漏診，以防各種醫(yī)療事故，糾紛的發(fā)生。
業(yè)務(wù)收入、各種考核也將是我們需要認(rèn)真面對的工作。我們要在安全醫(yī)療、規(guī)范診療的基礎(chǔ)上做好各種考核內(nèi)容。完成各種業(yè)務(wù)的考核。
雖然工作繁忙，我們?nèi)孕杓訌?qiáng)各種臨床資料的收集，整理，不斷學(xué)習(xí)。積極完成各種論文的撰寫，發(fā)表。積極開展新技術(shù)、新項目等科研工作。
總之，今年的工作有很多的收獲，也存在不足，今后仍需繼續(xù)努力。希望取得更大的進(jìn)步。
內(nèi)分泌科工作總結(jié)14
20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、堅持“以人為本”的管理理念。
1、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處，創(chuàng)造機(jī)會讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;在科室5個責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長進(jìn)行自我評價，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì)。
1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的`目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實效，不流于形式，同時加強(qiáng)護(hù)士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實行“一對一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查，成績在85分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士進(jìn)行了此項培訓(xùn)，效果好。
三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺
1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為。
2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士。
3、開展“3H”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便
利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對病人實行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個責(zé)護(hù)組交叉式考評并及時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首。
四、完善各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生
1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會考評表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評表。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDCA實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零。
4、堅持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5、每周進(jìn)行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎(chǔ)護(hù)理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。
2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高。
3、個別護(hù)士個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象
內(nèi)分泌科工作總結(jié)15
回顧20xx，展望20xx
主要內(nèi)容
二甲復(fù)審準(zhǔn)備：以評促建，以評促改，評建結(jié)合加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)：申報院重點學(xué)科創(chuàng)建院重點學(xué)科
圓滿完成了各項醫(yī)療指標(biāo)：醫(yī)保費(fèi)用的控制與醫(yī)療發(fā)展注重教學(xué)工作，狠抓繼續(xù)教育科研:夯實基礎(chǔ)，啟動研究
提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)進(jìn)修學(xué)習(xí)和自我造血展望
二甲復(fù)審準(zhǔn)備：重視、實踐、提高、改進(jìn)
以評促建，評建結(jié)合，充分準(zhǔn)備，積極迎評。不講條件，服從安排，任勞任怨，完成任務(wù)。四化一改進(jìn)一結(jié)合
制度化、規(guī)范化、床邊化，個體化持續(xù)改進(jìn)
與申報創(chuàng)建院重點科室相結(jié)合
充分體現(xiàn)了集體主義精神和為院爭光的集體榮譽(yù)感。
學(xué)科建設(shè)
從臨床型團(tuán)隊向以臨床為基礎(chǔ)的研究型團(tuán)隊轉(zhuǎn)變完成院重點學(xué)科申報創(chuàng)建院重點學(xué)科與二甲復(fù)審相結(jié)合加強(qiáng)公益，提升服務(wù)患者教育與管理社區(qū)開展健康講座熱線電話咨詢電子郵件咨詢免費(fèi)咨詢門診
大型及小型的病友聯(lián)誼會及主題活動
糖友俱樂部、甲狀腺病俱樂部、骨松俱樂部面向社區(qū)的免費(fèi)繼續(xù)教育
鞏固與社區(qū)的聯(lián)系（雙向轉(zhuǎn)診）適應(yīng)未來醫(yī)改要求（臨床路徑）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極準(zhǔn)備二甲復(fù)審繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，品牌創(chuàng)建走出去：參加交流和培訓(xùn)（繼教）請進(jìn)來：取經(jīng)
自我教育，自身造血崗位培養(yǎng)與學(xué)歷培養(yǎng)并行形成糖尿病、甲狀腺病和骨質(zhì)疏松癥專業(yè)方向框架形成長效穩(wěn)定和多維立體的.醫(yī)患溝通體系制度化、規(guī)范化、床邊化、個體化與持續(xù)改進(jìn)
完成了各項醫(yī)療指標(biāo)醫(yī)保管理臨床路徑分層診療
醫(yī)療質(zhì)量和安全
完成各項醫(yī)療指標(biāo)
完成各項指標(biāo)，安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。門診12萬人次，增長20.72%住院病人1000人次收治病種多樣化病人來源廣泛
甲狀腺疾病專病門診建設(shè)骨質(zhì)疏松癥專病門診建設(shè)營養(yǎng)門診籌建
教學(xué)和科研
注重教學(xué)工作
帶教實習(xí)生10余名，全科醫(yī)師10名參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)講座百余次組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)30余次科研工作：夯實基礎(chǔ)
基本完成2項基金（市級1項、區(qū)級1項）參與3項全國多中心臨床研究發(fā)表論著2篇。
關(guān)愛員工
注重員工專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)態(tài)度和工作成績幫助員工提升素質(zhì)，加強(qiáng)自我造血能力2人進(jìn)修
多人參加學(xué)術(shù)會議多人參加學(xué)習(xí)班主講
展望20xx
嚴(yán)謹(jǐn)求實，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，公益服務(wù)，利澤民眾打造一個具有明顯特色的內(nèi)分泌科開設(shè)內(nèi)分泌營養(yǎng)門診建立內(nèi)分泌檢查和治療室關(guān)注小眾內(nèi)分泌疾病取消風(fēng)濕免疫病分支
編寫與我科特色相關(guān)的科普和專業(yè)書籍
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