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超市洗化科長的工作總結
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的超市洗化科長工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
超市洗化科長工作總結 1
今年以來，超市經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
超市通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為超市永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞超市總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內(nèi)強素質、外樹形象”著手，通過狠抓超市各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立超市良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的.柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化超市管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于超市篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切超市與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立超市良好的對外形象。為切實有效的開展活動，超市成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、做好VIP客戶工作
為了進一步構建VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新
積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
超市洗化科長工作總結 2
一、穩(wěn)步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明
1.狠抓基礎管理、強化執(zhí)行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發(fā)指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。
2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強食品的安全監(jiān)管，分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴格按規(guī)范執(zhí)行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，并要求質檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優(yōu)質、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據(jù)總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門店庫存管理效率。
4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進行跟進，確保了經(jīng)營品類齊全。
5.強化培訓機制，提升專業(yè)技能：分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規(guī)范化、標準化。
二、穩(wěn)步促進門店經(jīng)營提升，規(guī)范價格體系提升商品毛利水平
1.執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度，分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉交相關部門進行合理調(diào)整，確保門店重點、
敏感商品的價格優(yōu)勢。
2.嚴格按照商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，并根據(jù)供應商及采購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯(lián)營商品進行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監(jiān)控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。
4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿意度,提升服務質量，
1.規(guī)范服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規(guī)范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的`費用繳納，強化聚客能力。
2.開展“微笑服務月活動”，提升門店服務質量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。
3.擴充服務范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務實現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務實現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。
超市洗化科長工作總結 3
作為超市洗化科長，我在此對過去一段時間的工作進行總結，主要從以下幾個方面進行：
一、銷售業(yè)績
在過去的一段時間里，我們洗化科在全體員工的共同努力下，銷售額實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。通過優(yōu)化商品結構，引進新品和熱銷產(chǎn)品，滿足了不同消費者的需求，提升了銷售額和市場份額。同時，我們積極組織各類促銷活動，有效地刺激了消費者的購買欲望，進一步推動了銷售業(yè)績的提升。
二、庫存管理
針對洗化商品的特點，我們嚴格把控進貨量與銷售量的比例，有效降低了庫存積壓風險。運用先進的庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控商品動態(tài)，確保暢銷商品不斷貨，滯銷商品及時處理，保持合理的庫存周轉率。
三、團隊建設與人才培養(yǎng)
注重團隊成員的`專業(yè)技能和服務水平提升，定期開展業(yè)務培訓和崗位練兵活動，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，挖掘并培養(yǎng)了一批具有潛力的骨干人員，為洗化科的長遠發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。
四、顧客服務與反饋處理
堅持以客戶為中心的服務理念，對顧客的意見建議及時響應，優(yōu)化購物體驗。對于出現(xiàn)的商品質量或服務問題，迅速查明原因，及時妥善解決，維護了超市的良好口碑。
五、未來工作規(guī)劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)深化市場研究，緊跟洗化行業(yè)發(fā)展趨勢，引入更多綠色環(huán)保、品質優(yōu)良的產(chǎn)品以滿足消費者日益提高的需求。同時，持續(xù)改進內(nèi)部管理機制，強化員工培訓，不斷提升服務水平，力求創(chuàng)造更優(yōu)的銷售業(yè)績。
超市洗化科長工作總結 4
作為超市洗化科長，我在此對過去一段時間的工作進行總結。在過去的一段時間里，我們洗化科團隊緊密圍繞提升商品質量、優(yōu)化購物體驗、提高銷售額以及強化團隊建設等方面展開了各項工作。
一、商品管理方面：
我們嚴格把控進貨渠道，確保所有洗化產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國家相關質量標準，保障了消費者的權益。
定期盤點庫存，合理預測銷售趨勢，科學制定訂貨計劃，有效避免了商品積壓或斷貨現(xiàn)象的發(fā)生。
不定期進行商品陳列調(diào)整和促銷活動策劃，提高了商品的視覺吸引力和銷售轉化率。
二、客戶服務與體驗方面：
加強員工培訓，提升業(yè)務知識和服務水平，確保每一位顧客都能得到專業(yè)、熱情的服務。
對顧客反饋的問題和建議積極回應并改進，例如增設試用裝、提供個性化推薦等措施，提升了顧客在洗化區(qū)域的購物滿意度。
三、銷售業(yè)績方面：
通過精準營銷策略和多元化促銷手段，本季度洗化科銷售額較上一季度實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，部分重點品牌及新品推廣效果顯著，超額完成既定銷售目標。
四、團隊建設方面：
注重內(nèi)部溝通與協(xié)作，通過團隊建設活動增強團隊凝聚力，形成良好的工作氛圍。
定期開展業(yè)務培訓和分享會，提升團隊整體的專業(yè)技能和服務素質。
總結過去，展望未來。我們將繼續(xù)堅持以消費者為中心，緊跟市場動態(tài)，不斷優(yōu)化商品結構，創(chuàng)新服務模式，力爭實現(xiàn)洗化科業(yè)績的'持續(xù)穩(wěn)健增長，為超市的整體發(fā)展做出更大的貢獻。
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