滿意度工作總結(jié)（精選23篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的滿意度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
滿意度工作總結(jié) 篇1
為全面真實掌握我縣基層團組織開展活動不豐富、陣地使用不充分、作風發(fā)揮不明顯等突出問題，全面加強基層團組織建設(shè)工作，根據(jù)地區(qū)相關(guān)會議精神和團地委《關(guān)于開展基層團干部滿意度測評工作的通知》文件要求，團縣委積極協(xié)調(diào)各級黨委，組織各級團組織、廣大團員青年對全縣161基層團干部進行滿意度測評工作，現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
XX縣下轄六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)，116個行政村，全縣共有基層團委11個，團總支5個，團支部244個。截止目前，全縣共有團員9358名，其中14--28周歲青年19682人；少先隊組織790個，少先隊輔導員95名，少年兒童32558名，少先隊員23649名。
經(jīng)測評，滿意度結(jié)果為：6鄉(xiāng)2鎮(zhèn)18個團干部均為滿意；村（社區(qū)）140個團干部中，滿意的有117人，占總數(shù)的%、基本滿意有21人，占總數(shù)的15%、不滿意有2人，占總數(shù)的%；縣直中學團干3人，均為滿意。
二、主要做法及成效
1、加強組織領(lǐng)導。為及時傳達貫徹落實團地委關(guān)于開展基層團干部滿意度測評工作的部署精神，我委高度重視，迅速成立以團縣委書記為組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委專職副書記為成員的活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在團縣委辦公室，具體負責日常工作開展，領(lǐng)導小組明確了本次活動的目的、意義和方式。同時，領(lǐng)導小組還負責監(jiān)督檢查和指導基層團組織做好團干部滿意度測評工作。
2、及時動員部署。為使?jié)M意度測評工作順利開展，XX年2月7日下午團縣委積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委專職副書記召開活動前動員部署會議，認真學習了《關(guān)于開展基層團干部滿意度測評工作的通知》文件精神，明確了工作任務(wù)。
3、廣泛征求意見。充分結(jié)合基層團干部分類定級工作，廣泛征求團員青年的意見。重點圍繞團干部個人整治立場、現(xiàn)實表現(xiàn)、履職能力、工作作風、廉潔自律等方面，深入到各族青少年當中走訪調(diào)查，切實掌握基層團干部是否具有良好的群眾和威信、是否能夠密切聯(lián)系團員青年，主動與團員青年溝通交流。
4、認真分類定級。按照“基層團組織自評、團員青年測評、本級黨政干部測評、上級團委評定”等程序進行，團縣委在深入調(diào)查摸底，全面了解基層團組織建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認真組織實施了基層團干部滿意度測評工作。在測評過程中，我們明確要求對每一個基層團干部的測評團員青年不少于40人、本級黨政干部不少于5人（包含主要領(lǐng)導）、上級團委不少于5人，以發(fā)放測評表形式對基層團干部進行測評。同事，團縣委結(jié)合平時掌握的實際情況和年度考核情況，對基層團干部進行綜合評價，得出滿意度測評結(jié)果。
三、存在的問題
作為黨的后備軍和生力軍，現(xiàn)階段，我縣基層團干部存在問題是多方面的。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對團干部培養(yǎng)力度不夠，不能按要求每月組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）團干部進行業(yè)務(wù)培訓，將團干部培訓納入同級黨的干部教育培訓總體規(guī)劃，推行掛職、交流、輪崗等制度；二是在團干部配備過程中，不能很好的堅持德才兼?zhèn)�、以德為先的標準，普遍存在團干部素質(zhì)低、年齡大，發(fā)揮不出青年朝氣蓬勃的一面；三是團干部待遇不能落實，各級團委的.正、副書記是黨員的，可以列席同級黨的委員會和常務(wù)委員會的會議，不是黨員的，可以列席與共青團和青年工作有關(guān)的會議。應(yīng)按同級黨委（行政）職能部門或下一級黨組織領(lǐng)導干部的條件配備，任職期間享受相應(yīng)的政治、生活待遇。符合條件的村團支部書記應(yīng)選進村“兩委”班子，要有計劃地解決基層團干部年齡過大、兼職過多的問題；四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能很好的把團干部管理納入黨政干部管理范圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在團委書記、副書記、團支部書記任免、調(diào)動時先征求上一級團組織的意見，聽取上級團委對團干部在任職期間的評價，切實把優(yōu)秀團干部推薦給上級組織部門，列入考察范圍；五是對團員的發(fā)展和管理工作混亂，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）在團員發(fā)展過程中不能按照《團章》的發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有步驟地發(fā)展團員、優(yōu)化團員隊伍結(jié)構(gòu)，做到“一人一檔”，不能側(cè)重加大面向生產(chǎn)、工作一線發(fā)展團員的力度，很大程度上都是在檢查時和上報相關(guān)材料時臨時突擊，沒有一個長期的、系統(tǒng)性的制度；六是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直企事業(yè)單位團組織在“推優(yōu)入黨”和“推優(yōu)薦才”工作中認識不明確，“推優(yōu)入黨”和“推優(yōu)薦才”是以改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)、加強基層后備干部隊伍建設(shè)為目的，不斷提高“推優(yōu)”質(zhì)量，擴大“推優(yōu)”數(shù)量，及時把優(yōu)秀團員發(fā)展到黨的組織中來，把優(yōu)秀青年干部吸收到黨的后備干部隊伍中來，為黨組織源源不斷地輸送新鮮血液。
四、主要對策及意見
1、發(fā)揮主管部門職能，進行實效培訓。各級團組織應(yīng)該在黨組織的周密部署下，整合培訓資源，進行培訓的系統(tǒng)機制的建立，通過各個部門的協(xié)調(diào)，發(fā)揮主管部門職能，完善培訓的實效機制。在培訓時，注重加強黨性修養(yǎng)和團干部修養(yǎng)，要給團干部創(chuàng)造鍛煉和成長的機會，提高團干部“深度學習”的能力。
2、引導團干部進行正確人生定位和心理調(diào)適。當代青少年個性強，對他們而言，榜樣示范比發(fā)號施令更有威力。團干部只有注重完善自身形象，善于發(fā)揮非權(quán)力性影響力的“助推器”作用，才能完成對廣大青少年的有效領(lǐng)導，一個年輕干部只有保持強烈的事業(yè)追求，維持好內(nèi)心的和諧平衡，才能走得更遠。
3、將團干部自身素質(zhì)的提高作為培訓的重點。團干部培訓要提高團干部的自身素養(yǎng)，包括思想道德素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、工作能力素質(zhì)、心理與身體素質(zhì)。一是搞好學習型團組織建設(shè)，要求團干部積極投入到讀書活動中去，有計劃、分批次地選送團干部進行專業(yè)知識考試培訓和各類“有含金量”的培訓學習；二是多渠道提升團干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提倡創(chuàng)新；三是深化“推優(yōu)”入黨工作，使“推優(yōu)”工作成為發(fā)展青年黨員的主要渠道。
4.以整體建設(shè)為重點，進一步強化基層團委建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)基層團組織的領(lǐng)導核心，擔負著指導農(nóng)
村共青團工作的直接責任，具有承上啟下的重要作用。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委建設(shè)，一是要配好配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委（副）書記、村（社區(qū)）團支部書記，原則上應(yīng)是黨員，具有大專以上學歷，有一定的工作經(jīng)歷并熟悉農(nóng)村經(jīng)濟工作或基層黨務(wù)工作，把年紀輕、素質(zhì)高、事業(yè)心強的優(yōu)秀青年人才選拔到團委一把手位置上來；二是要妥善協(xié)調(diào)解決好團委、團支部書記的編制和待遇等問題；三是要著力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）團委班子整體素質(zhì)，在建立和完善團委、團支部書記上崗培訓制度的同時多渠道、多途徑地強化對團干部職業(yè)、技術(shù)培訓，特別是要抓好對那些素質(zhì)能力不適應(yīng)要求或新上崗的團干部的培訓。
滿意度工作總結(jié) 篇2
20xx年即將過去，我來公司已有六個多月，這是我從學校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導和師傅x以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。
我經(jīng)過一個月的現(xiàn)場鉚焊檢驗的實習之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的“首檢”質(zhì)量問題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料，負責按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢后，及時做出檢驗結(jié)論，并在工藝流轉(zhuǎn)卡上簽章;當驗收過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時反饋，并及時填寫不合格品報告，交技術(shù)部門處理;對質(zhì)量問題的糾紛、預防措施進行跟蹤驗證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負責。平時維護好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這六個多月里，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個多月的工作情況向領(lǐng)導作簡要的匯報。
一、努力學習，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合車間生產(chǎn)工作。六個月以來，面對非專業(yè)的化工設(shè)備檢驗工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，利用休息時間學習新容規(guī)、GBxx0、GBxx1等壓力容器法規(guī)標準;同時，利用我所學的`材料專業(yè)知識結(jié)合國內(nèi)材料標準和ASME標準以及實際生產(chǎn)情況，再加上x和其他同事的指導，順利熟悉了各類原材料檢驗知識。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B—3、C—276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。
二、努力工作，順利完成各項任務(wù)
在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協(xié)助xX檢驗復合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。xX經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習期。在后三個月我開始接手有色材料檢驗。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務(wù)繁重，加上采購材料困難，材料來了之后，有時交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗完畢，既保證材料質(zhì)量又不影響車間生產(chǎn)。檢驗完畢之后立刻填寫檢驗記錄和材料臺賬。需要復驗的材料提前開理化委托單，下復驗料進行復驗，及時收集復驗報告。不合格的原材料及時填寫不合格品報告，迅速解決問題不影響生產(chǎn)。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)問題的材料有以下幾種，復合板起爆點、不平度超標及剪切不合格問題;N6的管材常出現(xiàn)起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現(xiàn)新舊標準采購問題、σs0、2超標的問題以及管徑和壁厚超標問題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購等問題。
下面我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導作簡要的匯報。
1、20xx年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學設(shè)備用Ф20×0、9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使重新到我們公司檢驗。
2、20xx年8月7日，檢驗了33塊復合板，發(fā)現(xiàn)每張復合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實物標識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3/Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對于起爆點超標立即填寫了NCR，后由技術(shù)科負責處理。
3、20xx年8月30日，我和x一起去x實業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗杜邦換熱器設(shè)備用Ф25、4×1、6×5010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯，且管理到位，質(zhì)量可控。
回顧進入公司的這六個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。
這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，壓力容器專業(yè)知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二，要進一步加強壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統(tǒng)性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標準的學習，進一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我對六個多月公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
滿意度工作總結(jié) 篇3
3月7日市司法局召開全市司法行政工作暨提高群眾滿意度動員大會后，我鎮(zhèn)高度重視，按照上級有關(guān)精神，分工負責，合理部署，精心組織人員盡全力開展進村入戶走訪和電話模擬調(diào)查活動，切實做好我鎮(zhèn)第一季度測評工作。
一、加強組織領(lǐng)導，強化責任。
成立了由分管領(lǐng)導為組長，全體綜治辦、司法所工作人員為成員的領(lǐng)導小組，召開了全鎮(zhèn)22個村（居）委會的書記主任會議，全面鋪開進村入戶走訪活動。
二、加大宣傳力度，開展圩日法律宣傳和咨詢活動。
聯(lián)合法庭、派出所在開展了一次法制宣傳活動，并要求各村委會張貼一條宣傳標語，提高全鎮(zhèn)知曉率，提高工作透明度。
三、實行分片包干。
由各農(nóng)村工作片片長帶隊分五個工作組，綜治辦、司法所、派出所、法庭工作人員為指導員，下派到村組進行進村入戶走訪，發(fā)放宣傳單、宣傳袋、聯(lián)系卡、問卷調(diào)查表等5000余份。
四、狠抓電話模擬調(diào)查活動。
針對我鎮(zhèn)3000余部固定電話，全體綜治辦、司法所工作人員輪流排班，分時段、分區(qū)域?qū)﹄娫捰脩暨M行模擬采訪調(diào)查活動。對于調(diào)查反饋回來的問題，進行分析研究，歸納總結(jié)，最后提出整改方案。
通過近一個月來的`努力工作，我鎮(zhèn)的群眾滿意度測評工作取得了明顯效果，群眾滿意度有所提高。
滿意度工作總結(jié) 篇4
根據(jù)市委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領(lǐng)導小組通知要求，我鎮(zhèn)切實把群眾測評作為全面檢驗和準確評價學習實踐活動成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分準備，精心組織，廣泛發(fā)動群眾參與，圓滿完成了測評工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，精心準備
我鎮(zhèn)將群眾滿意度測評工作作為檢驗活動成效、深化活動成果、改進工作舉措、促進科學發(fā)展的重要舉措，周密謀劃，認真組織，充分發(fā)動，確保測評工作有序推進。一是加強組織領(lǐng)導。群眾滿意度測評工作在鎮(zhèn)黨委學習實踐活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在督導組的具體指導下，由鎮(zhèn)學習實踐活動領(lǐng)導小組辦公室組織實施。各參學單位成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，加強本部門測評工作，使測評工作扎實有效的進行。二是強化工作培訓。組織鎮(zhèn)學習實踐活動領(lǐng)導小組辦公室工作人員成員對《關(guān)于做好全市第三批學習實踐活動群眾滿意度測評工作的通知》（永學組辦發(fā)〔20xx〕3號）文件進行認真學習，并將《通知》及時轉(zhuǎn)發(fā)到各參學單位，由鎮(zhèn)各指導檢查組對滿意度測評工作的具體進行指導，使各參學單位切實掌握測評的方法和步驟，保證測評工作的具體要求不變通、規(guī)定程序不走樣、既定標準不降低。三是做好思想發(fā)動。通過無線廣播、電視游走字幕、黑板報等途徑廣泛宣傳，讓人民群眾充分了解全鎮(zhèn)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的工作成效，引導干部群眾積極參與，客觀公正評價。
二、方案科學，內(nèi)容明確
為了確保全面客觀真實地反映深入學習實踐科學發(fā)展觀活動工作的成效，體現(xiàn)測評工作的公開性、真實性和廣泛性，我鎮(zhèn)認真研究制定了實施方案，細化了具體要求，做到了“三明確一公示”。
一是明確測評內(nèi)容。主要測評廣大黨員干部對本地本單位開展學習實踐活動情況、對解決影響制約芒山科學發(fā)展突出問題的情況、對本單位學習貫徹黨的十七屆四中全會精神的情況、對推進“四議兩公開”工作法的情況等，重點對本部門本單位解決影響和制約科學發(fā)展突出問題的成效和開展學習實踐活動的實際效果進行評價，并收集了對本地本單位進一步學習貫徹科學發(fā)展觀的意見和建議。二是明確測評方式。主要采取召開座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表的方式進行。三是明確測評人員范圍。按照“規(guī)模適中、范圍恰當”的要求，參加測評的人員，既有本單位中層以上干部，又有村干部代表和大學生村干部代表，還有熟悉了解學習實踐活動的各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層群眾代表和服務(wù)對象等參加測評，確保了參加測評的人員有一定的廣泛性、代表性和層次性。測評結(jié)果以黑板報的`形式向群眾進行了公示，并完善了整改落實措施，確保了學習實踐活動中尚未解決的問題得到了有效解決。
三、程序嚴格，組織周密
芒山鎮(zhèn)切實把開展群眾滿意度測評工作的過程作為聽取群眾意見、檢驗工作成效、鞏固整改成果的過程，嚴格測評程序，精心組織測評。
一是認真開展自查。各參學單位結(jié)合本部門、本單位、本行業(yè)的特點，對照各階段各環(huán)節(jié)的工作要求和工作任務(wù)，對本單位的整改落實情況進行了“回頭看”，做到了資料齊備，任務(wù)落實。二是全面進行檢查。在各參學單位自查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室組織檢查組，深入各單位，對各單位開展工作情況進行全面檢查。三是認真組織測評。在自查和全面檢查的基礎(chǔ)上，各單位組織召開專題會議進行測評。
2月26日上午，鎮(zhèn)黨委班子召開群眾滿意度測評會議，邀請“兩代一委”部分代表、老干部代表和鎮(zhèn)直各部門主要負責人共55人參加了測評，在通報學習實踐科學發(fā)展觀活動進展情況和整改落實情況后，向與會代表發(fā)放滿意度測評表55份，收回55份；對本單位學習實踐活動總體情況的評價、對解決影響制約本單位科學發(fā)展突出問題的評價、對學習貫徹十七屆四中全會精神加強基層黨建情況的評價以及對本單位通過學習實踐活動促進工作的評價滿意度均為100%。對進一步深入學習貫徹科學發(fā)展觀的意見、建議：共6份，11條。
全鎮(zhèn)各參學單位按要求召開了測評會議，認真組織測評，共發(fā)放滿意度測評表1100份，收回有效表1077份，回收率達97。9%，經(jīng)統(tǒng)計滿意度達95。6%提出的建議和意見共23條。
通過群眾滿意度測評工作的開展，全鎮(zhèn)各參學單位和黨員找準了在黨性方面存在的突出問題，進一步完善整改落實措施，確保學習實踐活動中尚未解決的突出問題繼續(xù)得到有效解決。
滿意度工作總結(jié) 篇5
根據(jù)文件要求，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，迅速行動，結(jié)合實際，周密部署，采取得力措施，針對測評反映出來的薄弱環(huán)節(jié)和問題，增添了整改措施，加強了整改力度，圓滿完成了我這鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾滿意度測評整改工作�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾滿意度測評整改工作總結(jié)如下：
一、強化領(lǐng)導，健全組織，做好宣傳發(fā)動
為做到此次整改工作抓出實效、達到預期目的，東山鎮(zhèn)黨委、政府研究成立了東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改領(lǐng)導小組，黨委書記楊建華親自任組長。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責協(xié)調(diào)、督查，針對前一階段平安建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，切實抓好各項措施的整改落實。
9月10日，在鎮(zhèn)政府大會議室召開了黨政班子成員、全體鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)直單位負責同志參加的全鎮(zhèn)平安建設(shè)和綜治工作整改動員會，鎮(zhèn)長趙燕同志對整改工作進行了全面安排部署，黨委書記楊建華同志作動員報告，廣泛動員全鎮(zhèn)干部群眾積極參與整改工作，確保整改取得實效。
二、測評反映的主要問題
1、基層基礎(chǔ)工作薄弱，尤其是村級“一辦兩委”建設(shè)亟待加強。鎮(zhèn)村檔案資料需進一步規(guī)范。
2、“一村一干一警一員”大走訪活動開展不夠扎實深入。
3、公眾安全感和平安建設(shè)滿意率偏低。
4、社會治安突出問題和治安重點地區(qū)整治工作需加大工作力度。
5、人防、物防、技防建設(shè)滯后，群防群治工作有待加強。隨著經(jīng)濟發(fā)展，交通便利，人員流動性增加，必然帶來社會治安形勢復雜化。應(yīng)著力加強治安防控體系建設(shè)。
6、法制宣傳教育還需要進一步加強。
7、信訪問題比較突出。
8、社會管理體制不夠健全，流動人口、重點人員、留守青少年等特殊群體管理服務(wù)不夠規(guī)范。
三、針對存在的問題提出了具體整改措施
（一）以抓基層、打基礎(chǔ)為抓手，全面夯實鎮(zhèn)村綜治工作基礎(chǔ)。鎮(zhèn)政府盡力克服財政困難，完善鎮(zhèn)綜治辦基礎(chǔ)設(shè)備，確保高效運轉(zhuǎn)……綜治辦集中力量按照縣綜治委要求，進一步規(guī)范了檔案資料，做好分類整理工作。
�。ǘ├^續(xù)深入開展“一村一干一警一員”大走訪活動。 由班子成員帶隊每周對走訪隊員上報的走訪對象進行抽查回訪，并通報全鎮(zhèn)，堅決杜絕圖形式、走過場，嚴肅查處弄虛作假現(xiàn)象。充分發(fā)揮大走訪活動在排查化解矛盾糾紛、深化社會管理服務(wù)、促進公正廉潔執(zhí)法等方面的重要作用，為全鎮(zhèn)平安建設(shè)和綜治整改工作提供詳實可靠的第一手資料。
�。ㄈ┳龊媚M調(diào)查，全力提高公眾安全感。針對市縣檢查中，我鎮(zhèn)失分較多的'公眾安全感偏低的問題，組織人員進行模擬調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題每周進行通報反饋，由包村領(lǐng)導、包村干部負責回訪，及時化解矛盾，消除負面影響。對連續(xù)兩周出現(xiàn)同一問題，未能及時化解的給予通報批評；連續(xù)三周的，包村干部、村支書分別寫出書面檢查，包村領(lǐng)導作表態(tài)發(fā)言，限期解決問題，全力提高人民群眾對平安建設(shè)的滿意率。
（四）堅持嚴打整治，集中整治影響社會穩(wěn)定的治安突出問題和治安重點地區(qū)。繼續(xù)堅持每月排查治安突出問題和治安亂點，鎮(zhèn)綜治辦每月至少明確一個治安突出問題和治安亂點村，進行掛牌整治。按照“一個亂點、一名領(lǐng)導、一套方案、一個工作組”，做到滾動排查、滾動整治，積小安為大安，扎實推進全鎮(zhèn)平安建設(shè)。
�。ㄎ澹┱J真抓好群防群治，加強治安防控體系建設(shè)。一是加強村（社區(qū)）“紅袖套”巡防隊伍建設(shè)。積極選聘有文化、有能力、責任心強的人員充實到“紅袖套”巡防隊，每天專人帶隊，堅持白天、夜晚輪流值班巡邏，鎮(zhèn)財政全額保障巡邏費用，切實做到警燈亮起來、警笛鳴起來，努力提高群眾見警率。二是各村結(jié)合實際，認真組織 “十戶聯(lián)防”，堅持巡邏打更。綜治辦、派出所組織督查，定期通報，最大范圍地開展群防群治，最大限度地擠壓違法犯罪活動的時間和空間，切實增強群眾安全感。三是積極推進單位、企業(yè)、學校等內(nèi)部保衛(wèi)制度，大力推廣封閉式管理，建立健全門衛(wèi)制度，嚴格落實出入登記管理。做到全天有人值班，確保安全，人防、物防、技防配套發(fā)展。
�。┐罅訌姟靶√炀W(wǎng)”建設(shè)，不斷提升防控能力。一是在主要街道和重點部位安裝電子監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控平臺與縣級聯(lián)網(wǎng)，做到24小時有人值守，及時發(fā)現(xiàn)、及時打擊違法犯罪活動。二是對全鎮(zhèn)18個村（社區(qū)）廣播進行全面檢修，確保正常使用 ，充分發(fā)揮廣播在平安建設(shè)宣傳和報警互助、治安防范方面的重要作用。
�。ㄆ撸┥罨桨矂�(chuàng)建，構(gòu)建和諧社會。積極宣傳平安創(chuàng)建的重大意義，定期召開維護穩(wěn)定和治安形勢分析會，組織村委、單位、學校、企業(yè)認真開展平安創(chuàng)建工作，形成全社會聯(lián)動的創(chuàng)建格局，將平安建設(shè)滿意度測評整改措施落到實處。大力表彰平安村委、平安單位、平安學校、平安企業(yè)和平安家庭，進一步增強全鎮(zhèn)干部群眾對平安創(chuàng)建的認識，提高人民群眾對“平安建設(shè)”工作的知曉率、滿意率。
�。ò耍┩晟啤叭{(diào)聯(lián)動”工作機制，進一步加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。堅持領(lǐng)導值班接訪與深入開展大走訪相結(jié)合，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制。堅持每月排查調(diào)處一次矛盾糾紛，每月召開一次社會治安形勢分析會，及時上報不穩(wěn)定信息，切實做到矛盾糾紛早排查、早介入、早化解。完善人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，堅持按政策辦事，堅持依法辦事，堅決維護人民群眾的合法權(quán)益。通過層層落實責任，把大量的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，使廣大人民群眾安心滿意。
（九）加強法制宣傳教育，提高依法治鎮(zhèn)水平。結(jié)合“六五”普法驗收，積極組織開展以“法律七進”為核心的法制宣傳教育活動，加強我鎮(zhèn)“五大細胞”工程的開展，增強廣大人民群眾的道德法制觀念和法律水平。認真組織鎮(zhèn)、村黨員干部學習有關(guān)法律法規(guī)，及時傳達學習上級有關(guān)平安建設(shè)和綜治工作會議精神，教育引導廣大群眾自覺遵守法律法規(guī)，做到人人學法懂法，有法必依，違法必究，依法辦事，守法經(jīng)營。
滿意度工作總結(jié) 篇6
公眾安全感和滿意度是評價綜治工作績效，也是衡量一個地區(qū)社會治安狀況好壞和轄區(qū)居民綜合素質(zhì)高低的“晴雨表”，它反映的是民心，體現(xiàn)的是民本，蘊含的是民生。堅持把公眾安全感和滿意度作為檢驗和衡量綜治工作的根本標準，既是轄區(qū)居民的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)所決定的，也是搞好新形勢下綜治工作的經(jīng)驗總結(jié)。為此，要使公眾對綜治工作的評價始終保持良好口碑，就必須在六個注重上狠下功夫：
一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日�！钡膯栴}。任何事物沒有量變的積累，就不會有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個量變到質(zhì)變的過程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關(guān)注民生，服務(wù)民生，一切從群眾利益出發(fā)，真抓實干，注重細節(jié)，踏踏實實，不搞虛夸，走出臨時突擊的`誤區(qū)，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績。
二要注重打防并舉的統(tǒng)一，解決好“重打擊、輕防范”的問題。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時要抓防范，防范的同時力促打擊，惟有做到打防并舉，實現(xiàn)二者的有機統(tǒng)一，方能實現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。要想贏得群眾滿意，必須降發(fā)案，少發(fā)案，切實處理好打和防的關(guān)系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹不起來。同時要重防，就打擊犯罪而言，無論是偵破還是懲處，社會整體利益都是負增長，無論從經(jīng)濟效益角度，還是從社會效益角度，預防一起案件的社會價值，要遠遠超過破獲一起案件的價值。
四要注重日常管理的規(guī)范，解決好“重執(zhí)法、輕管理”的問題。轄區(qū)居民的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在內(nèi)部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅持嚴格管理不放松。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強制告知機制，擴大警務(wù)公開范圍，讓群眾對警務(wù)活動切實明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。
五要注重服務(wù)水平的提升，解決好“重處罰、輕服務(wù)”的問題�！皣栏駡�(zhí)法、熱情服務(wù)”是轄區(qū)居民始終堅持和秉承的宗旨理念和職責任務(wù)。嚴格執(zhí)法保平安，熱情服務(wù)促和諧，二者涵蓋了轄區(qū)居民的兩項重要職能。要贏得群眾滿意，轄區(qū)居民必須始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，所有警務(wù)活動都應(yīng)寓于服務(wù)之中，堅持服務(wù)至上、服務(wù)至本，因地制宜，因情施策，不斷創(chuàng)新工作方法和途徑，在堅持好“大走訪”、“三深入”等服務(wù)民生的成熟做法基礎(chǔ)上，進一步推出新舉措、新辦法，全警動員、全員參與、全方位服務(wù)，以此來改善警民關(guān)系，促進和諧發(fā)展。
六要注重輿論宣傳的強化，解決好“重內(nèi)報、輕外宣”的問題。宣傳增進理解，宣傳樹立形象，宣傳打造成果。綜治工作的好壞優(yōu)劣，需要群眾的了解和評價;綜治工作的發(fā)展進步，需要群眾的意見和建議。而爭取群眾的理解、信任和支持，需要轄區(qū)居民的主動宣傳、溝通和交流。要善于做好群眾的宣傳工作，在加強警務(wù)公開，推進警營和諧的基礎(chǔ)上，走進群眾、深入群眾、發(fā)動群眾，宣傳法律政策，匯報工作打算，征求意見建議，以面對面、零距離的接觸，構(gòu)建“轄區(qū)居民人人都是宣傳員”的氛圍。同時，要善于做好媒體宣傳工作，加強與媒體的合作，努力實現(xiàn)綜治工作法律效果、社會效果和宣傳效果的有機統(tǒng)一。
滿意度工作總結(jié) 篇7
為了進一步宣傳貫徹《食品安全法》，進一步普及食品安全知識，增強全體師生參與食品安全的意識，動員全體師生關(guān)心、支持和參與食品安全工作，根據(jù)《晉江市食品安全委員會辦公室關(guān)于開展20xx年食品安全宣傳周活動的通知》號文件(——食品安全辦[20-]-)精神，結(jié)合我校實際情況，我們組織了食品安全宣傳周。這些活動概述如下：
一、指導思想
本次食品安全宣傳周本著“健康第一，以學生為本”的理念，“貼近學校實際，貼近師生生活”的原則，以及宣傳教育進學校的要求，通過各種宣傳形式和方式，廣泛動員我校師生參加“食品安全宣傳周”，大力宣傳黨和國家加強食品安全工作的方針、政策、法律法規(guī)和食品安全科普知識，增強師生食品安全意識，提高自我防范能力。
二、是領(lǐng)導重視，精心組織
我校領(lǐng)導高度重視食品安全宣傳周，成立了活動領(lǐng)導小組，組織宣傳活動，指導宣傳
傳周活動。明確了具體實施人員，為開展好此次宣傳周活動做好了充分的準備。
組長：
副組長：
成員：
三、宣傳周活動時間
20xx年食品安全宣傳周時間為20xx年6月13日到6月27日。
四、宣傳周活動主題
以“尚德守法共治共享食品安全”為主題，緊扣法治與誠信兩大宣傳主線，廣泛深入宣傳食品安全法律法規(guī)及食品安全知識，努力提高廣大師生的食品安全意識。
五、宣傳活動情況
1、通過國旗下講話的形式，組織啟動《食品安全科普知識》學習活動。
2、以食品衛(wèi)生安全與傳染病防治等知識為主要內(nèi)容，給全體學生上好健康教育課，增強學生衛(wèi)生防病意識。
3、充分利用校內(nèi)的板報、墻報、廣播等宣傳陣地，重點宣傳食物中毒預防、身體發(fā)育所需營養(yǎng)的有關(guān)常識。鼓勵學生以手抄報、電子手抄報的形式匯報學習成果。
3、給全體學生家長發(fā)一封公開信，向廣大家長宣傳食品衛(wèi)生等相關(guān)知識和要求，以取得家長的配合與支持。
4、上一節(jié)食品衛(wèi)生安全知識的專項教育課，要求學生掌握食品衛(wèi)生安全知識。
5、開一次以食品安全宣傳為主題的班會，要求學生講究個人衛(wèi)生，禁食來歷不明的食品、禁食路邊小賣店、小吃部食物，確保集體活動的安全。
六、活動效果
我校在這一系列活動的實施中，把食品安全宣傳教育有機地融入日常教育教學工作中，讓學生在愉快的'學習、活動中提高了食品安全意識和自我保護意識，從而為學生的健康成長提供文明、安全、良好的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，有效的保障了師生的身心健康。
滿意度工作總結(jié) 篇8
10月份以來，我鎮(zhèn)嚴格按照全國、省、市、縣公眾安全感指數(shù)調(diào)查工作傳真電報的要求，在縣綜治委、縣政法委的關(guān)懷指導下，科學籌措，搭設(shè)平臺，周密部署、精心組織，圍繞中心，服務(wù)大局，狠抓落實，平安建設(shè)工作推進穩(wěn)步有序。截至目前，我鎮(zhèn)共發(fā)生“兩搶一盜”案件3起，已經(jīng)破獲2起;全鎮(zhèn)共排查出各類矛盾糾紛26起，已經(jīng)調(diào)處20起;全鎮(zhèn)共接到上級平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查電話12部，群眾反映良好，鎮(zhèn)域社會治安局勢良好，政治大局穩(wěn)定。
一、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳，營造群防群治的濃厚氛圍
領(lǐng)導重視，強化宣傳，確保工作有效開展。一是強化領(lǐng)導，明確責任。我鎮(zhèn)及時召開黨政班子會，研究成立了以鎮(zhèn)長為組長、以主管副職為副組長、以相關(guān)成員單位為成員的鎮(zhèn)社會治安嚴打整治“百日會戰(zhàn)”領(lǐng)導組，切實加強了對此次活動開展的領(lǐng)導組織。結(jié)合鎮(zhèn)情實際，研究制定了工作方案，對活動開展劃分了階段，細化了任務(wù)，明確了職責。把此項工作與年度考核評先掛鉤，作為村兩委換屆工作的一個重要依據(jù)，切實提升了鎮(zhèn)村干部的思想認識和責任意識。同時，實行了黨、政一把手包面，副書記、副鎮(zhèn)長包區(qū)，機關(guān)干部包村，村兩委干部包村民小組的“四級”穩(wěn)定領(lǐng)導責任制，與鎮(zhèn)直各單位、行政村簽訂了平安建設(shè)工作目標責任書，層層明確了目標和責任。二是多輪驅(qū)動，強化宣傳。我鎮(zhèn)充分利用廣播、標語、橫幅、宣傳單、宣傳車等形勢在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行鋪天蓋地宣傳，確保社會治安嚴打整治“百日會戰(zhàn)”活動家喻戶曉、人人皆知，營造全社會參與集中整治活動的濃厚氛圍。目前我鎮(zhèn)共張貼標語1000余條，懸掛過街橫幅30余幅，鎮(zhèn)派出所和鎮(zhèn)政府各出動一輛宣傳車每天加強治安宣傳，在全鎮(zhèn)營造了全社會參與平安建設(shè)的濃厚氛圍。11月10日以來，我鎮(zhèn)先后召開了動員會議，專門安排部署平安建設(shè)公眾安全感指數(shù)調(diào)查工作，要求農(nóng)業(yè)包村人員協(xié)助村兩委干部，走村入戶宣傳，動員群眾積極參與社會治安防范，有效夯實了提升群眾安全感指數(shù)工作基礎(chǔ)。目前，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村主要干道兩側(cè)張貼標語1500余條，懸掛過街聯(lián)30余幅，出動宣傳車25余臺次，真正使全鎮(zhèn)廣大干部群眾對社會治安工作做到入耳、入腦、入心，營造了濃厚的輿論氛圍。
二、集中開展矛盾糾紛和治安隱患排查活動，促進社會和諧穩(wěn)定
我鎮(zhèn)堅持突出源頭防范，以“事要解決”為核心，采取日常和集中相結(jié)合的方式，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展矛盾糾紛和治安隱患排查工作，及時化解矛盾糾紛和消除治安隱患，維護了社會穩(wěn)定。一是治安排查到位。鎮(zhèn)派出所加強對網(wǎng)吧、旅館等重點區(qū)域進行排查，澄清外來流動人員底冊，整治“黃、賭、毒”等違法活動;農(nóng)業(yè)包村人員協(xié)助村組干部加強對空宅、廢窯等“空白”區(qū)域流竄人員、私自加工煙花爆竹違法活動的排查，及時上報鎮(zhèn)派出所。二是治安巡防到位。鎮(zhèn)派出所聯(lián)合鎮(zhèn)專職巡防大隊在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)加強治安巡邏，村組干部排班帶隊，帶領(lǐng)村治安巡邏隊加強夜間治安巡邏，建立社會治安零報告制度，學校、金融部門和行政村充分利用攝像頭二十四小時進行全方位監(jiān)控以及平安互助大喇叭加強治安防范，形成了立體交叉、縱橫結(jié)合式的治安巡邏模式，有力震懾了犯罪分子，最大限度地減少群眾的損失。目前，我鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛26起，成功調(diào)處20起。同時，依托“三走遍三走進”活動載體，要求領(lǐng)導干部在下訪中，有計劃深入到困難群眾和上訪老戶家中，解決他們生活生產(chǎn)實際困難，讓他們體會到黨的溫暖、政府的關(guān)懷，拉近他們同黨委政府的血肉關(guān)系。
三、嚴格責任追究，搞好信息反饋
我鎮(zhèn)切實把平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查工作作為當前黨委政府中心工作的重中之重，嚴抓不懈。自10月份以來，我鎮(zhèn)每天上午8點進行安排部署，要求區(qū)長帶領(lǐng)農(nóng)業(yè)包村人員走村入戶開展平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查信息的搜集，下午五點進行工作匯報，明確了包區(qū)領(lǐng)導、區(qū)長、各行政村支部書記的工作責任，建立信息疏漏責任倒查機制。同時，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導加大信息排查工作的督導力度，每天不定時入村督導檢查農(nóng)業(yè)包村人員對群眾電話抽查信息的排查工作情況，切實動態(tài)掌握了全鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾安全感指數(shù)的'調(diào)查情況。目前，全鎮(zhèn)共接到上級平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查電話12部，群眾反映良好。 我鎮(zhèn)在平安建設(shè)工作方面做了一些工作，取得一定成效，但與上級的要求和人民群眾的需求還有一定距離。目前仍然存在一是技防投入力度不夠，重點路段和重要路口覆蓋不全;二是農(nóng)村青壯年外出務(wù)工多和村經(jīng)費緊張，造成農(nóng)村治安巡邏隊力量薄弱和夜間巡邏連續(xù)性不強等問題，建議縣里增加技防經(jīng)費投入力度，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要路口和案件多發(fā)區(qū)域的監(jiān)控覆蓋面。下一步，我鎮(zhèn)將進一步嚴格落實社會維穩(wěn)各項工作措施，不斷把平安建設(shè)工作推向深入，為助推全縣群眾對政法工作的滿意度和安全感指數(shù)的提升做出應(yīng)有的貢獻!
滿意度工作總結(jié) 篇9
為促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，進一步了解患者對我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見及建議，醫(yī)院通過發(fā)放《住院患者滿意度問卷調(diào)查表》的形式，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將20xx年滿意度情況做如下匯報：
一、調(diào)查分析
20xx年全年，共計發(fā)放調(diào)查問卷2350份，對調(diào)查表中所包含的18項問題，了解了患者對我院醫(yī)療水平、護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫(yī)院滿意度評價達98.3％。
根據(jù)患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：
1、食堂飯菜質(zhì)量不佳；
2、病區(qū)條件差；
3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大；
4、住院收費處人員服務(wù)態(tài)度問題；
5、停車難；
6、床位少；
7、病房冷暖氣調(diào)解不及時，房間較熱；
8、指示牌不清晰；
9、希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動飯桌；
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫(yī)院不斷強化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿意度較去年有所提高。
2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開始重新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛(wèi)生間清潔程度的問題，醫(yī)院會加強保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時對衛(wèi)生間、走道進行清潔。
4、加強醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產(chǎn)生的`矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關(guān)部門反映，需多部門協(xié)商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便�，F(xiàn)外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調(diào)及活動飯桌的相關(guān)問題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會及時進行跟進。
滿意度工作總結(jié) 篇10
一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告
根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項的統(tǒng)計分數(shù)低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標，是公司持續(xù)改進過程力爭達到的程度。
現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計（詳見附件一）分析如下：
本次共成功地對家客戶進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進行統(tǒng)計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導和主要業(yè)務(wù)人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的.定價是比較適宜的�？梢酝ㄟ^更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。
二、顧客滿意率綜合評價因素統(tǒng)計分析報告
調(diào)查采用調(diào)查表方式對顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。
統(tǒng)計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務(wù)擴大或流失情況分析等綜合占40%。
交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評價得分為100%。實際得分20分。
調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務(wù)擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業(yè)務(wù)合作，公司通過領(lǐng)導與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。
從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來看，公司應(yīng)持續(xù)堅持以顧客為關(guān)注焦點，加強內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理損失，加強成本控制，穩(wěn)定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚光大。
滿意度工作總結(jié) 篇11
20xx年，路口鎮(zhèn)認真總結(jié)20xx年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和教訓，在鞏固和保持已有工作成效的基礎(chǔ)上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：
一、落實目標管理責任機制，在筑牢綜治責任防線上下功夫。
一是成立機構(gòu)，加強領(lǐng)導。鎮(zhèn)黨委、政府成立專門工作領(lǐng)導小組，由黨委副書記任組長，派出所所長、綜治辦專職副主任任副組長，綜治專干、干警、各村支部書記、村主任為成員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，具體負責對提升公眾安全感工作的領(lǐng)導。二是落實經(jīng)費，加強保障。年初鎮(zhèn)人大會議把綜治經(jīng)費列入財政預算，鎮(zhèn)政府嚴格按照預算落實3萬元治安巡防經(jīng)費和綜治辦成員每月60元的綜治工作津貼。同時，村綜治專干按每月200元的標準，由鎮(zhèn)綜治辦每個季度統(tǒng)一發(fā)放工資，極大地調(diào)動了其積極性。三是明確目標，加強督導。按照創(chuàng)建平安路口和全鎮(zhèn)公眾安全感滿意率達到95%以上的目標，鎮(zhèn)黨委、政府與村簽訂了工作責任狀，層層落實責任。9月份，根據(jù)市、縣提升公眾安全感會議精神，鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)、村干部召開了提升公眾安全感推進會，對1-9月份提升公眾安全感工作的開展情況進行了小結(jié)，對下一階段進了部署和安排。
二、建立矛盾糾紛調(diào)處機制，在筑牢矛盾調(diào)解防線上下功夫。
一是堅持制度，分級排查。按照從源頭上預防和減少矛盾糾紛的原則，堅持“村三天一排查、鎮(zhèn)每周一調(diào)度，每月一分析”的矛盾糾紛排查工作制度，對矛盾糾紛實行分級排查、逐級調(diào)解、一案一檔、專人負責，做到臺賬清楚，資料規(guī)范。1-9月份全鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛46起，調(diào)解46起，真正做到了“小事不出村組，大事不出鎮(zhèn)”的目標。二是領(lǐng)導掛帥，坐陣接訪。繼續(xù)深入開展鎮(zhèn)黨委書記大接訪活動，每天安排專人在鎮(zhèn)矛調(diào)中心坐班，接訪群眾的來信來訪，暢通信訪渠道。逢集鎮(zhèn)集市日，主要領(lǐng)導都在鎮(zhèn)政府坐陣，親自接待上訪群眾，現(xiàn)場解決問題。三是深入基層，源頭化解。全體鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導、駐村干部下到村、組走訪上訪人員，變?nèi)罕姷纳显L為領(lǐng)導下訪，做到第一時間介入，把信訪苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在源頭，確保了全鎮(zhèn)的和諧與穩(wěn)定。
三、加強治安防控體系建設(shè)，在筑牢防范打擊防線上下功夫。
一是加強治安巡防隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)20人的專職巡防隊加大了商業(yè)街及重要路段巡邏頻率，特別加強了夜間的巡邏力度，有效地震懾了犯罪分子，減少了入室盜竊案的發(fā)生。同時，建立并完善治安防范責任制，實行民警包片、巡防隊員包村，每個村落實了1—2名村級治安巡防員協(xié)助，確保農(nóng)村治安巡防落到實處。同時組織鎮(zhèn)村干部巡防，駐村干部組織所在村有關(guān)人員一起進行定期與不定期巡防。二是推進天網(wǎng)工程建設(shè)。積極配合縣政法委在集鎮(zhèn)、主要路段、重要辦公區(qū)域安裝視頻監(jiān)控，同時支持縣公安局在下垅村與安福縣交界的東湖增設(shè)治安卡點。三是深入推進嚴打整治斗爭。通過開展治安重點地區(qū)排查整治工作，針對排查出的突出治安問題，重點開展了打擊“兩搶一盜”、查禁黃賭毒以學校周邊環(huán)境整治等專項活動，加強了學校、企業(yè)周邊，農(nóng)村治安混亂地區(qū)娛樂場所等重點區(qū)域的治安排查整治。
四、扎實開展問安于民活動，在筑牢輿論宣傳防線上下功夫。
一是宣傳發(fā)動，調(diào)查摸底。按照“問安于民”的工作要求，在召開鎮(zhèn)村干部動員會的基礎(chǔ)上，通過鎮(zhèn)、村、組干部逐家逐戶上門征求意見和填寫調(diào)查問卷，增進全鎮(zhèn)群眾對安全感測評工作的認識。同時，通過發(fā)放宣傳資料和設(shè)置綜治工作宣傳欄，宣傳綜治工作的重要意義及做法，營造“人人知道綜治、大家支持綜治”的.良好的輿論氛圍。二是疏理意見，查找問題。在問安于民活動中，我們根據(jù)收回的調(diào)查問卷，疏理出12條意見，其中大部分反映的問題主要表現(xiàn)在加強治安巡防、加大矛盾排查、加強民生保障三方面。同時，還有些村民反映在新農(nóng)建設(shè)中的征地拆遷和民政補助等方面的個人問題。三是責任到人，化解問題。針對調(diào)查出的問題和問卷上明顯滿意率低的農(nóng)戶，所在村的掛村領(lǐng)導和駐村干部再次上門，了解實際情況，對于能夠解決的問題及時給予解決，對于一時不能解決的問題，認真做好解釋工作。
今年，在上級的正確領(lǐng)導下和鎮(zhèn)村干部的努力下，路口鎮(zhèn)的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進步，但與上級政法部門的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、縣的工作要求，認真推進新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進一步抓牢抓實，為全鎮(zhèn)創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的安全社會環(huán)境。
滿意度工作總結(jié) 篇12
納稅人滿意度調(diào)查是一項民主監(jiān)督機制、社會評價機制和糾風工作機制，是優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對性，推進國稅整體工作上臺階，不斷構(gòu)建和諧征納氛圍的重要措施。近幾年來，省、市、縣各級國稅部門紛紛將納稅人滿意度的高低作為一級稅務(wù)機關(guān)政風行風工作力度的重要佐證與考核指向。隨著工作的深入，陸續(xù)出現(xiàn)了一些新情況、新問題，比如在調(diào)查中走過場的現(xiàn)象，“上面熱、中間溫、下面冷”的問題，“過度關(guān)注而扭曲應(yīng)對”的矛盾等，造成了滿意度調(diào)查反映內(nèi)容不客觀、開展不平衡、調(diào)查結(jié)果分析不全面、整改不及時的現(xiàn)象，形成這些問題的原因是多方面的，既有宣傳動員不到位的原因，有調(diào)查結(jié)束后相關(guān)問題處理不到位、不及時的原因，也有納稅人對參與類似調(diào)查活動還心存疑慮的原因。由此可見，對于納稅人滿意度調(diào)查的有效性值得進一步思考。
一、何為“納稅人滿意度調(diào)查有效”
納稅人滿意度調(diào)查有效可分為兩個層面理解：一是調(diào)查活動本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評價、分析與改進等各個環(huán)節(jié)的有效，當然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對促進納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊伍建設(shè)中存在的問題，以進行有效的改進與防范，促進稅務(wù)系統(tǒng)整體行風政風建設(shè)水平的提升。
（一）調(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當，稅務(wù)部門與其他政府部門相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運用等，但由于不同征管時期，不同政策實施期，納稅人滿意度調(diào)查的`側(cè)重點各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新機構(gòu)的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對不同時段、不同業(yè)務(wù)特點選擇恰當?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。
�。ǘ┱{(diào)查者與被調(diào)查者身份的有效性。稅務(wù)部門既是服務(wù)者又是執(zhí)法者，參與調(diào)查的納稅人既是被管理者又是“上帝”，其兩者雙重身份的矛盾現(xiàn)狀，決定了什么樣的人成為調(diào)查者，選擇什么樣的納稅人參與調(diào)查，最能客觀而真實的反映服務(wù)與管理的現(xiàn)狀顯得尤為重要。因此其一，調(diào)查者必須應(yīng)是獨立的第三方，可以獨立的、不定期的傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價，了解不同征收階段在政策執(zhí)行過程中偏差與不合理現(xiàn)狀，客觀而公正地分析服務(wù)與管理現(xiàn)狀、反思存在的問題，提出改進的建議；其二，參與調(diào)查者，必須與本次調(diào)查內(nèi)容密切相關(guān)的納稅人，如對某優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的調(diào)查，參與者就應(yīng)選擇享受該優(yōu)惠政策的人而非隨機選擇納稅人。
�。ㄈ┱{(diào)查成果的有效性。納稅人滿意度調(diào)查工作本身的目的，是為了發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、提升現(xiàn)狀。調(diào)查工作結(jié)束后，應(yīng)該對調(diào)查結(jié)果及時分析、反思，剖析現(xiàn)象背后的深層次原因，并逐級匯報、逐層改進，調(diào)查才有意義，納稅人的參與才會踴躍，這是一個良性工作循環(huán)。
二、當前滿意度調(diào)查的形式與效果
近幾年來，各級稅務(wù)機關(guān)為提高服務(wù)水平、提高工作效率為目標，不斷深入推進作風建設(shè)，以提高納稅人滿意度為為目標，在調(diào)查的方式上做出了很多嘗試，歸納起來大致有以下幾種形式：
（一）構(gòu)建內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)格，以“啄木鳥“行動不定期調(diào)查納稅人滿意度。即在向社會聘請行風監(jiān)督員和監(jiān)察員，定期舉行內(nèi)外監(jiān)督員例會，傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價，組織明查暗訪，明確作風建設(shè)重點，形成內(nèi)外結(jié)合，上下呼應(yīng)的監(jiān)督機制。
�。ǘ┪械谌介_展納稅人滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量認證，通過稅務(wù)部門設(shè)計問題，委托第三方開展問卷調(diào)查或問卷問題電話問訪的形式，了解稅務(wù)機關(guān)在征管與服務(wù)工作中存在的問題。
�。ㄈ┮远悇�(wù)監(jiān)察為依托，通過開展執(zhí)法監(jiān)察、一案雙查、主動發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡、公開舉報電話等主動調(diào)查的工作方式，調(diào)查納稅人的滿意程度，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問題。
從以上的幾種形式上可以看出，為了解納稅人心聲，提升納稅人滿意度，各級稅務(wù)機關(guān)從外至內(nèi)，從上至下構(gòu)建起了嚴密的監(jiān)督網(wǎng)，然而從實際運行情況來看，大多只是順應(yīng)時勢或“考核”要求，納稅人的滿意度沒有隨著調(diào)查工作的持續(xù)進行而有序提升，可以這樣說，調(diào)查工作雖如火如荼的開展，投入了相應(yīng)的人力與物力，但結(jié)果的卻非所愿。
�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容設(shè)計針對性不強，層次仍停留于政府部門的共性問題上。從調(diào)查問卷的內(nèi)容上來看，仍存在部門工作的特點把握不準、對稅務(wù)工作階段性任務(wù)特點了解不足，絕大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服務(wù)“、是否“高效運轉(zhuǎn)”等共性問題上。因為納稅人的滿意程度不僅僅停留于微笑服務(wù)上，他們往往更關(guān)注某項稅收優(yōu)惠政策是否享受、新推出的辦稅流程，窗口服務(wù)是否設(shè)計合理、對納稅評估、稅務(wù)稽查發(fā)現(xiàn)的非主觀問題今后是否能有效避免等。
�。ǘ﹨⑴c調(diào)查的人群業(yè)務(wù)素質(zhì)不能與調(diào)查任務(wù)相適應(yīng)。目前，行風調(diào)查員一般來自三種渠道，一類是來自行評辦、人大代表的政府官員；一類來自稅務(wù)部門上級或本級確定的納稅人代表；另一類則是稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)監(jiān)察干部。政府官員的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該說具有普遍意義，但因其稅收知識的貧乏，調(diào)查結(jié)果往往過于籠統(tǒng)、概括，缺乏針對性。而納稅人代表因其被管理者的角色，加之被“公開”的監(jiān)督員身份，想說而不敢說，往往不痛不癢的建議比問題多。而稅務(wù)監(jiān)察干部工作受制于部門本身的尷尬角色，無法真正突顯監(jiān)察作用。
�。ㄈ┙^大部分納稅人仍存在疑慮，反映真實問題的寥寥無幾。無論是第三方展開的問卷調(diào)查，還是稅務(wù)機關(guān)主動發(fā)起的執(zhí)法監(jiān)督卡，或是公開的舉報電話，應(yīng)該說納稅人反映心聲的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之長期以來調(diào)查的內(nèi)容與其本身想表達的內(nèi)容不符，以及反映后問題仍不能得到有效解決的歷史現(xiàn)狀，往往導致納稅人不愿意參與。以縣局為例，委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查采集率可達100％，但反映問題率僅20％，提出實質(zhì)性建議等寥寥無幾；稅務(wù)機關(guān)自行發(fā)出的執(zhí)法監(jiān)督卡回饋率僅達40％，暴露問題（反映辦稅服務(wù)廳的問題居多）的卻不到10％，而有針對性地反映其管理者（責任區(qū)管理員）的基本沒有。
�。ㄋ模┱{(diào)查結(jié)果的反思不足，未能形成一個由調(diào)查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環(huán)。從實際運行情況來看，各級稅務(wù)機關(guān)往往調(diào)查工作開展得如火如荼，對調(diào)查結(jié)果也列入各級目標責任制考核，然而卻弱化了對調(diào)查結(jié)果的分析與反思，忽視了調(diào)查僅僅是了解問題的工具，并不是提高滿意度的手段這一重要的本質(zhì)問題。因此，往往出現(xiàn)為了讓調(diào)查結(jié)果在考核上不出問題，部分機關(guān)人為干預被調(diào)查對象，造成滿意度畸高，上級機關(guān)對此卻渾然不知的現(xiàn)象。
三、如何才能使?jié)M意度調(diào)查有效
�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容必須符合階段性工作的特點，調(diào)查時機的選擇不應(yīng)固定化，使?jié)M意度調(diào)查不再淪為形式。必須確定調(diào)查是為了獲取信息，通過提升服務(wù)而收獲滿意的工作理念，將調(diào)查內(nèi)容細分為服務(wù)效率調(diào)查、廉潔自律調(diào)查以及政策執(zhí)行調(diào)查等。對廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對稅務(wù)干部的威懾，又是對納稅人的善意提醒；服務(wù)效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以細分為實施前調(diào)查與實施后調(diào)查，實施前調(diào)查旨在向納稅人預告新流程、新政策、新舉措，征集納稅人意見，以獲得納稅人更多的認可與理解，提高遵從度。實施后調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實施過程中征納雙方存在的問題，稅務(wù)干部解決困難的能力與能動性，政策中需逐級反映的問題等，將調(diào)查工作盡可能與實際工作相貼近，提升納稅人對調(diào)查工作的親切感與參與的積極性。
（二）調(diào)查對象的選擇因調(diào)查內(nèi)容的不同而異。不同的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)有不同的調(diào)查客體，隨意地選擇或任意地擴大調(diào)查對象，均會使調(diào)查結(jié)果失真，浪費人力、物力，也失去調(diào)查的真正意義。例如，調(diào)查辦稅廳窗口設(shè)置的合理性，應(yīng)選擇月均涉稅工作量較多的納稅人，調(diào)查單項稅收政策或舉措的可行性，應(yīng)選擇關(guān)聯(lián)度較高的納稅人，了解稅務(wù)機關(guān)服務(wù)地方經(jīng)濟的整體情況，應(yīng)著重了解政府服務(wù)中心工作人員的感受等。
�。ㄈ┱{(diào)查主體的確定應(yīng)遵循實質(zhì)重于形式的原則。目前參與納稅人滿意度調(diào)查的主體有三種類別，即政府官員、企業(yè)代表及稅務(wù)監(jiān)察干部，因其各自身份、知識的局限性，限制了調(diào)查工作的有效開展。因此可以借鑒國外的“職業(yè)間諜”角色，有效地開展問題調(diào)查與分析。即，由國稅系統(tǒng)上級部門定期、直接、秘密招聘“職業(yè)間諜”，考慮到稅務(wù)工作的專業(yè)性，招聘人選可側(cè)重考慮企業(yè)財務(wù)人員、稅收經(jīng)辦人、注冊稅務(wù)師等，這部分人具備一定的稅收專業(yè)知識，有著與稅務(wù)部門直接接觸的機會，能夠以調(diào)查者與被調(diào)查者的雙重身份，客觀全面地理解與把握調(diào)查的內(nèi)容與實質(zhì)，幫助稅務(wù)機關(guān)分析問題產(chǎn)生的根源。聘任機關(guān)通過定期下派調(diào)查任務(wù)單、要求受聘人員定期反饋調(diào)查報告，并根據(jù)調(diào)查的深度支付一定報酬、決定是否續(xù)聘的形式，讓調(diào)查工作得以有效開展。
（四）調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用有效。調(diào)查是改進稅務(wù)部門行業(yè)作風的重要手段，調(diào)查結(jié)果的有效運用關(guān)乎調(diào)查工作的根本。因此應(yīng)將調(diào)查結(jié)果的分析制度化，將調(diào)查結(jié)果向被調(diào)查機關(guān)及納稅人公開，組建固定的人群對調(diào)查結(jié)果進行分析與反思，從制度、素質(zhì)、理念各方面剖析，提出改進措施，并將整改措施向納稅人公示，以尋求納稅人的監(jiān)督和對今后調(diào)查活動的支持。
納稅人滿意度是衡量地稅機關(guān)辦稅服務(wù)質(zhì)量、稅收執(zhí)法水平的主要標準，也是地稅部門執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)。近年來，通道地稅局將納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法與稅收管理有機結(jié)合，努力做到三者的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、發(fā)展，成效明顯，辦稅服務(wù)質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平得到提高，納稅人滿意度明顯提升，為實現(xiàn)“和諧”辦稅奠定了基礎(chǔ)。
滿意度工作總結(jié) 篇13
一、基本情況
四面山管理委員會參加第二批先進性教育活動的對象單位有1個黨委、1個總支、7個支部共9個基層黨組織，共有106名黨員（其中23名外出流動黨員）。截止20xx年11月8日，參加第二批先進性學習教育活動的9個單位群眾滿意度測評工作全部結(jié)束。
二、主要做法
�。ㄒ唬蕚涑浞帧�
一是先進性教育辦公室在認真領(lǐng)會市委先進性教育辦公室下發(fā)的群眾滿意度測評方案精神的基礎(chǔ)上，科學地制定了測評方案。二是先進性活動辦公室組織了滿意度測評培訓。三是在開展群眾滿意度測評前，9個單位認真開展了查漏補缺和初步總結(jié)工作，并通過座談會等形式，在一定范圍內(nèi)通報了開展先進性教育活動的總體情況尤其是整改成果，讓參評對象對先進性教育活動有了一定的了解和知曉，做好了充分準備，打下了扎實基層，確保了測評工作的正常有序開展。
（二）加強督導。
為了防止一些單位走過場或搞形式，先進性教育活動辦公室加強了群眾滿意度測評的指導工作。一是明確支部書記是測評工作的`第一責任人，并明確測評工作有弄虛作假的將追究嚴厲責任。二是各單位對測評結(jié)果進行了認真梳理匯總。三是各單位形成了群眾滿意度測評的書面報告，并上報先進性教育活動辦公室備案。
（三）廣泛參與。
一是召開測評大會。為了得到真實可靠的測評結(jié)果，各單位廣泛邀請了本單位黨員代表，職工代表、基層群眾代表、在本單位本部門的人大代表、離退休職工代表、所屬單位代表等參加了滿意度測評大會。二是采取多種形式進一步聽取了群眾意見。各單位黨組織采取了隨機抽樣調(diào)查、召開座談會、個別訪談、設(shè)置測評意見箱等方式，廣泛了解了群眾對先進性教育活動的反映，征求了廣大群眾對先進性教育活動尤其是整改提高階段工作的意見和建議。三是9個單位在滿意度測評后，通過專門會議、下發(fā)文件、向群眾通報了滿意度測評結(jié)果。
三、測評情況
參加第二批先進性學習教育活動的9個單位于11月上旬邀請各類代表進行了滿意度測評大會，其滿意度達到了99.72%。其中：參加對中共##市四面山管理委員會領(lǐng)導班子和中共##市四面山管理委員會機關(guān)支部測評的共有47人，本單位黨員職工代表22人，下屬單位及服務(wù)對象單位代表15人，群眾代表5人，黨代表1人，人大代表1人，無黨派人士代表1人，離退休干部職工代表2人，滿意度達到了99.36%。基本滿意度為3.6%；參加對龍?zhí)逗游瘯䴗y評的共有21人，黨員代表10人，下屬單位及服務(wù)對象單位代表5人，無黨派人士代表2人，離退休干部職工代表2人。滿意度為98.8%，基本滿意度為1.2%；參加對森管局總支測評的共有34人，黨員代表11人，職工代表11人，黨代表5人，人大代表1人，離退休干部職工代表6人。滿意度為100%；參加對森管機關(guān)支部測評的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人局機關(guān)支部測評的共有23人，黨員代表9人，職工代表9人，人大代表1人，離退休干部職工代表4人，滿意度為100%；參加對森管旅游產(chǎn)業(yè)支部測評的共有22人，黨員代表3人，職工代表5人，黨代表3人，群眾代表7人，離退休干部職工代表4人，滿意度為100%；參加對森管局森保支部的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人，人大代表1人離退休干部職工代表3人，滿意度為100%；參加對學校支部測評的共有23人，黨員代表15人，黨代表3人，群眾代表5人，滿意度為100%；參加對派出所支部測評的共有20人，黨員代表8人，群眾代表4人，服務(wù)對象4人，職工代表4人，滿意度為100%。
群眾滿意度測評是先進性教育活動的重要工作環(huán)節(jié)，我們將認真總結(jié)第二批先進性教育活動單位滿意度測評的先進經(jīng)驗，不斷修改完善測評方案，更好地指導第三批的滿意度測評工作，把先進性教育活動實實在在地辦成人們?nèi)罕姷臐M意工程。
滿意度工作總結(jié) 篇14
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，根據(jù)上級部門要求，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動，取得較好成效，現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳，加強領(lǐng)導，落實責任。
組織召開動員會，對全院三好一滿意活動進行全面動員部署，成立三好一滿意活動領(lǐng)導小組，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，層層抓好落實。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展三好一滿意活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。
二、查找問題，優(yōu)化服務(wù)，提升水平。
采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動，及時了解相關(guān)科室運轉(zhuǎn)情況、存在問題，加強現(xiàn)場指導，提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動，收集問題和建議共300余條，吸納落實建設(shè)性意見100多條，促進了醫(yī)院服務(wù)的改進。通過門診預約、電話預約、網(wǎng)上預約等多種方式實行預約診療，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，提供方便快捷的.檢查結(jié)果查詢服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時方便門診，延長門診時間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護患溝通，改善護患關(guān)系。落實協(xié)議護理人員分配政策，實現(xiàn)同工同酬。實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù)，改善醫(yī)療服務(wù)的實效。
三、加強管理，規(guī)范診療，持續(xù)改進。
進一步落實醫(yī)療質(zhì)量安全制度，加強處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作，嚴格實行處方點評制度，規(guī)范醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)資格管理，從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對全院醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識法規(guī)培訓，加強醫(yī)療安全防范意識。實行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，建立醫(yī)療投訴處理機制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
四、加強教育，凈化行風，接受監(jiān)督。
深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。完善制度、堵塞漏洞，嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。開展民主評議行風活動，認真傾聽群眾呼聲，以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
滿意度工作總結(jié) 篇15
根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。
�。ǘ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。任何時間我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間4、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。
二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)；嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。
�。ㄋ模┥钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的.突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
二、取得實效
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。
三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。
三、存在的問題
“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：
一是醫(yī)院管理質(zhì)量欠缺。
二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題，醫(yī)院缺人，還有不少科室空缺。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認識，加強領(lǐng)導。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，抓好責任落實。
二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改�；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。
滿意度工作總結(jié) 篇16
根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設(shè)。現(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況，總結(jié)匯報如下：
�。ㄒ唬⿵V泛動員，狠抓落實。我科要求全體護士從學習、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。
�。ǘ┏闪C構(gòu)，明確責任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據(jù)活動要求我科通過開展培訓活動，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體護士努力做到“醫(yī)德好”；在活動過程開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是服務(wù)意識和方便群眾問題。進一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系。
三是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。
四是質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓練，加強重點時間和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。
�。ㄋ模┖茏W習落實工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學習和一次業(yè)務(wù)考試�；仡櫩偨Y(jié)工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要反映在五個方面：
�。ㄒ唬┧枷胄枰M一步解放，觀念需要進一步更新。團結(jié)正氣干事奉獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內(nèi)部還存在著不夠團結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的`問題。
�。ǘ┤瞬盘蓐牻Y(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進的力度比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍仍沒有形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。
�。ㄈ┳o理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風險在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學習、培訓力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責任落實、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┦轻t(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展新的內(nèi)容，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展升服務(wù)質(zhì)量。
只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲收年！
滿意度工作總結(jié) 篇17
為促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，進一步了解患者對我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見及建議，醫(yī)院通過發(fā)放《住院患者滿意度問卷調(diào)查表》的形式，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將20xx年滿意度情況做如下匯報：
一、調(diào)查分析
20xx年全年，共計發(fā)放調(diào)查問卷2350份，對調(diào)查表中所包含的18項問題，了解了患者對我院醫(yī)療水平、護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫(yī)院滿意度評價達98.3％。
根據(jù)患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：
1、食堂飯菜質(zhì)量不佳；
2、病區(qū)條件差；
3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大；
4、住院收費處人員服務(wù)態(tài)度問題；
5、停車難；
6、床位少；
7、病房冷暖氣調(diào)解不及時，房間較熱；
8、指示牌不清晰；
9、希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動飯桌；
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫(yī)院不斷強化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿意度較去年有所提高。
2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開始重新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛(wèi)生間清潔程度的問題，醫(yī)院會加強保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時對衛(wèi)生間、走道進行清潔。
4、加強醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的'培訓管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關(guān)部門反映，需多部門協(xié)商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便�，F(xiàn)外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調(diào)及活動飯桌的相關(guān)問題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會及時進行跟進。
滿意度工作總結(jié) 篇18
根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20xx]4號)精神，結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際，經(jīng)局黨委研究，決定從20xx年開始，在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導，落實責任
為扎實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動，提高認識
（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務(wù)、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結(jié)合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施方案》(四林[20xx]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的`順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實
為切實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學習，做到學習經(jīng)�；ぷ髦贫然�；落實政風行風建設(shè)領(lǐng)導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導服務(wù)，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預約服務(wù)，開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務(wù)窗口認真落實領(lǐng)導現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風行風建設(shè)狀況，查找存在突出問題。
滿意度工作總結(jié) 篇19
我院根據(jù)上級部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求和衛(wèi)協(xié)頒發(fā)的[20xx]316號文件，結(jié)合我院實際情況，開展“三好一滿意”活動至今，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高；
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在六樓設(shè)立咨詢室，設(shè)立專職人員對患者進行咨詢回訪，利用滿意調(diào)查表對醫(yī)院情況進行反饋。醫(yī)院設(shè)立專門人員對在全運期間出現(xiàn)的大事小情進行反饋，每天向衛(wèi)協(xié)進行報告。充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時不斷提高服務(wù)水平。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費、陪檢等各個診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人就診和住院時間。另一方面實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。堅持患者首問負責制，并負責協(xié)調(diào)收費室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、加強醫(yī)療安全管理，落實各項醫(yī)療安全措施，規(guī)范醫(yī)療行為
醫(yī)療安全作為重點工作我院重點工作。一是抓醫(yī)療安全各項制度落實，增強醫(yī)療安全責任意識，切實加強科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院定期對醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)培訓，交流臨床知識、醫(yī)療實踐中的'心得體會，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。二是加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，規(guī)范手術(shù)分級管理制度。三是加強醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理，科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度，專人負責對醫(yī)療設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。三是定期開展“處方點評”工作，為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級管理制度》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。
四、加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量
1、合理配備人力資源、實行彈性排班，加強護理隊伍管理和護理人才培養(yǎng)，規(guī)范理論與技能培訓，嚴格護士上崗準入，把握好依法執(zhí)業(yè)關(guān)；
2、完善護理質(zhì)量考核標準，實行按月抽查、季度全面質(zhì)量檢查的制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；
3、狠抓安全管理，確定科室護理工作的重點環(huán)節(jié)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推行便民惠民措施，廣泛開展便民服務(wù)，努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
活動過程中存在的問題：
�。ㄒ唬﹤�別醫(yī)護人員思想松懈，相關(guān)制度執(zhí)行不嚴，如病人陪送、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿和投訴的環(huán)節(jié)，也容易產(chǎn)生安全隱患。
（二）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。在自查過程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護人員不注意服務(wù)方法和技巧，甚至態(tài)度生硬，也很容易讓患者產(chǎn)生不滿甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。
�。ㄈ┎v和處方書寫質(zhì)量有待提高。在平時的檢查中發(fā)現(xiàn)，盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進行書寫，但整體書寫質(zhì)量不高，缺乏內(nèi)涵，對病情分析和鑒別診斷不夠詳盡，一部分上級醫(yī)師查房記錄流于形式。另外處方書寫也存在不嚴格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象，對藥物的規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法等掌握不熟練。
下一步工作計劃：
繼續(xù)加強病人回訪力度，把病人回訪作為強化科室制度建設(shè)、提升科室服務(wù)水平的一項重要工作來抓。進一步強化門診、病房管理制度的落實，繼續(xù)改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受。將“三好一滿意”活動精神貫穿到整個醫(yī)院的診療活動中來。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
滿意度工作總結(jié) 篇20
按照市衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我區(qū)各醫(yī)療單位全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，現(xiàn)就幾個月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，責任到人
為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，嶺東區(qū)衛(wèi)生局成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組，負責創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，衛(wèi)生局局長擔任組長、各醫(yī)院院長親自抓。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室具體負責創(chuàng)建活動的各項工作。
二、明確目標，制定方案
提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標是：確保“群眾滿意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個創(chuàng)建目標結(jié)合實際情況制定了《嶺東區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內(nèi)容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關(guān)職能科室，責任到人。同時，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和年度考評標準進行了補充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。
三、宣傳動員，提高認識
為使每一位職工了解創(chuàng)建活動的重要意義和具體內(nèi)容。醫(yī)院在4月10日就將《嶺東區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案和考評標準》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日召開了“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院還要求各科室利用晨會時間組織學習活動方案和標準，提高全院職工的思想認識和參與活動的意識。為了營造濃厚的.創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標語。
四、嚴格標準，自查整改
各責任科室對照實施方案和考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。
1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織
對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調(diào)整和補充，完善了各項工作制度，使各自的職責與權(quán)限范圍得到了進一步清晰。“醫(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量”已分別召開了會議，對各自工作范圍內(nèi)存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發(fā)給各科室，要求認真按照會議制定的整改措施逐一整改。
2、為進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對臨床醫(yī)生和護士進行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。
3、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護理服務(wù)理念得到了提升。
4、積極倡導人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺了近10多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；大廳增設(shè)導診護士；導診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。
5、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學習了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴格執(zhí)行“八不準”等相關(guān)禁令，以嚴格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。
滿意度工作總結(jié) 篇21
伴隨著飄飛的瑞雪，和著梅花的芳香，我們迎來了新的一年。回顧一年來的工作，我園后勤管理為教學服務(wù)，及時解決教學所需，消除安全隱患，推動我園教育教學工作的穩(wěn)步發(fā)展。為了總結(jié)經(jīng)驗，促進我園工作，下面就本學期的后勤工作進行總結(jié)，以便在新的`一年里更好地為教育，為師生服務(wù)。
一、強化安全管理意識，增強安全防范意識和能力。
本學期我園后勤工作認真貫徹鎮(zhèn)中心學校的部署，堅持以人為本，抓安全，創(chuàng)造良好的教育教學環(huán)境和平臺，推動學校教育教學工作的穩(wěn)步發(fā)展。開展經(jīng)常性的安全檢查和監(jiān)督，加大安全防范投入，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，清除安全隱患，確保我園財產(chǎn)和師生的安全。在廣大師生中樹立起安全觀念，明確責任，強化安全管理意識，增強安全防范意識和能力，及時消除事故隱患，防止各類事故的發(fā)生，幼兒園領(lǐng)導經(jīng)常深入到班級、食堂檢查維修房屋、線路等設(shè)施，檢查師生的飲食衛(wèi)生；檢查維修線路、電器等設(shè)施的使用；教師認真做好健康教育，傳染病、常見病、多發(fā)病的預防工作；每天接送孩子前，都要檢查車況。經(jīng)常做好車輛保養(yǎng)。本年度沒有發(fā)生一例安全事故。
二、全心全意為師生服務(wù)，讓師生滿意，讓家長放心。
我園有來自10多個村的100多名學生在校就讀，每天有60多名學生在園就餐，為了讓學生滿意，家長放心，在工作中，我們勤勤懇懇為師生服務(wù)，園領(lǐng)導每天深入到食堂檢查衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量，讓師生化錢少，吃得好。認真聽取師生，家長的意見、建議，及時改進食堂后勤工作。此外，我們還依法理財，嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費；加強財務(wù)管理，完善財務(wù)制度，勤儉辦學，增收節(jié)支，開源節(jié)流，量入而出，提高學校經(jīng)費的使用率。經(jīng)常做好校園的美化、綠化工作。
一年來，我們做了一些工作，取得了一定的成績，但也存在著一些問題：勤工儉學成效不大，我園的辦學條件和教職工的福利待遇有待進一步改善。
回顧本學期來的工作，我們問心無愧；展望未來，我們充滿信心。今后，我們將在區(qū)教體局和鎮(zhèn)中心學校正確領(lǐng)導下，以人為本，科學管理，團結(jié)奮進，務(wù)實求真，努力工作，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好園內(nèi)各項服務(wù)性工作，不斷為我園增收節(jié)資，加強與社會有關(guān)單位的聯(lián)系，多方籌措資金，推動學校勤工儉學工作的發(fā)展；繼續(xù)探究勤工儉學門路，增加收入，不斷改善我園的辦學條件和教職工的福利待遇。力爭使我園的后勤工作更上一層樓！
滿意度工作總結(jié) 篇22
多年來，我中心堅持以群眾滿意為宗旨，狠抓內(nèi)涵提升，切實履行農(nóng)經(jīng)管理職能，通過創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力為農(nóng)民釋疑、解難、維權(quán)、幫富，已成為政府依賴的“好參謀”，群眾信賴的“好保姆”。中心連續(xù)10年被縣評為“群眾滿意基層站所”和“文明單位”，連續(xù)9年被縣委農(nóng)工辦評為農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)先進集體，連續(xù)3年被市委、市政府評為“最佳群眾滿意基層站所”和市級“文明單位”。我們的主要做法是：
一、建立爭創(chuàng)專班，強化組織領(lǐng)導。
中心組建了“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由中心主任任組長、總指揮，分管負責人負責具體實施，各職能科室、服務(wù)大廳共同參與、合力推進。制訂了創(chuàng)建實施方案和工作計劃，明確爭創(chuàng)內(nèi)容，落實工作責任。嚴格考核獎懲，實行日匯報、周交流、月考核，將考核結(jié)果與責任人的工資和獎金直接掛鉤，確保爭創(chuàng)工作有計劃、有措施、有考核、有序?qū)嵤�。同時將創(chuàng)建工作正常性納入中心辦公會議事日程，研究落實重大問題。堅強有力的組織領(lǐng)導，保障了爭創(chuàng)工作有序高效地開展。
二、建優(yōu)辦事大廳，做強服務(wù)平臺。
中心建成了面積達500平方米的綜合服務(wù)大廳，設(shè)立了便民辦事復印處、茶水供應(yīng)處、書報閱覽、辦事流程資料處、意見舉報處等便民服務(wù)點。要求大廳工作人員不僅要嚴守考勤紀律，還要儀表儀容端莊、服務(wù)文明規(guī)范，對辦事群眾要做倒一張笑臉、一張椅子、一杯熱茶、一個滿意的答復。對符合辦理條件的，做到誰接待，誰辦理，實行首問負責制，并在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)辦好。對不能受理的或因故不能及時辦結(jié)的要說明情況，給一個滿意的答復。堅持特事特辦，及時解決群眾的實際困難。設(shè)立了“黨員示范崗”、“青年先鋒崗”，開展崗位比武競賽。良好的服務(wù)環(huán)境、周到的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾的贊許，對中心的滿意度不斷提升，幾年來，未接到一起群眾不滿意投訴。
三、建好十項制度，打造服務(wù)品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是打造品牌，基于這樣的認識，幾年來我們不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，逐步建立完善會計代理制度、集體土地流轉(zhuǎn)制度、農(nóng)業(yè)保險代理服務(wù)制度、信息服務(wù)制度、政策咨詢制度服務(wù)等十項“三農(nóng)”服務(wù)制度。通過建好“十項服務(wù)制度”，切實規(guī)范村（居）“三資”管理，避免不必要的經(jīng)濟糾紛，同時依托電子網(wǎng)絡(luò)平臺，以政務(wù)公開欄、信息發(fā)布欄、電子信箱等形式，及時為全鎮(zhèn)廣大農(nóng)民致富提供政策信息、技術(shù)信息、市場信息、氣象信息等信息服務(wù)，贏得了村（居）干群的好評，樹立了良好的品牌形象。幾年來，中心共為農(nóng)民致富提供各類信息1000多條，有效推動了全面小康建設(shè)。
四、開展專項活動，提升服務(wù)水平。
堅持以活動促爭創(chuàng)，積極開展各類專項活動，推促服務(wù)水平不斷提升。一是開展周六學習活動。將每周六定為中心的“學習日”，一方面，回顧交流本周工作，排不足抓整改；另一方面，集中學習上級文件精神，吃透政策，把握上情，提高業(yè)務(wù)水準。二是開展公開公示活動。充分利用中心的公示欄，定期公開中心的工作，增加透明度，接受社會監(jiān)督，吸納好建議，提高工作“含金量”。同時，圍繞本鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)工作特色和群眾的迫切需求，
制定出切實可行的.3大項、16小項的《服務(wù)承諾》，放大公布上墻，并印發(fā)到各村（居），讓全鎮(zhèn)人民了解本部門的服務(wù)項目，積極參與監(jiān)督創(chuàng)建。三是開展“做人做事做官”大討論活動。每人撰寫心得體會，組織討論交流，提高干部的政治思想素質(zhì)。四是開展能力作風提升活動。要求中心人員找準定位、端正態(tài)度、擺好心態(tài)，切實樹立“四大作風”，增強“四大能力”。一是樹立求真務(wù)實之風，增強科學發(fā)展的能力；二是樹立刻苦學習之風，增強開拓創(chuàng)新的能力；三是樹立聯(lián)系群眾之風，增強協(xié)調(diào)溝通能力；四是樹立擔當實干之風，增強執(zhí)行落實能力。五是開展掛鉤聯(lián)系活動。全體工作人員掛鉤15個聯(lián)系點，大力開展“聯(lián)系一個村，服務(wù)村級發(fā)展；聯(lián)系一個合作社，服務(wù)“五好”創(chuàng)建；聯(lián)系1名貧困戶，服務(wù)脫貧致富”的“三聯(lián)系三服務(wù)”活動。通過開展五大專項活動，使中心上下形成了風清氣正、積極向上的良好氛圍，有力促進了服務(wù)水平的提升，推動了各項工作趕超發(fā)展、爭先進位。
五、強化“三資”管理，規(guī)范村級財務(wù)。
緊抓農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理這一群眾關(guān)注度高、極易引發(fā)基層干部腐敗、激起干群矛盾的問題，加強監(jiān)管，努力推進農(nóng)經(jīng)管理規(guī)范化。一是健全機制，管住“資金”。中心成立了村賬鎮(zhèn)管辦公室，全權(quán)管理各村（居）賬目。做到“三個統(tǒng)一”：統(tǒng)一銀行賬戶管理。由村賬鎮(zhèn)管辦公室在銀行統(tǒng)一開設(shè)村（居）集體專戶，各村（居）所有收入，全部納入村（居）集體專戶。嚴格收支兩條線管理，禁止資金體外循環(huán)。統(tǒng)一支出審核把關(guān)。小額支出由報帳員按報銷程序以備用金直接支付，再由報帳員到中心報帳，經(jīng)中心會計審核后由中心出納付款。大項支出經(jīng)單位申請，領(lǐng)導審批后采取轉(zhuǎn)帳的形式或由報帳員向中心預借一定的款項，并在規(guī)定時間內(nèi)到中心結(jié)帳。統(tǒng)一由村賬鎮(zhèn)管辦公室記賬。取消各村出納崗位，設(shè)立報帳員，負責單位的財務(wù)管理工作，按季度統(tǒng)一向中心報帳，并在村賬鎮(zhèn)管辦公室統(tǒng)一電腦記賬，并將會計報表5日內(nèi)反饋村支部書記。二是強化監(jiān)督，管緊“資產(chǎn)”。鎮(zhèn)集體資產(chǎn)監(jiān)督領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心，具體負責管理操作。依據(jù)鎮(zhèn)政府《關(guān)于進一步完善招投標和合同管理的規(guī)定》，會同鎮(zhèn)紀委等部門規(guī)范招投標行為，保證招投標的公開、公平、公正。20XX年，全鎮(zhèn)流轉(zhuǎn)土地5486畝，標底192.5萬元，通過招標，合法競爭，中標額301.8萬元，凈增109.3萬元。三是規(guī)范流程，管好“資源”。首先，把好經(jīng)濟合同簽訂。出臺了《關(guān)于進一步規(guī)范村級集體經(jīng)濟承包合同的管理意見》，對承包方案、承包期限、承包金額及收取時間、合同簽訂程序等方面進行了規(guī)范，明確了紀律要求。其次，把好經(jīng)濟合同印章管理。實行農(nóng)村合同專用章管理制度和村委會印章委托代理制度，兩個印章均由中心保管。四是抓好財務(wù)清理審計。堅持每年度對全鎮(zhèn)33個村（居）進行一次全面財務(wù)清理，對清理中出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，報請鎮(zhèn)黨委研究處理，并將處理情況進行通報，及時向群眾公布結(jié)果。按季公開財務(wù)，每年不少于4次。
六、創(chuàng)新工作方法，落實農(nóng)村政策。
一是土地流轉(zhuǎn)政策。成立土地流轉(zhuǎn)領(lǐng)導小組，并結(jié)合中心的“一站式”創(chuàng)建工作，成立了“射陽湖鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)市場”，安排業(yè)務(wù)精通，了解村情的同志進駐市場開展工作。建立土地流轉(zhuǎn)信息及時發(fā)布制度，確保土地流轉(zhuǎn)不出現(xiàn)“腸梗阻”。
僅20XX年我們就流轉(zhuǎn)土地5486畝，完善合同147份，使土地資源使用更加合理，有效緩解了土地供需矛盾。二是減輕農(nóng)民負擔政策。堅持落實農(nóng)民負擔政策不搭車，切實保護農(nóng)民利益。在農(nóng)民負擔監(jiān)督卡發(fā)放上，采取集中填寫，入戶蓋章，共發(fā)放農(nóng)民負擔監(jiān)督卡22197戶，占應(yīng)發(fā)卡總數(shù)的99.8％，到戶蓋章率達97％，有效杜絕了搭車收費現(xiàn)象。由于工作到位，多年以來我鎮(zhèn)未發(fā)生一起因農(nóng)民負擔而上訪的事件。三是農(nóng)業(yè)保險政策。重視宣傳政策性農(nóng)業(yè)保險，使廣大農(nóng)民全面了解農(nóng)業(yè)保險信息，增強參保意識。先后印發(fā)30000多份宣傳資料，激發(fā)廣大農(nóng)戶的參保積極性，政策性農(nóng)業(yè)保險覆蓋率達100%。成立保險核損理賠小組，遇到理賠案件，及時快速處置，及時發(fā)放賠款，有力支持受災(zāi)農(nóng)戶迅速開展生產(chǎn)自救。20XX年，共理賠1089戶，理賠額82.83萬元。四是三大合作政策。本著“民辦、民管、民收益”的原則，積極組建農(nóng)民專業(yè)合作社和土地股份合作社，20XX年，共組建“三大合作”組織13個，累計全鎮(zhèn)已達到61個。五是一事一議財政獎補政策。積極落實財政扶助政策，自20XX年以來，累計實施獎補項目41個，獎補資金380萬元，有力支持了村級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善。
服務(wù)無止境，創(chuàng)建無終點�；仡櫱捌趧�(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但對照省市縣要求和群眾的期盼，還有一定的差距。下一步，我們將以工作提升為著力點，以群眾滿意為落腳點，瞄準更高的創(chuàng)建目標，開拓進取，不斷創(chuàng)新，塑造農(nóng)經(jīng)部門新形象，推動創(chuàng)建工作再上新臺階。
滿意度工作總結(jié) 篇23
我站XX年的各項工作，在縣農(nóng)業(yè)局的正確領(lǐng)導下，在市級業(yè)務(wù)部門的大力指導下，經(jīng)過全站職工的共同努力，較好地完成了全年目標任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、切實加強農(nóng)民負擔監(jiān)督管理，認真搞好農(nóng)民負擔監(jiān)測工作
加強農(nóng)民負擔監(jiān)督管理，切實減輕農(nóng)民負擔是一項長期而艱巨的任務(wù)。XX年，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，我們始終把此項工作作為全年工作的重點之一，認真落實減輕農(nóng)民負擔的各項政策規(guī)定，努力做好減輕農(nóng)民負擔的各項工作，通過全縣各級各部門的共同努力，減輕農(nóng)民負擔工作平穩(wěn)推進，全縣沒有發(fā)生因違反農(nóng)民負擔政策而引發(fā)的嚴重事件和惡性案件。
�。ㄒ唬┱J真貫徹執(zhí)行了農(nóng)村稅費改革的各項政策規(guī)定，全面落實了免征農(nóng)業(yè)稅及附加、農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學校免收雜費等政策規(guī)定。今年，我縣根據(jù)中央的部署，在繼續(xù)免征農(nóng)業(yè)稅及附加的基礎(chǔ)上，全部免收農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學校學生雜費，全縣僅此一項就減輕農(nóng)民負擔1750余萬元，再加上向貧困學生免費提供教科書、免收貧困女童課本費和住宿費等430余萬元，全縣農(nóng)村義務(wù)教育階段共計減輕農(nóng)民負擔2180余萬元，農(nóng)民人均減負48.4元（學生人均減負290元/年），農(nóng)民負擔得到進一步減輕。
�。ǘ┣袑嵓訌娏宿r(nóng)村“一事一議”籌資籌勞監(jiān)督管理，防止村組借“一事一議”名義增加農(nóng)民負擔。今年5月，安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了XX年度農(nóng)村“一事一議”籌資籌勞開展情況的調(diào)查，基本摸清了我縣XX年農(nóng)村“一事一議”籌資籌勞情況，找準了工作中存在的問題和不足，為搞好今后工作提供了依據(jù)。從調(diào)查了解的情況看，各地的籌資籌勞工作基本做到了以下三點：一是堅持群眾自愿原則，充分尊重農(nóng)民的`意愿，沒有出現(xiàn)強行籌資籌勞的現(xiàn)象；二是嚴格堅持了一事一議原則，沒有把籌資籌勞變成固定的收費項目；三是普遍推行了民主管理和財務(wù)公開制度，籌資籌勞項目和籌資籌勞標準等由群眾會議討論決定，公開資金的收取和使用情況，做到了資金�？顚Ｓ谩�
�。ㄈ┱J真搞好農(nóng)民負擔監(jiān)測工作，準確掌握農(nóng)民負擔現(xiàn)狀。為了準確掌握農(nóng)民負擔動態(tài)變化情況，根據(jù)重慶市農(nóng)辦的安排，從XX年開始，我縣被確定為全國農(nóng)民負擔監(jiān)測縣。我們在下路鎮(zhèn)、龍沙鎮(zhèn)選定農(nóng)民負擔監(jiān)測村6個、監(jiān)測農(nóng)戶30戶。認真開展農(nóng)民負擔監(jiān)測培訓，按時完成了半年和全年調(diào)查上報。
（四）落實有關(guān)制度，確保減負工作收到實效。XX年，我們配合有關(guān)部門貫徹落實了涉農(nóng)價格和收費“公示制”、村級組織和農(nóng)村中小學校公費訂閱報刊“限額制”、涉及農(nóng)民負擔案（事）件“責任追究制”，積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，認真開展農(nóng)村義務(wù)教育和醫(yī)療亂收費、對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性費用和經(jīng)營服務(wù)性收費中的亂收費、農(nóng)民進城務(wù)工的不合理收費等專項治理。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度已在我縣農(nóng)村全面推行；各涉農(nóng)價格和收費單位普遍設(shè)立了公示牌（欄），鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了涉農(nóng)價格和收費監(jiān)督站；各地除訂閱黨報黨刊外，無強行訂閱報刊的現(xiàn)象，切實減輕了農(nóng)村基層組織和農(nóng)民負擔。
（五）組織開展各種支農(nóng)惠農(nóng)政策落實情況自查，督促扶持農(nóng)村基層組織和農(nóng)民的各種補貼、補償資金落實到位。今年，配合縣財政局搞好種糧農(nóng)戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料增支綜合直補，全縣兌付補助資金345萬元。8月，會同縣級有關(guān)部門，對我縣XX年免征農(nóng)業(yè)稅以來的各項支農(nóng)惠農(nóng)政策的落實情況進行了一次專項自查，督促各項支農(nóng)惠農(nóng)政策的貫徹落實。
二、加強農(nóng)村土地承包管理，認真調(diào)解處理土地承包糾紛
隨著農(nóng)業(yè)稅的全面減免和農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村土地資源的有限性和重要性日益顯現(xiàn)，農(nóng)村土地承包糾紛也越來越多。為了維護好土地承包當事人的合法權(quán)益，主要做了以下工作：
（一）通過印發(fā)宣傳資料、利用會議等形式，廣泛開展《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》宣傳，提高廣大干群的政策水平，增強學法、守法自覺性。
�。ǘ┺D(zhuǎn)發(fā)《重慶市人民政府農(nóng)村工作辦公室關(guān)于印發(fā)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)文書格式的通知》（渝府農(nóng)〔XX〕26號），對《重慶市實施農(nóng)村土地承包法辦法》（征求意見稿）提出了修改意見。
�。ㄈ┲笇Ц鬣l(xiāng)鎮(zhèn)加強土地承包糾紛調(diào)解。今年共協(xié)助南賓、三河、西沱、沙子、中益等鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查處理農(nóng)戶土地承包糾紛6件（次），指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解處理土地承包糾紛130多起，做到了承包糾紛出現(xiàn)一件就調(diào)解處理一件。全年共提供政策咨詢服務(wù)150多人次，維護了廣大農(nóng)戶的土地承包權(quán)益。
三、強化農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織的指導，促進農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展
近幾年來，特別是今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府高度重視，縣級有關(guān)部門全力指導，我縣農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展較快，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，到今年底，全縣共有各類農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織311個（包括烤煙生產(chǎn)合作社231個），其中XX年新發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織22個，全縣累計登記注冊的農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織57個（其中在工商部門登記注冊的農(nóng)民專業(yè)合作社45個，在民政部門登記注冊的農(nóng)村基層專業(yè)經(jīng)濟協(xié)會12個。XX年登記注冊29個），參加農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織的農(nóng)戶1.33萬戶，帶動農(nóng)戶4.5萬戶，分別占全縣農(nóng)戶總數(shù)的10.3%、34.9%，全面完成了縣政府下達的目標任務(wù)。在指導農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展中，我們主要做了以下工作：
�。ㄒ唬┢鸩葜贫ù龠M農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展的指導性文件。今年，代縣委縣政府起草制定了《關(guān)于XX年農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展的意見》（石柱委發(fā)〔XX〕16號）和《XX年農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展指導任務(wù)和考核辦法》（石柱府辦發(fā)〔XX〕84號）等指導性文件，印發(fā)《農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織示范章程（試行）》。
�。ǘ┖葑マr(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織示范建設(shè)工作。為搞好XX年縣級示范農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織的評選工作，制定下發(fā)了《關(guān)于做好XX年縣級示范農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織推薦工作的通知》（石農(nóng)發(fā)〔XX〕101號）。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦的基礎(chǔ)上，組織對推薦申報的23個農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織進行了評審，共初步評選出大歇鄉(xiāng)雙壩長毛兔專業(yè)合作社等14個農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織作為XX年縣級示范建設(shè)的擬建單位，待縣政府審定后即可開展示范建設(shè)工作。目前由于補助資金尚未落實，縣級示范建設(shè)工作未能全面完成。另外，通過積極爭取，今年我縣已申報農(nóng)業(yè)部XX年年示范農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織1個，市農(nóng)業(yè)局批準我縣XX年市級試點農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織3個，市供銷總社批準示范專業(yè)合作社2個，各級示范（試點）工作取得重要進展。
�。ㄈ┙M織開展農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織驗收評價工作。為搞好農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織的驗收評價工作，制定下發(fā)了《關(guān)于做好XX年農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織驗收評價工作的通知》（石農(nóng)發(fā)〔XX〕117號）。今年共收到驗收評價申請21個。依照評價辦法，組織對符合驗收評價基本條件的14個農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織進行了實地驗收。通過聽匯報、查資料、民意抽查等辦法進行量化評價，達到合格等次的有大歇鄉(xiāng)雙壩長毛兔專業(yè)合作社等9個農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織，待縣政府審定后即可兌現(xiàn)補助資金。
（四）開展農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織理論知識培訓。利用縣委組織部舉辦的“農(nóng)村支部書記培訓班”、“學習十六屆五中全會理論骨干培訓班”和農(nóng)業(yè)局舉辦的“農(nóng)業(yè)知識更新工程培訓班”，開展“農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織知識與實務(wù)”培訓，共培訓人員140多人次。
�。ㄎ澹┥钊雽嶋H，加大了指導工作力度。深入龍沙、大歇、楓木等鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展，幫助合作組織完善章程和內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)解決發(fā)展過程中的一些實際困難和問題，幫助大歇鄉(xiāng)雙壩村制訂XX年～20xx年農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展規(guī)劃，促進農(nóng)民專業(yè)合作組織健康發(fā)展。
四、加強農(nóng)村集體資產(chǎn)管理
�。ㄒ唬├酶鞣N會議等形式，廣泛開展了農(nóng)村集體資產(chǎn)與財務(wù)管理政策宣傳，加強了農(nóng)村財務(wù)公開工作指導，指導鄉(xiāng)村建立健全各項管理制度，規(guī)范農(nóng)村財務(wù)管理行為。
�。ǘ└鶕�(jù)農(nóng)業(yè)部的統(tǒng)一安排部署，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了村級債務(wù)債權(quán)摸底清查工作。通過摸底清查，基本掌握了我縣村級債權(quán)債務(wù)現(xiàn)狀，按時完成了全縣村級債權(quán)債務(wù)的摸底清查和分村錄入上報工作。
五、認真開展農(nóng)業(yè)和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，按時完成農(nóng)產(chǎn)品成本核算和市場價格調(diào)查報送工作
農(nóng)業(yè)、農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計和農(nóng)產(chǎn)品成本核算、農(nóng)業(yè)價格調(diào)查工作是農(nóng)村經(jīng)營管理的一項基礎(chǔ)性工作，其基本任務(wù)是為各級黨政機關(guān)研究制定有關(guān)農(nóng)村政策，指導農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)提提供決策依據(jù)。我們歷來十分重視農(nóng)業(yè)、農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計和農(nóng)產(chǎn)品成本核算、農(nóng)業(yè)價格調(diào)查工作，堅持按照調(diào)查統(tǒng)計規(guī)程要求，開展調(diào)查統(tǒng)計培訓，加強調(diào)查統(tǒng)計工作的指導，保證調(diào)查統(tǒng)計質(zhì)量，按時完成各項調(diào)查統(tǒng)計任務(wù)。
（一）制定印發(fā)了《關(guān)于布置XX年農(nóng)業(yè)和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作的通知》。明確了我縣今年的農(nóng)業(yè)和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作任務(wù)，提出了做好當年統(tǒng)計工作，確保統(tǒng)計質(zhì)量的具體要求。
�。ǘ┌磿r完成了今年大小春農(nóng)作物實產(chǎn)等農(nóng)業(yè)統(tǒng)計定報的調(diào)查統(tǒng)計上報。全年共完成調(diào)查統(tǒng)計上報各種農(nóng)業(yè)統(tǒng)計定報7期。據(jù)農(nóng)經(jīng)年報統(tǒng)計，XX年糧食作物播種面積為91.02萬畝，比上年增長3.7％，產(chǎn)量24.98萬噸，比上年減少8.0％。
（三）按時完成了全年四個季度農(nóng)戶家庭經(jīng)營收支預測上報和大小春4種農(nóng)作物。
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