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上半年客戶服務工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的上半年客戶服務工作總結，希望對大家有所幫助。
上半年客戶服務工作總結1
轉眼間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重�？墒俏疫�是有很多很多的不足、缺點。雖然說沒有最好，我們卻應該努力做到更好。
在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的思考問題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務知識。我脾氣比較急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。
我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話務班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里�？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應該多積極配合領導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。
這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務知識上有進步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂�。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
上半年客戶服務工作總結2
回顧這半年來的工作，我在公司帶領及各位同事的贊成與救助下，嚴厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地結束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結以下：
1、客戶辦事部平常工作。
客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復蘇地認識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關聯(lián)四周八方的關鍵，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處理、檔案辦理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)拍，進步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。
1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領辦理工作堅苦而做出籌辦。
2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領決議計劃供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進度、題目反饋到帶領及總經(jīng)理室，使公司帶領在最短時候內把握了房屋交付工作的進展，并在此根本長進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當本身的事,高度當真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領,，富強的鞭策本領,鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動和訴求進行展望，富裕思慮本錢和營銷并進行得當?shù)闹笇Ш桶盐�。最大限度的低落其同等理的盼望值，進步了客戶如意度。
4、當真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作。
2、加強本身進修，進步交易程度
因為感觸本身身上的擔子很重，而本身的學識、本領和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進修，向冊本進修、向四周的帶領進修，向同事進修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步。經(jīng)過議定連續(xù)進修、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構造辦理本領、綜合分析本領、和諧辦事本領和筆墨言語表達本領等方面，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗亭各項工作的平常運行，能夠以精確的立場對待各項工作任務，酷好本職工作，當真竭力貫徹到實際工作中去。自動進步本身各項交易本質，篡奪工作的自動性，具有較強的專業(yè)心，責任心，竭力進步工作效果和工作質量。
3、存在的題目和今后竭力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進一步進步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位。
鄙人半年的工作中，本身決議信念當真進步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長，貢獻本身應當貢獻的氣力。我想我應竭力做到：第一，加強進修，拓寬知識面。竭力進修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡、走向的明白，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進修，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著腳結壯地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好帶領的幫手；進步本身交易程度。服從公司內部規(guī)章軌制，保護公司長處，自動為公司創(chuàng)設更高代價，力圖獲得更大的工作成績。
上半年客戶服務工作總結3
時光飛逝，時間總感覺很短。去年已經(jīng)過去了。通過我們所有客戶服務部門的共同努力，我們部門上半年的工作做得很好。下面是這段工作的總結。
一、培訓工作
我們的客戶服務部是直接與客戶打交道的部門。在工作中，很多工作都是圍繞著服務客戶和與客戶溝通，幫助客戶解決問題。在這個過程中，我們說的每一句話都會帶來不同的后果，給客戶不同的感受。我們部門很多員工都是新入職的，沒有太多服務客戶的經(jīng)驗。和客戶的溝通，大部分都是自己隨意編造的�？蛻舻母惺芤埠懿缓�，客戶體驗不好，服務就跟不上。我們部門針對這些問題對員工進行培訓和指導。工作時間培訓一段時間后，我們的培訓會通知大家做好準備，挑選優(yōu)秀的服務案例進行指導。根據(jù)客戶的滿意度來選擇。通過真實的案例，讓員工有代入感，知道自己要做什么，有明確的方法和思路，讓大家在服務客戶時有章可循。我們也會在培訓中分享內部經(jīng)驗，提供優(yōu)秀的案例編程技巧給大家使用。經(jīng)過部門的大力培訓，我們部門在服務客戶方面取得了非常好的成績，客戶滿意度也有了很大的提高，服務效率也有了明顯的提升，為員工提供了良好的學習環(huán)境，使服務工作能夠順利有序的開展。
二、提高服務質量
服務的最終目的是讓客戶滿意，客戶服務就是客戶服務。今年上半年，為了提高客戶服務質量，我們經(jīng)常會采取一些簡單的問候方式，比如早上的早上好，晚上的晚安，讓客戶感受到我們的服務細致、周到，主要通過微信、QQ、短信等方式發(fā)送。在這個過程中，要考慮很多問題。發(fā)貨時間不對，就會弄巧成拙，變成騷擾。這些都需要根據(jù)具體情況來確定。我們對售前售后客戶的態(tài)度始終是保持這種一致，不殺雞取卵，因為有些客戶會再次購買，導致重新購買。這很好。只有服務到位了，好的客服才會讓客戶認同并愿意再次購買。第一時間解決客戶的問題，第一時間答復客戶。如果有些事情不能及時解決，我們會和客戶溝通，采取妥協(xié)的方式讓客戶滿意�？蛻舻母鞣N投訴，總會歉意地安撫客戶，幫他解決問題，而不是對客戶懷恨在心，因為他的投訴而讓客戶無疾而終。很多時候口碑是一點一滴積累起來的，需要你無微不至的呵護才能獲得好的口碑。敬業(yè)、真誠、誠信的服務，通過不斷的努力，我部這半年的服務水平有了明顯的提升，客戶的好評不斷，復購率也提高了不少。
上半年，我們部門在工作中取得了良好的成績，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。下半年，我們將再接再厲，繼續(xù)為公司創(chuàng)造良好的業(yè)績。
上半年客戶服務工作總結4
時光飛逝，轉眼間上半年的工作就要結束了。加入項目以來，在項目負責人的指導和各部門的支持配合下，基本完成了年初的預期工作目標和各項工作計劃。圍繞收費工作，客服部加強了部門內部管理，提升了服務水平，加強了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛和賠償事件。部門的各項工作都有了明顯的提升，員工的工作意向有了很大的提高，業(yè)主的滿意率也有了明顯的提升。今年上半年的工作總結如下。
一、規(guī)范內部管理，增強員工責任感和工作效率。
加入項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理薄弱，主要表現(xiàn)為員工責任心不強，工作缺乏主動性，工作效率低下，做事拖沓等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前，該部門的員工在工作中更加認真，從被動和有條件的工作轉變?yōu)榇丝讨鲃雍妥栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，從而促進了各部門工作的發(fā)展。
二、采取多種形式和措施鞏固和提高收費水平。
收費形式多樣，節(jié)假日以上門收費為主。之前客服部主要采用叫號的方式，貼通知。這兩種召車方式都存在充電效率低、車主照顧不周的問題。因此增加了魯豫和上門催收的'方式，保證所有客服人員周六日交費，并通過巡查等機會加強與業(yè)主的溝通和催收的機會，保證了收費效率。
面向服務的收費措施將通過提高業(yè)主的滿意度來促進他們支付費用的意愿。收費是服務水平的體現(xiàn)，是收費的基礎。因此，服務是提高收費水平的基礎。今年我們對項目立項以來尚未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分。我們利用項目現(xiàn)有資源，不考慮內外部條件，幫助業(yè)主解決裝修、維修、住房等問題。相信業(yè)主會因為細致的服務而逐漸提高繳費意愿。
績效收費可以通過激勵員工用心收費來提高收費水平。收費永遠是客服部最難做的工作。員工收費永遠不是故意的，會有條件的加班收費。
三、嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。在收費工作的基礎上，我部重點做好員工服務管理。每天上班前，員工對自己的著裝和禮儀進行自檢和互檢，讓客服人員保持良好的服務形象，加強語言、禮儀、溝通和解決問題的技能培訓，提高服務質量。該部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將這一思想滲透到對業(yè)主的服務中，在服務中切實把業(yè)主的事當成自己的事。
四、部門工作中的問題
通過該部門半年的工作實踐，發(fā)現(xiàn)客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。這主要說明處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務中的專業(yè)性不是很高。在過去半年的工作中，該部門主要側重于收費和收回建筑物的工作，因此忽視了系統(tǒng)的建設。目前，員工管理、服務標準和操作流程的系統(tǒng)不完善，因此部門的工作效率、員工責任和工作意圖肯定會受到影響。協(xié)調和處理問題不及時、不妥善。投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面。收到問題后不及時跟進和報告，處理問題的方式方法不當。
回顧上半年，我們的工作充滿了艱辛和挫折，但我們收獲了成長和成就。展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻力量。
上半年客戶服務工作總結5
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)在綠城綠竹園服務中心工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短的是還沒來得及掌握更多的工作技能和專業(yè)知識，時間就過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長的路要走。
回想在招聘會上應聘公司客服崗位，仿佛就發(fā)生在昨天；但現(xiàn)在我已經(jīng)從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，熟悉客服。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則工作中會出現(xiàn)失誤和失職；當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會到。
以下是我這一年的主要工作:
1、房屋所有人、入住、裝修等手續(xù)和證件，以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶交付入園，46戶辦理交房手續(xù)，7戶辦理裝修手續(xù)，2戶入住業(yè)主；
2.接受各種信息，包括業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息。，并通知相關部門和人員處理，同時做好記錄，并跟蹤此過程，完成后進行回訪；
3.信件和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前發(fā)送年度工作聯(lián)系函150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；23分鐘的部門會議和超過1，387個大型項目的發(fā)行說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多:
工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為一個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領導和同事的幫助下，特別是在現(xiàn)任主管的悉心指導下，我勇于面對和挑戰(zhàn)困難，性格也進一步沉淀。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付時，時間短，人員少，相關工作復雜。管家全體員工連續(xù)加班一周以上，力爭交房前做好充分細致的準備；尤其是發(fā)貨的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨兩三點。發(fā)貨第一天，我負責協(xié)助客服中心。當我拖著疲憊的身體去參加接生的時候，我已經(jīng)有了睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧，我的心里泛起了漣漪。她也在加班，會很累。為什么她能在客戶面前保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)？通過那天公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到了專業(yè)精神和微笑服務的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當你面對客戶的時候，不管你開心不開心，不管你擔心不擔心，你都要努力工作，把客戶放在第一位，永遠保持微笑，因為你代表的不僅僅是你個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協(xié)助工作變成了正式的接待工作。我一邊加強對自己情緒的控制，一邊盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業(yè)主的交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著車主滿意的笑容，我也很欣慰。經(jīng)歷過這個交付過程，對我以后的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態(tài)，積極改正。在和少數(shù)難相處的工程師交流時逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐步完善。
上半年客戶服務工作總結6
半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：
一、XX年半年度指標完成情況
售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。
售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。
電費回收率：x%。
綜合線損率：x%。
優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率xx%、客戶滿意度指數(shù)：x%。
“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年x起增加x起，其中：業(yè)務咨詢x起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴x起，舉報x起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量59005kva。其中受理315kva及以上用戶x戶，總容量xkva;新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。
二、半年度主要工作開展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
(二)搶抓安全管理、落實責任到位
解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。
(三)加強營銷管理，提升服務質效
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日�；榱Χ�，制定月度用電檢查計劃，通過對x名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起、農(nóng)排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶x起)。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。
(四)加強優(yōu)質服務管理，提高服務水平
一是加強營業(yè)窗口標準化的建設，規(guī)范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設計印制《客戶經(jīng)理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
(五)工作中存在的困難和建議
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產(chǎn)的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
(六)后段工作重點及舉措
理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。
半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。
上半年客戶服務工作總結7
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
（二）增強管理，不斷完善績效考核制度。
在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）增強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。
1、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，xx縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
2、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、xx二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx、xx等共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）增強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，xx縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、積極構建“平安xx”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
（三）團隊建設方面
我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發(fā)展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。
上半年客戶服務工作總結8
在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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