【實(shí)用】年度個(gè)人工作總結(jié)范文7篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的年度個(gè)人工作總結(jié)7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在×××公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、思想?yún)R報(bào)專題認(rèn)真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作：
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：
為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作：
根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
六、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，
本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
七、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
八、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
坐在電腦旁寫(xiě)這個(gè)總結(jié)之前，我在紙上已經(jīng)為之勾畫(huà)了近一個(gè)月。是的，這一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是自己的奮斗目標(biāo)，還是職涯規(guī)劃，甚至是生活態(tài)度以至于人生觀。有人說(shuō)我變得老了，玩不起來(lái)了，也有人說(shuō)我成熟了，不再“風(fēng)風(fēng)火火闖九州”了……
經(jīng)過(guò)緊張的搶工，在xx年秋天學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)，學(xué)生公寓一
期順利交付使用。那個(gè)時(shí)候，看著學(xué)生們住進(jìn)了自己親身參與建設(shè)的公寓樓中，心理的滋味，別提有多高興了。但是隱隱約約，總感覺(jué)在工程建設(shè)過(guò)程中，總有一股說(shuō)不清的別扭感，總是感覺(jué)在實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中有不合適的地方，但苦于當(dāng)時(shí)才學(xué)疏淺，混混的也就過(guò)去了。 xx年底至20xx年5月份，我就參與到金宇文苑商住社區(qū)的前期開(kāi)發(fā)中來(lái)。這期間，經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)的變更，也就是在這樣的環(huán)境中，我結(jié)識(shí)了利宗，也讓我第一次有了奮斗目標(biāo)這種想法。這個(gè)時(shí)期，每天的主要工作就是收集、準(zhǔn)備資料，然后開(kāi)會(huì)討論，然后再收集、在整理、在討論，一直持續(xù)到20xx年5月份，才把方案定了下來(lái)。這期間，我們?cè)?jīng)在賓悅大酒店連著開(kāi)了2xxxx小時(shí)會(huì)議，駭人聽(tīng)聞。也就是在這個(gè)期間，我才發(fā)現(xiàn)，搞房地產(chǎn)，或者說(shuō)，做項(xiàng)目，前期工作幾乎能占到整個(gè)項(xiàng)目工作一半以上的任務(wù)量。后期所有的工作都將按照前期工作所定下來(lái)的道道去執(zhí)行，也就意味著，前期工作中，包括規(guī)劃、報(bào)建、審批等等工作一定要為后期的施工、銷(xiāo)售做好計(jì)劃，并且一定要找著計(jì)劃去執(zhí)行，否則就會(huì)亂了陣腳，甚至引發(fā)災(zāi)難性的后果（這是后話，后來(lái)才明白）。也就在這幾個(gè)月的工作中，我看到了我的工作方向，看到了我的希望。
進(jìn)入20xx年6月份，緊張的施工開(kāi)始了，我也因?yàn)楣こ滩咳耸植粔颍直唤枵{(diào)了過(guò)來(lái)。
沒(méi)有成套的藍(lán)圖，出一張白圖，就進(jìn)行施工。時(shí)間不等人了，北方可以施工的日期只有那么幾天，必須抓緊時(shí)間開(kāi)工建設(shè)，才有可能在當(dāng)年完成工程并交付業(yè)主使用。可是，前期的項(xiàng)目程序沒(méi)有做到位，而且沒(méi)有一個(gè)事實(shí)上的項(xiàng)目計(jì)劃，慢慢的，隨著工程的進(jìn)展，各種問(wèn)題都暴露了出來(lái)。資金不到位，銷(xiāo)售回款與工程支出費(fèi)用沒(méi)有銜接好，工程施工各方互相扯皮，沒(méi)有專業(yè)管理人員參與，可以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面有些失控。這期間，來(lái)過(guò)北京的工程管理團(tuán)隊(duì)，可惜，僅僅一個(gè)多月，一只先進(jìn)的管理隊(duì)伍就走掉了，就著短短的一個(gè)月，我學(xué)到了十分先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗(yàn)并把之付諸實(shí)施，可惜啊，要改變當(dāng)時(shí)工程部人員的管理思想是十分困難的，這我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到。制定出來(lái)的各項(xiàng)計(jì)劃、工作流程只經(jīng)歷了短短一個(gè)月的執(zhí)行就付之東流，灰飛湮滅。第一個(gè)失敗，我嘗到了。不被信任，就沒(méi)有工作價(jià)值，我也深刻的體會(huì)到了。
當(dāng)時(shí)，我負(fù)責(zé)了六棟樓的甲方任務(wù)。但是，我控制不了施工單位。所有的簽字、付款權(quán)利我都沒(méi)有，各種控制措施都無(wú)濟(jì)于事。有問(wèn)題，施工單位是不
會(huì)找駐地甲方地表的，直接去找我們的上級(jí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)。這樣子，我們甲方代表就是個(gè)空架子，沒(méi)有實(shí)權(quán)，還管理什么。
就這樣持續(xù)到十月份之后，我就離開(kāi)了工程部，稀里糊涂的就和姜工干上了招標(biāo)采購(gòu)、預(yù)算決算的工作。這期間，算是我真正從工作中體會(huì)到快樂(lè)的時(shí)期。直到這個(gè)時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，真正的完整的干完一件事情，無(wú)論事情的大小，都會(huì)給我?guī)?lái)真正的驚喜。“瞧，我又完成了一項(xiàng)任務(wù)”，這是我當(dāng)時(shí)最愛(ài)說(shuō)的一句話。后來(lái)慢慢的認(rèn)識(shí)到，這就是所謂的腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。內(nèi)心充實(shí)了，工作就更有動(dòng)力。
當(dāng)然，工作干得正紅火的時(shí)候，也就是謠言滿天飛舞的時(shí)候。我聽(tīng)到了很多很多。也難受，也委屈，也爆發(fā)，也憂郁，也無(wú)奈。那種感覺(jué)，只有經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)從中悟出生活的艱辛。才能真正明白，防人之心不可無(wú)，害人之心不可有，不做虧心事，不怕鬼敲門(mén)。那個(gè)階段過(guò)來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，我變得堅(jiān)強(qiáng)了，很堅(jiān)強(qiáng)，蹂躪對(duì)于我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為一種看別人笑話的東西，再也不會(huì)有放在心里能把自己的信念壓垮的事情。
無(wú)論怎樣的一個(gè)工作環(huán)境，項(xiàng)目的整體規(guī)劃、計(jì)劃。各種分析報(bào)表，各樣的研究報(bào)告，我始終沒(méi)有放棄。只要有時(shí)間
，就拿起來(lái)看看，研究研究。不懂就問(wèn)。我所做的工程、招投標(biāo)、預(yù)決算、市場(chǎng)調(diào)查、策略研究都成為我做項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)、依據(jù)�；仡^看看自己留在身后的腳印，不由得感嘆：那么的蜿蜒，那么的曲折。
漫長(zhǎng)的法律程序歷時(shí)五個(gè)月，直到20xx年11月底才有結(jié)果。結(jié)果在意料之中，雙方各有得失�？蛻羰У袅藭r(shí)間、精力，開(kāi)發(fā)公司失去了本來(lái)很好的開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)，企業(yè)的形象也在市民們的心中打上了大大的問(wèn)號(hào)。
現(xiàn)在慢慢想來(lái)，這場(chǎng)令公司損失慘重的事件，原因是多方面的，我們自身的原因應(yīng)該說(shuō)是占到很大的比例。在呼和浩特這樣的城市，在我們小區(qū)這樣的地段，應(yīng)該屬于賣(mài)方市場(chǎng)。客戶的弱勢(shì)群體的位置按理說(shuō)是不可能弄起這么大的事情來(lái)。經(jīng)過(guò)這么么長(zhǎng)時(shí)間的親歷和思考，我想到了以下幾方面。
首先，在工程上，可以說(shuō)，很失敗。根本談不上什么工程管理。從施工企業(yè)的招投標(biāo)開(kāi)始，就沒(méi)有組織，沒(méi)有一個(gè)能拿得出手的合同和管理計(jì)劃。誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)就可以進(jìn)場(chǎng)圈地。這樣，極低的價(jià)格當(dāng)然談不上什么大型施工企業(yè)。小企業(yè)的進(jìn)駐，一沒(méi)有水平，二沒(méi)有設(shè)備，三沒(méi)有技術(shù)，就連最基本的人員都無(wú)法保證。區(qū)區(qū)十萬(wàn)平方米的建筑
工地被分割為五六塊兒。各自為陣。沒(méi)有配合，也沒(méi)有人協(xié)調(diào)。就這樣動(dòng)工了。直到地?cái)D開(kāi)完完畢，施工圖還沒(méi)有準(zhǔn)備好。是啊，我們拿什么來(lái)施工？照貓畫(huà)虎也應(yīng)該有只貓給擺個(gè)pose才能畫(huà)啊。別忘了，直到這個(gè)時(shí)候我們還沒(méi)有施工合同！那就補(bǔ)辦吧，幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的工程區(qū)區(qū)五張紙的合同就了事兒了，就這樣的合同，能控制得了誰(shuí)？然后在施工的進(jìn)度款上，隨意撥付，把施工現(xiàn)場(chǎng)的管理人員和監(jiān)理人員拋到腦后，該付的不付，但有人卻得到了額外的收入�，F(xiàn)在看來(lái)，我只能是套一句官方的語(yǔ)言：深表遺憾！
誠(chéng)然，上面所寫(xiě)的都是20xx年施工時(shí)的事情了，可到現(xiàn)在我才能總結(jié)出一些東西，不能不說(shuō)自己還是才學(xué)疏淺，還需要更多地去學(xué)習(xí)、去體會(huì)，這就需要充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性。離開(kāi)了學(xué)校，再也不會(huì)有人強(qiáng)制你去學(xué)習(xí)，唯獨(dú)自己下功夫，自己去鉆研，才會(huì)有收獲，才會(huì)對(duì)曾經(jīng)搞不懂的東西有新的、深刻的、正確的認(rèn)識(shí)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
我叫xxx，現(xiàn)年35歲，大專文件程度，黨員，現(xiàn)任局污管科科長(zhǎng)，污管科科長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告。主要負(fù)責(zé)全市的水污染防治、大氣污染防治、生態(tài)保護(hù)、秸稈禁燒等方面的工作。一年來(lái),在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下,在局領(lǐng)導(dǎo)和全體環(huán)保干部職工的指引和幫助下，我?guī)ьI(lǐng)污管科全體人員，積極圍繞局年初下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，加大工作力度，圓滿完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：
一、思想政治工作
在平時(shí)工作中，始終以一個(gè)模范共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在政治思想上始終與局黨委黨保持高度一致，積極參加局組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，把行風(fēng)建設(shè)與行政執(zhí)法工作緊密結(jié)合，自我加壓，認(rèn)真分析、解決工作中存在的問(wèn)題和不足，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作職能，發(fā)場(chǎng)艱苦奮斗，辛勤創(chuàng)業(yè)的精神，樹(shù)立大局觀念，帶出一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。
二、主要工作完成情況
一年來(lái),污管科先后協(xié)助開(kāi)展了污染源普查、水污染集中整治、整治違法排污企業(yè)暨清查放射源環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)、秸稈禁燒等多方面的工作，對(duì)135家應(yīng)取締、淘汰企業(yè)、18家小造紙依法實(shí)施了強(qiáng)制關(guān)停、取締;下達(dá)污染源限期治理236家，停產(chǎn)治理78家，限期整改完善治污設(shè)施60家,引進(jìn)造紙污水生化治理技術(shù)10項(xiàng),組織驗(yàn)收各類點(diǎn)源治理79家，為120家企業(yè)提供治理技術(shù)服務(wù).上報(bào)各類報(bào)表、文字5000余份，先后多次在上級(jí)有關(guān)部門(mén)檢查我市環(huán)保工作中提供組織迎檢服務(wù).加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，并及時(shí)掌握、了解新時(shí)期的環(huán)保工作動(dòng)向，拓展思路，發(fā)揮業(yè)務(wù)科室的優(yōu)勢(shì)作用，真正為基層和企業(yè)搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。主要開(kāi)展了幾個(gè)方面的工作：
1、污染源普查工作
今年三月初，針對(duì)全市的污染源企業(yè)數(shù)目多、底子不清、監(jiān)管難度大，尤其是全市的耐火行業(yè)違法建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重的特點(diǎn)，我?guī)ьI(lǐng)科室人員及時(shí)制定了普查方案，對(duì)全市的排污企業(yè)開(kāi)展了為期兩個(gè)月的污染源普查工作，摸清了全市企業(yè)的底子，并對(duì)清查過(guò)程中沒(méi)有治理的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)了限期治理任務(wù)，為環(huán)境管理提供了第一手資料。
2、水污染集中整治活動(dòng)
三月下旬至五月份，全國(guó)人大視察我市水污染防治工作期間，為迅速控制雙洎河水質(zhì)惡化的趨勢(shì)，我與科室人員一起迅速制定方案，積極籌備了水污染集中整治會(huì)議相關(guān)材料，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，并與市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)一起，加大監(jiān)管力度，沿河逐個(gè)檢查入河排污口，依法對(duì)37家超標(biāo)排污和不能達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)進(jìn)行了關(guān)停整頓，對(duì)xx電廠粉煤灰泄漏事故及時(shí)進(jìn)行了處理，特別對(duì)以前沒(méi)有納入管理的煤礦礦井水進(jìn)行了整治，使xxx水質(zhì)明顯改觀，確保了全國(guó)人大的順利檢查。
3、整治違法排污企業(yè)環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)
自整治違法排污企業(yè)暨清查放射源保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我和科室全體人員加班加點(diǎn)，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好專項(xiàng)行動(dòng)各方面的工作：一是按照省市要求完成了整治違法排污企業(yè)名單的匯總與上報(bào)工作;二是起草制定了《xxx市整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，并協(xié)助召開(kāi)了專項(xiàng)行動(dòng)千人動(dòng)員大會(huì);三是做好督促工作，負(fù)責(zé)起草了整治違法排污企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將整治工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn);四是及時(shí)作好匯總與上報(bào)工作，及時(shí)向盛xx市有關(guān)部門(mén)和全市各級(jí)各部門(mén)上報(bào)整治工作進(jìn)度。五是制定了行動(dòng)方案，組織公安、電業(yè)、工商等部門(mén)對(duì)135家死灰復(fù)燃企業(yè)及十五小企業(yè)采取斷水?dāng)嚯�，拆處設(shè)備，清除原料等措施予以關(guān)閉或取締，對(duì)年產(chǎn)量小于1萬(wàn)噸且不能長(zhǎng)期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的8家造紙企業(yè)予以提前關(guān)閉;六是開(kāi)展了清查放射源和危險(xiǎn)廢物調(diào)查工作，排查出使用放射源單位50家，填報(bào)放射源申報(bào)登記表49家.協(xié)助省市有關(guān)部門(mén)對(duì)20家放射源使用單位全部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、檢查，下發(fā)整改通知書(shū)13份，全市放射源使用已基本普查清楚;對(duì)廢棄、廢舊電子、危險(xiǎn)廢物進(jìn)行了調(diào)查建檔，對(duì)危害嚴(yán)重的五里堡化工廠的鉻渣已上報(bào)省市有關(guān)部門(mén)，目前省計(jì)委已列入計(jì)劃，準(zhǔn)備撥出專項(xiàng)資金進(jìn)行處理。
4、xx高速沿線環(huán)境專項(xiàng)整治工作
今年，認(rèn)真按照盛xx市及市委、市政府有關(guān)要求，xx高速公路沿線及省主干道公路沿線大氣綜合整治全年的重點(diǎn)工作之一。我積極協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)過(guò)調(diào)查摸底，制定了整治工作方案，依法對(duì)沿途27家石灰窯進(jìn)行了強(qiáng)制取締;對(duì)43家石子廠停產(chǎn)到位，對(duì)高速沿線的23家耐火材料、水泥等企業(yè)下達(dá)了治理任務(wù)，通過(guò)整治，xx高速公路沿線的大氣環(huán)境質(zhì)量明顯改善。
5、秸稈禁燒工作
按照市政府的統(tǒng)一部署，今年，我局分管xx高速、xx路沿線的禁燒工作，在禁燒工作中，我認(rèn)真總結(jié)往年秸稈禁燒工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定了《秸稈禁燒監(jiān)督管理法》，將禁燒工作目標(biāo)分包的各相關(guān)單位，具體到責(zé)任人，實(shí)施分片包干，分級(jí)管理制度和每日零報(bào)告工作制度，與局領(lǐng)導(dǎo)一起到高速沿線各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入田間地頭，開(kāi)展禁燒督察工作，每天對(duì)各單位禁燒工作情況進(jìn)行匯總上報(bào)，并組織宣傳車(chē)，在轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回播放禁燒通告，營(yíng)造禁燒輿論氛圍，在今年的秸稈禁燒工作方面取得了可喜的成績(jī)，得到了市領(lǐng)導(dǎo)、xx市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
6、水污染防治工作
一是組織編制了水污染防治規(guī)劃，制定了水污染防治監(jiān)督管理辦法，籌備并召開(kāi)了水污染防治工作會(huì)議，協(xié)助xx大學(xué)編制了xx市xxx流域水污染防治規(guī)劃;二是對(duì)55家萬(wàn)噸以上的造紙企業(yè)下達(dá)限期治理通知書(shū),限期配備二級(jí)生化處理系統(tǒng);三是帶領(lǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人外出參觀、學(xué)習(xí)，并通過(guò)召開(kāi)造紙污水治理技術(shù)研討會(huì)、企業(yè)座談會(huì)、方案審查論證會(huì)，請(qǐng)教有關(guān)院校專家等措施，先后引進(jìn)造紙污水治理技術(shù)10余項(xiàng)，部分治理技術(shù)已在企業(yè)中推廣應(yīng)用，如xx、xx等10余家上規(guī)模造紙企業(yè)的二級(jí)生化處理工程相繼開(kāi)工建設(shè);四是積極探索水污染治理新機(jī)制，推行了聯(lián)片治污、完善造紙污水處理系統(tǒng)、企業(yè)轉(zhuǎn)為商品漿等方式，進(jìn)一步減輕誰(shuí)污染負(fù)荷，到目前為至xx、xx等10處實(shí)行聯(lián)片治污的設(shè)施正在施工，xx二廠、xx等近10家企業(yè)轉(zhuǎn)為以商品漿為原料生產(chǎn)中、高檔產(chǎn)品，xx、xx、xx二紙廠等10余家企業(yè)配備了污泥脫水設(shè)備，提高污泥處理效果。五是加強(qiáng)監(jiān)管力度，通過(guò)制定并實(shí)行限產(chǎn)限排計(jì)劃，對(duì)煤礦、造紙等排污水企業(yè)開(kāi)展設(shè)施大檢查、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)逐廠下達(dá)限期治理、限期整改通知書(shū)，對(duì)影響雙洎河水質(zhì)的淘沙點(diǎn)、小塑料加工廠依法取締等措施，確保雙洎河出境水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放;六是協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好夜查工作，深入一線開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)查超標(biāo)排污行為，分析水質(zhì)反彈原因，并制定出合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
7、大氣污染防治工作
一是組織編制了大氣污染防治工作思路，制定了耐火材料產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施方案;二是負(fù)責(zé)對(duì)耐火材料等工業(yè)窯爐企業(yè)實(shí)施了窯爐煙囪編號(hào)噴繪等措施，將各企業(yè)情況編匯成冊(cè)子，為開(kāi)展大氣污染防治監(jiān)督管理工作奠定了基礎(chǔ)，三是加大治理力度，特別是對(duì)xx高速等重點(diǎn)區(qū)域的大氣污染防治工作，以迎接全國(guó)人大、中央各有關(guān)部委和盛xx市視察為契機(jī)，加大了監(jiān)督檢查頻次，對(duì)136家不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的企業(yè)下達(dá)了限期治理，四是加快驗(yàn)收進(jìn)程，對(duì)已治理達(dá)標(biāo)的企業(yè)實(shí)行分類排隊(duì)，及時(shí)做好技術(shù)服務(wù)于指導(dǎo)工作，協(xié)助企業(yè)盡快完善相關(guān)手續(xù)，通過(guò)環(huán)保部門(mén)驗(yàn)收;五是建立了污染源檔案，詳細(xì)記錄各企業(yè)治理狀況、達(dá)標(biāo)排放情況、違法排污情況，為今后環(huán)境管理提供了第一手資料。
8、生態(tài)保護(hù)工作
一是根據(jù)盛市有關(guān)要求，帶領(lǐng)科室人員對(duì)全市的煤炭、鋁石井、采石場(chǎng)等生態(tài)破壞嚴(yán)重的190余家企業(yè)，組織國(guó)土資源局等部門(mén)開(kāi)展了生態(tài)調(diào)查與上報(bào)工作;二是對(duì)全市的畜禽養(yǎng)殖污染企業(yè)進(jìn)行了初步核查，對(duì)規(guī)模較大的一家養(yǎng)豬場(chǎng)下達(dá)了限期治理。三是購(gòu)買(mǎi)了《xx市生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》、《xx市生態(tài)功能區(qū)劃和生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》等書(shū)籍，指導(dǎo)我市的生態(tài)保護(hù)工作。
9、科技標(biāo)準(zhǔn)與清潔生產(chǎn)工作
一是協(xié)助制定了城市環(huán)境規(guī)劃;二是完成并上報(bào)了《清潔生產(chǎn)和ISO14000認(rèn)證推行規(guī)劃》，對(duì)全市的五家符合清潔生產(chǎn)和ISO14000認(rèn)證條件的企業(yè)有關(guān)材料進(jìn)行了上報(bào)，三是重點(diǎn)對(duì)省批的重點(diǎn)項(xiàng)目xxxxx鋁業(yè)有限公司的清潔生產(chǎn)審核認(rèn)定工作進(jìn)行了督促檢查，已于年底前順利通過(guò)了省市有關(guān)部門(mén)的審核認(rèn)定。四是完成了科技標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)工作，對(duì)造紙污水二級(jí)懸掛鏈?zhǔn)教幚砑夹g(shù)、煤制氣等治理技術(shù)以科技星火項(xiàng)目上報(bào)盛市有關(guān)部門(mén)。
10、服務(wù)性工作
組織中隊(duì)有關(guān)人員，就污染治理技術(shù)、污染治理設(shè)施監(jiān)督方法、限期治理立案查處、污染治理設(shè)施驗(yàn)收程序等方面開(kāi)展了培訓(xùn)與指導(dǎo)，并帶頭成立了技術(shù)服務(wù)小組，制定了技術(shù)服務(wù)措施，對(duì)污染治理企業(yè)治理技術(shù)選擇、設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，避免了企業(yè)在治理過(guò)程中走彎路。
11、臨時(shí)性工作
完成了局交辦的申請(qǐng)工業(yè)污水處理廠項(xiàng)目建議書(shū)的申報(bào)、各級(jí)迎檢籌備工作、信用社存款、xx日?qǐng)?bào)收集等各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
三、存在問(wèn)題
1、自身綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
2、工作中有時(shí)有畏難情緒存在。
3、對(duì)基層站所的服務(wù)意識(shí)有待于進(jìn)一步完善和提高。三、下步工作計(jì)劃
1、工作總體目標(biāo)
以改善我市環(huán)境質(zhì)量為宗旨，以完善改進(jìn)污水處理設(shè)施，鞏固大氣污染治理成果為重點(diǎn)，以總量控制和點(diǎn)源達(dá)標(biāo)為措施，全面做好污染源管理工作，充分調(diào)動(dòng)科室人員的主觀能動(dòng)性，推動(dòng)污管工作再上新臺(tái)階。
2、具體工作
1)、做好科室政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，提高科室人員的整體素質(zhì)，對(duì)科室業(yè)務(wù)工作實(shí)施量化管理，明確分工，責(zé)任到人。
2)、鞏固提高水污染治理成果
做好造紙企業(yè)二級(jí)生化治理及聯(lián)片治污設(shè)施的驗(yàn)收工作;完成排污許可證審核換發(fā);做好設(shè)施市場(chǎng)化運(yùn)作的試點(diǎn)嘗試與聯(lián)片治污及重點(diǎn)污染源在線檢測(cè)儀安裝工作，爭(zhēng)取淮河流域?qū)ｍ?xiàng)治理資金;協(xié)助做好萬(wàn)噸以下造紙廠的取締工作。
3)、鞏固大氣治理成果，改善大氣環(huán)境質(zhì)量
做好大氣污染治理企業(yè)的驗(yàn)收掃尾工作。制定區(qū)域性大氣綜合整治計(jì)劃，重點(diǎn)做好主要公路沿線、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大氣環(huán)境整治;做好發(fā)放大氣污染企業(yè)排污許可證的排污量測(cè)算等前期準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)做好電廠、水泥廠及煙塵排放量大的企業(yè)的排污許可證發(fā)放工作;協(xié)助對(duì)耐火材料行業(yè)中不能治理達(dá)標(biāo)排放的倒焰窯企業(yè)的取締工作。
4)、做好放射源管理，規(guī)范固體廢物管理，重點(diǎn)做好危險(xiǎn)廢物管理和醫(yī)療垃圾的處理處置工作。
5、做好生態(tài)保護(hù)工作，重點(diǎn)做好畜禽養(yǎng)殖污染治理試點(diǎn)、生態(tài)破壞的恢復(fù)和秸稈禁燒監(jiān)管工作;完成一至三家清潔生產(chǎn)企業(yè)的審核與認(rèn)定工作。
6)、加強(qiáng)煙控區(qū)的監(jiān)督管理工作，改善城區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
7)、對(duì)已達(dá)標(biāo)企業(yè)做好年檢工作。
8)、規(guī)范科室管理，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，為各站、中隊(duì)、企業(yè)的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)。
9)、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，積極協(xié)調(diào)好上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系，及時(shí)做好各項(xiàng)環(huán)保工作。
10)、及時(shí)完成局下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪xx的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。在20xx年里，我主要做了這些方面的工作：
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較��；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的`去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
本人xxx，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。xx年12月通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)金融子專業(yè)中級(jí)資格證書(shū)考試，獲得經(jīng)濟(jì)師(金融)資格�，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報(bào)評(píng)審中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
一、本人概況
xx年6月畢業(yè)于上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。xx年7月至xx年8月在x行xx支行擔(dān)任儲(chǔ)蓄。xx年9月至xx年7月在x行國(guó)際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國(guó)際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。xx年8月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來(lái)，始終堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的各項(xiàng)金融制度、準(zhǔn)則，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學(xué)識(shí)水平
1、學(xué)習(xí)情況
金融工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，我一直也是這樣做的。在工作過(guò)程中，我不斷積極參加分支行組織的各項(xiàng)崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時(shí)我不斷進(jìn)行具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力。總之，從學(xué)習(xí)情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識(shí)和理論，具備了應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)識(shí)水平。
2、對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況
作為客戶經(jīng)理時(shí)，我利用自身專業(yè)金融知識(shí)結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護(hù)原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開(kāi)始辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開(kāi)始辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶，通過(guò)電話聯(lián)系、實(shí)地拜訪等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
自調(diào)整崗位至信貸管理部后，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)濟(jì)資本和信
貸系統(tǒng)管理三方面。一是負(fù)責(zé)各類信貸系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，順利完成我行今年年終結(jié)算。二是動(dòng)態(tài)監(jiān)控我行資產(chǎn)負(fù)債運(yùn)行情況，監(jiān)測(cè)我行大額資金變動(dòng)，撰寫(xiě)了ftp變動(dòng)分析報(bào)告、各季度資產(chǎn)負(fù)債分析報(bào)告、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。三是肩負(fù)起xx支行經(jīng)濟(jì)資本分析、監(jiān)測(cè)、運(yùn)用等各方面工作。撰寫(xiě)各季度經(jīng)濟(jì)資本分析報(bào)告、并對(duì)我行的經(jīng)濟(jì)資本管理提出加大不良清收、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)等有針對(duì)性的建議。四是積極參與風(fēng)險(xiǎn)分類、信用評(píng)級(jí)、檔案管理等工作。
三、今后努力的方向
一是進(jìn)一步加強(qiáng)金融專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己在信貸管理、系統(tǒng)管理、資產(chǎn)負(fù)債及經(jīng)濟(jì)資本管理的專業(yè)水平。二是利用自身專業(yè)水平知識(shí)積極幫助我行員工快速成才，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。三是利用自身專業(yè)水平知識(shí)為我行發(fā)展提供專業(yè)的分析、勤出分析報(bào)告、勤獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四是吸取自身以往工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的專業(yè)水準(zhǔn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)任職學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員半個(gè)學(xué)期，工作也圓滿結(jié)束。在上半個(gè)學(xué)期以來(lái)，在院學(xué)生會(huì)的關(guān)心、支持和同學(xué)們的積極配合下，我順利完成了這份工作。提筆回想，我聽(tīng)到了自己自信滿滿的介紹，看到了自己的滿腔熱血，從那時(shí)起，我便下定決心：努力做好院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員的工作。在任職期間，從對(duì)工作的不熟悉到對(duì)工作的深刻了解，從對(duì)工作的平淡到對(duì)工作的熱愛(ài)，我獲益匪淺。這份工作不僅讓我能盡己所能幫助師弟師妹們了解更多有關(guān)學(xué)校的事情以及更快地適應(yīng)學(xué)校的生活，而且也讓我在這過(guò)程中學(xué)到了很多。我在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)，感悟到了許多以前沒(méi)有的東西。在此，我對(duì)學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員的工作做個(gè)總結(jié)。
作為一名學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員，能做到合理安排工作時(shí)間，能堅(jiān)持與10級(jí)的同學(xué)溝通，認(rèn)真地完成上級(jí)布置的任務(wù)。我的工作主要是負(fù)責(zé)10級(jí)某一個(gè)班的傳幫帶活動(dòng)，由于工作量不是很大，且工作機(jī)動(dòng)性較大，我堅(jiān)持工作時(shí)一絲不茍，空閑時(shí)保證學(xué)習(xí)的原則，惜時(shí)如金。
在這次10級(jí)開(kāi)展傳幫帶活動(dòng)之前，我先跟他們班的班委見(jiàn)面，自我介紹，說(shuō)明我負(fù)責(zé)的工作，大家互相認(rèn)識(shí)，并商量一下如何很好地給他們班開(kāi)展一個(gè)交流會(huì)的問(wèn)題。最后，我們決定在光棍節(jié)那天晚上開(kāi)一個(gè)交流會(huì)。在交流會(huì)當(dāng)天，第一個(gè)環(huán)節(jié)首先我自我介紹，并讓10級(jí)14班的同學(xué)互相介紹一下，讓我們互相認(rèn)識(shí)。接著我給他們說(shuō)一下自己一年來(lái)的大學(xué)經(jīng)歷并給他們提一些建議。然后，師弟師妹們
提問(wèn)我回答。第二個(gè)環(huán)節(jié)是跟師弟師妹們一起玩游戲過(guò)光棍節(jié)，在此過(guò)程中我們的感情增進(jìn)了不少。最后環(huán)節(jié)就是由我來(lái)總結(jié)一下今晚的交流會(huì)。這次的交流會(huì)開(kāi)展得很成功。
在10級(jí)與09級(jí)搞傳幫帶之前，我先了解了他們要搞傳幫帶的計(jì)劃情況并在此的基礎(chǔ)上給了他們一些建議。在傳幫帶那天晚上，我出席了他們的活動(dòng)，并參與其中，氛圍很熱鬧。期間建議他們多拍照以備以后有用。第二天還舉行了激動(dòng)人心的籃球賽。這一次的傳幫帶活動(dòng)還是搞得比較成功的。
傳幫帶活動(dòng)結(jié)束后，我仍然保持與10級(jí)的師弟師妹們聯(lián)系，在他們搞團(tuán)日活動(dòng)時(shí)給一些建議，在他們備考時(shí)建議他們找各種的學(xué)習(xí)資料等等。有時(shí)我們?cè)陲執(zhí)门鲆?jiàn)時(shí)也會(huì)坐在一起吃飯，了解一下他們最近的學(xué)習(xí)與生活情況，并給予他們一些建議。
當(dāng)學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員的工作不僅沒(méi)有影響到學(xué)習(xí)，而且更加鼓勵(lì)自己要抓緊時(shí)間努力地學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。隨著工作的進(jìn)展，我認(rèn)識(shí)到很多以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)題的解決拓寬了我的眼界，也增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，而且在一定程度上鍛煉了我發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題的能力。
學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員的工作不僅充實(shí)了自己的大學(xué)生活，而且豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了閱歷，并且能幫到師弟師妹們。這讓我學(xué)到了很多知識(shí)，為我以后邁入社會(huì)參加工作打下了一定的基礎(chǔ)。在此，我衷心地感謝學(xué)校給了我這次鍛煉自己的機(jī)會(huì)。如今雖然學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了，但是我仍然會(huì)以學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，繼續(xù)幫助10級(jí)的師弟師妹們解決學(xué)習(xí)與生活上的疑難問(wèn)題，讓他們感受到
我們廣東醫(yī)是個(gè)溫暖的大家庭并且能安心、愉快地在這個(gè)大家庭里學(xué)習(xí)與生活。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
在繁忙的工作中送走了20xx年，迎來(lái)充滿希望的20xx年。在這年初收尾之時(shí)，回憶過(guò)去，展望未來(lái)，在過(guò)去一年的工作、學(xué)習(xí)中撐握了一些工程資料管理辦法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)過(guò)去一年來(lái)的工作做一小結(jié)。
一、工程部主要分工
1、整理項(xiàng)目竣工資料，對(duì)照存檔要求編制三套(存檔一套、甲方一套、監(jiān)理自備一套)，審查竣工上交資料不全的，要求項(xiàng)目部補(bǔ)齊，不能獨(dú)立完成的提供他們模板，協(xié)助完成直至存檔通過(guò)。
2、辦公室、項(xiàng)目部物品領(lǐng)用及物品維修上報(bào)。及時(shí)查看物品存量，審核用量，不足備份，以防所需要。重要物品每月登記到月匯總表上。
3、經(jīng)營(yíng)部需要幫忙時(shí)，參加買(mǎi)標(biāo)書(shū)、交保證金等。
4、每月及時(shí)向項(xiàng)目部催要監(jiān)理月報(bào)，監(jiān)理通知單、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)照片。匯總在建項(xiàng)目進(jìn)度、人員情況。做好月報(bào)匯總，上交給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握項(xiàng)目施工進(jìn)度、人員情況。
5、項(xiàng)目竣工時(shí)及時(shí)總監(jiān)銷(xiāo)號(hào)。
6、協(xié)助完成x經(jīng)理、x總交代的其它任務(wù)。
二、工作體會(huì)
1、施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)方案審批太簡(jiǎn)單，我們有些總監(jiān)太不認(rèn)真履行自己的責(zé)職，有些根本是監(jiān)理員寫(xiě)的。
2、平時(shí)上報(bào)的月報(bào)、會(huì)議紀(jì)要，文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有問(wèn)題，希望總監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能審查一遍，每月只一次，化不了多少時(shí)間的。還有一條準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，每月x日至下月x日。有十天時(shí)間，可有些就是準(zhǔn)時(shí)不了。
3、物品保管方面：每次竣工拿回來(lái)的電腦、打印機(jī)都積滿厚厚的灰塵，希望平時(shí)灰塵都清理，照相機(jī)要保管好。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)該象保管自己家的一樣負(fù)起責(zé)任。
4、對(duì)于存檔資料，我們工程部用QQ群上發(fā)的項(xiàng)目部必需準(zhǔn)備的資料，按平時(shí)一步步都做到位，都能順利存檔。
5、到20xx年x月份xx路泵站資料、xx資料(以前沒(méi)什么做)這兩項(xiàng)目能基本搞齊，那以前遺留資料不多了。
三、本人自評(píng)
本人對(duì)本職工作還算負(fù)責(zé)，像xx資料上沒(méi)一份月報(bào)(一個(gè)人監(jiān)理的項(xiàng)目派人話最好能做資料的，個(gè)人意見(jiàn))甲方急要審計(jì)用，本人雙休在家編制了x份應(yīng)付交差。年底工程部來(lái)敲章特別多，靜不下心。資料通過(guò)話工程部也算完成了一項(xiàng)任務(wù)。本人以前做施工資料自由慣了，從20xx年x月到xx公司，既然從事這行，本人認(rèn)為還算能認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)，協(xié)助x總、x經(jīng)理處理日常發(fā)生的事項(xiàng)。
四、新的一年
自己新的一年里要從各方面不同角度提高自己的專業(yè)水平，使負(fù)責(zé)的工作越加順利。
最后祝公司新的一年越辦越好。
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