精選年終工作總結范文合集9篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
20xx年，人力資源中心初建，在集團領導小組的幫助下，在各個部門的大力支持和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“20xx年集團主要工作指導意見”的文件精神，認真開展各項管理與服務工作，充分發(fā)揮了本部門“參謀、組織、協(xié)調、服務”的職能作用，現(xiàn)將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報如下：
一、工作總結
（一）強化企業(yè)制度建設，規(guī)范企業(yè)各項管理。
1、全面貫徹落實《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規(guī)范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長效的監(jiān)督檢查機制。每月對各公司考勤、績效、工資情況進行審核，年底督促各公司對各項補貼執(zhí)行情況進行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實處。
2、針對集團及各公司人事檔案管理不規(guī)范的現(xiàn)象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學化、規(guī)范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營活動中充分發(fā)揮其作用。
3、對企業(yè)現(xiàn)有各項規(guī)章制度進行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件。
4、為配合武昌項目的啟動，編制武昌項目組組織架構，撰寫前期各項管理制度，為新項目的順利啟動提供制度保障。
5、為增強企業(yè)凝聚力，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，結合企業(yè)實際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng)建和諧勞資關系。
（二）加大員工培訓力度，打造學習型企業(yè)。
1、為提高集團員工綜合素質，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據(jù)各公司及部門實際需求，不定期組織專業(yè)培訓共計23次。培訓內容涉及財務籌劃、房地產(chǎn)項目開發(fā)與管理、商務禮儀，以及EXCEL表格的高級操作、貨品推銷技巧、保安技能培訓等多方面。
培訓前期進行培訓需求調查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好簽到和培訓記錄；培訓后期根據(jù)參訓情況登記員工個人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。
通過近半年多的努力，在集團內部創(chuàng)建了良好的學習氛圍，員工的綜合素質和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造職業(yè)操手”培訓計劃及部分教材編寫工作，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎。
3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質和專業(yè)技能培訓）。
4、為進一步滿足經(jīng)理級以上員工學習需求，創(chuàng)辦集團內部刊物《**集團經(jīng)理人文摘》，促進部門交流互動，拓展員工學習渠道，提升企業(yè)凝聚力。
�。ㄈ┖侠韮�(yōu)化公司人力資源配置。
1、為滿足公司用人需求，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡招聘、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2 名，引進中層管理人員3名，為企業(yè)的業(yè)務開拓和發(fā)展做好人力資源儲備。
2、為培養(yǎng)、打造合格的職業(yè)操手，逐步改善企業(yè)干部隊伍結構，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養(yǎng)，為集團儲備后續(xù)人才，逐步實現(xiàn)重要崗位領導干部的年輕化、知識化、專業(yè)化。
3、為滿足集團業(yè)務發(fā)展需要，完成6名員工跨部門職務調整工作，辦理相關異動手續(xù)，進一步優(yōu)化集團人力資源配置。
（四）規(guī)范企業(yè)招聘、員工入職及離職流程。
1、為規(guī)范企業(yè)招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《**集團招聘流程指引》。
2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線員工的入職培訓PPT教案，指定專人對新入職員工進行入職手續(xù)辦理及入職培訓，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設計《員工離職手續(xù)清單》，確保離職程序嚴謹，無遺留問題。
�。ㄎ澹┤嫱菩袉T工績效考核，以考核推動績效。
1、每月按時組織各公司、部門高管完成集團高管月度績效考核工作，統(tǒng)計考評結果，并根據(jù)需要組織考評復議工作，確保其時效性、準確性和公平性。
2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3、制定20xx年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進員工。
�。┳龊萌肆Y源管理基礎工作，建立良好信息溝通平臺。
1、配合公司組織架構調整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作，理清工作流程和崗位間管理關系。
2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。
3、開放華氏集團OA辦公平臺，建立企業(yè)內部的通信平臺，使單位內部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。
此外，企業(yè)文化建設方面，對在企業(yè)服務滿“十年、五年”的員工進行年會嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會文藝活動節(jié)目，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。
總結20xx年人力資源中心的工作，部門各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎階段，取得了一些成績，但同時我們也深刻地認識到要全面實現(xiàn)規(guī)范化管理，切實發(fā)揮本部門的各項職能，工作中仍存在著差距和不足，如：各項制度在執(zhí)行上尚有待規(guī)范；人力資源中心各項工作尚需深入一線；需進一步發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才，優(yōu)化人力資源等。
二、工作展望
�。ㄒ唬┙⑵髽I(yè)培訓制度，全面提高員工綜合素質，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、從制度入手，以制度來保證工作的進行。制定《培訓管理制度》，依據(jù)此制度的貫徹和執(zhí)行，實現(xiàn)規(guī)范培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。
2、根據(jù)集團打造職業(yè)操手、培養(yǎng)干部梯隊成員的要求及各部門培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。
3、采用培訓的形式：企業(yè)高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀學習，選拔一批內部講師（內部講師由各部門經(jīng)理或業(yè)務精英承擔）進行內部管理和工作技能培訓，購買先進管理科學光碟、軟件包、書籍等資料組織內部培訓，爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
4、計劃培訓重點內容：執(zhí)行管理、房地產(chǎn)營銷管理、人力資源管理、溝通技巧、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。
5、培訓時間安排：內部講師授課根據(jù)公司業(yè)務情況的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據(jù)業(yè)務需要和本部門培訓計劃安排；組織內部視頻教學或讀書會原則上一個月不得少于一次。
�。ǘ┮浴皩润w現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實施改革。
1、完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置、部門職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調整標準等方案。
2、改善員工福利制度，設立員工生日Birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚、育賀禮等各項經(jīng)費標準，出臺具體執(zhí)行辦法，使員工福利工作制度化、標準化，為企業(yè)留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，實行員工年休假制度，進一步吸引人力，留住人才。
�。ㄈ┰O立科學的管理制度體系，用制度管人，按規(guī)章辦事。
1、編制《**集團員工手冊》，內容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)奮斗目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具。
2、制訂《員工行為規(guī)范》，內容包括企業(yè)形象、員工個人儀表儀容、上、下班行為規(guī)范、溝通禮儀、商務禮儀、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。
（四）立足企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行人力資源儲備，規(guī)范員工入職，嚴把進人關。
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規(guī)劃，網(wǎng)絡各類專業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化、專業(yè)化的職業(yè)團隊，為新項目成功啟航奠定基礎。
2、規(guī)范企業(yè)員工入職：指定體檢定點醫(yī)院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續(xù)；根據(jù)簽定合同年限及工作表現(xiàn)，約定試用期，試用期考核通過后，予以轉正。
�。ㄎ澹┬薷耐晟瓶冃Э己朔桨福怪鼮楹侠�，達到激勵員工的目的。
通過完善績效考核體系，達到績效考核應有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
（六）建立集團內部溝通機制，創(chuàng)建良好工作氛圍。
1、人力資源中心在20xx年將加強員工面談的力度。 設立人力資源總監(jiān)接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或提出相關
想法或建議時進行，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進行工作面談。面談時進行文字記錄，面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經(jīng)理或副總經(jīng)理進行反饋，重要信息及時反饋集團總裁。
2、設立“員工意見箱”，保證員工的思想、建議、意見能及時反饋給集團領導。
�。ㄆ撸┳⒅仄髽I(yè)文化塑造。
1、借助《經(jīng)理人文摘》，記錄企業(yè)成長歷程，促進各部門交流互動，加強對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹立楷模，提升企業(yè)凝聚力。
2、啟動集團通訊員體系，采集員工優(yōu)秀案例，表揚來自一線的好人好事。
在新的一年里，我部門將在20xx年工作的基礎上，發(fā)揚優(yōu)勢，總結經(jīng)驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和目標，把握工作大局，突出工作重點，把我企的人力資源工作做的更好。
年終工作總結 篇2
20xx 年度生產(chǎn)車間工作總結20xx 年，我作為銀擠壓車間的班長，在過去的一年里，認真履責，積極工 作；帶領班組全體成員保質保量地完成了車間下達的各項目標任務
1、按生產(chǎn)計畫和工藝技術檔，科學、合理地組織生產(chǎn)，及時解決生產(chǎn)中突 出問題；
2、配合職能部門開展好過程式控制制和其他有關品質活動；
3、加強 班組管理，以班組標準化建設內容為重點，建立、健全班組各項管理制度，不 斷提高班組管理水準；
4、組織員工按照車間的統(tǒng)一部署積極開展各種節(jié)能降 耗，人人做品管的品質觀念；
5、搞好安全教育，精心維護保養(yǎng)設備，認真招待 勞動保護法規(guī)和操作規(guī)程，堅持做到安全文明生產(chǎn)；
6、 做好思想政治工作， 教育職工堅持四項基本原則，遵守社會公德和職業(yè)道德等；
20xx 年是銀奕達公司成立的第一年，我們擠壓努力適應環(huán)境和參與車間的 規(guī)劃，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達”為工作主線，在車間領導的正 確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家，發(fā)展為 了大家，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標，以人本管理為突破口，切實轉 變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組基礎管 理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產(chǎn)任務；并能 積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高�，F(xiàn)將一年來主要工作述職
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我 們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便 員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；使員工們的危機感進一步增強，進一步 提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前， 必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經(jīng)營活動，以便提高班 組的各項工作。我們幾個班長經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為 適合我班的運行模式。
首先要讓員工有一個“省”的觀念.建議推行八大浪費
1、 不良、修理的 浪費 ，
2、加工的浪費,
3、動作的浪費,
4、搬運的浪費,
5、庫存的浪費 ，
6、制造 過多.過早的浪費,
7、等待的浪費,
8、管理的浪費
其次“產(chǎn)品品質的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們 車間設備在明年又有增加，搞好現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組 成部分，也是產(chǎn)品品質得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養(yǎng) 是新的一年工作的重點。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設備保 養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理，設備的保養(yǎng)細化到個人。
嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調度指令，認真組織生產(chǎn) ，一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進 行，取決於生產(chǎn)調度的合理調度，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調度指令，為全面 完成全年的生產(chǎn)任務打下基礎。首先，在實際生 產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質和提高工 作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認 真組織生產(chǎn)；其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪 換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
強化班組管理，搞好班組和諧建設，提升班組凝聚力。今年因為各項還需 努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組的凝聚力 活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關鍵，同 時作為班長也會主動去問員工擠壓的相關知識瞭解了多少，這樣是使大家感覺 到一種自重感，和成就感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管 理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感 到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一 年的磨合，班組已經(jīng)成為一個完整的整體，大家處於這個整體之中，相互配 合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠 完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間 的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實實干好每一 項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，× ××的明天會更加美好。
年終工作總結 篇3
營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩�:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭�，我想起來了，是這一種�！� 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
年終工作總結 篇4
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴于律己，提高政治思想覺悟。
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名醫(yī)療保險工作人員，我深深認識到自身工作的重要性，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。全面貫徹黨的'十七大全會精神高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習，認真學習法律知識。
三、努力工作，認真完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我主要承擔的工作有稽核、“兩定”的管理、轉外就醫(yī)票據(jù)的審核報銷、工傷保險票據(jù)的審核報銷、慢性病的管理、醫(yī)保刷卡軟件的管理。
（一）稽核、“兩定”的管理。
（1）采用定期檢查與不定期抽查相結合，明查與暗訪相結合方式，稽核人員每周分兩組下醫(yī)院對參�；颊咦≡簩φ諜z查，主要看是否存在冒名住院、掛床住院、分解住院、假報虛報單病種、病種升級結算及醫(yī)院對病人結算是否存在違規(guī)行為和亂加費用等專項稽核，目的是防止醫(yī)患雙方合謀騙取醫(yī)療、工傷保險基金情況的發(fā)生。
（2）定時檢查定點零售藥店執(zhí)行醫(yī)療保險協(xié)議情況。重點查處以藥換物、以假亂真用醫(yī)療保險卡的錢售出化妝品、生活用品、食品、家用電器等非醫(yī)療用品的情況。通過聯(lián)合檢查整頓對醫(yī)藥公司5個定點進行了停機刷卡15天，責令檢討學習整改，收到了良好的效果和服務管理。
（3）為進一步加強和完善定點醫(yī)療機構管理，建立健全基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療服務的誠信制度，使參保人員明白看病，放心購藥，全面提高我市定點醫(yī)療機構管理水平，更好地保障了廣大參保人員的合法權益。從今年起，我市將對實行定點醫(yī)療機構等級評定管理。
（4）為進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，便利醫(yī)保人員看病購藥，實行定點醫(yī)院競爭機制。4月份，我們對青海石油管理局職工醫(yī)院進行了考察，并在5月份確定為敦煌市醫(yī)保定點醫(yī)療機構。
（二）慢性病的管理。今年5月份積極配合市人力資源和社會保障局，對我市新申報的574名慢性病參保人員進行了體檢，6月份對300名已建立慢性病檔案的參保人員進行了復檢。為了進一步方便慢性病患者看病、購藥，保障參保人員基本醫(yī)療需求，根據(jù)我市慢性病門診醫(yī)療費支付實際情況，結合我市實際，9月份組織人員對20xx名建立慢性病檔案的參保人員進行慢性病門診醫(yī)療補助費直接劃入個人門診帳戶中，減輕了兩千名慢性病患者開票報銷手續(xù)，并積極做好后續(xù)處理工作。
�。ㄈ┺D外就醫(yī)票據(jù)的審核報銷、工傷保險票據(jù)的審核報銷。在轉外就醫(yī)審核報銷中我始終堅持公正、公平、嚴格按照醫(yī)保政策報銷原則。一年來，共給1000余名轉外就醫(yī)人員報銷了醫(yī)療費用，并按時將撥款報表報送財務。對于工傷保險報銷票據(jù)我嚴格按照《20xx年甘肅省藥品目錄》和《診療項目目錄》進行審核報銷。
�。ㄋ模┽t(yī)保刷卡軟件的管理。由于刷卡軟件的升級，在實際操作中很多問題都需要補足完善。對于出現(xiàn)的問題我積極和軟件工程師聯(lián)系得到及時的解決。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗淺，給工作帶來一定的影響。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好。
年終工作總結 篇5
為全面落實社會治安綜合治理工作方針，創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”，根據(jù)鎮(zhèn)綜治委xx年綜治工作安排和簽訂《社會治安綜合治理工作目標責任書》的內容和要求，我院積極開展醫(yī)院綜治工作，落實安全責任，著力整治安全隱患，確保醫(yī)院安全開展工作，衛(wèi)生院社會治安綜合治理年度工作總結�，F(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、加強領導，提高認識
為加強社會治安綜合治理工作，保持社會穩(wěn)定，醫(yī)院召開平安醫(yī)院會議，明確工作目標，讓干部職工及各村村衛(wèi)生員充分認識社會治安工作的重要性和緊迫性，從而明確責任，提高認識，確保內部穩(wěn)定團結.
二、強化措施，落實責任
xx年逐步建立完善了各項制度。同時，以廉政風險防范管理工作機制建設、創(chuàng)先爭優(yōu)，加強業(yè)務學習，強化職工的安全意識，培養(yǎng)一支有技術、服務好的隊伍，確保醫(yī)療質量�！�
三、排查隱患，筑牢防線
1、各科室負責人認真落實各種防范措施，及時消除各種不安定因素。
2、實行政務公開制度，鼓勵職工參政議政，增加單位職工凝聚力。
3、關心職工生活，高度重視退休職工生活，全力做好各項維穩(wěn)工作。
4、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范醫(yī)療行為，積極參與社會治安綜合治理。
我院在上級部門的支持關懷下，認真做好綜治維穩(wěn)工作。xx年下半年，我們將團結奮進、開拓進取，為創(chuàng)建一個團結、和諧、誠信的工作生活環(huán)境做出努力。
年終工作總結 篇6
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!
20xx年，在物業(yè)公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，范文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)論文網(wǎng)細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
年終工作總結 篇7
一個學期已過去，新的學期即將來臨，在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。一個學期的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結，為新學期的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動。一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。
二、教學工作。
在教學工作方面，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)常看語文報等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。一學期來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
三、學校工作。
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與個人之間的關系，一個學期里沒有缺席過一次，晚上也是堅持天天加班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業(yè)知識。在新學期中，我應更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
五、主要成績。
在這一學期里，所帶班級成績在同類班級前列。
年終工作總結 篇8
xx年，**社區(qū)文化工作委員會在街道文化站的指導下，在社區(qū)黨總支部和居委會的領導下，承襲xx年度開創(chuàng)的“活動全天候”，結合xx年度社區(qū)新特點，夯實基礎，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)出了一幅“如夢如幻社區(qū)文化，如癡如醉老人之家”風景畫，具體總結
一， 新增社區(qū)文化組織
1， 本年度1季度：成立扇子舞隊，隊員12名，平均年齡50歲。同季度，成立社區(qū)網(wǎng)站管理委員會，專門負責社區(qū)網(wǎng)站的日常運作和管理。
2， 第二季度：成立乒乓隊，隊員8名，平均年齡53歲；成立恰恰飄帶舞隊，隊員10名，平均年齡47歲；成立女子合唱隊，隊員8名，平均年齡46歲；成立小學生作文興趣組，組員7名，平均年齡13歲。
3， 第三季度至今：成立書法興趣組，組員5名，平均年齡65歲，成立社區(qū)網(wǎng)絡影院管理小組，組員三名，專門負責雙休日的網(wǎng)絡影片放映。
二， 經(jīng)常性文化活動
1， 天天有早舞、乒乓、健身、象棋、閱覽活動。
2， 周周有越劇表演、卡啦0k、電子閱覽、網(wǎng)絡影片、象棋江湖殘局、科學普及、文化教育各類知識講座等活動。
3， 月月有象棋、乒乓球比賽，腰鼓、扇子舞蹈表演，書畫研討、讀書交流等活動。
三， 精心組織社區(qū)大型文體活動
1， 第一季度，精心組織老人春游登山活動，參加活動者35人，精心組織春節(jié)聯(lián)歡會，參加春節(jié)聯(lián)歡活動的居民群眾近200人次。
2， 第二季度，精心組織“天下第一”象棋爭霸比賽，參加比賽的象棋選手30名，賽程歷時三天，其過程，被寫成通訊報道；精心組織大型乒乓球比賽，賽程5天，參與者27名，由此產(chǎn)生了社區(qū)乒乓球隊伍；精心組織社區(qū)居民80高齡老人姜啟安的生日舞會，這活動，成為蘇州社區(qū)文化工作的佳話，廣為流傳，羨慕了很多兄弟社區(qū)的老年人。
3， 第三季度至今，精心組織宣傳唐寅園的文化活動，積極參與輝煌友新文化藝術節(jié)活動，在10月3日，舉辦“快樂**”大型文藝匯演，參加表演人數(shù)近40人；在11月份，和昂立外語學院連手舉辦文藝會，把本社區(qū)的文化活動推到高潮。
四， 建立健全社區(qū)網(wǎng)站運作機制
1， 網(wǎng)站自本年度1月22日改版以來，內容幾乎天天刷新，至今已經(jīng)有帖子1600篇，會員254名，其知名度、影響力已經(jīng)超過浙江的一些社區(qū)網(wǎng)站。
2， 網(wǎng)站已經(jīng)初步顯現(xiàn)文化教育功能，網(wǎng)站在陶冶居民情操、灌輸居民健康、科普、藝術知識的同時，也顯現(xiàn)了社區(qū)很多居民的才華。
3， 《社區(qū)文苑》為社區(qū)居民提供了一個表現(xiàn)自己文學才華的舞臺；《奇人逸事》說說笑笑，其樂融融；《社區(qū)文體活動》里的相片，掀起友聯(lián)2村那些漂亮阿姨學習電腦操作的高潮……
**社區(qū)文化工作委員會
xx年12月1日
年終工作總結 篇9
作為一名教師，我覺得這份工作肩負著很大的責任，所以，自工作以來，我始終以勤懇、踏實的態(tài)度來對待我的工作，并不斷學習，努力提高自己各方面的能力�，F(xiàn)將本學期的工作總結如下：
一、認真學習了《小學數(shù)學課程標準》和《小學數(shù)學課程標準解讀》，從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。我還深知要教育好學生，教師必須時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生能接受我、喜歡我。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任心較強，樂于接受學校布置的各項工作，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。
二、在教育教學方面，我擔任3個班級的數(shù)學課，數(shù)學課是以培養(yǎng)學生數(shù)學素養(yǎng)為宗旨的數(shù)學啟蒙課程，目前越來越受到各界的重視，我知道，要想提高教學質量，首先要立足課堂，教師要從常規(guī)課上要質量。“研在課前、探在課中、思在課后”這幾句精辟的話一直指導著我的教學思想，我嚴格要求自己，精心預設每一節(jié)課，盡量使教學工作更加完善。我是這樣進行教學活動的：
1、要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
�。�1）課前準備：備好課。
�、僬J真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
（2）課堂上的情況。
1、組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，特別是實驗操作，要注意觀察每位學生，使每一位學生都參與到數(shù)學探究活動中，多鼓勵，多使用加到好處的評價性語言，使學生對數(shù)學產(chǎn)生濃厚的興趣，提高他們的學習積極性，從而做到自主探究，使數(shù)學課成為孩子們心目中一門有趣、重要的學科。注意引發(fā)學生的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
2、研究教學方法：考慮教法，解決如何把新知識傳授給學生，要采取不同的教學方法。要根據(jù)各班學生已有的知識和技能進行教學設計和輔導，包括如何組織教學、如何安排每節(jié)課的活動。
3、做到熱愛學生：平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和課堂表現(xiàn)不好的學生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，不能一味地批評，要進行思想教育，使他們改變學習態(tài)度，學習才能有進步。
4、不斷學習：積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，不懂就問，博采眾長，提高教學水平。
三、做到按時上下班，不遲到不早退，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。多學習，以提高自己的教學水平。除了認真做好自己的教學工作之外，還積極參與學校分配的各項活動，協(xié)助其他老師做好學校的各項工作；盡自己最大的努力把教育教學工作做到更好。平時能及時把工作情況、問題、困難向領導請示、匯報，并得到領導的鼓勵和指導。同事之間能做到顧全大局，服從安排，互相關心，互相幫助，互相溝通。
四、繼續(xù)學習，不斷提高。在緊張工作之余，時刻覺得自己有一種被淘汰的緊迫感受，要為自己充充電，特別是作為一名數(shù)學教師，在學生的心目中似乎懂得要更多一些，然而在教學過程中，由于對數(shù)學學科教學經(jīng)驗不足，總覺得自己在各個方面的知識還欠缺，教學上時常遇到一些知識上的難點，書到用時方恨少，沒辦法，只能平時自己多看些雜書了，在頭腦中多儲備一些知識，這樣面對學生的難題時，能夠坦然相對。在教學中不斷實踐，不斷總結，希望自己能夠全面提高。
總之，在這一學期中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。金無足赤，人無完人，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，語言不夠生動，理論知識不夠，教學經(jīng)驗不足，組織教學能力還有待提高。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取成為一名優(yōu)秀的教師。
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