學(xué)生公寓的工作總結(jié)范文
又是一年方草綠,又是幾度雪紛飛,在后勤社會(huì)化改革向縱深發(fā)展的今天,我們?cè)诤笄诩瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念,對(duì)公寓實(shí)行人性化管理與服務(wù),使公寓工作取得了一定的成績(jī),被評(píng)為學(xué)校三服務(wù)兩育人先進(jìn)集體。下面我從以下幾個(gè)方面做以簡(jiǎn)單介紹。
一 、 轉(zhuǎn)變觀念,文明服務(wù),實(shí)行規(guī)范化管理
一年來公寓全體職工以主動(dòng)、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序,公寓職工每天按時(shí)簽到,對(duì)新來的職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。做到應(yīng)知、應(yīng)會(huì),組織公寓全體職工學(xué)習(xí)《與時(shí)俱進(jìn),開拓公寓管理新思路》。使全體職工真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)前改革的形式,讓每個(gè)職工都有一種緊迫感、危機(jī)感,從而更加珍惜目前的崗位。
九月份公寓對(duì)全體職工進(jìn)行崗位答卷,簽訂崗位責(zé)任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計(jì)劃,年末有工作總結(jié)。各樓管理員平時(shí)有工作紀(jì)錄,有安全檢查紀(jì)錄,有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄,維修工平時(shí)有維修紀(jì)錄。對(duì)各種服務(wù)每年進(jìn)行兩次服務(wù)反饋,滿意率達(dá)到百分之九十五,通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度,在服務(wù)中做到隨叫隨到。例如:梁正平同志晚上 23 時(shí)來給四號(hào)樓學(xué)生修門鎖,水暖工孫彥平時(shí)維修一身水,一身便,不怕臟不怕累,做到了任勞任怨。
公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場(chǎng)所,也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù),每棟樓門衛(wèi)處配備一套維修工具,一套每個(gè)房間鑰匙,隨時(shí)為學(xué)生服務(wù)。
04 年對(duì)公寓管理手冊(cè)進(jìn)行了補(bǔ)充完善,建立了 16 種公寓管理檔案。
在集團(tuán)的大力支持下,九棟樓安上了牌匾;七年制和三棟新樓每個(gè)房間安上鏡子;四號(hào)、五號(hào)樓安上了封閉涼臺(tái),使公寓更加規(guī)范化,更加人性化,使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。
二、發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的.作用
在集團(tuán)黨總支和工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,公寓黨支部定期組織黨員積極分子學(xué)習(xí)各種黨建材料,真正發(fā)揮黨員積極分子的模范作用。例如在三號(hào)樓為研究生服務(wù),必須有較高的素質(zhì),所以把黨員齊敏安排在研究生樓負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共場(chǎng)所設(shè)施維護(hù),研究生住宿經(jīng)常發(fā)生矛盾,找到學(xué)生公寓管理中心要求調(diào)房間,齊敏及時(shí)和管理中心溝通,共同做研究生工作。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業(yè)管理,但管理育人、服務(wù)育人在這里真正體現(xiàn)。積極分子孫潔在保證為本樓學(xué)生服務(wù)好的前提下主動(dòng)和學(xué)生接觸,捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務(wù),同學(xué)們用英語寫上歡迎老師檢查工作。積極分子吳曉秋,領(lǐng)導(dǎo)交給的工作認(rèn)真完成,為集團(tuán)和公寓創(chuàng)收做了大量的工作毫無怨言,使公寓工作有條不紊。
工會(huì)組織是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,通過工會(huì)組織的各種活動(dòng)把職工群眾思想調(diào)動(dòng)起來支持行政工作。公寓組織職工卡拉 ok 賽每人必須參賽,即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足、吹氣球等體育活動(dòng)。豐富了職工的文化生活,拉進(jìn)了職工間的距離,使平時(shí)工作更加有凝聚力。在工會(huì)組織的時(shí)裝表演活動(dòng)中公寓給予大力支持,公寓定期給職工搞福利,充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性,使之更好地完成好本職工作。
三、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加,工作量隨之增加,職工毫無怨言
盡管公寓工作量增加了,但維修人員沒有增加,學(xué)生公寓管理中心及時(shí)對(duì)維修工進(jìn)行了調(diào)整,上半年和建筑商溝通達(dá)幾十次。保修期過后三名維修工起早貪晚隨叫隨到。一年供維修電 5000 余次,水暖維修 425 次,木工維修 600 余次。
二月份成人招生 210 人次,八月研究生招生 700 人次,本科生招生 1300 人次,招生前做了大量準(zhǔn)備工作,研究生發(fā)住宿須知 900 份,寫押金票 20 多本,驗(yàn)收房間 500 間,收回鑰匙 1000 多把,退學(xué)生押金 1600 人次。為了不影響新生入住,公寓利用創(chuàng)收資金配鑰匙 106 把來代替未收回的鑰匙。上千把鑰匙全部貼上膠布,寫上房間號(hào),配了鑰匙袋。研究生招生的同時(shí),部分本科生來報(bào)到,在人員緊的情況下學(xué)生公寓管理中心想辦法安排。家長非常感動(dòng),買來綠茶送到工作人員手中說:“你們太辛苦了!
此外,今年對(duì)教工宿舍進(jìn)行了全面清理和重新安排,工作持續(xù)了一個(gè)月。雖然找教工難,讓他們搬家更難,但是我們圓滿地完成了這項(xiàng)工作。
隨著公寓的發(fā)展,我們承擔(dān)了發(fā)放學(xué)生房間衛(wèi)生用品及取發(fā)水票的全部工作,每月取發(fā)水票 4000 多人次,采購衛(wèi)生用品 2300 余件,完成了一年維修用品的采購工作。
五月份迎接高校聯(lián)檢,公寓做了充分準(zhǔn)備進(jìn)行匯報(bào),申報(bào)了兩棟標(biāo)準(zhǔn)公寓。七月份理科基地檢查,十一月份五年制教學(xué)評(píng)估,區(qū)愛衛(wèi)會(huì)衛(wèi)生檢查,公寓都做了大量的工作。
四、充分利用資源創(chuàng)收,增加基礎(chǔ)建設(shè)
一個(gè)好的管理者,不僅要懂管理、懂教育,而且要懂經(jīng)營,這樣才能不斷適應(yīng)改革發(fā)展的需要。在保證服務(wù)好在校生的前提下,充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)收。例如,暑假安排高護(hù)班住宿,雖然只有一周時(shí)間,公寓職工到成教冒雨招學(xué)生住宿,從七號(hào)樓搬運(yùn)被褥達(dá)百余套,不怕臟不怕累,創(chuàng)收達(dá)萬元,同時(shí)也解決成教辦班無處住的困難。我們利用創(chuàng)收資金給學(xué)生買窗簾夾,九棟樓安防寒門簾,購買了辦公桌椅、文件柜、電腦、數(shù)碼相機(jī)、押金本、交接班紀(jì)錄本、外來人員登記表及各種辦公用品等。
俗話說,一分耕耘,一分收獲。今年能夠創(chuàng)收歷史新高,是與我們公寓全體職工的辛勤勞動(dòng)分不開的?佳袑W(xué)生多,我們就要加強(qiáng)管理。對(duì)于不按時(shí)交費(fèi)的學(xué)生,我們隨時(shí)下條催費(fèi)。我們和大連理工溝通把九號(hào)樓控電柜換成液晶板,為學(xué)校節(jié)省資金 2000 多元。
五、和保衛(wèi)處、學(xué)工部相互支持配合
學(xué)生樓目前是齊抓共管部門,保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi),學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣,公寓負(fù)責(zé)物業(yè)管理。公寓和保衛(wèi)處配合對(duì)學(xué)生違規(guī)使用電器進(jìn)行聯(lián)合檢查,沒收了部分電器。公寓和保衛(wèi)處經(jīng)常溝通,有事相互通報(bào),一年來沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象和任何火險(xiǎn)。
公寓給年級(jí)工作予以大力支持:年級(jí)老師掛電話,學(xué)生有病需家長陪護(hù);個(gè)別學(xué)生晚上說夢(mèng)話影響同寢學(xué)生,需單獨(dú)住宿,公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學(xué)崗位以解決生活中的困難。只要有個(gè)別學(xué)生不遵守公寓規(guī)定,公寓都和年級(jí)溝通。教學(xué)評(píng)估檢查,年級(jí)要求把七年制樓燈煥成白熾燈,公寓給予很好的配合,使檢查順利通過。
六、衛(wèi)生監(jiān)督管理,一絲不茍
公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量。雖然衛(wèi)生歸保潔公司管理,公寓只負(fù)責(zé)監(jiān)督,但是必須達(dá)到公寓要求。公寓每天檢查督促,隨時(shí)和衛(wèi)生員溝通,把學(xué)生反映的問題及時(shí)反饋給他們。在公寓各種衛(wèi)生檢查中受到好評(píng),使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。
雖然一年來公寓較好地完成了各項(xiàng)工作,但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細(xì)致,有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通得不夠,因此在今后工作中要注意改正存在的不足,全心全意用愛心溫暖學(xué)生,用耐心教育學(xué)生,用誠心信任學(xué)生,用熱心呵護(hù)學(xué)生,用信心激勵(lì)學(xué)生,把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。
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