工作計(jì)劃[匯總5篇]

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制

　　20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

　　二、執(zhí)行首問責(zé)任制

　　實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20某年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

　　三、建立“免查樓層制度”

　　充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

　　為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的`管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　四、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況

　　從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

　　五、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

　　隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

　　部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓(xùn)獎勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　　以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　為配合學(xué)校工作，完成學(xué)校給本組下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，立足校本，在工作中研究，在研究中工作，構(gòu)建智慧課堂。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二，基本情況

　　本年級組共有語數(shù)教師6人，學(xué)生370人，共四個(gè)班，每個(gè)班都是90人以上，都屬于超級大班。常規(guī)教育、習(xí)慣培養(yǎng)、安全教育、提優(yōu)轉(zhuǎn)差提到了各班、各教師的要議事日程。教師們?nèi)蝿?wù)重，工作壓力大。從上學(xué)期的情況看，語文、數(shù)學(xué)都居富世鎮(zhèn)城區(qū)學(xué)校前列，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣已初步形成。由于本學(xué)期又從鄉(xiāng)村學(xué)校轉(zhuǎn)入了一大批學(xué)生，基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣都參差不齊，要保住上學(xué)期末整個(gè)年級在全鎮(zhèn)的位次，還需付出更大的努力。

　　二、目標(biāo)

　　1、雙合率達(dá)100%，平均分爭取全鎮(zhèn)第一。

　　2、爭取評為示范教研組。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、努力使全組教師成為一個(gè)相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)合作、群策群力的集體。

　　2、加強(qiáng)安全教育，讓學(xué)生樹立安全意識，防止安全事故的發(fā)生。

　　3、結(jié)合教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等傳統(tǒng)節(jié)日對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、尊敬長輩等教育。

　　4、繼續(xù)抓好常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣。

　　5、加強(qiáng)大班的.管理力度，讓班級管理細(xì)化。

　　6、做好對寄宿生和半寄宿生的管理。

　　7、務(wù)實(shí)開展教研教改活動，深化文本教研。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)、新理念、新方法，認(rèn)真開展集體備課，務(wù)實(shí)課堂教學(xué)。

　　8、做好‘華采杯’的準(zhǔn)備工作。

　　四、具體工作安排

　　九月份：

　　1、報(bào)名注冊做好學(xué)生返校工作。

　　3、年級組活動，四分之一教材的集體備課，研討學(xué)期研究計(jì)劃，擬定學(xué)科、年級組工作計(jì)劃，

　　4、電子備課的分工，課件制作的任務(wù)分配

　　5、做好寄宿、半寄宿生的管理安排，開好寄宿、半寄宿生會

　　6、做好教室、辦公室布置。

　　十月份：

　　1、第二屆讀書節(jié)匯報(bào)活動

　　2、建立特優(yōu)生和后進(jìn)生檔案，分班召開后進(jìn)生會。

　　3、各班組織訓(xùn)練春季田徑運(yùn)動會。

　　4、年級組教研活動，準(zhǔn)備好教師的獻(xiàn)課活動，四分之一的教材備課。

　　5、認(rèn)真探討“如何面對大班額管理”“如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣”

　　十一月份：

　　1、期中教學(xué)質(zhì)量檢測與質(zhì)量分析會。

　　2、做好第七屆“華采杯”賽課活動準(zhǔn)備。積極參加評課比賽。

　　3、開好家長會、教師聯(lián)系會、優(yōu)生會、后進(jìn)生會，進(jìn)一步做好提優(yōu)轉(zhuǎn)差工作。

　　4、年級組活動：期中質(zhì)量分析、四分之一教材的集體備課。

　　十二月份：

　　1、學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)評比展覽。

　　2、學(xué)科素質(zhì)教育競賽活動。

　　3、教研組活動，四分之一的教材備課。研討落實(shí)提優(yōu)轉(zhuǎn)差。

　　一、二月份：

　　1、期末復(fù)習(xí)研討會

　　2、學(xué)生學(xué)期操行評定

　　3、元旦慶�；顒�

　　4、研究專題撰寫經(jīng)驗(yàn)文章

　　5、上交各種資料表冊總結(jié)等

工作計(jì)劃 篇3

　　健康教育是學(xué)校工作的重要組成部分，為增強(qiáng)我校廣大師生健康衛(wèi)生意識，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高生活質(zhì)量與生命質(zhì)量，根據(jù)教育局和上級保健部門的工作要求，特制定本計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，堅(jiān)持政治思想性、科學(xué)性、群眾性、藝術(shù)性的健康教育基本原則，通過多種傳播途徑和手段，在廣大師生中深入開展健康教育工作，培養(yǎng)學(xué)生的各種有益于自身、社會和全民族健康的行為和習(xí)慣，普及衛(wèi)生科學(xué)知識，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，不斷提高全體師生的衛(wèi)生知識水平和自我保健能力，從而達(dá)到預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，保證學(xué)生們具有旺盛的精力、愉快的心情投入學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。

　　2、培養(yǎng)學(xué)生正確的飲食和衛(wèi)生習(xí)慣。注意飲食衛(wèi)生，吃好早餐，一日三餐，定時(shí)定量，不偏食，讓學(xué)生知道暴飲暴食的危害。

　　3、圍繞重點(diǎn)疾病防治，進(jìn)一步建立、健全健康教育網(wǎng)絡(luò)，廣泛開展形式多樣的健康教育活動。滿足師生不斷的自我保健需求的健康教育體系，提高維護(hù)健康的意識，掌握維護(hù)健康的知識、技能，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣和生活方式，促進(jìn)師生健康水平不斷提高。

　　三、建立健全健康教育組織機(jī)構(gòu)

　　為加強(qiáng)對辦事處的健康教育工作的.領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)健康教育工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　組長：

　　邱景波楊萍

　　副組長：

　　王憲平王樹森蘇靜隨紅梅

　　組員：

　　顧長成常海馬光明董國偉王迎君趙亮

　　王建雄王迎君蓋秀英康敬薇湯紅艷

　　四、主要工作措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)心理健康教育

　　1、以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。同時(shí)開發(fā)校本課程，開設(shè)心理健康課

　　就心理知識傳授而言，主要實(shí)質(zhì)是根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和心理實(shí)際需要，適當(dāng)介紹與心理健康發(fā)展密切相關(guān)的常識、自我進(jìn)行心理訓(xùn)練的方法和自我心理保健的知識。這種課上傳授的不是心理科學(xué)的系統(tǒng)知識體系，而是將有關(guān)心理科學(xué)的理論和技術(shù)化為學(xué)生自我教育的理論和自我心理訓(xùn)練的可操作的方法，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識、把握自己的心理更自覺的維護(hù)和增進(jìn)自己的心理健康。

　　2、專題的心理講座

　　結(jié)合學(xué)校的教育主題以及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的實(shí)際情況，進(jìn)行定期和不定期的專題心理講座，傳授心理學(xué)知識和心理調(diào)試的方法的運(yùn)用，增進(jìn)學(xué)生對自我心理健康的關(guān)注，促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，教育學(xué)生不僅要成材而且要成人。

　　3、開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)，加快心理檔案建立

　　通過觀察和一系列地心理測試，幫助學(xué)生建立心理檔案，這不僅有助于班主任地班級管理工作以及各科教師根據(jù)學(xué)生地心理特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，還有助于家長的家庭教育。為學(xué)生提供一個(gè)化解心理疑惑和解決心理問題的場所，要鼓勵(lì)學(xué)生有問題和困惑的要向心理老師請求幫助，要知道“走進(jìn)‘心理咨詢室’不是一種見不得人的事情，而是一件快樂的事情，也是一種難得的享受”

　　4、各班級選擇心理委員配合學(xué)校的心理健康教育工作

　　心理委員要求有較好地人際關(guān)系、有進(jìn)取心等特點(diǎn)地學(xué)生來承擔(dān)，一班選兩名（男女生各一名），這些學(xué)生要觀察實(shí)際情況并且及時(shí)地向?qū)W校地心理教育人員反映這些情況，有助于班級心理教育個(gè)別進(jìn)行和集體進(jìn)行，是心理工作人員和學(xué)生保持密切地聯(lián)系，更有利于心理教育工作地更好地實(shí)施和順利發(fā)展。

　　5、心理閱覽室和心理活動室地設(shè)立和全面開放

　　心理閱覽室和心理活動室地設(shè)立和全面開放，這為學(xué)生進(jìn)行自我心理教育提供有利地場所，也是擴(kuò)大學(xué)生地閱讀范圍和增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的途徑之一。

　　（二）加強(qiáng)生理健康教育

　　1、加大力度做好宣傳工作

　　及時(shí)把上級對健康教育工作要求及文件精神向全體師生傳達(dá)，做到人人皆知；動員全體全體師生積極參與雙創(chuàng)工作宣傳欄、黑板報(bào)、健康教育專欄的資料收集，利用各種宣傳方式對廣大老百姓進(jìn)行雙創(chuàng)工作重要意義的宣傳以及健康知識的教育。

　　2、繼續(xù)開展衛(wèi)生創(chuàng)建與檢查評比活動

　　開展各類衛(wèi)生創(chuàng)建活動，組織德育處每天對各班級的衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、評比，做到天天檢查、周周評比，月月獎懲，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。做好總結(jié)材料。

　　3、持續(xù)加強(qiáng)健康教育工作

　　利用“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“愛國衛(wèi)生月”等時(shí)機(jī)，組織開展不同專題的愛國衛(wèi)生宣傳活動，廣泛宣傳衛(wèi)生創(chuàng)建及衛(wèi)生防病常識和保健知識等，提高廣大觀大師生的衛(wèi)生意識和自我保健能力。組織好愛國衛(wèi)生月活動，掀起愛國衛(wèi)生運(yùn)動的高潮，使愛國衛(wèi)生工作深入民心、家喻戶曉。

　　4、加強(qiáng)反吸煙宣傳活動。

　　積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動吸煙的危害宣傳。積極開展無煙家庭、無煙單位創(chuàng)建評選活動，張貼禁煙標(biāo)志。

　　5、加強(qiáng)對重大傳染病防治知識的教育活動。

　　積極開展狂犬病、麻疹、脊灰、流感、甲肝、乙腦、瘧疾等疾病的健康宣傳。深入開展預(yù)防艾滋病宣傳教育工作。發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)。

　　6、開設(shè)健康教育課，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。

　　學(xué)生健康知識知曉率≥90％，健康行為形成率≥80％。要結(jié)合學(xué)生心理和生理特點(diǎn)，開展形式多樣、生動活潑的健教活動，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，實(shí)行衛(wèi)生流動紅旗評比等，促進(jìn)學(xué)生健康意識的提高，使學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生意識行為、習(xí)慣。

工作計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》、學(xué)�！缎l(wèi)生工作條例》，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生工作，提高學(xué)生健康水平。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、嚴(yán)格控制學(xué)生近視發(fā)病率，做好眼保健操。

　　2、小學(xué)生口腔衛(wèi)生保健知識知曉率達(dá)80%，保健牙刷的使用率達(dá)100%，。

　　3、健全學(xué)校各項(xiàng)衛(wèi)生檔案，學(xué)生體檢建卡率達(dá)100%。

　　4、教室采光、課桌椅配套比例逐步符合教學(xué)衛(wèi)生要求。

　　5、建立健全衛(wèi)生管理制度。

　　三、工作重點(diǎn)

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)健康教育。

　　1、按照宣城市中小學(xué)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》檢查評估細(xì)則要求，做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作。迎接宣城市教育局關(guān)于市級“衛(wèi)生學(xué)�！睆�(fù)查驗(yàn)收工作。

　　2、認(rèn)真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時(shí)、有評價(jià)，確保學(xué)生健康知識合格率達(dá)90%以上。

　　3、開展形式多樣的健康教育宣傳活動。少先隊(duì)及每班黑板報(bào)每期開辟衛(wèi)生欄目。

　　4、堅(jiān)持每周五校衛(wèi)生評比日制度，著力培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學(xué)生健康行為形成率達(dá)100%。

　�。ǘ�）做好學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作。

　　1、按《學(xué)校衛(wèi)生檔案》要求，做好學(xué)生病假統(tǒng)計(jì)工作，提高上報(bào)數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性。

　　2、做好教學(xué)衛(wèi)生管理與監(jiān)督，逐步使學(xué)生課桌椅及采光照明等符合衛(wèi)生工作要求。

　　3、認(rèn)真監(jiān)督學(xué)校飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生，開展經(jīng)常性的食品衛(wèi)生檢查以及對外購食品的索證工作，杜絕食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

　�。ㄈ�）開展學(xué)生常見病防治。

　　1、繼續(xù)開展防近視工作，及時(shí)掌握學(xué)生視力動態(tài)，對近視新發(fā)病率及假性近視及時(shí)督促矯正，隨堂糾正學(xué)生讀寫姿勢（一尺一寸一拳），不疲勞用眼，按時(shí)下課，保證學(xué)生課間休息時(shí)間，學(xué)生每天在校時(shí)間不超過6小時(shí)。

　　2、提高眼保健操質(zhì)量，班主任要每天檢查學(xué)生眼保健操情況，對按壓不準(zhǔn)確的及時(shí)予以糾正。

　　3、根據(jù)傳染病在不同季節(jié)的流行特點(diǎn)，認(rèn)真做好預(yù)防宣傳工作、消毒隔離工作。

　　4、做好學(xué)生計(jì)劃免疫工作。

　　5、配合衛(wèi)生防疫部門廣泛開展對手足口病、甲型n1h1型流感、近視、沙眼、齲齒、腸道蠕蟲、腸道傳染病、貧血、艾滋病、血吸蟲病、結(jié)核病、麻疹、風(fēng)疹、流感、乙肝、流腦等疫病的防治，加強(qiáng)對殘疾體弱學(xué)生的醫(yī)學(xué)照顧和心理衛(wèi)生工作。

工作計(jì)劃 篇5

　　一、人員團(tuán)隊(duì)的組建

　　酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、注重培訓(xùn)工作

　　前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的'服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

　　前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，爭取利益化。

　　四、開源節(jié)流、增收節(jié)支

　　為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

　　五、關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)

　　經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴�？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

　　六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐�目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

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