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年終總結(jié)和工作計劃
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年終總結(jié)和工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
年終總結(jié)和工作計劃1
我鎮(zhèn)旅游工作認真貫徹落實盛市、區(qū)旅游發(fā)展大會精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現(xiàn)代國際旅游城市目標,積極克服因雪災(zāi)、假日調(diào)整、全球經(jīng)濟影響等因素，開拓創(chuàng)新，強抓機遇，進一步將旅游與文化深度結(jié)合，加大規(guī)范旅游市場力度，繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、 旅游宣傳進一步加大，現(xiàn)代國際旅游重鎮(zhèn)
建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動打造品牌。結(jié)合北京會，與旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節(jié)，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會，通過知識問答、趣味登山運動、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動內(nèi)容，進一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節(jié)開展“萬水千山粽是情”獻愛心活動。在“中國首屆旅游商品設(shè)計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設(shè)計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。二是走向全國營銷擴大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參加旅游推介會，積極國際國內(nèi)旅游交易會等，發(fā)放宣傳品6萬余份，引起了各地旅游市場的廣泛關(guān)注。三是邀請媒體活動組團走“”。翡翠谷景區(qū)邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛”品牌已占領(lǐng)全韓國市場，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟日報》《新浪網(wǎng)》、《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護組織考察團、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團來鎮(zhèn)考察，接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進會暨農(nóng)家樂宣貫大會”與會人員。編印了第2版本《旅游指南》，進一步提升了鎮(zhèn)的知名度和美譽度。
二、旅游項目建設(shè)力度進一步加快，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。
一是項目投入進一步加大。全年旅游在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審成功落戶，并完成投資1750萬元。香溪漂流項目規(guī)劃通過評審，現(xiàn)正在加緊投入施工，力爭年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個旅游項目進展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進入國內(nèi)百強社，旅游“六要素”服務(wù)功能進一步完善。啟動《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學(xué)決策鎮(zhèn)未來幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進一步加快，旅游服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。
一是啟動了“虛擬游”網(wǎng)站建設(shè)，建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)字地圖和影象地圖實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點鼠標即可游覽鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動了“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，完成了三大景區(qū)戶外電子屏發(fā)布系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，升級改造翡翠谷景區(qū)、實施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過信息化建設(shè)，鎮(zhèn)的農(nóng)家樂也實行了網(wǎng)上營銷功能。
四、綜合治理力度進一步加大，社會文明程度全面提高。
一是強化日常管理，給游客創(chuàng)造一個滿意環(huán)境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個自然清新的。堅決打擊“黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車”，規(guī)范旅游市場，減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強旅游市場的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規(guī)范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價等8個單位的指導(dǎo)下，在“徽商大會”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進行了突擊抽查，整治旅游市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)（點）開展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標的實現(xiàn)。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認真依法處理，確實保護游客的合法權(quán)益，以游客滿意為目標。四是繼續(xù)強化旅游安全責(zé)任意識。在主要景區(qū)（點）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點督促了旅行社建立安全機構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。五是加強了從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4a景區(qū)、國內(nèi)百強社負責(zé)人參加韓國旅游市場研討班。針對景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場營銷、怎樣當好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓(xùn)班，提高管理水平。針對農(nóng)家樂人員服務(wù)水平，邀請黃山區(qū)旅游學(xué)校來鎮(zhèn)開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險》，降低和化解景區(qū)風(fēng)險能力。
五、建立旅游服務(wù)標準化，旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標準化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個行業(yè)，16家企業(yè)和一個村為試點單位，扎實推進旅游服務(wù)標準化建設(shè)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。
來年工作謀劃
一、進一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編，提升鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實施《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作，圍繞“兩個重鎮(zhèn)”建設(shè)，進一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善空間格局和功能分區(qū)，提升景區(qū)品味和內(nèi)涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點。
二、進一步加快信息化工程建設(shè)，實行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。加快推進“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，旅游企業(yè)多媒體，開通完善樂游網(wǎng)。同時加強網(wǎng)絡(luò)促銷，擴大開放程度，通過現(xiàn)代化手段促銷。
三、加快推進旅游服務(wù)標準化。在全鎮(zhèn)16家試點企業(yè)中，建立具有特色的標準化服務(wù)體系，量化服務(wù)標準，為全省標準化服務(wù)工作總結(jié)試點經(jīng)驗。
四、加大營銷力度
拓展旅游市常一是繼續(xù)舉辦第三屆中國黃山七夕情人節(jié)，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片，在中央級宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎(chǔ)上，有針對性的開發(fā)新的客源市場，積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”、“學(xué)生經(jīng)濟”。四是積極參加大型旅游交易會。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動，舉辦鎮(zhèn)大型旅游促銷活動。
五、加強規(guī)范旅游市場秩序。以整頓景區(qū)旅游市場為突破口，打擊非法營運、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象；提倡景區(qū)經(jīng)營戶文明誠信經(jīng)營；發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用，規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關(guān)注焦點，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造最佳的'旅游服務(wù)形象。
六、建立旅游管理培訓(xùn)制度。提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，采取會議、外地考察、交流學(xué)習(xí)對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員進行管理和培訓(xùn)，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進行崗位培訓(xùn)，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。
七、加快旅游產(chǎn)品建設(shè)。在規(guī)劃修編的基礎(chǔ)上，重點抓好香溪漂流項目建設(shè)工作，提升翡翠谷、九龍瀑產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增設(shè)景區(qū)游客參與活動，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車、民俗文化等旅游新產(chǎn)品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強開發(fā)和指導(dǎo)土特產(chǎn)品和旅游購物紀念品的開發(fā)。
八、積極整合市場資源。通過建立景區(qū)、旅行社、酒店協(xié)會，整合旅游資源，做大做強旅游企業(yè)，通過“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯(lián)合加強合作，提升鎮(zhèn)整體對外宣傳的力度，打造鎮(zhèn)旅游目的地。
年終總結(jié)和工作計劃2
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的`專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4、對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！
年終總結(jié)和工作計劃3
20xx年xx公司緊緊抓住市場機遇，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準考核的管理基礎(chǔ)上，通過強化市場開拓，增強風(fēng)險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，在確保安全生產(chǎn)的同時，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升，達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。我公司按照年初制定的精益管理，持續(xù)改進，努力推進企業(yè)機制創(chuàng)新，培育企業(yè)核心競爭力的總體目標，通過全年的努力，在以下幾個方面取得了一定的成績。
一、以提升本部管理職能和水平為目標，強化和完善本部的績效考核模式。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對管理職能的高要求和高標準，20xx年初結(jié)合公司的實際情況，面向部門下達了的《經(jīng)營管理目標責(zé)任書》，內(nèi)容涵蓋各部門主要工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標、運營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標四大類。強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范，管理部門著重考核成本、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類指標，突出強調(diào)管理部門“管理與服務(wù)”職能的履行情況，要求管理部門既要著眼區(qū)域利潤目標的實現(xiàn)、自身成本的控制，更要對業(yè)務(wù)部門、下屬單位提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門和下屬單位多創(chuàng)效益。
2、20xx年本著實事求是的原則，以建立公平競爭機制為目的，全面推行了績效評估工作，此舉有效地激勵并促進了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質(zhì)和工作效率，培養(yǎng)工作計劃性和責(zé)任心，從而在人力資源的角度推進了企業(yè)的發(fā)展，進一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力，有效提高了各公司的`生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。
二、以信息系統(tǒng)的引進和新會計準則的實施，強化財務(wù)規(guī)范和預(yù)算管理，加強財務(wù)風(fēng)險防控。
1、以財務(wù)系統(tǒng)的上線，提升了會計核算的水平，標志著財務(wù)管理水平邁向了新臺階。新系統(tǒng)的上線將使會計核算得到更進一步的規(guī)范，下屬公司的財務(wù)信息披露工作更加符合統(tǒng)一的嚴格的財務(wù)標準。
2、20xx年按照新會計準則的要求重新調(diào)整設(shè)置帳套和會計科目，對各項業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進一步統(tǒng)一和規(guī)范，細化運費會計核算流程，明確各業(yè)務(wù)類型收入確認關(guān)鍵點。通過業(yè)務(wù)流程和會計核算流程的梳理和規(guī)范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限，同一類型業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點，財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接得到了進一步的加強，使分部報表披露的信息更加準確、及時，滿足了境內(nèi)外報表的編制要求，為公司決策提供了更加充分的依據(jù)。
3、專門召開了下屬單位領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負責(zé)人及本部各部門負責(zé)人參加的質(zhì)量管理落實專題會，總結(jié)了xx年存在的問題、布置了xx年工作重點，加大了動員、檢查和整改的力度，督促各成員單位建立并加強內(nèi)部檢查、內(nèi)部獎懲、存在問題立即整改等長效機制，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中，經(jīng)過溝通和努力，順利通過BSI的審核。
三、以安全評估為契機，全面實現(xiàn)安全管理制度的完善和落實。
20xx年認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面啟動并推進安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化企業(yè)安全基礎(chǔ)管理，進一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。通過落實安全管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，xx年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
四、以先進的企業(yè)文化為驅(qū)動，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。
企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有利的保障和支持，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神內(nèi)核和動力源泉。經(jīng)過這5年多的實踐，我公司企業(yè)文化建設(shè)在凝聚人心、調(diào)動積極性、激發(fā)創(chuàng)造力等方面起到了積極的推動作用。
年終總結(jié)和工作計劃4
回顧過去的一年，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作，年終工作總結(jié)及工作計劃。
一、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理
1、組織學(xué)習(xí)
作為一個小區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們小區(qū)為業(yè)主服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：年前在大門崗看見一位業(yè)主不交費，把汽車停在出口處，擋住了去后院的'路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們隊員劉湘湘，踢了一腳，我們隊員始終沒有還手，當時我正趕到現(xiàn)場后被拉開。有隊員給我講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了XXX，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在業(yè)主及周圍群眾的聲譽。甚至?xí)䦟ξ覀儽０伯a(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是公司領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。
2、人性化管理
加強對員工的管理，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。
二、服務(wù)質(zhì)量
1、大門崗服務(wù)
大門崗是我們小區(qū)為業(yè)主服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到業(yè)主第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個方面落實：
第一。經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。
第二。服務(wù)質(zhì)量，大門崗?fù)＼噲霰０卜⻊?wù)，做到業(yè)主及外來車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
三、全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確小區(qū)安全萬無一失。
2、完善各項規(guī)章制度，保小區(qū)平安。必須保證小區(qū)的安全，確保小區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對小區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員安全培訓(xùn)。
4、開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些服務(wù)資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。
6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動西歐區(qū)整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。
8、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交（流，關(guān)心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。
年終總結(jié)和工作計劃5
歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。順利完成了2021年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認識到，要成為一名優(yōu)秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學(xué)習(xí)中，我都堅持認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。
二、工作方面，認真、勤懇、創(chuàng)新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的.工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確
新時代，是知識的時代，機遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認真學(xué)習(xí)。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
五、2022工作計劃
我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
護理工作是一個平凡的崗位，而我更是一名平凡的護理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，勤懇敬業(yè)，積極投身護理事業(yè)，為實現(xiàn)心中的理想，促進醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進一步做好服務(wù)工作而不斷努力。
年終總結(jié)和工作計劃6
從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標我想是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進度和成效。對此，我從以下3個方面來說明：
一、上半年的工作回顧與總結(jié)
我們在公司的支持及經(jīng)理的.指導(dǎo)下
嚴格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務(wù)能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。
將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價格。
3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產(chǎn)品與消費者見面率，增加產(chǎn)品認知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61%增長到65%，占有率由去年的52%增長到55%。
二、促銷員管理
月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
上點時間及模式的調(diào)整。原來促銷員上點大致固定或臨時調(diào)換，沒有計劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。充分調(diào)動促銷積極性，同時關(guān)注三點動向。
給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習(xí)。
多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。
三、精制酒銷售
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費者需求。
產(chǎn)品置換。由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們在中小酒吧依據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
四、 行政工作
在經(jīng)理的指導(dǎo)下對銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進協(xié)調(diào)工作。
2 對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。
五、個人因素
作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識還很欠缺。
做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。
至此，對于工作的總結(jié)計劃也許還不全面，但是在每一天我都會一條條將當日的計劃列出，每天的計劃我相信是為我總的目標服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。
年終總結(jié)和工作計劃7
過去一年來的工作結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我也是認真的完成好了過去的一年工作，我始終都認為這對我是一件非常有意義的事情，在這一點上面這也是我應(yīng)該要努力去調(diào)整好的，我現(xiàn)在也感覺自己有很多提高，作為一名銷售，我需要用一個好的心態(tài)去對待，對于這過去的一年我也應(yīng)該要總結(jié)一下。
一、工作經(jīng)過
過去的一年當中我一直都是維持著好的工作狀態(tài)，我知道作為一名銷售這是我應(yīng)該去努力做好的，在這個過程當我也是學(xué)習(xí)到了很多，這也是我應(yīng)該要去認真規(guī)劃好的，我一直都希望能夠得到更多的認可，在這個過程當中，這些是要維持下去的，做一名優(yōu)秀的銷售，我需要努力的還是有很多的，我一直都對這份工作抱有好的狀態(tài)，在過去的一年當中，我還是感覺非常有意義的，這也是我應(yīng)該要去認真落實好的地方，對于工作而言，我希望自己能夠得到更多的認可，這也是作為一名銷售應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我非�？隙�，我也想要一點點的去填充好，只有保持好的狀態(tài)才能夠讓自己得到更多的認可。
二、明年工作計劃
接下來的工作當我努力完善好自己的能力，我現(xiàn)在感覺在這樣的.環(huán)境下面確實是一個非常大的提高，我也一點點的在維持好，這一點是非常應(yīng)該的，我覺得在業(yè)績上面自己需要更加努力，作為一名銷售，這一點是非�？隙ǖ�，未來我也一定會努力維持好的相關(guān)本職，維護好客戶，對于老客戶也是需要好好的經(jīng)營，這一點是很有必要的，很大可能性能夠發(fā)展新的客戶，這也是作為一名銷售要有的態(tài)度，對待工作需要努力維持一個好的方向，未來還會進一步去落實好銷售工作，取得更好的業(yè)績，接下來的工作當中，我會堅持原則，一定要認真的去做好，在這方面我也會繼續(xù)去維持下去，我也相信我應(yīng)該要努力維持好的，感激你一直以來的幫助，一定會繼續(xù)去做好自己分內(nèi)的事情，在新的一年銷售工作當中，把自己的業(yè)績進一步提高。
三、不足之處
我一直都認為，我是需要改正自己的缺點的，在工作當中我能夠端正好自己的心態(tài)，感覺在這個過程當中我還是比較努力的，我一定會改正工作拖拉的習(xí)慣，一定不會再積累工作，當天的事情一定當天做完，保持這樣的工作態(tài)度。
年終總結(jié)和工作計劃8
20××年××公司緊緊抓住市場機遇，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準考核的管理基礎(chǔ)上，通過強化市場開拓，增強風(fēng)險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，在確保安全生產(chǎn)的同時，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。我公司按照年初制定的精益管理，持續(xù)改進，努力推進企業(yè)機制創(chuàng)新，培育企業(yè)核心競爭力的總體目標，通過全年的努力，在以下幾個方面取得了一定的成績。
一、以提升本部管理職能和水平為目標，強化和完善本部的績效考核模式
1．根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對管理職能的高要求和高標準，20××年初結(jié)合公司的實際情況，面向部門下達了的《經(jīng)營管理目標責(zé)任書》，內(nèi)容涵蓋各部門主要工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標、運營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標四大類。強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范，管理部門著重考核成本、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類指標，突出強調(diào)管理部門“管理與服務(wù)”職能的履行情況，要求管理部門既要著眼區(qū)域利潤目標的實現(xiàn)、自身成本的控制，更要對業(yè)務(wù)部門、下屬單位提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門和下屬單位多創(chuàng)效益。
2．20××年本著實事求是的原則，以建立公平競爭機制為目的，全面推行了績效評估工作，此舉有效地激勵并促進了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質(zhì)和工作效率，培養(yǎng)工作計劃性和責(zé)任心，從而在人力資源的角度推進了企業(yè)的發(fā)展，進一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力，有效提高了各公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。
二、以信息系統(tǒng)的引進和新會計準則的實施，強化財務(wù)規(guī)范和預(yù)算管理，加強財務(wù)風(fēng)險防控。
1．以財務(wù)系統(tǒng)的上線，提升了會計核算的水平，標志著財務(wù)管理水平邁向了新臺階。新系統(tǒng)的上線將使會計核算得到更進一步的規(guī)范，下屬公司的財務(wù)信息披露工作更加符合統(tǒng)一的嚴格的`財務(wù)標準。
2．20××年按照新會計準則的要求重新調(diào)整設(shè)置帳套和會計科目，對各項業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進一步統(tǒng)一和規(guī)范，細化運費會計核算流程，明確各業(yè)務(wù)類型收入確認關(guān)鍵點。通過業(yè)務(wù)流程和會計核算流程的梳理和規(guī)范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限，同一類型業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點，財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接得到了進一步的加強，使分部報表披露的信息更加準確、及時，滿足了境內(nèi)外報表的編制要求，為公司決策提供了更加充分的依據(jù)。
3．專門召開了下屬單位領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負責(zé)人及本部各部門負責(zé)人參加的質(zhì)量管理落實專題會，總結(jié)了08年存在的問題、布置了08年工作重點，加大了動員、檢查和整改的力度，督促各成員單位建立并加強內(nèi)部檢查、內(nèi)部獎懲、存在問題立即整改等長效機制，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中，經(jīng)過溝通和努力，順利通過BSI的審核。
三、以安全評估為契機，全面實現(xiàn)安全管理制度的完善和落實
20××年認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面啟動并推進安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化企業(yè)安全基礎(chǔ)管理，進一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。通過落實安全管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，08年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
四、以先進的企業(yè)文化為驅(qū)動，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力
企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有利的保障和支持，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神內(nèi)核和動力源泉。經(jīng)過這5年多的實踐，我公司企業(yè)文化建設(shè)在凝聚人心、調(diào)動積極性、激發(fā)創(chuàng)造力等方面起到了積極的推動作用。
年終總結(jié)和工作計劃9
在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在20xx年當中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
2、對客戶關(guān)系維護很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導(dǎo)致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過�；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的`真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
年終總結(jié)和工作計劃10
20xx年是公司跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年，也是公司戰(zhàn)略發(fā)展中承上啟下的一年。過去的一年里，在市委市政府正確的方針指導(dǎo)下，公司全體員工發(fā)揚團結(jié)拼搏、開拓進取、轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新的精神，通過強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流，克服了市場行情不穩(wěn)、資金來源緊張、原材料供應(yīng)短缺等困難，取得了較好的成績。現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量x噸，比去年同比增長x%;鋁錠產(chǎn)量x噸，同比增長x%;共實現(xiàn)銷售收入x萬元，比去年同期增長x%;實現(xiàn)利稅x萬元，比去年同期增長x%。
現(xiàn)有員工隊伍x人，員工平均工資達x元/月，比去年同期增長x%。
二、主要完成的工作
1、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。公司始終堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的月平均工資已由去年的x元增長到現(xiàn)在的x元，公司還為員工繳納了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，為員工解決后顧之憂。另一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。
加強黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。公司黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過政治理論學(xué)習(xí)，他們的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
公司組織開展一些有益員工身心健康的活動。如“推鋁錠勞動競賽”、“迎新年體育活動”等。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強了交流，加深了感情，促進了團結(jié)，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
2、加強隊伍建設(shè)，提升公司競爭力。
隊伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重，公司自成立以來，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競爭力。
加強干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅力量。今年x月，公司推薦xx、xx等x位同志參加由xx大學(xué)xx俱樂部主辦、xx講師xx主講的《xxx》干部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后又組織全體員工分享和學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，干部員工的綜合能力和思想認識有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強，為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，公司結(jié)合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。今年以來，公司針對一些內(nèi)部存在的問題，修訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《員工獎懲制度》、《出差人員報銷制度》、《請假管理制度》等，通過這一系列的措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項任務(wù)。同時加強了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評，為進一步拓展市場創(chuàng)造了有利條件。
4、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場，通過相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸x元提高到x元，另一方面加強內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制，實行工資制度改革，獎勤罰懶。車間工人基本工資從x元降到x元，同時把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產(chǎn)期間請假的現(xiàn)象，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動力成本支出，減少因長時間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險。通過此項措施每月可以節(jié)約工資成本x元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費上嚴格控制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置，后勤人員多是身兼數(shù)職，從去年的x人減少到今年的x人。第三，公司進出貨物運費總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，公司與周邊縣市信息部加強合作，運費從每噸x元，最低時談到x元，僅此一項每年可節(jié)約開支x萬元。第四，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識，開展節(jié)能降耗，努力降低生產(chǎn)成本。最后在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。
5、大力加強市場營銷工作。
公司加強對原有客戶的維護工作，在跟大客戶xx有限公司繼續(xù)合作的同時，新開發(fā)“x”、“x”等新客戶，通過溝通與原來關(guān)系不睦的“x”重新開展了業(yè)務(wù)，增加了市場份額，在保證產(chǎn)品市場占有率的情況下，加工費也得到了提升，對增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的影響。
供應(yīng)方面：通過談判與xx股份有限公司簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了公司原材料的供應(yīng)的難題。同時繼續(xù)與xx以及xx、xx、xx的客戶保持合作，全力保障公司鑄軋生產(chǎn)線的正常生產(chǎn)。
6、加強信息化建設(shè)，提升公司形象
信息化代表了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度的改變過程，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利的一個過程。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶進入網(wǎng)站，進行業(yè)務(wù)交流，另外建立以電子信箱為基礎(chǔ)的通訊系統(tǒng)，作為內(nèi)部通訊和對外溝通的主要工具。今年以來，公司網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新，使新老客戶更方便快捷的通過網(wǎng)站及時了解公司動態(tài)，更好的開展業(yè)務(wù)合作。同時通過在“xx網(wǎng)”、“xx網(wǎng)”、“xx網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布公司供求信息，尋找潛在客戶，提升公司形象，提高公司知名度。
7、技術(shù)創(chuàng)新活動
創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的'動力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競爭從單純的生產(chǎn)競爭和營銷競爭擴展到技術(shù)創(chuàng)新的競爭，把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。
公司鼓勵員工在生產(chǎn)實踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動，凡是對節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動強度等方面做出貢獻者，將給予重獎。今年x月份公司對“冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”發(fā)明者xx給予x元的獎勵。今年x月，公司技術(shù)創(chuàng)新項目“循環(huán)冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”、“鑄軋生產(chǎn)線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項技術(shù)已經(jīng)通過了國家知識產(chǎn)權(quán)局專利申請，這標志著公司在技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。
8、項目資金申報
針對公司發(fā)展情況，結(jié)合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報了“生產(chǎn)力促進中心國家配套資金項目”、“xx省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目”、“xx市創(chuàng)新團隊帶頭人項目”、“中小企業(yè)國際市場開拓資金項目”、“大學(xué)生就業(yè)實習(xí)補助資金項目”等，其中“生產(chǎn)力促進中心項目”獲得國家資金扶持x萬元。
9、質(zhì)量管理體系
為不斷完善質(zhì)量管理體系，滿足相關(guān)方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關(guān)注焦點的理念，向顧客提供滿意的產(chǎn)品，同時為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量意識和企業(yè)的競爭能力，公司決定選用國家標準建立質(zhì)量管理體系，并依此編寫了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系管理滿足顧客要求，并持續(xù)改進。
10、固定資產(chǎn)投資
今年公司共完成固定資產(chǎn)投資x萬元，其中主要有生產(chǎn)力促進中心項目建設(shè)投資，職工食堂擴建工程投資，新建鋼構(gòu)廠房x平方米，做地坪x平方米，新建精煉鋁錠生產(chǎn)線一套，新進鑄軋卷生產(chǎn)線用鑄軋輥一對，另購置x噸壓塊機、x噸地磅各一臺，叉車、農(nóng)用車、辦公用車各一部。
11、取得的榮譽
20xx年公司榮獲“xx首屆企業(yè)品牌百強單位”、“全國aaa級信用單位”等稱號，公司董事長榮獲“xx市十大杰出青年”、“中國好人榜x月份誠實守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進人物典型”、“全國創(chuàng)業(yè)之星”、“xx市第二屆道德模范人物”等榮譽。
三、存在的不足
1、員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。
隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求。由于公司人員變動較大，新員工較多，員工的培訓(xùn)工作有待加強。
2、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強。
中層管理人員的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
3、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。
公司各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
4、安全工作出現(xiàn)的問題
今年公司陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中x月份操作工xx被鋁水燙傷給公司帶來了較大損失，主要責(zé)任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門負責(zé)人未盡到監(jiān)管責(zé)任。
5、市場營銷手段還要進一步創(chuàng)新。
公司供應(yīng)銷售工作雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破，由于客戶較少，可供選擇的余地不大，有時難免會受客戶所制約。隨著市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進一步的擴展業(yè)務(wù)，掌握市場的主動權(quán)。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎(chǔ)上，將加大非標鋁錠的生產(chǎn)和銷售。
6、資金短缺問題有待解決
今年由于受資金短缺的限制，對生產(chǎn)的連續(xù)性造成一定的影響，使生產(chǎn)成本居高不下，影響到公司整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。
四、20xx年工作計劃
1、加強管理
實行定崗定責(zé)，誰出問題誰負責(zé)的原則，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，使待遇與責(zé)任掛鉤，把各項工作理順。
公司將進一步的完善績效考核制度，明確各部門人員的工作職責(zé)，全面提升各部門的工作動力，力求切實可行地把績效考核制度推行下去，同時更進一步地落實激勵、薪酬、福利、獎罰、考核相結(jié)合的待遇模式。
2、計劃再上一臺鑄軋生產(chǎn)線
在融資計劃順利的情況下，力爭再上一條鑄軋生產(chǎn)線，可以降低生產(chǎn)管理成本，提高利潤率，產(chǎn)量、產(chǎn)值可以增加一倍，提高市場份額，擴大公司影響力。
3、鋁板二期工程規(guī)劃
計劃在20xx年實施冷軋生產(chǎn)線準備工作，冷軋上馬后將使產(chǎn)品附加值得到提升，同時公司產(chǎn)值將會大幅度增加，力爭年產(chǎn)值達到x億元。
4、生產(chǎn)力促進中心建成投入使用
根據(jù)生產(chǎn)力促進中心申報承諾，該中心投入使用后主要設(shè)置信息服務(wù)、管理咨詢、人才培訓(xùn)、產(chǎn)品檢測、技術(shù)研發(fā)和技術(shù)推廣等。計劃為園區(qū)和周邊地區(qū)進行有償服務(wù)，每年創(chuàng)造利潤x萬元。
5、xx收購
xx物資回收公司的業(yè)務(wù)范圍將擴大，力爭年產(chǎn)值達到x萬元，實現(xiàn)利稅x萬元，比上年同比增加x%。
6、成立煤炭營銷公司
為了充分整合資源，實行多元化經(jīng)營，計劃成立“煤炭營銷公司”，實現(xiàn)銷售收入x萬元，創(chuàng)造利稅x萬元。
7、注重節(jié)能降耗
現(xiàn)有煤氣發(fā)生爐適用于兩條鑄軋生產(chǎn)線，公司目前只有一條，屬于“大馬拉小車”，煤氣損耗較大。經(jīng)過改造后可以節(jié)約煤炭x%左右；車間開展節(jié)能降耗評比，技術(shù)創(chuàng)新，出臺獎勵政策，力爭生產(chǎn)每噸鑄軋卷成品燒損、能耗下降x%左右。
8、多方融資
明年公司貸款額度增加，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上項目和成立煤炭公司，融資力度還要加大。在爭取政府資金支持和銀行貼息及無償補助等方面加大力度。
9、人力資源管理
一個企業(yè)的生存和發(fā)展，都離不開企業(yè)組成的最基本元素——人，如何留住人才，培養(yǎng)人才是一個企業(yè)能否長久的關(guān)鍵。根據(jù)公司明年的發(fā)展，計劃招聘專業(yè)技術(shù)人員x人，業(yè)務(wù)員x人，辦公室人員x人，車間操作工人x人，員工的招聘和培訓(xùn)工作將作為后勤管理的重點。
一元復(fù)始，萬象更新！20xx年即將過去，新的一年又將來臨，新起點，新征程，新氣象，新發(fā)展，在步入20xx年里，公司全體員工將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、迎難而上、盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，居安思危，奮勇爭先，堅持和把握好企業(yè)的整體利益及發(fā)展方向，以高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，百尺竿頭更進一步，再攀新高峰，確保實現(xiàn)20xx年目標產(chǎn)值x億元。
年終總結(jié)和工作計劃11
光蔭荏苒，又到辭舊迎新時，借此工作總結(jié)之機，回顧定格一下自身20xx年職場的匆匆腳步，沉甸心情，規(guī)劃展望來年的目標和計劃。
20xx—20xx年無疑是個人職場生涯中很關(guān)鍵的兩年。為何要在20xx年的工作總結(jié)中提到20xx年，因為正是這短短的兩年期間，讓我以一個由后至前的逆序，將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)操作流程中的各個環(huán)節(jié)、時點都親身實踐了一遍。
一、開發(fā)產(chǎn)品銷售、施工工程成本核算、開發(fā)項目稅務(wù)清算流程：
從20xx年基于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮，從建筑施工企業(yè)順利轉(zhuǎn)行至房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，甲、乙方財務(wù)會計身份轉(zhuǎn)換的同時，對自已也是一個新的起點和挑戰(zhàn)！
房地產(chǎn)行業(yè)會計與施工行業(yè)相比，有諸多的相同之處，但其又有自身鮮明的行業(yè)特點與獨特的核算方法。
剛?cè)肼毶霞冶P龍城的置業(yè)公司時，正逢公司樓盤已熱銷過大半，首先就從開發(fā)產(chǎn)品的銷售流程入手，從客戶預(yù)交定金，簽合同交納首期款，客戶按揭款全額到賬，開具售房稅控發(fā)票，填寫各樓棟房屋銷售明細表，按期同銷售公司對賬；同時還要對照前期的各項施工合同，清理開發(fā)成本費用賬務(wù)明細，清結(jié)各施工隊工程尾款；并兼任物業(yè)公司的會計。
在各項業(yè)務(wù)剛剛就輕駕熟，工作步入正軌之時，又恰逢國家對房地產(chǎn)企業(yè)宏觀調(diào)控加緊，國稅由各區(qū)局長負責(zé)牽頭錯片交叉成立清查專班，下點進駐各開發(fā)企業(yè)。
從20xx年11月黃陂區(qū)國稅局開會通氣之后，一直到20xx年3月底將近半年的時間，除完成日常財務(wù)常規(guī)工作以外，其他時間全部用于項目自查、清算，配合國稅專班、審計事務(wù)所等相關(guān)人員清查賬務(wù)，整理、收集、復(fù)印各類涉稅合同、單據(jù)、資料等，提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)，填寫各種表格。
這段期間的工作，可用“煎熬”兩字來形容，借助自身較為扎實的財務(wù)理論根基及實踐工作經(jīng)歷，應(yīng)對稅務(wù)清查不是難事，但應(yīng)對公司上層不切合當前實際的納稅構(gòu)想?yún)s是難之又難！
因為這家公司前期開發(fā)**花園項目時，稅務(wù)稽核力度不大，可操作空間很大，交納的稅額不高，所以公司決策層在**家園這個項目的稅務(wù)支出這塊，計劃預(yù)算額做得很低，樓盤銷售前期，所得稅納稅額為零，后期就每季度象征性的交納5萬元，進入項目清算階段，稅務(wù)專班駐點清稅時，需補付的大額欠稅是一方面，另一方面因為*************。決策層要求將納稅額控制在某某點以內(nèi)，但基于******，所造成的不利局面，幾乎難以扭轉(zhuǎn)。
常言道“屋漏偏逢連天雨”，這頭國稅所得稅還未清結(jié)，那邊地稅的土地增值稅清查又在全市范圍內(nèi)全面鋪開，又是一番發(fā)票清查、資料整理、數(shù)據(jù)填報，這都不難，到了交稅這一環(huán)節(jié)，又卡殼了，決策層又是驚呼“稅款要交這么多嗎”？眾所周知，流轉(zhuǎn)稅環(huán)節(jié)是一旦售房發(fā)票開具后，納稅義務(wù)就無可規(guī)避，但這種淺顯的道理我已不想反復(fù)解釋了。已熟韻領(lǐng)導(dǎo)性情的我，平靜地強調(diào)：“這只是站在財務(wù)角度列示的數(shù)額，您愿意交多少就交多少，現(xiàn)在不交也行！”
實踐出真知，稅務(wù)清查專班借助房產(chǎn)部門的售房數(shù)據(jù)和清查賬務(wù)的結(jié)果，開具了補罰合計的巨額稅單，補稅部分和我上報給公司的納稅數(shù)額相差無幾，而且已是我盡最大可能和稅務(wù)斡旋削減后的結(jié)果。當稅務(wù)限期納稅通知書擺在決策層的案頭，當真金白銀交納入國庫時，相信事實已給決策層上了最生動的一課。
通過這半年零距離地和稅務(wù)專班的接觸配合，學(xué)到了不少他們查稅的切入點和方法，對個人的房地產(chǎn)涉稅實操能力，絕對是一個長足的提高！
二、房地產(chǎn)會計賬戶體系設(shè)置、土地開發(fā)成本核算：
鑒于上家公司財稅意識地淡薄，我也逐漸萌生退意。機緣巧合，事遂人愿，本年4月由鄉(xiāng)進城到了現(xiàn)在的這家公司，跟上家公司一切要靠自己摸爬滾打不同，這家公司財務(wù)老總知識面廣、業(yè)務(wù)能力強，凡事有了可以請教咨詢的人。
因公司剛成立組建不久，前期財務(wù)人員做了20xx年11月至20xx年2月四個月的賬，但因為是手工賬，而且是分“現(xiàn)、銀、轉(zhuǎn)”字做的憑證，跟現(xiàn)行財務(wù)操作模式有些區(qū)別，我接手后，征求財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)意見后，就把前期憑證廢棄，依據(jù)原始單據(jù)統(tǒng)一按“記”字號編排，重新把憑證另做了一遍。進行了一次固定資產(chǎn)盤點，對各項固定資產(chǎn)的存入地點及使用人都進行了核實登記；緊接著又購買了金蝶網(wǎng)絡(luò)版K3財務(wù)軟件，因為以前主要用得是速達單機版的財務(wù)軟件，突然一下?lián)Q到金蝶，而且是網(wǎng)絡(luò)版，一開始有點不適應(yīng)，但好在操作原理大同小異，不久就摸清熟識了基本的操作方法；建立完善嘉捷源及家美天晟置業(yè)兩家公司的房地產(chǎn)核算體系。
還另設(shè)立了
�、俸贤_賬，對日常周期性的辦公類合同款項支付按實際發(fā)生額（如各租賃房屋房租水電的支付、律師費用等）分項登記，以防疏漏；
②按公司各車輛實際發(fā)生的.費用（油費、路橋停洗費、修理維護費）支付單據(jù)分類填寫汽車費用明細表，方便查閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
�、鄹鶕�(jù)工地付款流水明細填寫登記馬池還建小區(qū)工程款撥付臺賬，填寫內(nèi)容細化至各工區(qū)各樓棟；
�、芨鶕�(jù)股東等關(guān)聯(lián)方各款項的收付情況，登記關(guān)聯(lián)方往來臺賬；
5—6月份配合開發(fā)部門交納土地納入的各項規(guī)費及土地出讓金的支付；交納購入地塊土地契稅、耕地占用稅、印花稅等，協(xié)助開發(fā)部門土地登記證的辦理；
在10月份時又接手了***城、**科技、****投資三家的賬務(wù)，還兼任半個出納，開支票、跑銀行，登記三家公司的現(xiàn)金、銀行賬，一時間工作量陡增。
新建了三家公司的電腦核算賬務(wù)體系，投資公司補做從20xx年元月開始至今的賬務(wù)，雖然三家公司現(xiàn)期還未全面開展業(yè)務(wù)，但加上***公司、****置業(yè)公司，五家公司的賬務(wù)處理，每月的工作量還是比較繁重的，這就要求自己要更合理安排時間，努力提高工作效率，保質(zhì)保量地完成工作。
三、存在的問題及下步工作計劃：
�。ㄒ唬┐嬖趩栴}：
首先，不善于溝通。對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看問題有時比較片面，以點蓋面，此外在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在工作中出現(xiàn)過失誤，在以后的工作中我會克服這些缺點，努力讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高；應(yīng)把自己放在一個更高的高度看待問題、解決問題，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做到讓領(lǐng)導(dǎo)省心、公司放心。
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在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準。
年終總結(jié)和工作計劃12
今年以來，我處圍繞市委市政府工作大局，按市城管委工作指示，以“迎青運 美福州”為工作重點，全面強化了各項道路清掃保潔措施，全力推進青運會環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)�，F(xiàn)將今年環(huán)衛(wèi)管理工作情況匯報如下：
一、全面加強清掃保潔工作，提升環(huán)境衛(wèi)生水平
(一)認真組織青運會環(huán)境衛(wèi)生保障工作。
3月起我處按照執(zhí)委會要求先后擬定了《青運會城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作方案》、《流動公廁保障工作方案》、《海峽奧體中心、青運村垃圾清運工作方案》等多份方案，最后整合文投公司內(nèi)場保潔方案，形成《第一屆全國青年運動會環(huán)境衛(wèi)生保障方案》、《青運會環(huán)境衛(wèi)生保障演練方案》。9月中旬開始，我處按青運會執(zhí)委會安排陸續(xù)對青運會主會場安放流動公廁并聘請公司保潔員對流動公廁進行保潔，共安放73座流動公廁并已投入使用，配備吸糞車2部。指導(dǎo)倉山區(qū)環(huán)衛(wèi)處、文投公司做好奧體周邊道路衛(wèi)生保障工作、場館垃圾外運工作和場館保潔工作。
(二)加強道路清掃保潔精細化作業(yè)
一是認真落實道路清掃保潔標準量化管理，規(guī)范人員在崗作業(yè)。主要街道清掃保潔時間不低于19小時，一般街道清掃保潔時間不低于16小時。7月16日起，市環(huán)衛(wèi)處每天安排兩個檢查組分上下午對各區(qū)道路清掃保潔情況進行檢查評分，每周檢查道路1-200多條次。9月起重點加強對市區(qū)“五點一線”區(qū)域道路衛(wèi)生、公共設(shè)施管理(公廁、轉(zhuǎn)運站和果皮箱管理)、環(huán)衛(wèi)車容車貌和內(nèi)河管理的專項檢查。
二是強化日常保潔監(jiān)管，通報檢查結(jié)果，落實獎懲制度。今年以來我處嚴格按照《福州市道路清掃保潔管理檢查考核辦法與導(dǎo)則(試行)》和《福州市關(guān)于道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核獎懲規(guī)定(試行)》，做好道路專項檢查、環(huán)境衛(wèi)生績效評估檢查和文明城市專項督查。至9月底，共檢查道路7000多條次，公廁1100多座次、轉(zhuǎn)運站800多座次、垃圾運輸車5800多輛次、內(nèi)河800多條次，下發(fā)《福州市道路清掃保潔管理檢查通報》26期，《環(huán)境衛(wèi)生績效評估檢查情況通報》18期。針對檢查中存在的問題，及時通知各責(zé)任公司進行整改，7月起加大處罰力度，對當月評分排名在后三位的街(鎮(zhèn))和保潔公司進行通報批評，扣保潔公司當月經(jīng)費5萬元(原扣2萬元)。下半年我處不斷加強市場化監(jiān)管，完善管理制度，先后擬定了《福州市道路清掃保潔市場化運作招標管理暫行規(guī)定》、《福州市道路清掃保潔質(zhì)量標準與檢查考核辦法》上報委審定。
三是強化路面機械清掃和沖洗作業(yè)。 7月16日起要求各區(qū)環(huán)衛(wèi)處、各保潔公司所有機械作業(yè)車輛全部投入到道路機掃與沖洗作業(yè)中，大型車輛全部安排在二環(huán)路以內(nèi)路面作業(yè)。 9月15日起，各區(qū)、各保潔公司所有駕駛員取消休假全員上崗，水車、掃路車全部上路，認真落實每日“一沖洗、一降塵、兩機掃”作業(yè)，重點加強對市區(qū)主干道、高架橋、快速通道及窗口地區(qū)，特別是重點加強青運會“五點一線”道路機掃和沖洗保潔工作。
(三)開展“五點一線”環(huán)境衛(wèi)生專項清理大整治活動。
一是開展“迎青運 促保潔”百日衛(wèi)生整治活動。分階段對城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部及城區(qū)道路兩側(cè)空地、邊角的衛(wèi)生死角進行全面清理，全市環(huán)衛(wèi)部門8-9月份采取拉網(wǎng)式對全市衛(wèi)生死角進行檢查，清運居民家中清理出來的舊家具、雜物等大件垃圾，消滅衛(wèi)生死角，共計清運垃圾5000多噸。10月7日起，各區(qū)環(huán)衛(wèi)處開展第二階段專項清理整治活動。組織人員隊伍重點圍繞青運會“五點一線”，進行一一排查、清理。
二是開展全市環(huán)境衛(wèi)生大整治志愿者行動。3月6日組織開展“榕城守望，為愛通行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。9月16日，全市環(huán)衛(wèi)部門在倉山區(qū)螺城路延伸段和晉安區(qū)新城體育館，組織志愿者600余人開展環(huán)境衛(wèi)生大整治行動�；顒忧謇淼缆房盏厣系谋┞独⑸惩�、綠化帶死角及雜草等，共清運垃圾20多噸，同時加強活動宣傳報道，營造“迎青運 美福州”的良好氛圍。
三是加強火車站周邊環(huán)境整治。春節(jié)前針對火車站周邊環(huán)境衛(wèi)生差問題，我處嚴格督促責(zé)任保潔公司對火車站周邊環(huán)境衛(wèi)生進行全面整治。對火車站北廣場周邊保障較到位的掃地王保潔公司給予全市通報表彰;對火車站南廣場衛(wèi)生保障不到位的玉禾田公司給予黃牌警告、處5萬元罰款并全市通報批評，責(zé)令限期整改到位。晉安區(qū)環(huán)衛(wèi)處和玉禾田保潔公司增加了該區(qū)域清掃保潔人員，并加強了區(qū)域路面保潔和垃圾清運。經(jīng)整頓，火車站周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況有顯著改觀，同時我處于今年春運期間在福州火車站南、北廣場各設(shè)置10座單體移動公廁，按期在1月中旬全部安置到位。青運會前，對火車站周邊保潔經(jīng)費進行提升，并設(shè)置固定公廁一座。
(四)加強垃圾運輸車專項整治工作。
一是要求垃圾運輸車輛和箱體要保持完好無破損，車容干凈，車輛箱體加罩運輸;落實垃圾運輸車污水排放和洗車要求，污水必須定點排放，凈車出場。二是加大檢查力度，嚴管重罰。組織各區(qū)車隊每周三次以上的設(shè)卡檢查，共檢查了54次，對5839車次進行檢查，共查違規(guī)車輛129輛，責(zé)令違規(guī)車輛立即整改，績效考評中嚴格扣分，并對相關(guān)的責(zé)任人予以經(jīng)濟處罰。三是加強督促完成垃圾車輛和箱體的更新任務(wù)，避免污水滴漏。
(五)加強內(nèi)河保潔工作。
加強全市68條河道的河面保潔(未列入管理河道按市政府職責(zé)分工由屬地政府負責(zé))，重新制定《福州市城區(qū)內(nèi)河衛(wèi)生保潔管理考核辦法》，確保內(nèi)河保潔員在崗在位，保潔員文明作業(yè)。加強市管河道的機械作業(yè)和監(jiān)督管理，為提高保潔效率，在晉安河和光明港引入機械保潔船對主航道進行清漂作業(yè)。通過全面落實精細化管護，在年考評中，10條市直管河道保潔效果理想。
(六)做好重大活動保障工作和抗臺救災(zāi)期間環(huán)境衛(wèi)生保障
全力做好春節(jié)、國慶、海絲博覽會、中華龍舟大賽和全國衛(wèi)生城市復(fù)查等節(jié)日活動保障工作。做好抗擊第13號臺風(fēng)“蘇迪羅”工作和災(zāi)后恢復(fù)工作。組織各區(qū)環(huán)衛(wèi)處、各保潔公司環(huán)衛(wèi)職工對災(zāi)后全市道路衛(wèi)生進行突擊清理，9日-14日全市7000多名環(huán)衛(wèi)工人每天全員出動，突擊清運城區(qū)垃圾，共清運生活垃圾3萬噸左右;組織了近10000人次突擊隊員，出動鏟車、垃圾運輸車、水車、農(nóng)用車等車輛1900多輛次，約清運淤泥、雜物等9000多噸。
二、大力推進環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障青運會順利召開
在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，今年我處全力落實環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造提升工作，以青運會為契機，推進我市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施水平上臺階上檔次。
(一)完成今年環(huán)衛(wèi)設(shè)施采購任務(wù)，確保青運會使用。按計劃安排，完成45座單體移動公廁、4座廂式移動公廁、1座車載式移動公廁、2輛吸糞車、2輛壓縮車、 1000只果皮箱和41輛玻璃鋼垃圾板車的采購。公廁和果皮箱均在青運會開幕前全部安裝到位。
(二)分批提升改造部分環(huán)衛(wèi)設(shè)施。市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門從8月份開始，用兩年時間計劃完成提升改造24座轉(zhuǎn)運站、80座公廁，完成更新79輛垃圾運輸車、104個箱體。青運會前與景觀不協(xié)調(diào)的13座垃圾轉(zhuǎn)運站，先行進行美化圍擋，并對環(huán)衛(wèi)管理的公廁進行全面整修、清掏化糞池、清潔公廁內(nèi)外衛(wèi)生。今年完成情況如下：
1.改造提升9座轉(zhuǎn)運站(鼓樓區(qū)改造3座、臺江區(qū)改造2座、晉安區(qū)改造4座)。
鼓樓區(qū)天泉轉(zhuǎn)運站土建已完工、設(shè)備正重新掛網(wǎng)采購。甘洪轉(zhuǎn)運站已完成并投入使用，楊橋西轉(zhuǎn)運站正在施工。臺江區(qū)改造提升2座垃圾轉(zhuǎn)運站項目，現(xiàn)正在進行政府招投標的前期準備工作。晉安區(qū)西莊站、后山站正安裝設(shè)備�；孪⒐膸X轉(zhuǎn)運站正在進行前期準備工作。
2.改造提升公廁56座。鼓樓區(qū)計劃完成11座公廁改造提升工作，其中7座已開放使用，另4座公廁正在施工建設(shè);臺江區(qū)擬改造提升公廁10座;倉山區(qū)17座;晉安區(qū)8座;馬尾區(qū)已改造提升公廁11座。
3.更新垃圾運輸車36輛。目前鼓樓區(qū)已購置垃圾車14輛，臺江區(qū)已購置垃圾車3輛，倉山區(qū)已購置垃圾車4輛，晉安區(qū)已購置垃圾車25輛，共46輛。
4.更新集裝箱體36個。目前鼓樓區(qū)已購置集裝箱體18個，臺江區(qū)已購置集裝箱體3個，晉安區(qū)已購置集裝箱體40個，倉山區(qū)已購置集裝箱體28個，共89個。
5.青運會前垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)置圍擋。鼓樓區(qū)甘洪垃圾轉(zhuǎn)運站采用砌封閉式磚墻進行圍檔，現(xiàn)已完工投入使用。臺江區(qū)同德轉(zhuǎn)運站工程已進入收尾階段，鰲峰一轉(zhuǎn)運站的高墻圍檔，將結(jié)合轉(zhuǎn)運站改造提升工程一并進行。倉山區(qū)玉蘭、首山、金桔、黃山4座垃圾轉(zhuǎn)運站已完工。晉安區(qū)圍擋美化連洋、南湖、西莊、后山4座垃圾轉(zhuǎn)運站。馬尾區(qū)亭頭、閩安2座垃圾轉(zhuǎn)運站已完工。
(三)推進大型地下垃圾轉(zhuǎn)運站、環(huán)衛(wèi)停車場等項目建設(shè)。
1.根據(jù)市政府文件及市城管委與市規(guī)劃局會議精神，鰲峰地下轉(zhuǎn)運站工程項目規(guī)模由原計劃的每天轉(zhuǎn)運垃圾1000噸縮小為500噸，同時結(jié)合洋里環(huán)衛(wèi)停車場建設(shè)一座1000噸規(guī)模地下垃圾轉(zhuǎn)運站。我處已委托設(shè)計單位對鰲峰地下垃圾轉(zhuǎn)運站建設(shè)用地方案進行了修改優(yōu)化，并利用洋里環(huán)衛(wèi)停車場地塊資料進行了洋里大型地下垃圾轉(zhuǎn)運站建設(shè)布局預(yù)研。我處現(xiàn)正與市規(guī)劃部門協(xié)商辦理選址用地手續(xù)。三江口、牛崗山地下垃圾轉(zhuǎn)運站建設(shè)前期工作正在協(xié)調(diào)推進中。
2.三環(huán)高架橋下環(huán)衛(wèi)臨時停車場建設(shè)工作，目前市政府已批復(fù)，正協(xié)調(diào)市交建集團落實。
3.協(xié)調(diào)市建委、市財政局，市城鄉(xiāng)建總推進光明港水上垃圾碼頭建設(shè)，方案將上報市政府，等待批復(fù)。
三、加強垃圾處理費征收工作，推進收費方式改革
年城市生活垃圾處理費征收工作按照處年初工作目標開展工作，到9月底全市共征收垃圾處理費5967萬元。重點完善收費方式的調(diào)整方案，收費人員的培訓(xùn)及制度的進一步完善以及制定杜絕收費人員自由截量收費行為措施等方面做好工作。目前，幾項工作已基本完成并已上報城管委。
(一)按照楊益民市長在市城管委調(diào)研工作中提出的“調(diào)整垃圾處理費征收方式”的要求，今年主要做了以下前期準備工作：①調(diào)整并上報《機關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、經(jīng)營性場所等單位繳納生活垃圾處理費與自來水費捆綁方式征收的可行性方案》;②做好調(diào)整收費方式的宣傳工作;③加強了與市自來水公司的協(xié)調(diào)，做好水務(wù)收費系統(tǒng)的改造提升;④按方案要求組織市、區(qū)、街(鎮(zhèn))，按自來水提供的水表戶號，對繳費單位開展全面的繳費核定工作。按時間節(jié)點要求，10月11號前已完成近800戶的核對工作。
(二)建立全市垃圾處理費應(yīng)收、實收基礎(chǔ)資料。按審計要求在全市組織力量對所有生活垃圾處理費征收對象開展全面摸底，建立完善的收費檔案，解決漏收、欠收的問題。該項工作將在年底完成。
四、推進垃圾收運市場化和內(nèi)河保潔市場化工作
(一)鼓樓區(qū)根據(jù)市委、市政府的要求啟動溫泉、華大、水部三個試點街道桶裝后壓垃圾收運市場化公開招標工作，年1月進行招標，由上海東飛有限公司中標。3月23日，鼓樓區(qū)召開溫泉街道垃圾收運市場化試點工作協(xié)調(diào)會，正式開始垃圾收運市場化交接。4月13日，開始在華大街道進行市場化交接。5月16日，順利關(guān)停東浦臨時壓運點。目前，溫泉、華大日收運量均在55噸/日左右。
鼓樓區(qū)垃圾收運市場化作業(yè)后，街道生活垃圾全部桶裝化密閉運輸，提升了垃圾清運機械化作業(yè)程度;降低了工人勞動強度;擴大了垃圾收集和轉(zhuǎn)運站的服務(wù)范圍。
(二)加快推進10條市直管河道保潔市場化試點運作。目前，考核辦法和實施方案已確定，市政府已專題研究過，正在按紀要精神與市財政就市場化經(jīng)費控制價和進一步提高保潔員工資問題進行對接，預(yù)計11月份可啟動招標程序，力爭在年底前完成招標工作。
五、深化作風(fēng)建設(shè)，全面提升環(huán)衛(wèi)隊伍管理水平
(一)抓好黨建工作。一是落實市城管委機關(guān)黨委部署的各項工作，做好今年度處黨建、精神文明工作意見安排以及政治學(xué)習(xí)、處中心組學(xué)習(xí)計劃等，組織開展各項黨建學(xué)習(xí)、活動等。制定《關(guān)于加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的實施意見》學(xué)習(xí)活動方案并組織開展工作。組織開展“爭做四有好干部、勇當跨越急先鋒”�！白黠L(fēng)建設(shè)年”、“學(xué)習(xí)憲法、遵法守法”主題宣傳、 “強素質(zhì)當先鋒”活動等。二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。組織全體人員學(xué)習(xí)《作風(fēng)建設(shè)永遠在路上》，組織全處黨員上黨課、參觀歷史人物勤廉館、林則徐廉政展等。認真結(jié)合我處實際，制定落實 年廉政風(fēng)險點防控措施，嚴格抓好春節(jié)等重大節(jié)日廉潔過節(jié)工作。
(二)深入推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明單位。一是深化作風(fēng)建設(shè)，制定落實本處《福州市環(huán)衛(wèi)處關(guān)于機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施方案》，強化考勤紀律和“吃空餉”自查自糾工作。二是積極開展工會活動和文體活動。組織開展好本處“道德講堂”活動。如組織本處女職工開展“三八”婦女節(jié)春游踏青活動，開展向“兩癌”母親捐款活動，參加母親節(jié)“為愛奔跑 ”活動;與光大銀行工會聯(lián)合開展環(huán)衛(wèi)工人困難救助活動并開展相關(guān)文明創(chuàng)建。三是開展勞動競賽。7-9月開展“迎青運 美家園”全市清掃保潔技能勞動競賽。四是切實關(guān)愛一線環(huán)衛(wèi)工人。開展兩節(jié)慰問、夏送清涼等活動，為各級勞模、困難職工、一線環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放價值21萬余元慰問金和慰問品。做好金秋助學(xué)、醫(yī)療互助、困難救助、公租房申請等活動，減輕環(huán)衛(wèi)工人實際困難。積極配合市總工會為全市4000多名一線環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放保暖衣，聯(lián)合“交通之聲”欄目組發(fā)放1000份愛心早餐等。落實公租房申請工作，今年50位一線環(huán)衛(wèi)工人分配到名額，現(xiàn)正辦理入住手續(xù)。
(三)加強環(huán)衛(wèi)宣傳工作。參與海峽都市報“舒心過大年”系列策劃，對節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生保障工作進行配合宣傳。3月6日組織開展“榕城守望，為愛通行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，提升市民保護環(huán)境衛(wèi)生的意識。配合市城管委開展五一節(jié)前環(huán)衛(wèi)工作系列宣傳。制定年環(huán)衛(wèi)專題宣傳廣告投放方案、上報全國青運會環(huán)衛(wèi)志愿者工作方案，做好青運會“黨員志愿者”、“城市環(huán)境治理志愿者”征集、登記、匯總。配合省、市8家新聞媒體采訪報道我市城市工人休息室建設(shè)管理工作情況，獲得市各級領(lǐng)導(dǎo)肯定。
市環(huán)衛(wèi)處20xx年工作思路
20xx年我市環(huán)衛(wèi)管理工作將繼續(xù)以創(chuàng)建“清潔城市、美麗福州”為主要目標，按照省、市領(lǐng)導(dǎo)對省會城市環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，立足敢為、能為、有為，全面加強道路清掃保潔監(jiān)管，完善環(huán)衛(wèi)工作市場化機制，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，以提升城市環(huán)衛(wèi)管理水平，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)跨越發(fā)展。
一、加強道路清掃保潔監(jiān)管力度，推行環(huán)衛(wèi)精細化管理。
(一)強化和完善檢查監(jiān)督機制。加強日常監(jiān)管和考評，維護市場化作業(yè)效果。嚴格按照《福州市道路清掃保潔管理檢查考核辦法與導(dǎo)則(試行)》、以及環(huán)境衛(wèi)生績效評估考核標準，加強對各保潔公司日常作業(yè)質(zhì)量的考核與監(jiān)督。按照《福州市關(guān)于道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核獎懲規(guī)定(試行)》落實獎懲措施，建立保潔企業(yè)退出機制。
(二)繼續(xù)重點加強車容車貌檢查力度，做好運輸車和廂體的維修更新。繼續(xù)組織各區(qū)環(huán)衛(wèi)處車隊整治垃圾運輸車運行中存在的.問題，杜絕滴灑漏現(xiàn)象回潮。對老舊運輸車和廂體實行分批更新到位。
(三)繼續(xù)加強機械清掃沖洗作業(yè)，確保市區(qū)主要道路、人行道、天橋機掃沖洗到位，強化特殊時段和重點部位的衛(wèi)生保潔。要求各保潔企業(yè)充分投入機械車輛作業(yè)，提升道路衛(wèi)生水平。各區(qū)安排督查人員跟蹤檢查水車、掃路車作業(yè)情況，對違規(guī)和作業(yè)不認真的駕駛員進行處罰。強化對重點路段、重點時段和特殊情況下的清掃保潔，消除斷檔現(xiàn)象。
(四)完善市場化監(jiān)管機制，探索環(huán)衛(wèi)“第三方”監(jiān)管模式。參考兄弟城市環(huán)衛(wèi)管理先進經(jīng)驗，創(chuàng)新監(jiān)管機制。制定完善招標管理辦法、環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)監(jiān)管規(guī)章制度和環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場的監(jiān)督機制等。吸收試點經(jīng)驗，完善垃圾收運市場化機制;完善服務(wù)市場的準入和退出制度、行業(yè)內(nèi)的中介制度等，制定和完善市場監(jiān)管相關(guān)法規(guī)政策。
二、推進環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)。
(一)20xx年將繼續(xù)重點推進鰲峰、洋里兩座地下垃圾轉(zhuǎn)運站建設(shè)項目，做好三江口和牛崗山兩座大型地下轉(zhuǎn)運站建設(shè)的前期工作。推進光明港環(huán)衛(wèi)綜合碼頭、鼓山洋里環(huán)衛(wèi)停車場、三環(huán)高架橋下停車場和光明港環(huán)衛(wèi)停車場建設(shè)。
(二)加大轉(zhuǎn)運站、運輸車輛、公廁更新改造力度。按照楊市長相關(guān)指示，加大督促協(xié)調(diào)力度，促進各區(qū)分年分批落實市區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運站提升改造，垃圾車輛、集裝箱體更新任務(wù)。20xx年計劃提升改造15座轉(zhuǎn)運站(臺江區(qū)2座、倉山區(qū)7座、晉安區(qū)6座)。計劃完成提升改造24座公廁(鼓樓區(qū)7座、臺江區(qū)11座、倉山區(qū)4座、晉安區(qū)2座)。計劃更新垃圾運輸車43輛(臺江區(qū)6輛、倉山區(qū)14輛、晉安區(qū)23輛)。計劃更新垃圾車箱體68個(臺江區(qū)12個、倉山區(qū)16個、晉安區(qū)40個)。
我處將繼續(xù)加大督促力度，并對各區(qū)改造提升計劃落實情況進行檢查，如有達不到改造提升標準的，將要求相關(guān)區(qū)及時整改到位。
(三)積極與內(nèi)河指揮部溝通，協(xié)調(diào)盡快完善內(nèi)河保潔配套設(shè)施如垃圾上岸點、垃圾轉(zhuǎn)運站等的建設(shè)，以解決垃圾上岸轉(zhuǎn)運的困難。
三、推行內(nèi)河保潔市場化
全面推行內(nèi)河保潔市場化運營。在10條市直管河道完成市場化試點招標工作后，按照新修訂的《福州市城區(qū)內(nèi)河衛(wèi)生保潔管理考核辦法》，對推向市場的河道進行管理考核并落實獎罰。及時總結(jié)市場化經(jīng)驗，在各區(qū)內(nèi)河管理部門負責(zé)保潔管理的河道中逐步推開保潔市場化運作。計劃68條納入日常保潔管理的河道在20xx年全部實現(xiàn)保潔市場化運作。
四、完善垃圾處理費征收工作體制
一是按方案時間節(jié)點，推進征收方式的調(diào)整工作，將機關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)等單位繳納垃圾處理費的方式實行與居民住戶繳費方式同步，爭取在20xx年上半年全部繳費單位實行與自來水費捆綁收費。
二是繼續(xù)完善基礎(chǔ)資料的建檔工作，爭取在上半年將全市的應(yīng)收、實收、欠費資料全部建檔。
三是完善收費制度，杜絕自由裁量行為。
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