物業(yè)工作計劃

時間：2023-01-15 18:07:09 工作計劃我要投稿

物業(yè)工作計劃推薦度：
物業(yè)工作計劃推薦度：
物業(yè)工作計劃推薦度：
后勤物業(yè)工作計劃推薦度：
物業(yè)工作計劃推薦度：
相關(guān)推薦

物業(yè)工作計劃(15篇)

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編整理的物業(yè)工作計劃，歡迎大家分享。

物業(yè)工作計劃(15篇)

物業(yè)工作計劃1

　　（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理

　　1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。

　　2、跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。

　　3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。

　　4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

　　5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

　　6、理清施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。

　　7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

　　8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。

　　9、編制詳細的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。

　　（二）營銷工作的配合

　　積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。

　　（三）戶內(nèi)維修服務(wù)

　　1、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

　　2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；

　　3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。

　　（四）制度建設(shè)

　　1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。

　　2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。

　　（五）規(guī)范管理

　　1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。

　　2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通，共同進步。

　　（六）隊伍建設(shè)

　　1、加強員工技能培訓(xùn)

　�。�1）針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。

　�。�2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓(xùn)計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。

　�。�3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓(xùn)）。

　　2、重視思想教育

　　（1）強化安全生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。

　�。�2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。

　　（3）加強物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。

　　3、促進人才培養(yǎng)

　　一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。

　　對公司前景的展望

　　1、強化管理，把公司做強

　　通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。

　　2、規(guī)模化運作，把公司做大

　　以zz物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)�；瑒�(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　擴展閱讀：

　　工作計劃書怎么寫

　　工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

　　（一）工作計劃的格式：

　　1、計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團委20xx年工作計劃”。

　　2、計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3、最后寫訂立計劃的日期。

　�。ǘ� 工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

　　1、情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

　　2、工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。

　　3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

　�。ㄈ� 制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：

　　1、認真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。

　　2、認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

　　3、根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

　　4、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

　　5、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

　　6、計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。

　　7、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。

物業(yè)工作計劃2

　　四月計劃

　　1、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，安排協(xié)調(diào)各部門持續(xù)做好疫情防控工作的開展,每日進行查看綠碼及測溫;

　　2、每天安排專人負責(zé)小區(qū)污水零直排施工現(xiàn)場監(jiān)管，盡量降低施工影響;

　　3、項目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓(xùn)計1次;

　　4、完成空置房及公共區(qū)域巡查及問題統(tǒng)計，對接維修方案計劃進行工程維修;

　　5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。

　　6、完成新進員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn);

　　7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒，地庫制作懸掛宣傳橫幅;

　　8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳

　　9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作;

　　10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試;

　　11、完成強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;

　　12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;

　　13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進

　　14、完成新冠疫情門崗防控任務(wù)，測溫，查證記錄存檔;

　　15、完成園區(qū)機動車輛停放，收費管理工作，清理違規(guī)停放電瓶車200多輛次;

　　16、完成泳池日常清潔，瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理;

　　17、完成電梯五方通話、電子圍欄、紅外周屆、監(jiān)控設(shè)備的檢查簽到工作，存在故障報維修;

　　18、完成2次體能訓(xùn)練，4次隊列訓(xùn)練，一次消防技能培訓(xùn)，一次崗位現(xiàn)場會;

　　19、嚴控裝修管理，每日安排巡邏崗對裝修戶巡查及提醒裝修戶注意事項;

　　20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作;

　　21、完成樓道設(shè)備平臺清掃、大廳風(fēng)口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;

　　22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;

　　23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點部位消毒的工作;

　　24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;

　　25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作;

　　26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;

　　27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作;

　　28、完成一期、二期排水溝清淤工作，做好雨季排澇準備;

　　五月計劃

　　1、根據(jù)政府要求，持續(xù)做好疫情防控工作的開展，每日安排主管早晚協(xié)助門崗管控;

　　2、做好小區(qū)污水零直排施工監(jiān)管，及施工完結(jié)后的查驗，查驗不符合要求的，對接施工方整改;

　　3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓(xùn);

　　4、做好空置房及公共區(qū)域巡查及問題統(tǒng)計，對接維修方按計劃進行工程維修;

　　5、做好違規(guī)裝修遺留問題登記，主動與業(yè)主溝通，溝通無果協(xié)調(diào)執(zhí)法部門介入處理;

　　6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn);

　　7、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪，要求回訪率達100%;

　　8、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪，要求回訪率達100%;

　　9、污水零直排工程開挖施工跟進，確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工;

　　10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作;

　　11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;

　　12、做好強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;

　　13、做好與施工單位維修對接，確保各項維修工作按計劃推進;

　　14、督促跟進電梯的維護保養(yǎng)，保障電梯日常運行的安全穩(wěn)定;

　　15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作;

　　16、做好太陽能檢查維修工作;

　　17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;

　　18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;

　　19、完善車位信息、業(yè)主資料、裝修動態(tài)信息更新，園區(qū)各類施工活動秩序、噪音管控，紅外線報警、高壓脈沖每天一測，電梯三方通話每周一測檢、消防設(shè)備每月一測、簽到并做好相應(yīng)表單;

　　20、繼續(xù)做好保潔部月度培訓(xùn)和員工實際操作培訓(xùn)，提高員工作業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì);

　　21、做好園區(qū)灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪，跟進污水零直排工程綠化破面恢復(fù)工作;

　　22、進行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;

　　23、繼續(xù)做好地庫上油，消火栓、風(fēng)口的清潔，消防樓道窗戶玻璃的刮洗工作;

　　24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個景觀水系清洗的工作。

物業(yè)工作計劃3

　　一、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標

　　xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

　　二、20xx年工作計劃的基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

　　三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

　　（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

　　1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

　　2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

　　3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

　　4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

　　5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

　　6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

　　（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

　　1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　　3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

　　4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區(qū)市場。

　　5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

　　根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

　　一、嚴格例行季度檢查制度；

　　根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。

　　二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

　　各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

　　三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備；

　　隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標。

　　四、提高管理費和停車收費率；

　　管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。

　　管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：

　　1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；

　　2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn)；

　　3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；

　　4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；

　　5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進工程維修和外包合同的實施；

　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

　　六、簽訂業(yè)務(wù)合同；

　　規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

　　七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺；

　　各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

　　八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；

　　要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

　　九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實；

　　各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

　　十、開展多種經(jīng)營；

　　根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

　　十一、加強企業(yè)文化的建設(shè)；

　　企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。

　　20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業(yè)工作計劃4

　　新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并且在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

　　一、人員安排

　　德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

　　二、工作安排

　　（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

　　（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

　�。�3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并且將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

　�。�4）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并且結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

　　（5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人。

　　三、做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

　　（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等。

　　（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。

　�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。

　�。�4）在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　�。�5）每月定時抄水電表并且進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

　　四、預(yù)防性維修

　�。�1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

　�。�2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

　�。�3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

　　五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

　　六、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作：

　　（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　�。�2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。

　　七、費用計劃

　　我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)工作計劃5

　　XX年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作：

　　完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

　　完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

　　完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

　　二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

　　在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

　　三、今后的工作打算：

　　培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

　　做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

　　分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

　　加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

　　加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

　　做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、

　　防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)工作計劃6

　　為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)公司度工作部署計劃為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展。完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得物業(yè)通過對大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。

　　一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

　　實行二塊牌子（1、物業(yè)管理公司；2、管理中心）一套人馬，今年是物業(yè)公司運行的第一年。保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作，最終走向市常定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

　　二、代租、代收計劃

　　對大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，按照廠里的物業(yè)管理委托要求。計劃完成大樓委托租賃的房屋出租率大于96%今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

　　三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）

　　代租、代辦費萬元（20%一共為萬元。其中大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元，今年完成物業(yè)管理費萬元。其它收入萬元。

　　四、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)（不包括元以上的修理費用）其中：

　　1、人員工資包括三金總額為：萬元（按現(xiàn)48人計算）

　　2、自擔(dān)水電費：萬元。

　　3、稅金：萬元。

　　4、其它萬元。

　　五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

　　1、計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作。

　　2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組。爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

　　六、綜合治理、消防安全工作計劃

　　1、保持區(qū)綜合治理先進單位稱號。

　　2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防”大檢查。做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

　　3、完成消防部門及綜合辦要求。

　　4、月份、月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用。消防宣傳等，每年不少于三次。

　　5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故。

　　七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）

　　1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

　　2、大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

　　3、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

　　4、消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

物業(yè)工作計劃7

　　在大家的努力之下，咱們物業(yè)的管理工作是做的越來越好了，這樣讓我沾了一點點光，至少我的安保工作變得沒有那么困難了，而且工作的時候也得到了更多業(yè)主的支持，可越是這樣我就越感覺到了自己身上的壓力，畢竟現(xiàn)在的社會要求是越來越高了，大家都希望自己能在一個安全有保障的環(huán)境里工作、生活，所以我雖然只是咱們xx物業(yè)公司的一名小保安，但是我也得好好地規(guī)劃一下日后的工作才行。

　　想要把安保工作開展好的前提就是把全年的工作規(guī)劃給安排好，當然了這也不是我的主要任務(wù)，畢竟我上面會有領(lǐng)導(dǎo)來安排這些事情，我只需要嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)們的指示開展工作就足夠了。在大多數(shù)人的眼里，保安似乎并不是一個美差事，畢竟薪資待遇不高而且工作也算得上是悠閑吧，這也就導(dǎo)致了我們這些保安其實很少有提升自己的機會，所以我想要加強個人能力的話還得主動地去學(xué)才行。所以，在接下來的物業(yè)安保工作中，我不會錯過任何一次培訓(xùn)活動，既然學(xué)習(xí)機會少那么我就要好好地去把握好，通過專家們的指導(dǎo)來提升自己的見識，同時也借此增強自己的安全消防意識。

　　安保工作對于我們來言的確是有點悠閑的，雖然我們安保部已經(jīng)安排了每天的輪班執(zhí)勤，但是在大多數(shù)的時候其實是沒有太多事情要做的，所以我必須要趁著空余的時間來提升一下自己，例如在工作的時候多多和業(yè)主們交流，了解一些業(yè)主們的訴求，只要我和業(yè)主們越來越熟絡(luò)了，那么開展一些工作的時候自然也就會簡單不少，除此之外，我會在空閑之際多多去觀看一些與消防安全、反恐反暴有關(guān)系的書籍，借此來提升自己對危險事情的防范。雖然平日里我們很少看到轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)重大事件，但是我們可不能因此而放松了對安全隱患的警惕，一旦出現(xiàn)了什么問題我們不僅要及時處理，還得把問題給處理到位才行，這就要求我們擁有一個專業(yè)的素養(yǎng)才能做到了。

　　再過不久，聽說咱們物業(yè)會專門舉辦幾場演習(xí)來提升大家的應(yīng)變能力，到時候我一定積極地投身到演習(xí)之中，爭取多學(xué)習(xí)一些有用的經(jīng)驗知識。安保工作不是靠一個人就能做好的，所以我要緊緊地跟隨著領(lǐng)導(dǎo)，嚴格按照物業(yè)的制度辦事，爭取讓更多的業(yè)主為咱們的安保工作點贊！

物業(yè)工作計劃8

　　20xx年，物業(yè)公司在xx集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

　　這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團爭光。

　　二、整頓干部隊伍

　　物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、合理規(guī)劃部門

　　公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

　　四、進行定編、定崗、減員增效

　　考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)

　　在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

　　在xx集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

物業(yè)工作計劃9

　　培訓(xùn)目標：通過本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握物業(yè)電工所需的基礎(chǔ)知識及一般維修技術(shù)

　　1、儀表儀器及電工工具的正確使用

　　2、電氣識圖

　　3、用電安全及常識

　　4、照明、配電及元器件的選擇

　　5、給排水設(shè)備的控制，消防系統(tǒng)及其控制

　　6、柴油發(fā)電機的結(jié)構(gòu)與工作原理及簡單維修

　　7、掌握一般變配電系統(tǒng)的操作知識

　　8、常用弱電基礎(chǔ)知識

　　一、培訓(xùn)周期：5天

　　二、培訓(xùn)方式：理論講解+現(xiàn)場實做

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：

　　第一天

　　常用儀表、工具和電器的正確使用

　　一、萬用表a、會使用萬用表測量電子元器件

　　b、測量交直流電壓c、線路通斷及電阻阻值測量

　　二、兆歐表a、兆歐表的結(jié)構(gòu)和工作原理b、兆歐表使用注意事項

　　三、低壓開關(guān)

　　常用低壓開關(guān)的性能及用途

　　四、低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器b、萬能式低壓斷路器c、漏電保護開關(guān)

　　五、低壓熔斷器a、低壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和工作原理b、低壓熔斷器的檢查和維護

　　六、接觸器a、交流接觸器b、直流接觸器c、交流接觸器的維護d、接觸器的常見故障及排除

　　七、手電鉆、沖擊鉆、常用鉆頭的使用方法及注意事項。

　　八、電力運行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、配電、用戶使用（需提供儀表及相關(guān)元器件）

　　電氣識圖

　　一、常用電氣符號及代號

　　二、圖紙的規(guī)格及布圖要求

　　三、如何看懂電氣圖紙

　　四、如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關(guān)設(shè)備圖紙）

　　安全用電操作規(guī)程及用電常識

　　一、一般要求：

　　1、所有絕緣檢驗工具，應(yīng)妥善保管，嚴禁他用，并應(yīng)定期檢查，校驗。

　　2、現(xiàn)場施工用高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按照施工設(shè)計及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和架設(shè)，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時，操作地點應(yīng)通風(fēng)良好，須戴好防護用品。

　　3、線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。

　　4、噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場所點火及使用，工作完畢，滅火放氣。

　　5、有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。

　　二、設(shè)備及內(nèi)線安裝：

　　1、多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。

　　2、剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應(yīng)無卷邊，裂紋，戴好防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。

　　3、安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時，應(yīng)在上鋪設(shè)腳手板。

　　第二天

　　照明與配電

　　一、民用建筑照明的種類

　　二、常用燈具的種類與特性a、白熾燈b、熒光燈c、碘鎢燈d、高壓汞燈e、三基色節(jié)能熒光燈f 、LED光源

　　三、照明電路a、概況b、照明電路進戶裝置c、室內(nèi)配電線路布線d、線路常見故障及維護

　　四、配電裝置a、照明配電方式b、典型的照明配電系統(tǒng)c、照明配電箱的安裝d、插座的安裝與接線

　　五、常用低壓電力線路的供送電方式a、三相四線制（工業(yè)用電）b、三相五線制（民用照明），零線的作用和接地線的作用c、相電壓與線電壓、相電流與線電流的關(guān)系d、照明線路的常見故障及排除方法控制電氣元件、導(dǎo)線的選擇

　　一、民用線路的導(dǎo)線選擇及計算方法

　　二、動力線路的導(dǎo)線選擇及計算方法

　　三、電氣控制元件的選擇

　　四、配電盤線路布線的注意事項

　　第三天

　　給排水設(shè)備的控制

　　給水泵的控制a、按水箱水位控制給水泵b、給水泵變頻調(diào)速控制c、按供水時間控制柴油發(fā)電機組

　　一、柴油發(fā)電機簡介a、柴油發(fā)電機組的組成b、柴油發(fā)電機組供電范圍c、柴油發(fā)電機組的工作原理及倒閘操作

　　二、柴油發(fā)電機的啟動、運行和停車

　　三、柴油發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安全

　　一、防雷裝置a、接閃器b、避雷器c、信息系統(tǒng)的防雷保護器件

　　二、低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a、接地的有關(guān)概念b、接地裝置安裝

　　三、觸電事故和電器安全a、電流對人體的作用b、觸電的方式c、觸電急救與防護

　　消防系統(tǒng)及其控制

　　一、消防系統(tǒng)的組成

　　二、消防系統(tǒng)的工作過程

　　三、消防系統(tǒng)常用設(shè)備a、火災(zāi)探測器b、火災(zāi)報警控制器c、手動火災(zāi)報警按鈕d、灑水噴頭e、防排煙風(fēng)機

　　第四天

　　常用弱電知識

　　一、二極管整流電路a、半波整流電路b、全波整流電路c、橋式整流電路

　　二、三極管放大器工作原理

　　三、數(shù)字電路原理

　　四、PLC、變頻器、可控硅工作原理實際操作

　　一、單接觸器啟動器的工作原理及配線

　　二、雙接觸器（正反轉(zhuǎn)）工作原理及配線

　　三、小型照明配電箱的工作原理及配線（需提供相應(yīng)圖紙及相關(guān)元器件）

　　第五天

　　一、根據(jù)單位具體設(shè)備實地講析

　　二、工作中電路及電氣設(shè)備的檢修技巧和注意事項

　　三、課程總結(jié)，解答學(xué)員遺留及工作中遇到的問題

物業(yè)工作計劃10

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務(wù)電話。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。

　�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊�(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ┤藛T編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　　1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。

　　2、定期思想交流總結(jié)。

　　3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓(xùn)。

　　6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

　　9、完善業(yè)主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

　　15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

　　16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

　　17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

　　18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

　　19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)工作計劃11

　　20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

　　今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理

　　1、綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

　　2、計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。

　　3、行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

　　4、市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

　　5、人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。

　　二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

　　1、物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

　　2、實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

　　3、承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

　　4、鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

　　5、擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

　　三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

　　目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

　　公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

　　四、今后的展望

　　首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

　　其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

　　第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

　　第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

　　第五、在條件成熟的情況下，規(guī)�；�(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

　　xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)工作計劃12

　　一、指導(dǎo)思想

　　數(shù)學(xué)是人們對客觀世界定性把握和定量刻畫、逐漸抽象概括、形成方法和理論，并進行廣泛應(yīng)用的過程。數(shù)學(xué)可以助人們更好地探求客觀世界的規(guī)律，并對現(xiàn)代社會中量紛繁復(fù)雜的信息作出恰當?shù)倪x擇與判斷，同時為人們交流信息提供了一種有效、簡捷的手段。數(shù)學(xué)作為一種普遍適用的技術(shù)，有助于人們收集、整理、描述信息，建立數(shù)學(xué)模型，進而解決問題，直接為社會創(chuàng)造價值。

　　義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程，其基本出發(fā)點是促進學(xué)生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展。它不僅要考慮數(shù)學(xué)自身的特點，更應(yīng)遵循學(xué)生進修數(shù)學(xué)的心理規(guī)律，強調(diào)從學(xué)生已有的生活經(jīng)驗出發(fā)，讓學(xué)生親身經(jīng)歷將實際問題抽象成數(shù)學(xué)模型并進行解釋與應(yīng)用的過程，進而使學(xué)生獲得對數(shù)學(xué)理解的同時，在思維能力、情感態(tài)度與價值觀等多方面得到進步和發(fā)展。

　　二、班級學(xué)生情況分析

　　全班共有學(xué)生43人，部分學(xué)生對數(shù)學(xué)有上進心，但接受能力還有待提高，進修態(tài)度還需不斷端正。有部分學(xué)生自覺性不夠，不能及時完成作業(yè)等，對于進修數(shù)學(xué)有一定困難。所以在新的學(xué)期里，在端正學(xué)生進修態(tài)度的同時，應(yīng)加強培養(yǎng)他們的各種進修數(shù)學(xué)的能力，以提高成績。

　　三、教材分析

　　１、數(shù)與代數(shù)本冊教科書有關(guān)數(shù)與代數(shù)的知識安排了倍數(shù)和因數(shù)；分數(shù)；分數(shù)加減法和方程。這幾部分內(nèi)容聯(lián)系是緊密的，倍數(shù)和因數(shù)的進修為進修分數(shù)做準備，分數(shù)的進修是進修分數(shù)加減法的基礎(chǔ)，分數(shù)加減法的進修以及學(xué)生前面掌握的整數(shù)四則計算是學(xué)生進修方程的基礎(chǔ)。

　�。�、空間與圖形在這部分內(nèi)容的設(shè)計中，充分體現(xiàn)“注重使學(xué)生通過觀察、操作、推理等手段，逐步認識簡單幾何體的形狀、小、位置關(guān)系及變換”，通過觀察物體、制作模型、數(shù)學(xué)實驗等方式，在學(xué)生頭腦中建立表象，在這些表象的支持下，通過親身體驗來助學(xué)生獲得對長方體和正方體的一些本質(zhì)特征的認識，在此基礎(chǔ)上推導(dǎo)出長方體和正方體的表面積和體積的計算方法，有效地發(fā)展學(xué)生的空間觀念。

　�。�、統(tǒng)計與概率這部分內(nèi)容不但出現(xiàn)了單式的折線統(tǒng)計圖，還出現(xiàn)了復(fù)式的折線統(tǒng)計圖，并且把進修重點不放在如何制作統(tǒng)計圖上面，而是放在如何運用折線統(tǒng)計圖來了解信息，應(yīng)用信息上面，通過這樣一種方式更好地培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，從而達到增強學(xué)生統(tǒng)計觀念的'目的。

　　４、實踐與綜合應(yīng)用本冊安排的綜合應(yīng)用在編寫方式繼續(xù)采用了程序性的活動方式，為學(xué)生設(shè)計出基本的活動程序并指導(dǎo)學(xué)生一步一步地進行活動，并在每個程序下面都給學(xué)生留有記錄、分析、計算和寫建議的地方，明確要求學(xué)生參與整個活動過程，通過學(xué)生的主動參與，提高學(xué)生綜合應(yīng)用數(shù)學(xué)知識的能力。

　　四、教學(xué)目標

　　１、知道什么是倍數(shù)、公倍數(shù)和最小公倍數(shù)。在１～１００的非零自然數(shù)中，能找出１０以內(nèi)某個非零自然數(shù)的所有倍數(shù)，并知識２、３、５的倍數(shù)的特征，能找出１０以內(nèi)兩個非零自然數(shù)的公倍數(shù)和最小公倍數(shù)。

　�。�、知道什么是因數(shù)、公因數(shù)和公因數(shù)。在１～１００的非零自然數(shù)中，能找出某個非零自然數(shù)的所有因數(shù)，能找出兩個非零自然數(shù)的公因數(shù)和公因數(shù)。

　�。�、知道什么是奇數(shù)、偶數(shù)、質(zhì)數(shù)、合數(shù)、互質(zhì)數(shù)和最簡分數(shù)，會用短除法分解質(zhì)因數(shù)。

　�。�、理解分數(shù)的意義，掌握分數(shù)的基本性質(zhì)，會用分數(shù)的基本性質(zhì)進行約分和通分。知道分數(shù)和除法、分數(shù)和小數(shù)的互化。（不包括將循環(huán)小數(shù)化成分數(shù)）

　�。怠M行分數(shù)（不含帶分數(shù)）加減運算及以兩步為主不超過三步的分數(shù)加減混合運算。會解決有關(guān)分數(shù)的簡單實際問題。

　�。丁梅匠瘫硎竞唵吻榫持械牡攘筷P(guān)系，理解等式的性質(zhì)，會用等式的性質(zhì)解簡單的方程，會用方程解答生活中的實際問題。

　�。�、通過觀察、操作，認識長方體和正方體，了解長方體和正方體的一些特征，并認識長方體和正方體的展開圖。

　�。浮⑼ㄟ^實例，了解體積（包括容積）的意義及度量單位，會進行單位之間的換算，感受單位長度的實際含義。

　�。�、結(jié)合具體情境，探索并掌握長方體、正方體的體積和表面積的計算方法，并能應(yīng)用這些計算方法解決生活中的實際問題。

　　10、進一步經(jīng)歷簡單的收集，整理、描述和分析數(shù)據(jù)的過程。通過實例，認識折線統(tǒng)計圖，能根據(jù)需要選擇折線統(tǒng)計圖直觀、有效地表示數(shù)據(jù)。

　　11、初步感受數(shù)學(xué)知識間的相互聯(lián)系，有綜合運用所學(xué)知識解決一些簡單實際問題的成功體驗，獲得解決問題的活動經(jīng)驗和方法，初步樹立運用數(shù)學(xué)知識解決問題的自信心。

　　12、在進修過程中培養(yǎng)觀察能力，操作能力，分析能力，類推能力和初步的邏輯思維能力，進一步發(fā)展空間觀察和統(tǒng)計觀念。

　　五、教學(xué)措施

　　教師是學(xué)生數(shù)學(xué)活動的組織者、引導(dǎo)者與合作者。教師要積極利用各種教學(xué)資源，創(chuàng)造性地使用教材，設(shè)計適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)過程。要關(guān)注學(xué)生的個體差異，使每一個學(xué)生都有成功的進修體驗，得到相應(yīng)的發(fā)展；要因地制宜、合理有效地使用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高教學(xué)效益。

　　（一）讓學(xué)生在現(xiàn)實情境中體驗和理解數(shù)學(xué)。

　�。ǘ┕膭顚W(xué)生立思考，引導(dǎo)學(xué)生自主探索、合作交流數(shù)學(xué)進修過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。教師要改變以例題、示范、講解為主的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生投入到探索與交流的進修活動之中。

　�。ㄈ┘訌姽浪悖膭罱鉀Q問題策略的多樣化估算在日常生活與數(shù)學(xué)進修中有著十分廣泛的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的估算意識，發(fā)展學(xué)生的估算能力，讓學(xué)生擁有良好的數(shù)感，具有重要的價值。

　�。ㄋ模┲匾暸囵B(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力本學(xué)段學(xué)生的知識、能力、情感和態(tài)度與第一學(xué)段的學(xué)生相比都有了進一步的發(fā)展，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到現(xiàn)實中去，以體會數(shù)學(xué)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用價值。綜合應(yīng)用是培養(yǎng)學(xué)生主動探索與合作進修的重要途徑，教師可以通過下面案例的教學(xué)過程，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和綜合運用所學(xué)知識解決問題的能力。

物業(yè)工作計劃13

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　二、建立客服平臺

　　（一）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　�。ǘ┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4、 24小時服務(wù)電話。

　�。ㄋ模�。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　�。└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。

　�。ㄆ撸┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　　二、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、經(jīng)費預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

　　500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。

　　五、機構(gòu)建設(shè)

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊�(wù)中心。

　�。ǘ┤藛T編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

物業(yè)工作計劃14

　　20xx年，我們?nèi)媛鋵嵖茖W(xué)發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展�，F(xiàn)制定如下計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐。

　　二、主要措施

　　1.醫(yī)療質(zhì)量

　　要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格”，狠抓建設(shè)。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，進行急診醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，了解急診急救在當前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強上級醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強三級會診，加強與其他�？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

　　2.質(zhì)量管理。

　　很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓(xùn)力度。認真執(zhí)行首診負責(zé)制、交*制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。

物業(yè)工作計劃15

　　一、指導(dǎo)思想與工作目標

　　二、基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

　　三、具體實施辦法

　　（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

　　1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。

　　2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合�？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

　�。ǘ┻M一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

　　3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

　　4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場。

　　5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

　　新的學(xué)期已經(jīng)開始，我們新一屆團委學(xué)生會即將開展新的活動，現(xiàn)將本學(xué)期的計劃擬定如下：

　　一、工作宗旨：帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國家的重要方針政策，全心全意為青年團員和同學(xué)們成長成才服務(wù)。

　　二、工作目標：在院黨委和校團委、學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)下，強化使命感和責(zé)任感，全面完成院團委、學(xué)生會本期日常工作，并結(jié)合我院專業(yè)特點和實際情況，開展具有較強針對性的活動，重點加強學(xué)習(xí)、實踐活動和制度建設(shè)，致力于提高同學(xué)們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學(xué)生工作活動的效益和影響。

　　三、工作思路：秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨，立足本院，面向全校，并且適當?shù)淖哌M社會，開展一系列比較有特色和影響力的活動，來實現(xiàn)我們的工作目標。

　　四、具體工作計劃

　　（一）、思想制度建設(shè)

　　1、結(jié)合我院專業(yè)特色，加強我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認識。

　　2、例會之前的學(xué)習(xí)交流。在每次例會之前十分鐘，將由團委學(xué)生會及各部主要負責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗或者一些好的建議，與在座的所有同學(xué)一起交流，共同提高。

　　3、我院團委學(xué)生會定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型。服務(wù)型，即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù)，這也是我們開展一切活動的中心；學(xué)習(xí)型，即我們團委學(xué)生會各部門都要不斷加強自身的建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗以求不斷進步。

　　（二）、組織制度建設(shè)

　　為了努力使各項工作達到透明化、公開化，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計劃，以方便和規(guī)范我院各項工作的開展。

　　1、部長公開競選制

　　面向全體二年級同學(xué)，采取“公開，公平，自愿”的原則，公開招聘各部部長，為我院今后學(xué)生工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　2、團委學(xué)生會主要干部聯(lián)系點制度

　　主要是面向新生，由部長以上的主要學(xué)生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責(zé)一個宿舍，經(jīng)常地進行溝通交流，也加強我們團委學(xué)生會在學(xué)生中的影響力。

　　3、制定各類規(guī)章制度

　　一是加強制度建設(shè)，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作，著重于團委學(xué)生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學(xué)生會的工作實際，在工作中積極組織協(xié)調(diào)，發(fā)揚民主，講究實效。

　　二是進一步完善我們的部長例會制度。

　　4、確定“一個重點，兩個分支”的總體工作思路。

　　這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長和成材服務(wù)”，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個部門之間的工作關(guān)系，配合好其它部門的工作；結(jié)合評估進一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè)，努力豐富同學(xué)們的課余時間。

　　5、材料檔案管理制度

　　做好團委學(xué)生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔。

　　6、階段考核制度

　　定期對各個部門進行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見，并且結(jié)合團委學(xué)生會其他部門的意見綜合進行考核。

　　7、各部門內(nèi)部組織建設(shè)

　�。�1）、對各部干事進行培養(yǎng)，使其對各部事務(wù)有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神。

　�。�2）、定期舉行各部會議，邀請各班相關(guān)人員參加，主要是傳達學(xué)校學(xué)院的精神和舉措，同時在團委學(xué)習(xí)會議上積極聽取老師和其它部門負責(zé)人的意見，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決，對相關(guān)責(zé)任人實行通報批評。

　　（3）、部長、副部長以身作則，踏實努力，按時按質(zhì)完成工作。

　�。�4）、樹立責(zé)任意識，做人要有責(zé)任心，做事要負責(zé)任。

　�。�5）、加強團隊意識，文娛部內(nèi)部要緊密團結(jié)，密切配合。

　�。�6）、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識，不要墨守成規(guī)。

　�。�7）、重視各部內(nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí)，以求共同進步。