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物業(yè)工作計劃

時間:2022-12-25 10:04:48 工作計劃 我要投稿
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物業(yè)工作計劃(精選24篇)

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又邁入新的階段,不妨坐下來好好寫寫計劃吧?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?下面是小編整理的物業(yè)工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)工作計劃(精選24篇)

  物業(yè)工作計劃 篇1

  根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定20xx年管理處工作計劃:

  一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。

  1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

  2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

  二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

  轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

  三﹑激活管理機(jī)制

  1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

  2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

  3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。

  4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

  5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

  6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

  7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

  四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

  2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

  3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

  4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

  5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。

  6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

  8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。

  管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):

  1、新入職培訓(xùn)

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

  2、在職培訓(xùn)

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

  2、xx公司的《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

  4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

  通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

  六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

  2、客戶服務(wù):

  繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):

  按機(jī)電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

  4、清潔綠化管理:

  清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

  5、資料管理:

  嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理:

  對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理。對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

  7、安全、消防管理:

  加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

  七、開展多種經(jīng)營與措施

  管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

  1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費用。

  3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項目。

  八、其它工作。

  1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

  2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

  物業(yè)工作計劃 篇2

  物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分,其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化,便于收費員控制收費進(jìn)度,從而更好的完成收費目標(biāo)。

  一、計劃的形式

  一般工作計劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多,由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多,因此,中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式,便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點,操作者掌握細(xì)節(jié)。

  二、計劃的內(nèi)容

  收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的,經(jīng)過總結(jié)分析,結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo),科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括:基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進(jìn)度、說明等五項內(nèi)容。

  1、基本情況描述:描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

  2、收費目標(biāo):主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

  3、完成措施:主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

  4、收費進(jìn)度:最好以ExCEL做成附件形式,描述1-12月每月的收費數(shù)量,其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別,考慮政府機(jī)關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,收費多少應(yīng)有差別。

  三、編寫流程

  1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析,統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

  2、將收費目標(biāo)進(jìn)行分解,逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。

  3、根據(jù)收費目標(biāo),分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息,確定重難點,并制定措施。

  4、分解每月收費計劃指標(biāo),并逐一進(jìn)行分配,形成收費進(jìn)度表。

 。〞r間匆忙,寫的較粗糙,歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站:中士)

  附參考范本

  一、收費項目概況(略)

  二、收費計劃表

  月份

  應(yīng)收金額

  計劃收取金額

  收費比例

  備注

  三、收費前期準(zhǔn)備工作

  1、購置點鈔機(jī)一臺,客服中心收費用,點鈔用

  2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

  (2)費用核算方法

  (3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

  3、制定收費獎懲制度

  罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

  獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

  4、人員分工,分配合理

  收費的原則:“全員收費”

  參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

  分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

  5、提前練兵

  采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

  四、對收費群的分析與措施

  按居住情況來分

  (一)已居住

  已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進(jìn)行收費。

  (二)未居住

  未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

  另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

  按性質(zhì)來分

  (一)好收

  1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

  2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

  3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

  (二)不好收

  1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

  業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

  遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:

  (1)維修未果的

  對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進(jìn)行記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。

  在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

  (2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

  對于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

  如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

  2、內(nèi)部員工

  內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

  對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

  3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。

  既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。

  但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。

  4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

  現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

  由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。

  小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

  5、無故不想交物業(yè)費的

  這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進(jìn)你的解釋,就是一個觀念“不交”。

  對于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。

  五、收費的具體實施

  1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù),則采取入戶收費。

  2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

  3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔(dān)。

  4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

  六、錢款安全

  1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

  2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

  七、責(zé)任

  1、對于個人收取假鈔的由個人承擔(dān)責(zé)任。

  2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。

  八、其他

  對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。

  物業(yè)工作計劃 篇3

  工作計劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計劃ppt,更多物業(yè)新年工作計劃ppt相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)。

  20xx年上半年,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召,進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,爭取引進(jìn)更多的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足,為此,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:

  一、總的工作目標(biāo):

  1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

  2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

  3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  4、確保安全生產(chǎn),加強(qiáng)安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

  5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

  6、維護(hù)職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。

  7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元。

  8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

  二、具體措施:

  1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工,激發(fā)職工的工作熱情。

  2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

  3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強(qiáng)對各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,不走過場,不搞形式主義,不怕得罪人,如實填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

  2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制,隊長簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進(jìn)行承包,由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,隊長簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造,新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

  3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一安排。

  4)綠化隊實行承包責(zé)任制,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

  5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,確保園區(qū)環(huán)境美觀,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

  4、開源節(jié)流,節(jié)約各項經(jīng)費開支,加強(qiáng)財務(wù)審計力度,尤其是工程審計,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

  5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,確保費用及時回收。

  6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化。

  7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,進(jìn)行安全知識培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,使人人有壓力,人人有動力。

  20xx年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

  物業(yè)工作計劃 篇4

  20xx年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在商品樓車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

  一、保安管理

  1、做好商品樓的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。

  2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保商品樓的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生。

  3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

  4、做好商品樓的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

  5、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

  6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

  1、對整個商品樓的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保商品樓的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

  2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

  1、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)商品樓實際情況,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強(qiáng)商品樓衛(wèi)生檢查工作,確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。

  3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

  2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達(dá)到96%左右。

  3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  4、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理

  開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

  六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧商品樓。

  根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

  物業(yè)工作計劃 篇5

  20xx年上半年,xx物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求,本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針,加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,努力完成各項任務(wù),F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下:

  一、上半年工作情況

  (一)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

  20xx年上半年,物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo),緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實,有效控制成本。截止6月30日,我公司已實現(xiàn)銷售收入xxxx,完成全年指標(biāo)xx%,實際總支出xxxx。

  (二)服務(wù)管理工作情況

  1、不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度,提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)

  一是重點落實公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是xx物業(yè)公司落實集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃,全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由xxxxx認(rèn)證中心全程指導(dǎo),目前此項工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與,通過全面梳理各項工作,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

  二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念,細(xì)化各項管理。公司細(xì)化管理制度,明晰流程程序,強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動性,做好職責(zé)定位,使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計劃,以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容,采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式,達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前,共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期,全員參與授課15人次,在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實處。員工不斷改善服務(wù)方式方法,樹立了企業(yè)良好的形象。

  三是建立長效機(jī)制,抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度,員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式,到指定地點打卡,以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤,考勤成績將與工資及年底考核掛鉤,將考核工作落到實處;堅持每周例會制度,總結(jié)上周工作,對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法,布置下周主要工作,同時做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作,確保了公司內(nèi)部信息及時流通,指示精神傳達(dá)到位,截止6月26日,共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來,公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂,以促進(jìn)各項制度有效執(zhí)行。

  2、緊抓日常服務(wù)管理工作,提升園區(qū)整體品質(zhì),構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

  一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多,公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián),中心花園樹上掛燈籠、包金布,設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行。

  二是加強(qiáng)安保隊伍建設(shè),嚴(yán)控車輛停放秩序,切實提高園區(qū)安防等級。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊伍建設(shè),狠抓了隊員培訓(xùn)教育,在加強(qiáng)隊伍管理的同時,大力開展了安全教育和技能培訓(xùn),既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能,尤其在消防知識和技能掌握方面,取得了很好的效果。同時,為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進(jìn)行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式,對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰,為此,大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。

  三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍,保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整,上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員,招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員,減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入,保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定,工作有序開展。上半年,綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度,規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理,改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施,保障已植草皮安全渡過夏天。

  四是加強(qiáng)住戶裝修管理,嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生,保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶,同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆,有5筆及時進(jìn)行了更正,目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查,在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處,并及時上報相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計巡查空置房572戶,保證了空置房屋使用安全。

  物業(yè)工作計劃 篇6

  今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,為了讓今年的工作比前兩年順暢,也比前兩年的工作更讓我成長,本人在這里做一下今年的工作計劃,好讓自己在未來的工作中,始終有一個方向指引著,向前走。

  一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主

  作為一個寫字樓的物業(yè)客服,本人能夠在此干到第三年,說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服,不管是我們這種物業(yè)客服,還是其他類別的客服,最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,在今年的工作中,本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了,物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,只有服務(wù)態(tài)度良好,我們服務(wù)的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ⻊?wù)。

  二、用一絲不茍的精神去完成工作

  物業(yè)客服的工作,良好的服務(wù)態(tài)度是首要,但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的`工作是瑣碎而復(fù)雜的,如果想要做好物業(yè)客服的工作,沒有一絲不茍的精神,空有良好的服務(wù)態(tài)度,就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯,也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個物業(yè)很不錯,值得信賴,可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事,如果沒有一絲不茍的精神,還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

  三、用耐心細(xì)致的行動去監(jiān)督管理

  作為一棟高有三十二層,辦公室有上千個的寫字樓,物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,這些工作,首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,我還會用一絲不茍的精神去完成,但整個過程中,我都會帶上我耐心細(xì)致的行動,以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴,如果我們作為物業(yè)客服的,沒有耐心細(xì)致的行動去進(jìn)行工作的話,很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧!

  1.客服部工作時間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制;

  2.結(jié)合實際,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),并將其通知到每戶業(yè)主;

  3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感?头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;

  4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

  5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

  6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;

  7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

  8.落實房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

  9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。

  物業(yè)工作計劃 篇7

  一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

  1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

  3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

  5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。

  2.1時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

  3.1用對外包方的“月會”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

  4.1揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

  4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

  5.1《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6.xx強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

  6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高,適時跟進(jìn)

  7.1續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

  7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

  7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

  客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

  物業(yè)工作計劃 篇8

  這七月份工作就到了,我們物業(yè)一直都是保持著一個好的狀態(tài),在過去一段時間來的工作當(dāng)中,我們物業(yè)工作做的還是非常不錯的,對于即將到來的工作還是需要非常認(rèn)真的,在這一點上面絕對是不能忽視的,即將到來的一個月在工作方面肯定是要規(guī)劃到位,這一點不管是在什么階段都需要保持一個好狀態(tài),在過去幾個月來的工作當(dāng)中,大家都是保持好的心態(tài),還是需要對接下來的工作做一番計劃。

  對于即將到來的工作,我們物業(yè)也是做好了準(zhǔn)備,七月份主要做的就就是防火工作,天氣比較炎熱,隨時做好相關(guān)的防護(hù)工作,過去幾個月來的工作當(dāng)中大家都是抱著一個非常積極的心態(tài),跟業(yè)主緊密聯(lián)系,為廣大業(yè)主們解決難題,抱著物業(yè)前臺隨時都有人值勤,總體來說我們物業(yè)還是比較大的,所以需求量也是比較多,對于業(yè)主們來講就是需要做好這些工作,在這一點上面必須要做好相關(guān)的規(guī)劃,七月份絕對是要做好的,過去的幾個月必須要落實好這些細(xì)節(jié),在這一點上面我們物業(yè)也是做的非常不錯。

  對于新的一個月,我們物業(yè)也會開展調(diào)查工作,業(yè)主們對我們物業(yè)的一個滿意程度,還有評價這些都是需要做好相關(guān)調(diào)查,在這一點上面肯定是不能夠忽視的,我們物業(yè)也想知道還有哪些做的不好的地方,我也清楚的相信在這方面必須要做好,還要做好消防工作,對小區(qū)每一個角落都做好全天監(jiān)控,在過去一年的工作當(dāng)中還是要做的足夠認(rèn)真,保持足夠好的狀態(tài),為業(yè)主們的要求都盡量的滿足,物業(yè)工作還是要做的細(xì)心的,只有保持好的一個狀態(tài),在這方面肯定是要做好足夠的規(guī)劃,只有把這些細(xì)節(jié)落實好才能夠讓我們物業(yè)的工作做的更好。

  根據(jù)過去幾個月來的工作經(jīng)驗,有些事情還是要規(guī)劃好的,對于一些做的不好的地方也是要做好準(zhǔn)備,把一些好的事情繼續(xù)保持好,過去幾個月來的工作有非常的多的經(jīng)驗可以借鑒,新的一個月即將開始,我們物業(yè)需要做的事情還有很多,需要跟家細(xì)心的去落實好相關(guān)的工作,保持絕佳的狀態(tài),這一點是肯定需要明白的,新的一個月這些工作必不可少,肯定要做好足夠的規(guī)劃,持續(xù)做好這些,對于即將到來的工作,這一點是很明確的,我們物業(yè)也會把小區(qū)的各項工作都做好。

  物業(yè)工作計劃 篇9

  上半年,物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

  一、做好日常工作

  認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。

  二、整頓干部隊伍

  物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

  三、合理規(guī)劃部門

  公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是xx管理部、xx管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

  四、積極推動“撥改付”

  “撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,從目前xx的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

  而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

  五、進(jìn)行定編、定崗、減員增效

  考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

  六、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

  在上一個星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團(tuán),包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。

  七、調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

  在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有:

  1.開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。

  2.辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

  3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。

  4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

  5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

  除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

  物業(yè)工作計劃 篇10

  為了xx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xx物業(yè)通過對xx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,制定今年的工作計劃。

  一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

  今年是xx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1、xx物業(yè)管理公司,2、xx管理中心)一套人馬,在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上,通過xx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

  二、代租、代收計劃

  按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬元,按要求完成水電暖與費用的。代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

  三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

  今年完成物業(yè)管理費xx萬元,代租、代辦費xx萬元(xx×20%),一共為。萬元。其中xx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,其它收入xx萬元。

  四、費用支出控制計劃

  今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)(不包括元以上的修理費用),其中:

  1、人員工資包括三金總額為:xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

  2、自擔(dān)水電費:xx萬元。

  3、稅金:xx萬元。

  4、其它xx萬元。

  物業(yè)工作計劃 篇11

  20xx年,物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范、服務(wù)”的八字方針,層層抓落實,力爭完成以下工作目標(biāo)及任務(wù)。

  一、指導(dǎo)思想:

  緊緊圍繞房管局的中心工作,積極聯(lián)系,協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè),以“規(guī)范服務(wù),構(gòu)建和諧”為主題,以“創(chuàng)市級明星服務(wù)企業(yè),創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標(biāo),以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī),加強(qiáng)常規(guī)管理,加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo),加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)督,注重工作實效,大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù),服務(wù)在于規(guī)范,規(guī)范在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念,為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力,盡職盡責(zé)。

  二、工作目標(biāo):

  一個主題:以構(gòu)建“平安,打造和諧房管”為主題,以小區(qū)業(yè)主安心,放心,舒心,溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建:創(chuàng)建一個市級平安小區(qū)、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭:力爭不出現(xiàn)群體上訪事件;力爭不發(fā)生任何責(zé)任事故;力爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級服務(wù),承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列。

  三、工作重點:

  規(guī)范工作流程,公開辦事程序、簡化手續(xù)、提高效能。

  1、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程;

  2、修定物業(yè)承接查驗工作流程;

  3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程;

  4、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程序。

  四、具體工作:

  1、加大物業(yè)宣傳力度,開展物業(yè)知識進(jìn)萬家的活動。隨著各種法律,法規(guī)的相繼出臺,人們的維權(quán)意識也是日益俱增,物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道,業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,所以宣傳工作顯得尤為重要,物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來抓,我們要通過廣播電視等新聞媒體,宣傳車,宣傳單,小區(qū)黑板報,條幅等多種形式,多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識,使物業(yè)管理知識家喻戶曉,人人皆知。

  2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費觀念,樹立價值相等的物業(yè)服務(wù)體系,讓業(yè)主明明白白消費,采取菜單式服務(wù),辦好1-2個試點,然后在全區(qū)推廣。

  3、加大培訓(xùn)力度,提高從業(yè)人員素質(zhì),與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作,至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn),或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)。

  4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流,樹立和推廣先進(jìn)典型,帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。

  5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。

  6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。

  7、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作,成熟一個發(fā)展一個,嚴(yán)格按程序辦事。力爭20xx年再成立3個。

  8、健立健全檔案資料,注重痕跡管理,小到業(yè)主的來電,來訪,大到前期物業(yè)入駐的備案資料,以及物業(yè)承接查驗的備案資料,都要建檔存檔,真正做到有據(jù)可查。

  9、及時處理來電,來信,來訪,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴,及時回復(fù)行風(fēng)熱線。

  物業(yè)工作計劃 篇12

  20xx年已經(jīng)過去,回顧過去的一年,是公司發(fā)展壯大的一年,也是公司轉(zhuǎn)型,面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下,在大家的辛勤勞動和共同努力下,我段取得了一些成績,同時也暴露了一些不足。新的一年,我段將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,本著對內(nèi)“抓安全、促生產(chǎn)、提技能、重素質(zhì)”,對外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想,發(fā)揚“我是全通人,全通是我家”的主人翁精神,結(jié)合20xx年工作中的不足之處,制定20xx年工作計劃如下:

  一、 更扎實的做好安全工作

  新的一年里,公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標(biāo),為了完成上級下達(dá)的任務(wù),為生產(chǎn)保駕護(hù)航,真正做到“安全上班,安全生產(chǎn)”我段針對實際情況,制定了以下幾項安全措施。

  1、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理。

  定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)行檢查,嚴(yán)格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊,同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科,及時更換填充,做到“平時有備無患,用時隨手捏來”,確保有火災(zāi)時能及時高效的撲滅火情。

  2、平時多注重“6S”的管理工作。

  針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設(shè)備多油的實際情況,我段將定期(例如每周五重點打掃)對現(xiàn)場進(jìn)行清理整頓,做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生,同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。

  3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會制度。

  我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況,并不定期突擊檢查各班早會安全記錄,從思想上強(qiáng)化員工安全意識。堅決從思想上開始同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭,從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。

  4、積極開展“找隱患、知危險源、掛警示牌”工作。

  針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境,我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患,公示大家注意,并懸掛警示牌”三步工作,進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。

  二、 狠抓人員紀(jì)律,注重綜合素質(zhì),提高員工技能

  目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮,本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念,我段將著重從員工“紀(jì)律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā),制定如下計劃:

  1、嚴(yán)查睡崗、脫崗、竄崗。

  段長將不定期突擊檢查上班情況,特別是中夜班,發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì),將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰,同時針對因違紀(jì)造成的設(shè)備生產(chǎn)事故,將處罰相關(guān)責(zé)任人。

  2、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動。

  長期以來,員工經(jīng)過實際操作,在長期維護(hù)過程中,總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗,為此,我段將組織有經(jīng)驗的員工編寫維修流程,并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi),鼓勵大家積極學(xué)習(xí),提出合理化建議,進(jìn)一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)驗大家分享,逐步提高大家技術(shù)水平,同時,也將邀請一些有經(jīng)驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能,例如“軸承的裝配,液壓缸的密封更換”等專題講座,爭取每月一次。

  3、完善獎罰制度,做到獎罰分明。

  在平時的工作中,我段將對一些違紀(jì)情況進(jìn)行段內(nèi)小罰,并將罰金作為“經(jīng)費”,激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,并公開透明接受大家監(jiān)督段費使用情況,做到“有錯即小罰,罰款長教訓(xùn),小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。

  三、轉(zhuǎn)變思想,力促生產(chǎn)

  去年的工作中暴露了我段部分員工責(zé)任心不強(qiáng),工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉,特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件,部分員工認(rèn)為馬上下班了,拖一拖就是下個班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見,直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做,針對以上情況,我段將實行“分塊承包,責(zé)任到人”的制度,具體實施為:

  將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備,劃分為若干塊(每一塊分為若干小項),按照“大小適中,輕重搭配”原則,分配到全段維修人員,平時工作中,該員工除了完成日常維修任務(wù),還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作,對發(fā)現(xiàn)出的問題,能處理的及時處理,不能處理的上報班、段長另行安排。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障,將排查原因,追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的失職責(zé)任,并定期(一月一次)統(tǒng)計各塊責(zé)任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù),及時處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù),并依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),處罰排名靠后幾位員工,獎勵靠前的員工,進(jìn)一步體現(xiàn)“小罰長教訓(xùn)促進(jìn)積極性,小獎鼓干勁再接再勵”的理念。

  我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想,積極貫徹“以小防大”的方針。

  三、 進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,逐步建立完善的設(shè)備檔案

  良好的制度是提高工作效率,預(yù)防安全事故的有效措施,為此,在20xx年的基礎(chǔ)上,我段將再接再厲,進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,逐步建立完善的設(shè)備檔案,具體實施為:

  1、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”。

  實踐證明,工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制,許多工具、方法排不上用場,相反,大家在實踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手,為此,我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性,編寫一些“作業(yè)流程”例如:“升降機(jī)的拆卸裝的過程”,“助卷器皮帶調(diào)整流程”等,其中包括作業(yè)時需要用到的工具,備件以及注意事項和安全防護(hù)措施等,相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實際操作水平。

  2、加強(qiáng)設(shè)備檔案管理工作。

  兩年以來,現(xiàn)場許多設(shè)備已多次維修拆裝,但時常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時卻找不到合適的備件,因而耽誤生產(chǎn),為此,新的一年里,我段將在現(xiàn)有的四大日常維護(hù)表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修項目備件表”基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計表》、《定期檢修項目備件表》,做到每拆卸一樣設(shè)備,即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號,為下次維修提供方便,也為備件申報提供依據(jù)。

  3、組織員工學(xué)習(xí),熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案。

  盡量做到讓每個人都熟知各個設(shè)備的維修流程和所需工具備件等,進(jìn)一步提高工作效率,盡量不耽誤開車時間。

  四、 規(guī)范庫存標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)備品備件申報、管理工作

  日前,公司正在推廣ERP模式,我段為適應(yīng)公司發(fā)展需要,將進(jìn)一步規(guī)范備品備件管理工作,為此,將重點從以下幾方面著手:

  1、結(jié)合設(shè)備檔案,合理申報備品備件。

  根據(jù)設(shè)備檔案及平時維護(hù)設(shè)備要求,合理申報所需備件,“不浪費一分錢,也不錯花一分錢”,在滿足日常生產(chǎn)的同時,還將組織一個班(常白班)專門負(fù)責(zé)損壞備件的維護(hù)工作,為公司節(jié)約資金的同時,也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。

  2、派專人對新舊備品備件進(jìn)行管理。

  目前,車間內(nèi)有多個小庫房,軋機(jī)作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū),為了進(jìn)一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令,入庫登記,支出及舊設(shè)備修復(fù)后重新利用等級,并分區(qū)存放常用備件,同時,要求員工盡量熟悉備件存放情況,做到心中有數(shù)。

  3、加強(qiáng)廢舊備件處理。

  以前,很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆,時間一長就當(dāng)垃圾扔了,給公司造成不少浪費,為此,新的一年里將加強(qiáng)廢舊備件處理工作,具體實施為:

 、、對剛換下的達(dá)不到使用要求的備件進(jìn)行判定,認(rèn)為可以修復(fù)的存放在常白班“待修復(fù)區(qū)”并進(jìn)行登記。

 、凇φJ(rèn)定為不能修復(fù)的,由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件,存放在“零件區(qū)”,將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。

 、邸Σ鹣碌膫浼w判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”,并不定期對廢料區(qū)進(jìn)行清理。

  以上,是我對20xx年工作的一些計劃,可能還不是很成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)多指正。展望20xx年,是充滿希望的一年,我會乘著公司改革之機(jī),繼續(xù)加大管理力度,充分發(fā)揮職能工作,積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù),最大限度的回報公司,為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)工作計劃 篇13

  一、健全組織網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真落實街道辦事處消防安全工作的各項計劃安排,建立社區(qū)消防安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立由社區(qū)主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,社區(qū)干部及居民骨干為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。實行消防安全工作責(zé)任制,將消防安全工作任務(wù),層層分解落實到人,形成消防安全工作的群防群治網(wǎng)絡(luò)。充分調(diào)動廣人民群眾做好消防工作的積極性,有效地預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。

  二、充分利用各種宣傳陣地,廣泛開展消防宣傳教育。年內(nèi)出宣傳黑板報不少于5期,增強(qiáng)轄區(qū)居民的消防意識,繃緊消防安全這根弦。同時,要利用“防火宣傳周”、“119消防日”等活動,突出社會弱勢群體和外來務(wù)工人員兩宣傳重點。

  三、加火災(zāi)隱患排查、整改力度。深入開展火災(zāi)隱患“排查、整改、保安全”活動,結(jié)合不同季節(jié)火災(zāi)特點,冬春季節(jié)開展對公眾聚集場所、易燃易爆場所以及其他人員密集場所的火災(zāi)隱患排查整治工作;在7月份炎熱季節(jié)開展一次易燃易爆化學(xué)危險品場所的消防安全專項治理。特別是做好轄區(qū)內(nèi)個體戶的消防安全排查工作。同時,對于存在安全隱患的情況,協(xié)調(diào)有關(guān)部門或個人進(jìn)行及時整改,嚴(yán)防彈。

  四、及時加強(qiáng)安全工作情報信息收集,及時準(zhǔn)確掌握社區(qū)重點要害部位的情況;對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行監(jiān)控和撲救,防止火災(zāi)蔓延和擴(kuò),要把消防安全工作做到防患于未然。

  五、進(jìn)一步完善消防監(jiān)督機(jī)制,形成社會消防工作新局面。繼續(xù)推進(jìn)和拓展群眾舉報火災(zāi)隱患途徑,做到政令暢通、信息暢通。同時,多渠道整合社區(qū)消防資源,充分發(fā)揮社區(qū)消防志愿者隊伍的作用,實現(xiàn)消防共建,努力形成“政府組織領(lǐng)導(dǎo),部門齊抓共管,群眾積極參與”的社會消防工作新局面。

  物業(yè)工作計劃 篇14

  完善企業(yè)機(jī)制,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出,保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。

  20xx年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。

  強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,創(chuàng)建良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造xx的工作環(huán)境。市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,嚴(yán)格按照xx市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī);l(fā)展提供人力資源的保障。

  拓展市場空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,我們要充分地提高內(nèi)核競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

  實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費,創(chuàng)建快速反應(yīng)機(jī)制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

  鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊伍,通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于xx人,目前公司(含外聘)員工,僅有xx名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,擴(kuò)展服務(wù)思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端,顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  物業(yè)工作計劃 篇15

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化...

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

  《孫子兵法》說:間于天地之間,莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

  一、人事行政

  人事行政工作目標(biāo):

  人員當(dāng)月流動率小于5%

  人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

  人員招聘到崗率達(dá)到98%

  員工生活滿意度達(dá)到90%

  1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動員工的積極性?冃г从趫(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn)。

  2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓(xùn)計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

  3、在提高管理要求的同時,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

  4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。

  5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

  二、客服中心

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持以人為本的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

  工作思路:

  強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

  強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程;

  強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

  強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

  致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

  目標(biāo)設(shè)置:

  客戶綜合滿意率不低于90%;

  服務(wù)綜合及時率不低于85%;

  業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

  小區(qū)綠化完好率不低于90%;

  綠化覆蓋率不低于60%;

  管理費收費率一期逐步達(dá)到70%;

  二期收費率達(dá)到90%;

  物業(yè)工作計劃 篇16

  四月計劃

  1、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,安排協(xié)調(diào)各部門持續(xù)做好疫情防控工作的開展,每日進(jìn)行查看綠碼及測溫;

  2、每天安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)污水零直排施工現(xiàn)場監(jiān)管,盡量降低施工影響;

  3、項目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓(xùn)計1次;

  4、完成空置房及公共區(qū)域巡查及問題統(tǒng)計,對接維修方案計劃進(jìn)行工程維修;

  5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。

  6、完成新進(jìn)員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn);

  7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒,地庫制作懸掛宣傳橫幅;

  8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳

  9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作;

  10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試;

  11、完成強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;

  12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;

  13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進(jìn)

  14、完成新冠疫情門崗防控任務(wù),測溫,查證記錄存檔;

  15、完成園區(qū)機(jī)動車輛停放,收費管理工作,清理違規(guī)停放電瓶車200多輛次;

  16、完成泳池日常清潔,瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理;

  17、完成電梯五方通話、電子圍欄、紅外周屆、監(jiān)控設(shè)備的檢查簽到工作,存在故障報維修;

  18、完成2次體能訓(xùn)練,4次隊列訓(xùn)練,一次消防技能培訓(xùn),一次崗位現(xiàn)場會;

  19、嚴(yán)控裝修管理,每日安排巡邏崗對裝修戶巡查及提醒裝修戶注意事項;

  20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作;

  21、完成樓道設(shè)備平臺清掃、大廳風(fēng)口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;

  22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;

  23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點部位消毒的工作;

  24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;

  25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作;

  26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;

  27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作;

  28、完成一期、二期排水溝清淤工作,做好雨季排澇準(zhǔn)備;

  五月計劃

  1、根據(jù)政府要求,持續(xù)做好疫情防控工作的開展,每日安排主管早晚協(xié)助門崗管控;

  2、做好小區(qū)污水零直排施工監(jiān)管,及施工完結(jié)后的查驗,查驗不符合要求的,對接施工方整改;

  3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓(xùn);

  4、做好空置房及公共區(qū)域巡查及問題統(tǒng)計,對接維修方按計劃進(jìn)行工程維修;

  5、做好違規(guī)裝修遺留問題登記,主動與業(yè)主溝通,溝通無果協(xié)調(diào)執(zhí)法部門介入處理;

  6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn);

  7、做好業(yè)主接報修的跟進(jìn)及回訪,要求回訪率達(dá)100%;

  8、做好業(yè)主接報修的跟進(jìn)及回訪,要求回訪率達(dá)100%;

  9、污水零直排工程開挖施工跟進(jìn),確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工;

  10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作;

  11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;

  12、做好強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;

  13、做好與施工單位維修對接,確保各項維修工作按計劃推進(jìn);

  14、督促跟進(jìn)電梯的維護(hù)保養(yǎng),保障電梯日常運行的安全穩(wěn)定;

  15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作;

  16、做好太陽能檢查維修工作;

  17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;

  18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;

  19、完善車位信息、業(yè)主資料、裝修動態(tài)信息更新,園區(qū)各類施工活動秩序、噪音管控,紅外線報警、高壓脈沖每天一測,電梯三方通話每周一測檢、消防設(shè)備每月一測、簽到并做好相應(yīng)表單;

  20、繼續(xù)做好保潔部月度培訓(xùn)和員工實際操作培訓(xùn),提高員工作業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì);

  21、做好園區(qū)灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪,跟進(jìn)污水零直排工程綠化破面恢復(fù)工作;

  22、進(jìn)行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;

  23、繼續(xù)做好地庫上油,消火栓、風(fēng)口的清潔,消防樓道窗戶玻璃的刮洗工作;

  24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個景觀水系清洗的工作。

  物業(yè)工作計劃 篇17

  物業(yè)工作計劃第一章不斷提高業(yè)主滿意度,引入競爭上崗機(jī)制,以最低的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。特此制定以下公司工作計劃

  xx管理有限公司自成立以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,逐步進(jìn)入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧),xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)的新形象,不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作,不斷提高與業(yè)主的理解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,引入競爭上崗機(jī)制,以最低的成本為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。茲制定以下工作計劃:

  一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性,增強(qiáng)主人翁意識。

  1.每周定期召開一次工作會議。在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

  2.不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

  二、轉(zhuǎn)變觀念,端正態(tài)度,牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的意識。

  為了提高服務(wù)水平,我們將實行“全員第一責(zé)任制”。每個員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間將其交付給服務(wù)中心,有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,在實行第一責(zé)任制的同時,推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。

  三、激活管理機(jī)制

  1.管理處逐級實行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,即各部門員工分工明確,各司其職,各盡所能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時,每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

  2.管理處實行定時值班制度,改變工作作風(fēng),提高工作效率,向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼,全方位傾聽業(yè)主的聲音。

  3、制定切實可行的管理措施,落實“首問責(zé)任制”。

  4.完善管理規(guī)章制度,如管理人員守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

  5.盡可能量化月度績效考核工作,建立激勵機(jī)制,完善績效考核體系,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能,獎勵勤奮,懲罰懶惰,做到激勵先進(jìn),鞭策落后。

  6、完善用人制度,競爭上崗,最后淘汰。真正為工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會。

  7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)管理人員的凝聚力。

  四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,投訴處理退貨率100%。

  2、社區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上。

  3、緊急及時修復(fù),返工,修復(fù)率不高于2%。

  4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故。

  5、建筑本身、設(shè)施設(shè)備按計劃維護(hù),運行正常,無事故管理責(zé)任。

  6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

  7、今年的記錄、資料保存完整,及時歸檔。

  8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上;物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。

  9、強(qiáng)化訓(xùn)練,注重訓(xùn)練效果。

  五、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,并成立以管理人員為重點的培訓(xùn)實施小組,對新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn);

  1、新入職培訓(xùn)

  新入職員工基礎(chǔ)知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢),熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。掌握基本的服務(wù)知識(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識等。掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過崗前培訓(xùn),新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,掌握必要的工作技能。

  崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

  2、崗位培訓(xùn)

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  1.xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

  2.xx物業(yè)公司員工手冊

  3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織

  4.各部門相關(guān)專業(yè)知識

  通過上述培訓(xùn)內(nèi)容,可以加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高綜合管理能力。

  七、做好接管驗收工作

  新建物業(yè)竣工驗收后,業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時成立物業(yè)接管驗收小組,對接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗收,確保接管的物業(yè)基本合格,符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收,重點是外觀驗收是否合格,設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求;竣工驗收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗收;接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗收,是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的,會受到業(yè)主的廣泛投訴,而不是一種具有法律效力的政府評估行為。

  八、開展多種經(jīng)營和措施

  管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營,努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,努力實現(xiàn)管理費平衡。

  1、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況,設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,指派專人創(chuàng)建崗位,統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù)。

  2.利用廣場地面資源,小區(qū)內(nèi)合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的,適當(dāng)收取一定費用。

  3.節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購和支出。

  4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項目。

  物業(yè)工作計劃 篇18

  一、清潔綠化日常管理工作

  1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力。

  使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。

  2、員工培訓(xùn)工作

  員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

  3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求。并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

  4、日常保潔工作

  加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

  5、工具物料管理

  為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

  二、清潔開荒工作

  在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學(xué)合理調(diào)動員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,進(jìn)度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點,做到事前計劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

  物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。例如:

  日常清潔工作

  (1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次,全天清掃;

  (2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑),如草地、花叢、建筑小品等。應(yīng)清洗一次;

  (3)建筑物電梯室地板拖洗兩次,周圍護(hù)板清掃一次;

  (4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次,樓梯扶手擦拭一次;

  (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾,并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi),并負(fù)責(zé)運送至指定地點。

  每周清潔工作

  (1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑,一天可以拖幾層,一周都可以拖洗一次);

  (2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次;

  (3)屋頂(包括裙房和車庫)、天井和溝渠應(yīng)清理一次。

  每月清潔工作

  (1)天花板灰塵

  (2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層,保證一個月內(nèi)全部擦拭一次);

  (3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。

  此外,大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次;花崗巖、磨石外墻計劃每年清理一次;水泥外墻一般一年刷一次。

  定期檢查,物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式,固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容,以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。

  物業(yè)工作計劃 篇19

  領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計劃:

  一、保安管理

  1、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。

  2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

  3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

  4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

  5、加大軍事訓(xùn)練力度。

  二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

  1,對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

  2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

  1,環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2,要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  3,要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

  2,進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達(dá)到96%左右。

  3,密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  4,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  5,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理

  處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

  六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

  根據(jù)公司年度管理工作計劃,方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  物業(yè)工作計劃 篇20

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

  通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。

  四、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費20-元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。

  五、經(jīng)驗與收獲

  半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  物業(yè)工作計劃 篇21

  整個公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們x年的工作需求和規(guī)劃:

  1、x年集團(tuán)拍照維系工作需求

  (1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制,增加集團(tuán)拍照維系人員配置:x年的維系工作中,有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系,各責(zé)任部門對集團(tuán)拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,x年必須有對應(yīng)的考核制度,才能督促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點請領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

  (2)完善通報和獎勵機(jī)制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會隨大流,工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報,會讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開展,如果能建立長期有效的制度,落后的通報幫扶,對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,這樣會讓所有人都動起來。在任務(wù)重要求高的x年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個月的落后,需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否,還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

  2、x年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

  (1)直面困難,勇挑重任:預(yù)計x年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬以上,較x年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時,每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。

  (2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強(qiáng)度:由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,如按以前的強(qiáng)度和效率,勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時間段,在對應(yīng)的時間做該做的事,合理安排工作時間;對于疑難問題的處理,要及時上報,避免在一個問題上浪費過多時間,爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。

  (3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強(qiáng)用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

  (4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動:針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維系活動才能增強(qiáng)感知、增加忠實度。x年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強(qiáng)對會員用戶的關(guān)注,及時審定提前服務(wù),將我們的會員服務(wù)真正的做到位。

  (5)學(xué)習(xí)新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中,我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,我們要做的更細(xì)更深,及時的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

  “我門是大發(fā)展的后防,我們是十個億的保障,客戶會因為我們的付出而愛上電信,電信會因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動,行動,立即行動”,這句行動宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。x年我們團(tuán)隊肩負(fù)的責(zé)任會更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來。

  一位哲人說過:“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會忘記自己的責(zé)任和使命,不會忘記我所代表的是x的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時,實現(xiàn)自己的價值。

  物業(yè)工作計劃 篇22

  第一,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

  自從我部在20xx年提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針以來,20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題,都可以不推諉地把工作做好,負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于這個崗位,都需要跟進(jìn)落實,才能保證公司各項工作的慣性,使工作處于良性狀態(tài),大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺接到電話26000多個,接到維修10300多個,其中接待業(yè)主日常維修7000多個,公共維修3300多個;日均電話70多,日均接待30多,日均回訪20多。

  在實行“首問負(fù)責(zé)制”政策的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺業(yè)務(wù)規(guī)范用語等。培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行筆試和日?己,每周在前臺提出“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號。我們按照平時的成績獎罰到月底,大大提高了前臺服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

  第二,規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中,我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查,發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾。從管理服務(wù)的角度,我們善意勸說并及時制止,并與公司法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立即發(fā)出整改通知,責(zé)令其立即整改。

  第三,轉(zhuǎn)變職能,建立傭金制度。

  以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員,樓管兼職收費,周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了,收多收少,甚至收一樣的東西都是一樣的,嚴(yán)重影響了收費率。因此,從今年第二季度開始,我們開始改革,取消樓宇管理人員,設(shè)置專職收費員,工資與收費標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過改革,招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%;第二期從60%提高到70%;第三階段從30%增加到40%。

  第四,加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè),涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而,物業(yè)管理的理論還不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢,這對我們做好工作是非常有利的。

  客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

  (1)做好禮儀培訓(xùn),規(guī)范gfd

  好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪。我們熱情周到,面帶微笑,心地善良,讓業(yè)主即使帶著情緒來,我們周到的服務(wù)也會減少情緒,讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求。如果接待員接電話,她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”,天元物業(yè)×號×為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼,這樣既提升了客服部門的形象,也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象,凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  (二)做好專業(yè)知識培訓(xùn),提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn),專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識。如果業(yè)主報修的話,我們應(yīng)該可以分辨出維修地點,基本處理方法,師傅應(yīng)該帶什么工具,工程質(zhì)量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了,才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,交了物業(yè)費之后的一切,我們公司都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。

  第五,組織活動,豐富社區(qū)文化

  物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,開展各種有趣的社區(qū)文化活動,這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認(rèn)可,但結(jié)合物業(yè)實際運營情況,0.3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費連日常管理費用都保障不了,更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下,我們應(yīng)該克服困難,拓寬思路,多思考方式,合理利用園區(qū)資源開展有償活動。

  根據(jù)實際情況,我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目,公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費用的不足。

  通過反復(fù)的活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計,自3月20xx日以來,園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元。

  第六,檢查二期水表未安裝,追回經(jīng)濟(jì)損失。

  今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計,大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表,并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況,我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下,到目前為止,我們已經(jīng)安裝了36個水表,并收回了成本。

  第七,實行新的自來水收費標(biāo)準(zhǔn),適時調(diào)整水價。

  今年7月,全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整,園區(qū)20xx戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費,以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時間緊,任務(wù)重。我們及時調(diào)整頻率,把員工分成不同的區(qū)域,讓客服部門的所有員工都停下來,加班收水費。通過大家的共同努力,我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務(wù)。7月份的水價從2.0元/噸提高到2.每噸8元。與此同時,我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,總回收成本約為2,454英鎊。7元。關(guān)于這個問題,我部要求以后水費按月收取,而不是以前規(guī)定每季度收取一次,這樣可以減少工作失誤,詳細(xì)了解每家每戶。

  第八,煞費苦心,住戶滿意度調(diào)查。

  按照計劃,滿意度調(diào)查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費,并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計,已發(fā)放1610份,至今已歸還1600份,回收率62%。

  20xx將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,以更加飽滿的精神迎接新的一年,共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章!

  物業(yè)工作計劃 篇23

  一、工作目標(biāo)

  按照縣、縣政府提出“堅持三方利益統(tǒng)籌,凸顯人居環(huán)境整治成效著力豐富城市,加快推進(jìn)‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導(dǎo)思想,全面落實縣、縣政府和上級主管部門工作任務(wù),擴(kuò)內(nèi)部運行機(jī)制覆蓋面,開展衛(wèi)生院院長競聘選拔,試行人員聘用制度加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè),提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力推進(jìn)東海、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心過渡,擴(kuò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面,拓展服務(wù)功能加衛(wèi)生市場執(zhí)法力度,實行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場,實行記分管理積極引進(jìn)、共建,支持指導(dǎo)建設(shè)名醫(yī)院加強(qiáng)正骨醫(yī)院重點?平ㄔO(shè),推廣“循證醫(yī)學(xué)”診療模式,爭創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò),拓展婦幼保健業(yè)務(wù),推行防疫人員專項責(zé)任考評加強(qiáng)愛衛(wèi)工作,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育,加快紅會基層組織建設(shè)步伐加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),履行齊抓共管職責(zé)。

  二、主要工作舉措

  一擴(kuò)內(nèi)部運行機(jī)制覆蓋面,試行人員聘用制度。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗,東海、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上,全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度,科學(xué)合理地確定崗位,按照崗位的職責(zé)和任用條件,通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員,實現(xiàn)能者上崗,優(yōu)勝劣汰,通過簽訂聘用合同,明確聘任雙方的權(quán)利和義務(wù),逐步實現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度,暢通人員進(jìn)出口。

  引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配,按崗位、任務(wù)、業(yè)績定酬的機(jī)制,建立起重實績、重貢獻(xiàn),向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,實行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制和科室成本核算,自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵機(jī)制在正骨醫(yī)院試點推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度。在刺桐衛(wèi)生院試點推行院長競聘選拔的基礎(chǔ)上,以點帶面,逐步在其他衛(wèi)生院推開。

  二加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè),提高應(yīng)急處理能力。啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機(jī)制,成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公機(jī)構(gòu),加強(qiáng)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和綜合配套建設(shè),力爭易地建設(shè)疾控中心,逐步建立和完善疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系,組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識、技能并隨時能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理醫(yī)療救治隊伍,配備相應(yīng)的醫(yī)療救治藥物、設(shè)備和人員,逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系,充分利用和科學(xué)調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源,防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

  加強(qiáng)非典防治工作,在進(jìn)一步加強(qiáng)疫情監(jiān)測、發(fā)熱門診和門診預(yù)檢分診點規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及后勤物資保障的同時,組織應(yīng)急演練,檢驗工作方案,查找不足,健全完善各項工作體系,不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報告、疾病預(yù)防控制、應(yīng)急救治和應(yīng)急處理能力。

  三規(guī)范醫(yī)療市場,強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設(shè)置規(guī)劃意見,合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源,促進(jìn)衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭,逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場有序、公平的競爭環(huán)境。

  嚴(yán)格依法行政,堅持文明執(zhí)法,重點打擊各類非法行醫(yī)行為,嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、型醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療要素的準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設(shè),開展對從業(yè)人員資格、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項檢查整頓。協(xié)調(diào)有關(guān)部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行計分管理,抓好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè),打擊無證行醫(yī)。

  建立衛(wèi)生監(jiān)督的長效管理制度,鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果。強(qiáng)化衛(wèi)生市場監(jiān)督,分好、中、差三類對食品經(jīng)營單位試行分類監(jiān)督。加強(qiáng)執(zhí)法檢查,開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項整治,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,對住宅小區(qū)、背街小巷、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè),學(xué)校、醫(yī)院食堂及周邊飲食店、食雜店和公共場所衛(wèi)生進(jìn)行專項整治,重點整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手,在強(qiáng)化整改達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化學(xué)校衛(wèi)生管理,重點對學(xué)校食堂實行分級滾動管理,定期公布分類管理信息。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生。加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳和健康教育,完善健康教育網(wǎng)絡(luò),提高健教知曉率、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識及自我保健能力。進(jìn)一步加強(qiáng)愛衛(wèi)、傳染病防治和除“四害”工作。強(qiáng)化管理意識,落實各項衛(wèi)生長效管理措施,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

  四加強(qiáng)疾病預(yù)防控制,拓展婦幼保健工作。加強(qiáng)傳染病的預(yù)防控制、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報告,對區(qū)、街道、社區(qū)三級防疫人員實行專項責(zé)任考評制度。

  完成計免常規(guī)工作的前提下,拓展流動人口兒童計免工作。加強(qiáng)與部門、社區(qū)和用人單位的工作協(xié)調(diào),發(fā)揮社會力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作。爭取項目,加強(qiáng)婦幼所設(shè)備建設(shè),走進(jìn)社區(qū)和用人單位,開展婦女病普查、母嬰保健宣傳咨詢指導(dǎo)等生殖健康工作,加強(qiáng)與計生部門協(xié)作,主動介入計生技術(shù)服務(wù)。發(fā)揮基層計生員的作用,做好孕產(chǎn)婦和計生術(shù)后視工作。啟動新生兒童重癥監(jiān)護(hù)室建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)病防治,實行分類管理,重點開展對制鞋皮革加工、工藝彩繪、蓄電池加工及小電鍍廠的專項整治工作,加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢,嚴(yán)格審核和發(fā)放勞動衛(wèi)生許可證,督促監(jiān)測超標(biāo)企業(yè)限期整改,避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。

  五積極開展愛國衛(wèi)生運動,發(fā)展紅十字會基層組織。

  加強(qiáng)愛國衛(wèi)生組織管理和公廁、污水溝、垃圾轉(zhuǎn)運場等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)和管理,提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊、滅蠅活動,每年開展二次滅鼠活動,鞏固滅鼠、滅蟑、滅蚊先進(jìn)城區(qū)成果,不斷降低鼠密度,保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標(biāo)準(zhǔn)的3倍以內(nèi)。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐,提高自來水普及率和無害化廁率。繼續(xù)開展第十六個愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生社區(qū)活動,從基礎(chǔ)抓起,推動我縣的愛衛(wèi)運動,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

  以中學(xué)、學(xué)區(qū)、社區(qū)為重點,建立基層紅十字會組織,增強(qiáng)紅會組織的橫向交流活動。擴(kuò)展基層初級救護(hù)培訓(xùn)領(lǐng)域。加強(qiáng)宣傳輿論導(dǎo)向,繼續(xù)力開展公民無償獻(xiàn)血活動,確保市政府下達(dá)獻(xiàn)血任務(wù)的圓滿完成。

  六加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè),豐富社區(qū)服務(wù)。強(qiáng)化綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè),引導(dǎo)局直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展技術(shù)項目合作,指導(dǎo)較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)等級,共同推進(jìn)“名醫(yī)院”建設(shè)。

  物業(yè)工作計劃 篇24

  一、指導(dǎo)思想

  數(shù)學(xué)是人們對客觀世界定性把握和定量刻畫、逐漸抽象概括、形成方法和理論,并進(jìn)行廣泛應(yīng)用的過程。數(shù)學(xué)可以助人們更好地探求客觀世界的規(guī)律,并對現(xiàn)代社會中量紛繁復(fù)雜的信息作出恰當(dāng)?shù)倪x擇與判斷,同時為人們交流信息提供了一種有效、簡捷的手段。數(shù)學(xué)作為一種普遍適用的技術(shù),有助于人們收集、整理、描述信息,建立數(shù)學(xué)模型,進(jìn)而解決問題,直接為社會創(chuàng)造價值。

  義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程,其基本出發(fā)點是促進(jìn)學(xué)生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展。它不僅要考慮數(shù)學(xué)自身的特點,更應(yīng)遵循學(xué)生進(jìn)修數(shù)學(xué)的心理規(guī)律,強(qiáng)調(diào)從學(xué)生已有的生活經(jīng)驗出發(fā),讓學(xué)生親身經(jīng)歷將實際問題抽象成數(shù)學(xué)模型并進(jìn)行解釋與應(yīng)用的過程,進(jìn)而使學(xué)生獲得對數(shù)學(xué)理解的同時,在思維能力、情感態(tài)度與價值觀等多方面得到進(jìn)步和發(fā)展。

  二、班級學(xué)生情況分析

  全班共有學(xué)生43人,部分學(xué)生對數(shù)學(xué)有上進(jìn)心,但接受能力還有待提高,進(jìn)修態(tài)度還需不斷端正。有部分學(xué)生自覺性不夠,不能及時完成作業(yè)等,對于進(jìn)修數(shù)學(xué)有一定困難。所以在新的學(xué)期里,在端正學(xué)生進(jìn)修態(tài)度的同時,應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)他們的各種進(jìn)修數(shù)學(xué)的能力,以提高成績。

  三、教材分析

 。、數(shù)與代數(shù)本冊教科書有關(guān)數(shù)與代數(shù)的知識安排了倍數(shù)和因數(shù);分?jǐn)?shù);分?jǐn)?shù)加減法和方程。這幾部分內(nèi)容聯(lián)系是緊密的,倍數(shù)和因數(shù)的進(jìn)修為進(jìn)修分?jǐn)?shù)做準(zhǔn)備,分?jǐn)?shù)的進(jìn)修是進(jìn)修分?jǐn)?shù)加減法的基礎(chǔ),分?jǐn)?shù)加減法的進(jìn)修以及學(xué)生前面掌握的整數(shù)四則計算是學(xué)生進(jìn)修方程的基礎(chǔ)。

 。病⒖臻g與圖形在這部分內(nèi)容的設(shè)計中,充分體現(xiàn)“注重使學(xué)生通過觀察、操作、推理等手段,逐步認(rèn)識簡單幾何體的形狀、小、位置關(guān)系及變換”,通過觀察物體、制作模型、數(shù)學(xué)實驗等方式,在學(xué)生頭腦中建立表象,在這些表象的支持下,通過親身體驗來助學(xué)生獲得對長方體和正方體的一些本質(zhì)特征的認(rèn)識,在此基礎(chǔ)上推導(dǎo)出長方體和正方體的表面積和體積的計算方法,有效地發(fā)展學(xué)生的空間觀念。

 。、統(tǒng)計與概率這部分內(nèi)容不但出現(xiàn)了單式的折線統(tǒng)計圖,還出現(xiàn)了復(fù)式的折線統(tǒng)計圖,并且把進(jìn)修重點不放在如何制作統(tǒng)計圖上面,而是放在如何運用折線統(tǒng)計圖來了解信息,應(yīng)用信息上面,通過這樣一種方式更好地培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng),從而達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生統(tǒng)計觀念的目的。

  4、實踐與綜合應(yīng)用本冊安排的綜合應(yīng)用在編寫方式繼續(xù)采用了程序性的活動方式,為學(xué)生設(shè)計出基本的活動程序并指導(dǎo)學(xué)生一步一步地進(jìn)行活動,并在每個程序下面都給學(xué)生留有記錄、分析、計算和寫建議的地方,明確要求學(xué)生參與整個活動過程,通過學(xué)生的主動參與,提高學(xué)生綜合應(yīng)用數(shù)學(xué)知識的能力。

  四、教學(xué)目標(biāo)

  1、知道什么是倍數(shù)、公倍數(shù)和最小公倍數(shù)。在1~100的非零自然數(shù)中,能找出10以內(nèi)某個非零自然數(shù)的所有倍數(shù),并知識2、3、5的倍數(shù)的特征,能找出10以內(nèi)兩個非零自然數(shù)的公倍數(shù)和最小公倍數(shù)。

  2、知道什么是因數(shù)、公因數(shù)和公因數(shù)。在1~100的非零自然數(shù)中,能找出某個非零自然數(shù)的所有因數(shù),能找出兩個非零自然數(shù)的公因數(shù)和公因數(shù)。

 。场⒅朗裁词瞧鏀(shù)、偶數(shù)、質(zhì)數(shù)、合數(shù)、互質(zhì)數(shù)和最簡分?jǐn)?shù),會用短除法分解質(zhì)因數(shù)。

 。、理解分?jǐn)?shù)的意義,掌握分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì),會用分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)進(jìn)行約分和通分。知道分?jǐn)?shù)和除法、分?jǐn)?shù)和小數(shù)的互化。(不包括將循環(huán)小數(shù)化成分?jǐn)?shù))

  5、會進(jìn)行分?jǐn)?shù)(不含帶分?jǐn)?shù))加減運算及以兩步為主不超過三步的分?jǐn)?shù)加減混合運算。會解決有關(guān)分?jǐn)?shù)的簡單實際問題。

 。、會用方程表示簡單情境中的等量關(guān)系,理解等式的性質(zhì),會用等式的性質(zhì)解簡單的方程,會用方程解答生活中的實際問題。

 。、通過觀察、操作,認(rèn)識長方體和正方體,了解長方體和正方體的一些特征,并認(rèn)識長方體和正方體的展開圖。

  8、通過實例,了解體積(包括容積)的意義及度量單位,會進(jìn)行單位之間的換算,感受單位長度的實際含義。

 。、結(jié)合具體情境,探索并掌握長方體、正方體的體積和表面積的計算方法,并能應(yīng)用這些計算方法解決生活中的實際問題。

  10、進(jìn)一步經(jīng)歷簡單的收集,整理、描述和分析數(shù)據(jù)的過程。通過實例,認(rèn)識折線統(tǒng)計圖,能根據(jù)需要選擇折線統(tǒng)計圖直觀、有效地表示數(shù)據(jù)。

  11、初步感受數(shù)學(xué)知識間的相互聯(lián)系,有綜合運用所學(xué)知識解決一些簡單實際問題的成功體驗,獲得解決問題的活動經(jīng)驗和方法,初步樹立運用數(shù)學(xué)知識解決問題的自信心。

  12、在進(jìn)修過程中培養(yǎng)觀察能力,操作能力,分析能力,類推能力和初步的邏輯思維能力,進(jìn)一步發(fā)展空間觀察和統(tǒng)計觀念。

  五、教學(xué)措施

  教師是學(xué)生數(shù)學(xué)活動的組織者、引導(dǎo)者與合作者。教師要積極利用各種教學(xué)資源,創(chuàng)造性地使用教材,設(shè)計適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)過程。要關(guān)注學(xué)生的個體差異,使每一個學(xué)生都有成功的進(jìn)修體驗,得到相應(yīng)的發(fā)展;要因地制宜、合理有效地使用現(xiàn)代化教學(xué)手段,提高教學(xué)效益。

  (一)讓學(xué)生在現(xiàn)實情境中體驗和理解數(shù)學(xué)。

 。ǘ┕膭顚W(xué)生立思考,引導(dǎo)學(xué)生自主探索、合作交流數(shù)學(xué)進(jìn)修過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。教師要改變以例題、示范、講解為主的教學(xué)方式,引導(dǎo)學(xué)生投入到探索與交流的進(jìn)修活動之中。

 。ㄈ┘訌(qiáng)估算,鼓勵解決問題策略的多樣化估算在日常生活與數(shù)學(xué)進(jìn)修中有著十分廣泛的應(yīng)用,培養(yǎng)學(xué)生的估算意識,發(fā)展學(xué)生的估算能力,讓學(xué)生擁有良好的數(shù)感,具有重要的價值。

 。ㄋ模┲匾暸囵B(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力本學(xué)段學(xué)生的知識、能力、情感和態(tài)度與第一學(xué)段的學(xué)生相比都有了進(jìn)一步的發(fā)展,教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗,引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到現(xiàn)實中去,以體會數(shù)學(xué)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用價值。綜合應(yīng)用是培養(yǎng)學(xué)生主動探索與合作進(jìn)修的重要途徑,教師可以通過下面案例的教學(xué)過程,培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和綜合運用所學(xué)知識解決問題的能力。

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