【推薦】部門工作計劃范文合集八篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編整理的部門工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

部門工作計劃 篇1

　　作為新一屆院學(xué)生會，我們對自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負著歷史的使命。我們將沿襲上屆院學(xué)生會的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力�？偨Y(jié)過去、展望未來，第二屆學(xué)生會將以“團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標，制定圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”為主的20xx年學(xué)生會工作計劃。

　　一、分工負責(zé)制度：在學(xué)生會主席團及各部部長全面負責(zé)的前提下，院學(xué)生會全體成員均實行分工負責(zé)制度，做到分工明確，責(zé)任到人。

　　1．主席從總體上負責(zé)全面工作和辦公室工作計劃。

　　2．副主席協(xié)助主席的日常工作，并具體分管各部的工作。

　　3．在分工負責(zé)的同時，加強團結(jié)，加強各部成員之間的配合協(xié)作，做到分工不分家。

　　4．各部部長負責(zé)本部及各系相關(guān)委員的工作，部門內(nèi)部也實行具體分工負責(zé)制。

　　二、思想教育

　　在原有思想教育工作計劃基礎(chǔ)上，百尺竿頭、更進一步，形成以理論為指導(dǎo)，精神為基礎(chǔ)，能力為實踐的符合新時代要求的精神取向，最終實現(xiàn)“全心全意為全校師生服務(wù)的根本任務(wù)。

　　1.積極配合學(xué)院的思想政治工作計劃，使我院學(xué)生干部起到表率作用

　　2.舉辦富有我院特色的科技文華娛樂活動，為廣大同學(xué)提供科技創(chuàng)新的實踐舞臺，培養(yǎng)廣大同學(xué)積極探索、勇于求實的精神。

　　3.加強學(xué)院與各系（院）之間的交流與合作，支持和幫助各系（院）開展各類活動豐富同學(xué)生活、富有教育意義的活動。

　　三、學(xué)風(fēng)建設(shè)

　　在本學(xué)期，我們將充分發(fā)揮學(xué)生會的橋梁作用，開展切實可行的促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動，引導(dǎo)廣大同學(xué)以良好的精神風(fēng)貌取得優(yōu)異的成績，努力形成刻苦、勤奮、求實的學(xué)風(fēng)

　　1.利用學(xué)生會各種宣傳工具全方位、多層次地進行宣傳發(fā)動，弘揚正氣，努力營造濃厚的“學(xué)風(fēng)建設(shè)”氛圍

　　2.定期組織各種座談會，有針對性的開展各種交流活動，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)，生活等方面的問題。

　　3.圍繞學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開展科技文化活動和專業(yè)技能競賽，提高學(xué)生綜合能力

　　四、文體活動

　　通過豐富多彩的文體活動，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿足同學(xué)的精神文化要求，不斷

　　增強學(xué)院的凝聚力，提高全院師生的身體素質(zhì)

　　1.組織開展校內(nèi)活動，增強全院同學(xué)的素質(zhì)

　　2.組織我院同學(xué)參加校運會，力爭在上屆基礎(chǔ)上取得更好成績

　　3．認真配合院里舉行的大型文藝晚會。

　　五．生活方面

　　本學(xué)期學(xué)生會將聯(lián)合各系（院）對學(xué)生住宿和學(xué)生飲食方面加強治理，根據(jù)學(xué)�，F(xiàn)在存在的問題和實際情況，院學(xué)生會結(jié)合后勤處，以院學(xué)生會組織系學(xué)生會為主體，各系（院）認真配合的方法，對寢室和伙食進行檢查和監(jiān)督，讓學(xué)生在學(xué)校有一種家的感覺

　　1．組織成立伙食委員會，不定期的對伙食進行檢查和監(jiān)督

　　2．組織成立宿舍治理委員會，對寢室的住宿和衛(wèi)生進行綜合考評。

　　六、精神文明建設(shè)

　　本學(xué)期學(xué)生會將加強各系間的聯(lián)系，切實履行“全心全意為全校師生服務(wù)”的宗旨。通過各系創(chuàng)優(yōu)工程提高全院同學(xué)的整體素質(zhì)，加強我院的學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。

　　1.通過對宿舍成員思想、紀律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等方面考察，推出星級宿舍評選制度

　　2.展開學(xué)生教研工作計劃，舉辦符合不同年級需要的、貼近同學(xué)生活的校園文化活動

部門工作計劃 篇2

　　銀行信貸員工作計劃。整理銀行信貸員各方面的計劃安排及規(guī)劃。銀行信貸員主要負責(zé)調(diào)查貸款公司和貸款個人的實力和潛力，提供貸款方面的咨詢。

　　銀行信貸員工作計劃

　　08年的下半年開始，在受到金融風(fēng)暴的影響銀行的信貸業(yè)務(wù)量有所下降。既然經(jīng)濟問題已經(jīng)是事實，我銀行也會做出相應(yīng)的對策以促進信貸業(yè)務(wù)。新一年為加強我社信貸管理，提高信貸工作質(zhì)量，樹立風(fēng)險、責(zé)任意識，做到職責(zé)分明，有序地開展信貸工作，促進我社信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成信貸工作任務(wù)目標，現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)部20xx年銀行信貸工作計劃：

　　一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

　　在新的一年里，從以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。

　　二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

　　在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認真開展貸前調(diào)查，準確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

　　三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

　　近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。

　　四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

　　首先要落實三查制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按三查的內(nèi)容、要求、程序認真進行調(diào)查、審查和檢查，并填寫三查記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員一手清放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

　　五是明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

　　20xx年我部將按照分類指導(dǎo)、區(qū)別對待的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質(zhì)押比重，降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。

　　六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果準確無誤

　　自20xx年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作，基本達到了科學(xué)計量風(fēng)險、摸清風(fēng)險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位，對風(fēng)險分類的重要性、艱巨性認識不足;二是人員素質(zhì)不匹配，距離準確運用風(fēng)險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距;三是風(fēng)險分類基礎(chǔ)性工

　　作不牢固，風(fēng)險分類制度不健全，分類程序和認定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險管理能力不強，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題，20xx年我部將進一步強化風(fēng)險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風(fēng)險分類作為強化信貸管理、健全風(fēng)險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。

　　在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。

　　在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀助手，與全體員工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應(yīng)有的貢獻。

部門工作計劃 篇3

　　一、狀態(tài)分析

　　湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運行機制。截止20xx年6月，我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%;五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。

　　二、目地和目標

　　經(jīng)營目標是利益化,支持中小企業(yè)必須與此目標保持一致。銀行的經(jīng)營原則一般有三條，即盈利性、流動性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會同有關(guān)部門制定支付結(jié)算規(guī)則，維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行。推動建立社會信用體系。按照有關(guān)規(guī)定從事金融業(yè)務(wù)活動經(jīng)營的目標：堅持“立足地方、面向中小、服務(wù)市民”的市場定位，以打造“有價值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標，強化管理，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在促進地方經(jīng)濟建設(shè)的同時實現(xiàn)全行綜合實力的不斷提升。面對新的形勢，深化市場定位認識，進一步抓住機遇，乘勢而上，練好內(nèi)功，做大做強。

　　三、目標市場

　　首先，商業(yè)銀行要改變過去在計劃經(jīng)濟時代經(jīng)營網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模過大、戰(zhàn)線過長、力量分散的狀況，確立以“城市”為目標市場的營銷策略，堅持適度規(guī)模原則，改變規(guī)模求大、范圍求廣的粗放經(jīng)營模式，走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依托、有效集中經(jīng)營要求的內(nèi)涵式發(fā)展之路，這樣可以凝聚和培育出更多的經(jīng)濟效益增長點。其次，在選準了目標市場后，要改變網(wǎng)點設(shè)置的布局，可以提升二級分行的經(jīng)營地位，而且要增加重點城市行處的經(jīng)營權(quán)限，形成以大行處為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)區(qū)域。在縣市支行收縮陣地，走一條壓貸、減人、增存的發(fā)展之路。同時通過城市、縣區(qū)之間的跨城鄉(xiāng)交流解決城市行處人員相對不足的問題，把本行特有的優(yōu)勢發(fā)揮出來。商業(yè)銀行應(yīng)堅持以客戶需求為導(dǎo)向的市場細分營銷策略，增強城市金融細分領(lǐng)域的競爭力，可以根據(jù)不同層次金融消費者的需求，進行合理的市場細分。

　　四、營銷戰(zhàn)略

　　1.對于大學(xué)生而言，雖然大學(xué)生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學(xué)生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學(xué)生個人價值的評價度。我的對策：對大學(xué)生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學(xué)生專用分期按揭產(chǎn)品，對于家庭困難的學(xué)生則可發(fā)行助學(xué)信用卡。

　　2.在現(xiàn)有大學(xué)生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為要求，這與大學(xué)生現(xiàn)有的消費水平有一定關(guān)聯(lián)，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對策：在學(xué)校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學(xué)生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學(xué)生的，比如降低利息。

　　3.加強信用卡品牌建設(shè)我的對策：信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產(chǎn)，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。

　　4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務(wù)，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動的信用卡營銷體系，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)及互動關(guān)系進行整合，使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機結(jié)合，互為補充、協(xié)調(diào)配合，建立高效整體聯(lián)動，對市場和客戶快速反應(yīng)的運營體系。

　　5.應(yīng)用科學(xué)合理的價格策略我的對策：為了應(yīng)對信用卡業(yè)務(wù)的激烈競爭白熱化，國內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計劃任務(wù)，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈

　　6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導(dǎo)客戶使用信用卡。

　　7.重視客戶細分，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術(shù)的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要。縱觀國內(nèi)信用卡市場現(xiàn)狀，信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展。

部門工作計劃 篇4

　　光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運營部�；仡欉^去的一年，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計劃如下：

　　一、運營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

　　運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2—3名。

　　技術(shù)總工：薛嵩負責(zé)技術(shù)支撐，負責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

　　為了更好更細致的做好服務(wù)工作，根據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險品監(jiān)控中心；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質(zhì)精品團隊！客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù)，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎(chǔ)并做好推廣；對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、回款、報表、統(tǒng)計等工作，及時向管理層提供內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。

　　電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

　　網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析（事故分析報告）等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作；

　　危險品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負責(zé)全面扎實的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

　　負責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè)，每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對于公司二客一危查崗進行實時關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

　　監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青。

　　二、建立建全部門各項規(guī)章管理制度

　　沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：

　　1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)；

　　2、制定出部門日常行為管理規(guī)范；

　　3、制定每個工作中心的工作流程；

　　4、制定每個工作中心的排班計劃；

　　5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機制；

　　6、制定出各工作中心的績效考核辦法。

　　三、工作目標

　　運營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比�？头�中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責(zé)的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

　　除了客服中心原有的服務(wù)人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標。

　　客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。促進競爭優(yōu)勢的形成�，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確�，F(xiàn)有用戶一個不流失。

　　客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進行市場調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點、重點問題，向政府相關(guān)部門負責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右；

　　電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責(zé)任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十；20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車市場。和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。

　　網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務(wù)，培養(yǎng)出能匯報、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

　　危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控、實時分析、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總；對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復(fù)數(shù)量進行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　對于各類報表臺賬（日報表、周報、月報、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班）填寫的規(guī)范性、嚴謹性和準確性進行考核。對于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范（到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù)）等落實情況進行考核。

　　各中心的工作會形成月總結(jié)，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統(tǒng)計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。

部門工作計劃 篇5

　　一、實際招商開發(fā)操作方面

　　1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

　　2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

　　3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

　　4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

　　二、公司人力資源管理方面

部門工作計劃 篇6

　　從暑假以來，組員們表現(xiàn)的都積極，各部門老師反映工作積極認真，及時的完成安排的工作，協(xié)助老師整理資料。并且及時的把本部門的文件資料及時的送達。搞好辦公室的衛(wèi)生工作…與老師關(guān)系融洽，做到了服務(wù)老師服務(wù)同學(xué)的原則。下面摘錄每個部門部分組員的工作總結(jié)以及心得進行一下總結(jié)：

　　財務(wù)處：我們的主要工作就是整理憑單，把憑單裝訂成冊。首先，先仔仔細細的檢查，憑單號、章、憑單附單是否缺少、錯誤，然后改正好之后就是按照厚度分冊，去訂、塞條、打孔、索線，這一系列的工作雖然看似簡單，真正做起來并不簡單，必須得仔仔細細認認真真，特別是打孔，一不小心就會打歪，練習(xí)幾次就會掌握了，但是每次必須的看準，就很好做了。索好線之后把封面粘貼上，在放在磚頭下壓幾天，平整之后放在盒子里，封面和盒子要填好各項內(nèi)容，也必須仔仔細細的填， 這樣一個完整的憑單冊子就裝好了，每月的單子需要我們5個齊心協(xié)力才能裝得很好。有的時候會幫老師做一些復(fù)印資料什么的工作，打掃一下衛(wèi)生什么的。工作三個月以來，工作內(nèi)容雖然較簡單，很快就應(yīng)付自如，但是必須仔仔細細、認認真真，才會把工作做得很好，不管做什么事情，認真仔細也是我們必須堅持的原則，這也是我工作以來最大的收獲。老師對我們不懂的事情都會悉心指導(dǎo)，也很感謝老師對我們的關(guān)照，我也會更認真更努力的工作，讓老師更滿意！我們同學(xué)之間的合作也很重要，有時候我們都在一起工作，一起整理憑單、一起裝訂，同學(xué)之間合作起來很愉快，工作效率也很高，工作任務(wù)也就在我們愉快的工作中很快的完成了�！�—摘自組員年度總結(jié)夏道云、張蕾

　　組織部：在過去的一年的時間，我在組織部主要從事了以下幾個方面的工作：

　　首先，日常工作就是負責(zé)每天的報紙的領(lǐng)取以及郵件、信件的發(fā)放。在每年的元旦即將到來之時，各大學(xué)組織部便會互寄賀卡，所以每年元旦臨近就要從院辦領(lǐng)取賀卡，然后負責(zé)向各大學(xué)組織部郵寄。其次，在每周的自習(xí)時間，也便是主要的工作內(nèi)容。要在組織部辦公室值班，完成老師所安排的任務(wù)。這期間的工作一般都不統(tǒng)一，包括一些EXCEL表格的制作，相關(guān)文章的校對，幻燈片的制作以及稿件的掃描、復(fù)打印工作。同時，在此期間還會有一些文件、通知，由我負責(zé)發(fā)放到十六個黨總支。在開一些與組織部相關(guān)的會議時，例如黨員代表大會等，要隨從老師一起布置會場，擺放席簽和張貼提示語等。負責(zé)準備一些開會所需物品，例如純凈水、投票箱、打印條幅等。最后，黨委組織部，顧名思義，便是做與學(xué)校黨員有關(guān)的工作。學(xué)校每年開黨員代表大會之前，都要統(tǒng)計好學(xué)校黨員的總?cè)藬?shù)、教工黨員人數(shù)、學(xué)生黨員人數(shù)以及女黨員所占比例等相關(guān)內(nèi)容，所以要協(xié)助老師管理好數(shù)據(jù)庫以及制作黨員相關(guān)的表格。在每學(xué)期末，學(xué)校所有二級學(xué)院的《學(xué)生入黨志愿書》，需要協(xié)助老師填寫審批意見。然后負責(zé)蓋上黨、基層黨支部和學(xué)校黨總支的印章。學(xué)校每年都會有畢業(yè)生黨員的轉(zhuǎn)出。畢業(yè)后三個月時間內(nèi)，他們會將自己的黨員關(guān)系回執(zhí)單郵寄到學(xué)校�；貓�(zhí)單有回學(xué)校組織部，負責(zé)把回執(zhí)單與其介紹信粘貼在一起。其中，最難做的便是數(shù)據(jù)庫的管理，這也是我下一步工作的重點�，F(xiàn)在負責(zé)數(shù)據(jù)庫管理的是一名研究生師哥，他明年也要面臨著出去找工作，所以下一年我的工作重點要轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)庫上。畢竟，數(shù)據(jù)庫相對來說是比較重要的。同時，每年每學(xué)期都要進行更新和整理，所以其工作量也是相當艱巨的�？傊�，過來的一年工作中，讓我從中學(xué)到了很多東西，同時也讓我認識到了自己在工作中的不足。在新的一年工作中，我將投以飽滿的熱情，積極的融入組織部的工作團隊之中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢改正自己的不足，踏踏實實的做好自己的工作�！�—摘自組員年度總結(jié)朱國新

　　浴室：主要的工作是看守鎖具，在保證同學(xué)們免費使用的情況下避免鎖具的丟失，及時解決同學(xué)們在使用鎖具時遇到的問題，如丟掉鑰匙打不開衣櫥等。盡管工作比較瑣碎，但不繁忙，平時接觸到很多同學(xué)。因為這是一個服務(wù)性的職位，所以要有服務(wù)的意識，善于和同學(xué)交流，態(tài)度溫和，講話禮貌。在這一年的工作學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己在工作當中的缺點和不足。有的同學(xué)鎖具丟了，不理解學(xué)校的賠償制度，不愿意賠償，這些都令我非常頭疼，剛開始的時候有些手足無措，浴室管理員幫著我向同學(xué)解釋這個問題，最后問題圓滿解決。我從中吸取經(jīng)驗，現(xiàn)在我可以自己獨立解決這種問題，和同學(xué)交流，注意語氣和禮貌等。——摘自組員年度總結(jié)趙菁華

　　審計處：在崗期間，積極的完成老師安排的工作，主要的工作是協(xié)助老師整理文件，歸檔文件，將整理的文件用excel辦公軟件做成表格，并且將文件數(shù)據(jù)資料輸入學(xué)校檔案管理網(wǎng)站，整理完畢后將整理的文件盒送往檔案室。另外幫助老師打字、打印文件、復(fù)印資料、送達文件等等，及時的打掃辦公室及審計會議室的衛(wèi)生，去傳達室?guī)屠蠋燁I(lǐng)當日的報紙及期刊。審計處經(jīng)常和校外的施工單位以及海天、恒安、天澤等審計單位進行會議洽談，這就需要打掃第四會議室的衛(wèi)生，以及擺放相關(guān)會議文件，在會議期間負責(zé)拍照以及給領(lǐng)導(dǎo)倒水，負責(zé)蓋章，一些會議的內(nèi)容做到了保密的原則。自上崗以來勤勤懇懇，得到了老師的認可和信任。在今后的工作會繼續(xù)保持這種積極的工作態(tài)度，以飽滿的熱情投入到勤工助學(xué)中去。

　　國資辦：在這里幫老師打掃一下衛(wèi)生，幫老師做一些工作，得到了老師的好評，老師對我們也都非常好。有些事情自己從沒做過，很多不會的他們會仔細的教給我。我們部門主要的兩大方面就是學(xué)校資產(chǎn)管理以及項目招標。首先是資產(chǎn)的管理，這是學(xué)校的固定資產(chǎn)，學(xué)校大大小小的物品都要經(jīng)過國資處的審核并且入庫存檔，在這些學(xué)校資產(chǎn)的入庫過程中，讓我了解了一項最新的資產(chǎn)管理的辦法，既簡單有實用，我相信這是在我們課堂中永遠學(xué)不到的東西，每一次幫老師做這些事情的時候，自己非常認真，每次做完自己都要再檢查一遍，一年給老師的工作造成不必要的麻煩，同時也造就了我做事情細心的習(xí)慣。有時有新的管理辦法和或文件上傳下達時，認識了很多從來不知道的部門，同時也認識到學(xué)校這樣如此一個龐大的系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)過程，在此過程中，不斷接觸不認識的老師，鍛煉了我的社交能力，提高自己的交流水平。以前自己從來不知道項目招標，自從來到咋個部門以后，自己了解了招標的過程，合同的制簽訂，以及招標的種種優(yōu)勢，相信這將對我們走向社會提供極大的幫助。這一學(xué)期即將結(jié)束，非常高興在這里的工作，明年我定會更加努力，我會處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。在以后的工作中我將會繼續(xù)努力，發(fā)揚認真刻苦的精神，與老師多交流溝通，為老師盡自己的一份力，站好自己的崗位，為勤工檢學(xué)的隊伍爭光添彩。謝謝！——摘自組員年度總結(jié)白連東、高琳琳

　　后勤處：我做的第一個工作就是跟老師一起給別人做書，我負責(zé)打字跟照片處理。我們用ＰＳ和ＥＷＯＲＤ，有不懂的我就會去問老師，然后她會說這個簡單，我跟你說耐心的教我，直到我會了，她從來不會嫌我笨。我們一起取長補短。現(xiàn)從那以后我的打字速度有了很大提高，ＰＳ用的比以前更熟練。再一個工作就是檢查完衛(wèi)生，看完衛(wèi)生就會跟老師匯報情況，然后老師就會處理，校園看起來總是很干凈很整潔。老師要做一個校園平面圖，我也想盡一份力，可是我不會用CAD，老師說沒關(guān)系這個圖不著急，要是你有時間我話我可以教你，不僅能學(xué)到東西也能幫我的忙，也算是給母校做貢獻，就這樣我們一起做校園平面圖，老師手把手的教我，有什么不懂的.隨時給她打電話。最近學(xué)習(xí)比較忙還有考試我跟老師商量老師說學(xué)習(xí)是你的主業(yè)工作是副業(yè)，搞好學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。不要把工作當成一種負擔(dān)，要把它當作一件很好玩的事情。對大家都有意義。老師從來不批評我，總是鼓勵我，工作交給我了就讓我大膽的去做，那是對我的一種肯定�！�—摘自組員年度總結(jié)李德愛

　　修繕中心：幫助老師整理文件，接聽電話，記錄修繕信息。和不同口音，不同部門的人交流，老師、學(xué)生、以及工作人員等。覺著即使是接電話也是對人際交往能力的鍛煉。雖然現(xiàn)在由于時間關(guān)系不能充分完成規(guī)定的工作時間，但利用課余時間經(jīng)常到辦公室走動，補足了一些，老師對此也沒有什么意見。在工作過程中老師會經(jīng)常向我介紹一些校外的信息以及一些設(shè)計，幫助我拓寬思維，記得老師曾向我介紹了一個工程的設(shè)計但是由于我的CAD軟件還沒有開始學(xué)習(xí)，沒有能力接受。感到非常遺憾，所以以后要充分利用課余時間把一些常用的不必再課上解決的事情提前解決，為以后的學(xué)習(xí)鋪上堅實的基礎(chǔ)。——摘自組員年度總結(jié)朱孔紀

　　人事處：每天去了都是先打掃一下衛(wèi)生，拖一下地，倒倒垃圾，在完成上面工作以后以后，再發(fā)發(fā)通知，復(fù)印打印文件等等。剛開始，我對那里的工作和環(huán)境很不熟悉，做什么都小心翼翼的，畏懼過、膽怯地退縮過，但最后還是積極、勇敢地面對。所以工作也一天一天的順利了，跟人事處的三位美女老師相處的也非常好。我學(xué)會了用自信與熱情來詮釋追求的樂趣。也學(xué)到了很多整理檔案，人事資料等知識�！�—摘自組員年度總結(jié)張萌、常坤

　　設(shè)計編輯部：我在設(shè)計藝術(shù)編輯部工作，我的任務(wù)是整理郵件來稿，定期向各個部門發(fā)送設(shè)計藝術(shù)，拿報紙和接聽電話。我是一個比較嚴謹?shù)膶W(xué)生，熱情、懂得尊敬別人也是我的優(yōu)點，對于工作我一直都是持認真積極的態(tài)度。這一學(xué)期以來無曠過工記錄，碰到調(diào)課、加課的情況也一定會在其他的時間主動地補上。對于老師安排的任務(wù)我也都認真的按時完成。做的不夠好的是對于學(xué)報了解的不夠，接的電話好多問題都回答不了，衛(wèi)生方面，雖然每周都打掃了，桌子上的東西不知道哪些有用所以每次都只是擺擺而已，桌面并不夠整潔。就這份工作和老師來說，都是無可挑剔的，我能做的就是繼續(xù)努力使工作完成到更好，在下學(xué)期的工作中我會多聽取老師的意見完善工作質(zhì)量�！�—摘自組員年度總結(jié)國文燕

部門工作計劃 篇7

　　學(xué)校教科部門主要就是一個負責(zé)學(xué)校各項教學(xué)科學(xué)管理方法制定與部署的一個機構(gòu)，以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新提出的“有效教學(xué)”的理念，圍繞提高教學(xué)質(zhì)量、提高師資水平兩條主線部署開展工作。

　　第一，改善教學(xué)方式方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　1，改善落后的教學(xué)器械設(shè)備。定期采購先進教育教學(xué)器械設(shè)備，為課堂安裝布設(shè)，讓學(xué)生活動較好的教學(xué)環(huán)境。

　　2，推進課堂實效改革，推進開展學(xué)校試驗開課，確保學(xué)校各方面教學(xué)試驗穩(wěn)步推進，讓學(xué)生通過試驗獲得較好知識。

　　3，推進課外輔導(dǎo)工作。積極落實推進課外輔導(dǎo)工作，為每一名學(xué)生的發(fā)展提供必要的渠道與途徑。

　　第二，優(yōu)化教研工作，提高師資水平。

　　1，定期開展教學(xué)研究會議，促進各學(xué)科教室教務(wù)工作交流。

　　2，滿足各學(xué)科發(fā)展需要，開展校內(nèi)教務(wù)培訓(xùn)。

　　3，開展教學(xué)評比工作，推動教室業(yè)務(wù)技能提高。

　　4，改善教學(xué)評比方式，力求較全面地評估教師能力。

　　學(xué)校教科部門工作計劃，如此。

部門工作計劃 篇8

　　xx年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、本年度個人工作情況

　　xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

　　xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

　　xx年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

　　3、完成劉總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題。

　　回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

　　三、xx年的工作計劃

　　xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接xx年的工作。

　　1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

　　2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

　　3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

　　回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

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