服務(wù)工作計(jì)劃模板匯總8篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
20xx年，綜合文化服務(wù)中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導(dǎo)下，渡過(guò)了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后，中心工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)，整理內(nèi)務(wù)，積極開(kāi)展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)不可移動(dòng)文物保護(hù)，保障文化站免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，真正發(fā)揮綜合文化服務(wù)中心的職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的氛圍。總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和不足，面對(duì)我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀，20xx年，我中心將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一、加大綜合文化服務(wù)中心運(yùn)行力度。
我鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施逐步完善，但并沒(méi)有充分發(fā)揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務(wù)，因此，我中心今年將加大運(yùn)行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術(shù)培訓(xùn)。我中心有一名美術(shù)老師，去年組織學(xué)生進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，也取得了可喜的成績(jī)，七名學(xué)生參加初中升高中的美術(shù)特長(zhǎng)生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓(xùn)力度，摸索出一套行之有效的培訓(xùn)方法，辦出美術(shù)培訓(xùn)的`特色。二是邀請(qǐng)骨干帶動(dòng)文體活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展。過(guò)去我們的文體活動(dòng)比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準(zhǔn)備深入基層，了解傾聽(tīng)農(nóng)民群眾的文化需求，積極組織開(kāi)展制一些適應(yīng)節(jié)季時(shí)令，符合農(nóng)民口味的文化藝術(shù)活動(dòng)，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書(shū)活動(dòng)等，并通過(guò)村級(jí)文藝骨干的帶領(lǐng)作用，充分發(fā)揮服務(wù)中心圖書(shū)室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織，有效開(kāi)展工作。服務(wù)中心對(duì)全鎮(zhèn)的文化藝術(shù)骨干整體情況進(jìn)行摸底、建檔，征求意見(jiàn)后成立書(shū)法、藝術(shù)、民樂(lè)、戲曲、文學(xué)創(chuàng)作等協(xié)會(huì)，各協(xié)會(huì)在服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展活動(dòng)，今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場(chǎng)上演出，書(shū)畫(huà)作品集中收集，篩選精品進(jìn)行統(tǒng)一裝裱出專欄。
二、完善綜合文化服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。
我中心內(nèi)部設(shè)施和外圍基礎(chǔ)都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極xx縣局銜接匯報(bào)，充實(shí)農(nóng)家書(shū)屋的書(shū)籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量；二是積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持，搞好文化服務(wù)中心圍墻建設(shè)，服務(wù)中心的籃球場(chǎng)邊臨馬路，在打球的過(guò)程中籃球容易滾到馬路上，很多學(xué)生不注意，直接沖到馬路上撿球，存在很大的安全隱患，同時(shí)也給值班帶來(lái)很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報(bào)，把籃球場(chǎng)旁邊的空地利用起來(lái)，建一個(gè)門(mén)球場(chǎng)，一并裝好健身路徑。
三、發(fā)展和壯大各村（居）文體隊(duì)伍。
我鎮(zhèn)各村（居）都有一批文體愛(ài)好者，但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團(tuán)隊(duì)，三個(gè)村的文藝隊(duì)長(zhǎng)，圍繞黨委政府的中心工作，經(jīng)常組織群眾開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)中發(fā)揮著積極作用。去年，服務(wù)中心積極在縣局爭(zhēng)取器材，實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動(dòng)中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂(lè)、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的發(fā)展基礎(chǔ)，比如青山村每年一次的“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”的廣場(chǎng)舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數(shù)村的民樂(lè)組織，賽頭的廣場(chǎng)舞、居委會(huì)的自行車俱樂(lè)部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領(lǐng)、不斷發(fā)展隊(duì)伍把這些活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。今年服務(wù)中心還將爭(zhēng)取縣局和黨委政府的大力支持，聯(lián)合工會(huì)、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學(xué)校等開(kāi)展一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
四、加強(qiáng)不可移動(dòng)文物安全保護(hù)。
做好鎮(zhèn)域內(nèi)文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護(hù)工作。積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，做好不可移動(dòng)文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術(shù)，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護(hù)知識(shí)，提高村民的文物保護(hù)意識(shí)，使文物更好的得到保護(hù)。
五、推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。
繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)家書(shū)屋”建設(shè)工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個(gè)環(huán)節(jié)，年內(nèi)爭(zhēng)取梅數(shù)、洪河上升為三星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋，青山新建二星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村公益電影放映工程，爭(zhēng)取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過(guò)生日時(shí)送上一臺(tái)電影或文藝演出。督促指導(dǎo)各村（居）管好用好基層文化設(shè)施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村（居）文體活動(dòng)中心的管理，確保文體資產(chǎn)不流失，推動(dòng)基層文體設(shè)施管理規(guī)范化、開(kāi)放正�；�、活動(dòng)經(jīng)�；�。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
為更好地做好我鄉(xiāng)20xx年農(nóng)業(yè)工作，我站經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，制訂了20xx年工作計(jì)劃如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的方針、政策，認(rèn)真鉆研技術(shù)，不斷提高全站人員的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、積極推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)，推廣優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)良種8萬(wàn)公斤，推廣測(cè)土配方施肥面積3萬(wàn)畝，推廣病蟲(chóng)綜合防治面積2.5萬(wàn)畝，支持扶助農(nóng)民專業(yè)合作社組織開(kāi)展機(jī)防承包服務(wù)1.2萬(wàn)畝，推廣薄露灌溉技術(shù)2萬(wàn)畝，推廣化學(xué)除草面積3.5萬(wàn)畝，開(kāi)展水稻集中育秧面積500畝，建立萬(wàn)畝高產(chǎn)示范片1個(gè)，幫助建立魚(yú)苗孵化基地520平方米，投資500萬(wàn)元。
三、做好重大動(dòng)物疫病防控工作，特別是做好春秋季重大動(dòng)物疫病強(qiáng)制免疫工作，建立完善家畜、家禽免疫檔案，做到免疫不漏村、不漏戶、不漏畜(禽)、不漏針。
四、做好農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管工作，對(duì)全鄉(xiāng)農(nóng)資市場(chǎng)定期進(jìn)行檢查，對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶建立檔案，要求他們建立銷售臺(tái)帳，決不允許假冒偽劣農(nóng)資進(jìn)入我鄉(xiāng)銷售。
五、全力做好農(nóng)、畜產(chǎn)品安全工作，在重點(diǎn)時(shí)間段，如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)期間，組織力量對(duì)全鄉(xiāng)飼料經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、養(yǎng)豬場(chǎng)(戶)進(jìn)行全面檢查，堅(jiān)決杜絕高毒農(nóng)藥在我鄉(xiāng)農(nóng)作物及農(nóng)產(chǎn)品上使用，堅(jiān)決杜絕瘦肉精等家畜違禁藥物進(jìn)入和使用。
六、做好農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣及農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作，推廣機(jī)插面積5000畝，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定做好農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)工作，做好農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、農(nóng)機(jī)道路交通安全工作。
七、認(rèn)真做好農(nóng)民培訓(xùn)和培養(yǎng)科技示范戶工作。20xx年根據(jù)農(nóng)事季節(jié)，舉辦農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)班5次，培養(yǎng)、鞏固科技示范戶90戶，帶動(dòng)輻射農(nóng)戶500戶，鞏固示范基地1個(gè)，面積200畝。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、售后總體目標(biāo)、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的`提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)。
2、實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：
�、旁u(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，鞏固優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和行風(fēng)評(píng)議的成果。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動(dòng)，在全院推行“親情服務(wù)”。今年醫(yī)院將“親情服務(wù)”開(kāi)展的情況列入科室考評(píng)內(nèi)容，希望各科室結(jié)合去年醫(yī)院下發(fā)的文件要求，切實(shí)將此項(xiàng)工作當(dāng)作轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)抓好。
(十)繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識(shí)和法制觀念，確保無(wú)違法案件的發(fā)生。加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜絕“回扣”事件發(fā)生。以黨支部為主體加強(qiáng)思想政治工作，著力構(gòu)建和諧的干群關(guān)系、同事關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系。
二、其它工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，完善應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件工作的預(yù)案和醫(yī)療救治體系的建設(shè)。建立一支“拉得出、打得響”的醫(yī)療急救小組，以適應(yīng)偏遠(yuǎn)山區(qū)和旅游景點(diǎn)救護(hù)需要。
(二)進(jìn)一步完善疫情信息報(bào)告制度和預(yù)防控制措施，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理系統(tǒng)的軟件建設(shè)，強(qiáng)化感染知識(shí)及防護(hù)技能的訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員的自我防護(hù)能力。抓好院內(nèi)感染管理，降低院內(nèi)感染率，減少漏報(bào)率。
(三)繼續(xù)做好衛(wèi)生監(jiān)督及疾病控制工作。醫(yī)院與防�？坪灦繕�(biāo)責(zé)任制；建立獎(jiǎng)罰制度，做好重點(diǎn)疾病如非典及高致病性禽流感防治工作，堅(jiān)持以防為主，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防治措施，加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防疫情反復(fù)。
(四)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真做好綜合治理的各項(xiàng)工作。
(五)貫徹執(zhí)行好計(jì)劃生育政策，杜絕違反計(jì)劃生育政策的人和事，做好全院干部職工的環(huán)孕檢造冊(cè)登記工作，積極配合政府做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作。
(六)進(jìn)一步規(guī)范后勤保障體系，降低醫(yī)院運(yùn)行成本。
(七)完成上級(jí)機(jī)關(guān)布置的指令性工作任務(wù)。
在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，我們要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為全鎮(zhèn)人民的健康事業(yè)、為我院的新一輪發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
一、工作重點(diǎn)
(一)繼續(xù)推進(jìn)人事分配制度的改革，引入職工考評(píng)末位處理制。
我院人事分配制度改革經(jīng)過(guò)近三年時(shí)間的實(shí)施，已經(jīng)取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但也還有許多不夠完善的地方，如有的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于籠統(tǒng)，有的針對(duì)性不很強(qiáng)，有的不便操作等。今年對(duì)考評(píng)方案要進(jìn)一步修訂，對(duì)考評(píng)工作中難以操作的條款要進(jìn)一步細(xì)化、量化，要充分利用醫(yī)院信息系統(tǒng)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作量，建立和完善崗位考核制度 ，制定量化的考核要素，使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué) 、合理。為了促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，加大考評(píng)力度，今年在職工年終考評(píng)中引入末位處理制。末位處理考評(píng)的主要內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 、工作質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律等方面，對(duì)在這些方面年終考評(píng)得分低于80分的末位者，醫(yī)院將給予停崗、待崗或下崗的處理。分配方案將根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行測(cè)算調(diào)整。
(二)占領(lǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，拓寬醫(yī)療市場(chǎng)空間。
要適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)變化，就要更新傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立全新理念。按照“衛(wèi)生工作應(yīng)以人為本，以健康為中心，而不應(yīng)以疾病為中心”的思路，我們不僅要占領(lǐng)患病人群的市場(chǎng)，而且要開(kāi)發(fā)亞健康人群的市場(chǎng)和健康人群的市場(chǎng)，變被動(dòng)等病人為主動(dòng)挖病人，充分利用我院的設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，放大市場(chǎng)資源。醫(yī)院今年計(jì)劃以防保科為基礎(chǔ)，調(diào)整醫(yī)院的人力資源，按照個(gè)人能力的區(qū)別及責(zé)任村地理位置和人口結(jié)構(gòu)、數(shù)量的區(qū)別，將全院職工分成11個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)小組，努力完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，使各項(xiàng)工作量化、細(xì)化。
以責(zé)任村為中心，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)人群提供一體化服務(wù)，形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為醫(yī)院發(fā)掘病人，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的新模式，放大醫(yī)療資源。通過(guò)社區(qū)門(mén)診、家庭出診、家庭病床、健康講座、周期性體檢、健康咨詢等多種方式為廣大居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為代表的“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)模式。
進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理體系，針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)及功能，對(duì)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人、財(cái)、物進(jìn)行統(tǒng)一管理：一是積極落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診制度；二是加強(qiáng)藥品的管理；三是加強(qiáng)主治醫(yī)師的管理。從而走出一條既能滿足社區(qū)衛(wèi)生需求，又能節(jié)省資源的發(fā)展道路。這就要求我們必須全方位提高服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，才能吸引群眾，社區(qū)服務(wù)才能擁有廣闊的市場(chǎng)。
(三)進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道。
我院業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)去年的著力調(diào)整，醫(yī)療性收入已上升到43%，業(yè)務(wù)總收入的“含金量”大大增加，醫(yī)院的可用財(cái)力明顯增強(qiáng)，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)步入良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了使我院收入結(jié)構(gòu)盡快趨于合理，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道，今年仍需繼續(xù)調(diào)整醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)，今年醫(yī)療性收入的比例要在去年的基礎(chǔ)上增加3%，全年的業(yè)務(wù)總收入比去年增加8%，力爭(zhēng)10%。因此，要求全院職工樹(shù)立全局意識(shí)，積極工作，努力創(chuàng)收，力爭(zhēng)完成今年醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
(四)繼續(xù)實(shí)施“科技興院”戰(zhàn)略，不斷提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
1、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，逐步使人才結(jié)構(gòu)趨向合理。
抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。針對(duì)我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，�？苾�(yōu)勢(shì)和特色尚不明顯，人才斷檔現(xiàn)象非常嚴(yán)重的情況，從今年起醫(yī)院將以當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和科室的實(shí)際情況相結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)科進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，對(duì)那些市場(chǎng)空間較大發(fā)展較好的學(xué)科加大扶持力度，在床位、人員和經(jīng)費(fèi)上重點(diǎn)投入，突出重點(diǎn)，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特色。有計(jì)劃按學(xué)科發(fā)展需要選派醫(yī)師外出進(jìn)修深造，特別重視低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師的發(fā)展與培養(yǎng)。今明兩年重點(diǎn)安排中層干部及業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修及培訓(xùn)，依托知名醫(yī)院的教學(xué)優(yōu)勢(shì)提高醫(yī)學(xué)人員的專業(yè)技術(shù)水平，使之盡快成為醫(yī)院學(xué)科領(lǐng)域的權(quán)威，并創(chuàng)造條件使一批學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干不斷拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，逐步形成“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
2、開(kāi)展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。
①自學(xué)：醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展要求醫(yī)務(wù)工作者必須確立終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的志向。今年醫(yī)院將加大督促醫(yī)務(wù)人員自學(xué)的力度，組織階段性和年終考試考核，其成績(jī)列入科室考評(píng)。自學(xué)內(nèi)容主要以“三基”的理論和技能為主。②進(jìn)修：今年將有計(jì)劃按學(xué)科發(fā)展需要派出中、青年醫(yī)師外出進(jìn)修，原則上初次進(jìn)修在市內(nèi)教學(xué)醫(yī)院，再次進(jìn)修在市外教學(xué)醫(yī)院進(jìn)修。③遠(yuǎn)程教育：依托現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，每月組織一次集體授課學(xué)習(xí)，有計(jì)劃專題講座。
3、加大“科技興院”投入，進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。
為了進(jìn)一步改善醫(yī)療條件，提高醫(yī)療質(zhì)量，今年醫(yī)院對(duì)各科室的醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行一次清理。更新那些使用時(shí)間較長(zhǎng)、效率不高的設(shè)備，同時(shí)重點(diǎn)考慮慮一些能迅速產(chǎn)生效益的項(xiàng)目，依托先進(jìn)儀器設(shè)備，提升醫(yī)院的診治水平。20xx年更換200mAX光機(jī)一臺(tái)，更換自動(dòng)生化儀一臺(tái)。
(五) 開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)作，擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)影響力。
隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，給醫(yī)療衛(wèi)生單位帶來(lái)了日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和前所未有的挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誰(shuí)搶先一步，便獲得優(yōu)先發(fā)展的空間。一個(gè)醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中所占份額越小，就越容易失去其應(yīng)有的地位和作用。為了擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)的輻射能力和影響力，滿足消費(fèi)者和醫(yī)院發(fā)展的雙重需要，用市場(chǎng)的理念經(jīng)營(yíng)和管理醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生資源的共享，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升醫(yī)院的服務(wù)水平顯得尤為重要。今年醫(yī)院本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、平等互利的原則，加強(qiáng)與總院的`協(xié)作，達(dá)到共同發(fā)展，有效利用區(qū)域衛(wèi)生資源，提高工作效率和兩個(gè)效益的目的。這種業(yè)務(wù)協(xié)作的開(kāi)展，既可加強(qiáng)與總院的溝通聯(lián)系，又能促進(jìn)我院業(yè)務(wù)的提高和發(fā)展，既可解決我們的技術(shù)難題，又可將疑難急重病人送往總院，滿足總院發(fā)展的需要。各科室應(yīng)積極策應(yīng)醫(yī)院的舉措，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，為病人及各醫(yī)療單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
(六) 規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高和醫(yī)療法律環(huán)境及其法律規(guī)則的變化，醫(yī)療行為的法律風(fēng)險(xiǎn)愈加突顯出來(lái)。預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生是避免醫(yī)療法律風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，而規(guī)范醫(yī)療行為則是預(yù)防醫(yī)療事故的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中的許多糾紛是由于醫(yī)療行為不規(guī)范引起的，因此今年醫(yī)院必須將規(guī)范醫(yī)療行為作為醫(yī)療質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，完善我院常見(jiàn)病醫(yī)療規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療過(guò)程中影響醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制與實(shí)時(shí)監(jiān)控。重點(diǎn)控制三級(jí)醫(yī)師查房、三級(jí)醫(yī)師手術(shù)范圍、院內(nèi)會(huì)診和交接班工作及危重病人搶救等內(nèi)容。
1、突出重點(diǎn)，完善制度。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療行為規(guī)范和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及其操作規(guī)程等，完善有關(guān)制度，并編寫(xiě)出言簡(jiǎn)意賅、操作性強(qiáng)的有關(guān)條目，促使規(guī)章制度真正落到各項(xiàng)醫(yī)療工作、各個(gè)醫(yī)療崗位、各個(gè)診療環(huán)節(jié)之中，并建立相應(yīng)的考評(píng)體系。
2、落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度。三級(jí)醫(yī)師查房是醫(yī)院最基礎(chǔ)、最重要的醫(yī)療活動(dòng)，是病人能否得到及時(shí)確診、治療的關(guān)鍵，也是上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行臨床教學(xué)的一種重要形式，各級(jí)醫(yī)師通過(guò)這項(xiàng)制度緊密地結(jié)合在一起，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。我院雖然制定了三級(jí)醫(yī)師查房制度，但在實(shí)際執(zhí)行中還沒(méi)有真正到位。為了督查三級(jí)醫(yī)師查房制度的執(zhí)行情況，從1月1日起，醫(yī)院將實(shí)行分管院長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房制度，分管院長(zhǎng)每周對(duì)所分管的臨床科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，檢查、考核科室的三級(jí)醫(yī)師查房情況，規(guī)范醫(yī)療過(guò)程中的不良行為。
3、嚴(yán)格執(zhí)行本院制定的圍手術(shù)期管理的有關(guān)規(guī)定。圍手術(shù)期是外科系統(tǒng)住院病人診療活動(dòng)最重要的時(shí)期，也是醫(yī)療投入大、診療內(nèi)容多、醫(yī)療質(zhì)量要求高的關(guān)鍵時(shí)期。在圍手術(shù)期安全管理中要突出過(guò)程管理，強(qiáng)化防范措施。
4、加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院總體水平的重要方面。今年要把醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，以抓病歷質(zhì)量帶動(dòng)醫(yī)療、教學(xué)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行新病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，規(guī)范、統(tǒng)一醫(yī)療文書(shū)的格式、內(nèi)容。強(qiáng)化病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語(yǔ)句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式等現(xiàn)象，通過(guò)病歷書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)、比賽、檢查、評(píng)比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量。
(七)充分運(yùn)用醫(yī)院信息系統(tǒng)，提高醫(yī)院管理水平。
計(jì)算機(jī)管理是醫(yī)院管理現(xiàn)代化、規(guī)范化的有力手段，是對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理的一次變革，具有十分重要的意義。它的運(yùn)用至少可帶來(lái)以下三個(gè)方面的好處：一是可以規(guī)范醫(yī)院的流程，提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量；二是通過(guò)計(jì)算機(jī)管理后，避免了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；三是醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)據(jù)入網(wǎng)后 ，為下一步?jīng)Q策支持提供了基礎(chǔ)。因此，各科室要密切配合，強(qiáng)化職工個(gè)人對(duì)系統(tǒng)的熟悉與掌握，盡快提高工作效率，為今后醫(yī)院全面實(shí)行微機(jī)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信息管理員要根據(jù)我院實(shí)際制定出相關(guān)的管理制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
(八)全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)接受社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督。
為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作透明度，讓患者和群眾享有醫(yī)療知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求，醫(yī)院從1月起推行院務(wù)向社會(huì)公開(kāi)制度，把群眾最關(guān)心、最敏感的院務(wù)向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。
醫(yī)院行風(fēng)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰，要堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治的方針，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
一、活動(dòng)目的：走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力。
二、活動(dòng)主題：深入社會(huì)、了解社會(huì)、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，盡情展示“遼油一高”的風(fēng)采。走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，自主參加社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
三、活動(dòng)時(shí)間：寒假。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、參與社區(qū)管理，協(xié)助社區(qū)出墻報(bào)、普法宣傳，進(jìn)行清潔樓道、拾撿垃圾等活動(dòng)，清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾;
2.清理社區(qū)內(nèi)墻面上張貼的廣告;
3.為社區(qū)居民分發(fā)報(bào)紙;
4.服務(wù)孤老，為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事;
5.收集社區(qū)廢品賣(mài)掉處理，將掙的錢(qián)用于社區(qū)公共建設(shè).，為社區(qū)買(mǎi)幾盆花。
6.開(kāi)展綠色環(huán)�；顒�(dòng)。在社區(qū)開(kāi)展節(jié)約用水、保護(hù)水資源的宣傳活動(dòng);開(kāi)展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查及提出改善的建議;對(duì)本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查、分析和建議等。
7.開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)互助活動(dòng)，幫助和指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的小學(xué)生開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)。
五、活動(dòng)心得：通過(guò)服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使我熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的.特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛(ài)惜、保護(hù)它們;留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯?wèn)題，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
自覺(jué)地從身邊小事開(kāi)始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國(guó)家乃至世界性的環(huán)境問(wèn)題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
為進(jìn)一步規(guī)范我所從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，拓展我所法律服務(wù)案源，為加快竹管垅社會(huì)民主法制化建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)和保障，根據(jù)縣局精神，制訂本計(jì)劃。
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度
1、認(rèn)真落實(shí)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
把政治理論知識(shí)、所務(wù)管理各項(xiàng)制度、法律服務(wù)工作管理辦法、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德等納入年度政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，堅(jiān)持每月開(kāi)展不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全所人員不斷提高政治業(yè)務(wù)知識(shí)水平，增強(qiáng)政治責(zé)任感和敏銳性，在依法開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的同時(shí)，積極主動(dòng)地配合鄉(xiāng)黨委政府中心工作的開(kāi)展，維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定。
2、認(rèn)真開(kāi)展疑難案件討論，促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流
對(duì)疑難案件實(shí)行集體討論制度是集思廣益，提高辦案質(zhì)量的.有效途徑。在對(duì)疑難案件的討論過(guò)程中，不同意見(jiàn)的交流和辯證，不僅可以找到解決案件的準(zhǔn)確依據(jù)和最佳途徑，更重要的是不斷增進(jìn)全所人員對(duì)法律知識(shí)的理解和運(yùn)用，同時(shí)，也為大家在今后辦理同類案件中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以更好地為社會(huì)服務(wù)。
3、堅(jiān)持認(rèn)真貫徹執(zhí)行統(tǒng)一受案、統(tǒng)一委派等各項(xiàng)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理和檔案管理，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)行為，進(jìn)一步鞏固和深化集中教育整頓工作成效。
二、擴(kuò)大監(jiān)督渠道。規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好的執(zhí)業(yè)形象
在門(mén)前開(kāi)辟法律服務(wù)業(yè)務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)業(yè)務(wù)范圍、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、責(zé)任追究承諾等公開(kāi)公示，公布舉報(bào)投訴電話，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦案程序。以制度的公開(kāi)，擴(kuò)大監(jiān)督渠道和監(jiān)督力度，促使從業(yè)人員自覺(jué)接受當(dāng)事人和社會(huì)的監(jiān)督，時(shí)刻警示從業(yè)人員規(guī)范行為，依法執(zhí)業(yè)，竭誠(chéng)為社會(huì)服務(wù)，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)能力，樹(shù)立良好的執(zhí)業(yè)形象。
三、以法制宣傳咨詢活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)業(yè)務(wù)量的提升
善于抓住有利時(shí)機(jī)，如“3.15”維權(quán)日、“12.4”全國(guó)法制宣傳日，以及平時(shí)配合司法所深入基層開(kāi)展的法制宣傳教育活動(dòng)，采取如以案釋法、法律咨詢等多種形式，向廣大群眾宣傳基層法律服務(wù)在改革、發(fā)展、穩(wěn)定和維護(hù)公民、法人合法權(quán)益中的職能作用，在指導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)習(xí)、理解法律知識(shí)的同時(shí)，注意引導(dǎo)群眾走依法維權(quán)之路，正確處理生產(chǎn)、生活、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的各種糾紛。通過(guò)宣傳，不僅可以依法化解基層矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)秩序穩(wěn)定，鄰里團(tuán)結(jié)和睦，更重要的是開(kāi)辟案源，提高業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。
四、以整肅內(nèi)務(wù)為抓手，促進(jìn)所務(wù)管理規(guī)范化
在建立健全財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度的基礎(chǔ)上，明確專門(mén)負(fù)責(zé)人員，嚴(yán)格統(tǒng)一收案、登記制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和檔案管理力度。對(duì)業(yè)務(wù)工作實(shí)行分類登記，做到賬目往來(lái)清楚，收案登記明晰，卷宗內(nèi)頁(yè)排列有序、內(nèi)容完整，促進(jìn)所務(wù)管理的規(guī)范化。
通過(guò)各項(xiàng)制度的健全落實(shí)，力爭(zhēng)在完成法律服務(wù)所主任質(zhì)量化管理責(zé)任目標(biāo)的基礎(chǔ)上有所突破。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
（一）指導(dǎo)思想：
在本中心成立一年來(lái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹“為教師利益設(shè)身處地著想，為教學(xué)質(zhì)量全心全意服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展腳踏實(shí)地奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，努力實(shí)現(xiàn)“職責(zé)制度化，行事程序化，辦事規(guī)范化,質(zhì)量精益化。”的追求目標(biāo)。同時(shí)，以教輔崗位及人員精簡(jiǎn)、整合為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化本中心的整合服務(wù)功能，最大限度實(shí)現(xiàn)人力、物力資源的優(yōu)化，確立“中心一盤(pán)棋”、“分工不分家”、“部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)同”的工作思路，打破部門(mén)、學(xué)科及教學(xué)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的界限，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效，并以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，落實(shí)重點(diǎn)推進(jìn)工作，為進(jìn)一步提升學(xué)校辦學(xué)水平而添磚加瓦。
（二）重點(diǎn)推進(jìn)工作：
1、初步建立新建演播廳及錄課室使用管理制度和服務(wù)功能開(kāi)發(fā)的機(jī)制。
�。�1） 制訂新建演播廳及錄課室的使用管理制度，規(guī)范使用的申請(qǐng)、審批程序，明確使用責(zé)任制。
�。�2） 組織相關(guān)的電教人員及全體教師參加演播廳及錄課室使用、操作的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高電教人員的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)能力，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，并提高教師運(yùn)用電化教學(xué)手段的能力。
�。�3） 初步研究并開(kāi)發(fā)演播廳及錄課室的使用功能，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)電教人員的工作主動(dòng)性和責(zé)任心，做好人力與物力的資源優(yōu)化工作。
2、繼續(xù)深入進(jìn)行教師發(fā)展性評(píng)價(jià)工作。
（1） 對(duì)上學(xué)年完成的二級(jí)教師一年期個(gè)人發(fā)展規(guī)劃評(píng)價(jià)工作進(jìn)行總結(jié)、宣傳、表彰。
�。�2） 對(duì)一級(jí)教師兩年期個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的達(dá)成情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）常規(guī)工作：
1、人事管理：
�。�1） 建立并完善人事檔案和教師業(yè)務(wù)檔案。根據(jù)教育局組織人事科的要求，在上學(xué)年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)全體教師的干部人事檔案材料進(jìn)行補(bǔ)充、完善，并重新裝訂、制作，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)電子檔案信息的錄入工作。
（2） 做好“正常晉級(jí)”、“職務(wù)晉升調(diào)整”、“校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資”、“各類節(jié)日費(fèi)”、“行規(guī)督導(dǎo)值班費(fèi)”、“各類津貼調(diào)整補(bǔ)發(fā)”及“年度考核獎(jiǎng)”等經(jīng)費(fèi)的核算及造表工作。
�。�3） 做好見(jiàn)習(xí)期教師、新評(píng)職稱教師的轉(zhuǎn)正及工資定級(jí)的核算、審批、兌現(xiàn)工作。
�。�4） 做好工改后病事產(chǎn)假相應(yīng)國(guó)家工資追扣的統(tǒng)計(jì)、核算、造表工作。
�。�5） 做好大年、小年調(diào)資的調(diào)查摸底、審核上報(bào)及兌現(xiàn)工作。
�。�6） 完成各類人事報(bào)表信息的統(tǒng)計(jì)、核查、輸入、編輯、上報(bào)等工作。
�。�7） 做好新進(jìn)外省籍大學(xué)生辦理上海戶口的有關(guān)工作。
�。�8） 做好20xx學(xué)年度考核（續(xù)聘）的后續(xù)工作（業(yè)務(wù)正本的填寫(xiě)、收繳、裝訂、存檔，考核審核表的考評(píng)分?jǐn)?shù)填寫(xiě)、上報(bào)等）。
（9） 做好區(qū)“雙名三優(yōu)”、08學(xué)年校“優(yōu)秀導(dǎo)師”及“優(yōu)秀中青年教師”評(píng)定的相關(guān)工作（公示、津貼核算發(fā)放等）。
（10） 做好20xx年中、高級(jí)職稱申報(bào)的組織工作（材料組織整理、審核、考評(píng)、公示、上報(bào)、隨堂課安排、學(xué)科測(cè)試及面試等）。
（11） 做好教職工聘用、聘任的簽約工作（簽約年限梳理確定、合同文本準(zhǔn)備及保存、簽約工作安排等）。
�。�12） 做好非在編人員“勞動(dòng)合同”及“勞務(wù)協(xié)議”的簽約工作，及時(shí)做好社保金繳納、有關(guān)信息統(tǒng)計(jì)匯總等管理工作。
�。�13） 做好09學(xué)年師資招聘的相關(guān)工作（參加招聘專場(chǎng)、整理審核應(yīng)聘材料、組織安排學(xué)科測(cè)試及教學(xué)試講、辦理簽約手續(xù)、匯總上報(bào)等）。
�。�14） 做好教師自主項(xiàng)目專項(xiàng)獎(jiǎng)申報(bào)的組織工作，具體落實(shí)申報(bào)材料的收繳、整理、統(tǒng)計(jì)、組織部門(mén)審核、匯總、核算獎(jiǎng)金等工作。
�。�15） 做好學(xué)期綜合考核的組織工作（考核布置、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查安排、考評(píng)分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)及匯總等工作）。
�。�16） 做好年度考核及行政評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的布置、材料審核及上報(bào)工作。
�。�17） 組織好教輔人員的月考核交流及等第評(píng)定工作。
�。�18） 做好教輔人員的崗位設(shè)置調(diào)整及工作統(tǒng)籌安排，進(jìn)一步精簡(jiǎn)人員，挖掘潛力，提高工作效率。
2、教師專業(yè)發(fā)展：
�。�1） 開(kāi)展見(jiàn)習(xí)期新教師上崗培訓(xùn)活動(dòng)。在08年暑期，對(duì)剛參加教育工作的新教師進(jìn)行暑期上崗培訓(xùn)，使他們認(rèn)同教師的職業(yè)責(zé)任，了解學(xué)校的歷史和發(fā)展目標(biāo)，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，初步了解學(xué)校的教育教學(xué)工作常規(guī)。
�。�2） 為見(jiàn)習(xí)期新教師建立“合同帶教”關(guān)系。開(kāi)學(xué)初，為每位見(jiàn)習(xí)期新教師確定富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的帶教“師傅”，并簽訂帶教合同，一對(duì)一地進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，從制度上保障帶教關(guān)系。
�。�3） 開(kāi)展見(jiàn)習(xí)期新教師課堂教學(xué)視導(dǎo)活動(dòng)。聯(lián)合學(xué)校質(zhì)量保障中心，在學(xué)期初開(kāi)展見(jiàn)習(xí)期新教師課堂教學(xué)視導(dǎo)工作，通過(guò)隨堂聽(tīng)課，對(duì)新教師進(jìn)行課堂教學(xué)的視導(dǎo)、診斷和反饋等，讓新教師及其帶教“師傅”比較充分地了解新教師在教學(xué)中所存在的問(wèn)題和不足，以便今后不斷改進(jìn)、完善。
�。�4） 開(kāi)展見(jiàn)習(xí)期新教師課例研究活動(dòng)。以課例研究為主要抓手，通過(guò)“一課三上”的途徑，不斷提高新教師的教材分析能力、備課能力、活動(dòng)設(shè)計(jì)能力和教學(xué)反思能力。在此基礎(chǔ)上，寫(xiě)出課例研究報(bào)告，記錄研究過(guò)程和教學(xué)感受，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，使新教師盡快從“站上講臺(tái)”過(guò)渡到“站穩(wěn)講臺(tái)”。
�。�5） 指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期新教師制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)學(xué)校新五年發(fā)展規(guī)劃，讓新教師進(jìn)一步了解學(xué)校對(duì)青年教師的培養(yǎng)計(jì)劃和專業(yè)發(fā)展要求，在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)新教師制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處，為自己確定一年的努力目標(biāo)。
�。�6） 做好對(duì)見(jiàn)習(xí)期新教師的常規(guī)檢查管理工作。平時(shí)，要求師徒雙方相互多聽(tīng)課、多指點(diǎn)、多學(xué)習(xí)，還于期中、期末分別檢查新教師的“教師成長(zhǎng)紀(jì)錄手冊(cè)”和聽(tīng)課記錄本，落實(shí)教學(xué)常規(guī)檢查，加強(qiáng)管理，并及時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，提出改進(jìn)建議，促使新教師迅速成長(zhǎng)。
�。�7） 配合區(qū)教育局做好對(duì)見(jiàn)習(xí)期新教師的培訓(xùn)、考核活動(dòng)。根據(jù)區(qū)教育局對(duì)見(jiàn)習(xí)期新教師培訓(xùn)與管理的有關(guān)精神，結(jié)合我校對(duì)職初教師培訓(xùn)的要求和特點(diǎn)，配合區(qū)教育局做好對(duì)見(jiàn)習(xí)期新教師培訓(xùn)的安排、督促、檢查及考核等活動(dòng)。
�。�8） 為二至五年教齡的職初教師延續(xù)合同帶教。為了使一年期滿及五年以下教齡的青年教師順利完成從“站穩(wěn)講臺(tái)”到“站好講臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，根據(jù)學(xué)校的要求、青年教師的需要和骨干教師的特長(zhǎng)，為兩年及以上教齡的二級(jí)教師和部分一級(jí)教師繼續(xù)確定帶教師傅，正式延續(xù)“師徒帶教”關(guān)系，并簽訂帶教協(xié)議書(shū)，明確帶教任務(wù)及目標(biāo)。
（9） 對(duì)05至07年進(jìn)校的青年教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展檢查指導(dǎo)。要求05至07年進(jìn)校的青年教師進(jìn)行工作總結(jié)、交流，對(duì)他們個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的達(dá)成情況進(jìn)行中期檢查、考核和反饋，并向他們提出順利完成規(guī)劃的建議，以促進(jìn)他們的專業(yè)發(fā)展。
�。�10） 做好“雙名工程”名師后備對(duì)象的管理工作。配合區(qū)教師培訓(xùn)中心，積極做好對(duì)區(qū)“雙名三優(yōu)”及市“名師培養(yǎng)后備對(duì)象”的過(guò)程管理、培訓(xùn)成果材料收集展示工作，以充分發(fā)揮名師的示范、輻射作用。
�。�11） 做好區(qū)、校骨干教師培養(yǎng)對(duì)象的培訓(xùn)過(guò)程管理工作。對(duì)區(qū)骨干教師后備對(duì)象和校級(jí)骨干教師培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)工作的檢查管理，注重過(guò)程管理，注重實(shí)效。
�。�12） 做好各層次教師各類培訓(xùn)的組織工作。配合區(qū)教師培訓(xùn)中心，做好新教師、英語(yǔ)教師、農(nóng)村教育技術(shù)和農(nóng)村學(xué)科教育培訓(xùn)的調(diào)研、培訓(xùn)組織工作，組織各層次教師參加市、區(qū)及學(xué)校的各類公共課程和學(xué)科的培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�13） 進(jìn)一步做好“專家顧問(wèn)團(tuán)帶教”的校本師資培訓(xùn)工作。舉行帶教工作研討會(huì)，不斷進(jìn)行交流、總結(jié)、反思，調(diào)整并落實(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目，加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性，進(jìn)一步增強(qiáng)、擴(kuò)大專家導(dǎo)師的示范、輻射作用，擴(kuò)大受益面。
3、教學(xué)服務(wù)管理：
● 圖書(shū)館主要工作：（詳見(jiàn)圖書(shū)館工作計(jì)劃）
�。�1）開(kāi)展對(duì)教師的教學(xué)服務(wù)工作。繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)等途徑發(fā)送圖情信息，通過(guò)學(xué)校FTP發(fā)布新書(shū)通報(bào)，根據(jù)教師需求開(kāi)展上門(mén)新書(shū)推薦；積極開(kāi)展情報(bào)服務(wù)，為學(xué)校和教師提綱教育教學(xué)研究的資料；配合學(xué)科需要如語(yǔ)文閱覽課等提綱采購(gòu)書(shū)籍、開(kāi)放管室、協(xié)助管理等各類需要服務(wù)。
�。�2）開(kāi)展對(duì)學(xué)生的讀書(shū)宣傳教育工作。做好高一新生入館教育，組織全體新生收看本館制作的視頻宣傳片《暢游書(shū)�！哌M(jìn)奉賢中學(xué)圖書(shū)館》，并參觀文、理科借閱室圖書(shū)排架分布及借閱操作示范；開(kāi)展讀書(shū)系列活動(dòng),激發(fā)學(xué)生課外閱讀興趣；組建高一各班圖書(shū)管理員隊(duì)伍，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)；對(duì)高一學(xué)生管理員開(kāi)展圖情知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)《網(wǎng)上信息資源檢索與利用》的拓展型課程；辦好每月一期《圖書(shū)苑》小報(bào)，定期更新圖書(shū)宣傳欄內(nèi)容；配合體育節(jié)、讀書(shū)節(jié)開(kāi)展優(yōu)秀書(shū)目推薦、宣傳活動(dòng)，協(xié)助文學(xué)社團(tuán)開(kāi)展各類活動(dòng)，組織指導(dǎo)學(xué)生參與各類市、區(qū)級(jí)舉辦的讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)。
（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)。進(jìn)一步完善圖書(shū)管理系統(tǒng)使用，及時(shí)檢查圖書(shū)總庫(kù)模塊數(shù)據(jù)，清理重復(fù)數(shù)據(jù)，修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的有效服務(wù)；編制20xx年館藏教育核心期刊題錄索引，收集教育專題信息資源，開(kāi)展網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上教育資源導(dǎo)航；加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，不斷更新并豐富圖書(shū)館主頁(yè)、讀者園地、文獻(xiàn)傳遞等欄目?jī)?nèi)容；加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)器、計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理，定期做好管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及館內(nèi)各類電子文檔的備份工作。
�。�4）做好常規(guī)事務(wù)工作。完成開(kāi)學(xué)教材分發(fā)、處理課本調(diào)換及增訂工作，做好教材結(jié)算及庫(kù)存管理；財(cái)產(chǎn)的登記、核算和保養(yǎng)保管，嚴(yán)格執(zhí)行每批入館文獻(xiàn)資源綜括財(cái)產(chǎn)、個(gè)別財(cái)產(chǎn)登記制度，每月編制各類內(nèi)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；期末進(jìn)行各室圖書(shū)及設(shè)備清點(diǎn)，年末進(jìn)行資產(chǎn)帳務(wù)結(jié)算；做好新書(shū)、教育期刊CNMRC編目及數(shù)據(jù)驗(yàn)查轉(zhuǎn)庫(kù)工作。
● 實(shí)驗(yàn)室主要工作：（詳見(jiàn)實(shí)驗(yàn)室工作計(jì)劃）
�。�1）嚴(yán)格制度、規(guī)范程序：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《實(shí)驗(yàn)室管理守則》、《實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)制度》、《實(shí)驗(yàn)室儀器借還制
度》、《危險(xiǎn)品保管制度》等學(xué)校制訂的八項(xiàng)規(guī)章制度，明確分工，履行崗位職責(zé)；對(duì)高一新生和新疆班新生的首次實(shí)驗(yàn)課進(jìn)行5分鐘的安全及實(shí)驗(yàn)室規(guī)則教育。
（2）挖掘資源，為實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)保障：按目前教學(xué)大綱和新教材的要求開(kāi)齊、開(kāi)足、開(kāi)好演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，力爭(zhēng)開(kāi)出率達(dá)1OO％；對(duì)所有演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)都填寫(xiě)實(shí)驗(yàn)通知單和實(shí)驗(yàn)記錄；力所能及地自制一些教具，針對(duì)教材中新增加的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生探究性實(shí)驗(yàn)進(jìn)行深入的研究，熟練掌握新儀器的使用方法，對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題做詳細(xì)記錄并加以改進(jìn)。
�。�3）加大對(duì)DIS專用實(shí)驗(yàn)室的管理力度：將經(jīng)常性管理與預(yù)防性管理相結(jié)合,確保DIS學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)的完成,同時(shí)盡可能滿足拓展型課程的需要,使該實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的效能得到最大限度的發(fā)揮。
�。�4）嚴(yán)格財(cái)產(chǎn)和物品的管理制度：做好本學(xué)期理化生實(shí)驗(yàn)常用消耗品的申購(gòu)工作,在開(kāi)學(xué)前完成對(duì)實(shí)驗(yàn)教室、儀器室的整理清潔工作，特別是對(duì)精密儀器以及易燃易爆有毒危險(xiǎn)品進(jìn)行檢查,進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,同時(shí)做好新增儀器的驗(yàn)收登記工作；在本學(xué)期結(jié)束前做好實(shí)驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)等工作。
● 信息技術(shù)組主要工作：（詳見(jiàn)信息技術(shù)組工作計(jì)劃）
�。�1）做好各項(xiàng)常規(guī)工作。確保作息時(shí)間自動(dòng)打鈴系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，考試等作息時(shí)間及時(shí)修改，英語(yǔ)聽(tīng)力考試和學(xué)校廣播大會(huì)等工作正常；做好學(xué)校各類活動(dòng)的攝像報(bào)道工作；及時(shí)做好校園新聞的更新工作；按程序規(guī)定做好教師課堂實(shí)錄、學(xué)校活動(dòng)等視頻資料的錄制、編輯、轉(zhuǎn)換、刻錄及上傳各種教學(xué)影像資料；繼續(xù)開(kāi)展學(xué)生電視臺(tái)相關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的攝像、采訪、編輯、后期制作、播放等各方面能力；配合總務(wù)處作好新增教師用機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備采購(gòu)工作；每天晚上6：30播放上海電視臺(tái)的新聞節(jié)目。
�。�2）加強(qiáng)演播廳及錄課室的使用管理。制訂新建成的演播廳、錄課室的`使用及管理制度，組織有關(guān)設(shè)備制造公司對(duì)有關(guān)教師進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步挖掘演播廳、錄課室的使用功能，做好為教育教學(xué)的服務(wù)工作；結(jié)合教師課例研究活動(dòng)，促進(jìn)錄課系統(tǒng)的推廣使用。
（3）加強(qiáng)教師和學(xué)生信息技術(shù)使用的培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)校要求和實(shí)際情況，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)學(xué)生電教管理員和教師的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)用能力；開(kāi)設(shè)各類講座，組織適用于教師和學(xué)生的現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范教師操作流程，明確多媒體設(shè)備的管理權(quán)責(zé)，保障多媒體設(shè)備的正常使用。
�。�4）加強(qiáng)各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和維修，確保各類設(shè)備正常運(yùn)作。繼續(xù)優(yōu)化完善學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)，保證學(xué)校主干網(wǎng)24小時(shí)不間斷正常工作；定時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器及交換機(jī)等主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做好記錄并對(duì)主要信息進(jìn)行備份；每天定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，對(duì)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)做好實(shí)時(shí)監(jiān)管，并做好記錄；對(duì)各班、各組室的教室多媒體和電腦等電教設(shè)備的報(bào)修及時(shí)做好維修服務(wù)工作；做好校園廣播系統(tǒng)的使用和維護(hù)工作。
（5）做好學(xué)校音像資料的收集及存檔工作。做好學(xué)校教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)工作，匯總搜集教師自己日常教學(xué)中制作或收集使用的資源；開(kāi)設(shè)教學(xué)資料和學(xué)校影像資料庫(kù)專欄，繼續(xù)做好課件、圖片、視頻資料、教學(xué)資源的收集和積累；學(xué)期結(jié)束，集中將各教研組一學(xué)期的課件資源上傳到學(xué)校資源庫(kù)中。
�。�6）完成學(xué)校站的更新、改版，推進(jìn)學(xué)校的宣傳工作。初步完成學(xué)校網(wǎng)站的改版更新建設(shè)工作，優(yōu)化欄目設(shè)置，及時(shí)更新、充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，力爭(zhēng)在開(kāi)學(xué)初正式開(kāi)通學(xué)校新網(wǎng)站。同時(shí)完成教師服務(wù)中心網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)。
�。�7）做好數(shù)字化校園平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)工作。在對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)、服務(wù)等綜合實(shí)力進(jìn)行充分考察、調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定數(shù)字化校園平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作公司，對(duì)設(shè)計(jì)的各模塊功能進(jìn)行試運(yùn)行，并不斷完善。
4、教職工維權(quán)：
�。�1）做好教代會(huì)的制度建設(shè)和會(huì)議期間的會(huì)務(wù)工作。堅(jiān)持各項(xiàng)制度，遵守各項(xiàng)規(guī)定，程序規(guī)范、操作合理，做到依法辦事。廣泛聽(tīng)取代表和群眾的意見(jiàn)，提高民主參與學(xué)校管理的程度。
，20xx學(xué)年第一學(xué)期教師服務(wù)中心工作計(jì)劃
�。�2）做好日常的保障工作：關(guān)心教職工的工作環(huán)境和工作待遇，關(guān)心教職工的身體健康，關(guān)心教職工的生活情況，及時(shí)地扶貧幫困。
�。�3）及時(shí)正確地處理好教職工的投訴和建議：對(duì)教職工的投訴做到耐心聽(tīng)取、及時(shí)幫助、合理排解、盡力解決；對(duì)教職工的建議則站在有利于學(xué)校發(fā)展的角度作認(rèn)真的分析和研究，采納合理化的建議，推進(jìn)學(xué)校的改革和發(fā)展。
�。ㄋ模┲饕顒�(dòng)行事歷：
● 八月：
�。�1） 調(diào)整并確定本中心實(shí)驗(yàn)室及信息技術(shù)組各人員分工、工作職責(zé)。
（2） 制訂教師服務(wù)中心、下屬各部門(mén)本學(xué)期工作計(jì)劃。
（3） 組織新進(jìn)教師參加暑期校本培訓(xùn)及區(qū)教育局組織的上崗培訓(xùn)活動(dòng)。
（4） 組織召開(kāi)見(jiàn)習(xí)期新教師的“合同帶教”師徒見(jiàn)面會(huì)。
�。�5） 完成教職工聘用及聘任合同的簽約工作。
�。�6） 做好非在編人員“勞動(dòng)合同”及“勞務(wù)協(xié)議”的簽約工作，及時(shí)做好社保金繳納、有關(guān)信息統(tǒng)計(jì)匯總等管理工作。
�。�7） 完成教師業(yè)務(wù)正本的填寫(xiě)、收繳、裝訂、存檔工作。
（8） 完成07學(xué)年度考核（續(xù)聘）審核表的學(xué)�？荚u(píng)分?jǐn)?shù)填寫(xiě)、上報(bào)工作。
�。�9） 完成新進(jìn)外省籍大學(xué)生的落戶工作。
�。�10） 辦理辭職人員解除工作合同及上報(bào)的相關(guān)手續(xù)。
（11） 做好工改后病事產(chǎn)假相應(yīng)國(guó)家工資追扣的統(tǒng)計(jì)、核算工作。
�。�12） 繼續(xù)對(duì)教師的干部人事檔案進(jìn)行補(bǔ)充、完善，并重新裝訂、制作，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)檔案電子信息的錄入工作。
（13） 新學(xué)期師生用書(shū)分發(fā)準(zhǔn)備工作。
● 九月：
�。�1） 教師服務(wù)中心全員大會(huì)（明確新的分工、崗位職責(zé)）。
�。�2） 完成20xx學(xué)年教職工花名冊(cè)統(tǒng)計(jì)、核對(duì)和制表工作。
�。�3） 完成教育部下發(fā)普通中學(xué)基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表和市教委的補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)表。
�。�4） 完成引進(jìn)在職教師的檔案轉(zhuǎn)交、工資核定等工作。
�。�5） 完成區(qū)教育局下發(fā)的班主任、教研組長(zhǎng)津貼匯總表。
（6） 完成新進(jìn)人員醫(yī)保補(bǔ)貼工資、郊區(qū)補(bǔ)貼的報(bào)批工作。
�。�7） 完成新教師轉(zhuǎn)正、工資兌現(xiàn)和見(jiàn)習(xí)期教師工資核定審批的工作。
�。�8） 做好每季度一次的人員變動(dòng)、工資、福利等統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
（9） 低聘教師（高級(jí)10名）國(guó)家工資核定、上報(bào)及檔案工資備案工作。
�。�10） 新評(píng)高級(jí)職稱且聘任為高級(jí)教師人員的國(guó)家工資核定、補(bǔ)發(fā)核算及上報(bào)工作。
�。�11） 完成奉賢中學(xué)津貼的調(diào)整、核算工作。
�。�12） 本學(xué)年校優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀教師的學(xué)術(shù)津貼核算工作。
�。�13） 完成本學(xué)期校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的核算、匯總、造表工作。
�。�14） 教師節(jié)經(jīng)費(fèi)發(fā)放的統(tǒng)計(jì)、核算、造表工作。
�。�15） 8、9月份冷飲費(fèi)發(fā)放的統(tǒng)計(jì)、核算、造表工作。
�。�16） 合同帶教期滿續(xù)約、首次任教高三教師帶教、自主結(jié)對(duì)帶教工作會(huì)議（簽約工作）。
�。�17） 對(duì)上學(xué)年完成的二級(jí)教師一年期個(gè)人發(fā)展規(guī)劃評(píng)價(jià)工作進(jìn)行總結(jié)、宣傳、表彰。
�。�18） 全體教輔人員9月份“月考核”的工作交流、考評(píng)工作。
（19） 完成全校師生用書(shū)的清點(diǎn)、核對(duì)、補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作。
�。�20） 對(duì)高一新生圖書(shū)管理員、電教管理員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�21） 開(kāi)通學(xué)校新站。
�。�22） 完成奉賢中學(xué)網(wǎng)站（更新版）各欄目頁(yè)面的制作，并正式對(duì)外開(kāi)通。
�。�23） 召開(kāi)專題研討會(huì)，對(duì)參與數(shù)字化校園平臺(tái)系統(tǒng)制作的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行評(píng)估，最終確定設(shè)計(jì)制作公司。
● 十月：
�。�1） 國(guó)家級(jí)大小年調(diào)資的準(zhǔn)備工作。
（2） 初級(jí)教師任職四年以上人員情況摸底統(tǒng)計(jì)工作。
�。�3） 專技人員職務(wù)聘任情況統(tǒng)計(jì)工作。
�。�4） 學(xué)校老教師、老職工的津貼調(diào)整工作。
�。�5） 教師論文鑒定結(jié)果的反饋及證件的存檔工作。
（6） 中學(xué)高級(jí)教師評(píng)審的政策咨詢、材料審核、評(píng)議考核、匯總上報(bào)等工作。
�。�7） 20xx年高級(jí)職稱申報(bào)工作（材料整理、審核、公示、隨堂課安排等）。
�。�8） 完成“職務(wù)聘任委員會(huì)及其監(jiān)察小組人員”報(bào)表的編輯及上報(bào)工作。
�。�9） 完成10月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資核算造表工作。
（10） 新教師說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課的培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�11） 完成新教師師訓(xùn)號(hào)碼的申請(qǐng)、調(diào)出調(diào)進(jìn)教師的師訓(xùn)管理平臺(tái)的更新工作。
�。�12） 為新進(jìn)教師申請(qǐng)新的教師資源卡。
�。�13） 完成本學(xué)期師生教學(xué)用書(shū)的結(jié)算工作。
�。�14） 會(huì)同發(fā)展質(zhì)保中心共同完成對(duì)新進(jìn)教師的聽(tīng)課視導(dǎo)安排工作。
（15） 全體教輔人員10月份“月考核”的工作交流、考評(píng)工作。
�。�16） 數(shù)字化校園平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作的協(xié)調(diào)、溝通工作。
● 十一月：
�。�1） 20xx年高評(píng)委專家人選推薦及上報(bào)工作。
�。�2） 安排校聘委會(huì)人員聽(tīng)08年申報(bào)高級(jí)職稱人員的隨堂課。
（3） 校聘委會(huì)對(duì)08年申報(bào)高級(jí)職稱的人員進(jìn)行評(píng)議、鑒定。
�。�4） 申報(bào)高級(jí)職稱的有關(guān)材料報(bào)送事務(wù)中心評(píng)估部。
�。�5） 08年申報(bào)中級(jí)職稱人員的材料收繳工作。
（6） 申報(bào)中級(jí)職務(wù)人員隨堂課安排、聘委會(huì)評(píng)議工作。
�。�7） 申報(bào)中級(jí)職務(wù)人員材料的審核、整理、上交工作。
（8） 08年申報(bào)高級(jí)職稱人
員參加學(xué)科測(cè)試的通知、安排（大學(xué)科）；市高評(píng)委前來(lái)聽(tīng)隨堂課、面試的通知、安排（小學(xué)科）。
�。�9） 完成11月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的核算、造表工作。
�。�10） 上半學(xué)期行規(guī)督導(dǎo)值班費(fèi)發(fā)放的統(tǒng)計(jì)、造表工作。
�。�11） 20xx學(xué)年教師招聘工作啟動(dòng)，完成師資需求預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作；完成市用人單位需求信息登記表。
�。�12） 參加華師大及上師大的08學(xué)年師資招聘專場(chǎng)（收集應(yīng)聘材料）。
�。�13） 大學(xué)生應(yīng)聘材料的初步挑選，并確定部分參加12月份高三聯(lián)考測(cè)試的人員名單。
�。�14） 完成本市高等院校師范類專業(yè)畢業(yè)生享受返還學(xué)費(fèi)人員的統(tǒng)計(jì)工作。
�。�15） 第三屆“育賢杯”教學(xué)評(píng)比工作布置。
�。�16） 召開(kāi)05～07年進(jìn)校的青年教師會(huì)議，布置撰寫(xiě)中期評(píng)價(jià)小結(jié)，填寫(xiě)“中期評(píng)價(jià)小結(jié)表”。
（17） 召開(kāi)教師個(gè)人發(fā)展評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)會(huì)議，布置有關(guān)05～07進(jìn)校教師個(gè)人發(fā)展中期小結(jié)交流和評(píng)價(jià)工作。
�。�18） 召開(kāi)新教師會(huì)議（介紹奉賢中學(xué)教師發(fā)展性、終結(jié)性評(píng)價(jià)方案和各種考核方案；布置部分教師制定個(gè)人發(fā)展方案；新教師教學(xué)視導(dǎo)反饋。）。
�。�19） 校、區(qū)骨干教師培養(yǎng)、“師徒帶教”、“導(dǎo)師帶教”的中期檢查、座談活動(dòng)。
，20xx學(xué)年第一學(xué)期教師服務(wù)中心工作計(jì)劃
�。�20） 配合學(xué)校讀書(shū)節(jié)做好讀書(shū)征文、演講比賽等系列讀書(shū)活動(dòng)。
�。�21） 清退借讀生未領(lǐng)書(shū)本的款項(xiàng)。
�。�22） 20xx年報(bào)刊雜志的征訂、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、結(jié)算工作。
�。�23） 圖書(shū)館常規(guī)裝備書(shū)的選擇和采購(gòu)。
�。�24） 全體教輔人員11月份“月考核”的工作交流、考評(píng)工作。
● 十二月：
�。�1） 各類季度報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
�。�2） “人才資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表”的信息統(tǒng)計(jì)、編輯工作。
（3） 社會(huì)服務(wù)業(yè)事業(yè)單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編輯、上報(bào)工作。
�。�4） 事業(yè)單位法人信息變更手續(xù)辦理工作。
（5） 20xx年度考核登記表填寫(xiě)、獲行政獎(jiǎng)勵(lì)人員申請(qǐng)表填寫(xiě)的布置、材料收繳工作。
�。�6） 20xx年度優(yōu)秀人員特殊津貼的審核、上報(bào)工作。
（7） 教職工職務(wù)（崗位）津貼、教師教齡津貼調(diào)整的調(diào)查造表工作。
（8） 上級(jí)行政部門(mén)下達(dá)的年終教職工工資、福利待遇的匯總統(tǒng)計(jì)工作。
�。�9） 校運(yùn)會(huì)活動(dòng)費(fèi)發(fā)放的統(tǒng)計(jì)、造表工作。
（10） 完成12月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的核算、造表工作。
（11） 部分應(yīng)聘大學(xué)生參加12月份的高三聯(lián)考測(cè)試及面試的通知、安排工作。
�。�12） 完成09學(xué)年擬錄用大學(xué)生就業(yè)協(xié)議書(shū)的簽約工作。
�。�13） 完成09學(xué)年擬錄用大學(xué)生的申請(qǐng)報(bào)告、教學(xué)能力評(píng)價(jià)表、相關(guān)等級(jí)證書(shū)、就業(yè)協(xié)議書(shū)等材料的收繳、審核、上報(bào)工作，招聘情況匯總建檔工作，確定部分錄用人員。
�。�14） 組織安排教師任課情況“學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查”各年級(jí)學(xué)生評(píng)分的電腦輸入、統(tǒng)計(jì)、匯總的工作。
�。�15） 新教師教育教學(xué)實(shí)踐交流培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�16） 安排各考評(píng)小組對(duì)05～07年進(jìn)校的教師進(jìn)行小結(jié)交流；考評(píng)組長(zhǎng)撰寫(xiě)考評(píng)報(bào)告表；報(bào)告表匯總工作。
�。�17） 見(jiàn)習(xí)期新教師會(huì)議（宣傳區(qū)、學(xué)�？己艘�；課例研究動(dòng)員；檢查上半學(xué)期聽(tīng)課、被聽(tīng)課和學(xué)習(xí)記載等情況）。
（18） 第三屆“育賢杯”教師課堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。
�。�19） 新教師帶教過(guò)程性記載的記錄檢查（包括見(jiàn)習(xí)期老師記錄手冊(cè)、聽(tīng)課筆記）。
�。�20） 圖書(shū)館讀書(shū)節(jié)系列活動(dòng)的組織和開(kāi)展工作。
�。�21） 圖書(shū)館完成一批裝備圖書(shū)的信息采集和編碼貼條等上架前的準(zhǔn)備工作。
�。�22） 全體教輔人員12月份“月考核”的工作交流、考評(píng)工作。
�。�23） 完成奉賢中學(xué)數(shù)字化校園平臺(tái)各系統(tǒng)板塊的制作、調(diào)試、試用工作。
● 一月：
�。�1） 各類年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、編輯工作。
（2） 組織安排09學(xué)年擬聘用教師參加教育局筆試、面試的有關(guān)工作。
（3） 年度考核登記表的整理、審核、考評(píng)意見(jiàn)撰寫(xiě)、蓋章、歸檔、上報(bào)工作。
（4） 完成教師服務(wù)中心、下屬各部門(mén)學(xué)期工作總結(jié)。
�。�5） 完成教師學(xué)期綜合考評(píng)的布置及各項(xiàng)目評(píng)分的統(tǒng)計(jì)、匯總工作。
（6） 完成年度考核獎(jiǎng)、教學(xué)管理獎(jiǎng)的核算、造冊(cè)、上報(bào)工作。
�。�7） 下半學(xué)期行規(guī)督導(dǎo)值班統(tǒng)計(jì)及經(jīng)費(fèi)的核算、造表工作。
�。�8） 完成1月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的核算、造表工作。
（9） 完成“合同帶教”、“師徒帶教”、“導(dǎo)師帶教”、“專家顧問(wèn)團(tuán)帶教”的考核工作。
（10） 完成新教師課例研究的實(shí)踐課、研究報(bào)告撰寫(xiě)和修改工作。
�。�11） 完成區(qū)級(jí)、校級(jí)骨干教師學(xué)期小結(jié)工作。
�。�12） 圖書(shū)館完成期末學(xué)生圖書(shū)催還工作。
�。�13） 實(shí)驗(yàn)室完成借出儀器的回收、整理和維修保養(yǎng)工作。
�。�14） 信息技術(shù)組完成視頻資料的編輯、歸類、存檔工作。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
一、項(xiàng)目名稱：
“情暖心田”老年社區(qū)服務(wù)計(jì)劃
二、社區(qū)背景：
根據(jù)對(duì)小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會(huì)的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬(wàn)平方米，社區(qū)擁有居委會(huì)，街道，社區(qū)醫(yī)院，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個(gè)村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個(gè)老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對(duì)生活不能自理、子女不便或根本無(wú)親屬照料，且個(gè)人又愿意過(guò)集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過(guò)的充實(shí)豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關(guān)愛(ài)，所以一些老年人無(wú)論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒(méi)有像樣的老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年特別照顧計(jì)劃，雖然有開(kāi)心過(guò)，但是不到一年時(shí)間就全部關(guān)閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動(dòng)場(chǎng)所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對(duì)老年人的關(guān)心幫助。
三、問(wèn)題和需求：
老年人是對(duì)社會(huì)和家庭都作過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價(jià)值，沒(méi)有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)常回家的，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨(dú)感，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順，將會(huì)使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個(gè)和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何，只要全家和睦，鄰居關(guān)系融洽，互敬互愛(ài)，互相幫助，老年人就會(huì)感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個(gè)伴在身邊。沒(méi)有了子女他們需要的社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)照顧，來(lái)溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨(dú)和無(wú)助，他們也多么希望社區(qū)開(kāi)辦一些老年活動(dòng)，來(lái)展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺(jué)得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價(jià)值所在。讓他們老來(lái)幸福而不是悲哀。組織個(gè)好的老年社會(huì)團(tuán)體，讓他們通過(guò)一些團(tuán)體活動(dòng)調(diào)試好的心理再次找到自己的社會(huì)位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項(xiàng)目對(duì)象：
住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門(mén)在外的居民。
一、項(xiàng)目目標(biāo)和意義：
(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛(ài)使他們?cè)谕砟晟钌�，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對(duì)生活，讓他們更有自信，找到生活的樂(lè)趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂(lè)。
(二)具體目標(biāo)：
1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動(dòng)。
2、與受幫助的老年人建立長(zhǎng)期的幫助關(guān)系，提供適當(dāng)?shù)膸椭�。從而使他們感到溫暖�?/p>
3、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，“進(jìn)老年人門(mén)、知老年人情、解老年人難、暖老年人心”等活動(dòng)，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨(dú)。
4、建立老年人關(guān)照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照，以確保他們“小事不出社區(qū)，難事有人幫助”。
5、每月舉行主題活動(dòng)，如節(jié)日晚會(huì)，小組活動(dòng)、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來(lái)的痛苦，幫助他們能積極的面對(duì)生活。
6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù)，他們享受方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時(shí)得到搶救，對(duì)日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo)，對(duì)半自理、無(wú)自理能力的有條件提供全方位的照料。
7、舉辦讀書(shū)班、輔導(dǎo)講座等形式，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢(shì)政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢(shì)不落伍。
8、興建一批老年人活動(dòng)場(chǎng)所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢(shì)，成立老年體協(xié)、老年書(shū)協(xié)、老干部藝術(shù)團(tuán)等文體組織，廣泛開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動(dòng)
二、項(xiàng)目服務(wù)方案：
第一次，
1、目標(biāo)：讓老人能夠認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。
2、日期和地點(diǎn)：xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。
3、活動(dòng)主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來(lái)的目的，以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，然后發(fā)給他們一些資料，并對(duì)其耐心的講解，直至他們明白我們的.目的。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。
5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，
1、目標(biāo)：老人相互認(rèn)識(shí)，了解老人作息安排和興趣愛(ài)好，與老人們建立系友好的關(guān)系。
2、日期和地點(diǎn)：xx年6月20日，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。
、活動(dòng)主題：讓這些老人聚集在一起首先來(lái)自我介紹一下，大概需要10分鐘的時(shí)間來(lái)互相的認(rèn)識(shí)彼此。然后老人間來(lái)做個(gè)熱身游戲“猜手指”使他們?cè)僖淮蔚臏贤ń涣髁私�，使氣氛更加的活躍起來(lái)。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。
5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，
1、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識(shí)，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”，促進(jìn)小組的溝通，活躍小組氣氛。
2、日期和地點(diǎn)：xx年6月23號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室
3、活動(dòng)主題：首先讓老年人坐下來(lái)看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識(shí)，有了這樣的認(rèn)識(shí)以后疾病才能遠(yuǎn)離他們，半個(gè)小時(shí)以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。
4、工作人員的角色：鼓舞者，引導(dǎo)者。
5、所需要的資源：投影機(jī)，光碟。
第四次，
1、目標(biāo)：鼓勵(lì)老人積極的分享自己所知道的生活小常識(shí)、小竅門(mén)，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。
2、時(shí)間和地點(diǎn)：xx年6月26號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。
3、活動(dòng)主題：1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識(shí)。老年人中各自交流提高他們的社交。
4、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者。
5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，
1、目標(biāo)：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨(dú)。
2、時(shí)間和地點(diǎn)：xx年6月26日，老年人家中。
3、活動(dòng)主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領(lǐng)導(dǎo)者。
5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，
1、目標(biāo)：讓老人找到自信，找到活這的價(jià)值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對(duì)生活，讓他們充滿快樂(lè)。
2、時(shí)間和地點(diǎn)：xx年6月29日，社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)。
3、活動(dòng)主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動(dòng)，可以是慶祝節(jié)日，如“重陽(yáng)節(jié)”、“端午節(jié)”等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個(gè)老年人更具自己的特長(zhǎng)來(lái)表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個(gè)留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。
4、工作人員角色：引導(dǎo)者，記錄者，評(píng)估者。
5、所需要的資源：照相機(jī)，膠卷，影響，一些道具。
第七次，
1、目標(biāo)：給老年人一個(gè)健康的身體面對(duì)生活。
2、時(shí)間和地點(diǎn)：xx年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。
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