營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇1
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)*萬(wàn)元以上(每件*萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到*萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于*萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)*萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇2
一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。
醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃
充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
2、市場(chǎng)拓展
通過(guò)拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。
3、品牌推廣
與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。
4、客戶管理
建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
5、科室指導(dǎo)
經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。
6、服務(wù)培訓(xùn)
做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷工作。
二、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。
整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。
2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)�？坪吞厣�(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展健康教育促進(jìn)行動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者�？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
三、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。
營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。
四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程�？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)價(jià)值的客戶群�？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇3
一、營(yíng)銷環(huán)境
�。ㄒ唬u制品的市場(chǎng)概況
由于消費(fèi)者的需求以及較大的利潤(rùn)空間使得越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入鹵制品市場(chǎng)。目前，湖南鹵制品市場(chǎng)上的產(chǎn)品品牌主要有“步步為贏”、“簡(jiǎn)四毛”、“絕味”、“周黑鴨”等。但是由于鹵制品市場(chǎng)還不夠完善，所以市場(chǎng)上的企業(yè)大部分是中小型企業(yè)并且集中于產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)。很多企業(yè)忽視了產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，因此，鹵制品市場(chǎng)還沒(méi)有實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，很多企業(yè)都有發(fā)展的空間。
（二）社會(huì)環(huán)境概況
湖南地區(qū)居民的飲食特點(diǎn)是：用料廣泛，油重色濃，多以辣椒、熏臘為原料，口味注重鮮香、酸辣、軟嫩，烹調(diào)方法擅長(zhǎng)臘、熏、煨、蒸、燉、炸、炒。因此在湖南有很多各式各樣的小吃店，飲食——娛樂(lè)為一體的休閑場(chǎng)所。這些為熟食品企業(yè)提供了機(jī)會(huì)，企業(yè)可以通過(guò)與娛樂(lè)機(jī)構(gòu)或者店鋪進(jìn)行合作促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。其中據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年長(zhǎng)沙市居民消費(fèi)指數(shù)(CPI)為103.2，同比上漲3.2%;環(huán)比為100.2，環(huán)比上漲0.2%。整體而言，長(zhǎng)沙市的居民消費(fèi)水平較高，其中飲食方面的消費(fèi)主要集中休閑食品的的消費(fèi)上。
�。ㄈ┫M(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)
1、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的味道敏感程度最高
熟食品屬于小額、快速的消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的味道、價(jià)格、包裝、品牌等因素有不同程度的敏感性。其中消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的味道敏感程度最高，所以對(duì)于熟食品企業(yè)而言，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品味道偏好狀況的研究有利于企業(yè)更好地實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策劃。
2、消費(fèi)者以年輕人居多
熟食品屬于休閑食品，非常受年輕人的歡迎。因?yàn)楝F(xiàn)代的工作與生活效率要求越來(lái)越高，消費(fèi)者的生活節(jié)奏加快，所以對(duì)于現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者而言，熟食品為他們提供了很大的方便。對(duì)于熟食品企業(yè)而言，深入研究年輕消費(fèi)者的消費(fèi)行為，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的策略具有很重要的意義。
3、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻率高
熟食品企業(yè)的銷售渠道主要選擇超市、大賣場(chǎng)等終端，因此大部分消費(fèi)者選擇大賣場(chǎng)、超市、熟食店等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)熟食品。長(zhǎng)沙消費(fèi)者在日常生活中飲食消費(fèi)水平較高，逛超市、大賣場(chǎng)的頻率相對(duì)較高，所以大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)熟食品的時(shí)間間隔很短，頻率較高。并且這些終端賣場(chǎng)大部分采取的促銷方式中，打折這一方式非常受消費(fèi)者的歡迎。熟食企業(yè)可以加強(qiáng)與超市、大賣場(chǎng)的合作，通過(guò)研究這些終端賣場(chǎng)的產(chǎn)品銷售情況更好地制定策略。
二、SWOT分析
1、地理?xiàng)l件優(yōu)越
長(zhǎng)沙是湖南的省級(jí)行政中心，該市居民的.消費(fèi)水平較高，消費(fèi)形式多樣，娛樂(lè)、餐飲行業(yè)發(fā)展迅速。公司的生產(chǎn)基地處于長(zhǎng)沙雨花區(qū)高橋大市場(chǎng)，該地有利于產(chǎn)品的批發(fā)和銷售。公司的銷售渠道是以中小型超市為主，長(zhǎng)沙的超市、大賣場(chǎng)較多，有利于企業(yè)業(yè)加強(qiáng)與合作商的聯(lián)系。
2、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝
公司獨(dú)特的制作工藝使特色鹵制品的色澤與一般鹵味制品有明顯區(qū)別，所以產(chǎn)品的色澤鮮亮誘人；在制作過(guò)程中長(zhǎng)沙綠膳坊企業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代技法，秘制的鹵水，生產(chǎn)的產(chǎn)品口味地道，非常符合長(zhǎng)沙地區(qū)消費(fèi)者的飲食習(xí)慣。
3、較大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
湖南地區(qū)的熟食品企業(yè)主要以中小型企業(yè)居多，并且熟食市場(chǎng)還沒(méi)有具有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的熟食品牌。公司有機(jī)會(huì)打造具有地方特色的知名熟食品牌。熟食熟食行業(yè)的入市門(mén)檻較低，不存在較大的市場(chǎng)壁壘，因此對(duì)于公司而言，要以區(qū)域品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)很大。
�。ǘ┢髽I(yè)具有的劣勢(shì)與威脅
1、企業(yè)不注重品牌個(gè)性的塑造
對(duì)于熟食品企業(yè)而言，尤其是公司這樣以鹵制熟食品為主的生產(chǎn)企業(yè)，品牌策略至關(guān)重要。消費(fèi)者在熟食品的消費(fèi)上對(duì)于產(chǎn)品的品牌個(gè)性意識(shí)較為模糊，因?yàn)槭焓称菲髽I(yè)并不注重產(chǎn)品品牌個(gè)性的塑造。熟食品的產(chǎn)品種類同質(zhì)化比較嚴(yán)重，許多消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝完全不了解，相比而言，，產(chǎn)品的品牌個(gè)性更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。
2、原材料供應(yīng)局限較大
對(duì)于熟食品企業(yè)而言，尤其是食品紅有限公司這種以生產(chǎn)與加工為主的生產(chǎn)企業(yè)。原材料的供應(yīng)對(duì)公司的生產(chǎn)起著決定性的作用。目前，很多供應(yīng)商出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈向后延伸的現(xiàn)象。例如豬場(chǎng)生產(chǎn)自己的熱鮮肉在市場(chǎng)上銷售。一方面影響了企業(yè)的原材料供應(yīng)，另一方面會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的威脅。并且企業(yè)可供選擇的供應(yīng)商較少，議價(jià)能力相對(duì)較弱。在一定程度上會(huì)增加產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
3、不法企業(yè)影響行業(yè)形象
因?yàn)槭焓称沸袠I(yè)的入市門(mén)檻較低，并且盈利能力較大，所以很多生產(chǎn)商為了謀取暴利進(jìn)行不合法的生產(chǎn)，危害消費(fèi)者的生命以及健康。盡管執(zhí)法部門(mén)加大了熟食品的生產(chǎn)整頓和查處力度，但是隨著這些不法行為的曝光，導(dǎo)致了熟食品的行業(yè)形象受到損害，越來(lái)越多的消費(fèi)者擔(dān)心自身的健康和生命安全而不購(gòu)買(mǎi)熟食產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了熟食品企業(yè)的利益。
三、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
1、市場(chǎng)方面的目標(biāo)：通過(guò)可靠的質(zhì)量，獨(dú)特的口味，個(gè)性化的包裝贏得廣大消費(fèi)者和各地經(jīng)銷商的青睞，使長(zhǎng)沙綠膳坊公司能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居同行之首率先領(lǐng)導(dǎo)湖南熟食品行業(yè)的潮流。
2、技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：加大對(duì)技術(shù)的研究投入，改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及措施。
3、提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。
4、物資和金融資源方面的目標(biāo)：有效地利用物質(zhì)和金融資源，優(yōu)化其管理模式。四、公司實(shí)行的戰(zhàn)略
（一）公司的市場(chǎng)細(xì)分
公司依照人口因素這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。從年齡上看，鹵制產(chǎn)品非常受年輕人的歡迎，特別是15歲以下和21至25歲這兩個(gè)年齡段；從性別上來(lái)看，女性相比男性而言，有很多人喜歡購(gòu)買(mǎi)鹵制產(chǎn)品；從文化程度和職業(yè)上看，鹵制產(chǎn)品更受中學(xué)生、大學(xué)生和白領(lǐng)工作者的喜歡。綜合這些因素，公司對(duì)鹵制產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分為下表所示
鹵制品細(xì)分市場(chǎng)表
年齡15歲以下、21至25歲
性別
女性為主但是兼顧男性消費(fèi)者的需求文化程度與職業(yè)
學(xué)生、白領(lǐng)
�。ǘ┠繕�(biāo)市場(chǎng)的選擇和策略
公司選擇15歲以下、21至25歲的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并生產(chǎn)多種鹵制產(chǎn)品來(lái)滿足目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，這樣有利于公司獲得消費(fèi)者的信賴，產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，打開(kāi)產(chǎn)品的銷路。由于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者存在著不同的需求，所以公司選擇的是差異性的市場(chǎng)策略：
公司生產(chǎn)不同品種的鹵制產(chǎn)品，用不同的口味、不同的包裝、不同的廣告宣傳來(lái)吸引目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者。
�。ㄈ┕镜氖袌�(chǎng)定位
由于公司從事的是鹵制品的生產(chǎn)，所以品牌定位上強(qiáng)調(diào)的是原料的正宗、質(zhì)量的安全。鹵制食品的關(guān)鍵在于口味，所以公司的鹵制產(chǎn)品定位上強(qiáng)調(diào)的是口味的獨(dú)特，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的“香”。
五、公司的品牌戰(zhàn)略
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公司采用“綠膳坊”作為品牌名稱，對(duì)于公司而言，最大的優(yōu)勢(shì)在于將傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代技術(shù)手法相結(jié)合，生產(chǎn)出的產(chǎn)品口味與一般鹵制品有明顯區(qū)別。在于產(chǎn)品聞起來(lái)特別香，吃起來(lái)也特別香。所以“綠膳坊”三個(gè)字可以突出產(chǎn)品的美味。相比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如步步為贏，簡(jiǎn)四毛，它們?cè)谄放泼喜荒芙o消費(fèi)者一定的信息啟迪，而“綠膳坊”能夠讓消費(fèi)者在正面上產(chǎn)生聯(lián)想，清楚地知道這是一個(gè)食品品牌，并且個(gè)性鮮明有很好的識(shí)別度。在很大程度上能夠引起顧客的注意。
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由于湖南的熟食品市場(chǎng)并不夠完善，很多熟食品企業(yè)的品牌定位界限模糊或者沒(méi)有進(jìn)行品牌定位，而且消費(fèi)者也對(duì)熟食品的概念模糊。所以精確的品牌定位對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。由于公司從事的是鹵制品的生產(chǎn)所以在品牌定位上強(qiáng)調(diào)的是原料的正宗，口味的獨(dú)特，質(zhì)量的安全。同時(shí)明確地向消費(fèi)者傳達(dá)本公司是一家生產(chǎn)正宗鹵制品的食品企業(yè)，讓消費(fèi)者了解本公司的經(jīng)營(yíng)范圍，在一定程度上加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象。
�。ㄈ┢放频臉�(biāo)志設(shè)計(jì)
由于品牌標(biāo)志的本質(zhì)是品牌的信息傳播，所以這就需要把握標(biāo)志所要傳播的信息要點(diǎn)。通過(guò)最佳的視覺(jué)元素安排達(dá)到傳播信息的目的，使接受者在視覺(jué)上和心理上產(chǎn)生特定的感受和聯(lián)想。所以公司的商品品牌標(biāo)志是一個(gè)帶有“紅”、“黃”、“藍(lán)”的正三角形。形狀之所以選擇正三角形是因?yàn)檎切尉哂蟹�(wěn)定性，寓意公司的發(fā)展能夠持續(xù)穩(wěn)定。顏色之所以選擇紅、黃、藍(lán)一方面是因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品包裝是這三種顏色可以與產(chǎn)品包裝相協(xié)調(diào)；另一方面是因?yàn)檫@三種顏色能夠?qū)οM(fèi)者的視覺(jué)產(chǎn)生刺激從而吸引消費(fèi)者的注意力。
（四）品牌的決策
首先，公司使用自己的品牌“綠膳坊”推銷生產(chǎn)的鹵制品。雖然對(duì)于公司而言要花費(fèi)一定的費(fèi)用，但是可以獲得品牌帶來(lái)的全部利益。其次，公司生產(chǎn)的各種鹵制品使用相同的品牌“綠膳坊”推向市場(chǎng)。這這樣可以在很大程度上，使推廣新產(chǎn)品的成本降低，同時(shí)公司不必為創(chuàng)造品牌的接受性與偏愛(ài)性而支付昂貴的廣告費(fèi)。最后，品牌的延伸決策上選擇縱向延伸。公司先推出某個(gè)品牌，成功以后再推出新的經(jīng)過(guò)改進(jìn)的同一品牌產(chǎn)品，這樣，有利于鞏固公司在鹵制品行業(yè)的地位。
六、公司的產(chǎn)品策略
�。ㄒ唬┕镜漠a(chǎn)品組合
由于公司目前只從事鹵制品的生產(chǎn)，所以產(chǎn)品的生產(chǎn)線單一即產(chǎn)品組合的廣度為1。公司所生產(chǎn)的鹵制品品種有魚(yú)肉類制品、臘肉類制品、雞肉類制品、鴨肉類制品、牛肉類制品、豆類制品等六個(gè)品種。
（二）產(chǎn)品線決策分析
未來(lái)幾年，綠膳坊公司應(yīng)從如下方面著手新產(chǎn)品的規(guī)劃，拓展產(chǎn)品線長(zhǎng)度，形成擁有自己特色的產(chǎn)品線：
1、目前市場(chǎng)上的熟食產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，而且對(duì)于袋裝熟食而言，產(chǎn)品味道的辨識(shí)度較低。很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)熟食時(shí)，對(duì)于同一品種的熟食，常常擁有眾多的選擇。所以企業(yè)應(yīng)
該開(kāi)發(fā)新的品種，增強(qiáng)自身產(chǎn)品差異化的特性；
2、自主研發(fā)新的產(chǎn)品配方，尤其可以針對(duì)熟食產(chǎn)品的最大消費(fèi)群一年輕人的口味，開(kāi)發(fā)出適合他們并且能夠吸引他們的獨(dú)特配方，從而提升產(chǎn)品味道的辨識(shí)度。
3、在產(chǎn)品的口感上面，綠膳坊還可以做出相應(yīng)的調(diào)整。目前市場(chǎng)上的大多數(shù)熟食產(chǎn)品，尤其是豆類制品，口感太硬，消費(fèi)者食用起來(lái)比較費(fèi)勁，企業(yè)可以相應(yīng)的生產(chǎn)出口感適中、硬度較小的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需要。
�。ㄈ┊a(chǎn)品壽命周期策劃
隨著人們生活水平的提高，熟食產(chǎn)品越來(lái)越多低貼近老百姓的生活。消費(fèi)者的需求以及較大的利潤(rùn)空間使得越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入熟食產(chǎn)品市場(chǎng)，熟食產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期階段，所以對(duì)于綠膳坊公司而言，在這一時(shí)期策劃思路應(yīng)該利用大好形勢(shì)，設(shè)法盡可能地保持市場(chǎng)的增長(zhǎng)。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。首先，改善市場(chǎng)質(zhì)量，例如增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)，改變產(chǎn)品的款式等。其次，不斷地探究消費(fèi)者的需求，尋求新的分市場(chǎng)。再者，把廣告的宣傳重點(diǎn)從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到產(chǎn)品形象上來(lái)，樹(shù)立產(chǎn)品的名牌形象，維持老顧客，吸引新顧客，使品牌深入人心。
（四）產(chǎn)品包裝策劃
熟食產(chǎn)品作為一種非必需消費(fèi)品，擁有獨(dú)特亮眼的包裝往往能使產(chǎn)品從其它同類產(chǎn)品中脫穎而出，所以產(chǎn)品的包裝是產(chǎn)品策劃的一個(gè)重要環(huán)節(jié)：
1、綠膳坊目前產(chǎn)品包裝的色彩主要包括是紅色和黃色。紅色象征著熱情，黃色象征著活力。而熟食產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體為年輕人，而年輕人的特點(diǎn)正是是充滿著熱情與活力，正好與目標(biāo)顧客的形象相吻合。但是目前市場(chǎng)上的香辣熟食無(wú)一例外都是紅、黃包裝，在品種眾多的熟食產(chǎn)品中，綠膳坊的產(chǎn)品包裝并不出挑，尤其市場(chǎng)上還有一款名叫“口口香”的香辣熟食，甚至連產(chǎn)品的LOGO都與“綠膳坊”有幾分相似，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)特別容易將兩者混淆。所以綠膳坊在產(chǎn)品包裝上，除了保持紅、黃兩種主色調(diào)不變，還可以加以白色、淡藍(lán)色和綠色這三種輔助色彩。在保持產(chǎn)品香辣特色不變的情況下，還為產(chǎn)品增加了獨(dú)特、另類的色彩，讓綠膳坊的產(chǎn)品在眾多熟食產(chǎn)品中獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。
2、包裝的圖案為產(chǎn)品的正三角形標(biāo)志。包裝的文字說(shuō)明包括產(chǎn)品的原料、公司的地址、公司名稱等相關(guān)介紹，同時(shí)還選取十二星座中的一個(gè)星座進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。這樣設(shè)計(jì)，一方面可以強(qiáng)烈地吸引消費(fèi)者的注意力，另一方面，還能增加消費(fèi)者的信任感同時(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。產(chǎn)品包裝的大小可以針對(duì)不同的市推出不同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。如對(duì)于校園市場(chǎng)而言，購(gòu)買(mǎi)的主力為年輕學(xué)生，購(gòu)買(mǎi)熟食多為閑暇時(shí)食用，公司可以推出包裝精美、規(guī)格較小的產(chǎn)品；對(duì)于車站市場(chǎng)而言，該市場(chǎng)人口的流動(dòng)量較大，顧客購(gòu)買(mǎi)熟食多數(shù)是為在旅途中充饑之用，企業(yè)可以推出包裝規(guī)格較大的產(chǎn)品。
七、公司價(jià)格策略
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品的定價(jià)產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是所生產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的價(jià)格承受能力。熟食產(chǎn)品作為一種休閑食品，產(chǎn)品的定價(jià)策略可以從以下兩個(gè)思路入手：
1、產(chǎn)品的定價(jià)策略為滿意定價(jià)，即把公司生產(chǎn)的鹵制品價(jià)格定在適中的水平，這樣有利于公司和產(chǎn)品建立良好的形象。采取這種定價(jià)策略主要有三個(gè)方面的原因。第一，這種價(jià)格策略既可以避免“撇脂”定價(jià)因價(jià)高而具有的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，又可以避免滲透定價(jià)因價(jià)低而帶來(lái)的困難，能夠使公司和消費(fèi)者雙方都獲利，同時(shí)由于公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較弱，所以比較適合采用這種策略。第二，熟食制品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有達(dá)到白熱化的階段，市場(chǎng)還有很大的發(fā)展?jié)摿�。因此，公司如果通過(guò)價(jià)格來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)為公司帶來(lái)更大的空間顯然沒(méi)有必要。第三，公司如果盲目地降低價(jià)格，有可能會(huì)引發(fā)新的價(jià)格戰(zhàn)，造成鹵制品市場(chǎng)的混亂，產(chǎn)品單位的盈利能力下降，形成惡性循環(huán)。
其中魚(yú)類、臘肉類、雞肉類、牛肉類制品主要針對(duì)年輕消費(fèi)者而言，對(duì)于這一消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于價(jià)格的敏感性并不強(qiáng)，往往并不在乎價(jià)格的高低。所以針對(duì)這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行定價(jià)，將年輕消費(fèi)者消費(fèi)較多的肉食類制品定價(jià)稍微高于一般熟食制品。對(duì)于豆類制品這一消費(fèi)者消費(fèi)最多的產(chǎn)品而言，定價(jià)采取低價(jià)策略，即稍低于同類產(chǎn)品的價(jià)格。這樣既能夠穩(wěn)定老顧客，又能夠以相對(duì)低廉的價(jià)格吸引更多的新顧客。
�。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格調(diào)整策略
由于熟食制品市場(chǎng)仍有較大的利潤(rùn)空間，且進(jìn)入市場(chǎng)門(mén)檻較低，所以隨著越來(lái)越多新生產(chǎn)廠家的進(jìn)入，價(jià)格戰(zhàn)的上演也是勢(shì)在必行。此時(shí)企業(yè)應(yīng)該針對(duì)市場(chǎng)的變化以及消費(fèi)者的反應(yīng)做出相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整。其中進(jìn)行價(jià)格調(diào)整可采取以下兩種方式：
1、由于綠膳坊企業(yè)實(shí)力較弱，所以此時(shí)綠膳坊公司應(yīng)該采取價(jià)格跟隨策略，以市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品價(jià)格作為參考，盡量規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)。
2、當(dāng)然企業(yè)還可以根據(jù)市場(chǎng)的變化采用各種折扣形式來(lái)降低價(jià)格，其中折扣形式有：數(shù)量折扣，即公司為了刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)而給予的一定的折扣，如果消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量越大，折扣就越大；現(xiàn)金折扣，即在賒銷的情況下，公司鼓勵(lì)經(jīng)銷商提前付款，并且按不同情況給予一定的折扣；回扣即貿(mào)易折扣，是公司給中間商的折扣。由于不同的分銷者所提供的服務(wù)不同，所以給予的折扣也不同。此外，公司還可以采取變相削價(jià)策略，變相的削價(jià)形式有：贈(zèng)送樣品和優(yōu)惠券，實(shí)行有獎(jiǎng)銷售；給中間商提取推銷獎(jiǎng)金等。
八、公司的促銷策略
�。ㄒ唬⿵V告策劃
1、廣告目標(biāo)力求成為中高檔的鹵制食品，提高“綠膳坊”食品在消費(fèi)者心目中的知名度。
2、廣告定位
�。�1）廣告以情感訴求為主，制作工藝為輔，主要表現(xiàn)“綠膳坊”鹵制品是正宗的，健康的，有活力的，有理想的和充滿熱情的。
�。�2）定位表述：公司鹵制產(chǎn)品的制作工藝更加獨(dú)特，精良；公司產(chǎn)品的形象能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一種健康、活力、熱情和理想的自我概念。
（3）定位優(yōu)勢(shì)
�、�?gòu)?qiáng)調(diào)“綠色”定位，從經(jīng)取得綠色食品認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)購(gòu)原材料，完善檢驗(yàn)檢疫體系，主動(dòng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
�、诜艞墶翱谖丁倍ㄎ皇侵阜艞壱话愕呐f口味進(jìn)行的定位。而公司的鹵制品是從側(cè)面對(duì)口味進(jìn)行詮釋。公司不直接宣傳味道，而是消費(fèi)者自我概念和制作工藝對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。雖然隨著人們生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)飲食要求日益簡(jiǎn)單化，然而對(duì)產(chǎn)品口味的要求卻是日益挑剔。公司這樣的定位能夠給消費(fèi)者一種新鮮感，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
③消費(fèi)者自我概念的定位是市場(chǎng)細(xì)分后的要求。雖然鹵制產(chǎn)品有很多的口味，但是企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的定位局限于產(chǎn)品本身例如口味、包裝、價(jià)格等方面，所以公司這種定位適應(yīng)了消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，有利于公司形成自身的特色。
3、廣告的訴求對(duì)象
�。�1）15歲以下追求時(shí)尚，新潮前衛(wèi)的青少年。
�。�2）在緊張的工作中渴望休閑的白領(lǐng)一族。（主要受眾是20-30歲的，核心是23-25歲，目標(biāo)是白領(lǐng)女性消費(fèi)者，但是兼顧男性消費(fèi)者的需求。）
營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇4
一、加強(qiáng)樓盤(pán)調(diào)研與開(kāi)發(fā)。
1、針對(duì)大同樓盤(pán)營(yíng)銷部積極做好調(diào)研工作，與物業(yè)開(kāi)發(fā)商洽談合作。
2、做好已入駐小區(qū)的前期營(yíng)銷鋪墊工作 整理可以開(kāi)發(fā)的各大樓盤(pán)。
3、已入駐小區(qū)：晨馨花園，與售樓部繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系，并積極舉辦各種小型活動(dòng)。
4、大都府，前期安排人員做好摸底工作 做好營(yíng)銷前策劃。
5、全市各大小區(qū)信息積累 部署各個(gè)小區(qū)營(yíng)銷方案 做到有針對(duì)性開(kāi)發(fā)。
二、加大人員培訓(xùn)與招聘工作。
1、實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，增加各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，新人上崗三天封閉培訓(xùn)，四天外出實(shí)踐，根據(jù)具體考核標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選取營(yíng)銷人員，營(yíng)銷部定于每周二下午進(jìn)行全員培訓(xùn)。
2、加大人員招聘工作 通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 報(bào)紙媒體進(jìn)行有效招聘 擇優(yōu)錄取優(yōu)秀營(yíng)銷人員。
三、做好營(yíng)銷策劃。
1、營(yíng)銷部做好年度、月度營(yíng)銷策劃工作，工作內(nèi)容包括宣傳策劃、平面媒體聯(lián)系、活動(dòng)策劃、場(chǎng)地聯(lián)系等。
2、及時(shí)上交策劃方案，營(yíng)銷部開(kāi)會(huì)組織討論活動(dòng)策劃的可行性，最終由經(jīng)理報(bào)老總審批。
3、營(yíng)銷部每月一日上交本月?tīng)I(yíng)銷策劃 由經(jīng)理統(tǒng)一審閱 部門(mén)員工共同探討。
四、調(diào)動(dòng)員工積極性 完善部門(mén)工作流程。
1、通過(guò)一系列的培訓(xùn)與相關(guān)制度，充分調(diào)動(dòng)員工工作狀態(tài)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)了解每位員工心理，主動(dòng)與員工進(jìn)行有效溝通。使員工有歸屬感、責(zé)任感。
2、完善業(yè)務(wù)流程、報(bào)單流程、跟單流程、回訪流程，建立有效的部門(mén)管理制度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
五、提供良好的發(fā)展平臺(tái)與晉升機(jī)制。
為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展平臺(tái) 人性化的晉升機(jī)制，營(yíng)銷部本年任命三名營(yíng)銷組長(zhǎng) 各項(xiàng)待遇從優(yōu)
六、本年?duì)I銷部產(chǎn)值目標(biāo)。
根據(jù)公司全年1000萬(wàn)元營(yíng)業(yè)目標(biāo) 營(yíng)銷部定為全年500萬(wàn)元任務(wù)。共計(jì)10個(gè)月有效工作日 每月完成產(chǎn)值50萬(wàn)元。
營(yíng)銷計(jì)劃范文匯總5篇5
xx年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得較好的成績(jī)，占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有一定的份額，同時(shí)也擁有較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化，
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成XX營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
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