【必備】企業(yè)工作計(jì)劃三篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)工作計(jì)劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)工作計(jì)劃 篇1
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。以下是我下半年的銷售工作計(jì)劃
以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象�？蛻粲龅絾栴}，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。
把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證業(yè)務(wù)量。
我的業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)工作計(jì)劃 篇2
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。
企業(yè)工作計(jì)劃 篇3
隨著當(dāng)前月度財(cái)務(wù)工作的完成總要從中進(jìn)行查漏補(bǔ)缺才行，無論是領(lǐng)導(dǎo)制定的方針還是財(cái)務(wù)部門的發(fā)展路線都應(yīng)該要盡量避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，所以我始終認(rèn)真對(duì)待財(cái)務(wù)主管工作并帶領(lǐng)部門完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的重要任務(wù)，在改進(jìn)錯(cuò)誤的同時(shí)也要提前制定下一月度的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃才行，至少在面對(duì)機(jī)遇和困難的時(shí)候可不能夠在財(cái)務(wù)工作中毫無準(zhǔn)備。
為了做好財(cái)務(wù)工作應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)賬目信息的收集并做好報(bào)表的編制，由于需要記賬的緣故自然要在審核的過程中注重?cái)?shù)目的嚴(yán)謹(jǐn)性，即便是些許的'差距都有可能讓公司的發(fā)展受到不利的影響，正因?yàn)槲以谝酝呢?cái)務(wù)工作中遇到過這類情況才需要在下個(gè)月度的工作中引起重視，而且對(duì)于各類憑證的保管也要盡職盡責(zé)并確保開具的發(fā)票能夠得到回收，即便有員工需要進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷也要對(duì)賬單上的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行逐字核對(duì)，這既是財(cái)務(wù)部的職責(zé)所在也是不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)的工作，即便存在些許賬目不符合的狀況也要找當(dāng)事人進(jìn)行詢問并確保做到心中有數(shù)。
為了提升財(cái)務(wù)工作的效率還要能夠熟練運(yùn)用電算化的財(cái)務(wù)軟件才行，雖然公司部分老員工比較習(xí)慣手工記賬的方式卻也要適應(yīng)新事物才行，所以在下個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作中應(yīng)該盡量做到熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件，這樣的話便能夠通過財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用較大地的提升部門全體員工的工作效率，再結(jié)合手工記賬的方式則能夠起到防止財(cái)務(wù)工作出錯(cuò)的作用，這重保障既是財(cái)務(wù)工作中需要具備的也是提升財(cái)務(wù)人員素養(yǎng)需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，所以我會(huì)加強(qiáng)對(duì)部門員工的管理并爭(zhēng)取在下個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作中做到這點(diǎn)。
重新制定財(cái)務(wù)部的管理制度并提出更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，雖然以往的財(cái)務(wù)工作做得不錯(cuò)卻依舊存在著部分員工違反規(guī)定的現(xiàn)象，所以為了提升員工的綜合素質(zhì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)違反規(guī)定的懲罰力度，而且在制定管理制度以后自己也要起到表率作用并在財(cái)務(wù)工作中做到那幾點(diǎn)才行，另外在展開財(cái)務(wù)工作之前也要多進(jìn)行思考以免因?yàn)樽约旱氖韬鰧?dǎo)致工作方向出現(xiàn)偏差，對(duì)新入職的員工也要定期展開技能培訓(xùn)以及部門例會(huì)從而幫助他們更快地融入環(huán)境。
雖然制定的僅僅是下個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃卻是我經(jīng)過多次總結(jié)的結(jié)果，無論是以往的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)還是對(duì)自身的反思都是很有意義的，除了避免出現(xiàn)以往的錯(cuò)誤以外也要加強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)工作能力從而更好地管理部門。
【【必備】企業(yè)工作計(jì)劃三篇】相關(guān)文章：
企業(yè)生產(chǎn)工作計(jì)劃合集六篇03-16
企業(yè)部門工作計(jì)劃集合五篇03-12