咨詢工作計劃匯編8篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，立即行動起來寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的咨詢工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
咨詢工作計劃 篇1
在八月初，我進入巴蜀校區(qū)咨詢部，將近一個月的時間，從此開始經(jīng)過幾天的專業(yè)知識的學習培訓以及嘗試性的外呼，至今，發(fā)現(xiàn)存在諸多問題，主要表現(xiàn)在話術(shù)不老練，學科知識太欠缺，應變能力不足。因此，在九月份的工作中，我的工作計劃如下：
一、 認真聆聽，分析
作為一個新人，的咨詢部的同事都是我的前輩，我要認真學習他們的技巧和傳授的經(jīng)驗，把握住每個學習的機會，認真的分析和思考，并多與同事和主管溝通。首先爭取在理論上能夠豐富起來，以同事的經(jīng)驗為鑒，讓自己盡量少走彎路，加強專業(yè)技能的訓練，多多自我研習，為更好的開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、 堅持在實戰(zhàn)中學習，理論知識與實際操作同時并舉
檢驗自己能力的大小最好的方法是實踐，通過不斷的嘗試，及時給予理論的學習補充，完成實踐認識再到實踐的過程。細分下來有以下幾點：
做好充分的呼前準備。包括有針對性的準備可能遇到的不同的學校，不同的科目，不同的家長，不同的學習基礎(chǔ)等等問題，并做一個自我小結(jié)，找到問題的關(guān)鍵詞，用小本記下來，隨時翻閱，尤其是打電話之前，要再溫習一遍。把每一個電話都當成自己剛?cè)胄械牡谝煌娫�，謹慎，認真的對待。
得體自然的稱呼，搭配愉悅的嗓音。家長或?qū)W生接電話時的語氣，要迅速粗略的判斷他們此時所處的狀態(tài)，并以熱情愉悅的語言開始交談，來緩解對方的反感。
專業(yè)全面的學科分析，爭取家長或?qū)W生的認可。對于不同的學科，要有不同的應對方法，切忌說話過多重復，輕浮作答。讓對方感覺的自己有身后的專業(yè)基礎(chǔ)，從而信任自己。
語言技巧的恰當使用，委婉催促，使家長或?qū)W生有緊迫感。對于有意愿且猶豫的家長，避開價格因素，當涉及到價格的時候，若不能成功的轉(zhuǎn)移話題，要以學校的教育水平為切入點，來說明。強調(diào)孩子的將來的重
要性，同時也拿出我們學校的教育優(yōu)勢，讓家長有緊迫感。
巧妙的引導，讓家長或?qū)W生以自己的思維為主導，來思考。構(gòu)建一個美
好且合理的未來或?qū)W習效果，強調(diào)學習對孩子的重要性，用自己的語言魅力來引導對方向自己想要的方向前進，并順理成章的達成我們的目的。
見好就收的留給家長或?qū)W生思考的空間。在自己拋出一些會讓對方思考
的問題或話題時，要適當給與對方思考的時間，不要逼得太緊，以免弄巧成拙。
對有意向的家長或?qū)W生要及時跟進。對于有意向的家長或?qū)W生要及時的
打電話或者發(fā)短訊溝通，特別是有些猶豫的家長或?qū)W生，要適當?shù)拇叽�，要么逼死，要么簽下來。爭取做到不浪費資源。
三、 反思、總結(jié)
每打完一個電話，都要進行反思，回想一下自己這次有沒有進步，在哪些方面做好了，在哪些方面還需要改進的，對于遇到的棘手的問題，要及時與主管或同事進行交流和溝通，磨練專業(yè)技能的同時使自己的團隊意也能有所增強。不斷總結(jié)，才能得到提升，努力使自己成為一名合格的教育咨詢師，也爭取向優(yōu)秀咨詢師不斷邁進。
相信在接下來的這個月內(nèi)，我的整個業(yè)務(wù)能力都能有質(zhì)的提高。
我會一直堅持下去，因為我知道我是為我自己堅持下去，堅持下去定會有我能想到的以及我想不到的收獲。Yes! I Can.
咨詢工作計劃 篇2
為深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，《公民道德建設(shè)實施綱要》和《中等職業(yè)學校學生心理健康教育指導綱要》的精神， 進一步加強規(guī)范我校學生心理健康教育工作，校心理咨詢室特制定了如下工作計劃。
一、心理健康教育的目標
校心理咨詢室開展心理健康教育主要是提高我校全體學生的心理素質(zhì)，幫助學生樹立心理健康意識，培養(yǎng)學生樂觀，開朗的心理品質(zhì)，增強我校學生心理調(diào)適能力，同時，幫助學生正確認識自我，學會合作與競爭，培養(yǎng)學生的職業(yè)興趣和敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)，并且提高我校學生應對挫折，適應社會的能力，并及時幫助學生解決在學習、生活、成長過程中遇到的心理困惑，及時給予有效的心理輔導與咨詢，從而從整體上提高我校學生的心理健康水平。
二、心理咨詢室工作的主要內(nèi)容
（一） 通過開設(shè)心理健康教育選修課，講座，幫助學生適應我校的生活和學習環(huán)境，調(diào)整學生心態(tài)，增強學生自信心，鼓勵學生在學習和生活中不斷認識自己，悅納自己，幫助學生融入集體，讓學生學會調(diào)控情緒，正確對待異性交往，同時，積極引導學生了解自己的性格和能力特征，提高自我意識，幫助學生發(fā)展人際交往能力，建立良好的師生，同學，親子關(guān)系，讓學生了解生命的意義，珍惜生命。
�。ǘ� 針對入校新生開展心理適應能力講座。由于許多新生是初次離家到我校求學，在生活，學習，人際交往等方面出現(xiàn)許多不適應，針對這一情況，在新生軍訓期間通過講座，心理調(diào)查問卷的方式幫助新生提高在生活，學習，人際交往等方面的心理適應能力。
（三） 針對入校新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過建立學生心理檔案，有利于教師或輔導員迅速找出一些特殊適應困難的學生問題，依據(jù)學生的心理進行輔導，從而提高教育與輔導的效率，提高教育的針對性，同時有利于預防學生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導的原則，且可以形成學校，家庭的教育合力，幫助學生家長了解其孩子的心理特點，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
�。ㄋ模� 作好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供咨詢，對學生在成長，學習和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門
（五） 積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
咨詢工作計劃 篇3
為了進一步貫徹落實中共中央關(guān)于開展黨的群眾路線教育實踐活動精神以及教育部頒布的《中小學心理健康教育指導綱要》與《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，促進和加強學生心理健康教育工作，提高心理健康教育的科學性和實效性，結(jié)合我校實際，制定本學期學校心理健康教育計劃。
一、指導思想
根據(jù)中學生教育的特點和心理發(fā)展的規(guī)律，通過多種途徑認真開展新式多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生認識心理健康的重要性,獲取心理健康的初步知識，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，培養(yǎng)“自尊、自信、自強”的信念，促進學生青春期人格的健全發(fā)展，使學生能健康快樂地學習和生活，為今后學習生活打下良好基礎(chǔ)。
二、工作思路
1.面向全體學生，立足于學生發(fā)展性、預防性的心理健康教育，做到預防、疏導為主，干預、治療為輔。
2.認真開展宣傳，不斷普及心理健康知識，營造積極、健康、向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
3.尋找解決問題學生問題的途徑和方法。掌握學生心理，捕捉學生的即時心態(tài)，抓住教育契機，促進師生的情感溝通，有利于提高學生的原認知，達到問題行為的改變，學習習慣和行為規(guī)范的培養(yǎng)。
4.密切與政教處、教導處、團委、班主任聯(lián)系，將心理健康教育工作很好地與學校的德育工作有機結(jié)合。
5.認真細致地做好個別咨詢與輔導工作，力求在個案上有突破。
6.不斷強化咨詢室建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)秀咨詢室。
三、主要工作
1.認真開展宣傳教育，不斷普及心理健康知識
本學期，是我校心理健康輔導中心啟動運行和心理健康教育課程開設(shè)的第一學期，因此首要的工作任務(wù)是通過校園廣播、板報、宣傳欄等多種渠道和方式，廣泛宣傳普及心理健康知識，宣傳學校開設(shè)心理輔導中心并開展心理健康教育的重要性,不斷擴大心理健康教育工作的影響，吸引更多學生走進心理健康教育輔導中心，及時與輔導老師溝通交流，認識悅納自我，不斷提高自己的心理健康水平，使其掌握更多的心理自助方法和技巧，營造積極、健康、向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
2. 加強心理學教師隊伍建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)
積極倡導心理輔導教師通過網(wǎng)絡(luò)、書籍和報刊等渠道，不斷學習，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，豐富教學策略，提高教育教學水平。
3.重視咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮“助人自助”的職能。
(1)積極有效地開展個別心理咨詢與輔導工作。心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們充分利用課外活動時間，積極開展針對學生和老師的個體咨詢和針對學生的團體咨詢。做好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供咨詢，對學生在成長，學習和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導，充分發(fā)揮心理咨詢的作用，幫助他們排解心理困擾，消除不良情緒，解除心理障礙。
咨詢方式：電話咨詢、書信咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、面對面交流等。
咨詢性質(zhì)：公益 免費
咨詢時間：每周星期一至五下午4:30-5:30集中對學生開放。
咨詢地點：學校實驗樓四樓 “心靈驛站”
(2)做好心理健康測評和普查工作。運用心理咨詢室的專業(yè)測評軟件，對高一年級學生進行一次全面的心理健康測評和普查工作，建立心理檔案，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查。通過建立學生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些學習生活適應困難和成長中存在嚴重困惑的學生，依據(jù)學生的心理進行輔導，從而提高教育與輔導的效率，提高教育的針對性，同時有利于預防學生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導的原則，而且可以形成學校，家庭的教育合力，幫助學生家長了解其孩子的心理特點，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
(3)加強輔導中心工作室及其制度建設(shè)。本學期工作重點是布置好心理健康教育工作室建設(shè)，添置有關(guān)設(shè)施設(shè)備，充分運用多功能音樂減壓放松椅、沙盤游戲和發(fā)泄室設(shè)備等做好學生的個體和團體輔導;建立并整理好學生心理檔案，完善學生心理檔案制度，收集整理相關(guān)材料和書籍，完善心理健康教育工作室的檔案資料。
(4)設(shè)立“心靈之聲”信箱(QQ、電話)，對個別學生的困惑進行解答和個體輔導。
4.開設(shè)心理健康課和團體輔導課,充分發(fā)揮課堂主渠道作用. 心理健康課是針對全體學生進行的心理健康教育活動，是培養(yǎng)學生積極心理品質(zhì)，促進學生健全人格發(fā)展的主陣地。因此，要積極發(fā)揮課堂主渠道作用，根據(jù)不同年段學生的特點每月每班最少開展一次系列性、主題性的心理健康教育課及團體輔導活動，讓心理健康教育走進課堂，形成教育合力。
5.開展心理健康講座，針對性地進行心理疏導和團體輔導
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，某些心理問題在特定的年級或班級具有普遍性，為了避免單純個別咨詢的重復低效率，所以應該加強校園心理講座。本學期，心理咨詢室將根據(jù)年級部的學生特點出發(fā)，有步驟、有計劃地開展一系列有針對性的心理講座，為同學們切實解決一些問題。主要針對以下幾個方面開展工作：(1)新生適應問題的心理健康教育;(2)青春期的心理健康教育;(3)人際關(guān)系障礙的心理健康教育;(4)學習困難及厭學的心理教育;(5)網(wǎng)絡(luò)成癮等問題的心理健康教育。
6. 關(guān)注教師心理健康，不斷解決師源性問題
鑒于當前學生中產(chǎn)生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來經(jīng)調(diào)查，教師的心理健康狀況也不容樂觀，為豐富教師的心理知識，提高心理學涵養(yǎng)和科研意識。本學期，心理健康輔導中心在加強對學生的心理疏導的同時，也將關(guān)注教師群體的心理健康問題。第一，充分運用咨詢室的資源和設(shè)備(多功能音樂減壓放松椅和發(fā)泄設(shè)備)幫助教師進行心理減壓、調(diào)控和放松;第二，適時請進心理專家來校傳授經(jīng)驗，針對難點熱點的心理現(xiàn)象、問題開展講座。幫助教師加強對自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，不斷完善、提升自我，以健康、積極的心理狀態(tài)更好地為為學生服務(wù)。
四、具體安排
三月份 ：
1.制訂并討論學期心理輔導工作計劃。
2.好心理健康輔導中心啟動前的宣傳和建設(shè)工作。
3.精心籌備心理健康輔導中心的啟動運行工作
四月份：
1.心理咨詢室開始開放(每周一至周五下午4：30——5：30)。
2.高一年級開展一次心理健康測評和分析工作，并建立心理檔案
3.心理咨詢室的再建設(shè)和再完善工作。
五月份：
1.開展“5.25”心理健康節(jié)系列活動
2.高三年級舉辦“釋放壓力，科學備考”考前減壓及團體心理輔導。
3.在《教研動態(tài)》出一期《減輕壓力的30個點子》。
六月份：
1.根據(jù)測評普查結(jié)果，針對性的進行一次個別心理輔導。
2.“如何調(diào)控不良情緒”心理健康教育講座(高一年級) 七月份：
1.做好學期總結(jié)及資料積累和個案分析
2.做好心理檔案整理工作。
以上是我校心理健康教育工作的初步計劃，由于我校心理健康工作正處于起步階段，難免有疏漏和不合理之處，屆時將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導老師的指導不斷補充、完善，使計劃得到有效的落實。相信乘著“黨的群眾路線”的強勁東風，通過我們的不懈努力，學校心理健康教育活動會愈辦愈好。
咨詢工作計劃 篇4
20xx年對我來說，是一個巨大的人生轉(zhuǎn)折點，我走出了曾經(jīng)無比熟悉的校園，進入了舞臺更為寬廣、情況也更為復雜的社會。感謝領(lǐng)導給我提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我放飛希望，開拓夢想。我決心在未來的一年內(nèi)在這個崗位上作出理想的成績，因此特制定工作責任目標方案如下：
一、轉(zhuǎn)換角色，正確定位
由于離開校園時間較短，想問題、辦事情比較單純、片面，存在著浮而不深，但我知道對自己所追求的人生價值觀懷有深深的執(zhí)著。我決心調(diào)整心態(tài)，在實際的工作中磨合自己不斷去適應工作，努力做好與周圍班子成員的關(guān)系和諧，沒有和諧的關(guān)系，沒有社區(qū)委會成員以及居民的支持，自己的創(chuàng)新和點子就會沒有施展的平臺，就會失去發(fā)展的根基
二、堅持“三勤、三到”的工作作風
對于剛剛走出大學校園的我來說，社區(qū)工作是一個幾乎完全陌生的環(huán)境，社區(qū)工作也是一個全新的工作領(lǐng)域，沒有經(jīng)驗可以借鑒。只有堅持三勤三到，首先，眼睛勤快，事情要看到。其次，嘴要勤快，事情要問到。再次，手要勤快，事情要干到。不斷地摸索干好工作的道路，不斷地總結(jié)工作得失，才能夠成為一名合格的社區(qū)工作者。
三、做好本職工作。
社區(qū)心理咨詢是用心理學原理與技術(shù)對社區(qū)居民的心理問題進行幫助的一種綜合性方法與措施。旨在改變來訪居民原有的負面心理狀態(tài)，促進健康心理的形成，提高生活幸福滿意度。首先，對轄區(qū)區(qū)局面進行心理健康狀況調(diào)查，篩選重點人群，逐步建立轄區(qū)內(nèi)居民的心理健康擋案。其次，開展心理健康科學知識的普及工作，進行多種形式的宣傳活動，提高居民的心理健康意識、掌握相關(guān)的科學知識。第三，建立和完善下去心理疏導機制，處理居民來電來訪咨詢個案，調(diào)整來訪居民認知模式，疏導負性情緒，緩解心理壓力。最后，協(xié)調(diào)組織團體咨詢或毆打能夠，定期或不定期的針對本轄區(qū)居民突出表現(xiàn)出的共性問題進行專題疏導工作，并將有關(guān)信息及時反饋和上報。
咨詢工作計劃 篇5
一、指導思想
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務(wù)學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質(zhì)，完美人格為目標，做好學校的心理健康教育工作，尊重“一個教師能有多健康，就能把他（她）的學生帶得多健康。”的理念，對不斷提高教師自身心理健康給予支持與保障，從而更好服務(wù)學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施
（一）繼續(xù)做好學生日常的心理咨詢服務(wù)。
繼續(xù)做好學生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。
�。ǘ╅_設(shè)心理輔導講座。
本學年，邀請心理教育專家、行家到學校作專題講座；準備開六年級學生心理教育會議，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學習壓力等內(nèi)容，積極為學生提供知識指導和幫助。
�。ㄈ┱J真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來更多的心理壓力。
�。ㄋ模┬睦磔o導員要認真學習心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎(chǔ)。同時，爭取本年度利用假期安排一部分心理咨詢員去深造相關(guān)專業(yè)知識，
，爭取讓每一位咨詢員都具備心理輔導的一般常識。
�。ㄎ澹┘訌娡值軐W校心理健康教育者的聯(lián)系。
準備在第一學期，組織全體咨詢員到兄弟學校參觀學習，從他們那里獲取一些資料和經(jīng)驗，為搞好心理健康教育服務(wù)。
三、值班要求：
1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時間值班。
�。ㄖ形鐣r間：12：30—14：00；下午時間：16：50—17：30）
2、心理咨詢員輪流交替值班。
3、當次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。
開放時間：中午----12:30-14:00；下午------16:50-17:30
咨詢工作計劃 篇6
第一章 總 則
第一條 為加強大學生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡稱：“心理咨詢中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內(nèi)部設(shè)立秘書處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機構(gòu)。
第二條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)是心理咨詢中心開展心理健康教育與咨詢工作的業(yè)務(wù)機構(gòu)，是心理咨詢中心實施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。
第三條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)必須服從學生工作處、心理咨詢中心的領(lǐng)導與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專家的指導。
第四條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)必須堅持誠心誠意為學生成才發(fā)展服務(wù)的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動完成各項工作任務(wù)，為同學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)奉行規(guī)范管理、熱情周到、追求卓越、樂于奉獻的工作理念。
第二章 秘書處
第六條 秘書處設(shè)秘書長一名，副秘書長一名，秘書若干名。
第七條 秘書處的主要工作職責是：
(一)負責接待來訪者、接聽電話等業(yè)務(wù);
(二)負責活動通知的印發(fā)和處理與文書有關(guān)的各項業(yè)務(wù);
(三)負責管理心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料等;
(四)負責對外聯(lián)絡(luò);
(五)負責心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第八條 秘書長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門的工作會議，結(jié)合秘書處的'工作職責和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織秘書處的同事實施工作計劃和認真履行秘書處的工作職責;
(三)檢查秘書處執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導秘書處的同事開展工作，協(xié)調(diào)秘書處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;
(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;
(五)定期做好本部門的工作總結(jié);
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副秘書長協(xié)助秘書長工作，在秘書長不在時履行秘書長職責。
第九條 秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長領(lǐng)導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)熱情接待來訪者，認真接聽并記錄電話;
(二)認真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書有關(guān)的各項業(yè)務(wù);
(三)認真做好心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料的登記與保管工作;
(四)認真做好心理咨詢中心活動通知的印發(fā)和對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;
(五)認真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;
(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長安排的其它工作任務(wù)。
第三章 宣傳與策劃部
第十條 宣傳與策劃部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名，通訊員若干名。
第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;
(二)負責心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施;
(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件;
(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(五)負責心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設(shè);
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第十二條 宣傳與策劃部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門的工作會議，結(jié)合宣傳與策劃部的工作職責和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)宣傳與策劃部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門的工作總結(jié);
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第十三條 宣傳與策劃部的干事在在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領(lǐng)導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;
(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;
(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。
第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領(lǐng)導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;
(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學院和各系組織開展的心理健康教育活動;
(三)協(xié)助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。
第四章 編輯部
第十五條 編輯部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。
第十六條 編輯部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;
(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;
(三)負責心理健康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育專項調(diào)查研究工作;
(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第十七條 編輯部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門的工作會議，結(jié)合編輯部的工作職責和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門的工作總結(jié);
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第十八條 編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長領(lǐng)導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作計劃和決定;
(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;
(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見收集等工作;
(四)認真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務(wù)。
第五章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部
第十九條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與維護;
(二)負責心理健康測試系統(tǒng)的操作和維護，為心理健康普查和測試提供技術(shù)支持;
(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;
(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;
(五)負責心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第二十一條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);
(二)負責召集本部門的工作會議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門的工作總結(jié);
(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。
副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第二十二條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長領(lǐng)導下開展工作，其主要工作職責是：
咨詢公司工作計劃
(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作計劃和決定;
(二)認真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設(shè)和維護有關(guān)的各項工作;
(三)認真做好與心理健康測試系統(tǒng)操作和維護有關(guān)的各項業(yè)務(wù)工作，嚴格按照有關(guān)規(guī)定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項工作，嚴格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢員實施網(wǎng)絡(luò)咨詢、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;
(五)認真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;
(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長安排的其它工作任務(wù)。
第六章 工作制度
第二十三條 堅持和完善心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規(guī)范管理、公開競爭、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。
心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學生干部納入學院學生干部管理體系，由學生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書和社會實踐證明書。
第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)每周應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見。
第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)應當落實專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的基本情況。
第二十六條 堅持和完善學生干部培訓制度。心理咨詢中心采用多種方式加強對內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學生干部的培訓，努力提高學生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)應當定期組織本部門的干部學習業(yè)務(wù)知識，努力提高本部門干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。
第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)每學期開學兩周之內(nèi)應當結(jié)合本部門的工作職責和心理咨詢中心的工作任務(wù)制定一份部門工作計劃。
第二十八條 堅持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)每月應當有一次工作小結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作;每學期結(jié)束前應當做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結(jié)或者經(jīng)驗總結(jié)。
第二十九條 堅持和完善創(chuàng)先爭優(yōu)制度。鼓勵各個工作部門結(jié)合大學生實際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績。心理咨詢中心每學年進行一次總結(jié)與評優(yōu)活動，對在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的學生干部，可授予“優(yōu)秀學生干部標兵”或“優(yōu)秀學生干部”稱號，由學生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽證書和獎品。
第七章 附 則
第三十條 心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過學生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機構(gòu)。新增工作機構(gòu)的工作職責和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。
第三十一條 對于沒有履行本辦法規(guī)定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：
(一)申誡談話;
(二)通報批評;
(三)解除聘任。
第三十二條 本辦法自公布之日開始施行。
華南師范大學增城學院學生工作處
二Ο一二年九月二十五日
咨詢公司工作計劃
咨詢公司工作計劃
7、競爭對手分析管理規(guī)范 (圖略)
n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。
n 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。
n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導致競爭對手采取各種行動的反分析。
n 市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負責收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。
n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現(xiàn)行競爭對手和潛在競爭對手名單。
n 根據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。
n 根據(jù)《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。
三、項目實施作業(yè)規(guī)范
1、遠期產(chǎn)品開發(fā)管理
1、1遠期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 (圖略)
1、2遠期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范
1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定
n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發(fā)平臺的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負責制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議討論。
n 由公司經(jīng)理辦公會議負責審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。
n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、項目內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。
1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定
n 根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，需求部經(jīng)理負責在5個工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負責遠期軟件產(chǎn)品各項目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
n 客戶中心經(jīng)理在3個工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據(jù)。
n 《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。
n 質(zhì)檢部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計劃 》。軟件部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計劃 》。
1、2、3遠期產(chǎn)品需求資料的收集
n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運作流程文檔等等。
n 遠期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》�！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時間、地點、對象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計報表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。
n 需求項目負責人負責在3個工作日內(nèi)對《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》進行審核。
1、2、4遠期產(chǎn)品需求計劃的實施
n 當需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。
n 計劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據(jù)。
n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。
n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。
1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫
n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認或客戶確認工作。
n 需求項目成員負責編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說明、打印格式。
n 需求項目負責人負責《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。
1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質(zhì)檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報告》進行論證并確認，根據(jù)論證的結(jié)果對需求文檔進行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》交軟件部、質(zhì)檢部。
1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》
n 根據(jù)確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據(jù);
n 由需求項目負責人根據(jù)標準格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項目負責人、軟件部經(jīng)理、軟件項目負責人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時間、費用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;
n 開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。
n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務(wù)部作為支付開發(fā)費用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實際完成時間、質(zhì)檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。
1、2、8簽訂《備忘錄》
n 在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調(diào)整進行說明;
n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項目負責人根據(jù)實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。
1、2、9產(chǎn)品的驗收
n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后， 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報告 》進行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。
n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進行驗收：
? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》中的完成期限;
? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》 ;
n 違約責任：交期、質(zhì)量等如未達到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責任。
2、軟件產(chǎn)品升級管理
2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 (圖略)
2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范
2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定
n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負責制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。
n 由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。
n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。
2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集
n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。
2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
2、2、8簽訂《備忘錄》
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
2、2、9產(chǎn)品的驗收
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實施
3、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實施作業(yè)流程 (圖略)
3、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實施作業(yè)規(guī)范
3、2、1需求工作計劃的制定
n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務(wù)合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。
n 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據(jù)。
n 管理需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據(jù)。
n 合同項目的《需求工作計劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。
n 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。
3、2、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集
n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。
n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。
3、2、3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、2、7簽訂《備忘錄》
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、2、8產(chǎn)品的驗收
同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。
3、2、9項目的驗收
n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。
n 分公司負責為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財務(wù)部和稽核部存檔�！朵N售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務(wù)期。
n 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務(wù)部負責監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。
4、《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實施
4、1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)
4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范
4、2、1需求工作計劃的制定
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料的收集
n 《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。
n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。
n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。
n 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。
4、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、7簽訂《備忘錄》
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、8產(chǎn)品的驗收
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、9項目的驗收
同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。
5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理
5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理流程 (圖略)
5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理規(guī)范
n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負責為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務(wù)。
n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。
n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評依據(jù)。
6、《品牌運作合同》的實施
6、1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂
n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設(shè)計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。
n 《品牌項目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權(quán)利和責任及義務(wù)、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。
n 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。
6、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計
6、2、1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程 (圖略)
6、2、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)范
n 設(shè)計計劃
實施及驗收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。
設(shè)計依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。
實施期限 ：7~10天。
驗收期限 ：1~3天。
n 圖紙設(shè)計、審定及驗收
實施及驗收內(nèi)容： 設(shè)計圖稿。
設(shè)計依據(jù) ：《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。
實施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 板型設(shè)計制作、審定及驗收
實施及驗收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣。
設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部。
驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。
實施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 樣衣制作工藝指導、審定及驗收
實施及驗收內(nèi)容： 樣衣。
設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿、板型。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
實施期限 ：5~10天。
驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
n 反饋信息分析。
實施內(nèi)容： 市場信息采集、分析。
實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報告》。
實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實施期限 ：10天。
驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
6、3《品牌運作合同》——品牌推廣
6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)
6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范
n 制訂計劃
計劃內(nèi)容： 《品牌項目實施計劃》。
實施依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：1~3天。
驗收期限 ：1~3天。
n 調(diào)查、研討與分析
調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報告 》 。
實施依據(jù) ：《品牌項目實施計劃》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：3~5天。
驗收期限 ：3~5天。
n 設(shè)計/策劃
設(shè)計內(nèi)容： 品牌形象設(shè)計、推廣策劃。
設(shè)計依據(jù) ：《品牌策劃方案》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：20~30天。
驗收期限 ：3~5天。
n 制作/推廣實施
制作/實施內(nèi)容： 制作/實施。
制作/實施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計、推廣策劃。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
實施期限 ：10~30天。
驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。
n 反饋信息分析。
實施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報告》。
實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。
實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實施期限 ：10天。
驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
7 、項目進度跟蹤管理
7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)
7、2項目進度跟蹤管理制度
7、2、1總則
? 為加強業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。
? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關(guān)的各部門及分公司具體實施人員。
? 項目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。
? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責。
7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制
n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務(wù)部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)
n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據(jù)各自負責的工作內(nèi)容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務(wù)部各一份。
n 由管理咨詢部根據(jù)《項目實施總體計劃》、 《企業(yè)管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質(zhì)檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執(zhí)行情況表》。
n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的延期執(zhí)行情況及計劃修改情況，需由相關(guān)的部門就計劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項目執(zhí)行情況通知單》，《項目執(zhí)行情況通知單》為項目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務(wù)部各一份。對于公司內(nèi)部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執(zhí)行情況通知單》就工作進度情況，包括對結(jié)果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關(guān)部門自存一份，同時轉(zhuǎn)至市場營銷部、督導部、財務(wù)部各一份。
n 項目經(jīng)理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的計劃調(diào)整情況應及時協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。
n 項目經(jīng)理應與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗收時間內(nèi)及時收回合同款，并將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務(wù)部各一份。
n 財務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監(jiān)督和催款工作，在項目經(jīng)理未按時收回款項時，下發(fā)《催款通知單》至項目經(jīng)理處并要求項目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收款情況填寫書面報告至財務(wù)部，同時財務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場營銷部及督導部各一份。
n 管理咨詢部應對每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應記錄。
n 管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執(zhí)行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。
n 財務(wù)部根據(jù)《項目實施驗收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實項目完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導部。
8、管理咨詢實施規(guī)范
8、1立項制度
n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂后2個工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部 形成正式《項目立項通知單》：
? 由分公司任項目經(jīng)理時，由分公司立項，并將正式立項報告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導職責。
? 由總公司任項目經(jīng)理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。
n 立項報告中，應明確任命項目經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時間、項目經(jīng)理的權(quán)力和責任、項目組成員組成等。
? 項目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。
? 項目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執(zhí)行過程中，工作聯(lián)絡(luò)和責任更加明確。
? 如在項目實施過程中出現(xiàn)項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項目組所在部門。
8、2項目啟動準備
8、2、1與企業(yè)決策層進行溝通
n 項目經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員介紹項目實施的全過程，并提示其中的重點環(huán)節(jié)，特別要強調(diào)難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營習慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)發(fā)展缺乏共識、片面強調(diào)個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。
n 希望企業(yè)高層領(lǐng)導直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。
n 確定客戶方 企業(yè)重組領(lǐng)導小組 。 領(lǐng)導小組組長代表企業(yè)與AA項目組進行配合，保證項目順利進行。領(lǐng)導小組成員應了解公司業(yè)務(wù)，同時有一定領(lǐng)導能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與AA項目組進行配合。
n 商討并確定項目組成員
? 客戶方成員：包括領(lǐng)導小組組長(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門人員;
? AA方成員：項目經(jīng)理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設(shè)計人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。
8、2、2實施動員
n 召開項目啟動動員會
(一) 會議組織：由企業(yè)領(lǐng)導小組組長與AA項目經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。
(二) 到會人員：企業(yè)最高領(lǐng)導、企業(yè)領(lǐng)導小組全體成員、AA項目組主要成員。
(三) 會議主持：企業(yè)領(lǐng)導小組組長
(四) 會議前提：依據(jù)合同收到首付款后。
(五) 會議時間：不宜過長，以調(diào)動積極性為目的。
(六) 會議地點：由企業(yè)自行決定。
n 會議內(nèi)容
? 介紹雙方主要到會人員;
? 企業(yè)最高領(lǐng)導講話，介紹雙方合作的簡要經(jīng)過和強調(diào)實施企業(yè)再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;
? AA與會的最高領(lǐng)導講話，強調(diào)實施企業(yè)改造的必要性、實施前后企業(yè)的變化、工作內(nèi)容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內(nèi)容可包括：
1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國內(nèi)競爭、加入 WTO后的國外競爭);
2. 介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。
3. 贊揚客戶取得的成績和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;
4. 表示AA與客戶之間達成共贏體系的重要性;
5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點，營造良好的企業(yè)文化氛圍;
6. 介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時間計劃;
8、2、3確定實施計劃
n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執(zhí)2份。
n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。
n 項目經(jīng)理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導小組組長。
8、3調(diào)研階段
8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標
n 范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導
n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見 《客戶調(diào)研檔案》
n 方式：
? 填寫《客戶調(diào)研檔案》
? 索取資料：收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
8、3、2了解企業(yè)運作現(xiàn)狀
n 范圍：企業(yè)部門經(jīng)理或主管
n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見 《客戶調(diào)研檔案》
n 方式：
? 書面調(diào)查：填寫 《客戶調(diào)研檔案》
? 召開企業(yè)管理評估工作會
1、會議組織：由客戶項目負責人召集
2、會議主持：客戶項目負責人
3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開
4、會議時間：原則上每部門控制在一日內(nèi)
5、會議地點：共同商訂
6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實施小組主要成員
7、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題，由企業(yè)各部門經(jīng)理或負責人介紹企業(yè)目前的基本運行狀況。
8、會議 內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解企業(yè)管理運作現(xiàn)狀。
à 項目實施人員可以通過類似于以上的問題作為深入了解客戶現(xiàn)狀的切入點，并在項目實施過程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對企業(yè)目前營銷環(huán)節(jié)存在的問題加以分析，提出解決方案。
à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導，為客戶提出解決現(xiàn)存問題的思路。
à 企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢顧問所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類報表/數(shù)據(jù)、文件等。
9、會議記錄：AA公司項目經(jīng)理指定本方項目組成員記錄。
10、客戶資料的保管：項目組應將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。
11、簽字及歸檔：
à 《會談紀要》經(jīng)雙方實施組負責人簽字后各執(zhí)一份;
à 收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
12、注意事項：
à 進行調(diào)查時，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定范圍的承諾。
à 管理咨詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務(wù)情況。
à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。
8、3、3了解企業(yè)基層運作現(xiàn)狀
n 范圍：被調(diào)研部門的員工
n 方式：召開企業(yè)管理評估工作會
1、會議組織：由客戶項目負責人召集
2、會議主持：客戶項目負責人，在調(diào)研階段可以要求負責人回避
3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開
4、會議時間：原則上每部門控制在半日內(nèi)
5、會議地點：共同商訂
6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實施小組主要成員
6、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題
7、內(nèi)容：
à 與部門內(nèi)員工進行交流，重點關(guān)注客戶各項計劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習慣與規(guī)定的偏差
à 現(xiàn)場跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務(wù)實際運作，原則每部門半日。重點依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢效率。
8、目的：
à 熟悉客戶業(yè)務(wù)運作規(guī)律和特點。
à 檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)定是否被執(zhí)行。
à 發(fā)現(xiàn)詢問階段未涉及的新問題。
à 記錄業(yè)務(wù)過程中的量化指標，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據(jù)。
9、人員組成：項目組項目實施人員
10、跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理 — 銷售部工作為例)
咨詢工作計劃 篇7
一、指導思想：
良好的思想道德水準和深厚扎實的現(xiàn)代化科學知識，是人才必備的，適應社會環(huán)境的優(yōu)秀心理品質(zhì)也是極其重要的，社會變化日新月異，未成年人的心理也隨社會環(huán)境變化產(chǎn)生了許多波瀾，使得心理問題已經(jīng)成為社會所關(guān)注的重要問題。社區(qū)為加強心理健康教育，幫助未成年人解決心理問題，培養(yǎng)未成年人健全的心理素質(zhì)，既是未成年人健康成長的需要，也是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要保證。本年度，社區(qū)領(lǐng)導精心部署，在社區(qū)成立了心理咨詢室，力圖通過對未成年人開展心理健康教育，及時做好未成年人的心理疏導工作，全面提高未成年人的心理素質(zhì)，促進未成年人生動活潑地健康發(fā)展。
二、具體目標
1、注重未成年人心理咨詢，做好未成年人心理咨詢工作。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理咨詢室的作用，進一步在轄區(qū)范圍內(nèi)做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3、重視心理咨詢室的實踐研究工作，以點帶面開展研究活動。
4、充分利用社區(qū)組織的每一次未成年人活動以加強對未成年人的心理健康教育。
三、主要工作
(一)加強社區(qū)工作人員隊伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)
1、組織社區(qū)工作人員學習有關(guān)心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理咨詢知識、方法、形式等。面向全體未成年人開展發(fā)展性、預防性的心理咨詢，采取朋友式的心靈對話，使未成年人逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。
2、繼續(xù)通過家長學校學習心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認識到對未成年人開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對未成年人進行心理健康教育的素質(zhì)。
(二)認真做好未成年人心理咨詢工作。
1、加強心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好未成年人心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查，建立心理檔案。
2、對轄區(qū)范圍內(nèi)的未成年人進行心理咨詢知識講座。
四、具體工作
1、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。
2、舉辦家庭教育與未成年人的心理健康教育講座。
3、利用家長學校向家長宣傳“家庭心理指導”的有關(guān)內(nèi)容。
4、通過心理咨詢室定期向未成年人開放，開通心理咨詢熱線電話，結(jié)合利用網(wǎng)絡(luò)，如 qq、電子郵件等形式開展個案咨詢工作，并做好咨詢記錄，存檔。
咨詢工作計劃 篇8
新的一年，護理系按照院學生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓機構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔任護理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學生心理咨詢工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：
一、狠抓組織建設(shè)，完善機構(gòu)設(shè)置。
護理系心理健康教育工作組在學院學生處及學院心理健康教育中心的領(lǐng)導下逐步形 成了，但仍存在著許多方面的不足。狠抓組織建設(shè)，明確目標，統(tǒng)一思想，完善機構(gòu)設(shè)置，規(guī)范管理，劃分各部門工作職能，保障各項工作的順利開展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計劃逐步完善護理系心理危機干預五級網(wǎng)絡(luò)，并擬訂給從事學生管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學生班級心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進行培訓，以幫助他們更好地開展工作。
二、完善心理咨詢室的硬件設(shè)施；
護理系心理咨詢室位于護理系實驗樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的 心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理咨詢室進行一次粉刷，增設(shè)一道屏風，購置一臺專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
三、舉辦心理健康宣傳月活動、組織班主任進行心理健康專題方面的德育教育課；
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5。25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報、制作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。
按照學院學生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護理系學生管理辦公室計劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
四、做好心理危機干預及信息的收集，果斷采取措施進行干預，同時建立來訪者典型咨詢追蹤個人檔案；
心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學生進行心理危機干預及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機隱患，使我們的學生能夠健康成長，快樂地學習生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學院護理系心理危機干預方案”，并完善了心理危機干預五級網(wǎng)絡(luò)，層層負責，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項工作的開展。同時，由護理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
五、嚴格遵守各種心理咨詢員職業(yè)道德、操守，做好保密工作。
按照心理咨詢室值班安排，及時為前來尋求幫助的同學提供心理咨詢；
六、培訓為主，咨詢?yōu)檩o，多為在校生普及心理健康的基本知識；
按照學院學生處及學院心理健康教育中心的統(tǒng)一安排，各系部的心理咨詢員要開展巡 回講座，就大學生心理健康中的各類問題開展普及宣傳教育。
七、組織學生會學習部、團委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報、 櫥窗等工具進行廣泛宣傳心理健康知識；
充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個班級、每個學生之中，使同學們能夠真切地感受到護理系大力開展心理健康教育工作的濃厚氛圍。
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