集團工作計劃

時間：2021-10-06 15:39:25 工作計劃我要投稿

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【精選】集團工作計劃3篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候抽出時間寫寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的集團工作計劃3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【精選】集團工作計劃3篇

集團工作計劃篇1

　　20xx年4月，集團公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗�！�**市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。

　　在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

　　一、20xx工作總結

　　(一)取得成績

　　1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;

　　自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

　　自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

　　2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質服務;

　　優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協(xié)調。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;

　　客服熱線肩負著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

　　(二)存在的不足

　　在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;

　　2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。

　　3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

　　4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。

　　二、20xx年工作計劃

　　對于我中心20xx年的發(fā)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

　　(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的`專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。

　　(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊。

　　(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

　　(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

　　綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。

集團工作計劃篇2

　　集團行政部按照20xx年年初的工作計劃以及集團領導的工作部署，認真開展工作�，F(xiàn)將本年度上半年工作情況進行總結匯報如下：

　　一、加強部門基礎工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

　　為各位領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是集團行政部重要的工作內容之一，20xx年上半年行政部結合工作的實際，認真履行部門工作職責，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調，使行政部的基礎管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、流程化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在以下幾方面工作：

　　（一）制度修訂在20xx年上半年，集團行政部一直沒有放松對企業(yè)制度的建設工作，主要編制與修訂了以下制度�！镀髽I(yè)兩則》的修訂、《XX地產企業(yè)文化》整理、修改、《XX地產各部門組織構架、管理制度》修訂、《企業(yè)文件、表格使用規(guī)范》編制、修訂、《智盛汽車管理制度》編制、《市場營銷部管理制度》編制、《項目開發(fā)部管理制度》編制、《楊凌水電工、保潔員崗位職責》編制、《安裝工程事崗位職責》編制、《績效考核制度》參照集團修訂、《考勤制度》修訂，以及公司最新使用表格的整理、修改。

　�。ǘ┕鹿芾砀鶕都瘓F財務印章管理制度》規(guī)定，對公章及證照進行合理保管與使用，對各部門使用情況進行規(guī)范管理，每項業(yè)務有相關記錄和領導簽字。

　　（三）合同檔案管理20xx年上半年集團各子公司共簽訂26份合同。其中:

　　1、XX地產：自20xx年1月1日6月30日共簽訂14份合同。

　　2、智得科技：自20xx年1月1日6月30日共簽訂12份合同。而在12份合同中有一份編號為20xx003號合同審批流程未完成；另一份編號為20xx008號合同已定稿但并未打印簽署。

　　（四）收發(fā)文件、傳真、公文批示轉發(fā)、下發(fā)集團文件到各子公司及部門，做到收發(fā)有序，將文件精神落實、執(zhí)行到底。

　�。ㄎ澹└鞣N證照辦理

　　1、20xx年集團及各子公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年審工作正在進行中。

　�。�1）已完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有：xxxxxxxxx

　�。�2）未完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有：xxxxxxxx

　�。�3）未完成組織機構代碼證年審的由：xxxxxxxx

　　2、銀行預留新印鑒變更已于6月30日前全面完成。

　　（六）辦公耗材管控及出入庫管理自20xx年1月初至20xx年6月底，經過行政部采購的全集團固定資產和低值易耗品都已做到有序登記出入庫明細，明確固定資產去向。辦公用品成本也都控制在公司月采購預算500元內，做到了成本控制和節(jié)約。

　�。ㄆ撸┵Y產管理

　　1、春節(jié)前對xxxx汽車中心資產做了盤查工作，由于資產種類多、數量大、時間久、管理差、無清單等客觀原因，注定本次盤查的工作量及難度都很大，但在集團領導的帶領下，行政部和財務部同事發(fā)揚不怕苦、不怕類、不怕臟的精神，扎實工作，細致記錄，形成一套完整的楊凌資產清冊及固定資產調撥管理辦法，最終圓滿完成任務。

　　另外，集團還堅持每半年對固定資產進行一次清點，大件的固定資產監(jiān)理固定資產管理卡，跟蹤記錄該資產每一次的調撥，小件資產領用登記造冊。

　　2、集團各部門在用資產使用情況基本完好，行政部做到了資產及時調整、維修、更換工作，在資產配備上保證了集團各部門正常有序的工作。庫存資產保管維護完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。

　　（八）車輛調配管理20xx年上半年中集團公車公車共九輛，派車率達到100%，出車率100%，事故率0，車輛的定期維修和保養(yǎng)按規(guī)定也已完成。

　　1、已完成審驗的車輛：xxxx2、未已完成審驗的車輛：xxxx（九）日常行政費用管理

　　1、員工飲用水，自20xx年2月底至6月底兩臺飲水機共購水票220張，合計費用1398元。截止到6月30日，項目部領用水票30張，集團水票剩余35

　　張，平均每月不到349.50元，控制在預算之內。

　　2、集團電話費。集團共有電話四部，自20xx年1月至5月底電話費共計3969.62元，平均每月793.92元，控制在預算之內。

　　3、綠植租擺。20xx年1月至3月的發(fā)票未回到公司，20xx年4月至6月共20盆綠植，費用共計1440元，每月480元。控制在預算之內。

　　4、集團物業(yè)費。20xx年1月至5月底，物業(yè)費（含電費，物業(yè)費和停車費）共計：677171.30元，每月135434.26元�？刂圃陬A算之內。

　　5、辦理社保。自20xx年4月16日起集團行政部開始著手為集團及各子公司員工辦理社保開戶事宜。5月份員工社保賬戶可以正常使用。目前，已滿足辦理社保條件員工的社保開戶工作已全部完成。

　�。ㄊ┙M織員工業(yè)余活動為了使員工融入企業(yè)文化，建設團結、協(xié)作的公司團隊，使企業(yè)與員工、員工與員工間達到共同發(fā)展的目的，集團行政部積極組織了以下活動：3月份植樹活動、4月份蔬菜種植活動、5月xxx新店開業(yè)活動

　　（十一）對外聯(lián)絡工作考察與建立同酒店、餐飲、花卉、茶葉、網站、辦公設備、耗材等單位的合作關系，簽訂協(xié)議及產生費用的報銷工作。對施工單位考察的對接工作。

　�。ㄊ┬畔⒒ㄔO方面：

　　1、年初對集團局域網共享做了全面調整和重新設置。

　　2、集團內線電話系統(tǒng)增加內線號碼并重新排號。

　　3、項目不電腦局域網的建立。

　　4、項目不內線電話系統(tǒng)的建立與調試。

　　5、xxx汽車工業(yè)中心安防監(jiān)控系統(tǒng)的建立。

　　6、辦公自動化OA系統(tǒng)的搭建與系統(tǒng)內流程的建設。

　　7、公司網站新聞稿的編輯。

　　二、加強服務、樹立良好風氣

　　集團行政部主要工作核心是搞好“服務”工作，我們圍繞中心工作，在服務工作方面我們做到以下三點：（一）在工作中有計劃。

　　集團行政部每月有工作重點。做到有工作重點和創(chuàng)新，改變行政部等待領導安排工作的被動行為。（二）提高工作效率。

　　在工作方法與思路上不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進，提高辦事效率增強服務意識和奉獻精神。（三）積極主動。

　　集團行政部在近半年的工作期間，工作中也遇到重點和難點工作，力求考慮在前服務在先。特別是行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設備維護和保養(yǎng)、公車使用等項工作都有計劃、有落實、有措施，完成后有記錄。

　　三、加強學習、認真履行職責

　　集團行政部人員深入學習本部門專業(yè)知識。上半年，我部門加強自身學習

　　入手，認真學習集團相關業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。在工作上嚴格按照集團要求，在集團員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境上加強管理。

　　四、部門工作中存在的不足。

　　在過去的半年里，在集團領導的重視與關懷下，與各部門大力配合，行政部完成了上半年的工作任務。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　（一）由于集團行政部工作事無巨細，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于客觀因素，沒能把每件事情都做到盡善盡美。

　�。ǘ┲贫嚷鋵嵅粔驈氐�。由于集團原有制度已不能滿足集團發(fā)展的需要，在制度上還存在一些不足�，F(xiàn)集團《企業(yè)文化制度》修訂版初稿已經完成，下半年集團行政部將在日常管理工作上按照定稿后的新制度嚴格執(zhí)行管理。

　�。ㄈ┬姓M用控制管理還存在不夠理想。根據全年的費用預算，要盡量控制在預算范圍內。超預算和預算外的費用盡可能的壓縮或減少。

　　第二部分20xx年下半年度工作重點

　　20xx年上半年工作已經結束，行政部將圍繞集團中心工作，克服工作中

　　的不足，改進工作方法，加強管理，改進服務。在工作思路上要創(chuàng)新，工作方法上要改進，將集團行政部打造成高效率、高執(zhí)行力的卓越團隊，為集團的發(fā)展做

　　出更大的貢獻！

　　結合上半年工作中存在的不足，和目前集團發(fā)展的現(xiàn)狀及今后發(fā)展的趨勢，集團行政部計劃從以下幾個方面開展20xx年度下半年的工作：

　　一、制度方面：

　　(一)努力提高集團行政部員工的組織觀念和綜合素質。加強工作流程學習，強化逐級負責制，充分調動員工工作的積極性，使集團后勤管理工作再上新臺階。

　�。ǘ┘涌旒瘓F新制度的敲定，實現(xiàn)集團工作科學管理。

　�。ㄈ┘訌娦姓M用的管控工作，從采購入手嚴把質量關，在庫存管理上加強出入庫的管理工作，要合理進行物品及辦公用品的配備工作。

　�。ㄋ模┡浜先耸虏客瓿筛鲘徫坏姆治龉ぷ�，做好全年的培訓工作。

　�。ㄎ澹┳龊萌粘９芾砉ぷ�，同時充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想工作。

　　二、行政日常管理方面：

　�。ㄒ唬┰诩瘓F行政總監(jiān)的直接領導下，全面負責集團日常行政工作，及時草擬并審核以集團名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。

　�。ǘ┫掳肽陮⑽磳忩炌甑募瘓F和各子公司相關證照在指定日期前審驗完畢。

　�。ㄈ⿵娀囕v管理，確保集團領導正常用車。不定期組織駕駛員學習《集團車輛管理制度》，保證行駛安全，精心維護車輛，節(jié)約油耗。下半年將未審驗和保養(yǎng)的車輛在指定日期內完成審驗和保養(yǎng)工作。

　　（四）檔案管理依然延續(xù)已有的流程。妥善的將集團內重要的備案資料有條理、有秩序的按類保管，做到在需要時，即查即用。

　�。ㄎ澹┳龊孟掳肽贽k公用品登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費用等工作。

　　（六）下半年集團各類會議將繼續(xù)按照現(xiàn)行的會議召開流程進行，集團行政部仍然檢查、監(jiān)督集團領導在會議上布置的各項工作的落實情況。

　　（七）積極配合其他部門

　　三、對外聯(lián)絡工作方面：

　�。ㄒ唬└鶕I導要求，認真做好公司來賓的接待工作。

　�。ǘ┣袑嵶龊么砑瘓F與政府對口部門和相關團體、機構的聯(lián)絡和關系維護工作及重大節(jié)假日客戶回訪工作。

　�。ㄈ┙M織、協(xié)調公司年會、員工活動、及各類大型集團會議。

　　四、集團領導機動安排的其他需要集團行政部完成的事項。

　　以上工作計劃僅為下半年集團行政部日�；竟ぷ髂繕�，具體工作安排可根據集團實際需要調整。

　　xxxx企業(yè)集團行政部

　　20xx年xx月xx日

集團工作計劃篇3

　　20xx年城建集團工作的指導思想是：全面落實市委經濟工作會議精神和政府工作部署，以秉承生態(tài)理念、打造特色名城、實現(xiàn)城市有序適度開發(fā)為目標，以抓住工程重點、突破征拆難點和創(chuàng)造招商亮點為抓手，創(chuàng)新工作舉措，務求工作實效，加強隊伍建設，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，為我市建設省會副中心和**邊區(qū)域性中心城市貢獻力量。

　　一、抓住工程重點，提升城市承載能力

　　一是構建新城骨架。推進市重點工程道吾山路建設，確保該項目年內竣工通車。啟動禧和路建設，拓展市域發(fā)展新空間的同時，為今后主城區(qū)對接金陽新區(qū)奠定基礎。二是完善區(qū)域路網。拉通翠園路、平水路等城區(qū)斷頭路，推進秋收路、龔家橋路等城市道路建設，提質改造禮花路。三是完成安置工程。全面完成城東等安置保障房源建設。四是完成投資代建項目。實施瀏東公路提質改造等新建代建工程項目，保障**河六橋等竣工代建工程資金支付。

　　二、突破征拆難點，保障項目順利推進

　　一是推進攻堅“清零”。嚴格執(zhí)行征拆補償政策，完成集里路（海威花園）等9個項目清零工作。根據實際情況，啟動人民醫(yī)院、禧和路等11個項目征地拆遷。二是堅持和諧征拆。強化廉政保障，加強對政府投資項目征地拆遷補償標準落實情況和資金使用情況的監(jiān)督檢查。三是推行貨幣安置。對道吾新城片區(qū)等項目率先推行貨幣安置模式，逐步以點帶面、全面鋪開。四是加快舊城改造。本著“市場運作、維護穩(wěn)定”的原則，切實加快教師進修學校、西正社區(qū)、黃泥灣等舊城改造項目建設進程。

　　三、創(chuàng)造招商亮點，務求土地經營實效

　　一是突出項目包裝。堅持規(guī)劃先行，做好道吾新城片區(qū)詳細規(guī)劃設計，有序推進開發(fā)建設。加快落實公司與人民醫(yī)院的合作事宜，啟動人民醫(yī)院搬遷項目建設。二是務求招引實效。推進新屋嶺片區(qū)城市綜合體開發(fā)建設。千方百計招商引資，力爭全年引進1-2家全國知名品牌戰(zhàn)略投資者，助推**產業(yè)升級、跨越發(fā)展。三是確保平穩(wěn)供地。準確把握資本流向和市場需求，重點推出新屋嶺片區(qū)、道吾新城片區(qū)等10余個項目，確保掛牌成功。

　　四、優(yōu)化融資結構，有效降低債務成本

　　一是優(yōu)化融資結構。著力推進企業(yè)債券融資工作，力爭成功發(fā)行。積極探尋實踐中期票據、非公開發(fā)行公司債、PPP融資等直融產品。二是科學調配資金。嚴格把關融資成本，力爭融資成本逐年下降。積極推進債務置換工作，調優(yōu)債務結構，降低債務成本。三是創(chuàng)新資本運作。發(fā)揮控股公司開元公司的資本運營優(yōu)勢，尋找優(yōu)質項目，采取股權合作等方式參與項目運作。

　　五、做活子控公司，提升集團綜合實力

　　一是盤活國有資產。天馬公司以實現(xiàn)國有資產保值增值為目標，有計劃公開處置國有資產，實現(xiàn)收益增值。二是爭創(chuàng)經營收入。恒遠（花木）等公司圍繞做活經營，實現(xiàn)經營收入翻番上升。

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