海爾總裁楊綿綿的故事（一）

幾乎所有的人都知道，海爾背后站著張瑞敏；但并不是所有的人都知道，張瑞敏的背后站著楊綿綿。作為張瑞敏的“黃金搭檔”和助手，楊綿綿為海爾傾注了自己的全部心血。海爾從瀕臨倒閉到成長為中國家電第一品牌，凝聚著她的貢獻(xiàn)；海爾更新管理模式、鍛造 企業(yè) 文化、實(shí)行國際化戰(zhàn)略的新跨越，她又站在了最前頭。雖然功勛在身，但楊綿綿僅僅把自己看作是一個(gè)參與者，這就是楊綿綿的品格：平和而執(zhí)著。


在她身上，艱苦奮斗的美德、愛崗敬業(yè)的忠誠和開拓創(chuàng)新的魄力同時(shí)閃光，而所有這些的背后，是一位不甘平庸的女性的心靈真實(shí)：追求卓越，努力創(chuàng)造人生的最大價(jià)值。楊綿綿的故事再一次令人對中國女性的內(nèi)在能量刮目相看， 我們 期待出現(xiàn)更多這樣的中國新女性，也呼喚社會(huì)為她們施展才華提供更廣闊的舞臺�！灸�現(xiàn)在閱讀的文章來自“中國人才指南網(wǎng)”，請記住我們的永久域名：m.ardmore-hotel.com 】


2002年的9月7日，北京，人民大會(huì)堂。一位女性健步走上演講臺，全場與會(huì)者爆發(fā)出熱烈的掌聲。楊綿綿，海爾集團(tuán)的總裁，再一次用自己的風(fēng)采，傾倒了與會(huì)者。單單看一下這次會(huì)議的名字———中國 企業(yè) 女性風(fēng)云人物、促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 企業(yè) 成功女性表彰大會(huì)——— 我們 就可以掂量出它的分量，而楊綿綿正是戴著“中國 企業(yè) 女性風(fēng)云人物”的桂冠走上演講臺的———當(dāng)然，類似的演講臺，她已經(jīng)登上過許多次。 我們 可以把那些熱烈的掌聲，看作是對一位杰出女性的喝彩，當(dāng)然也可以看作是對海爾———這一中國 企業(yè) 巨擘的喝彩， 我們 更可以將其看作是對海爾的領(lǐng)頭人———首席執(zhí)行官張瑞敏、乃至對三萬余敬業(yè)報(bào)國的海爾人的喝彩。在中國的千百萬女性中，楊綿綿無疑是一種象征，在中國的女性企業(yè)家中，楊綿綿無疑是一種標(biāo)志，而在海爾的三萬余員工中，楊綿綿無疑已經(jīng)成為一種符號———那種符號的解釋便是：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越。

(一)參與是一種榮耀、一種榮幸。

只要專心致志咬住自己的目標(biāo)而且不猶豫、不走神，我看什么都能做好，就像打井一樣，打到一半深度可能沒有水，這時(shí)你轉(zhuǎn)移方向，就可能前功盡棄，而只要你堅(jiān)持下去、再深挖一下，這口井就能打成。

楊綿綿的參與始自1984年，那時(shí)，她是一位普普通通的女性，卻由此成了海爾的創(chuàng)始人之一。這一年，曾畢業(yè)于山東工業(yè)大學(xué)內(nèi)燃機(jī)專業(yè)，當(dāng)過教師、 經(jīng)歷 過工廠和機(jī)關(guān)的楊綿綿，從就職的家電 公司 任上，踏入了海爾的前身———青島電冰箱廠。對當(dāng)年這個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，許多青島人記憶猶新———虧空147萬元、連換三任廠長毫無起色、600名職工人心渙散……

而今天的海爾———?jiǎng)?chuàng)業(yè)17年來保持年均78%的高速穩(wěn)步增長；2001年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額602億元，是1984年創(chuàng)業(yè)時(shí)的17000多倍；出口創(chuàng)匯4.2億美元，在連續(xù)兩年翻番的基礎(chǔ)上同比增長50%；品牌價(jià)值評估已達(dá)436億元。據(jù)歐洲透視2002年最新公布的數(shù)據(jù)表明：世界白色家電制造商排名，海爾已位居全球第五位。

那一年，有一個(gè)必定要?jiǎng)?chuàng)造一種奇跡的名字，與早期的海爾聯(lián)系在了一起。那個(gè)響亮的名字就是“張瑞敏”———今日海爾首席執(zhí)行官的名字。如果說，“張瑞敏”這個(gè)名字與早期海爾的零距離接觸，是中國家電工業(yè)乃至民族工業(yè)的一大幸事的話，那么，早已落入張瑞敏視野中的另一個(gè)名字———楊綿綿，則成為海爾今日輝煌業(yè)績的一種獨(dú)特鋪墊。張首席曾經(jīng)回憶過他當(dāng)年的這種選擇：當(dāng)年力邀楊總裁一同創(chuàng)業(yè)，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人上班時(shí)間買菜、織毛衣、洗衣服的時(shí)候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。對今天來說，當(dāng)年的這種印象也許是樸素和直觀的，但也顯現(xiàn)著張瑞敏識人、任人的人才觀，正是這種看似樸素而實(shí)則內(nèi)涵豐富的“人才觀”，奠定了一位杰出女性的創(chuàng)業(yè)史、奮斗史。

而楊綿綿也曾經(jīng)這樣評價(jià)過這種選擇：“張首席對務(wù)實(shí)的人很欣賞，覺得這個(gè)人能干實(shí)事，就是他所需要的助手，而對我來說，這是一個(gè)機(jī)遇�！�

當(dāng)然，和任何一位創(chuàng)造了杰出業(yè)績的女性一樣，楊綿綿的參與，是一種以艱苦和艱難為開端的參與。如果說，成功總是垂青那些堅(jiān)韌不拔者，楊綿綿無疑是其中的一位。這種堅(jiān)韌不拔來自于一種目標(biāo)，一種激情，而這種目標(biāo)和激情的惟一指向就是：鑄造一段激動(dòng)人心的業(yè)績，創(chuàng)造一種從未有過的輝煌。正是憑著這樣一種品格，楊綿綿在海爾17年的創(chuàng)業(yè)史中，留下了獨(dú)特而又不可磨滅的印記。

1984年，中國經(jīng)濟(jì)剛剛開始破冰，在尚缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理氛圍的大背景下，張瑞敏和早期創(chuàng)業(yè)者們率先舉起了質(zhì)量大旗，鮮明地提出實(shí)施名牌戰(zhàn)略，并將其作為海爾創(chuàng)業(yè)時(shí)期的最大目標(biāo)和企業(yè)長期生存 發(fā)展 的前提，而主抓質(zhì)量 工作 的楊綿綿，正是這一戰(zhàn)略的積極推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

人們還記得1985年發(fā)生在海爾的“砸冰箱”事件。這一事件不僅成為海爾 發(fā)展 史上的經(jīng)典案例，也已進(jìn)入了眾多國際著名商學(xué)院的MBA案例庫。作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)鏡頭，楊綿綿無疑是當(dāng)時(shí)的主要導(dǎo)演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體干部職工的質(zhì)量意識，第一次在中國企業(yè)的員工中樹立起爭創(chuàng)一流的觀念。

如果說，在海爾的創(chuàng)業(yè)史上，張瑞敏是一個(gè)管理理念的創(chuàng)造者、創(chuàng)新者的話，那么楊綿綿更像一個(gè)“布道者”，將張瑞敏的思想傳播到企業(yè)的每一個(gè)角落，她所傳播的種種理念———“質(zhì)量之道”“名牌之道”“生存之道”“ 發(fā)展 之道”，是今日海爾文化的最早雛形�！坝腥毕莸漠a(chǎn)品就是廢品”“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”等海爾理念，已經(jīng)為今天的許多經(jīng)營者所熟知和理解，但在當(dāng)時(shí)要形成這樣一種共同的企業(yè)理念，要孵化一種全新的企業(yè)文化，卻要付出一個(gè)“布道者”的毅力和耐心。

那種最初的“布道”，不僅要灌輸一種全然不同的理念，在很大程度上，還是一種與今天海爾全然不同的“細(xì)節(jié)管理”。在創(chuàng)業(yè)初期的日日夜夜里，楊綿綿幾乎每天都在用眼睛巡視這個(gè)企業(yè)，巡視著一條條生產(chǎn)線，巡視著每一個(gè)崗位，正是那些根本不起眼的小小細(xì)節(jié)和繁雜的基礎(chǔ)質(zhì)量 工作 ，像堆砌金字塔的數(shù)百萬塊基石，奠定了今日“中國海爾”這一名牌。

有個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事，生動(dòng)地演繹了這一創(chuàng)業(yè)歷程。

一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量 工作 ，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會(huì)議，有的職工說，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”

今天， 我們 已經(jīng)聽到了千百個(gè)海爾員工抓質(zhì)量一絲不茍的故事，而這千百個(gè)故事的序言，就是那個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事。

1988年，是海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)里程碑。在僅僅艱苦創(chuàng)業(yè)了4年后，海爾冰箱就獲得了中國家電冰箱史上的第一塊國優(yōu)金牌；1991年海爾又獲得了“全國首屆十大馳名商標(biāo)”。如今，海爾已成為世界企業(yè)高質(zhì)量的品牌象征，2001年海爾品牌價(jià)值評估為436億元，是中國家電行業(yè)第一品牌。

一根頭發(fā)絲的重量幾乎可以忽略，但在今天的海爾人眼中，那一根頭發(fā)絲，卻和436億元的品牌價(jià)值有著同等的分量。

楊綿綿的參與，還是一種“韌性”的參與。這種“韌性”，就像她那個(gè)打井的比喻一樣。

對此，楊綿綿還有一番自己的獨(dú)特理解，她說：“我認(rèn)為一個(gè)人應(yīng)該具備‘三商’，即‘情商’———能準(zhǔn)確地理解事情；‘智商’———心理素質(zhì)要好，要不怕挫折，要有一種積極向上的心態(tài)；‘韌商’———要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來。”

怎么才算一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者？楊綿綿進(jìn)一步解讀這“三商”：“光有‘情商’和‘智商’還不行，關(guān)鍵還是要有‘韌商’即韌性，這條最難達(dá)到�！�

而這一點(diǎn)，楊綿綿達(dá)到了。

1992年，已成為中國企業(yè)明星的海爾，再次向國際質(zhì)量管理目標(biāo)發(fā)力———進(jìn)行ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。這是一項(xiàng)全新的 工作 ，既沒有資料和經(jīng)驗(yàn)可借鑒，當(dāng)時(shí)家電行業(yè)也沒有一家進(jìn)行這項(xiàng)認(rèn)證，哪怕是嘗試過。然而，目光早已跨過大洋的張瑞敏、楊綿綿和全體海爾人，堅(jiān)定地認(rèn)為：中國企業(yè)將來一定要走向國際 市場 ，而要走向國際 市場 ，就必須擁有合格的國際供應(yīng)商通行證———ISO9001認(rèn)證。

楊綿綿再次挑頭這項(xiàng)根本沒有先例的 工作 。

看材料、找 問題 ，楊綿綿一個(gè)部門一個(gè)部門地走，一個(gè) 問題 接一個(gè) 問題 的學(xué)習(xí)、討論、研究。有時(shí)因?yàn)闆]吃透認(rèn)證的精髓，十幾個(gè)部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個(gè)伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于率領(lǐng)一班人馬完成了準(zhǔn)備工作。當(dāng)苛刻的認(rèn)證組完成全部審核，并當(dāng)場宣布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國家電行業(yè)第一個(gè)通過ISO9001認(rèn)證時(shí)，被成果的喜悅、辛勤勞動(dòng)的回報(bào)所激動(dòng)的楊綿綿再也控制不住流下了激動(dòng)的淚水！那當(dāng)然是一種“參與”的喜悅和“參與成功”后的淚水。