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西門子創(chuàng)建全球知識(shí)共享系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)故事
利用先進(jìn)的通信技術(shù)在企業(yè)里建立起知識(shí)共享系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)充分利用長期以來積累的、從企業(yè)內(nèi)部和外部獲取的知識(shí)。但是，許多投入應(yīng)用的知識(shí)共享系統(tǒng)都以失敗告終。這究竟是為什么？失敗的知識(shí)共享系統(tǒng)往往局限于提供技術(shù)性解決方案，而忽略了組織和文化的因素，而后者恰恰是決定一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)成功與否的必要條件。
與大多數(shù)企業(yè)不同，西門子公司是一個(gè)成功的范例。為了探究西門子成功建立全球知識(shí)共享系統(tǒng)的秘訣，我們對(duì)西門子公司內(nèi)的總經(jīng)理、高級(jí)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理先后進(jìn)行了35次訪談。我們發(fā)現(xiàn)，西門子在4個(gè)階段中更多地注重了組織和文化的因素，從而為其全球化知識(shí)共享系統(tǒng)的建立鋪平了道路。
第一階段：架構(gòu)雛形西門子公司最大的事業(yè)部——信息和通訊網(wǎng)絡(luò)公司（ICN）要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)不僅能夠處理顯性知識(shí)，而且能夠幫助員工將他們個(gè)人的隱性知識(shí)也貢獻(xiàn)出來的系統(tǒng)。為此，ICN首先建立了一個(gè)互動(dòng)的架構(gòu)：共享網(wǎng)，其中包括知識(shí)圖書館、為回復(fù)"緊急求助"而開設(shè)的論壇，以及用于知識(shí)共享的平臺(tái)。
第二階段：全球推廣要成功地讓共享網(wǎng)絡(luò)獲取全球員工所擁有的隱性知識(shí)，西門子采取了一種既能夠把全球的知識(shí)資源聚集到一起，又可以保留跨文化差異的方法——"全球本土化"的解決方案：當(dāng)總部和各地的分公司共同制定共享網(wǎng)的戰(zhàn)略方向時(shí)，系統(tǒng)的維護(hù)工作主要在慕尼黑總部進(jìn)行。然后，共同制定出的戰(zhàn)略方向以及系統(tǒng)的主要戰(zhàn)略性維護(hù)會(huì)落實(shí)到各地分公司。
第三階段：給系統(tǒng)注入動(dòng)力要讓員工們向共享網(wǎng)提供和獲取解決方案，共享網(wǎng)團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地給系統(tǒng)注入動(dòng)力。投稿的數(shù)量和質(zhì)量等資料的公開化使投稿者可以獲得人所共知的"專家地位"，這一點(diǎn)日漸成為員工積極利用共享網(wǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。
第四階段：向整個(gè)集團(tuán)擴(kuò)張?jiān)跔I銷銷售等部門獲得成功后，共享網(wǎng)開始向研發(fā)部門擴(kuò)展。
當(dāng)西門子在中國市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)共享網(wǎng)理念的時(shí)候，他們面對(duì)了相當(dāng)大的跨文化障礙。比如，我們發(fā)現(xiàn)，中國人與美國人相比更愿意共享知識(shí)，甚至當(dāng)知識(shí)使個(gè)人利益與集體利益產(chǎn)生沖突時(shí)也不例外。"獲得同僚的尊重"和"贏得名譽(yù)"也是他們經(jīng)常提及的在共享網(wǎng)上投稿的激勵(lì)因素。
這些因素顯然提高了在中國成功推行知識(shí)共享項(xiàng)目的可能性，但除此以外，我們也發(fā)現(xiàn)了一些起阻礙作用的中國文化特性。"面子"是一個(gè)重要的負(fù)面影響因素。中國文化非常強(qiáng)調(diào)"要面子"，因此那些對(duì)"面子"十分敏感，覺得自己英語寫作能力不高的員工不太愿意投稿。他們擔(dān)心語法和拼寫錯(cuò)誤會(huì)傷及他們?cè)诠纠锏?quot;面子"。"圈子"觀念是另一個(gè)對(duì)中國員工知識(shí)共享行為產(chǎn)生負(fù)面影響的文化因素。在中國文化里，"圈子內(nèi)關(guān)系非常密切……而對(duì)圈子外的人缺乏信任并經(jīng)常充滿敵意。"因此，知識(shí)擁有者更熱衷于與"圈內(nèi)人"進(jìn)行共享。這其實(shí)意味著，很強(qiáng)的公司文化和緊密的跨部門溝通能夠克服那種認(rèn)為其他部門屬于圈外的傾向，繼而能夠加速知識(shí)共享行為。針對(duì)這種文化障礙，西門子建立了更強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)識(shí)，以加強(qiáng)中國分公司對(duì)全球西門子集團(tuán)的圈內(nèi)文化的感覺。
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