營銷技巧:商場4大語言藝術(shù)

民間有句俗語：“病從口入、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就可能進(jìn)入細(xì)菌病毒；張嘴說話就可能招來禍患，因此，嘴巴是人類災(zāi)禍的根源。

雖然嘴很容易招惹麻煩，但是又是人們不可缺少的重要部件。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過嘴。人與人傳達(dá)交換信息也得張嘴。嘴就像一個(gè)國家唯一的天然良港，還得積極地開發(fā)利用。

商場上，語言就顯得更為重要了�？梢哉f每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動(dòng)。采購需要說動(dòng)賣方，銷售需要說動(dòng)買方，爭得利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。就是求職應(yīng)聘，或者是很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。這些都需要張嘴去“說”。缺少語言，沒有一定的語言藝術(shù)都是不行的。所以，商人這個(gè)職業(yè)多半也是靠嘴的職業(yè)。有人分析“商”字是“八口”撞開大門。雖然有點(diǎn)牽強(qiáng)，也不能說沒有一點(diǎn)道理。因此有人說“好胳膊好腿，不如長個(gè)好嘴”。也就是說在某種情況下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”創(chuàng)造更大更多的價(jià)值。

學(xué)會(huì)學(xué)精商場上的語言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說，我不會(huì)喝酒。其實(shí)不對。任何人都會(huì)喝。只不過是喝多喝少，能不能承受的問題。有人說，我不會(huì)說話。也不對，除了有語言障礙的啞巴都會(huì)說話。只不過是你說得是不是場合？是不是時(shí)機(jī)？是不是對象？有沒有藝術(shù)？能不能達(dá)到說話的目的？因此，我們說商場語言是一門綜合藝術(shù)。據(jù)筆者體驗(yàn)，學(xué)好用好商業(yè)語言要注意這樣幾個(gè)問題。

一，要誠。就是真誠。

俗話說，精誠所至，金石為開。我們在觀看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候，之所以能夠被里面的語言和情節(jié)所感動(dòng)，多是因?yàn)檎嬲\。如果沒有生活，胡編亂造，可能就不會(huì)吸引人。連燒香拜佛也講究“誠則靈”。商場上的語言也需要真誠。因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)�。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。因?yàn)橥耆�暴露的東西也不都是美的東西。就像一個(gè)人赤身裸體走在大街上能叫美嗎？那不是精神分裂也是神經(jīng)有毛玻不僅不能感動(dòng)人還會(huì)讓人感到惡心。商業(yè)語言的真誠就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。有一個(gè)戲劇《諸葛亮吊孝》，諸葛亮就是用這種真誠感動(dòng)了東吳上下，化解了恩怨，鞏固了孫劉兩家聯(lián)合抗曹的統(tǒng)一陣線。

三國時(shí)期，孫權(quán)和劉備為了聯(lián)合抗擊曹操，是又聯(lián)合又斗爭的一對盟友。孫權(quán)的經(jīng)理人周瑜和劉備的經(jīng)理人諸葛亮也是又聯(lián)合又斗爭。在聯(lián)合抗曹取得一定的勝利后，為了荊州的問題兩家對鬧起了別扭。諸葛亮定計(jì)“三氣周瑜”，結(jié)果使周瑜一命而亡。東吳上下對諸葛亮是恨之入骨。決心要?dú)⑺乐T葛亮為周瑜報(bào)仇。孫劉兩家的盟友關(guān)系也遭受嚴(yán)峻地考驗(yàn)。為了不使兩家分裂并結(jié)成仇恨，諸葛亮要親自到柴�？跒橹荑さ跣ⅰ�劉備一方的君臣堅(jiān)持勸阻，認(rèn)為諸葛亮一去必然要被東吳殺害，結(jié)果將是有去無回。

諸葛亮分析，周瑜死了之后，魯肅就會(huì)執(zhí)掌東吳的大權(quán)。魯肅是個(gè)深明大義的人，不會(huì)做出魯莽的事情；東吳要在江東站穩(wěn)腳跟，也必須和劉備聯(lián)合。孫權(quán)、魯肅都不會(huì)拿他們的江山開玩笑。同時(shí)也需要通過這次吊孝化解雙方的怨恨。加上由趙子龍這位智勇雙全的將軍隨身保護(hù)，即使出現(xiàn)點(diǎn)意外，也將是有驚無傷的。諸葛亮說服眾人，過江去了東吳。到達(dá)柴桑之后，魯肅果然非常禮貌地接待了他。諸葛亮到了靈堂，讀完癸文就伏地痛哭。情真意切，百淚不止。

一口一個(gè)“周都督”，一嘴一個(gè)“周賢弟”，一邊訴說兩人聯(lián)合抗曹的謀略，一邊長嘆周瑜一死沒有了共同謀劃之人。似乎這個(gè)世界上只有周瑜是他諸葛亮唯一的知音了。令所有在場的人都非常感動(dòng)。就連周瑜的夫人小喬也動(dòng)搖了。人們對周瑜是不是諸葛亮氣死的都產(chǎn)生了疑問。甚至認(rèn)為周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。諸葛亮為什么能取得這樣的效果？那就是他真誠的態(tài)度。所以，我們在商場上，說話的態(tài)度一定要認(rèn)真誠懇。只有認(rèn)真誠懇，才能使人可信，只有使人相信，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

真誠，就需要莊重而不能輕浮，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能花言巧語或者是信口開河。有些商人為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠。這也是不可取的。筆者碰到一個(gè)在小菜場賣螃蟹小販向圍觀的人吆喝道：“新鮮的、新鮮的，虧本賣啦，要不虧本我是孫子�！币晃唤�(jīng)常買菜的老太太在一旁自語說：“這人有意思，天天在這里虧本當(dāng)孫子。”結(jié)果，圍觀的人慢慢地散開了。筆者碰到這樣一件事情：山西一位建材商到上海某廠采購不銹鋼裝飾管。為了得到一個(gè)合適的價(jià)位，他了解了多家同類生產(chǎn)廠，又去浙江了解不銹鋼帶的價(jià)格。通過周密地調(diào)查了解，認(rèn)為每噸二萬二千元到二萬二千二百元比較合理，雙方都有利可圖。于是就和上海某廠的銷售經(jīng)理洽談。當(dāng)價(jià)格談到二萬二千五百元的時(shí)候，在一旁的老板坐不住了。于是就從座位上站起來說：“這是最低價(jià)了。這個(gè)價(jià)賣給你，我要是能賺一分錢我就是王八。”這個(gè)賭咒無疑是讓對方相信他的真誠。但是，山西建材商沒有說什么，笑著就要站起來離開。銷售經(jīng)理還是把他們給留住了，最終以每噸二萬二千二百元成交。這位老板覺得很尷尬，連招待這位山西客人的宴請也不好意思參加了。這種“真誠”有點(diǎn)過了頭。可謂“越位的真誠”或“真誠的越位”�！罢嬲\”越了位，起到的也是反作用。