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如何接待不同類型的顧客

時(shí)間:2021-06-20 17:08:15 營銷銷售 我要投稿

如何接待不同類型的顧客

  作為銷售者,應(yīng)該如何接待不同類型的顧客呢?下面一起來看看~

  1、好爭(zhēng)辯者:

  不相信售貨員并對(duì)介紹都持異議,力圖找到差錯(cuò),較謹(jǐn)慎,決定緩慢。我們:出示商品,使顧客確信是好東西,介紹有關(guān)商品知識(shí),交談中多用肯定的語氣。

  2、心情君:

  心情/脾氣明顯不好。稍遇一點(diǎn)惱怒的事情即勃然大怒,其行動(dòng)好象是故意的。我們:避免爭(zhēng)論,堅(jiān)持基本事實(shí),根據(jù)客戶需要出示好的花色品種。

  3、果斷的顧客:

  懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對(duì)其他的見解不感興趣,愿意售貨員的語言簡(jiǎn)潔一些。

  我們:爭(zhēng)取作成買賣,不要爭(zhēng)論,自然的銷售,機(jī)智老練的插入一些見解。

  4、有疑慮的顧客:

  對(duì)銷售員的話心存疑慮。不愿受人支配。要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。

  我們:用制造工藝,品牌,商標(biāo),售后服務(wù)等作為說明,讓顧客觸摸,察看商品。

  5、注意了解事實(shí)情況者:

  對(duì)有實(shí)際根據(jù)的信息很感興趣,愿意具體一些。對(duì)銷售人員介紹中的差錯(cuò)特別敏感。注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)。我們:強(qiáng)調(diào)商標(biāo)和加工工藝,制造廠商的真實(shí)情況,自動(dòng)提供詳細(xì)信息。

  6、猶豫不定者:

  不自在,敏感。在非慣常的價(jià)格下購買商品。對(duì)自己的判斷沒有把握。我們:對(duì)顧客友好,尊重他們,使他們感到舒服。

  7、易于沖動(dòng)的顧客:

  短時(shí)間內(nèi)做選購的決定。較急噪,無耐心。易于突然終止購買。“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,其實(shí)在服務(wù)中也是如此。 我們:顧客進(jìn)店后,揣磨出顧客的心理,只有這樣才能有效地說服顧客,刺激其購買欲望。

  8、優(yōu)柔寡斷者:

  自行做決定的.能力很小。猶豫不定心中斗爭(zhēng)比較激烈。要售貨員幫助作出決定,要求售貨員當(dāng)參謀,要求做出的決定是對(duì)的。 我們:將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊,實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長(zhǎng)處和價(jià)值。

  9、四周環(huán)顧者:

  主要了解最新的信息。不要售貨員說廢話。可能大量購買。 我們:注視“購買”跡象,有禮貌地,熱情的突出商品的服務(wù)。

  10、拖延購買的顧客:

  往往要等到明天才能購買。對(duì)自己的判斷缺乏自信。感到?jīng)]有把握。我們:補(bǔ)充,增強(qiáng)顧客的判斷。

  11、沉默的顧客:

  不愿交談,只愿思考。對(duì)信息好象不感興趣,但是確實(shí)是在注意聽有關(guān)信息。好象滿不在乎。我們:詢問直截了當(dāng),注視“購買”跡象。

  12、考慮比較周到的顧客:

  需要與人商量。尋求別人當(dāng)參謀。對(duì)自己不知的事感到?jīng)]有把握。

  我們:通過少數(shù)一致看法,引出自己的見解,與這些客戶接近。