2015年底銷售業(yè)務(wù)員回款技巧
1.對客戶沒有采取目標管理
對客戶沒有實施目標管理，缺乏有效計劃。有的業(yè)務(wù)經(jīng)理說，每個月給客戶做了回款計劃，就是不能實現(xiàn);或者給了客戶目標，但客戶沒有接受我們的計劃，到了月底就打了折扣。我們一定要注意，回款計劃要靠雙方共同來做才有效。供應(yīng)方單方面做計劃往往是沒有效果的，是一廂情愿。我們知道，將自己口袋里的錢掏出來總是很難的!錢放在自己口袋里當(dāng)然是最好的事情!要讓別人掏出錢來，不做工作、不做計劃能行嗎?有的業(yè)務(wù)經(jīng)理說自己太忙，沒有時間做月度計劃，更不可能與每個客戶都談每個月的計劃。一個客戶有很多的廠家提供產(chǎn)品，客戶哪能跟一個個的廠家談月度計劃呢。這其實是借口!這樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理顯然是不成熟的，對工作也是不負責(zé)任的。我們知道，計劃是必須要做的事情，是業(yè)務(wù)經(jīng)理起碼的工作職責(zé)，沒有任何理由可以推卸、推脫!很多客戶就是希望業(yè)務(wù)經(jīng)理這樣做，客戶的壓力就很小了。現(xiàn)實業(yè)務(wù)往來中，一線業(yè)務(wù)人員能夠積極與客戶談月度銷售計劃的還不多見。
2.對于目標的差距缺乏針對性措施
一定要明白，工作措施是針對目標差距而來的，不是泛泛而談的。比如說：A客戶答應(yīng)回款10萬元，但是自己設(shè)定A客戶的目標是20萬元，這樣一來，目標差距就有10萬元。那么，采取哪些措施可以增加回款而縮小目標差距呢?于是，有的跟客戶做好回款潛力分析而堅定客戶信心，有的措施是針對客戶搞激勵，有的干脆給客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，等等，方法多種多樣。按照采取的種種措施，預(yù)計每種方法措施運用后可能增加的回款，綜合并累計這些方法措施可能增加的回款，消除了目標差距，任務(wù)就容易實現(xiàn)了。
3.客戶沒有做出回款承諾是主要原因之一
客戶之所以沒有做承諾，是因為廠家沒有要求客戶做出承諾，廠家的業(yè)務(wù)人員不夠主動，沒有這方面的意識。生活經(jīng)驗告訴我們，在人們的生活中，絕大多數(shù)人都會謹慎作出承諾。因為，沒有兌現(xiàn)的承諾對他們是一種心理負擔(dān)和壓力�？梢源_切地說，客戶沒有做出回款承諾，就意味著我們的回款計劃是落空的，回款計劃就變得毫無根據(jù)可言了。
對于沒有承諾的客戶怎么辦?顯然，這是業(yè)務(wù)人員要下功夫的地方。也就是說，要制定針對性的措施才行!比如說，有的客戶長期不回款，找出的理由是工廠效益不好，或者它的客戶也難以收款等等，對此，就要求客戶陪同自己一塊下去收款，多收幾次，等等。
4.對客戶的承諾沒有跟蹤或跟蹤不力是另一重要原因。
在貨款管理中，重點是管理好有承諾的客戶，這是回款任務(wù)實現(xiàn)的主要來源和保證。未作承諾的客戶只能是補充。做出承諾的客戶和沒有承諾的客戶不加區(qū)別地對待，顯然不是好的管理辦法�？蛻舻某兄Z是要跟蹤的，跟的松緊要掌握尺度，信譽好的客戶松一點，信譽差的客戶就要緊一點，這樣一來，回款目標實現(xiàn)的可能性就大大的提高了。不過要密切注意，有的客戶采取部分兌現(xiàn)承諾的方法對待，這還是跟進不力造成的。因為，客戶的回款可以分時段進行，不要指望一次到位。有一個時段的計劃不到位就要加緊督促了。
客戶的'資金總是有限的，就那么多，不可能多的隨時來拿。給誰呢?顯然，一開始就強化回款的企業(yè)就能得到更多的好處。一般的企業(yè)付款經(jīng)驗是重點對象要先保證，小單先打發(fā)，對于哪些大不大、小不小的單拖延是辦法。
5.對客戶的要求過低是不可忽視的一個原因
在回款中，客戶總會提出這樣或那樣的理由來達到不回款或減少回款的目的，資金在自己的腰包里最好!有很多業(yè)務(wù)員經(jīng)受不了這種考驗，欣然接受了客戶種種理由而原諒了客戶，結(jié)果自己該回的款不能回，任務(wù)沒有完成。比如說，有的客戶經(jīng)常將產(chǎn)品存在的小毛病作為大問題提給業(yè)務(wù)人員，造成責(zé)任在廠家的錯覺;還有客戶以買房產(chǎn)、建倉庫、結(jié)婚等等理由拖延付款，讓業(yè)務(wù)員面子上難以撕破，等等。
欠帳還錢，天經(jīng)地義。一定要提高客戶的要求，這是企業(yè)發(fā)展的要求，也是自己做好業(yè)務(wù)的要求，同時也是客戶合作的要求。有了這樣的態(tài)度，就可以要求客戶養(yǎng)成定時、定量回款的習(xí)慣。從一開始做業(yè)務(wù)的時候就要形成這樣的習(xí)慣，不要指望以后再慢慢地改變。要知道，留給客戶的第一印象很關(guān)鍵。
6.業(yè)務(wù)人員缺乏業(yè)務(wù)知識、技能、膽量。
無知才能無畏，只有小孩子是這樣，所謂初生牛犢不怕虎。業(yè)務(wù)人員是成年人，無知的時候只有不做聲。如果平時都不做聲就沒有辦法做業(yè)務(wù)了。因此，業(yè)務(wù)人員必須在業(yè)務(wù)知識、技能、膽量等方面下功夫。比如說，有的業(yè)務(wù)人員預(yù)計客戶可以回款10萬元，常識是客戶都有打折扣的習(xí)慣，為此，熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)理在與客戶談目標時，就會提出20萬元的回款要求，客戶討價還價，最后達成15萬元的共識目標。這是一種談判技巧，是做業(yè)務(wù)的一項基本技能。
有的業(yè)務(wù)經(jīng)理在客戶的大門口就被自己所打敗!想到與客戶談回款就害怕，不知道如何下手。在客戶看來，面前的業(yè)務(wù)人員一看就是一個弱者，不堪一擊。比如說：業(yè)務(wù)經(jīng)理開口就講，公司給我的任務(wù)壓力很大，沒有辦法才找你!你要想一想辦法幫幫我呀!這樣一句開場白一聽就是一個弱者，制造的氣氛或環(huán)境就已經(jīng)置于自己與敗境之中。想博得客戶的同情啊!可是，絕大多數(shù)客戶是商人，不會買這一套!單刀直入反而是有力的武器。
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