百萬粉絲的運營秘笈

每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺時，總是有上萬條用戶留言在那里等著他們，這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機，也有人會問刷機用線刷還是卡刷好。

截止到記者發(fā)稿時，小米的微信帳號已經(jīng)有超過106萬粉絲——這在企業(yè)類的微信帳號中屬于超級大號。

當微信開始紅遍全國的時候，大批企業(yè)涌入微信，開設自己的微信公眾帳號。由于微信太火，企業(yè)不得不關注微信。但是記者接觸的大部分企業(yè)，都對自己的微信如何定位充滿迷茫。

企業(yè)對微信的需求甚至養(yǎng)活了一批江湖騙子，在華南一些地方，一些微信營銷培訓班動輒炒到1萬多塊錢一部課程，但是許多培訓班講來講去，都講不出幾個成功的案例。

如何與粉絲通過微信保持良好的互動?并通過微信有效地拉動銷售?小米的經(jīng)驗值得許多企業(yè)參考。

100萬粉絲怎么來的?

“我們是把其微信服務當成一個產(chǎn)品來運營的。”小米分管營銷的副總裁黎萬強表示。

小米微信今年2月開始運營。起初，小米通過新浪微博來倒粉絲到微信上來。小米的兩個官方微博帳號當時已經(jīng)有300多萬的粉絲。從理論上分析，應該會有相當一部分的小米微博用戶關注其微信，但是實際上，用微博來推微信帳號的效果并不理想。

在今年年初的時候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導致微博粉絲轉(zhuǎn)微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有10%是來自新浪微博。

相比之下，小米有50%的粉絲來自其官方網(wǎng)站，另外又有40%的粉絲來自站內(nèi)活動。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動，每月一次的大型活動。

小米手機在本質(zhì)上是一個電子商務的平臺，它每周會有一次開放購買活動，每次活動的時候就會在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時候一天可以發(fā)展3萬-4萬個粉絲。

小米每次微信活動之前一兩天，都會提前在其微博帳號、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動詳情，并在活動結(jié)束之后進行后續(xù)的傳播。

小米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉節(jié)的時候，那時小米在微信上展開了有獎?chuàng)尨鸬幕顒�，時間是當天下午2點到4點。

在這次活動期間，小米的微信后臺總計收到280萬條信息——過多的信息直接導致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無法參與搶答活動，導致活動失敗。

但這次活動卻為小米帶來了14萬新粉絲，在活動開始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬，活動結(jié)束后猛增到65萬。

與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動，這次為期三天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。

在發(fā)展這些粉絲的時候，小米會定期舉行有獎活動來激活用戶。例如關注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機、小米盒子，或者可以不用排隊優(yōu)先就買到比較緊俏的機型，這些方法都很有效。

9名人員如何應付100萬粉絲

幾個月前，小米決定要發(fā)展微信帳號時，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。

當小米的微信粉絲增長到近10萬時，后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達到4萬條。在微信的后臺回復這些留言非常費勁。

微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡單，例如，其后臺沒有搜索功能，無法在眾多的粉絲當中搜索出一個特定粉絲。為此，小米自己開發(fā)了一套后臺。

用戶在微信上給小米的.留言基本上都會被抓到小米自己開發(fā)的后臺里面，這個后臺比微信官方提供的后臺更加清晰、容易管理，可以設置人工回復關鍵字、回復范本、加強用戶管理等，小米自己的微信后臺同樣也支持搜索。

不過，這種自動+手工的回復模式，仍然無法滿足100萬用戶的需求，由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復的范圍之內(nèi)，就很難讓用戶有一個滿意的結(jié)果。

目前小米的微信只有9個人負責，其中3名是微信運營及活動策劃，另外6名是微信售后。據(jù)了解，小米微信運營團隊很快會增加到20人左右。

值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權限。在小米微信運營初期，黎萬強就通過和微信的談判獲得了這個較高權限的接口。

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