電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要事項(xiàng)
以下是關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要事項(xiàng)”，想做好營(yíng)銷(xiāo)的朋友們可以參考一下!
電話(huà)前準(zhǔn)備：
拿好筆、紙、客戶(hù)記錄單隨時(shí)記錄。
語(yǔ)速適中，口語(yǔ)清晰。
在聲音中放入笑容。
在打電話(huà)前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
在桌上放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水改變一下沙啞的.聲音。
切忌貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名與頭銜。
最好把握好打電話(huà)的時(shí)間，不易過(guò)長(zhǎng)三分鐘左右。
具體注意事項(xiàng)：
1、選好打電話(huà)的時(shí)間，避開(kāi)電話(huà)高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢(xún)問(wèn)接電話(huà)者是否有其他人可以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。
2、講話(huà)應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話(huà)易于感染對(duì)方;彬彬有禮的話(huà)語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好“、“打擾您了“、“如您不介意的話(huà)“等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為推銷(xiāo)人員的口頭禪。同樣，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話(huà)方式，拿腔捏調(diào)、故意賣(mài)關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷(xiāo)意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。
比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)：“我想問(wèn)您一下，咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備?“如對(duì)方回答：“有“，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買(mǎi)的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)。
5、要留下對(duì)方姓名、電話(huà)、地址，并作好記錄。詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷(xiāo)之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話(huà)。
6、作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷(xiāo)的籌劃，也可借此建立顧客檔案。
7、約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。
8、在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話(huà)時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。無(wú)論是把電話(huà)打給對(duì)方，還是對(duì)方有電話(huà)打過(guò)來(lái)，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)模粋�(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說(shuō)笑，都會(huì)砸了生意。
9、在對(duì)方打來(lái)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方能否代為效勞，也可讓對(duì)方留下電話(huà)、姓名，并問(wèn)清什么時(shí)間回電話(huà)較為適合�？傊�，整體的配合，也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中提高業(yè)績(jī)的重要因素之一。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，已經(jīng)漸漸被大眾所接受，如何留住客戶(hù)群體，這就要電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧上多下功夫了。
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