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店長怎么管理好員工

時(shí)間:2021-06-21 13:27:06 企業(yè)管理 我要投稿

店長怎么管理好員工

  很多店員晉升為店長,心情又高興又忐忑,因?yàn)椴欢绾喂芾,小編給大家分享店長怎么管理好員工,歡迎閱讀!

店長怎么管理好員工

  篇一

  1、團(tuán)隊(duì)的合諧很重要,一個不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績會穩(wěn)定阿

  小G是名店長,她想在最好的銷售時(shí)段安排最強(qiáng)的銷售隊(duì)伍,于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子,組成強(qiáng)者組合站旺銷時(shí)段崗,讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時(shí)段崗。初時(shí)還好,強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷時(shí)段的業(yè)績足可以完成一天的銷售目標(biāo),可時(shí)間久就出問題了,首先是面瓜組合覺得自己賣得不好業(yè)績工資拿得少,在這個店里可有可無,與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試,都提出了辭職。而強(qiáng)強(qiáng)組合覺得面瓜組合拿得少是因?yàn)樗齻冑u得不好,她們的基本工資都是我們賣出來的,她們不感謝我們也就算了,怎么還反過來埋怨我們?

  店長要知道你團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合,這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢,也更利于團(tuán)隊(duì)合諧,在合諧中營造PK氛圍,要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計(jì)劃的重要性。

  2、你要知道你團(tuán)隊(duì)成員的短板,知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)

  是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習(xí)慣,幫助他們提高能力與素質(zhì),從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

  還是店長小G,她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后,發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認(rèn)為秦香蓮太弱,在秦香蓮做銷售時(shí)她總有往前沖的的大姐大行為,有時(shí)打亂了秦香蓮的節(jié)奏,顧客也對半路殺出個程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習(xí)慣,找出對方的不足后再因點(diǎn)施救,沒幾天,穆桂英就與小G說,秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多,接待顧客也不那么扭捏了。

  小G問她是怎么做的,穆桂英說她按小G教的,先讓秦香蓮反復(fù)的盤點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置,又讓她每次找貨時(shí)都跑步進(jìn)行。淡場時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語調(diào)對著鏡子反復(fù)模擬,現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性,配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學(xué)會了銷售時(shí)不急不燥,現(xiàn)在,她對她們的組合很有信心。

  小G看出問題后如果直接去輔導(dǎo)秦香蓮,絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導(dǎo)好,還容易造成穆桂英打小報(bào)告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性,讓她們互相幫助,不但可以互知彼此的銷售特點(diǎn),還為今后的互補(bǔ)銷售打下基礎(chǔ)。

  店長不但要有看出問題的能力,還要有指導(dǎo)的能力。店長如果想給予店員更好的幫助,就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作-----銷售流程。

  3、觀察銷售流程的個人行為表現(xiàn)

  首先要知道什么是銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn),才可以對照出店員在每一步行為實(shí)施中,表現(xiàn)的好與壞。

  主動迎賓——微笑服務(wù)——觀察需求——推薦商品——鼓勵試穿——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務(wù)——VIP發(fā)展——真誠送賓——售后服務(wù)。

  上面銷售流程的每一步其實(shí)都有各自不同的標(biāo)準(zhǔn),店員在每一步的表現(xiàn)是否到位,直接影響到成交系數(shù)。

  店長不要總是站在收銀臺后面,你要走出來,用你強(qiáng)于別人的技能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣,如果一店之長自己都不知道怎么做,怎么要求別人?怎么指導(dǎo)別人?怎么保證銷售業(yè)績的達(dá)成。管人之前先要做好自管,否則大家不信服你,拿什么保證團(tuán)隊(duì)上下目標(biāo)的一致性。專業(yè)門店分享平臺,搜索關(guān)注連鎖掌門人

  4、店長管人的方法其實(shí)就是溝通

  你是店長是店里的老大,你代表著公司,所以你說什么大家必須聽!你說讓店員怎么干她們就得怎么干,不許反對票!

  如果你是這樣一名店長,那說明你的督導(dǎo)也不稱職,因?yàn)樗衅噶四氵@樣的店長,她降低了你們品牌的用人標(biāo)準(zhǔn),你也絕對不可能把公司的銷售理念執(zhí)行到位。

  每個店員的成長背景與工作平臺不同,工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦,是避免不了的。做為店長不要想著去用店長的職務(wù)來壓制,更不要總想著往上匯報(bào)給督導(dǎo)處理,你要用你的真誠與之溝通。

  員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議,是因?yàn)樗龑δ氵不信任,你還沒有對她們打開你的心扉。想讓員工接受你的管理,就得先讓她們接受你的人。通過勾通可以了解許多問題背后的成因,幫助她們梳理,有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。

  例如店長小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠,就利用一起中飯時(shí)與其溝通,了解到原來這名店員的父親住院了,她做為獨(dú)生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實(shí)在吃不消,還舍不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司,公司安排了督導(dǎo)輪崗駐店做工作扶持,給這名店員帶薪休假,公司領(lǐng)導(dǎo)還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以后的工作中都會表現(xiàn)出來,而其它店員看在心里也會增加團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

  通過溝通讓大家都打開心扉,彼此包容,團(tuán)隊(duì)的心走得更近了,才能達(dá)到上下目標(biāo)的一致性,這就是溝通的核心思想。

  5、店員的基本業(yè)務(wù)管理

  店員的主要任務(wù)就是銷售,而店長的主要任務(wù)就是如何領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)銷售。

  店長首先要知道自己所負(fù)責(zé)的這個店的的盈虧平衡點(diǎn),要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達(dá)的計(jì)劃肯定會有一定的盈利考評,但每個銷售計(jì)劃初期都會以盈虧平衡點(diǎn)制定的,以后才會根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。

  店長要把銷售任務(wù)合理分解到每個店員身上,這樣店內(nèi)的每個人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務(wù),從而也就會思考這個月她要怎么賣?賣什么?引導(dǎo)出多賣多得的績效思路。

  如果個人單日的銷售任務(wù)沒有完成,店長要把這天的任務(wù)再分解到后面的天數(shù)里,絕不可以有“過去了就算了”的念頭。如果把未完成的任務(wù)不了了之,店員在沒有壓力的狀況下,惰性與應(yīng)負(fù)性也就隨之而來,一個沒有正能量的團(tuán)隊(duì)很難帶的,那么店的銷售任務(wù)還有希望完成嗎?

  6、店長與店員的`常見溝通渠道

  (1)晨會:目標(biāo)設(shè)定、分解、學(xué)習(xí)新品知識、表揚(yáng)昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

  (2)晚會:銷售總結(jié)、個人表現(xiàn)點(diǎn)評、月銷售目標(biāo)執(zhí)行跟進(jìn)。

  (3)時(shí)段跟進(jìn):店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn),內(nèi)容有關(guān)銷售任務(wù)完成、銷售技巧、方法運(yùn)用、陳列改進(jìn)、銷售激勵等。

  (4)用餐時(shí)段:店長與店員一起用餐,可以聊聊家常說說姐妹的小話題,這是打開心扉互動的最好時(shí)段。

  (5)清掃衛(wèi)生時(shí):清掃時(shí)心態(tài)相對輕松,店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事,說說今天有趣的顧客,分享大單交易的喜悅。

  (6)微信+小紙條留言給未在崗的店員,有時(shí)這種文字表達(dá)方式往往可以起到面對面溝通所不能達(dá)到的效果。

  其實(shí)溝通本沒有固定時(shí)段,只要心是無私的,隨時(shí)都可以進(jìn)行有效的溝通。

  做為一店之長,有下面幾種行為時(shí),肯定會難以服眾,影響你的管理。

  1、 功勞獨(dú)享。

  2、 只會找問題不會給方法。

  3、 不會運(yùn)用店員的長處,只看到她們的短處。

  4、 只會訓(xùn)斥,不會鼓勵表揚(yáng)。

  5、 怕店員表現(xiàn)超過自己。

  6、 怕上級督導(dǎo)不高興,只報(bào)喜不報(bào)憂。

  7、 處理事情不公平,親疏有別。

  8、 推脫責(zé)任。

  篇二

  用“人”來管理

  管理,簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中,店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作,更出色地完成工作,同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意:既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮,完成交代的任務(wù),一方面監(jiān)督過程,給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

  用“數(shù)字”來管理

  用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如:標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間,60%花在售貨上,28%花在非銷售活動上,5%的閑散時(shí)間,7%的時(shí)間可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解,如有必要,應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中,管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

  具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力

  一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜,所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間,保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒,以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力,保持整個團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍

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